Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC PHẦN 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XĂNG DẦU PETROLIMEX 1 1 1 Sự hình thành và phát triển của ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex 1 1 2 Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức b[.]
MỤC LỤC PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XĂNG DẦU PETROLIMEX 1.1 Sự hình thành phát triển ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex .1 1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức máy Hội sở ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex .1 1.3 Lĩnh vực đặc điểm hoạt động ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex 1.4 Khái quát hoạt động kinh tế nguồn lực ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex 1.5 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex PHẦN 2: TÌNH HÌNH QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XĂNG DẦU PETROLIMEX 2.1 Tình hình nhân lực chức năng, nhiệm vụ phận tổ chức quản trị nhân lực ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex 2.1.1 Tình hình nhân lực phịng Nhân ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ phận tổ chức quản trị nhân lực 2.1.3 Tổ chức phận quản trị nhân lực 2.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường quản trị nhân lực tới hoạt động quản trị nhân lực Hội sở ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex 2.2.1 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi .5 2.2.2 Các nhân tố thuộc môi trường bên .6 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex 2.3.1 Thực trạng quan hệ lao động ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex .7 2.3.2 Thực trạng tổ chức lao động ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex i bao cao 2.3.3 Thực trạng định mức lao động ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex 2.3.4 Thực trạng hoạch định nhân lực ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex 2.3.5 Thực trạng phân tích cơng việc ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex 10 2.3.6 Thực trạng tuyển dụng nhân lực ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex 10 2.3.7 Thực trạng đào tạo phát triển nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex 12 2.3.8 Thực trạng đánh giá nhân lực ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex 13 2.3.9 Thực trạng trả công lao động Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex 13 2.3.10 Thực trạng hiệu sử dụng lao động ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex 14 2.3.11 Thực trạng hiệu sử dụng chi phí tuyển dụng ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex 15 2.3.12 Thực trạng hiều sử dụng chi phí đào tạo ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex 16 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CẦN GIẢI QUYẾT CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XĂNG DẦU PETROLIMEX VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 17 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex .17 3.2 Phương hướng hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex 19 3.3 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 19 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ii bao cao DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT\ TMCP: Thương mại cổ phần NHNN: Ngân hàng nhà nước KHDN: Khách hàng doanh nghiệp NHBL: Ngân hàng bán lẻ CNTT: Công nghệ thông tin DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1: Tổ chức máy Hội sở ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex .2 Bảng1.1:Kết hoạt động kinh doanh năm gần ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex Bảng 2.1 Cơ cấu nhân lực phòng Nhân ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex năm 2013 Bảng 2.2: Số lượng tuyển dụng năm gần ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex 11 Bảng 2.3: Số lượng khóa đào tạo nhân lực ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex năm gần 12 Bảng 2.4: Bảng đánh giá hiệu sử dụng lao động ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex năm gần 15 iii bao cao PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XĂNG DẦU PETROLIMEX 1.1 Sự hình thành phát triển ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex - Ngày 13/11/1993: Ngân hàng thương mại cổ phần Nơng thơn Đồng Tháp Mười thức hoạt động theo giấy phép số 0045/NH-GP - Tháng 7/2005: Tổng Công ty Xăng dầu Việt Nam Công ty cổ phần Chứng khốn Sài Gịn tham gia góp vốn vào Ngân hàng, trở thành hai cổ đông lớn - Ngày 12/01/2007: Ngân hàng thương mại cổ phần Nông thôn Đồng Tháp Mười ngân hàng Nhà nước Việt Nam chấp thuận cho chuyển đổi mơ hình hoạt động thành Ngân hàng thương mại cổ phần đô thị theo định số 125/QĐ-NHNN - Ngày 08/02/2007: Ngân hàng thương mại cổ phần Nơng thơn Đồng Tháp Mười thức đổi tên thành Ngân hàng thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex, gọi tắt PG Bank, theo định số 368/QĐ-NHNN Ngân hàng nhà nước - Ngày 26/06/2007: Khai trương chi nhánh Hà Nội, chi nhánh nước - Ngày 25/12/2009: Được Thống đốc Ngân hàng Nhà nước chấp thuận cho chuyển Hội sở từ Đồng Tháp Hà Nội theo Quyết định số 3209/QĐ-NHNN - Tháng 12/2011: Khai trương trụ sở tòa nhà Mipec, 229 Tây Sơn (Hà Nội) 1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức máy Hội sở ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex Chức Hội sở ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex - Là quan đầu não ngân hàng quản lý toàn hệ thống chi nhánh ngân hàng đại lý nước - Cung cấp đầy đủ dịch vụ ngân hàng cách chuyên nghiệp nhất: huy động vốn, cho vay, dịch vụ toán, kinh doanh tiền tệ, dịch vụ thẻ,… Nhiệm vụ ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex - Đảm bảo chất lượng dịch vụ ngân hàng cho khách hàng - Quản lý, giám sát đảm bảo hoạt động chi nhánh, ngân hàng đại lý - Thực đầy đủ quy định, chịu kiểm sốt Ngân hàng nhà nước phủ bao cao - Cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến hoạt động kinh doanh ngân hàng cách hợp pháp cho bên liên quan có thẩm quyền Cơ cấu tổ chức máy ngân hàng thể qua sơ đồ sau: Sơ đồ 1.1: Tổ chức máy Hội sở ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐƠNG BAN KIỂM SỐT HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ Phịng Kiểm toán nội TỔNG GIÁM ĐỐC Hội đồng Quản lý tài sản Nợ/có Hội đồng tín dụng Hội đồng Nhân Các phó Tổng giám đốc Khối Nguồn vốn kinh doanh tiền tệ Khối Đầu tư Phòng Marketing phát triển mạng lưới Khối KH DN Phòng Pháp chế Khối tác nghiệp Phịng tài kế tốn Khối dịch vụ NHBL Phòng CNTT Khối Quản lý rủi ro Phịng Hành Trung tâm thẻ Phịng Nhân (Nguồn: Phịng Hành ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex) 1.3 Lĩnh vực đặc điểm hoạt động ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex Lĩnh vực kinh doanh: PG Bank cung cấp đầy đủ sản phẩm dịch vụ ngân hàng truyền thống, bao gồm sản phẩm huy động vốn, tín dụng, tốn quốc tế, tài trợ thương mại, sản phẩm thẻ (Flexicard), dịch vụ tư vấn tài phái sinh hàng hóa Đặc điểm thị trường lĩnh vực kinh doanh ngân hàng: Sản phẩm kinh doanh dịch vụ ngân hàng Khách hàng ngân hàng doanh nghiệp, cá nhân có nhu cầu dịch vụ ngân hàng chuyên nghiệp 1.4 Khái quát hoạt động kinh tế nguồn lực ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex Nhân lực: Tính đến nay, PG Bank có tổng số 81 chi nhánh phòng giao dịch tỉnh thành phố lớn toàn quốc với 1.500 nhân viên có trình độ cao bao cao Vốn: Từ sau chuyển đổi mơ hình hoạt động năm 2007, PG Bank có bước phát triển mạnh mẽ Tổng tài sản ngân hàng đạt 20.197 tỷ đồng thời điểm 31/12/2013. Hệ số an tồn vốn tối thiểu (CAR) ln đáp ứng quy định ngân hàng nhà nước tiêu chuẩn quốc tế, đạt 23,1% năm 2013. Cơ sở vật chất: Hội sở ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex tòa nhà Mipec – 229 Tây Sơn – Đống Đa – Hà Nội tòa nhà văn phòng cao cấp, đầu tư trang thiết bị đại đáp ứng tốt yêu cầu công việc nhân viên Công nghệ: Hiện tại, PG Bank sử dụng hệ thống ngân hàng lõi Corebanking FlexCube cung cấp, hệ thống bảo mật thông tin đại đồng xây dựng hãng Checkpoint 1.5 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex Bảng1.1:Kết hoạt động kinh doanh năm gần ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex (Đơn vị: Tỷ VNĐ) Năm So sánh 2011 2012 2013 Chỉ tiêu 2012-2011 2013-2012 Chênh Tỷ lệ Chênh Tỷ lệ lệch (%) lệch (%) Tổng tài sản 17.582 19.521 20.197 1.993 11,3 676 3,5 Tổng dư nợ 12.112 13.787 14.133 1.675 13,8 346 2,5 Tổng huy động 14.802 15.858 17.001 1.056 7,1 1.143 7,2 Vốn quỹ 2.591 3.194 3.445 603 23,3 251 7,9 Thu nhập lãi 1.096 981 1.105 (-115) 10,5 124 12,6 Tổng thu nhập 1.170 1.159 1.250 (-11) 0,9 91 7,9 Lợi nhuận trước thuế 594 319 430 (-275) 46,3 111 34,8 Hệ số an toàn vốn tối thiểu 16,7% 22,6% 23,1% 5,9% 35,3 0,5% 2,2 Số lượng nhân viên 1.375 1.441 1.556 66 4,8 115 (Nguồn: Phịng kế tốn tài ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex) Qua bảng thấy, năm qua, tình hình kinh doanh ngân hàng biến động Do tác động khủng hoảng kinh tế, ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động lĩnh vực ngân hàng Tuy nhiên, hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex trì tăng trưởng bao cao PHẦN 2: TÌNH HÌNH QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XĂNG DẦU PETROLIMEX 2.1 Tình hình nhân lực chức năng, nhiệm vụ phận tổ chức quản trị nhân lực ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex 2.1.1 Tình hình nhân lực phòng Nhân ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex Bảng 2.1 Cơ cấu nhân lực phòng Nhân ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex năm 2013 (Đơn vị: Người) Trình độ Nam Nữ Tổng Sau đại học Đại học 10 Cao đẳng 0 Tổng 15 (Nguồn: Phòng Nhân ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex) Qua bảng ta thấy trình độ nhân viên phận tổ chức quản trị nhân lực cao Tất nhân viên phịng nhân ngân hàng có trình độ từ Đại học trở lên, khơng có nhân viên có trình độ Cao đẳng Tỷ lệ nhân viên có trình độ sau đại học 33,33%, Đại học 66,67% Tỷ lệ nam-nữ phòng nhân chênh lệch với số nhân viên nữ tổng số 15 nhân viên, chiếm 60% Có thể thấy số lượng cấu lao động phịng nhân sự, với trình độ lao động nhân viên đáp ứng đầy đủ phù hợp với yêu cầu hoạt động kinh doanh ngân hàng Đây điều kiện thuận lợi để ngân hàng thực mục tiêu hoạt động kinh doanh 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ phận tổ chức quản trị nhân lực Chức phòng nhân - Tuyển dụng, quản lý đảm bảm nguồn nhân lực công ty - Xây dựng quy chế, nội quy làm việc công ty - Xây dựng chương trình đào tạo, phát triển cho nhân viên công ty - Thực chế độ, sách người lao động, thực Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế chế độ phúc lợi xã hội khác bao cao - Thực công tác thi đua, khen thưởng, kỷ luật, cơng tác đồn thể xã hội khác Nhiệm vụ phịng nhân - Hồn thiện tổ chức máy ngân hàng - Tổ chức hoạt động truyền thông nội bộ, tuyển dụng, đào tạo, đánh giá trả công lao động - Tham mưu, tư vấn cho Ban giám đốc tình hình nhân phòng ban 2.1.3 Tổ chức phận quản trị nhân lực Hiện nay, chịu trách nhiệm quản trị nhân lực ngân hàng có 15 nhân viên với lực chun mơn cao Trong bao gồm phó tổng giám đốc phụ trách nhân 14 nhân viên thuộc phận: - Phó tổng giám đốc phụ trách nhân chịu trách nhiệm điều hành quản lý hoạt động chung nhân ngân hàng, xây dựng máy tổ chức hoạt động công ty xử lý vấn đề thuộc lĩnh vực nhân - Bộ phận tuyển dụng có trưởng phận nhân viên chịu trách nhiệm xây dựng cấu, tổ chức máy, chức nhiệm vụ phòng ban, phận; xây dựng quy trình, quy chế tuyển dụng; tuyển dụng để đảm bảo đủ nhân lực cho phòng ban, phận - Bộ phận đào tạo phát triển nguồn nhân lực gồm trưởng phân nhân viên chịu trách nhiệm xây dựng triển khai chương trình đào tạo, phát triển nguồn nhân lực toàn ngân hàng - Bộ phận chế độ sách gồm trưởng phận nhân viên chịu trách nhiệm xây dựng quy chế tiền lương, thưởng cho cán nhân viên 2.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường quản trị nhân lực tới hoạt động quản trị nhân lực Hội sở ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex 2.2.1 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi Mơi trường kinh tế: Sự ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế đặt cho ngân hàng nhiều khó khăn Dưới cạnh tranh khốc liệt thị trường, Ngân hàng xây dựng cho đội ngũ lao động có trình độ chun mơn nghiệp bao cao vụ cao, đồng thời phải có nhiều sách để thu hút giữ chân người lao động giỏi Mơi trường trị - pháp luật: Các sách, đường lối Đảng, Nhà nước Ngân hàng nhà nước ảnh hưởng lớn đến sách nhân lực ngân hàng, đặc biệt Bộ luật Lao động 2012 Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex thực tốt quy định pháp luật, đường lối, sách Đảng, Nhà nước chế độ, sách cho người lao động Văn hóa xã hội: Mạng lưới chi nhánh phòng giao dịch PG Bank có khắp tỉnh, thành phố nước mơi trường văn hóa – xã hội chi phối tồn thói quen, ứng xử, quy phạm đạo đức ngân hàng nói riêng vấn đề quan hệ lao động, sách quản trị nhân lực nói chung Dân số lực lượng lao động: Dân số số lượng lao động thị trường lao động có ảnh hưởng lớn đến cơng tác tuyển dụng đào tạo ngân hàng Hiện nay, dân số ngày tăng, lực lượng lao động ngày phát triển mạnh, điều vừa hội vừa thách thức ngân hàng việc xây dựng trì lực lượng lao động có chất lượng Khoa học công nghệ: Hoạt động lĩnh vực ngân hàng ngành dịch vụ, yếu tố khoa học cơng nghệ có vai trị quan trọng, đặc biệt công nghệ thông tin Hiện tại, PG Bank sử dụng hệ thống ngân hàng lõi Corebanking FlexCube cung cấp, hệ thống bảo mật thông tin đại đồng xây dựng hãng Checkpoint Việc ứng dụng công nghệ thông tin đại, dẫn đến ngân hàng phải đào tạo, bồi dưỡng nhân viên theo kịp đà phát triển, đồng thời phải xếp, tổ chức lại nhân lực để tránh dư thừa Đối thủ cạnh tranh: Thị trường lao động dồi chất lượng lao động hạn chế việc thu hút người lao động có chất lượng vấn đề quan trọng Đối thủ cạnh tranh nhân tố ảnh hưởng lớn đến chế độ, sách quản trị nhân lực ngân hàng Để thu hút giữ chân nhân tài, ngân hàng phải có chế độ, sách ưu đãi cạnh tranh với ngân hàng khác bao cao 2.2.2 Các nhân tố thuộc môi trường bên Mục tiêu, chiến lược: Là sở tảng để ngân hàng đưa sách chương trình hoạt động kinh doanh Với mục tiêu trở thành ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam thực cung cấp dịch vụ tài ngân hàng chất lượng cao dựa đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chuyên nghiệp tảng công nghệ đại, điều ảnh hưởng lớn đến hoạt động quản trị nhân lực ngân hàng thời gian tới Quan điểm nhà lãnh đạo: Phó tổng giám đốc phụ trách Nhân ngân hàng ông Nguyễn Hồng Đức đặt vấn đề nhân ngân hàng lên hàng đầu, yếu tố quan trọng giúp ngân hàng tồn phát triển Điều dẫn tới vấn đề quản trị nhân lực ngân hàng coi trọng Văn hóa doanh nghiệp: Nhằm tạo dựng trì bền vững cho thành công ngân hàng, bối cảnh thị trường hội nhập có tính cạnh tranh cao nay, PG Bank đặc biệt quan tâm xây dựng văn hóa doanh nghiệp riêng ngân hàng, tập trung vào giá trị cốt lõi: tính tuân thủ, tinh thần trách nhiệm, sáng tạo, tính chuyên nghiệp, hướng đến hiệu Những giá trị văn hóa riêng giúp cơng tác quản trị nhân lực ngân hàng diễn thuận lợi đạt nhiều thành công Đặc thù công việc: Với đặc thù công việc lĩnh vực ngân hàng thuộc ngành dịch vụ, môi trường làm việc chuyên nghiệp, động đòi hỏi nguồn nhân lực cho ngân hàng phải có chất lượng Điều định đến việc tuyển dụng, đào tạo phát triển nhân lực, bố trí sử dụng lao động sách đãi ngộ cho người lao động Bản thân người lao động: PG Bank xây dựng cho đội ngũ cán bộ, cơng nhân viên đồn kết, nhiệt tình tâm huyết với ngân hàng Do đó, hoạt động quản trị nhân lực ngân hàng có điều kiện diễn cách thuận lợi đạt hiệu cao 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex bao cao 2.3.1 Thực trạng quan hệ lao động ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex Cơng đồn Cơng đồn ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex thành lập sớm, từ ngân hàng vào hoạt động Hiện tại, chủ tịch cơng đồn ơng Nguyễn Hồng Đức- Phó tổng giám đốc ngân hàng phụ trách Nhân Trong năm qua, Cơng đồn ngân hàng thực tốt chức nhiệm vụ mình, tạo điều kiện tốt cho nhân viên có quyền chủ động, sáng tạo sản xuất, kinh doanh hưởng lợi xứng đáng với đóng góp tham gia công việc ngân hàng Trao đổi thông tin quan hệ lao động ngân hàng Việc trao đổi thông tin bên ngân hàng, nhân viên ban lãnh đạo diễn thường xuyên Ban lãnh đạo ngân hàng trao đổi thơng tin với nhân viên, phịng ban, phận thông qua văn (thông báo, quy định, định…).Đồng thời, ý kiến, kiến nghị, đề nghị nhân viên gửi lên trưởng phận, giám đốc… thơng qua văn Ngồi ra, thơng qua họp hàng tuần, hàng tháng cán bộ, nhân viên ngân hàng trực tiếp trao đổi thông tin với Các pháp lý quan hệ lao động ngân hàng - Hợp đồng lao động: Tính đến năm 2013, ngân hàng có 1500 nhân viên Các nhân viên ngân hàng ký kết hợp đồng lao động, với điều khoản quy định rõ ràng, cụ thể tuân thủ theo pháp luật lao động nhà nước Việt Nam (Bộ luật lao động) - Thỏa ước lao động tập thể: Thỏa ước lao động tập thể ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex ký kết ngày 04 tháng 01 năm 2010 Nó bao gồm quy định nội ngân hàng, thiết lập sở đối thoại, thương lượng hai bên: Tổng giám đốc ngân hàng đại diện tập thể người lao động chủ tịch cơng đồn Các điều khoản thỏa ước lao động tập thể ngân hàng đạt yêu cầu tuân thủ theo quy định vủa pháp luật bao cao - Nội quy lao động: Nội quy lao động ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex đăng ký Sở Lao động Thương binh Xã hội thành phố Hà Nội Các quy định nội quy lao động xây dựng theo quy định pháp luật Tất nhân viên làm việc ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex phải tuân thủ làm theo quy định trình làm việc ngân hàng 2.3.2 Thực trạng tổ chức lao động ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex Phân công lao động Việc phân công lao động ngân hàng dựa chức phòng ban, phận Mỗi phòng ban, phận khác chịu trách nhiệm cụ thể theo chức phịng ban, phận Hợp tác lao động Các cán bộ, nhân viên phòng ban, phận khác ngân hàng hợp tác với theo cơng việc Nhìn chung, hoạt động tổ chức lao động ngân hàng thực theo yêu cầu, đảm bảo hoạt động kinh doanh ngân hàng hiệu Tuy nhiên, cơng việc số phận cịn bị chồng chéo 2.3.3 Thực trạng định mức lao động ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex Do đặc thù hoạt động kinh doanh ngân hàng nên việc định mức lao động chủ yếu xây dựng cho phận kinh doanh ngân hàng theo khối lượng công việc Ở phận hỗ trợ khác, việc định mức lao động áp dụng theo thời gian Đơn vị tính ngày cơng tháng để tính lương Quy trình định mức lao động ngân hàng tiến hành với phương pháp thống kê dựa theo kinh nghiệm cán xây dựng định mức để xây dựng định mức lao động cho cán bộ, nhân viên .Tóm lại, hoạt động kinh doanh đặc thù thuộc lĩnh vực dịch vụ nên hoạt động định mức lao động ngân hàng khó xây dựng cụ thể cho tất bao cao cán bộ, nhân viên Điều đó, dẫn tới việc định mức lao động chưa thực đầy đủ 2.3.4 Thực trạng hoạch định nhân lực ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex Dự báo nhu cầu nhân lực ngắn hạn dài hạn Căn chiến lược phát triển chung ngân hàng, vào quý IV hàng năm, Giám đốc Nhân với giám đốc/Trưởng Khối/Phòng/Ban/Trung tâm/Chi nhánh lên kế hoạch nhân sự, tiêu kế hoạch tuyển dụng cho năm kế hoạch Việc hoạch định nhân lực dựa nguyên tắc hợp lý, đảm bảo suất, hiệu lao động phải vào định biên lao động ngân hàng, khối lượng công việc, nhu cầu bổ sung để thay lực lượng lao động thuyên chuyển, chấm dứt hợp đồng lao động, đến tuổi nghi hưu…Việc lên hoạch định nhân lực cách khoa học giúp ngân hàng đảm bảo nhân lực đáp ứng hoạt động kinh doanh ngân hàng Dự báo khả cung nhân lực Dựa kế hoạch định biên nhân phê duyệt cho năm, vào yêu cầu khối lượng chất lượng công việc, Giám đốc/Trưởng Khối/Phòng/Ban/Trung tâm/Chi nhánh đánh giá lực cán nhân viên đơn vị quản lý để từ xác định khả cung nội sử giải pháp thuyển chuyển nội bộ, kiêm nhiệm…Ngoài ra, dựa vào tình hình thị trường lao động để xác định mức cung lao động bên Như thấy, hoạt động hoạch định nhân lực ngân hàng thực tốt Điều tạo điều kiện cho ngân hàng chủ động việc đảm bảo đủ nguồn nhân lực phục vụ hoạt động kinh doanh 2.3.5 Thực trạng phân tích cơng việc ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex Hoạt động phân tích cơng việc ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex thực phận Tuyển dụng ngân hàng Bộ phận tuyển dụng phòng ban chức trao đổi, thảo luận việc phân tích cơng việc cho vị trí, chức danh cụ thể 10 bao cao Sau thống văn phân tích cơng việc cho vị trí chức danh cụ thể, phận Tuyển dụng trình lên Giám đốc duyệt Sau Giám đốc thơng qua, văn phân tích cơng việc gửi tới phịng ban lưu lại phân Tuyển dụng phòng Nhân Nhìn chung hoạt động phân tích cơng việc ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex diễn bản, chặt chẽ, có q trình cụ thể với kết mô tả công việc tiêu chuẩn công việc lưu trữ cẩn thận để thuận tiện cho việc sử dụng 2.3.6 Thực trạng tuyển dụng nhân lực ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex Xác định nhu cầu tuyển dụng: Các phịng ban có nhu cầu nhân lực gửi thông báo yêu cầu cho phòng Nhân Phòng Nhân xem xét, vào khối lượng công việc phận định mức để chuẩn bị kế hoạch tuyển dụng Nguồn tuyển dụng - Nguồn bên ngân hàng: Cán nhân viên ngân hàng ưu tiên chuyển sang vị trí cần tuyển, đặc biệt chức danh quản lý chức danh nằm kế hoạch phát triển cán nhân viên, chức danh đáp ứng tiêu chuẩn chức danh cần tuyển dụng - Nguồn bên ngân hàng: Ngân hàng sử dụng nguồn bên thông qua phương pháp: Dựa vào giới thiệu Các sở đào tạo Hội sinh viên Cơ quan tư vấn việc làm, công ty môi giới Sử dụng lại nhân viên làm việc ngân hàng Hình thức truyền thơng: Khi có nhu cầu tuyển dụng PG Bank đăng tuyển mục Thông tin tuyển dụng trên website PG Bank (www.pgbank.com.vn) Quy trình tuyển dụng: Quy trình tuyển dụng ngân hàng gồm bước sau: - Xác định nhu cầu tuyển dụng 11 bao cao - Đăng tuyển, tìm kiếm thu thập hồ sơ - Sơ tuyển - Tổ chức thi tuyển chấm thi - Tổ chức vấn - Kết luận tuyển dụng - Thông báo kết tuyển dụng, chuẩn bị tiếp nhận cán nhân viên Có thể nói với hình thức tuyển dụng công khai, minh bạch công với ứng viên, năm qua ngân hàng tuyển dụng số lượng lớn nhân có chất lượng, người, việc, bổ sung vào thời điểm thích hợp Các phương thức tuyển dụng đa dạng, phong phú quảng cáo web, tuyển từ nguồn nội bộ, cầu hiền… góp phần nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng ngân hàng Bảng 2.2: Số lượng tuyển dụng năm gần ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex (Đơn vị: Người) Năm Số lượng 2011 2012 2013 217 66 115 tuyển thêm (Nguồn: Phòng Nhân ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex) Tuy nhiên, mặt cịn hạn chế cơng tác tuyển dụng ngân hàng là: Do ngành đặc thù nên yêu cầu tuyển dụng chủ yếu ứng viên thuộc ngành tài ngân hàng nguồn tuyển dụng bị hạn chế Ngoài ra, giai đoạn kinh tế khủng hoảng, tài khó khăn phí tuyển dụng chưa đầu tư thích đáng để mang lại hiệu cao 2.3.7 Thực trạng đào tạo phát triển nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex Xác định nhu cầu đào tạo: Phòng Nhân ngân hàng gửi mẫu kế hoạch đào tạo cho tất phòng ban ngân hàng Các phòng ban vào thực trạng chất lượng nhân lực kế hoạch phát triển để điền vào mẫu 12 bao cao Sau phịng ban chuyển lại mẫu cho phịng Nhân để có kế hoạch đào tạo Phương pháp đào tạo: Tùy thuộc vào đối tượng đào tạo mà phận đào tạo phát triển nguồn nhân lực ngân hàng lựa chọn phương pháp đào tạo cho phù hợp tiết kiệm chi phí Hình thức đào tạo: ngân hàng bên ngân hàng Bảng 2.3: Số lượng khóa đào tạo nhân lực ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex năm gần Năm 2011 2012 2013 Số khóa đào tạo 40 33 30 Số lớp 89 74 65 2.608 1.818 1.550 1.692 704 645 27,5% 55% 60% Chỉ tiêu Số lượt học viên Thời gian đào tạo Tỷ lệ giảng viên nội (Nguồn: Phòng Nhân ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex) Các khóa đào tạo ngân hàng đánh giá có nội dung tốt, phù hợp thực tế có tính ứng dụng cao Nói tóm lại, công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực ngân hàng thực tốt, mang lại hiệu cao giúp cho cán bộ, nhân viên ngân hàng khơng ngừng nâng cao trình độ làm việc đạt suất chất lượng 2.3.8 Thực trạng đánh giá nhân lực ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex Chu kỳ đánh giá: Chu kỳ đánh giá nhân viên ngân hàng theo quý năm Phương pháp đánh giá : Phương pháp thang điểm Quy trình đánh giá: 13 bao cao - Nhân viên tự đánh giá, cho điểm cá nhân vào mẫu đánh giá ngân hàng - Cán quản lý xem xét đánh giá cho điểm nhân viên vào phiếu đánh giá - Sau đó, dựa vào số điểm số xếp loại A1 (nhân viên giỏi), A2 (Nhân viên khá), B (Nhân viên trung bình), C (nhân viên báo động) - Các trưởng phận/ trưởng phòng quản lý trực tiếp đánh giá mặt tích cực, hạn chế, triển vọng nhân viên đưa số đề xuất - Cuối xác nhận giám đốc chi nhánh/ khối/ phòng/ ban - Các trưởng phòng phận chuyển kết đến hội đồng thi đua khen thưởng ngân hàng để tổng kết kết đánh giá nhằm có hình thức khen thưởng với cá nhân có thành tích xuất sắc Công tác đánh giá nhân lực ngân hàng thực theo quy trình rõ ràng, cụ thể có chu kỳ phương pháp thực khoa học nhằm đánh giá xác lực mức độ hồn thành cơng việc cán bộ, nhân viên ngân hàng Tuy nhiên, tiêu chí đánh giá cịn chung chung, chưa cụ thể Q trình đánh giá cịn diễn độc lập, khơng có ý kiến phản hồi đối tượng đánh giá 2.3.9 Thực trạng trả công lao động Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex Lương phụ cấp Lương nhân viên PG Bank áp dụng từ việc khảo sát mức lương thực tế ngành thị trường Khung lương xây dựng cho cấp/ bậc công việc, dải lương rộng cho phép thu hút ứng viên tiềm đảm bảo trả mức lương cạnh tranh cao cho vị trí Ngồi chế độ lương cạnh tranh, nhân viên PG Bank hưởng nhiều chế độ phụ cấp khác theo đặc thù công việc phụ cấp điện thoại, phụ cấp ăn trưa, phụ cấp lại Chế độ khen thưởng PG Bank có chế độ đãi ngộ nhân viên xứng đáng với lực đóng góp cá nhân Về bản, PG Bank có chế độ thưởng sau: 14 bao cao + Thưởng theo kết kinh doanh + Thưởng hồn thành cơng việc + Thưởng cho tập thể, cá nhân tiêu biểu năm + Thưởng đột xuất cho tập thể, cá nhân hồn thành xuất sắc nhiệm vụ, có sáng kiến, đóng góp có giá trị cho ngân hàng, thưởng hồn thành vượt mức kế hoạch giao. + Thưởng cho toàn cán nhân viên ngân hàng dịp lễ tết Chế độ bảo hiểm Tất nhân viên thức PG Bank tham gia Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế bảo hiểm thất nghiệp theo quy định Luật lao động hành Ngoài ra, tất nhân viên thức PG Bank mua thêm bảo hiểm Pijico, gói bảo hiểm ưu việt giúp tốn chi phí y tế tiền thuốc, tiền viện phí… khám chữa bệnh bệnh viện tốt địa phương Các đãi ngộ phi tài Hàng năm, Ban chấp hành ban lãnh đạo ngân hàng quan tâm đến đời sống tinh thần cho nhân viên việc tổ chức chuyến tham quan, nghỉ mát hàng năm như: nghỉ mát Nam Ninh (Trung Quốc), Ninh Bình, Cát Bà Ngồi ra, Ngân hàng tặng quà cho Cán nhân viên sinh nhật, thăm hỏi ốm đau, hỗ trợ thai sản Có thể thấy, việc trả cơng lao động ngân hàng rõ ràng, công hấp dẫn người lao động Với chế độ trả công lao động cạnh tranh thu hút nhiều lao động thị trường làm việc ngân hàng 2.3.10 Thực trạng hiệu sử dụng lao động ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex Trong năm qua ngân hàng không ngừng phát triển, điều dẫn đến số lượng cán bộ, nhân viên ngân hàng khơng ngừng tăng lên Tình hình sử dụng lao động ngân hàng ý Toàn cán bộ, nhân viên ngân hàng tuyển chọn kỹ lưỡng, qua đào tạo bố trí vị trí cơng việc phù hợp Do đó, hiệu cơng việc cán nhân viên ngân hàng tương đối tốt đạt chất lượng 15 bao cao Bảng 2.4: Bảng đánh giá hiệu sử dụng lao động ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex năm gần So sánh Năm 2012-2011 2011 2012 2013 Chỉ tiêu Tổng doanh thu (Tỷ đồng) Lợi nhuận trước thuế (Tỷ đồng) Tổng số nhân viên 3.028 2.421 3.502 594 319 430 1.375 1.441 1.556 Chênh 2013-2012 Tỷ lệ Chênh Tỷ lệ lệch (%) lệch (%) (-607) 20 1081 44,7 (-275) 46,3 111 34,8 66 4,8 115 Năng suất lao động bình quân 2,2 1,7 2,3 (-0,5) 22,7 0,6 35,3 0,4 0,2 0,3 (-0,2) 50 0,1 50 (Tỷ/người) Lợi nhuận bình qn (Tỷ/người) (Nguồn: Phịng Nhân ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex) Trong hoàn cảnh kinh tế khủng hoảng, vấn đề tài khó khăn, tồn thể cán bộ, nhân viên PG Bank cố gắng đạt hiệu lao động cao Có thể thấy kết kinh doanh dần cải thiện hiệu sử dụng lao động ngày nâng cao 2.3.11 Thực trạng hiệu sử dụng chi phí tuyển dụng ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex Hoạt động tuyển dụng ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex diễn theo quy trình cụ thể, khoa học chặt chẽ Nguồn kinh phí sử dụng trích từ nguồn quỹ nội ngân hàng Ngân hàng thực công tác truyền thông, tuyển mộ website tiết kiệm khoản kinh phí lớn Q trình sàng lọc 16 bao cao tuyển chọn ứng viên diễn Hơi sở ngân hàng hay chi nhánh tiết kiệm chi phí Các ứng viên sau tuyển chọn, qua thử việc hai tháng hầu hết đạt chất lượng ký kết hợp đồng thức với ngân hàng Như thấy hiệu sử dụng chi phí tuyển dụng ngân hàng tốt Tuy nhiên giai đoạn khó khăn khủng hoảng kinh tế, nguồn kinh phí đầu tư cho hoạt động tuyển dụng thấp, chưa đầu tư thích đáng 2.3.12 Thực trạng hiều sử dụng chi phí đào tạo ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex Hàng năm, ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex thường xuyên tổ chức khóa đào tạo theo nhu cầu cán bộ, nhân viên ngân hàng Hình thức phương pháp đào tạo chuyên nghiệp Điều dẫn tới chất lượng đào tạo tốt đạt hiệu cao Chi phí dành cho cơng tác đào tạo trích từ nguồn nội ngân hàng Các chi phí cơng tác đào tạo cơng khai với cán bộ, nhân viên ngân hàng Nhìn chung, chất lượng đào tạo tốt, cán , nhân viên sau đào tạo có phát triển, hiệu cơng việc nâng cao Điều chứng tỏ, việc sử dụng chi phí cho đào tạo ngân hàng hiệu đạt chất lượng 17 bao cao ...2.3.3 Thực trạng định mức lao động ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex 2.3.4 Thực trạng hoạch định nhân lực ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex 2.3.5 Thực trạng phân tích cơng việc ngân hàng TMCP Xăng. .. Thực trạng đánh giá nhân lực ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex 13 2.3.9 Thực trạng trả công lao động Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex 13 2.3.10 Thực trạng hiệu sử dụng lao động ngân hàng TMCP. .. sở ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex .2 Bảng1.1:Kết hoạt động kinh doanh năm gần ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex Bảng 2.1 Cơ cấu nhân lực phòng Nhân ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex