(Luận văn tốt nghiệp) hoàn thiện công tác tạo động lực cho llbh tại chi nhánh ctcp vùng đất kỹ thuật số

Khóa luận tốt nghiệp GVHD ThS Bùi Minh Lý Khóa luận tốt nghiệp GVHD ThS Bùi Minh Lý PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết của đề tài Kinh tế Việt Nam đã và đang hội nhập với nền kinh tế trong khu vực và trên t[.]

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Minh Lý PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Kinh tế Việt Nam hội nhập với kinh tế khu vực thếgiới Môi trường kinh doanh doanh nghiệp mở rộng song cạnh tranh ngày trở nên khốc liệt Điều vừa tạo hội kinh doanh đồng thời chứa đựng nguy tiềm tàng đe dọa phát triển doanh nghiệp Trong điều kiện thị trường có nhiều biến động nay, doanh nghiệp muốn tồn phát triển cách bền vững cần phải quan tâm đến tất khâu từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm Trong bán hàng hoạt động quan trọng doanh nghiệp NVBH người đại diện cho công ty mối quan hệ với khách hàng Đồng thời, họ nhịp cầu nối cơng ty với khách hàng Vì để LLBH phát huy hết lực thân, say mê, gắn bó với cơng việc hồn thành sứ mệnh doanh nghiệp cần phải có giải pháp nhằm tạo động lực cho họ công việc Đây vấn đề cấp thiết đặt cho doanh nghiệp nói chung Chi nhánh CTCP Vùng đất kỹ thuật số nói riêng Được thành lập từ năm 2000, Chi nhánh CTCP Vùng đất kỹ thuật số không ngừng lớn mạnh trở thành doanh nghiệp thương mại kinh doanh mặt hàng điện tử, tin học lớn miền Bắc Với nguồn nhân lực toàn chi nhánh 45 người, có 22 người LLBH cho thấy tầm quan trọng vị trí LLBH chi nhánh Trong thời gian thực tập chi nhánh, qua điều tra khảo sát thực tế vấn chuyên sâu, em nhận thấy sách tạo động lực cho nhân viên nói chung LLBH nói riêng cịn nhiều hạn chế Các sách chưa thực động lực kích thích nhân viên làm việc hiệu quả, cống hiến cho chi nhánh Nhận thức tầm quan trọng vấn đề chi nhánh, em định lựa chọn đề tài: “ Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho LLBH chi nhánh CTCP Vùng đất kỹ thuật số ” làm luận văn tốt nghiệp Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Theo tìm hiểu em năm gần (từ năm 2010 đến năm 2012) có luận văn nghiên cứu đề tài “tạo động lực cho LLBH” Trường Đại học Thương mại, là: - Đề tài: “Các giải pháp tạo động lực cho lực lượng bán hàngtại công ty TNHH Phát triển Tiến Đạt” sinh viên Nguyễn Thị Huyền, K5-HQ1A Đề tài sâu nghiên cứu, phân tích thực trạng cơng tác tạo động lực cho LLBH cơng ty thơng qua biện pháp tài phi tài Trên sở đưa giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao hiệu công tác tạo động lực cho LLBH công ty SVTT: Bùi Thị Thanh Phượng – K7.HQ1A1 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Minh Lý - Đề tài: “Các giải pháp tạo động lực cho LLBH công ty TNHH Đào Dương” sinh viên Nguyễn Thị Thanh Tâm, K5-HQ1A Đề tài tiến hành nghiên cứu thực trạng công tác tạo động lực cho LLBH tại công ty nhân tố ảnh hưởng Từ đó, rút điểm mạnh điểm yếu của thực trạng đó làm sở đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho LLBH công ty Và có nghiên cứu khoa học đề tài này, cụ thể sau: - Đề tài: “Các giải pháp tạo động lực cho nhân viên bán hàng chuỗi siêu thị Hapro địa bàn Hà Nội” Th.S Nguyễn Cao Cường, Nguyễn Thị Thanh Tâm, đề tài nghiên cứu cấp trường Đề tài sâu nghiên cứu tạo động lực cho NVBH chuỗi siêu thị Hapro địa bàn Hà Nội Đề tài nêu chi tiết thực trạng công tác tạo động lực cho NVBH chuỗi siêu thị Hapro từ làm sở cho giải pháp tạo động lực cho NVBH Tuy nhiên, NVBH hình thức siêu thị có nhiều điểm khác biệt so với NVBH công ty nhỏ - Đề tài: “Tạo động lực cho nhà quản trị doanh nghiệp thương mại nhà nước” Th.S Bùi Minh Lý, đề tài nghiên cứu cấp Bộ Trong đề tài nghiên cứu cấp này, ThS Bùi Minh Lý sâu nghiên cứu tạo động lực cho nhà quản trị doanh nghiệp nhà nước Từ việc nghiên cứu thực trạng, đề tài đưa biện pháp cụ thể, có tính khả thi cao động lực cho nhà quản trị doanh nghiệp thương mại nhà nước Tuy nhiên, việc tạo động lực cho nhà quản trị doanh nghiệp thương mại nhà nước khác với doanh nghiệp tư nhân Tuy đề tài nghiên cứu luận văn nói việc tạo động lực cho NVBH doanh nghiệp nhà nước, siêu thị, doanh nghiệp tư nhân khác Đối với đề tài em nghiên cứu vấn đề tạo động lực cho LLBH doanh nghiệp thương mại Chính vậy, em chọn đề tài: “Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng chi nhánh CTCP Vùng đất kỹ thuật số” - - - - Mục tiêu nghiên cứu đề tài Hệ thống hóa số lý thuyết LLBH tạo động lực cho LLBH doanh nghiệp, làm sở khoa học cho phân tích đánh giá thực trạng đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực cho LLBH chi nhánh Phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác tạo động lực cho LLBH Chi nhánh CTCP Vùng đất kỹ thuật số, làm sở thực tế cho việc đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho LLBH chi nhánh Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho LLBH chi nhánh CTCP Vùng đất kỹ thuật số thời gian tới Phạm vi nghiên cứu đề tài Về không gian: đề tài tập trung nghiên cứu công tác tạo động lực cho LLBH tất phận có liên quan chi nhánh CTCP Vùng đất kỹ thuật số SVTT: Bùi Thị Thanh Phượng – K7.HQ1A1 Luan van Khóa luận tốt nghiệp - GVHD: ThS Bùi Minh Lý Về thời gian: đề tài tập trung nghiên cứu phân tích số liệu có liên quan đến cơng tác tạo động lực cho LLBH năm từ 2010 – 2012 chi nhánh CTCP Vùng đất kỹ thuật số Các phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp nghiên cứu liệu sơ cấp Mục đích: phương pháp sử dụng để đánh giá thực trạng công tác tạo động lực cho LLBH chi nhánh CTCP Vùng đất kỹ thuật số nhằm tìm kiếm thơng tin cần thiết Yêu cầu: đảm bảo tính trung thực, khoa học khách quan Nội dung: phương pháp thu thập liệu sơ cấp thực thông qua hai phương pháp: phương pháp sử dụng phiếu điều tra trắc nghiệm phương pháp vấn  Phương pháp điều tra trắc nghiệm Phương pháp thực cách thiết lập mẫu phiếu điều tra trắc nghiệm gồm câu hỏi giành cho nhà quản trị nhằm tìm quan điểm quản trị cơng tác tạo động lực cho LLBH giành cho NVBH để nghiên cứu mức độ thỏa mãn nhu cầu công tác tạo động lực cho LLBH chi nhánh Các câu hỏi thiết kế rõ ràng, dễ hiểu dễ trả lời  Phương pháp vấn Phương pháp vấn phương pháp mà người nghiên cứu đưa hàng loạt câu hỏi cho đối tượng điều tra thơng qua trả lời họ để tìm kiếm thêm thông tin Những người vấn là: Nhà quản trị bao gồm: giám đốc, phó giám đốc, trưởng phịng kinh doanh, trưởng phịng kế tốn, nhân viên kinh doanh Đây người trực tiếp tham gia vào cơng tác xây dựng sách tạo động lực cho LLBH chi nhánh LLBH bao gồm: nhân viên trực tiếp bán sản phẩm chi nhánh Họ người hưởng quyền lợi từ công tác tạo động lực cho NVBH, đồng thời người nắm bắt tình hình cách nhanh chóng xác sách cấp đề 5.2 Phương pháp nghiên cứu liệu thứ cấp Mục đích: nghiên cứu liệu thứ cấp nhằm tìm hiểu thực trạng kết đạt công tác tạo động lực cho LLBH chi nhánh CTCP Vùng đất kỹ thuật số Từ rút kết luận cơng tác để đề giải pháp khắc phục hạn chế, phát huy điểm mạnh làm cho công tác tạo động lực cho LLBH chi nhánh có hiệu SVTT: Bùi Thị Thanh Phượng – K7.HQ1A1 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Minh Lý Yêu cầu: đảm bảo tính logic, khách quan khoa học Nội dung: nhằm tìm kiếm thêm thơng tin cho công tác tạo động lực cho LLBH chi nhánh Dữ liệu thứ cấp cung cấp nguồn liệu thông tin bên doanh nghiệp Trong thời gian thực tập chi nhánh, em tìm hiểu tiếp cận số tài liệu có liên quan đến đề tài nghiên cứu chi nhánh như: Bảng báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh từ năm 2010 – 2012, số liệu cấu lao động, sách đãi ngộ nhân chi nhánh,… 5.3 Phương pháp xử lý liệu sơ cấp thứ cấp Mục đích: xử lý liệu sơ cấp thứ cấp phân tích giải thích liệu thu thập sở rút kết luận đưa kiến nghị phù hợp Yêu cầu: đảm bảo tính khách quan khoa học Nội dung: xử lý liệu thông qua ba phương pháp: phương pháp thống kê, phương pháp tổng hợp phương pháp so sánh Phương pháp thống kê: điều tra chọn mẫu với quy mô mẫu định để xử lý liệu thứ cấp từ thông tin thu thập Phương pháp tổng hợp: tổng hợp kết điều tra, vấn để có nhìn tổng qt nhằm đưa kết luận cuối vấn đề nghiên cứu Phương pháp so sánh: so sánh kết hoạt động kinh doanh qua năm, tình hình cấu lao động, thay đổi sách tạo động lực cho LLBH, so sánh thông tin sơ cấp thứ cấp Từ rút kết luận thơng qua chênh lệch số nhằm đánh giá thơng tin đưa giải pháp hồn thiện công tác tạo động lực cho LLBH chi nhánh Kết cấu đề tài Kết cấu khóa luận ngồi phần mở đầu, tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ, hình vẽ, danh mục từ viết tắt khóa luận gồm phần chủ yếu: Chương 1: Một số lý luận công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng doanh nghiệp Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng cơng tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng Chi nhánh CTCP Vùng đất kỹ thuật số Chương 3: Các giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng Chi nhánh CTCP Vùng đất kỹ thuật số SVTT: Bùi Thị Thanh Phượng – K7.HQ1A1 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Minh Lý CHƯƠNG MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm có liên quan đến cơng tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng 1.1.1 Khái niệm lực lượng bán hàng LLBH doanh nghiệp bao gồm cá nhân, tổ chức tham gia trực tiếp vào trình bán hàng doanh nghiệp LLBH lực lượng chủ yếu thực kế hoạch mục tiêu bán hàng doanh nghiệp, cầu nối doanh nghiệp với khách hàng 1.1.2 Lực lượng bán hàng thuộc biên chế doanh nghiệp LLBH thuộc biên chế bao gồm tất người lao động doanh nghiệp có trách nhiệm trực tiếp đến hoạt động bán hàng Lực lượng chia thành LLBH doanh nghiệp LLBH địa bàn  Lực lượng bán hàng doanh nghiệp LLBH doanh nghiệp (bên trong) thường làm việc tập trung văn phòng doanh nghiệp liên hệ với khách hàng chủ yếu thông qua điện thoại, email, fax, cá nhân tiếp xúc trực tiếp với khách hàng  Lực lượng bán hàng địa bàn Đối với phần lớn doanh nghiệp LLBH chủ yếu, người trực tiếp bán hàng doanh nghiệp cho khách hàng cung cấp cho họ dịch vụ thông qua giao dịch trực tiếp địa bàn 1.1.3 Khái niệm đại lý bán hàng cộng tác viên Đại lý bán hàng thể nhân hay pháp nhân thực hay nhiều hành vi có liên quan đến hoạt động bán hàng theo ủy thác doanh nghiệp (người ủy thác) sở hợp đồng đại lý Cộng tác viên người có thỏa thuận với doanh nghiệp để bán hàng cho doanh nghiệp thị trường Lực lượng không thuộc quân số NVBH doanh nghiệp hưởng lương từ hoa hồng chiết khấu bán hàng 1.1.4 Khái niệm động lực tạo động lực cho lực lượng bán hàng Động lực cho người lao động nhân tố bên kích thích người nỗ lực làm việc điều kiện cho phép tạo suất, hiệu cao Biểu SVTT: Bùi Thị Thanh Phượng – K7.HQ1A1 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Minh Lý động lực lao động sẵn sàng nỗ lực, say mê làm việc nhằm đạt mục tiêu tổ chức thân người lao động Tạo động lực cho LLBH hiểu hệ thống sách, biện pháp, thủ thuật quản lý tác động đến LLBH nhằm tạo cho họ có động lực công việc Tạo động lực lao động giúp cho người lao động có khả tăng suất lao động cá nhân, kích thích tính sáng tạo người lao động tăng gắn bó người lao động với công việc, tổ chức Đồng thời công tác tạo động lực giúp doanh nghiệp có đội ngũ LLBH giỏi, tâm huyết với công việc để từ góp phần nâng cao hiệu kinh doanh 1.1.5 Đãi ngộ tài Đãi ngộ tài doanh nghiệp hình thức đãi ngộ thực cơng cụ tài chính, bao gồm nhiều loại khác như: tiền lương, tiền thưởng, phụ cấp, trợ cấp, phúc lợi, cổ phần - Tiền lương: số tiền trả cho người lao động cách cố định thường nhân theo đơn vị thời gian tuần, tháng, quý, năm - Tiền thưởng: dạng khuyến khích tài chi trả lần ( thường vào cuối quý cuối năm ) để thù lao cho thực công việc người lao động Tiền thưởng chi trả đột xuất để ghi nhận thành tích xuất sắc như: hồn thành dự án cơng việc trước thời hạn, tiết kiệm ngân sách có sáng kiến cải tiến có giá trị - Phụ cấp: khoản tiền trả thêm cho LLBH họ đảm nhận thêm trách nhiệm làm việc điều kiện khơng bình thường Phụ cấp có tác dụng tạo cơng q trình làm việc LLBH - Trợ cấp: doanh nghiệp cho LLBH nhằm giúp họ khắc phục khó khăn phát sinh điều kiện cụ thể Vì có nhu cầu trợ cấp doanh nghiệp chi trả Trợ cấp có nhiều loại khác như: bảo hiểm, trợ cấp y tế, trợ cấp giáo dục, trợ cấp lại, trợ cấp nhà ở, tiền ăn ca, tiền ăn trưa, trợ cấp trang thiết bị cho điểm bán,… - Phúc lợi: cung cấp cho người lao động để họ có thêm điều kiện nâng cao chất lượng sống sinh hoạt gia đình Phúc lợi có hai phần chính: phúc lợi theo quy định luật pháp phúc lợi doanh nghiệp tự nguyện áp dụng 1.1.6 Đãi ngộ phi tài Đãi ngộ phi tài thực chất q trình chăm lo sống tinh thần người lao động thông qua công cụ tiền Những nhu cầu đời sống tinh thần người lao động đa dạng ngày đòi hỏi nâng cao như: niềm vui công việc, hứng thú, say mê làm việc, đối xử cơng bằng, kính trọng, giao tiếp với người, với đồng nghiệp Trong doanh nghiệp thương SVTT: Bùi Thị Thanh Phượng – K7.HQ1A1 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Minh Lý mại, đãi ngộ phi tài thực thông qua công việc đãi ngộ thông qua mơi trường làm việc 1.1.7 Văn hóa tổ chức Là tổng hợp yếu tố, mục tiêu, nhiệm vụ, thói quen, tập tục, quan niệm giá trị, tiêu chuẩn hành vi hình thành tổ chức chia sẻ với người tổ chức 1.2 Các nội dung công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng doanh nghiệp 1.2.1 Khái quát lực lượng bán hàng động lực làm việc lực lượng bán hàng doanh nghiệp 1.2.1.1 Khái quát lực lượng bán hàng LLBH doanh nghiệp bao gồm cá nhân, tổ chức tham gia trực tiếp vào trình bán hàng doanh nghiệp.LLBH lực lượng chủ yếu thực kế hoạch mục tiêu bán hàng doanh nghiệp, cầu nối doanh nghiệp với khách hàng.Trong kinh tế phát triển, LLBH ngày trở nên quan trọng chiếm tỷ trọng biên chế doanh nghiệp  Vai trò lực lượng bán hàng doanh nghiệp Theo quan điểm hiện đại hướng đến khách hàng, LLBH có vai trò rất quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp LLBH là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, người bán hàng là người quan hệ trực tiếp với khách hàng, thu thập và trao đổi thông tin cần thiết về khách hàng và doanh nghiệp, giúp khách hàng hiểu rõ về doanh nghiệp LLBH thu thập thông tin từ thị trường về đối thủ cạnh tranh, môi trường kinh doanh, giúp doanh nghiệp cải tiến sản xuất và tạo nên sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu thị trường LLBH là người tư vấn tiêu dùng đồng thời cũng là người cung cấp hướng dẫn sử dụng cho khách hàng với những sản phẩm mang tính kỹ thuật và công nghệ cao  Phân loại lực lượng bán hàng - LLBH thuộc biên chế: gồm tất người lao động doanh nghiệp có trách nhiệm trực tiếp đến hoạt động bán hàng Lực lượng chia thành LLBH doanh nghiệp LLBH địa bàn - Đại lý bán hàng cộng tác viên: Các đại lý bán hàng cộng tác viên LLBH ngồi biên chế thức doanh nghiệp có phân chia khu vực địa lý SVTT: Bùi Thị Thanh Phượng – K7.HQ1A1 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Minh Lý ổn định có khả đảm bảo phục vụ số khách hàng vùng doanh nghiệp cách nhanh chóng tốt so với việc doanh nghiệp tự xâm nhập vào thị trường đó, việc giới thiệu sản phẩm  LLBH doanh nghiệp (bên trong) LLBH doanh nghiệp thường làm việc tập trung văn phòng doanh nghiệp liên hệ với khách hàng chủ yếu thông qua điện thoại, email, fax, cá nhân tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Tại doanh nghiệp khơng có mạng lưới bán hàng trải theo khu vực địa lý LLBH doanh nghiệp coi lực lượng yếu Ngược lại với doanh nghiệp có mạng lưới bán hàng trải rộng thị trường lực lượng đóng vai trị hỗ trợ cho LLBH bên doanh nghiệp Với doanh nghiệp xuất, nhập bán hàng qua kênh trung gian LLBH doanh nghiệp đóng vai trị quan trọng LLBH địa bàn Đối với phần lớn doanh nghiệp LLBH chủ yếu, người trực tiếp bán hàng doanh nghiệp cho khách hàng cung cấp cho họ dịch vụ thông qua giao dịch trực tiếp địa bàn Nơi làm việc lực lượng văn phòng doanh nghiệp mà trải dài theo vùng địa lý, địa bàn hoạt động doanh nghiệp, nơi tập trung lượng khách hàng đủ lớn doanh nghiệp Những thành viên thuộc LLBH có trách nhiệm bán hàng cung ứng dịch vụ thông qua giao dịch trực tiếp với khách hàng, thông thường địa bàn khách hàng Đại lý bán hàng Đại lý bán hàng thể nhân hay pháp nhân thực thực hay nhiều hành vi có liên quan đến hoạt động bán hàng theo uỷ thác doanh nghiệp (người uỷ thác) sở số hợp đồng đại lý Loại đại lý theo hợp đồng phổ biến đại lý độc lập Họ cá nhân, doanh nghiệp hoạt động độc lập, đại diện bán hàng cho hay nhiều doanh nghiệp trong vùng lãnh thổ quy định , hưởng hoa hồng đại lý (commision) Những đại lý độc lập thường gọi đại lý hoa hồng, đại lý thụ uỷ hay đại lý kinh tiêu Một đại lý phận kênh phân phối công ty cách lâu dài hay tạm thời Cộng tác viên Cộng tác viên người có thoả thuận với doanh nghiệp để bán hàng cho doanh nghiệp thị trường lực lượng không thuộc quân số NVBH doanh nghiệp hưởng lương từ hoa hồng chiết khấu bán hàng SVTT: Bùi Thị Thanh Phượng – K7.HQ1A1 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Minh Lý 1.2.1.2 Một số học thuyết tạo động lực cho lực lượng bán hàng  Học thuyết nhu cầu Maslow Nhà tâm lý học người Mỹ Abraham Maslow nghiên cứu cho hành vi người bắt nguồn từ nhu cầu họ Các nhu cầu xếp theo thứ tự ưu tiên từ thấp tới cao tầm quan trọng chia thành năm bậc sau: Sơ đồ – Thứ bậc nhu cầu Maslow Nhu cầu tự khẳng định Nhu cầu tôn trọng Nhu cầu xã hội Nhu cầu an toàn Nhu cầu sinh lý (Nguồn: Tài liệu tham khảo) Theo quan điểm động lực, lý thuyết Maslow phát biểu rằng, khơng nhu cầu thỏa mãn triệt để, song nhu cầu thỏa mãn khơng cịn tác dụng tạo động lực Học thuyết nhu cầu Maslow công nhận rộng rãi, đặc biệt công tác quản lý điều hành Để tạo động lực cho nhân viên nhà quản trị cần hiểu nhân viên đâu hệ thống nhu cầu hướng vào thỏa mãn nhu cầu thứ bậc Hệ thống nhu cầu nhiều nhà quản lý sử dụng làm công cụ hướng dẫn việc tạo động lực cho người lao động  Học thuyết hai yếu tố Herzberg Herzberg cho quan hệ cá nhân công việc yếu tố thái độ người công việc định thành bại, Herzberg xem xét kỹ câu hỏi: “Mọi người muốn từ cơng việc mình?” Qua SVTT: Bùi Thị Thanh Phượng – K7.HQ1A1 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Minh Lý nghiên cứu, Herzberg chia yếu tố tạo nên thỏa mãn không thỏa mãn cơng việc thành hai nhóm: - Nhóm bao gồm yếu tố then chốt để tạo động lực thỏa mãn công việc như: thành đạt, thừa nhận thành tích, chất bên công việc, trách nhiệm lao động thăng tiến - Nhóm hai bao gồm yếu tố thuộc môi trường tổ chức như: giám sát công việc, tiền lương, quan hệ người điều kiện làm việc Theo Herzberg, yếu tố mang tính chất tích cực có tác dụng ngăn ngừa khơng thỏa mãn công việc Tuy nhiên riêng diện chúng khơng đủ để tạo động lực thỏa mãn công việc Các yếu tố dẫn đến thỏa mãn công việc riêng rẽ khơng liên quan đến yếu tố dẫn đến bất mãn cơng việc Vì vậy, nhà quản lý tìm cách loại bỏ yếu tố tạo bất mãn công việc điều chưa đem lại động lực làm việc cho nhân viên Do đó, muốn tạo động lực cho nhân viên công việc, Herzberg gợi ý nên nhấn mạnh đến thành tích, cơng nhận, thân công việc, trách nhiệm thăng tiến  Thuyết kỳ vọng Victor Vroom Học thuyết V Vroom xây dựng dựa số yếu tố tạo động lực lao động như: tính hấp dẫn công việc, mối liên hệ kết phần thưởng, mối liên hệ nỗ lực tâm với kết lao động người V Vroom đặt mối quan hệ yếu tố tạo động lực cho người lao động mối tương quan so sánh với Vì vậy, để vận dụng lý thuyết vào trình quản lý địi hỏi nhà quản trị phải có trình độ định Khi người nỗ lực làm việc, họ mong đợi kết tốt đẹp với phần thưởng xứng đáng Nếu phần thưởng phù hợp với nguyện vọng họ có tác dụng tạo động lực lớn trình làm việc Kỳ vọng người lao động có tác dụng tạo động lực lớn cho người lao động để tạo kỳ vọng cho người lao động phải có phương tiện điểu kiện để thực Những phương tiện sách, chế quản lý, điều kiện làm việc,… mà doanh nghiệp đảm bảo cho người lao động Đặc biệt, doanh nghiệp thiết kế mục tiêu công việc cho người lao động phải đủ lớn để người lao động phát huy hết tiềm lực thân đủ thấp để họ nhìn thấy kết đạt 1.2.1.3 Vai trò tạo động lực cho lực lượng bán hàng công tác tổ chức bán hàng quản trị bán hàng doanh nghiệp SVTT: Bùi Thị Thanh Phượng – K7.HQ1A1 Luan van 10 ... đạt công tác tạo động lực cho LLBH chi nhánh CTCP Vùng đất kỹ thuật số Từ rút kết luận công tác để đề giải pháp khắc phục hạn chế, phát huy điểm mạnh làm cho công tác tạo động lực cho LLBH chi nhánh. .. TẠO ĐỘNG LỰC CHO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN VÙNG ĐẤT KỸ THUẬT SỐ 2.1.Khái quát Chi nhánh CTCP Vùng đất kỹ thuật số 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển chi nhánh Chi nhánh. .. Vùng đất kỹ thuật số, làm sở thực tế cho việc đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho LLBH chi nhánh Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho LLBH chi nhánh