Trường Đại học Thương Mại Khoa Hệ thống thong tin kinh tế LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt bài khóa luận tốt nghiệp này, ngoài sự cố gắng của bản thân, em còn nhận được sự động viên giúp đỡ quý báu từ thầ[.]
Trường Đại học Thương Mại Khoa: Hệ thống thong tin kinh tế LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp này, ngồi cố gắng thân, em nhận động viên giúp đỡ q báu từ thầy cơ, gia đình bạn bè Lời cảm ơn đầu tiên, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thị Thu Thủy, tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em suốt q trình viết khóa luận tốt nghiệp Em chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế, Trường Đại học Thương Mại tận tình truyền đạt kiến thức bốn năm học tập Với vốn kiến thức tiếp thu trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà cịn hành trang, tiền để để em bước vào đời cách vững tự tin Em chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo tập thể nhân viên Công ty CP HC – Phát triển Công nghệ Smart Parking cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập, khảo sát Công ty, giúp đỡ em nhiều việc thu thập số liệu, nắm bắt thơng tin q trình hoạt động kinh doanh, tình hình ứng dụng CNTT triển khai HTTT cơng ty Với hiểu biết có hạn, nội dung khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô khoa tập thể cán công nhân viên công ty Cổ phần HC – Phát triển Công nghệ Smart Parking, với độc giả quan tâm để đề tài hoàn thiện Cuối em kính chúc q Thầy, Cơ dồi sức khỏe thành công nghiệp Đồng kính chúc tập thể Cơng ty Cổ phần HC – Phát triển Công nghệ Smart Parking dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Nguyễn Tuấn Anh GVHD: TS Nguyễn Thị Thu Thủy i Luan van SVTH: Nguyễn Tuấn Anh Trường Đại học Thương Mại Khoa: Hệ thống thong tin kinh tế MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ PHÂN TÍCH, THIẾT KẾ HTTT QUẢN LÝ BÁN HÀNG CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HC- PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ SMART PARKING 1.1 Tầm quan trọng ý nghĩa việc thiết kế HTTT quản lý bán hàng 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.3 Mục tiêu đề tài 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp thực đề tài 1.5.1 Phương pháp thu thập qua phiếu điều tra 1.5.2 Phương pháp vấn 1.5.3 Phương pháp nghiên cứu thông qua tài liệu .3 1.5.4 Phương pháp phân tích xử lý liệu 1.6 Kết cấu khóa luận CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG CỦA HTTT QUẢN LÝ BÁN HÀNG TRONG CÔNG TY 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Một số khái niệm 2.1.1.1 Hệ thống thông tin hệ thống thông tin quản lý 2.1.1.2 Quản lý bán hàng 2.1.1.3 HTTT quản lý bán hàng 12 2.1.2 Một số lý thuyết liên quan .12 2.1.2.1 Các cơng đoạn hồn thiện HTTT 12 2.1.2.2 Quy trình nghiệp vụ bán hàng nhiệm vụ quản lý bán hàng 13 2.1.3 Phân định nội dung nghiên cứu 14 2.2 Đánh giá, phân tích thực trạng HTTT quản lý bán hàng HC – Smart Parking 15 2.2.1 Giới thiệu công ty .15 2.2.1.1 Quá trình thành lập .15 GVHD: TS Nguyễn Thị Thu Thủy ii Luan van SVTH: Nguyễn Tuấn Anh Trường Đại học Thương Mại Khoa: Hệ thống thong tin kinh tế 2.2.1.2 Bộ máy tổ chức 15 2.2.1.3 Sơ đồ cấu trúc tổ chức 16 2.2.1.4 Cơ cấu nhân lực của công ty 17 2.2.1.5 Ngành nghề kinh doanh 17 2.2.2 Tình hình ứng dụng CNTT hiệu đạt 18 2.2.2.1 Một số vấn đề HTTT công ty HC – Smart Parking 18 2.2.2.2 Hiệu mà công ty đạt nhờ HTTT .21 2.2.3 Phân tích thực trạng, nhu cầu đáp ứng HTTT quản lý bán hàng 22 2.2.3.1 Phân tích thực trạng hệ thống quản lý bán hàng công ty HC- Smart Parking……… 22 2.2.3.2 Nhu cầu thiết kế HTTT quản lý bán hàng công ty 30 CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP THIẾT KẾ HTTT QUẢN LÝ BÁN HÀNG CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 31 3.1 Định hướng phát triển doanh nghiệp việc thiết kế HTTT QLBH 31 3.2 Đề xuất hướng phân tích thiết kế HTTT quản lý bán hàng cho khách hàng cá nhân…… 31 3.2.1 Mục tiêu phân tích thiết kế HTTT quản lý bán hàng công ty 31 3.2.2 Nội dung phân tích thiết kế hệ thống 31 KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC GVHD: TS Nguyễn Thị Thu Thủy iii Luan van SVTH: Nguyễn Tuấn Anh Trường Đại học Thương Mại Khoa: Hệ thống thong tin kinh tế DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Tên Trang Bảng 2.1 Danh sách các phòng ban công ty 15 Bảng 2.2: Tỷ lệ trình độ nhân lực của công ty 17 Bảng 2.3 Như cầu HTTT tương lai 23 Bảng 2.4 Yêu cầu chức HTTT quản lý bán hàng 23 Bảng 2.5 Nhu cầu hệ thống tương lai 24 Bảng 2.6 Thống kê liên quan phần cứng hệ thống 25 Bảng 3.1 Chuẩn hóa liệu 39 Bảng 3.2 Bảng sở liệu hàng hóa 40 Hình 2.1 Quy trình bán hàng công ty cổ phần HC – Phát triển công nghệ Smart Parking 20 Hình 3.1 Sơ đồ BFD 33 Hình 3.2 Sơ đồ luồng liệu 34 Hình 3.3 Sơ đồ BDF mức 35 Hình 3.4 Sơ đồ DFD mức 36 Hình 3.5 Sơ đồ nhập hàng mức 37 Hình 3.6 Sơ đồ xuất hàng mức 37 Hình 3.7 Sơ đồ báo cáo mức 38 Hình 3.8 Sơ đồ quan hệ thực thể ERD 38 Hình 3.9 Mơ hình quan hệ 39 Hình 3.10 Modul bán hàng 41 Hình 3.11 Modul In hóa đơn 42 Hình 3.12 Form đăng nhập hàng hóa 43 Hình 3.13 Form cập nhật danh mục hàng hóa 44 GVHD: TS Nguyễn Thị Thu Thủy iv Luan van SVTH: Nguyễn Tuấn Anh Trường Đại học Thương Mại Khoa: Hệ thống thong tin kinh tế Hình 3.14 Hóa đơn bán hàng 45 Biểu đồ 2.1 Biểu đồ vật lý mô tả hoạt động nhập sản phẩm kho 27 Biểu đồ 2.2 Biểu đồ vật lý mô tả hoạt động phân phối sản phẩm 28 Biểu đồ 2.3 Biểu đồ vật lý mô tả hoạt động bảo hành sản phẩm 29 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ mơ hình hóa phận cấu thành HTTT Sơ đồ 2.2 Mối quan hệ hệ thống Sơ đồ 2.3 Toàn q trình diễn hệ thơng tin quản lý Sơ đồ 2.4: Cấu trúc tổ chức công ty 16 GVHD: TS Nguyễn Thị Thu Thủy v Luan van SVTH: Nguyễn Tuấn Anh Trường Đại học Thương Mại Khoa: Hệ thống thong tin kinh tế DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT A Tiếng Việt Từ Viết Tắt Giải Nghĩa CBCNV Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin CSDL Cơ sở liệu DN Doanh nghiệp HĐKD Hoạt động kinh doanh HĐQT Hội đồng quản trị NSD Người sử dụng HTTT Hệ thống thông tin NV Nhân viên QLBH Quản lý bán hàng TMĐT Thương mại điện tử XNK Xuất nhập GVHD: TS Nguyễn Thị Thu Thủy vi Luan van SVTH: Nguyễn Tuấn Anh Trường Đại học Thương Mại Khoa: Hệ thống thong tin kinh tế B Tiếng Nước Ngoài Từ Viết Tắt Giải Nghĩa Nghĩa Tiếng Việt CRM Customer Relationship Management Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng DSS Decision Support Systems Hệ thống thông tin hỗ trợ định ERP Enterprise Resource Planning Hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp ES Expert System Hệ thống chuyên gia ESS Executive Support Systems Hệ thống thông tin hỗ trợ điều hành HDD Hard Disk Drive Ổ cứng máy tính LAN Local Area Network Mạng máy tính cục MIS Management Information Service Hệ thống thông tin phục vụ quản lý RAM Random Access Memory Một loại nhớ máy tính SCM Supply Chain Management Hệ thống quản trị chuỗi cung ứng SQL Structured Query Language Ngơn ngữ truy vấn mang tính cấu trúc SRM Supplier Relationship Management Hệ thống quản trị quan hệ nhà cung cấp TPS Transaction Processing System Hệ thống thông tin xử lý giao dịch GVHD: TS Nguyễn Thị Thu Thủy vii Luan van SVTH: Nguyễn Tuấn Anh Trường Đại học Thương Mại Khoa: Hệ thống thong tin kinh tế CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ PHÂN TÍCH, THIẾT KẾ HTTT QUẢN LÝ BÁN HÀNG CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HCPHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ SMART PARKING 1.1 Tầm quan trọng ý nghĩa việc thiết kế HTTT quản lý bán hàng Ngày nay, với đa dạng hoạt động kinh doanh việc quản lý điều hành hoạt động kinh doanh trở nên phức tạp hơn, yêu cầu độ xác tính hiệu cao Doanh nghiệp khó tiến hành thuận lợi hoạt động kinh doanh lượng thông tin cần xử lý ngày nhiều, yêu cầu độ xác thời gian xử lý ngày cao Mỗi doanh nghiệp xây dựng có nhu cầu hồn thiện HTTT mức tối ưu để quản lý hoạt động doanh nghiệp trở thành nhu cầu thiếu Việc xây dựng hoàn thiện HTTT đáp ứng yêu cầu quản lý doanh nghiệp trở nên phổ biến mặt như: quản lý nguồn tài – kế tốn, quản lý nhân sự, quản lý khách hàng, quản lý bán hàng,… Và HTTT quản lý bán hàng HTTT quản lý doanh nghiệp quan tâm nhiều Hệ thống thông tin quản lý bán hàng hệ thống ứng dụng tích hợp ưu việt việc quản lý thực bán hàng Với hệ thống này, nhà quản lý kinh doanh thấy tranh tổng thể khách hàng tình hình kinh doanh, cho phép đưa định dựa số liệu trực tuyến thực tế, giúp kiểm sốt q trình bán hàng nhằm đem lại lợi nhuận cao Các nhà quản lý nhân viên kinh doanh truy cập thơng tin : thời gian, tiến độ công việc, khách hàng, hợp đồng, doanh số bán hàng giúp đẩy nhanh hoạt động kinh doanh hoàn thành hợp đồng sớm Bất kể việc bán hàng thực qua website hay showroom đại lý Hệ thống quản lý bán hàng hỗ trợ tự động hoá trình bán hàng chuyển giao thơng tin kịp thời xác giúp cải thiện cơng tác quản lý điều hành, gia tăng doanh thu, lợi nhuận phát triển quan hệ khách hàng HTTT quản lý bán hàng giúp doanh nghiệp dễ dàng công tác quản lý hoạt động bán hàng quản lý xuất, nhập hàng kho, sản phẩm bán tới người tiêu dung HTTT quản lý bán hàng cho phép người quản lý có thơng tin hoạt động kinh doanh cách nhanh chóng Bên cạnh đó, thông tin khách hàng lưu trữ CSDL giúp cho việc chăm sóc khách hàng tốt GVHD: TS Nguyễn Thị Thu Thủy Luan van SVTH: Nguyễn Tuấn Anh Trường Đại học Thương Mại Khoa: Hệ thống thong tin kinh tế HTTT quản lý bán hàng cịn cơng cụ, vũ khí chiến lược để doanh nghiệp dành ưu cạnh tranh thị trường trì mạnh sẵn có HTTT quản lý bán hàng giúp doanh nghiệp có ưu cạnh tranh cách xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng người cung cấp nguyên vật liệu Và với công ty cổ phần HC – Smart Parking không ngoại lệ, công ty nắm bắt phát triển CNTT, lợi ích mà HTTT mang lại việc quản lý hoạt động kinh doanh Hiện nay, việc cung cấp hàng hóa cho đại lý, HC – Smart Parking trọng nhiều đến khách hàng người tiêu dung cá nhân Công ty mở showroom vừa có nhiệm vụ giới thiệu sản phẩm, quảng bá hình ảnh thương hiệu cơng ty chuyên cung cấp thiết bị giám sát hành trình, vừa có nhiệm vụ kinh doanh hướng tới đối tượng khách hàng cá nhân Với mục tiêu giảm thao tác thủ cơng, mang lại tính xác hiệu cao công tác quản lý hoạt động kinh doanh, em sâu vào “ Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý bán hàng cho khách hàng cá nhân Công ty Cổ phần HC – Phát triển Công nghệ Smart Parking ” Đây đề tài mang tính thực tế đáp ứng nhu cầu công tác quản lý dễ dàng thuận tiện giúp tiết kiệm thời gian tiên bạc mà quan trọng góp phần tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu Như nói trên, việc tổ chức, doanh nghiệp xây dựng trang bị HTTT nói chung HTTT quản bán hàng nói riêng cần thiết, mang lại hiệu công tác kinh doanh, quản lý, quảng bá… Việc phân tích, thiết kế HTTT cho phù hợp với thay đổi tổ chức, doanh nghiệp đóng vai trị quan trọng, định nhiều vào thành cơng việc hồn thiện HTTT Đề tài “Phân tích, thiết kế hệ thống thơng tin quản lý bán hàng cho khách hàng nhận Công ty cổ phần HC – Phát triển công nghệ Smart Parking” đưa vấn đề HTTT quản lý bán hàng, tiến hành phân tích đánh giá nhằm thiết kế HTTT quản lý bán hàng phù hợp theo nhu cầu công ty 1.3 Mục tiêu đề tài - Đưa sở lý luận chung HTTT, HTTT quản lý bán hàng - Đánh giá thực trang hệ thống thông tin, sâu đánh giá, phân GVHD: TS Nguyễn Thị Thu Thủy Luan van SVTH: Nguyễn Tuấn Anh Trường Đại học Thương Mại Khoa: Hệ thống thong tin kinh tế tích trạng HTTT quản lý bán hàng cơng ty, từ phát vấn đề cần giải - Đề xuất giải pháp thiết kế HTTT quản lý bán hàng cho công ty 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng: HTTT quản lý bán hàng Phạm vi: - Không gian: Công ty Cổ phần HC - Phát triển Công nghệ Smart Parking - Thời gian: Đề tài phân tích, nghiên cứu số liệu tổng hợp năm trở lại 1.5 Phương pháp thực đề tài 1.5.1 Phương pháp thu thập qua phiếu điều tra Để phục vụ cho trình khảo sát thực trạng hệ thống quản lý bán hàng công ty Cổ phần HC – Smart Parking, em có sử dụng phương pháp điều tra trắc nghiệm thông qua phiếu điều tra Cách thức tiến hành: Các phiếu điều tra gửi cho cán bộ, nhân viên công ty Sau đó, phiếu điều tra tổng hợp lại, xử lý 1.5.2 Phương pháp vấn Nội dung: Tìm hiểu vấn đề mang tính chuyên sâu vấn đề có liên quan đến việc ứng dụng cơng nghệ thông tin vào việc quản lý nghiệp vụ bán hàng công ty, mức độ đầu tư mong muốn cơng ty việc hồn thiện hệ thống để mở rộng dịch vụ cho khách hàng cá nhân Cách thức tiến hành: Sẽ có khoảng câu hỏi dung để vấn người có tương tác với hệ thống trưởng phịng kinh doanh, phòng quản trị mạng, nhân viên bán hàng, nhân viên kế toán, nhân viên kho ban giám đốc để thu thông tin xác thực vấn đề nghiên cứu Hoặc tùy vào tình hình thực tế trình vấn để đặt thêm câu hỏi cần thiết 1.5.3 Phương pháp nghiên cứu thơng qua tài liệu Tham khảo giáo trình liên quan đến HTTT, tìm hiểu qua mạng Internet, từ tiến hành chọn lọc, phân tích, tổng hợp thơng tin cần thiết phù hợp với mục đích sử dụng nội dung nghiên cứu GVHD: TS Nguyễn Thị Thu Thủy Luan van SVTH: Nguyễn Tuấn Anh ... tài ? ?Phân tích, thiết kế hệ thống thông tin quản lý bán hàng cho khách hàng nhận Công ty cổ phần HC – Phát triển công nghệ Smart Parking? ?? đưa vấn đề HTTT quản lý bán hàng, tiến hành phân tích. .. Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý bán hàng cho khách hàng cá nhân Công ty Cổ phần HC – Phát triển Công nghệ Smart Parking ” Đây đề tài mang tính thực tế đáp ứng nhu cầu công tác quản. .. động kinh doanh công ty, thực trạng hoạt động quản lý bán hàng công ty CHƯƠNG III: Phân tích, thiết kế HTTT quản lý bán hàng nhằm cho khách hàng cá nhân Công ty Cổ phần HC – Smart Parking Trên sở