(Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện hoạt động e marketing tại công ty cổ phần thế giới số trần anh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI TRỊNH HOÀI SƠN HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Luan van HÀ NỘI, NĂM 2017 Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI TRỊNH HOÀI SƠN HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.PHÙNG THỊ THỦY HÀ NỘI, NĂM 2017 Luan van i LỜI CAM ĐOAN Tác giả cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, hướng dẫn khoa học TS.Phùng Thị Thủy Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng chưa công bố công trình khác Tác giả luận văn Trịnh Hồi Sơn Luan van ii LỜI CẢM ƠN Trong q trình hồn thiện luận văn này, tác giả nhận giúp đỡ tận tình từ nhiều phía, tác giả xin gửi lời cám ơn sâu sắc tới: Ban giám hiệu trường Đại học Thương Mại, Ban chủ nhiệm Khoa Sau đại học tạo điều kiện cho tác giả thực tập thực khóa luận tốt nghiệp TS.Phùng Thị Thủy tận tình hướng dẫn tác giả thời gian thực luận văn Anh Phạm Hữu Tú – Trưởng phịng Marketing cơng ty cổ phần giới số Trần Anh toán thể cán bộ, nhân viên công ty hỗ trợi tác giả trình tìm hiểu thực trạng cơng ty hồn thiện câu hỏi khảo sát để phục vụ cho đề tài Gia đình bạn bè giúp đỡ động viên tác giả suốt trình thực luận văn Do gặp giới hạn thời gian lượng kiến thức, thơng tin thu thập cịn nhiều hạn chế nên Luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót q trình nghiên cứu Rất mong nhận góp ý đánh giá chân thành từ phía thầy giáo để đề tài có giá trị mặt lý luận thực tiễn Xin chân thành cảm ơn! Luan van iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ vi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT .vii Lý chọn đề tài .1 Tổng quan nghiên cứu đề tài 3 Mục tiêu nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa luận văn .6 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG E-MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm E-Marketing 1.1.2 Đặc điểm E-Marketing 1.1.3 Lợi ích E-Marketing 1.1.4 Đối tượng E-Marketing .10 1.2 Nội dung hoạt động E-Marketing 10 1.2.1 Xác định thị trường mục tiêu E-Marketing 10 1.2.2 Xác lập yếu tố Marketing 4C 13 1.2.3 Lựa chọn công cụ E-Marketing 15 1.2.4 Nguồn lực cho E-Marketing tổ chức cung ứng 20 1.2.5 Kiểm soát, đánh giá E-Marketing 21 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động E-Marketing 22 1.3.1 Các nhân tố bên 22 1.3.2 Các nhân tố bên 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH .29 2.1 Giới thiệu công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh 29 Luan van iv 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 29 2.1.2 Lịch sử hình thành trình phát triển cơng ty 29 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh 30 2.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty CP giới số Trần Anh 31 2.1.5 Tầm nhìn sứ mệnh 32 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh 2012-2015 32 2.2 Phân tích nhân tổ ảnh hưởng đến E-Marketing công ty cổ phần giới số Trần Anh 33 2.2.1 Các nhân tốt bên .33 2.2.2 Các nhân tố bên 41 2.3 Thực trạng hoạt động E-Marketing công ty cổ phần giới số Trần Anh 44 2.3.1 Xác định thị trường mục tiêu E-Marketing công ty cổ phần giới số Trần Anh 44 2.3.2 Xác lập yếu tố Marketing 4C 51 2.3.3 Lựa chọn công cụ E-Marketing 59 2.3.4 Nguồn lực cho E-Marketing tổ chức cung ứng 70 2.3.5 Hoạt động kiểm soát đánh giá E-Marketing 72 2.4 Đánh giá hoạt động E-Marketing của công ty cổ phần giới số Trần Anh 76 2.4.1 Thành công 76 2.4.2 Những mặt hạn chế 78 2.4.3 Nguyên nhân tồn 80 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG 82 E-MARKETING  TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH 82 3.1 Xu hướng E-Marketing định hướng phát triển hoạt động EMarketing công ty cổ phần giới số Trần Anh đến năm 2020 82 3.1.1 Xu hướng E-Marketing 82 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động E-Marketing Trần Anh đến năm 2020.84 3.2 Đề xuất hồn thiện hoạt động E-Marketing cơng ty cổ phần giới số Trần Anh 86 Luan van v 3.2.1 Nghiên cứu xác định thị trường mục tiêu 86 3.2.2 Hoàn thiện yếu tố Marketing 4C 89 3.2.3 Hoàn thiện công cụ E-Marketing 92 3.2.4 Hồn thiện hoạt động kiểm sốt, đánh giá hoạt động E-Marketing 98 3.2.5 Một số giải pháp khác 98 3.3 Các kiến nghị khác .100 3.3.1 Nâng cao hoạt động quản lý, giám sát website thương mại điện tử .100 3.3.2 Cải thiện, nâng cao chất lượng môi trường luật pháp thương mại điện tử 101 KẾT LUẬN 103 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Luan van vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Khung pháp lý cho giao dịch điện tử Việt Nam 22 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Trần Anh 32 Bảng 2.2: Bảng phân tích cạnh tranh Trần Anh Điện máy xanh 49 Bảng 2.3: Bảng phân tích độ hấp dẫn yếu tố Customer Solutions 52 Bảng 2.4: Bảng phân tích độ hấp dẫn yếu tố Customer Cost 54 Bảng 2.5: Bảng phân tích độ hấp dẫn yếu tố Convenience 57 Bảng 2.6: Bảng phân tích độ hấp dẫn yếu tố Communication 59 Bảng 2.7: Đánh giá mức độ hài lòng cúa khách hàng website Trần Anh 60 Bảng 2.8: Đánh giá mức độ hài lòng cúa khách hàng 63 SEM Trần Anh .63 Bảng 2.9: Danh sách từ khóa SEO trananh.vn 64 Bảng 2.10: Đánh giá khách hàng Email Marketing Trần Anh 66 Bảng 2.11: Số lượt like Fanpage Điện Máy Trần Anh Facebook .67 Bảng 2.12: Đánh giá khách hàng Social Network Trần Anh 68 Bảng 2.13: Bảng phân bổ ngân sách cho công cụ E-Marketing 71 Bảng 2.14: Đánh giá lượng tìm kiếm từ khóa liên quan đến trananh.vn (Tính đến tháng năm 2016) 72 Bảng 2.15: Kiểm tra thứ hạng từ khóa Website Trần Anh .73 Bảng 2.16: Báo cáo hành vi khách hàng Fanpage Điện Máy Trần Anh 75 (Từ 30/09/2016 đến 06/10/2016) 75 Bảng 3.1 Bảng so sánh đánh giá tiêu chí tổng quát đối thủ cạnh tranh 88 Bảng 3.2: Bảng so sánh tiêu chí công cụ Marketing Online .88 đối thủ cạnh tranh 88 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1 : Sơ đồ cấu trúc tổ chức công ty cổ phần giới số Trần Anh .33 Hình 1.1: Sự thay đổi mơ hình Marketing 20 Hình 2.2: Giao diện Website Trần Anh 63 Hình 2.3: Thống kê hoạt động Website Trần Anh 64 Hình 2.4: Thông tin lượng người sử dụng Smartphone Việt Nam năm 2014 .71 Hình 2.5: Báo cáo lượt like khách hàng Fanpage Điện máy Trần Anh 76 Luan van vii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt CNTT Công nghệ thông tin CP Cổ phần Mạch xử lý liệu theo chương CPU Central Processing Unit CRM Customer Relationship Management Quản lý quan hệ khách hàng E-Marketing trình thiết lập trước Internet Marketing Tiếp thị trực tuyến ERP Enterprise Resource Planning HTTP HyperText Transfer Protocol HTTPs Hypertext Transfer Protocol Secure Lập kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp Giao thức truyền tải siêu văn Giao thức truyền tải siêu văn an toàn Chỉ số đo lường kết hoạt KPI Key Performance Indicators PPC Pay Per Click Trả tiền cho lần kích chuột SEM Search Engine Marketing Tiếp thị cơng cụ tìm kiếm SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SPSS Statistical Product and động Services Phần mềm thống kê sản phẩm Solutions dịch vụ TMĐT TVC Thương mại điện tử Television Commercial Luan van Phim quảng cáo hay quảng cáo truyền hình Anh/Chị cho biết ý kiến đánh giá phản ứng Cơng ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh yếu tố sau: (1.Rất yếu, Yếu , Mạnh , Rất mạnh) STT Các yếu tố quan trọng Điểm xếp loại Các sản phẩm đa dạng chủng loại     Mẫu mã sản phẩm phong phú để lựa chọn     Các sản phẩm theo kịp xu hướng thị trường     Chất lượng sản phẩm tốt, đảm bảo     Thường xuyên giải đáp thắc mắc sản phẩm     Anh/Chị cho biết ý kiến đánh giá phản ứng Cơng ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh yếu tố sau: (1 Rất yếu, Yếu , Mạnh , Rất mạnh) STT Các yếu tố quan trọng Giá sản phẩm phù hợp với chất lượng Giá sản phẩm với giá nhà sản xuất công bố Giá sản phẩm chênh lệch không nhiều so với cửa hàng trực tuyến khác Giá phù hợp với chương trình khuyến Giá sản phẩm cạnh tranh so với đối thủ khác Luan van Điểm xếp loại                     Anh/Chị cho biết ý kiến đánh giá phản ứng Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh yếu tố sau: (1.Rất yếu, Yếu , Mạnh , Rất mạnh) STT Các yếu tố quan trọng Điểm xếp loại         Có nhiều kênh phân phối thuận tiện cho việc mua sắm Internet Phương thức vận chuyển tiện lợi nhanh chóng Cách thức tốn linh hoạt     Giao dịch hệ thống Internet bảo mật     Qui trình đặt hàng nhanh chóng tiện lợi     Anh/Chị cho biết ý kiến đánh giá phản ứng Cơng ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh yếu tố sau: (1 Rất yếu, Yếu , Mạnh , Rất mạnh) STT Các yếu tố quan trọng Điểm xếp loại Các chiến lược quảng cáo thường xuyên     Các chương trình khuyến hợp lý, đặn     Các quảng cáo thu hút, hấp dẫn khách hàng                 Các chương trình khuyến cơng ty hấp dẫn Các chương trình khuyến cơng ty đăng tải rõ ràng, không gây nhầm lẫn cho khách hàng Công ty thường xuyên tổ chức kiện giới thiệu sản phẩm mới, tài trợ cho chương trình truyền hình khác Luan van Anh /Chị cho biết ý kiến đánh giá mức độ quan trọng yếu tố sau thành công Công ty cổ phần giới số Trần Anh: (1 Khơng quan trọng, Ít quan trọng, 3.quan trọng, quan trọng, Rất quan trọng) Mức độ quan trọng STT Các yếu tố quan trọng Thị phần      Chất lượng sản phẩm      Khả cạnh tranh giá      Kênh phân phối      Hoạt động quảng cáo, tiếp thị      Đa dạng hóa sản phẩm      Quy trình đặt hàng trực tuyến      Đội ngũ nhân viên      Thương hiệu      10 Chất lượng website      Luan van 10 Anh/Chị cho biết ý kiến đánh giá phản ứng Công ty Cổ phần giới số Trần Anh yếu tố sau: (1 Rất yếu, Yếu , Mạnh , Rất mạnh) STT Các yếu tố quan trọng Thị phần Công ty Cổ phần giới số Trần Anh Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động Chất lượng sản phẩm Công ty Cổ phần giới số Trần Anh Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động Khả cạnh tranh giá Công ty Cổ phần giới số Trần Anh Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động Kênh phân phối Công ty Cổ phần giới số Trần Anh Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động Hoạt động quảng cáo, tiếp thị Công ty Cổ phần giới số Trần Anh Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động Đa dạng hóa sản phẩm Công ty Cổ phần giới số Trần Anh Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động Quy trình đặt hàng trực tuyến Cơng ty Cổ phần giới số Trần Anh Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động Đội ngũ nhân viên Công ty Cổ phần giới số Trần Anh Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động Thương hiệu Công ty Cổ phần giới số Trần Anh Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động 10 Chất lượng website Điểm xếp loại Luan van                                                                           Công ty Cổ phần giới số Trần Anh Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động PHỤ LỤC       BẢNG KẾT QUẢ LẤY Ý KIẾN NGƯỜI TRONG NGÀNH Kết đánh giá mức độ quan trọng cúa yếu tố cạnh tranh Tổng số STT Các yếu tố thành công người trả lời Tổng điểm Mức độ quan trọng Thị phần 5 20 70 0.10 Chất lượng sản phẩm 1 6 20 75 0.10 20 71 0.10 1 20 74 0.11 20 71 0.10 20 71 0.09 20 77 0.10 Khả cạnh tranh giá Kênh phân phối Hoạt động quảng cáo, tiếp thị Đa dạng hóa sản phẩm Quy trình đặt hàng trực tuyến Đội ngũ nhân viên 20 79 0.09 Thương hiệu 20 78 0.11 20 78 0.1 744 1.0 10 Chất lượng website Tổng cộng Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert: điểm: Khơng quan trọng điểm: Ít quan trọng điểm: Quan trọng điểm: Khá quan trọng điểm: Rất quan trọng Luan van Kết đánh giá mức độ phản ứng cúa Trần Anh yếu tố cạnh tranh Tổng số STT Các yếu tố thành công người trả lời Tổng Điểm điểm xếp loại Thị phần 20 54 2.7 Chất lượng sản phẩm 10 20 56 2.8 20 54 2.7 20 61 3.05 20 62 3.1 20 58 2.9 2 8 20 62 3.1 Khả cạnh tranh giá Kênh phân phối Hoạt động quảng cáo, tiếp thị Đa dạng hóa sản phẩm Quy trình đặt hàng trực tuyến Đội ngũ nhân viên 20 58 2.9 Thương hiệu 10 20 62 3.1 10 Chất lượng website 10 20 60 3.0 Tổng cộng 587 Ghi chú: Điểm phân loại sau: điểm: Rất yếu điểm: Yếu điểm: Mạnh điểm: Rất mạnh Luan van Kết đánh giá mức độ phản ứng cúa Thế Giới Di Động yếu tố cạnh tranh Tổng số STT Các yếu tố thành công người trả lời Tổng Điểm điểm xếp loại Thị phần 10 20 52 2.6 Chất lượng sản phẩm 8 20 56 2.8 6 20 58 2.9 20 66 3.3 7 20 60 3.0 7 20 56 2.8 20 58 2.9 Khả cạnh tranh giá Kênh phân phối Hoạt động quảng cáo, tiếp thị Đa dạng hóa sản phẩm Quy trình đặt hàng trực tuyến Đội ngũ nhân viên 7 20 60 3.0 Thương hiệu 20 57 2.85 10 Chất lượng website 20 58 2.9 Tổng cộng 581 Ghi chú: Điểm phân loại sau: điểm: Rất yếu điểm: Yếu điểm: Mạnh điểm: Rất mạnh Luan van Kết đánh giá mức độ quan trọng cúa yếu tố Customer Solutions Trần Anh STT Tổng số Các yếu tố chiến lược sản phẩm người trả lời Các sản phẩm đa dạng chủng loại Mẫu mã sản phẩm phong phú để lựa chọn Các sản phẩm theo kịp xu hướng thị trường Chất lượng sản phẩm tốt, đảm bảo Tổng điểm Mức độ quan trọng 20 82 0.21 7 20 79 0.20 20 78 0.20 6 20 76 0.20 20 72 0.19 387 1.00 Thường xuyên giải đáp thắc mắc sản phẩm Tổng cộng Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert: điểm: Khơng quan trọng điểm: Ít quan trọng điểm: Quan trọng điểm: Khá quan trọng điểm: Rất quan trọng Luan van Kết đánh giá mức độ phản ứng cúa Trần Anh yếu tố Customer Solutions STT Các yếu tố chiến lược sản phẩm Các sản phẩm đa dạng chủng loại Mẫu mã sản phẩm phong phú để lựa chọn Các sản phẩm theo kịp xu hướng thị trường Chất lượng sản phẩm tốt, đảm bảo Thường xuyên giải đáp thắc mắc sản phẩm Tổng số người trả lời Tổng Điểm xếp điểm loại 10 20 60 3.0 10 20 63 3.15 20 68 3.4 20 57 2.85 7 20 56 2.8 Tổng cộng 304 Ghi chú: Điểm phân loại sau: điểm: Rất yếu điểm: Yếu điểm: Mạnh điểm: Rất mạnh Luan van Kết đánh giá mức độ quan trọng cúa yếu tố Customer Cost Trần Anh Tổng số STT Các yếu tố chiến lược giá người trả lời Giá sản phẩm phù hợp với chất lượng Giá sản phẩm với giá nhà sản Tổng điểm Mức độ quan trọng 6 20 73 0.22 20 67 0.21 20 67 0.20 4 20 63 0.20 4 20 56 0.17 326 1.00 xuất công bố Giá sản phẩm chênh lệch không nhiều so với cửa hàng trực Giá cảkhác phù hợp với tuyến chương trình khuyến Giá sản phẩm cạnh tranh so với đối thủ khác Tổng cộng Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert: điểm: Khơng quan trọng điểm: Ít quan trọng điểm: Quan trọng điểm: Khá quan trọng điểm: Rất quan trọng Luan van Kết đánh giá mức độ phản ứng cúa Trần Anh yếu tố Customer Cost STT Các yếu tố chiến lược giá Giá sản phẩm phù hợp với chất Tổng số người trả lời Tổng Điểm điểm xếp loại 20 60 3.0 8 20 64 3.2 20 48 2.4 6 20 46 2.3 20 57 2.85 lượng Giá sản phẩm với giá nhà sản xuất công bố Giá sản phẩm chênh lệch không nhiều so với cửa hàng trực tuyến khác Giá phù hợp với chương trình khuyến mãisản phẩm Giá cạnh tranh so với đối thủ cộng khác Tổng 275 Ghi chú: Điểm phân loại sau: điểm: Rất yếu điểm: Yếu điểm: Mạnh điểm: Rất mạnh Luan van Kết đánh giá mức độ quan trọng cúa yếu tố Convenience Trần Anh STT Các yếu tố chiến lược phân phối Tổng số người trả lời Mức Tổng độ điểm quan trọng Có nhiều kênh phân phối thuận tiện cho việc mua sắm 5 20 75 0.19 20 82 0.20 0 10 20 77 0.20 0 20 84 0.21 1 20 77 0.20 395 1.00 Internet Phương thức vận chuyển tiện lợi nhanh chóng Cách thức tốn linh hoạt Giao dịch hệ thống Internet bảo mật Qui trình đặt hàng nhanh chóng tiện lợi Tổng cộng Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert: điểm: Khơng quan trọng điểm: Ít quan trọng điểm: Quan trọng điểm: Khá quan trọng điểm: Rất quan trọng Luan van Kết đánh giá mức độ phản ứng cúa Trần Anh yếu tố Convenience STT Các yếu tố chiến lược phân phối Tổng số người trả lời Tổng Điểm xếp điểm loại Có nhiều kênh phân phối thuận tiện cho việc mua sắm 5 20 53 2.65 20 54 2.7 10 20 66 3.3 20 65 3.25 2 20 63 3.15 Internet Phương thức vận chuyển tiện lợi nhanh chóng Cách thức toán linh hoạt Giao dịch hệ thống Internet bảo mật Qui trình đặt hàng nhanh chóng tiện lợi Tổng cộng 301 Ghi chú: Điểm phân loại sau: điểm: Rất yếu điểm: Yếu điểm: Mạnh điểm: Rất mạnh Luan van Kết đánh giá mức độ quan trọng cúa yếu tố Communication Trần Anh Tổng số STT Các yếu tố chiến lược người trả lời Các chiến lượng quảng cáo thường xuyên Các chương trình khuyến hợp lý, đặn Các quảng cáo thu hút, hấp dẫn khách hàng Các chương trình khuyến cơng ty hấp dẫn Mức Tổng độ điểm quan trọng 1 20 71 0.14 20 71 0.14 5 5 20 70 0.13 20 75 0.15 20 72 0.14 5 20 82 0.15 441 1.00 Các chương trình khuyến công ty đăng tải rõ ràng, không gây nhầm lẫn cho khách hàng Công ty thường xuyên tổ chức kiện giới thiệu sản phẩm mới, tài trợ cho chương trình truyền hình khác Tổng cộng Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert: điểm: Khơng quan trọng điểm: Ít quan trọng điểm: Quan trọng điểm: Khá quan trọng điểm: Rất quan trọng Luan van Kết đánh giá mức độ phản ứng cúa Trần Anh yếu tố Communication Tổng số STT Các yếu tố chiến lược Các chiến lượng quảng cáo thường xuyên Các chương trình khuyến hợp lý, đặn Các quảng cáo thu hút, hấp dẫn khách hàng Các chương trình khuyến cơng ty hấp dẫn người Tổng Điểm xếp 20 66 3.3 11 20 58 2.9 20 57 2.85 10 20 60 3.0 20 66 3.3 20 65 3.25 trả lời điểm loại Các chương trình khuyến công ty đăng tải rõ ràng, không gây nhầm lẫn cho khách hàng Công ty thường xuyên tổ chức kiện giới thiệu sản phẩm mới, tài trợ cho chương trình truyền hình khác Tổng cộng Ghi chú: Điểm phân loại sau: điểm: Rất yếu điểm: Yếu điểm: Mạnh điểm: Rất mạnh Luan van 372 ... 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG E- MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG EMARKETING TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH Luan van CHƯƠNG... E- MARKETING? ? TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH 82 3.1 Xu hướng E- Marketing định hướng phát triển hoạt động EMarketing công ty cổ phần giới số Trần Anh đến năm 2020 82 3.1.1 Xu hướng E- Marketing. .. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG E- MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH .29 2.1 Giới thiệu công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh 29 Luan van iv 2.1.1 Giới thiệu chung công ty