Đề tài phân tích thực trạng và giải pháp cải cách về thủ tục hành chính của công ty cổ phần nước môi trường bình dương

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ *********** ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP CẢI CÁCH VỀ THỦ TỤC HÀNH CHÍNH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN NƯỚC – MƠI TRƯỜNG BÌNH DƯƠNG Sinh viên thực hiện: Đỗ Thị Mai 1823401010207 Phạm Thị Ngọc Ánh 1823401010170 Nguyễn Tuấn Kiệt 1823401010197 Lớp :LING221_HK2.TT.15 Môn :Quản trị hành văn phịng Giảng viên :Khương Thị Huế Bình Dương, tháng năm 2022 0 LỜI CẢM ƠN Lời nhóm em xin chân thành cảm ơn Trường Đại học Thủ Dầu Một trang bị cho nhóm kiến thức định môn Quản trị hành văn phịng Từ kiến thức tảng tạo điều kiện cho nhóm có hội tiếp cận nhiều thực tế, hiểu rõ quy trình nghiên cứu nghiệp vụ quản lí hành văn phịng cơng ty Nhà trường cung cấp kiến thức, kĩ hội để bước đầu nhóm em làm quen với cơng việc chun ngành Xin gửi lời cảm ơn đến cô Khương Thị Huế - Giáo viên hướng dẫn chúng em trường Đại học Thủ Dầu Một Cô tận tâm dẫn, giúp đỡ chúng em nhiều để hoàn thành tốt báo cáo Em xin gửi lời cảm ơn chân thành thầy cô khoa kinh tế trường Đại học Thủ Dầu Một truyền đạt cho chúng em kiến thức tảng cần thiết cho ngành học Dù nhóm em cố gắng để đề tài đạt mục tiêu nghiên cứu đề trước hạn chế thân mặt kiến thức, kinh nghiệm thời gian nên viết tránh thiếu sót hạn chế khơng mong muốn Chúng em mong nhận đóng góp để viết trở nên tốt hơn, hồn thiện Kính chúc quý thầy cô trường Đại học Thủ Dầu Một thật nhiều sức khỏe đạt nhiều thành công công việc i 0 KHOA KINH TẾ CTĐT QUẢN TRỊ KINH DOANH Tên học phần: QTHCVP Mã học phần: Lớp/Nhóm mơn học: Học kỳ Năm học: Họ tên sinh viên: Đề tài: Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ (Cho điểm vào ô trống, thang điểm 10/10) TT Điểm tối đa Tiêu chí đánh giá Phần mở đầu 0.5 đ Chương sở lý thuyết 1.5 đ Chương mục 2.1 thưc trạng 2.0đ Chương mục 2.2 Uu, khuyết điểm 1.5đ Chương Đề xuất giải pháp 1.5 đ Kết luận + TLTK 1.0đ Hình thức trình bày 1.0đ Chỉnh sửa đề cương – Thuyết minh 1.0đ Điểm tổng cộng Điểm đánh giá Cán chấm Cán chấm Điểm thống … 10 Thủ Dầu Một, ngày tháng năm Cán chấm Cán chấm ii 0 KẾ HOẠCH THỰC HIỆN TIỂU LUẬN STT NGÀY THỰC HIỆN NỘI DUNG 10/1/2022 ĐẶT TÊN ĐỀ TÀI 15/1/2022 LÀM ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT 10/2/2022 HOÀN THIỆN CHƯƠNG 20/2/2022 HOÀN THIỆN CHƯƠNG 4/3/2022 NỘP ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT 10/3/2022 HỒN THÀNH CHƯƠNG 22/3/2021 NỘP BÀI CHO CƠ GÓP Ý VÀ SỮA LẠI BÀI 25/3/2021 BÀN BẠC , ĐÁNH GIÁ BÀI TRƯỚC KHI HOÀN THIỆN 31/3/2021 NỘP BÀI iii 0 GHI CHÚ MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu nguồn liệu Ý nghĩa đề tài Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Một số khái niệm cơng tác quản lý hành văn phòng 1.1.1 Khái niệm văn phòng 1.1.2 1.1.3 Khái niệm hành Khái niệm quản trị hành văn phòng 1.1.4 Vị trí cơng tác quản lý hành văn phòng 1.1.5 Vai trị cơng tác quản lý hành văn phòng 1.1.6 Chức cơng tác quản lý hành văn phòng 1.1.7 Nhiệm vụ cơng tác quản lý hành văn phịng 1.1.8 Các yếu tố ảnh hưởng cơng tác hành văn phịng 1.2 Thủ tục hành 1.2.1 Khái niệm .8 1.2.2 Nguyên tắc thực thủ tục hành 1.2.3 1.2.4 Nguyên tắc quy định thủ tục hành Ngun tắc kiểm sốt thủ tục hành 10 1.3 Cải cách thủ tục hành 10 1.3.1 Khái niệm 10 1.3.2 Mục tiêu cải cách thủ tục hành 10 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THỦ TỤC HÀNH CHÍNH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN NƯỚC- MƠI TRƯỜNG BÌNH DƯƠNG…………………………………………….12 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty cổ phần nước- mơi trường Bình Dương 12 2.1.1 Tổng quan 12 2.1.2 Quá trình phát triển 12 2.1.3 Các đơn vị cấp nước trực thuộc 14 iv 0 2.2 Thực trạng cơng tác quản lý hành văn phịng cơng ty cổ phần nước - mơi trường Bình Dương 15 2.2.1 Khái quát quy trình cung cấp tốn nước 15 2.2.1.1 Quy trình cung cấp nước 15 2.2.1.2 Quy trình tốn cắt nước 16 2.2.2 Cơng tác quản lý hành văn phịng cơng ty cổ phần nước- mơi trường Bình Dương 20 2.2.2.1 2.2.2.2 Con người .20 Hệ thống trang thiết bị 21 2.2.2.3 Hệ thống nguyên tắc thủ tục 23 2.2.2.4 Hệ thống nghiệp vụ hành văn phòng 24 2.3 Đánh giá cơng tác quản lý hành văn phịng cơng ty cổ phần nước- mơi trường Bình Dương 25 2.3.1 Con người 25 2.3.2 Hệ thống trang thiết bị văn phòng 25 2.3.3 Hệ thống nguyên tắc thủ tục 26 2.3.4 Hệ thống nghiệp vụ hành văn phòng 27 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ CẢI CÁCH THỦ TỤC HÀNH CHÍNH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN NƯỚC- MƠI TRƯỜNG BÌNH DƯƠNG………………………………………………………………………………28 3.1 Kiến nghị 28 3.1.1 3.1.2 Con người 28 Hệ thống trang thiết bị 28 3.1.3 Hệ thống nguyên tắc thủ tục 28 3.1.4 Hệ thống nghiệp vụ hành văn phòng 29 3.2 Các giải pháp 29 3.2.1 Con người 29 3.2.2 3.2.3 Hệ thống trang thiết bị 29 Hệ thống nguyên tắc thủ tục 29 3.2.4 Hệ thống nghiệp vụ hành văn phịng 30 PHẦN KẾT LUẬN 31 TÀI LIỆU THAM KHẢO 32 v 0 vi 0 DANH MỤC CÁC HÌNH STT Tên hình Trang Hình 2.1 Logo cơng ty cổ phần nước- mơi trường Bình Dương 12 Hình 2.2 Xí nghiệp cấp nước khu liên hợp (Tân Uyên) 14 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 2.5 Quy trình cung cấp nước công ty cổ phần nước- môi trường Bình Dương Quy trình tốn nước cơng ty cổ phần nước- mơi trường Bình Dương Danh sách Ngân hàng triển khai dịch vụ thu hộ qua Ngân hàng cho BIWASE 15 16 17 Quy trình thu hồi nợ cắt nước công ty cổ phần nướcHình 2.6 18 mơi trường Bình Dương Hình 2.7 Pos in hóa đơn 19 Hình 2.8 Khách hàng đóng tiền nước cấp 24 vii 0 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong thời kỳ hội nhập phát triển kinh tế nay, trước xu toàn cầu hoá kinh tế văn hoá, cải cách hành nhu cầu tất yếu hầu hết quốc gia giới, nhằm xây dựng hành nhà nước đại, động, hiệu quả, giảm phiền hà, hành dân chủ, vững mạnh, chuyên nghiệp lấy nhân dân làm gốc, để từ xây dựng, phát triển hồn thiện hành Ở Việt Nam nay, cơng cải cách hành nhà nước tâm điểm nỗ lực Đảng Nhà nước nhằm tiến tới phát triển, hoàn thiện Nhà nước pháp quyền xã hội chủ nghĩa, “Nhà nước dân, dân, dân”, xây dựng kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa, thực mục tiêu “dân giàu, nước mạnh, xã hội dân chủ văn minh” điều kiện để góp phần đạt mục tiêu kế hoạch phát triển kinh tế -xã hội quốc gia Tại Bình Dương, cải cách thủ tục hành quan hành nhà nước đơn vị nghiệp trực thuộc nhà nước năm qua quan tâm cấp ủy đảng, quyền Chính vậy, Tơi chọn đề tài nghiên cứu “Phân tích thực trạng giải pháp cải cách thủ tục hành Cơng ty Cổ phần nước – mơi trường Bình Dương” với hy vọng mong muốn đóng góp cơng sức nhỏ bé nhằm góp phần nâng cao hiệu hoạt động hành chính, giảm thiểu rắc rối, rườm rà thủ tục để đáp ứng yêu cầu nghiệp công nghiệp hóa, đại hóa đất nước giai đoạn thuận tiện cho người dân Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa lý thuyết cơng tác quản trị hành văn phịng Thực trạng cải cách thủ tục hành quan hành Cơng ty Cổ phần nước – mơi trường Bình Dương Giải pháp cải cách thủ tục hành cảu quan hành Cơng ty Cổ phần nước – mơi trường Bình Dương 0 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: thủ tục cung cấp toán tiền nước Công ty Cổ phần nước – môi trường Bình Dương Phạm vi nghiên cứu: thủ tục cung cấp tốn tiền nước sinh hoạt Cơng ty Cổ phần nước - mơi trường Bình Dương Thời gian nghiên cứu: Tháng 01/2022 đến 03/2022 Phương pháp nghiên cứu nguồn liệu Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu lý thuyết kết hợp với thực tiễn, tổng quan, phân tích, thơng tin liên quan đến đề tài thông qua nguồn liệu sơ cấp, thức cấp, báo chí, luận án, internet, Phương pháp thu thập liệu thơng qua báo chí, tạp chí, nguồn tài liệu liên quan đến cơng tác hành văn phịng thủ tục cung cấp tốn tiền nước Cơng ty Cổ phần nước – mơi trường Bình Dương Ý nghĩa đề tài Giúp thân áp dụng lý thuyết vào học thực tiễn Phản ánh, góp ý thực trạng thiết sót, chưa phù hợp thủ tục hành quan nhà nước, hành nghiệp để từ đưa giải pháp nhằm đơn giản hóa, hiệu góp phần nâng cao sống Kết cấu đề tài Chương 1: Cơ sở lý thuyết liên quan đến đề tài Chương 2: Thực trạng, ưu điểm, khuyết điểm, nguyên nhân cải cách thủ tục hành quan hành Cơng ty Cổ phần nước – mơi trường Bình Dương Chương 3: Đề xuất giải pháp, kết luận kiến nghị cải cách thủ tục hành quan hành Cơng ty Cổ phần nước – mơi trường Bình Dương 0 Đợt 1: Từ ngày 21–25 hàng tháng (ngay sau có danh sách đưa về) Đợt 2: Từ ngày 01–04 hàng tháng (ngay sau có danh sách đưa về) Bước 3: Nhân viên thu hồi nợ - Phịng Chống thất phối hợp nhân viên thu tiền nước xác định khách hàng nợ tiền nước thực công tác thu hồi nợ, khơng thu hồi nợ tạm khóa van bấm chì) Đợt 1: Từ ngày 21–27 hàng tháng (ngay sau có danh sách phê duyệt) Đợt 2: Từ ngày 02–10 hàng tháng (ngay sau có danh sách phê duyệt) Ghi chú: Tùy thuộc vào danh sách nhiều hay mà tiến độ xử lý khác nhau, trễ 10 tây hàng tháng phải xử lý xong Bước 4: Trường hợp 01 khoảng 03 ngày kể từ ngày khóa van bít ron, bấm chì mà khách hàng tốn tiền nước Phí mở nước lại Bộ phận nghiệp vụ chuyển thông tin đấu nước qua Tổ thu hồi nợ - Phịng chống thất thực hiện.( Lưu ý trường hợp đồng hồ đặt nhà khơng bít ron chuyển thẳng qua cắt ống ln) Bước 5: Trường hợp 02 sau 03 ngày kể từ ngày khóa van bít ron, bấm chì mà khách hàng khơng tốn tiền nước Bộ phận nghiệp vụ - Phòng Kinh Doanh lập danh sách đề nghị cắt ống trình Ban Giám đốc phê duyệt, chuyển thông tin cắt nước qua Tổ DVKH thực Bước 6: Sau cắt ống khách hàng muốn đấu nước lại khách hàng phải tốn tiền nước nợ đồng thời chịu chi phí đấu nối đồng hồ nước lần 02, Bộ phận nghiệp vụ trình lệnh đấu nước lần 02 cho Trưởng phòng Kinh doanh duyệt sau chuyển thơng tin đấu nước lần 02 cho Tổ Ống Nhánh - DVKH thực “tình cá biệt báo cáo Ban Giám đốc xin ý kiến đạo, thực hiện” 19 0 2.2.2 Công tác quản lý hành văn phịng cơng ty cổ phần nước- mơi trường Bình Dương 2.2.2.1 Con người Yếu tố người nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động hành văn phịng cơng tác cung cấp toán tiền nước sinh hoạt Hiện nhân viên Công ty cổ phần nước – môi trường Bình Dương mảng gồm có nhiều trình độ khác nhau: Đại học, Cao đẳng, Trung cấp, Cao đẳng nghề, Lao động phổ thông Đa phần các nhân viên phận có trình độ văn hóa 12/12 Xuất phát từ nhu cầu nhiệm vụ giao ban lãnh đạo Công ty phận, phòng ban khác tương đối hợp lý phù hợp Thực tế, có số phận quy trình khơng cần trình độ cao như: Tổ thu, tổ ghi Tuy nhiên, đổi với Tổ ống nhánh cần có trình độ nghề lành nghề qua đào tạo như: khí, điện, đáp ứng cầu cơng việc Song song đó, có Bộ phận khác cần trình độ chun mơn cao để quản lý số liệu, hồ sơ hợp lý như: Phịng Kinh doanh: trình độ Đại học, cao đẳng trở lên đồng thời có có A,B vi tính để đảm bảo nhu cầu số liệu ống nhánh, khách hàng tổng hợp cách hợp lý logis để lưu vào hồ sơ liệu nước cấp cảu khách hàng Đồng thời giám sát hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp sử dụng nước thải sinh hoạt Song song thì, nhân viên hỗ trợ khách hàng đấu nối quầy lễ tân cần biết thêm Ngoại ngữ để giao tiếp với người nước sinh sống Việt Nam cần làm việc tới Phòng Thiết kế: trình độ Đại học, cao đẳng trở lên đồng thời có thêm chun mơn vẽ đồ họa 2D, 3D, revit để thiết kế, hoạch định sơ đồ đường nước cho khách hàng Tuy nhiên, thực tế cho thấy cơng việc khơng khó khăn có nước cấp cho hộ dân Chỉ thiết kế cho đường ống cấp 2, ống tuyến cần chun mơn kỹ thuật cao Nên cơng việc phân bổ công việc chưa phù hợp Người có kinh nghiệm lâu năm giữ vị trí cao người có cấp có lẽ thiếu kinh nghiệm thực tế nên gây cho bất cập 20 0 Phịng hóa đơn: trình độ Đại học, Cao đẳng cần có nghiệp vụ kế tốn hay tài để thống kê, xuất hóa đơn, thống kê số liệu khách hàng Tổ thu-ghi: trình độ lao động phổ thông trở lên yêu cầu tối thiếu nhân viên Tổ thu-ghi Từ hồi xưa cơng việc thu ghi đơn giản, tới tháng đến nhà khách hàng ghi số liệu đồng hồ nước hiển thị báo cáo văn phịng nhận hóa đơn từ phịng hóa đơn tới nhà khách hàng thu tiền mặt Tuy nhiên, xã hội ngày tại, người dân sử dụng thẻ ngân hàng, thẻ tín dụng nhân viên cần có trình độ cao để hiểu biết trang thiết bị điện tử nên nắm bắt kịp với xã hội 2.2.2.2 Hệ thống trang thiết bị Về văn phịng trang thiết bị phục vụ cho cơng tác văn phịng đầy đủ Các thiết bị, vật dụng, công nghệ thông tin cần thiết như: máy tính bàn, laptop, máy fax, điện thoại, máy in, máy scan, máy photocopy, máy hủy tài liệu, Đã văn phòng trang bị đầy đủ để phục vụ cho hoạt động hành văn phịng nhằm nâng cao hiệu cơng tác Hiện nay, tất lãnh đạo, cán - nhân viên - chuyên viên văn phòng đa số làm việc máy vi tính Các máy kết nối mạng Internet diện rộng mạng nội Các phịng ban bố trí khoa học, hợp lý với đầy đủ máy móc thiết bị phục vụ cho cơng tác hoạt động hành văn phịng Ngồi ra, cịn có điện thoại, máy điều hịa nhiệt độ, máy quạt, máy nước nóng lạnh, thang máy phịng làm việc trang bị đầy đủ để tạo môi trường làm việc tốt cho nhân viên Những đồ dùng thông dụng bàn ghế, tủ, kệ đựng hồ sơ, tài liệu, giấy tờ thứ khơng thể thiếu văn phịng Ngồi ra, phịng có tủ hồ sơ, tài liệu riêng Các vật dụng hàng ngày như: ghim, kéo, đồ bấm, keo, kim kẹp, kẹp giấy, giấy A5, A4, A3 Đều cung cấp đầy đủ kịp thời cần thiết Hội trường nơi diễn họp, hội, metting, hội thảo Bàn bạc công việc văn phịng bố trí tương đối khoa học, đầy đủ theo nội dung chi tiết họp Các thiết bị, máy móc như: máy chiếu, hình rộng, máy ghi âm, máy ảnh, dàn âm thanh, micro, bục phát biểu, Ngoài ra, hội trường trang bị tivi, điều hòa nhiệt độ, quạt điện, bình hoa, bình bình nước nóng lạnh, 21 0 tranh ảnh, bình trà, tách, ly, tranh trang trí, rèm cửa tạo khơng khí trang trọng, lịch Nhìn chung, văn phịng hệ thống máy tính tiếng việt chưa hồn chỉnh cịn số phần mềm địi hỏi người sử dụng phải có trình độ ngoại ngữ định, trình độ chun mơn cao như: Phịng thiết kế cần biết CAD, Revit,…; Phịng Hóa đơn cần biết phần mềm thống kế, hóa đơn điện tử, Hơn thông tin máy có số ứng dụng tiếng Anh nên vấn đề đặt phải đào tạo ngoại ngữ cho cán - nhân viên - chuyên viên trở thành vấn đề cấp bách Đó sở để nhân viên khai thác cách tối đa hiệu trang thiết bị đại nâng cao hiệu cơng việc Nhưng có vấn đề, số máy móc văn phịng máy vi tính mua sắm sử dụng thời gian dài nên cũ, thiếu tính thẩm mỹ chất lượng khơng cao dễ xảy cố gây cản trở công việc Đây điều khơng thể tránh khỏi nguồn kinh phí chủ yếu văn phịng hành Nhà máy có phần hạn hẹp Để sử dụng quản lý tài sản vật tư thiết bị kỹ thuật văn phịng hành cách hiệu văn phòng đặt quy định cụ thể sau: Tất cán bộ, nhân viên văn phịng có trách nhiệm bảo vệ cơng chống lãng phí, khai thác sử dụng có hiệu an tồn tiết kiệm cho tài sản văn phịng Khi ngồi phịng làm việc hết làm việc nhân viên phải tắt điện, nước, máy tính, máy in, máy photocopy, khóa cửa phịng làm việc Khơng sử dụng phương tiện làm việc quan để làm việc cá nhân Các phận có trách nhiệm bảo vệ thống kê năm hao mòn tài sản mà quản lý Ngồi ra, nhân viên Tổ Thu-ghi trang bị cho pos ngân hàng để in hóa đơn cho khách hàng tốn qua thẻ ngân hàng Giúp cơng việc hiệu nhanh gọn Hình 2.7: Pos in hóa đơn 22 0 2.2.2.3 Hệ thống nguyên tắc thủ tục Quy định văn chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, phạm vi công việc cụ thể rõ ràng cho phận Và để tổ chức tốt máy cung cấp tốn tiền nước sinh hoạt Xí nghiệp nước cấp, người ta cần phải thực số nguyên tắc sau: Xác định mục tiêu rõ ràng định phận: mục tiêu hành văn phịng hỗ trợ cách có hiệu để hoạt động phận khác dễ dàng Chức phận: cần phải có quy trình để xác định chức năng, nhiệm phịng ban để trách xảy cơng việc chồng chéo Xác định chức phận để nâng cao hiệu cho công việc đồng thời giúp cho quy trình cung cấp tốn tiền nước giải nhanh xác từ khâu cung cấp đồng hồ (số doanh bộ) đến ghi số liệu sử dụng khách hàng toán tiền nước tháng qua phương tiện khác Làm việc hệ thống nguyên tắc Nhà nước đề ra: việc cung cấp nước đảm bảo sống cho người dân việc vô quan trọng Nhà nước “chọn mặt gửi vàng” Cơng ty làm việc tung thủ theo nguyên tắc nhà nước đề chất lượng nước đầu cung cấp cho người dân theo QCVN 08-MT/20015 Tổ soạn thảo quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng nước cảu Bộ Tài nguyên – môi trường Đồng thời giá nước phải Nhà nước phê duyệt tính đúng, tính đủ cho người dân đảm bảo tính cơng có nước sinh hoạt để sử dụng Tuy nhiên địa bàn tỉnh Bình Dương, cơng ty cung cấp nước cho hầu hết hộ dân địa bàn tỉnh Bên cạnh đố nhiệm vụ cung cấp nước cho nông thôn tỉnh để có nước sử dụng đạt tới 99% số ấn tượng, nhiên chưa phải tuyệt đối Có nơi địa hình khó khăn mà nguồn nước chưa thể dễ nước đến người dân tương lai hoạch định lâu dài cố gắng cung cấp đủ cho bà cho có nguồn nước an tồn sử dụng Để làm tốt cơng tác quản lý, bảo vệ tài nguyên nước, UBND tỉnh Bình Dương yêu cầu Sở Tài nguyên Môi trường, Biwase đơn vị liên quan tăng cường kiểm tra, xử lý tổ chức, sở sản xuất gây ô nhiễm môi trường; tuyên truyền 23 0 vận động nhân dân tham gia giữ gìn, bảo vệ nguồn nước, nâng cao ý thức, trách nhiệm bảo vệ mơi trường 2.2.2.4 Hệ thống nghiệp vụ hành văn phịng Về nghiệp vụ hành văn phịng cần nhiều yêu tố khác phận yếu tố: Hợp lý, Gọn Gàng, Phù hợp Đối với phịng Hóa đơn hay kinh doanh: vị trí nhân viên hầu hết có trình độ nhiên cần phải xếp số liệu, giấy tờ cho hợp lý, hồ sơ khách hàng phải lưu theo khu vực theo thời gian Đồng thời hóa đơn hệ thống liệu cần phải lưu cách hợp lý để người khác tiếp quản công việc không bị bất cập mà hồn thành tốt Đối với Tổ thu – ghi: đào tạo qua quy trình thu – ghi cho hợp lý cơng pos ngân hàng trang bị cho nhân viên để in hóa đơn thu tiền khách hàng trực tiếp Tuy nhiên cần đào tao nâng cao ứng dụng tra cứu khách hàng đóng tiền qua ứng dụng khác chưa để tránh trường hợp đóng dư, thu thiếu Đối với nhân viên lễ tân thu tiền nước: trang bị kiến thức chuyên môn phù hợp kỹ giao tiếp song song cần phải trao dồi thêm ngoại ngữ để giao tiếp với khách hàng nước ngồi định cư Việt Nam Hình 2.8: Khách hàng đóng tiền nước cấp 24 0 2.3 Đánh giá cơng tác quản lý hành văn phịng cơng ty cổ phần nước- mơi trường Bình Dương 2.3.1 Con người  Ưu điểm Mặt trình độ chuyên môn nhân viên cao Các nhân viên đào tạo kĩ năng, chun mơn năm Nhân viên hịa nhã, lịch sự, có ý chí học hỏi cao Nhân viên Tổ thu –ghi hưởng phụ cấp phù hợp với công việc Nhân viên làm môi trường chun nghiệp, an tồn  Nhược điểm Cịn tồn đọng số nguồn nhân lực trung niên khơng cịn phù hợp với yêu cầu công việc “bộ máy lao động trẻ” Có bố trí vị trí làm việc chưa hợp lý Một số nhân viên có trình độ vân phải làm vị trí không chuyên môn cao cấp nhân viên trình độ tương xứng  Ngun nhân Tồn đọng hệ nhân viên xưa, chưa bố trí vị trí phù hợp Do dư thừa, thiếu nhân phận khơng phù hợp với trình độ nhân viên có Song song thiếu kinh nghiệm làm việc nên cần phải trao dồi kinh nghiệm thực tiễn thêm 2.3.2 Hệ thống trang thiết bị văn phòng  Ưu điểm Hệ thống trang thiết bị đầy đủ tương đối đại phù hợp đáp ứng nhu cầu, tính chất cơng việc đề Có phận vận hành, bảo dưỡng định kỳ có cố bảo trì, bảo dưỡng khơng cần phải th bên ngồi thời gian  Nhược điểm Còn tồn động số trang thiết bị chưa nâng cấp cho đồng Tuy nhiên việc thay chưa đáp ứng Một số trang thiết bị chưa bố trí phù hợp, dẫn tới tình trạng thiếu hụt, dư thừa khơng chỗ 25 0  Nguyên nhân Kinh phí tính cấp thiết chưa thể rõ đề án thay Do bố trí, xếp chưa phù hợp hệ thống trang thiết bị cần dùng cho phận 2.3.3 Hệ thống nguyên tắc thủ tục  Ưu điểm Có tính kỷ luật cao, đề nghị nhân viên chấp hành quy định mà Cơng ty, Nhà nước đề Các hình thức toán đề để tiết kiệm thời gian cho khách hàng đơn giản hóa q trình làm việc cho nhân viên giúp trình làm việc nhanh – gọn –hợp lý Quy trình cấp đồng hồ đơn giản giúp việc đưa nước đến người dân dễ dàng Quy trình cắt nước rõ ràng, minh bạch giúp Công ty quản lý công việc kinh doanh nước, giảm thất thoát Thanh toán tiền nước online giao dịch nhanh chóng, tiện lợi, giảm thiểu rủi ro xảy sử dụng tiền mặt đồng thời xây dựng hình ảnh chun nghiệp cho Cơng ty  Nhược điểm Các hình thức tốn khách có tích cực tiêu cực việc tốn nước Bị chồng chéo hệ thống thông tin dẫn nguồn tổng Có nhiều khách hàng bất tiện việc đăng ký nước phạm vị giáp ranh nhà máy cấp nước Quy trình cắt nước gây số rắc rối cho khách hàng nhân viên thu tiền trúng trường hợp khách hàng nợ tháng lý cá nhân buôn bán đất, chủ nhà không nắm thông tin dẫ tới qua tháng thứ bị cắt nước phải đóng lại tiền cung cấp nước phí lắp đặt đồng hồ  Nguyên nhân Các hệ thống tóa cấp khơng cập nhật kịp chi tiết khách hàng toán nên bị đưa vào danh sách nợ ảnh hưởng đến khách hàng 26 0 Phân chia khu vực quản lý chưa chặt chẽ ngun tắc, thủ tục phân chia vùng khơng nêu rõ Do yếu tố khách quan, khách hàng đóng tiền nước qua ứng dụng hay ngân hàng mà bị bảo trì hay lỗi hệ thống sát ngày chốt số nước ảnh hưởng tới khác hàng nợ tiền nước tháng dẫn tới cắt nước tịch thu đồng hồ phải đóng lại tiền để cấp đồng hồ 2.3.4 Hệ thống nghiệp vụ hành văn phịng  Ưu điểm Cơng tác lưu trữ hồ sơ, liệu khách hàng chặt chẽ, hợp lý theo Quy định Một số tài liệu dã hợp thức hóa thay cho giấy tờ phức tạp ( đóng tiền online)  Nhược điểm Nhân lực vận hành ứng cứu cố cho hệ thống trực tuyến cần bổ sung để hỗ trợ hướng dẫn thêm cho người dân Còn chồng chéo giấy tờ, cơng việc dẫn tới cơng việc bị trì trệ,  Nguyên nhân Thiếu nhân lực, công việc chồng chéo khiến chức nhiệm vụ xảy cố thuộc phận Nguồn nhân lực chưa đào tạo chuyên sâu, phổ cập thông tin, nghiệp vụ 27 0 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ CẢI CÁCH THỦ TỤC HÀNH CHÍNH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN NƯỚC- MƠI TRƯỜNG BÌNH DƯƠNG 3.1 Kiến nghị 3.1.1 Con người Nhân viên quan phải lịch sự, văn minh giao tiếp, ứng xử phù hợp, trang phục gọn gàng với quy định tạo mặt đẹp, giữ uy tính cho Cơng ty Nhân viên tiếp xúc với người dân phải hòa nhã dẫn, lời nói lịch sự, phù hợp, nhiệt tình hướng dẫn người dân chưa biết, chưa hiểu quy trình Khơng cọc cằn, hách dịch, ỷ cạy quyền tỏ thái độ không phù hợp với người dân Các nhân viên hành phải tơn trọng, chấp hành mệnh lệnh lãnh đạo cấp trên, làm việc với phịng ban phải có đạo trưởng phịng hay phận Trong cơng việc phải ln hịa nhã, thân thiện với đồng nghiệp để tạo môi trường làm việc tốt Các nhân viên phải ln có ý chí phấn đấu, học hỏi lẫn nhau, trao dồi kiến thức thực tế sách vỡ, để nâng cao hiệu công việc ngày tốt hơn, chuyên nghiệp Các nhân viên không lạm dụng chức vụ, mạo danh để gây áp lực công tác với người dân 3.1.2 Hệ thống trang thiết bị Cần nâng cấp đồng hộ hóa trang thiết bị thiết yếu để đáp ứng nhu cầu cơng việc ngày cao Bảo trì, bảo dưỡng trang thiết bị hữu để sử dụng lâu dài đồng bơ hóa với trang thiết bị Bố trí trang thiết bị phù hợp mục đích phịng ban sử dụng 3.1.3 Hệ thống nguyên tắc thủ tục Tìm giải pháp tối ưu hóa để bảo vệ thơng tin khách hàng mà cho Cơng ty có q nhiều hình thức tốn có nhiều rủi ro Cần giải vấn đề hộ dân, khách hàng phàn nàn vấn đề cung cấp nước địa bàn giáp ranh 28 0 3.1.4 Hệ thống nghiệp vụ hành văn phịng Cần đem lên bàn cân xem xét lại việc cắt nước khách hàng lỗi chậm trễ khơng tốn ngun nhân đâu để người dân khơng cịn xúc, đóng trực tuyến hay qua ngân hàng, … Các nguồn lực trí thức hay trung niên cần quan tâm để đảm bảo hiệu công việc 3.2 Các giải pháp 3.2.1 Con người Cần xây dựng phong cách ứng xử chuẩn mực nhân viên quan hành nhà nước đơn vị nghiệp hoạt động công vụ, hướng tới mục tiêu xây dựng đội ngũ nhân viên quan hành nhà nước đơn vị nghiệp có phẩm chất đạo đức tốt, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao Cần có chế tài quy chế làm việc, tác phong cho nhân viên để giám sát chặt chẽ nhân viên để tạo mặt giữ uy tính cho Công ty Cần xử lý nghiệm trường hợp ỷ chức vụ làm khó nhân dân Khơng , bao che, xử lý cách qua loa, đại khái Đây đồng thời để tạo lòng tin cho nhân dân 3.2.2 Hệ thống trang thiết bị Làm đề xuất trình ban lãnh đạo theo lộ trình trang thiết bị cấp thiết cần thay thê để đồng hóa với cơng việc địi hỏi Cần phải có nhân viên phận nắm phần tài sản, thiết bị để theo dõi bố trí cho Phòng ban 3.2.3 Hệ thống nguyên tắc thủ tục Tìm cơng ty cơng nghệ thơng tin, chun bảo mật hợp tác để nâng cao hệ thống khách hàng Cần đưa văn phân vùng rõ ràng phân khu cấp nước để tránh việc khách hàng phàn nàn 29 0 3.2.4 Hệ thống nghiệp vụ hành văn phịng Các nguồn lực cao tuổi (có thâm niên) nên đưa phận văn phòng đào tạo để đào tạo nghiệp vụ cho người Cịn nhân viên có trình độ nên bố trí vị trí hợp lý để tránh “chảy máu chất xám” Đưa quy trình giải hồ sơ để phân tầng nhiệm vụ tránh chồng chéo việc không giải 30 0 PHẦN KẾT LUẬN Thơng qua tiểu luận “Phân tích thực trạng giải pháp cải cách thủ tục hành quan nhà nước, đơn vị nghiệp Bình Dương” chuyên sâu thủ tục cung cấp tốn tiền nước sinh hoạt Cơng ty Cổ phần nước mơi trường Bình Dương Cá nhân em nhận thấy số vấn đề tồn đọng cơng tác cung cấp nước tốn nước sinh hoạt cho người dân Cấc vấn đề xoay quanh người, hệ thống trang thiết bị hành lẫn nguyễn tắc thủ tục nghiệp vụ hành Điều tiên để giải vấn đề phải giải khuất mắc cơng tác hành người Con người chủ lực để làm cơng tác cịn lại Các nhân viên hành phải chuyên nghiệp, lịch sự, cư xử mực ấn tượng quan trọng Song song cấp lãnh đạo phải thường xuyên cho nhân viên trưng cầu ý kiến để điều chỉnh cho phù hợp Song song cần có ngun tắc, nghiệp vụ hành rõ ràng, phân tầng đưa quy tắc để điều hành chỉnh công tác sau Phải chỉnh chu, rõ ràng Đưa cá chế tài xử phạt cho hành vi sai trái, phá hoại tài sản hay cậy quyền hành để giữ vững máy Cơng ty Ngồi thiếu để công việc nhân viên trôi chảy hơn, chuyên nghiệp ngày cấp lãnh đạo cần xem xét trang thiết bị xơ quan phù hợp chưa, đủ áp dụng cho công việc hay chưa Ngoài ra, cần nên nghe ý kiến, đóng góp người dân để sữa đổi điều chỉnh kịp thời vừa phù hợp với Luật nhà nước ban hành mà Cơng ty hướng theo mà cịn phải phù hợp cho dân, tiện cho dân Chung quy, kiến nghị giải xoay quanh mục đích cải cách thực trạng cịn thiếu sót làm nên máy ngày tiên tiến, đại giúp ích cho dân, tránh thủ tục rườm rà, dân phục vụ./ 31 0 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nghị định số 63/2010/NĐ-CP Chính phủ: Về kiểm sốt thủ tục hành Nguyễn Hữu Thân, 2012 Quản trị hành văn phòng Hà Nội: Nhà xuất Lao Động – Xã Hội Một số tài liệu Công ty cổ phần nước- mơi trường Bình Dương QCVN 08-MT:2015/BTNMT Bộ Tài nguyên môi trường Tổ soạn thảo quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng nước Slide giảng Quản trị hành văn phịng _Nguyễn Thị Hồng Hạnh Website: http://biwase.com.vn/ Website: https://www.binhduong.gov.vn/ 32 0 33 0 ... ngồi nước, an sinh xã hội, … 11 0 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THỦ TỤC HÀNH CHÍNH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN NƯỚC- MƠI TRƯỜNG BÌNH DƯƠNG 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty cổ phần nước- môi trường Bình Dương. .. 1.3 Cải cách thủ tục hành 10 1.3.1 Khái niệm 10 1.3.2 Mục tiêu cải cách thủ tục hành 10 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THỦ TỤC HÀNH CHÍNH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN NƯỚC- MƠI TRƯỜNG... đến đề tài Chương 2: Thực trạng, ưu điểm, khuyết điểm, nguyên nhân cải cách thủ tục hành quan hành Cơng ty Cổ phần nước – mơi trường Bình Dương Chương 3: Đề xuất giải pháp, kết luận kiến nghị cải