Microsoft Word Luan van 30 9 13 doc BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG BÙI NGÔ BẢN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH VIỆT NGA – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN T[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG BÙI NGÔ BẢN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH VIỆT NGA – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2013 Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG BÙI NGÔ BẢN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH VIỆT NGA – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS LÊ THẾ GIỚI Đà Nẵng, Năm 2013 Luan van LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả Bùi Ngơ Bản Luan van MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 Bố cục luận văn Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 11 1.1.3 Vai trò dịch vụ ngân hàng bán lẻ kinh tế 15 1.1.4 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 17 1.2 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG 21 1.2.1 Mục tiêu phát triển dịch vụ NHBL 21 1.2.2 Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu 23 1.2.3 Chiến lược định vị dịch vụ NHBL .26 1.2.4 Phát triển dịch vụ NHBL .27 1.2.5 Các sách Marketing hỗ trợ 29 1.2.6 Ngân sách tổ chức thực .36 KẾT LUẬN CHƯƠNG 38 Luan van CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG LIÊN DOANH VIỆT NGA ĐÀ NẴNG 39 2.1 TỔNG QUAN VỀ VRB ĐÀ NẴNG 39 2.1.1 Sự hình thành phát triển VRB Đà Nẵng 39 2.1.2 Sản phẩm dịch vụ VRB Đà Nẵng 42 2.1.3 Kết hoạt động VRB Đà Nẵng 44 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL TẠI VRB ĐÀ NẴNG 48 2.2.1 Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu 48 2.2.2 Chiến lược định vị dịch vụ NHBL .50 2.2.3 Phát triển dịch vụ NHBL .50 2.2.4 Các sách Marketing hỗ trợ 62 2.2.5 Ngân sách tổ chức thực .68 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG 69 2.3.1 Kết đạt VRB Đà Nẵng .69 2.3.2 Hạn chế VRB Đà Nẵng 72 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 73 KẾT LUẬN CHƯƠNG 76 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG LIÊN DOANH VIỆT NGA ĐÀ NẴNG 77 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG LIÊN DOANH VIỆT NGA 77 3.1.1 Định hướng phát triển VRB đến năm 2015 77 Luan van 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động dịch vụ NHBL VRB Đà Nẵng 79 3.2 CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI VRB ĐÀ NẴNG 82 3.2.1 Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu 83 3.2.2 Chiến lược định vị dịch vụ NHBL .84 3.2.3 Phát triển dịch vụ NHBL .84 3.2.4 Các sách Marketing hỗ trợ 87 3.2.5 Ngân sách tổ chức thực .96 3.3 KIẾN NGHỊ 97 KẾT LUẬN CHƯƠNG 100 KẾT LUẬN 101 TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) Luan van DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CNTT : Công nghệ thông tin DNNVV : Doanh nghiệp nhỏ vừa KPP : Kênh phân phối NHBL : Ngân hàng bán lẻ NHTM : Ngân hàng thương mại NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần NHTMNN : Ngân hàng thương mại Nhà nước VRB : Ngân hàng Liên doanh Việt Nga SXKD : Sản xuất kinh doanh Luan van DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang 2.1 Kết hoạt động VRB ĐN qua năm 45 2.2 Kết huy động vốn VRB ĐN 46 2.3 Tình hình hoạt động tín dụng 47 2.4 Kết hoạt động cho vay qua năm VRB Đà 52 Nẵng 2.5 Tỷ lệ hoạt động cho vay qua năm VRB Đà 53 Nẵng 2.6 Cơ cấu cho vay bán lẻ ngân hàng 54 2.7 Kết thu nhập từ hoạt động toán qua năm 58 2.8 Tình hình phát triển thẻ - POS qua năm 61 2.9 Lãi suất cho vay VNĐ áp dụng từ ngày 01/06/2013 63 2.10 Lãi suất cho vay VNĐ áp dụng từ ngày 01/06/2013 64 2.11 Lãi suất huy động vốn dân cư TCKT áp 64 dụng thời điểm 01/06/2013 Luan van DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Số hiệu biểu Tên bảng đồ, sơ đồ Trang Biếu đồ 2.1 Dư nợ bán lẻ qua năm 52 Biểu đồ 2.2 Biến động số lượng khách hàng SME qua 53 năm Biểu đồ 2.3 Biến động số lượng khách hàng tiêu dùng cá 53 nhân qua năm Sơ đồ 3.1 Đường bán chéo theo gói dịch vụ Luan van 87 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam trình hội nhập với kinh tế giới tạo thách thức cho ngân hàng thương mại, tham gia tập đồn tài đa quốc gia mạnh tài chính, kỹ thuật cơng nghệ Sự cạnh tranh gay gắt lĩnh vực Tài – Ngân hàng tạo hội lớn để ngân hàng thương mại cổ phần (NHTMCP) phát triển tự hoàn thiện phương diện, bao gồm bước cải cách định hướng phát triển kinh doanh Các NHTM không ngừng phát triển sản phẩm dịch vụ với mong muốn người dẫn đầu, đặc biệt lĩnh vực bán lẻ, dịch vụ ngân hàng gắn với cơng nghệ đại, đa tiện ích, hướng tới đa số cá nhân doanh nghiệp Dịch vụ ngân hàng đại trở thành thói quen với hầu hết người tiêu dùng giới mẻ với người dân Việt Nam Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng lựa chọn xu hướng phát triển lâu dài bền vững, lựa chọn đắn thực tế cho thấy NHTM xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ mang lại thành cơng, việc chiếm lĩnh thị trường mang lại nguồn thu cho ngân hàng, tỷ trọng nguồn thu ban đầu không cao có tính bền vững mang lại hiệu lâu dài cho ngân hàng Trong năm gần đây, Việt Nam có tốc độ tăng trưởng kinh tế tương đối cao qua năm, sách pháp luật ln có thay đổi tích cực để phù hợp với thực tế; tình hình an ninh trị ổn định Bên cạnh đó, Việt Nam cịn nước có dân số trẻ giới, bắt đầu bước vào thời kỳ “dân số vàng” với số người độ tuổi lao động lớn Do đó, Luan van ... luận văn ? ?Phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Ngoại thương Đà Nẵng? ?? phân tích đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ đề xuất biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ. .. dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 11 1.1.3 Vai trò dịch vụ ngân hàng bán lẻ kinh tế 15 1.1.4 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 17 1.2 PHÁT TRIỂN... VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG BÙI NGÔ BẢN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH VIỆT NGA – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC