Đang tải... (xem toàn văn)
BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN LẬP Kế HOẠCH MARKETING CHO DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG ĐỒNG NAI (VIETINBANK CHI NHÁNH ĐỒNG NAI) GVHD T[.]
BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM -KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN LẬP Kế HOẠCH MARKETING CHO DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG ĐỒNG NAI (VIETINBANK CHI NHÁNH ĐỒNG NAI) GVHD :Thầy BÙI VĂN QUANG SVTH : NHÓM 6 LỚP Nguyễn Huy Cận – 11074021 Võ Trường Giang – 10245631 Hoàng Nguyễn Ngọc Hưng (NT) – 11065151 Trương Thanh Lương – 11205931 Thi Hoàng Khánh Minh – 11071541 Hồ Vũ Tuyết Sương – 11244881 Phạm Lê Trung – 11067621 : 210703201 (DHMK7A) TP Hồ Chí Minh, tháng 04, năm 2015 BẢNG ĐÁNH GIÁ NHÓM Thành viên Cận Giang Hưng Lương Minh Sương Trung Đánh giá Chưa hiểu dàn ý lắm; cách viết văn khơng hay; hồi âm với nhóm trưởng; có thái độ tốt; tham gia nhiều Chưa hiểu dàn ý lắm; trình bày chưa (đề mục, nội dung); có thái độ tham gia tốt; có hồi âm với nhóm trưởng Tham gia nhiều cơng việc, nhiều giai đoạn Nhiệt tình; có phản hồi với nhóm trưởng; tham gia nhiều Có trách nhiệm; lười; phản hồi Đóng góp (chỉ làm phần đơn giản nhất); vắng họp nhóm khơng có lý do; ý thức (giao việc ko thấy làm, nhắn tin không thấy hồi âm); chất lượng làm (không yêu cầu, không chịu sửa lại bài, sử dụng 10%) Nội dung làm tốt; trình bày mục lục; cịn sai lỗi tả chưa sửa; tham gia thuyết trình Chấm điểm tham gia (Điểm nhóm tính 100%) 90% 80% 100% 100% 80% 50% 100% MụC LụC CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 TÌM HIểU Về NGÂN HÀNG 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Chức 1.2 TÌM HIểU Về MARKETING NGÂN HÀNG .ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 1.3 GIớI THIệU MÁY ATM VÀ THẻ ATM ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 1.3.1 Máy ATM Error! Bookmark not defined 1.3.2 Thẻ ATM Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH MARKETING CHO DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG ĐỒNG NAI-VIETINBANK CHI NHÁNH ĐỒNG NAI ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 2.1 TÓM TắT NộI DUNG ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 2.1.1 Giới thiệu VietinBank chi nhánh Đồng NaiError! Bookmark not defined 2.2 PHÂN TÍCH THị TRƯờNG .ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 2.2.1 Quy mô thị trường Error! Bookmark not defined 2.2.2 Xu hướng ngành hàng Error! Bookmark not defined 2.2.3 Phân khúc thị trường Error! Bookmark not defined 2.2.4 Thị trường mục tiêu Error! Bookmark not defined 2.3 PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG MụC TIÊU ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 2.3.1 Khách hàng nội Error! Bookmark not defined 2.3.2 Khách hàng bên Error! Bookmark not defined 2.4 TÌNH HUốNG HIệN TạI CủA VIETINBANK ĐồNG NAI ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 2.4.1 Đánh giá chương trình marketing Error! Bookmark not defined 2.4.2 Phân tích ma trận SWOT Error! Bookmark not defined 2.5 PHÂN TÍCH ĐốI THủ CạNH TRANH .ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 2.6 PHÂN KHÚC THị TRƯờNG VÀ ĐÁNH GIÁ, LựA CHọN THị TRƯờNG MụC TIÊU ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 2.6.1 Các tiêu thức phân đoạn thị trường Error! Bookmark not defined 2.6.2 Phân đoạn thị trường Error! Bookmark not defined 2.6.3 Đánh giá mức độ hấp dẫn phân đoạnError! Bookmark not defined 2.6.4 Lựa chọn thị trường mục tiêu Error! Bookmark not defined 2.7 XÁC LậP MụC TIÊU TIếP THị ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 2.7.1 Mục tiêu thị phần Error! Bookmark not defined 2.7.2 Mục tiêu phân khúc Error! Bookmark not defined 2.7.3 Mục tiêu truyền thông Error! Bookmark not defined 2.7.4 Mục tiêu doanh số Error! Bookmark not defined 2.7.5 Xác lập số đo lường mục tiêu Error! Bookmark not defined 2.8 Kế HOạCH TIếP THị (7P) ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 2.8.1 Kế hoạch cho sản phẩm (dịch vụ thẻ ATM) Error! Bookmark not defined 2.8.2 Giá dịch vụ Error! Bookmark not defined 2.8.3 Phân phối Error! Bookmark not defined 2.8.4 Chiêu thị Error! Bookmark not defined 2.8.5 Con người Error! Bookmark not defined 2.8.6 Quy trình Error! Bookmark not defined 2.8.7 Chứng minh cụ thể (Physical Evidence) Error! Bookmark not defined 2.9 NGÂN SÁCH TIếP THị ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 2.10 KIểM TRA, ĐÁNH GIÁ .ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED Facebook: @Dethivaonganhang CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Tìm hiểu ngân hàng 1.1.1 Khái niệm Ngân hàng hay nhà băng tổ chức tín dụng thực hoạt động tín dụng nhận tiền gửi, cho vay đầu tư tài chính, hoạt động thanhtốn, phát hành loại kỳ phiếu, hối phiếu, … số hoạt động khác Một số ngân hàng cịn có chức phát hành tiền Ngân hàng bắt nguồn từ công việc đơn giản giữ đồ vật quý cho người chủ sở hữu nó, tránh gây mát Đổi lại, người chủ sở hữu phải trả cho người giữ khoản tiền công Khi công việc mang lại nhiều lợi ích cho người gửi, đồ vật cần gửi ngày đa dạng hơn, đa đại diện cho vật có giá trị tiền, dần dần, ngân hàng nơi giữ tiền cho người có tiền Khi xã hội phát triển, thương mại phát triển, nhu cầu tiền ngày lớn, tức phát sinh nhu cầu vay tiền ngày lớn xã hội Khi nắm tay lượng tiền, người giữ tiền nảy nhu cầu cho vay số tiền đó, lượng tiền tay họ bị địi thời gian, tức cóđộ chênh lệch lượng tiền cần gửi lượng tiền cần rút người chủ sở hữu Từ phát sinh nghiệp vụ ngân hàng nói chung, huy động vốn cho vay vốn Cho đến thời điểm có nhiều khái niệm Ngân hàng thương mại (NHTM): Ở Mỹ, Ngân hàng thương mại công ty kinh doanh tiền tệ, chuyên cung cấp dịch vụ tài hoạt động ngành cơng nghiệp dịch vụ tài Đạo luật ngân hàng Pháp (1941) định nghĩa: “Ngân hàng thương mại xí nghiệp hay sở mà nghề nghiệp thường xuyên nhận tiền bạc cơng chúng hình thức ký thác, hình thức khác sử dụng tài nguyên cho họ nghiệp vụ chiết khấu, tín dụng tài chính” Ở Việt Nam, theo Luật tổ chức tín dụng khoản khoản Điều 20 xácđịnh "tổ chức tín dụng doanh nghiệp hoạt động kinh doanh tiền tệ, làm dịch vụ ngân hàng với nội dung nhận tiền gửi sử dụng tiền gửi để cấp tín dụng, cung cấp dịch vụ tốn" loại hình tổ chức tín dụng "ngân hàng tổ chức kinh doanh tiền tệ mà hoạt động chủ yếu thường xuyên nhận tiền gửi khách hàng với trách nhiệm hồn trả sử dụng số tiền vay, thực nghiệp vụ chiết khấu làm phương tiện toán" 1.1.2 Chức Chức trung gian tín dụng Chức trung gian tín dụng xem chức quan trọng củangân hàng thương mại Khi thực chức trung gian tín dụng, NHTM đóng vai trị cầu nối người thừa vốn người có nhu cầu vốn Với chức này, ngân hàng thương mại vừa đóng vai trị người vay, vừa đóng vai trị người cho vay hưởng lợi nhuận khoản chênh lệch lãi suất nhận gửi lãi suất cho vay góp phần tạo lợi ích cho tất bên tham gia: người gửi tiền người vay Chức trung gian toán ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang ... Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH MARKETING CHO DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG ĐỒNG NAI -VIETINBANK CHI NHÁNH ĐỒNG NAI ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 2.1 TÓM... not defined 2.7.5 Xác lập số đo lường mục tiêu Error! Bookmark not defined 2.8 Kế HOạCH TIếP THị (7P) ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 2.8.1 Kế hoạch cho sản phẩm (dịch vụ thẻ ATM) Error! Bookmark... TÌM HIểU Về MARKETING NGÂN HÀNG .ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 1.3 GIớI THIệU MÁY ATM VÀ THẻ ATM ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 1.3.1 Máy ATM Error! Bookmark not defined 1.3.2 Thẻ ATM