(Luận văn tốt nghiệp) hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm dịch vụ trả trước mobifone tại thị trường tỉnh quảng trị

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c K in h tê ́H uê ́ -  - ho KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CHI NHÁNH Tr ươ ̀ng Đ ại MOBIFONE TỈNH QUẢNG TRỊ HỒ THỊ THU HUYỀN Khóa học: 2016– 2020 Luan van ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c K in h tê ́H uê ́ - - ho KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CHI NHÁNH Tr ươ ̀ng Đ ại MOBIFONE TỈNH QUẢNG TRỊ Sinh viên thực hiện: HỒ THỊ THU HUYỀN Giáo viên hướng dẫn: ThS LÊ QUANG TRỰC Lớp: K50 MARKETING Niên khóa: 2016 – 2020 Huế, tháng 12 năm 2019 Luan van Lời Cám Ơn uê ́ Trước tiên, xin chân thành cám ơn thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế giảng dạy truyền đạt cho kiến thức, kinh tê ́H nghiệm trình học tập nghiên cứu Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành nhắc đến TS.Lê Quang Trực, thầy tận tình hướng dẫn để tơi hồn thành khóa luận Tơi xin chån thành cám ơn Ban Giám đốc, anh chị cán h công nhân viên chi nhánh Mobifone Tỉnh Quảng Trị tạo điều in kiện tốt nhất, cung cấp thông tin tài liệu quý báu thời gian khóa luận ̣c K tơi thực tập tốt nghiệp, tận tình hợp tác giúp tơi hồn thành Cuối cùng, tơi xin chân thành cám ơn gia đình bạn bè hết lịng ho động viên, giúp đỡ tơi thực khóa luận Mặc dù có nhiều cố gắng đề tài khơng tránh Đ ại thiếu sót Kính mong q thầy bạn đóng góp ý kiến để đề tài hồn thiện Tơi xin chån thành cám ơn! ươ ̀ng Sinh viên thực Tr Hồ Thị Thu Huyền Luan van MỤC LỤC MỤC LỤC .4 DANH MỤC BẢNG .8 uê ́ DANH MỤC HÌNH DANH MỤC SƠ ĐỒ .9 tê ́H DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài .1 h Mục tiêu nghiên cứu in Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 ̣c K 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 ho 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Đ ại 4.2 Kỹ thuật xử lý phân tích liệu Bố cục đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ̀ng CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Những lý luận hệ thống kênh phân phối dịch vụ viễn thông ươ 1.1.1 Kênh phân phối 1.1.1.1 Khái niệm kênh phân phối Tr 1.1.1.2 Vai trò kênh phân phối .6 1.1.1.3 Chức kênh phân phối 1.1.1.4 Cấu trúc kênh phân phối 1.1.1.5 Các dòng chảy kênh phân phối 10 1.1.1.6 Các hình thức tổ chức kênh phân phối .12 Luan van 1.1.2 Hệ thống kênh phân phối sản phẩm dịch vụ viễn thông .14 1.1.2.1 Đặc điểm hệ thống kênh phân phối sản phẩm dịch vụ viễn thông 14 1.1.2.2 Quản lý hệ thống kênh phân phối 14 1.1.2.3 Khuyến khích thành viên kênh hoạt động 16 uê ́ 1.1.2.4 Đặc điểm hệ thống kênh phân phối dịch vụ viễn thông 17 1.2 Đánh giá hiệu hoạt động kênh phân phối sản phẩm dịch vụ viễn thông 18 tê ́H 1.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hệ thống kênh phân phối 18 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động kênh phân phối 19 1.3 Kinh nghiệm hoàn thiện kênh phân phối số doanh nghiệp điển hình 19 1.4 Tổng quan nghiên cứu liên quan đến phát triển kênh phân phối 20 in h 1.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thiết nghiên cứu .22 1.5.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 ̣c K 1.5.2 Giả thiết nghiên cứu 22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨMDỊCH VỤ TRẢ TRƯỚC MOBIFONE TẠI THỊ TRƯỜNG TỈNH QUẢNG TRỊ 24 ho 2.1 Tổng quan vềMobifone Tỉnh Quảng Trị 24 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển đơn vị .24 Đ ại 2.1.2 Chức nhiệm vụ cấu tổ chức máy 26 2.1.2.1 Vị trí chức nhiệm vụ 26 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức 27 ̀ng 2.1.3 Nguồn nhân lực chi nhánh Mobifone Quảng Trị 28 2.1.4 Sản phẩm dịch vụ chi nhánh Mobifone tỉnh Quảng Trị .30 ươ 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh chi nhánh Mobifone Quảng Trị 32 2.2 Thực trạng hệ thống kênh phân phối sản phẩm dịch vụ trả trước Mobifone Tr thịtrường tỉnh Quảng Trị .32 2.2.1 Giới thiệu dịch vụ trả trước điện thoại di động Mobifone tỉnh Quảng Trị32 2.2.1.1.Khái quát dịch vụ 32 2.2.1.2 Tình hình sở vật chất phục vụ việc kinh doanh sản phẩm dịch vụ trả trướcMobifone .33 2.2.2 Cấu trúc kênh phân phối 33 Luan van 2.2.3 Đánh giáchung kênh phân phối 35 2.2.3.1 Điểm mạnh kênh phân phối .35 2.2.3.2 Điểm yếu kênh phân phối 36 2.2.4 Các sách phân phối mà chi nhánh Mobifone tỉnh Quảng Trị thực uê ́ để hỗ trợ phân phối dịch vụ thuê bao Mobifone trả trước 37 2.3 Kết hoạt động kênh phân phối 38 tê ́H 2.3.1 Tình hình phát triển thuêbaocủa sản phẩm dịch vụ trả trước Mobifone tỉnhQuảng Trị 38 2.3.2 Tình hình bán thẻ trả trước Mobifone Tỉnh Quảng Trị 39 2.4 Đánh giá kết mạng lưới phát triển mạng lưới phân phối .39 in h 2.4.1 Mật độ dân số điểm phân phối .39 2.4.2.Mật độ phân bố điểm phân phối 39 ̣c K 2.5 Đánh giá hài lòng đại lý, điểm bán lẻ hệ thống kênh phân phối sản phẩm dịch vụ trả trước Mobifone thị trường tỉnh Quảng Trị 40 2.5.1 Thông tin mẫu điều tra 40 ho 2.5.2 Kiểm định phù hợp thang đo phân tích nhân tố 43 2.5.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha 43 Đ ại 2.5.2.2 Phân tích độ tin cậy biến phụ thuộc mức độ hài lịng 46 2.5.2.3 Phân tích nhân tố khám phá 46 2.5.2.4 Phân tích tương quan 49 ̀ng 2.5.2.5 Phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến độ hài lòng đại lý, điểmbán lẻ thuộc trung tâm kinh doanh Mobifone tỉnh Quảng Trị .50 ươ 2.5.2.6 Kiểm định giá trị trung bình nhân tố ảnh hưởng khác biệt hai nhóm đối tượng điều tra 52 Tr 2.6 Phân tích ma trận SWOT hệ thống kênh phân phối sản phẩm di động trảtrước Mobifone 56 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM DỊCH VỤ TRẢ TRƯỚC MOBIFONE TẠI THỊ TRƯỜNG TỈNH QUẢNG TRỊ 59 Luan van 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm dịch vụ trả trước Mobifone thị trường tỉnh Quảng Trị 59 3.2 Giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm dịch vụ trả trướcMobifone thị trường tỉnh Quảng Trị 59 uê ́ 3.2.1 Giải pháp cung cấp hàng hóa 59 3.2.3 Giải pháp sách bán hàng .61 tê ́H 3.2.4 Giải pháp nghiệp vụ bán hàng 62 3.2.5 Giải pháp quan hệ cá nhân 63 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 65 Kết luận 65 in h Kiến nghị 66 2.1 Đối với nhà nước phủ 66 ̣c K 2.2 Đối với tổng công ty dịch vụ Mobifone 66 2.3 Đối với chi nhánh Mobifone tỉnh Quảng Trị 66 Hạn chế nghiên cứu 66 ho TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 Tr ươ ̀ng Đ ại PHỤ LỤC Luan van DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Cơ cấu lao động chi nhánh Mobifone Quảng Trị giai đoạn 2016 - 201829 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh Mobifone tỉnh QuảngTrị giai uê ́ đoạn năm 2016 – 2018 .32 Bảng 2.3 Tình hình phát triển trạm BTS hạ tầng, vật chất phục vụ kinh doanh di tê ́H động Mobifone tỉnh Quảng Trị giai đoạn năm 2016- 2018 33 Bảng 2.4: Số lượng điểm phân phối theo kênh chi nhánh Mobifone tỉnhQuảng Trị giai đoạn năm 2016 – 2017 35 h Bảng 2.5: Mức chiết khấu bán hàng thẻ nạp tiền 37 in Bảng 2.6: Chính sách chăm sóc định kỳ thành viên kênh phân phối chi nhánh Mobifone Quảng Trị 38 ̣c K Bảng 2.7: Số lượng thuê bao Mobifone trả trước bán theo kênh phân phối chi nhánh Mobifone Quảng Trị giai đoạn 2016 - 2018 .38 Bảng 2.6: Số lượng thẻ Mobifone trả trước bán theo kênh phân phối 39 ho Bảng 2.7: Số dân bình quân phục vụ điểm phân phối 39 Bảng 2.8: Số điểm phân phối 100.000 dân 39 Đ ại Bảng 2.9: Bán kính phục vụ sản phẩm trả trước .40 Bảng 2.10: Đặc điểm mẫu khảo sát .41 Bảng 2.11: Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 44 ̀ng Bảng 2.12: Kiểm định hệ số tin cậy thang đo hài lòng 46 Bảng 2.13: Kiểm định KMO & Bartlett’s Test .46 ươ Bảng 2.14: Kết phân tích nhân tố khám phá đến độ hài lòng ĐL, ĐBL 47 Bảng 2.15: Kết phân tích nhân tố FEA cho thang đo hài lòng .48 Tr Bảng 2.16: Kết phân tích tương quan .49 Bảng 2.17: Thống kê phân tích hệ số hồi quy (Model summary) 50 Bảng 2.18: Kiểm định độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính bội .51 Bảng 2.19: Kết phân tích hồi quy 51 Bảng 2.20: Kết kiểm định One Sample T-test 53 Luan van DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Kênh phân phối hàng hóa 10 Hình 1.2: Năm dịng chảy hệ thống phân phối sản phẩm 12 DANH MỤC SƠ ĐỒ tê ́H uê ́ Hình 1.3: Thang đo yếu tố nghiên cứu 23 h Sơ đồ 2.1 Mơ hình tổ chức máy Chi nhánh Thông tin di động 28 in Sơ đồ 2.2: Các sản phẩm dịch vụ Mobifone 30 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K Sơ đồ 2.3: Mơ hình tổ chức kênh Mobifone tỉnh Quảng Trị 34 Luan van DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT : Bưu – viễn thông ĐL, ĐBL : Đại lý, điểm bán lẻ GTGT : Giá trị gia tăng NVBH : Nhân viên bán hàng TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TTDĐ : Thông tin di động TTGD : Trung tâm giao dịch VMS : Công ty thông tin di động Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ BC – VT Luan van (Constant) Std Error -1.150 480 CCHH 514 054 CSVC 458 CSBH Beta Tolerance -2.394 018 508 9.467 000 992 060 411 7.631 000 985 365 050 399 7.356 000 NVBH 144 059 131 2.445 016 uê ́ B QHCN 166 070 128 2.375 019 Coefficientsa 988 987 Collinearity Statistics CCHH 1.009 1.016 ho CSVC VIF ̣c K (Constant) in h Model 968 tê ́H 1 1.033 NVBH 1.012 QHCN 1.013 ̀ng Đ ại CSBH ươ a Dependent Variable: SHL Coefficient Correlationsa Tr Model QHCN QHC N Correlation CSVC s CCH H CSVC CCHH NVBH CSBH 1.000 012 -.043 -.060 -.089 012 1.000 -.033 038 112 -.043 -.033 1.000 -.007 073 93 Luan van -.060 038 -.007 1.000 088 CSBH -.089 112 073 088 1.000 QHC N 005 5.112E005 000 000 000 5.112E005 004 000 Covariance CCH s H 000 000 NVB H 000 000 CSBH 000 000 000 tê ́H 000 -2.142E005 000 -2.142E005 003 000 000 000 002 in h 003 ̣c K CSVC uê ́ NVB H a Dependent Variable: SHL ho Collinearity Diagnosticsa (Constant) CCHH CSVC CSBH 1.000 00 00 00 00 023 15.919 00 08 03 66 018 17.911 00 35 03 00 015 19.722 00 38 55 02 010 24.073 00 05 11 14 002 48.837 1.00 13 28 18 ̀ng ươ Tr Model Variance Proportions 5.930 Condition Index Đ ại Model Dimension Eigenvalue Collinearity Diagnosticsa Dimension Variance Proportions NVBH QHCN 94 Luan van 00 00 09 00 60 00 06 00 09 15 165 -.80726 1.03244 00000 33388 165 -3.296 -2.381 in 36659 2.357 000 1.000 165 3.045 000 985 165 Tr ươ ̀ng Đ ại Std Residual 4.4193 3.5554 ̣c K Predicted 27 N 2.3472 ho Std Value Std Deviation h Minimum Maximum Mean Residual 72 tê ́H Residuals Statisticsa Predicted Value uê ́ 95 Luan van a Dependent Variable: SHL Kiểm định One Sample T- test One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 165 3.79 670 052 CCHH2 165 3.30 648 050 CCHH3 165 3.87 737 CCHH4 165 3.40 688 CCHH5 165 3.51 650 tê ́H CCHH1 uê ́ N 057 054 in h 051 ̣c K One-Sample Test Test Value = df Sig (2tailed) Mean Difference ho t CCHH2 Upper 000 -.212 -.32 -.11 -13.818 164 000 -.697 -.80 -.60 -2.324 164 021 -.133 -.25 -.02 ̀ng CCHH3 Lower -4.068 164 Đ ại CCHH1 95% Confidence Interval of the Difference -11.204 164 000 -.600 -.71 -.49 CCHH5 -9.705 164 000 -.491 -.59 -.39 ươ CCHH4 Tr FREQUENCIES VARIABLES=CCHH1 CCHH2 CCHH3 CCHH4 CCHH5 /ORDER=ANALYSIS 96 Luan van CCHH1 6 Không đồng ý 1.8 1.8 43 26.1 26.1 101 61.2 17 10.3 165 100.0 Trung lập Hoàn toàn đồng ý 2.4 28.5 61.2 89.7 10.3 100.0 100.0 in Total tê ́H Hoàn tồn khơng đồng ý Đồng ý ̣c K CCHH2 ho Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hồn tồn khơng đồng ý 6 Không đồng ý 4.8 4.8 5.5 102 61.8 61.8 67.3 48 29.1 29.1 96.4 3.6 3.6 100.0 165 100.0 100.0 Đ ại Valid Cumulative Percent h Valid Valid Percent uê ́ Frequency Percent Trung lập ̀ng Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Tr ươ Total CCHH3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoàn tồn khơng Valid đồng ý 6 Khơng đồng ý 2.4 2.4 3.0 97 Luan van 39 23.6 23.6 26.7 Đồng ý 93 56.4 56.4 83.0 Hoàn toàn đồng ý 28 17.0 17.0 100.0 165 100.0 100.0 Total uê ́ Trung lập tê ́H CCHH4 Hoàn toàn không đồng ý Valid 10 Trung lập 6.1 6.7 49.7 49.7 56.4 66 40.0 40.0 96.4 3.6 3.6 100.0 165 100.0 100.0 Đ ại Total 82 ho Đồng ý Hồn tồn đồng ý 6.1 ̣c K Khơng đồng ý Cumulative Percent in Valid Percent h Frequency Percent CCHH5 ̀ng Frequency Percent Cumulative Percent Hoàn toàn không đồng ý 6 Không đồng ý 2.4 2.4 3.0 Trung lập 77 46.7 46.7 49.7 Đồng ý 76 46.1 46.1 95.8 4.2 4.2 100.0 165 100.0 100.0 ươ Tr Valid Valid Percent Hoàn toàn đồng ý Total 98 Luan van One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean CSVC1 165 3.13 596 046 CSVC2 165 4.01 876 068 CSVC3 165 3.61 641 050 CSVC4 165 3.72 668 052 One-Sample Test Sig (2tailed) 164 CSVC2 178 164 CSVC3 -7.894 164 CSVC4 -5.361 164 Đ ại ̀ng ươ Tr Không đồng ý Valid Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total Lower Upper -.873 -.96 -.78 859 012 -.12 15 000 -.394 -.49 -.30 000 -.279 -.38 -.18 CSVC1 Frequency Percent Hồn tồn khơng đồng ý 95% Confidence Interval of the Difference 000 ho CSVC1 -18.798 Mean Difference in df ̣c K t h Test Value = uê ́ Mean tê ́H N Valid Percent Cumulative Percent 1.8 1.8 1.8 4.8 4.8 6.7 122 73.9 73.9 80.6 29 17.6 17.6 98.2 1.8 1.8 100.0 165 100.0 100.0 99 Luan van CSVC2 Frequency Percent 4.2 4.2 4.2 Trung lập 41 24.8 24.8 29.1 Đồng ý 60 36.4 36.4 65.5 57 34.5 34.5 165 100.0 100.0 Hoàn đồng ý toàn 100.0 CSVC3 Trung lập Đồng ý Hoàn đồng ý toàn Tr ươ ̀ng Total Không đồng ý Valid Trung lập Đồng ý 4.8 Cumulative Percent 4.8 4.8 55 33.3 33.3 38.2 96 58.2 58.2 96.4 3.6 3.6 100.0 165 100.0 100.0 Đ ại Valid ho Không đồng ý Valid Percent ̣c K Frequency Percent in h Total uê ́ Valid Cumulative Percent tê ́H Không đồng ý Valid Percent CSVC4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.4 2.4 2.4 54 32.7 32.7 35.2 91 55.2 55.2 90.3 100 Luan van Hoàn đồng ý toàn Total 16 9.7 9.7 165 100.0 100.0 100.0 Mean Std Deviation Std Error Mean 165 3.78 654 051 CSBH2 165 3.62 657 051 CSBH3 165 4.00 690 054 CSBH4 165 3.71 595 046 CSBH5 165 3.52 513 in h CSBH1 tê ́H N uê ́ One-Sample Statistics ̣c K 040 One-Sample Test CSBH df Sig (2tailed) Đ ại t ho Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 164 000 -.218 -.32 -.12 164 000 -.376 -.48 -.27 000 164 1.000 000 -.11 11 CSBH -6.282 164 000 -.291 -.38 -.20 CSBH -12.133 164 000 -.485 -.56 -.41 ̀ng -4.285 Mean Difference -7.351 ươ CSBH Tr CSBH CSBH1 101 Luan van Valid Cumulative Percent 6 Trung lập 54 32.7 32.7 33.3 Đồng ý 90 54.5 54.5 87.9 20 12.1 12.1 100.0 165 100.0 100.0 Hoàn đồng ý toàn Total Trung lập 39 Đồng ý toàn 7.9 23.6 23.6 31.5 66.7 66.7 98.2 100.0 1.8 1.8 100.0 100.0 Total 165 Cumulative Percent 7.9 Đ ại Hoàn đồng ý 110 7.9 ̣c K 13 ho Valid Không đồng ý Valid Percent in Frequenc Percent y h CSBH2 tê ́H Không đồng ý Valid Percent uê ́ Frequenc Percent y ươ ̀ng CSBH3 Tr Không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Hoàn đồng ý toàn Frequenc Percent y Valid Percent Cumulative Percent 2.4 2.4 2.4 27 16.4 16.4 18.8 99 60.0 60.0 78.8 35 21.2 21.2 100.0 102 Luan van Total 165 100.0 100.0 10 6.1 6.1 Trung lập 30 18.2 18.2 123 74.5 74.5 1.2 1.2 165 100.0 Đồng ý Hoàn đồng ý toàn 24.2 98.8 100.0 100.0 ̣c K Total 6.1 h Không đồng ý Cumulative Percent in Valid Valid Percent tê ́H Frequenc Percent y uê ́ CSBH4 ho CSBH5 Đ ại Frequency Percent Cumulative Percent Trung lập 81 49.1 49.1 49.1 Đồng ý 83 50.3 50.3 99.4 6 100.0 165 100.0 100.0 Hoàn đồng ý ̀ng Valid Valid Percent toàn Tr ươ Total One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean NVBH1 165 3.65 747 058 NVBH2 165 3.01 904 070 103 Luan van NVBH3 165 3.28 746 058 NVBH4 165 3.46 720 056 One-Sample Test df Sig (2tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference tê ́H t uê ́ Test Value = 164 000 -.352 NVBH2 -14.040 164 000 -.988 NVBH3 -12.425 164 000 NVBH4 164 000 -9.624 -.47 -.24 -1.13 -.85 -.721 -.84 -.61 -.65 -.43 h -6.041 -.539 ̣c K NVBH1 Upper in Lower NVBH1 Không đồng ý Valid Đồng ý toàn ̀ng Hoàn đồng ý Tr ươ Total Valid Valid Percent Cumulative Percent 3.0 3.0 3.0 70 42.4 42.4 45.5 68 41.2 41.2 86.7 22 13.3 13.3 100.0 165 100.0 100.0 Đ ại Trung lập ho Frequency Percent NVBH2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 51 30.9 30.9 30.9 Trung lập 76 46.1 46.1 77.0 Đồng ý 23 13.9 13.9 90.9 104 Luan van Hoàn đồng ý toàn Total 15 9.1 9.1 165 100.0 100.0 100.0 Cumulative Percent 21 12.7 12.7 12.7 Trung lập 85 51.5 51.5 64.2 Đồng ý 51 30.9 30.9 95.2 4.8 165 100.0 Hoàn đồng ý toàn 4.8 ̣c K Total h Không đồng ý in Valid Valid Percent tê ́H Frequency Percent uê ́ NVBH3 100.0 100.0 NVBH4 Valid 13 Đ ại Không đồng ý Valid Percent ho Frequency Percent Cumulative Percent 7.9 7.9 7.9 Trung lập 72 43.6 43.6 51.5 Đồng ý 71 43.0 43.0 94.5 5.5 5.5 100.0 165 100.0 100.0 toàn ̀ng Hoàn đồng ý Tr ươ Total One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean QHCN1 165 3.79 488 038 QHCN2 165 4.01 494 038 105 Luan van QHCN3 165 3.76 517 040 QHCN4 165 3.79 515 040 One-Sample Test Sig (2tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference tê ́H df -.28 -.13 -.06 09 h t uê ́ Test Value = -.32 -.16 -.212 -.29 -.13 Lower -5.428 164 000 -.206 QHCN2 315 164 753 012 QHCN3 -5.876 164 000 -.236 QHCN4 -5.286 164 000 ̣c K QHCN1 in QHCN1 ho Frequency Percent Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total Cumulative Percent 40 24.2 24.2 24.2 119 72.1 72.1 96.4 3.6 3.6 100.0 165 100.0 100.0 Đ ại Valid Valid Percent Upper ̀ng QHCN2 ươ Frequency Percent Trung lập Tr Đồng ý Valid Hoàn đồng ý Total toàn Valid Percent Cumulative Percent 19 11.5 11.5 11.5 125 75.8 75.8 87.3 21 12.7 12.7 100.0 165 100.0 100.0 106 Luan van QHCN3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Đồng ý 46 27.9 27.9 112 67.9 67.9 4.2 4.2 165 100.0 100.0 Hoàn toàn đồng ý Total 100.0 h QHCN4 95.8 tê ́H Valid 27.9 uê ́ Trung lập Valid Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 6 40 24.2 24.2 24.8 117 70.9 70.9 95.8 100.0 4.2 4.2 165 100.0 100.0 Tr ươ ̀ng Đ ại Total ̣c K Trung lập ho Không đồng ý in Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 107 Luan van ... triển hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm dịch vụ trả trước Mobifone thị trường tỉnh Quảng Trị 59 3.2 Giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm dịch vụ trả trướcMobifone thị. .. sản ho phẩm dịch vụ trả trước Mobifone thị trường tỉnh Quảng Trị - Phân tích đánh giá thực trạng hệ thống kênh phân phối sản phẩm dịch vụ trả Đ ại trước Mobifone thị trường tỉnh Quảng Trị - Đề... phối sản phẩm di động tr? ?trước Mobifone 56 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM DỊCH VỤ TRẢ TRƯỚC MOBIFONE TẠI THỊ TRƯỜNG TỈNH QUẢNG TRỊ