Bài giảng thương mại điện tử bài 3 ts nguyễn hồng quân

BÀI 3: MARKETING ĐIỆN TỬ Giảng viên: TS Nguyễn Hồng Quân Bộ môn Thương mại điện tử Xu hướng xúc tiến thương mại Công cụ xúc tiến thương mại Mức độ Alibaba.com 1.51 Khách hàng 1.75 Internet (duyệt, tìm kiếm …) 2.19 Người quen 2.38 Các website thương mại điện tử khác 2.53 Hội chợ, triển lãm, trưng bày sản phẩm 2.62 Đại lý 2.78 Tạp chí ngành 3.03 Hiệp hội ngành hàng 3.16 Danh bạ thương mại 3.3 Các nguồn khác 3.58 Bước Tìm sản phẩm cần mua Bước Xem chi tiết sản phẩm Bước Chọn, đặt vào giỏ mua hàng Bước Gợi ý mua thêm sản phẩm Bước Địa giao hàng Bước Chọn phương thức toán Bước Kiểm tra toàn đơn đặt hàng Bước Chọn phương thức vận chuyển MARKETING ĐIỆN TỬ (e-marketing) Tổng quan Marketing điện tử Các ứng dụng Marketing điện tử kinh doanh Mười bước triển khai Marketing điện tử doanh nghiệp Tổng quan Marketing điện tử 1.1 Các khái niệm Marketing điện tử 1.2 Ưu điểm Marketing điện tử 1.3 Đặc điểm Marketing điện tử 1.4 Vị trí Marketing điện tử chuỗi giá trị Các khái niệm Marketing điện tử  Marketing điện tử trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân - dựa phương tiện điện tử internet (P.Kotler)  Marketing điện tử bao gồm tất hoạt động để thoả mãn nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua internet phương tiện điện tử (Nguồn: Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000) Các khái niệm Marketing điện tử  Marketing điện tử việc ứng dụng mạng internet phương tiện điện tử (web, e-mail, sở liệu, multimedia, PDA ) để tiến hành hoạt động marketing nhằm đạt mục tiêu tổ chức trì quan hệ khách hàng thông qua việc nâng cao hiểu biết khách hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung thành ), từ tiến hành hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu dịch vụ qua mạng hướng tới thoả mãn nhu cầu khách hàng http://www.davechaffey.com/Internet-Marketing Ưu điểm Marketing điện tử - Tốc độ giao dịch Thời gian hoạt động Phạm vi hoạt động Đa dạng hóa sản phẩm Tăng cường quan hệ khách hàng Tự động hóa giao dịch Tháp nhu cầu Maslow Nguồn: Nguyễn Thị Thanh Huyền, Giáo trình Marketing bản, NXB Hà Nội, Tr 36 Ba cấp độ sản phẩm Sản phẩm cốt lõi Cài đặt Tên nhãn hiệu Bán chịu Sản phẩm cụ thể Bao bì Thiết kế Lợi ích Đặc tính Dịch vụ sau bán hàng Chất lượng Bảo hành Sản phẩm hoàn chỉnh Các yếu tố định giá trị dành cho khách hàng Giá trị sản phẩm Giá trị dịch vụ Giá trị nhân Tổng giá trị dành cho khách hàng Giá trị dành cho khách hàng Giá trị hình ảnh Giá tiền Phí tổn thời gian Phí tổn cơng sức Tổng chi phí khách hàng Phí tổn tinh thần Nguồn: Philip Kotler, Quản trị Marketing, NXB Thống Kê (2001), Tr47 Marketing - mix 40.000 30.000 Marketing – Mix (4Ps) 20.000 Price Café 10.000 Cafe Cafe Vỉa hè 70T Place Quán 30T Promotion Style café 20T Product Cityview 16T Đặc điểm Marketing điện tử Môi trường kinh doanh trực tuyến  Sử dụng phương tiện điện tử  ... niệm Marketing điện tử 1.2 Ưu điểm Marketing điện tử 1 .3 Đặc điểm Marketing điện tử 1.4 Vị trí Marketing điện tử chuỗi giá trị Các khái niệm Marketing điện tử  Marketing điện tử trình lập kế... chuyển MARKETING ĐIỆN TỬ (e-marketing) Tổng quan Marketing điện tử Các ứng dụng Marketing điện tử kinh doanh Mười bước triển khai Marketing điện tử doanh nghiệp Tổng quan Marketing điện tử 1.1 Các... hướng xúc tiến thương mại Công cụ xúc tiến thương mại Mức độ Alibaba.com 1.51 Khách hàng 1.75 Internet (duyệt, tìm kiếm …) 2.19 Người quen 2 .38 Các website thương mại điện tử khác 2. 53 Hội chợ, triển