Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị nhân lực TÓM LƯỢC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 1 Tên đề tài “Nâng cao năng suất lao động của nhân viên trực tiếp kinh doanh tại công ty TNHH Mỹ Phẩm Marad[.]
Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị nhân lực TĨM LƯỢC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài: “Nâng cao suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh công ty TNHH Mỹ Phẩm Marado” Sinh viên thực hiện: Họ tên: Trần Thị Thêm Lớp: K45U2 Giáo viên hướng dẫn: Th.S Phạm Hà Phương Thời gian thực hiện: 04/03/2013 – 03/05/2013 Mục tiêu nghiên cứu đề tài: - Một là, hệ thống hóa số lý thuyết đánh giá nâng cao suất lao động doanh nghiệp - Hai là, phân tích thực trạng đánh giá nâng cao suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh công ty TNHH Mỹ Phẩm Marado - Ba là, tìm hiểu phương hướng phát triển đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác nâng cao suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh công ty TNHH Mỹ Phẩm Marado Nội dung Khóa luận gồm chương chính: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài “Nâng cao suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh công ty TNHH Mỹ Phẩm Marado” Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận suất lao động doanh nghiệp thương mại Chương 3: Phân tích thực trạng suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh công ty TNHH Mĩ Phẩm Marado Chương 4: Các đề xuất nhằm nâng cao suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh công ty TNHH Mĩ Phẩm Marado Kết đạt STT Tên sản phẩm Số lượng Yêu cầu khoa học Báo cáo thức khóa luận tốt 01 nghiệp Đảm bảo tính logic, khoa học Bộ số liệu tổng hợp kết phiếu 01 điều tra Trung thực, khách quan Tổng hợp ghi chép vấn Trung thực, khách quan 02 SV: Trần Thị Thêm – K45U2 Mã SV: 09D210112 Luan van Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị nhân lực LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luân tốt nghiệp với đề tài: “ Nâng cao suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh công ty TNHH Mỹ Phẩm Marado”, em ủng hộ giúp đỡ lớn từ phía nhà trường, thầy giáo trường đại học Thương Mại, anh chị công ty TNHH Mỹ Phẩm Marado Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ban giám hiệu nhà trường, khoa quản trị nhân lực, thầy cô truyền tải kiến thức tạo điều kiện thuận lợi cho em trình học tập, thực tập viết khóa luận Em xin chân thành cảm ơn tới Th.S Phạm Hà Phương- Người hết lịng hướng dẫn, đóng góp ý kiến, giải đáp thắc mắc cho em q trình viết khóa luận Em xin cảm ơn anh chị công ty TNHH Mỹ Phẩm Marado đặc biệt anh chị phòng kinh doanh giúp đỡ em thời gian thực tập công ty Đồng thời, em xin cảm ơn ủng hộ giúp đỡ từ phía gia đình bạn bè q trình học tập làm khóa luận tốt nghiệp Một lần em xin chân thành cảm ơn! SV: Trần Thị Thêm – K45U2 Mã SV: 09D210112 Luan van Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị nhân lực MỤC LỤC TÓM LƯỢC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI “NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN TRỰC TIẾP KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM MARADO” 1.1.Tính cấp thiết đề tài 1.2.Xác lập tuyên bố vấn đề .2 1.3.Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.4.Các mục tiêu nghiên cứu 1.5.Phạm vi nghiên cứu 1.6.Phương pháp nghiên cứu 1.6.1.Phương pháp thu thập liệu 6.1.2 Phương pháp phân tích liệu 1.7.Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm 2.1.1 Khái niệm lao động, lao động doanh nghiệp thương mại, nhân viên trực tiếp kinh doanh .6 2.1.2 Năng suất lao động doanh nghiệp thương mại 2.2 Nội dung nâng cao suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh doanh nghiệp thương mại 2.2.1 Ý nghĩa việc tăng suất lao động doanh nghiệp thương mại 2.2.2.Vai trò nhân viên trực tiếp kinh doanh SV: Trần Thị Thêm – K45U2 Mã SV: 09D210112 Luan van Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị nhân lực 2.2.3.Sự cần thiết phải nâng cao suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh 10 2.2.4 Yêu cầu hệ thống tiêu .10 2.2.5 Hệ thống tiêu đánh giá suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh doanh nghiệp thương mại 11 2.3 Nhân tố ảnh hưởng đến suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh doanh nghiệp thương mại .12 2.3.1 Nhóm nhân tố liên quan đến người lao động .13 2.3.2 Nhóm nhân tố liên quan đến công cụ lao động 13 2.3.3 Nhóm nhân tố liên quan đến đối tượng lao động .13 2.3.4 Một số nhân tố khác 14 CHƯƠNG 3 : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN TRỰC TIẾP KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH .16 MỸ PHẨM MARADO 16 3.1 Đánh giá kết tổng quan tình hình kết hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH Mỹ Phẩm Marado .16 3.1.1 Giới thiệu sơ lược công ty TNHH Mĩ Phẩm Marado 16 3.1.1.1 Lĩnh vực đặc điểm kinh doanh công ty TNHH Mỹ Phẩm Marado .16 3.1.1.2 Khái quát hoạt động kinh tế công ty TNHH Mỹ Phẩm Marado .16 3.1.1.3 Tổ chức máy công ty TNHH Mỹ Phẩm Marado 17 3.1.2 Tổng quan tình hình sản xuất kinh doanh công ty TNHH MỹPhẩm Marado năm 2010- 2012 19 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố mơi trường quản trị nhân lực đến suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh công ty TNHH Mỹ Phẩm Marado 22 3.2.1 Nhóm nhân tố liên quan đến nhân viên trực tiếp kinh doanh 22 3.2.2 Nhóm nhân tố liên quan đến công cụ phương thức bán hàng .23 3.2.3 Nhóm nhân tố liên quan đến hàng hóa .23 3.2.4 Một số nhân tố khác 23 3.3 Kết phân tích liệu sơ cấp, liệu thứ cấp suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh công ty TNHH Mỹ Phẩm Marado 24 3.3.1 Phân tích kết liệu thứ cấp công ty TNHH Mỹ Phẩm Marado 24 SV: Trần Thị Thêm – K45U2 Mã SV: 09D210112 Luan van Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị nhân lực 3.3.1.1 Phân tích tình hình nhân lực, cấu lao động công ty TNHH Mỹ Phẩm Marado 24 3.3.1.2 Phân tích tình hình sản xuất kinh doanh công ty TNHH Mỹ Phẩm Marado năm 2010- 2012 27 3.3.1.3 Phân tích suất lao động, suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh công ty TNHH Mĩ Phẩm Marado 28 3.3.2 Kết phân tích liệu sơ cấp 31 3.4 Đánh giá thành công, hạn chế, nguyên nhân thực trạng nâng cao suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh công ty TNHH Mỹ Phẩm Marado 36 3.4.1 Những thành công nguyên nhân 36 3.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 37 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỚI NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN TRỰC TIẾP TẠI CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM MARADO 38 4.1 Định hướng mục tiêu với nâng cao suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh công ty TNHH Mỹ Phẩm Marado 38 4.1.1 Định hướng mục tiêu phát triển công ty TNHH Mỹ Phẩm Marado 38 4.1.2 Mục tiêu định hướng nâng cao suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh công ty TNHH Mỹ Phẩm Marado 39 4.1.2.1 Mục tiêu nâng cao suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh công ty TNHH Mỹ Phẩm Marado .39 4.1.2.2 Định hướng nâng cao suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh công ty TNHH Mỹ Phẩm Marado 39 4.2 Các đề xuất nâng cao suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh công ty TNHH Mỹ Phẩm Marado .40 4.2.1 Nâng cao trình độ cho nhân viên trực tiếp kinh doanh .40 4.2.2 Tăng cường khả lãnh đạo, trình độ tổ chức phân cơng lao động nhà quản trị công ty, đặt suất lao động vào làm trung tâm định quản lý 41 4.2.3 Hoàn thiện công tác trả lương thưởng 42 4.2.4 Xây dựng môi trường làm việc thoải mái 43 4.2.5 Mở rộng quy mô hoạt động sản xuất kinh doanh 44 SV: Trần Thị Thêm – K45U2 Mã SV: 09D210112 Luan van Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị nhân lực 4.3 Kiến nghị với nhà nước nhằm nâng cao suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh công ty TNHH Mỹ Phẩm Marado .44 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1:Kết hoạt động kinh doanh Công ty năm 2010 – 2012 20 Bảng 3.2: Cơ cấu lao động công ty năm 2012 25 Bảng 3.3: Kết cấu lao động theo trình độ lao động năm 2012 26 Bảng 3.4: Kết cấu lao động theo tỷ lệ Nam/Nữ 26 Bảng 3.5: Tình hình tuyển dụng nhân Cơng ty TNHH Mỹ Phẩm MARADO (2010 – 2012) 27 Bảng 3.6: Bảng suất lao động suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh 30 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 3.1 : Sơ đồ mơ hình tổ chức công ty TNHH Mỹ Phẩm Marado 18 Biểu 3.1: Sự hồn thành cơng việc nhân viên trực tiếp kinh doanh 33 Biểu 3.2: Nhân tố tác động đến suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh 34 Biểu 3.3: đánh giá nhân viên trực tiếp kinh doanh sau khóa học .35 Biểu 3.4: Mức lương nhân viên trực tiếp kinh doanh mong muốn nhận .36 Biểu 3.5: Biểu đồ doanh thu, chi phí, lợi nhuận cơng ty TNHH Mỹ Phẩm Marado qua năm 2010- 2012 27 SV: Trần Thị Thêm – K45U2 Mã SV: 09D210112 Luan van Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị nhân lực DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH: Trách nhiệm hữu hạn PGS.TS: Phó giáo sư tiến sĩ KCN: Khu công nghiệp CN ĐKKD: Chứng nhận đăng ký kinh doanh SKH&ĐT: Sở kế hoạch đầu tư SXKD: Sản xuất kinh doanh NVL: Nguyên vật liệu HĐKT: Hợp đồng kinh tế LNTT: lợi nhuận trước thuế LNST: Lợi nhuận sau thuế NSLĐBQ: Năng suất lao động bình quân BQNV: Bình quân nhân viên NVTTKD: Nhân viên trực tiếp kinh doanh SV: Trần Thị Thêm – K45U2 Mã SV: 09D210112 Luan van Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị nhân lực SV: Trần Thị Thêm – K45U2 Mã SV: 09D210112 Luan van Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị nhân lực CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI “NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN TRỰC TIẾP KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM MARADO” 1.1 Tính cấp thiết đề tài Cùng với phát triển xã hội, trình sản xuất không ngừng biến đổi, suất lao động ngày nâng cao Người tiêu dùng muốn mua hàng hố, dịch vụ có giá thành rẻ phải đảm bảo chất lượng Mục tiêu doanh nghiệp giảm chi phí sản xuất, tăng doanh thu để tăng lợi nhuận Mong muốn phủ tăng quy mô tốc độ tổng sản phẩm xã hội thu nhập quốc dân, giải thuận lợi vấn đề tích luỹ tiêu dùng…Để đạt mong muốn cần phải tăng suất lao động Đặc biệt điều kiện với phát triển mạnh mẽ khoa học cơng nghệ, xu hướng quốc tế hóa, tồn cầu hóa với tính chất khốc liệt cạnh tranh việc tăng suất lao động yếu tố quan trọng định tồn phát triển doanh nghiệp thương trường Tăng suất lao động có ý nghĩa lớn phát triển xã hội lồi người, động thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội quốc gia, sở quan trọng định tầm vi mô vĩ mô Tác động quan tổng hợp mục tiêu tăng suất lao động hoàn thiện chất lượng sống người toàn giới Vấn đề trung tâm suất lao động đảm bảo xã hội tốt thông qua kỹ thuật cải tiến nhằm sử dụng hiệu nguồn lực cơng nghệ sẵn có Đối với doanh nghiệp, tăng suất lao động có ý nghĩa quan trọng, tiêu phản ánh hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp yếu tố định đến tồn phát triển doanh nghiệp điều thể hiện: - Tăng lao động góp phần nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Có thể nói, nâng cao lực cạnh tranh vấn đề quan trọng hàng đầu đặt doanh nghiệp, đặc biệt kinh tế thị trường Bởi nâng cao lực cạnh tranh giúp doanh nghiệp bán nhiều sản phẩm thị trường, tăng thị phần, tăng lợi nhuận …Mà suất lao động tăng làm giảm giá thành sản phẩm đồng thời chất lượng sản phẩm cải tiến tiết kiệm chi phí tiền lương đơn vị sản phẩm Giá chất lượng hai yếu tố định đến khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường GVHD: ThS Phạm Hà Phương SV: Trần Thị Thêm – K45U2 Luan van Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị nhân lực - Tăng suất lao động góp phần nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Bởi tăng suất lao động có nghĩa hao phí để sản xuất đơn vị sản phẩm giảm, cho phép giảm số người làm việc, tiết kiệm quỹ lương Mà tiền lương chi phí trình sản xuất, tăng suất lao động góp phần giảm chi phí nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh - Năng suất lao động cao tăng nhanh điều kiện tăng quy mô tôc độ tổng sản phẩm xã hội, thu nhập quốc dân , cho phép giải thuận lợi vấn đề tích luỹ, tiêu dùng Vì suất lao động tăng lên sản lượng tăng lên tổng giá trị sản lượng tăng lên Khi giá trị sản lượng tạo điều kiện cho việc tăn glợi nhuận, giúp cho doanh nghiệp tích luỹ đầu tư mở rộng sản xuất - Năng suất lao động tăng việc làm nguồn gốc tăng trưởng kinh tế Nhận thức vấn đề ban lãnh đạo Công ty TNHH mỹ phẩm Marado thực số biện pháp nhằm nâng cao suất lao động, ưu tiên xây dựng đội ngũ nhân viên trực tiếp kinh doanh có hiệu cao Tuy nhiên chưa khai thác hết khả tiềm tàng giúp tăng suất lao động nên suất lao động công ty tăng chậm không ổn định Trong bối cảnh kinh tế khó khăn để tồn phát triển cơng ty Marado cần phải nâng cao chất lượng sản phẩm, giảm chi phí sản xuất, tăng doanh thu mục đích cuối cung tăng lợi nhuận cơng ty Để đạt điều cơng ty cần có biện pháp nâng cao suất lao động nâng cao suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh phương pháp để tiếp cận khách hàng tăng hiệu kinh doanh Xuất phát từ thực tiễn với q trình thực tập công ty TNHH mỹphẩm Marado em chọn đề tài “Nâng cao suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh công ty TNHH mỹ phẩm Marado” 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề Trong trình thực tập Marado kết điều tra sơ em nhân thấy việc nâng cao suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh Marado mang lại hiệu chưa cao chưa quan tâm mức Chính sách cơng ty chưa giúp nhân viên có động lực phát huy hết lực Qua em nhận thức việc nâng cao suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh thực cần thiết cho phát triển công ty TNHH mỹ phẩm Marado Cùng với kiến thức học thực trạng cơng ty TNHH mỹ phẩm Marado, em định nghiên cứu đề tài “nâng cao suất lao động GVHD: ThS Phạm Hà Phương SV: Trần Thị Thêm – K45U2 Luan van ... hướng nâng cao suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh công ty TNHH Mỹ Phẩm Marado 39 4.2 Các đề xuất nâng cao suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh công ty TNHH Mỹ Phẩm Marado. .. nâng cao suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh công ty TNHH Mỹ Phẩm Marado 39 4.1.2.1 Mục tiêu nâng cao suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh công ty TNHH Mỹ Phẩm Marado ... cứu nâng cao suất lao động ? ?nhân? ?viên? ?trực tiếp công? ?ty TNHH mỹ phẩm Marado Những luận văn giúp ích cho em việc thực đề tài ? ?Nâng cao suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh công ty TNHH mỹ