Bài giảng thương mại điện tử ths đặng đức văn

9/7/2020 Thương mại điện tử Giảng Viên : Đặng Đức Văn Email : ducvanvn@yahoo.com Nội dung Chương 1: Tổng quan thương mại điện tử Chương 2: Cơ sở hạ tầng kinh tế - xã hội TMDT Chương 2’: Cơ sở hạ tầng pháp lý TMDT Chương 2’’: Cơ sở hạ tầng kỹ thuật TMDT Chương 3: Các hình thức giao dịch TMDT Chương 4: Marketing điện tử Chương 5: Thanh toán điện tử Phụ đề: An ninh TMDT Thơng tin mơn học  Số tín chỉ: o Trên lớp: 30 tiết o Tự học: 60 tiết  Tiêu chí đánh giá o Dự lớp: 10% o Bài tập nhóm: 30% o Thi kết thúc học phần: 60% 9/7/2020 Tài liệu tham khảo  Trần Văn Hòe, Thương mại điện tử bản, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, 2008  Nguyễn Văn Hồng, Nguyễn Văn Thoan, Thương mại điện tử bản, 2012 Chương 1: Tổng quan Thương mại điện tử Nội dung chi tiết  Ví dụ mở đầu  Định nghĩa  Lịch sử Thương mại điện tử  Phân loại  Hệ thống Thương mại điện tử doanh nghiệp  Thuận lợi hạn chế 9/7/2020 Ví dụ mở đầu – Dell  Thành lập 1984 Micheal Dell  Sử dụng hệ thống đặt hàng qua mail để cung cấp PC  Thiết kế hệ thống PC riêng cho phép khách hàng định lại cấu hình  Khó khăn o 1993, công ty máy tính hàng đầu giới o Đối thủ Compaq o Đơn đặt hàng qua mail fax chậm dần  thua lỗ o 1994, lỗ 100 triệu đô-la Ví dụ mở đầu – Dell (tt) Giải pháp Mở nhiều công ty châu Âu châu Á Nhận đơn đặt hàng qua mạng Cung cấp thêm sản phẩm phụ qua hệ thống website o Máy in, switch … Tiếp thị trực tiếp qua mạng cho nhóm khách hàng o Cá nhân (gia đình cơng ty gia đình) o Doanh nghiệp nhỏ (< 200 nhân viên) o Doanh nghiệp lớn trung bình (> 200 nhân viên) o Chính phủ, trường học tổ chức chăm sóc sức khỏe Tân trang PC bán đấu giá trực tuyến Ví dụ mở đầu – Dell (tt) B2C Cá nhân B2B e-procurement e-collaboration e-customer service British Airway USP, FedEx … Doanh nghiệp 9/7/2020 10 Ví dụ mở đầu – Dell (tt) • Kết o 2001, số giới PC o Đánh bại Compaq o Hiện nay, bán hàng qua mạng đạt 50 triệu đơ-la năm • Nhận xét • Dell ứng dụng Thương mại điện tử thành công Đi đầu việc tiếp thị sản phẩm trực tiếp đến khách hàng Xây dựng hệ thống e-procurement để cải tiến việc mua linh kiện, liên kết đối tác Quản lý mối quan hệ khách hàng • Mơ hình kinh doanh nhà sản xuất 11 khác áp dụng Thương mại truyền thống 12 9/7/2020 Thương mại truyền thống 13 Thương mại điện tử  Thuật ngữ commerce tiếng Anh: Electronic  Viết tắt: EC E.Commerce 14 Các tên gọi khác EC  Online trade (thương mại trực tuyến)  paperless commerce (thương mại không giấy tờ)  e-business (kinh doanh điện tử) 15 9/7/2020 Thương mại điện tử Tổ chức Thương mại giới (WTO) "Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình, sản phẩm giao nhận thơng tin số hố thơng qua mạng Internet“ 16 Thương mại điện tử Ủy ban Thương mại điện tử Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á - Thái Bình Dương (APEC): "Thương mại điện tử liên quan đến giao dịch thương mại trao đổi hàng hóa dịch vụ nhóm (cá nhân) mang tính điện tử chủ yếu thơng qua hệ thống có tảng dựa Internet.“ 17 Thương mại điện tử • Diễn đàn Thương mại Phát triển Liên Hiệp quốc (UNCTAD)  Ngang (hoạt động Doanh nghiệp) o TMĐT việc thực toàn hoạt động kinh doanh bao gồm marketing (M), bán hàng (S), phân phối (D) tốn (P) thơng qua phương tiện điện tử  Dọc (quản lý Nhà nước) o I – sở hạ tầng cho phát triển TMĐT (Infrastructure) o M – Thông điệp (Message) o B – Quy tắc (Basic Rules) o S – Các quy tắc riêng lĩnh vực (Sectorial Rules/ Specific Rules) o A – Các ứng dụng (Applications) 18 9/7/2020 Thương mại điện tử UNCITRAL (UN Conference for International Trade Law - Ủy ban Liên hợp quốc Luật Thương mại quốc tế) “Thương mại điện tử việc trao đổi thông tin thương mại thông qua phương tiện điện tử, không cần phải in giấy cơng đoạn tồn trình giao dịch.” 19 Thương mại điện tử  Quá trình mua, bán, hay trao đổi sản phẩm, dịch vụ, thơng tin qua mạng máy tính, đặc biệt mạng Internet  Như vậy, TMĐT bắt đầu việc doanh nghiệp sử dụng phương tiện điện tử mạng internet để mua bán hàng hóa dịch vụ 20 E-Business E-Business (kinh doanh điện tử) Hoạt động thương mại sử dụng phương tiện công nghệ xử lý thơng tin số hóa oMua, bán, trao đổi hàng hóa/dịch vụ/ thơng tin (EC) oDịch vụ khách hàng (customer service) oHợp tác với đối tác kinh doanh (collaborative) oĐào tạo từ xa (e-learning) oGiao dịch điện tử nội công ty (intrabusiness) 21 9/7/2020 Các phương tiện thực EC • Điện thoại • Máy fax • Truyền hình • Máy tính mạng internet 22 Điện thoại • Các dịch vụ Bưu điện Ngân hàng Hỏi đáp Tư vấn Giải trí • Điện thoại nghĩa rộng Điện thoại qua internet Voice chat, voice message 23 Máy fax Thay cho dịch vụ đưa thư gửi công văn truyền thống Chỉ gửi văn viết Thiết bị Máy fax truyền thống Máy vi tính thiết bị điện tử khác sử dụng phần mềm cho phép gửi nhận văn fax Mở rộng khái niệm TMĐT quy định văn gốc, chứng 24 9/7/2020 Truyền hình Quảng cáo trực tuyến Ngày nay, có hệ thống thông minh giúp phát triển thương mại điện tử TV: Smart TV IPTV (Internet Protocol television) 25 Máy tính mạng Internet Giúp doanh nghiệp oGiao dịch mua bán oHợp tác sản xuất oCung cấp dịch vụ oQuản lý hoạt động nội doanh nghiệp oLiên kết doanh nghiệp tồn cầu oHình thành mơ hình kinh doanh Các thiết bị mở rộng 26 oSmart phone Một số khái niệm Thị trường điện tử (electronic market) oNgười bán người mua gặp trực tuyến để trao đổi hàng hóa, dịch vụ, thơng tin tiền tệ Hệ thống thông tin liên doanh oThông tin giao dịch diễn nhiều công ty Hệ thống thông tin nội oMọi hoạt động EC diễn nội công ty 27 9/7/2020 Các thành phần tham gia Nhà phân phối Thế giới kinh doanh thực tế Xí nghiệp & công ty Internet Cửa hàng ảo Thị trường điện tử Cơ quan hành Cơ quan tài Chính phủ 28 Lịch sử phát triển m-mobile Hệ thống đặt chỗ (du lịch) 2001 B2E 1999 B2B c-commerce 1995 B2C 1990 s Electronic Commerce (EC) Hệ thống mua bán chứng khoán (EFT) Electronic Funds Transfer e-government Internet Electronic Data Interchange (EDI) 1970 s elearning Trao đổi liệu điện tử: Kỹ thuật dùng để chuyển loại tài liệu điện tử theo lộ trình định Sau dùng để chuyển giao dịch tài loại giao dịch khác Chuyển tiền điện tử: Tiền gửi theo lộ trình điện tử từ cơng ty sang cơng ty khác 29 Sự phân hóa trình độ phát triển TMĐT khu vực 30 10 9/7/2020 Đặc điểm TMĐT • Sự phát triển TMĐT gắn liền tác động qua lại với phát triển cơng nghệ thơng tin (CNTT) • TMĐT việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động thương mại • CNTT phát triển  thúc đẩy TMĐT phát triển 31 Đặc điểm TMĐT Về hình thức oĐàm phán giao dịch thơng qua mạng Phạm vi hoạt động oPhi biên giới Chủ thể tham gia oNgười mua, người bán nhà cung cấp dịch vụ mạng Thời gian không giới hạn o24/7/365 Trong TMĐT, hệ thống thơng tin thị trường 32 Phân loại B2B (business-to-business) oGiao dịch công ty với oVí dụ: Alibaba, Dell, ECVN.com, vatgia.com,… B2C (business-to-consumer) oGiao dịch bán lẻ sản phẩm dịch vụ công ty đến cá nhân mua sắm oE-tailing oVí dụ: amazon.com, dell.com, ebay.com, megabuy.com.vn, … 33 11 9/7/2020 Phân loại B2E (business-to-employee) oCông ty cung cấp dịch vụ, thông tin hay sản phẩm đến nhân viên oMột phần intrabusiness oVD: ? C2B (consumer-to-business) oCá nhân dùng Internet để bán sản phẩm cho công ty oVD: freelancer 34 Phân loại (tt) C2C (consumer-to-consumer) oCá nhân rao bán nhà riêng, xe hơi, … kiến thức, hiểu biết chuyên môn cho cá nhân khác oVí dụ: chodientu.com, saigondaugia.com, muare.vn,… E-Government oChính phủ mua/cung cấp hàng hóa, dịch vụ hay thơng tin từ/đến Doanh nghiệp (G2B) Cá nhân (G2C) 35 Phân loại (tt) G2G C2C G2C Government Consumer G2B Business B2B B2E B2C 36 12 9/7/2020 Phân loại (tt) E-Learning oHuấn luyện đào tạo từ xa tổ chức giáo dục hay trường học M-Commerce (mobile commerce) oCác giao dịch hay hoạt động thực môi trường không dây 37 M-Commerce "các giao dịch với giá trị tiền tệ thực thông qua mạng viễn thông di động" Hiểu cách đơn giản TMÐT thơng qua mạng điện thoại di động ÐTDÐ cửa kết nối cho phép thuê bao thực hoạt động thương mại điện tử như: dịch vụ tài chính, mua hàng, toán 38 Thuận lợi Doanh nghiệp o Mở rộng thị trường nội địa quốc tế o Giảm chi phí Lưu trữ, tìm kiếm, phân phối, xử lý thơng tin (trên giấy) o Cải thiện qui trình tổ chức Mơ hình kinh doanh đem lại nhiều lợi nhuận Dây chuyền cung ứng Giảm dư thừa hàng hóa kho, giao hàng trễ Mối quan hệ với khách hàng Cá nhân hóa giao tiếp, sản phẩm, dịch vụ  tăng lòng trung thành khách hàng o Khác Mở rộng thời gian giao dịch (24/7/365) Các doanh nghiệp tương tác với kịp thời 39 13 9/7/2020 Thuận lợi (tt) Người tiêu thụ oSự thuận tiện Mua hàng lúc, nơi Liên lạc, trao đổi thông tin liên lạc kinh nghiệm với nhà tiêu thụ khác oNhanh chóng Có thơng tin sản phẩm nhanh oGiá Chọn lựa so sánh nhiều hàng hóa từ nhiều nhà cung cấp Mua hàng hóa dịch vụ rẻ 40 Thuận lợi (tt) Xã hội Giảm lại Tăng chất lượng sống Một số sản phẩm đến với người dân vùng nông thôn nước nghèo Những dịch vụ công chăm sóc sức khỏe, giáo dục cộng đồng phân bố rộng rãi với chi phí thấp 41 Hạn chế Công nghệ oCác chuẩn chất lượng, bảo mật, độ tin cậy cịn q trình phát triển oBăng thông chưa đủ rộng, đặc biệt mcommerce oCác công cụ phát triển phần mềm EC chưa ổn định oKhó tích hợp mạng Internet phần mềm EC vào hệ thống cũ oCần có web server đặc thù (tốn nhiều tiền) oViệc truy cập Internet tốn với số khách hàng 42 14 9/7/2020 Hạn chế (tt) Khác oChi phí phát triển EC cao (in-house) oLuật sách chưa rõ ràng Khó thuyết phục khách hàng bảo mật thông tin cá nhân Khách hàng chưa tin tưởng giao dịch chứng từ, giao dịch khơng gặp gỡ trực tiếp oKhách hàng thích nhìn thấy sản phẩm trực tiếp oLỗi, gian lận EC ngày nhiều 43 Khác biệt TMĐT TMTT 44 Khác biệt TMĐT TMTT 45 15 9/7/2020 Khác biệt TMĐT TMTT 46 Phụ chương  Những quan điểm sai lầm TMDT  Tin xây dựng website xong có khách hàng cách dễ dàng nhanh chóng !!!  Tin dùng website để quảng bá sản phẩm, thông tin đến với người khắp giới cách dễ dàng !!!  Tin website thay công cụ, phương tiện marketing khác !!!  Không trọng hiểu biết đắn thiết kế, giao diện, chức website 47 Những quan điểm sai lầm TMDT  Không trọng thông tin thuyết phục người xem định mua hàng!!!  Không cập nhật thông tin thường xuyên!!!  Tin website đẹp mỹ thuật mang lại nhiều khách hàng !!!!  Khơng có thói quen trả lời email hỏi thông tin người xem !!!  Không quan tâm đến rủi ro toán qua mạng 48 16 9/7/2020 Những quan điểm sai lầm TMDT  Áp dụng rập khn mơ hình TMĐT có: (Lưu ý: chìa khóa thành cơng TMĐT nằm cụm từ “tạo nét đặc trưng riêng” (differentation))  Không quan tâm mức cạnh tranh TMĐT  Không quan tâm đến cơng nghệ từ phải đổi phương thức kinh doanh, đổi tư duy, đổi cung cách quản lý v.v… 49 Hết chương 50 Chương 2: Cơ sở hạ tầng Kinh tế - Xã hội Thương mại Điện tử 51 17 9/7/2020 Nội dung Khái niệm vai trò sở hạ tầng KT-XH hoạt động EC Những yếu tố KT-XH ảnh hưởng đến EC Những yêu cầu hạ tầng sở KT-XH cho thực EC Tạo lập môi trường KT-XH cho thực EC Hạ tầng sở KT-XH cho phát triển EC nước ta 52 Khái niệm Hạ tầng KT-XH EC toàn nhân tố, điều kiện Kinh tế - Xã hội nhằm tạo mơi trường cho hình thành phát triển EC oVí dụ: Mạng Internet Cơ sở pháp lý Trí thức người dùng … 53 Tại phải thúc đẩy EC Đơn giản hóa hoạt động truyền thơng Giúp doanh nghiệp có thơng tin nhanh chóng Phong phú thị trường Giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn mua hàng Giảm chi phí quản lý Bán hàng giao dịch nhiều lần ( NVBH) Rút ngắn thời gian sản xuất sản phẩm Đưa kinh tế tiếp cận với kinh tế số 54 18 9/7/2020 Vai trò hạ tầng KT-XH Thiếu chưa có hạ tầng KT thực số nội dung EC Để EC thực vào đời sống xã hội phải: oThay đổi nếp sống oThay đổi nếp suy nghĩ oThay đổi lề lối làm việc công nghiệp oCó hợp tác qui mơ rộng lớn 55 Các yếu tố KT-XH Các yếu tố kinh tế chủ yếu có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động EC là: oTiềm kinh tế oTốc độ tăng trưởng kinh tế thay đổi cấu kinh tế kinh tế oLạm phát khả kiềm chế lạm phát kinh tế oTỷ giá hối đoái khả chuyển đổi tiền đồng oThu nhập phân bố thu nhập dân cư 56 Tiềm kinh tế oPhản ánh nguồn lực huy động vào phát triển kinh tế oLiên quan đến định hướng vĩ mô phát triển thương mại -> ảnh hưởng đến phát triển EC hội kinh doanh 57 19 9/7/2020  Tốc độ tăng trưởng kinh tế thay đổi cấu kinh tế kinh tế Liên quan trực tiếp đến quy mô cấu thương mại Việc gia tăng quy mô cấu hàng hóa kinh doanh -> thay đổi phương thức giao dịch có EC 58  Lạm phát khả kiềm chế lạm phát kinh tế, ảnh hưởng đến: oXu hướng đầu tư oXu hướng tiêu dùng oThu nhập oTích lũy oKhả cân đối tiền-hàng thương mại 59  Tỷ giá hối đoái khả chuyển đổi tiền đồng Ipad Mini oViệt Nam: –7.699.000 VNĐ –9.200.000 VNĐ oMalaysia: 999 RM ~ 7.000.000 VNĐ oUSA: 329$ ~ 7.000.000 VNĐ 60 20 ... khảo  Trần Văn Hòe, Thương mại điện tử bản, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, 2008  Nguyễn Văn Hồng, Nguyễn Văn Thoan, Thương mại điện tử bản, 2012 Chương 1: Tổng quan Thương mại điện tử Nội dung... (thương mại trực tuyến)  paperless commerce (thương mại không giấy tờ)  e-business (kinh doanh điện tử) 15 9/7/2020 Thương mại điện tử Tổ chức Thương mại giới (WTO) "Thương mại điện tử bao gồm... qua mạng Internet“ 16 Thương mại điện tử Ủy ban Thương mại điện tử Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á - Thái Bình Dương (APEC): "Thương mại điện tử liên quan đến giao dịch thương mại trao đổi hàng hóa