Marketing dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ (dnvvn)được đảm bảo 100% bằng bất động sản tại ngân hàng tmcp việt nam thịnh vượng (vpbank) (luận văn thạc sỹ)

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập với cố vấn người hướng dẫn khoa học: GS.TS Trần Minh Đạo Các số liệu, kết nên luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng TÁC GIẢ LUẬN VĂN LÝ THỊ HUYỀN TRANG LỜI CẢM ƠN Qua thời gian nghiên cứu lý luận thực tế tác giả hoàn thành luận văn thạc sỹ với đề tài: “Marketing dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ (DNVVN) đảm bảo 100% bất động sản Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng(VPBank)” Tác giả xin chân thành cảm ơn GS.TS Trần Minh Đạo thầy, cô giáo Khoa Marketing trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân quan tâm, bảo, hướng dẫn tận tình đóng góp nhiều ý kiến quý báu để tác giả hoàn thành luận văn này! Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày… tháng… năm 2015 Tác giả Lý Thị Huyền Trang MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ VÀ MARKETING DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm dịch vụ dịch vụ cho vay đảm bảo 100% bất động sản 1.1.2 Khái niệm Marketing dịch vụ .7 1.2 Nội dung đặc điểm Marketing dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp ngân hàng 1.2.1 Nội dung đặc điểm nghiên cứu nhu cầu khách hàng .8 1.2.2 Nội dung đặc điểm phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu marketing dịch vụ cho vay khách hàng 10 1.2.3 Định vị thị trường dịch vụ cho vay khách hàng 11 1.2.4 Thiết kế chương trình Marketing – mix hoạt động cho vay khách hàng ngân hàng 12 1.3 Các nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến Marketing dịch vụ cho vay khách hàng ngân hàng 23 1.3.1 Ảnh hưởng môi trường pháp lý 23 1.3.2 Ảnh hưởng đối thủ cạnh tranh .25 1.3.3 Ảnh hưởng nguồn lực ngân hàng 26 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG DNVVN ĐƢỢC ĐẢM BẢO 100% BẰNG BẤT ĐỘNG SẢN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG (VPBANK) 26 2.1 Giới thiệu tổng quát Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) 27 2.1.1 Sự đời Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) .27 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 29 2.1.3 Mạng lưới hoạt động 30 2.1.4 Kết kinh doanh năm 2012, 2013, 2014 VPBank 33 2.2 Thực trạng máy thực chức Marketing VPBank 37 2.2.1 Tổ chức máy 37 2.2.2 Chức 40 2.2.3 Nhiệm vụ .40 2.3 Thực trạng Marketing dịch vụ cho vay khách hàng DNVVN đảm bảo 100% bất động sản Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) từ liệu thứ cấp 40 2.3.1 Nghiên cứu thị trường 40 2.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu định vị thị trường 44 2.3.3 Chính sách Marketing Mix 46 2.4 Đánh giá chung 61 2.4.1 Những ưu điểm sản phẩm dịch vụ 61 2.4.2 Một số hạn chế Marketing dịch vụ 61 CHƢƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING DỊCH VỤ CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ ĐƢỢC ĐẢM BẢO 100% BẰNG BẤT ĐỘNG SẢN TẠI NGÂN HÀNG VPBANK 63 3.1 Một số dự báo định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) thời gian tới 63 3.1.1 Một số dự báo môi trường nguồn lực Marketing 63 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ cho vay khách hàng DNVVN đảm bảo 100% bất động sản VPBank 67 3.1.3 Chiến lược Marketing dịch vụ cho vay khách hàng DNVVN đảm bảo 100% bất động sản VPBank 67 3.2 Các giải pháp hoàn thiện Marketing dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ đảm bảo 100% bất động sản VPBank 70 3.2.1 Nhóm giải pháp sản phẩm 70 3.2.2 Nhóm giải pháp giá 71 3.2.3 Nhóm giải pháp phân phối .72 3.2.4 Nhóm giải pháp xúc tiến thúc đẩy .73 3.2.5 Con người 74 3.2.6 Quy trình .75 3.2.7 Yếu tố vật chất .76 3.3 Nhóm giải pháp bổ trợ 77 KẾT LUẬN 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VPBank Ngân hàng TMCP Việt nam Thịnh Vượng Khách hàng SME Khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ CSDL Cơ sở liệu NHTM Ngân hàng thương mại KHCN Khách hàng cá nhân CPC Trung tâm xử lý tín dụng VPBank NHNN Ngân hàng nhà nước Trung tâm TT TT Trung tâm Truyền thơng tiếp thị TCTD Tổ chức tín dụng BĐS Bất động sản CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng 3.1 Ma trận SWOT 65 Biểu đồ 2.1 Doanh số cho vay khách hàng từ năm 2010 đến năm 2014 34 Biểu đồ 2.2 Lợi nhuận sau thuế VPBank năm 2013 năm 2014 35 Biểu đồ 2.3 Doanh thu từ nguồn lãi thuần, phí, ngoại hối, kinh doanh chứng khoán năm 2014 năm 2014 36 Biểu đồ 2.4 Các dịch vụ ngân hàng khách hàng sử dụng 42 Biểu đồ 2.5 Số lượng ngân hàng mà khách hàng giao dịch 43 Biểu đồ 2.6 Kết điều tra mức độ hài lòng khách hàng lãi suất phí sử dụng dịch vụ 49 Biểu đồ 2.7 Mức độ biết sản phẩm cho vay đảm bảo 100% bất động sản khách hàng 54 Biểu đồ 2.8 Các nguồn cung cấp thông tin sản phẩm cho vay đảm bảo 100% BĐS khách hàng 55 Biểu đồ 2.9 Mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ cho vay nhân viên VPBank .57 Biểu đồ 2.10 Mức độ hài lòng khách hàng thời gian sử lý hồ sơ dịch vụ cho vay 59 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH Sơ đồ 1.1 Tiến trình hoạt động giao tiếp khuyếch trương .18 Sơ đồ 2.1 Mơ hình Tổ chức VPBank 31 Sơ đồ 2.2 Sơ đồ tổ chức Trung tâm truyền thông tiếp thị VPBank 38 Hình 2.1: Định vị thương hiệu ngân hàng 46 Hình 3.1: Định vị thương hiệu VPBank .69 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong năm gần đây, hệ thống ngân hàng liên tục đổi mơ hình tổ chức, chế điều hành, sản phẩm dịch vụ mới… Trong xu hướng bật dễ dàng nhận thấy việc ngân hàng ngày đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu hội nhập kinh tế quốc tế Hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp ngày trọng khối ngân hàng thương mại đặc biệt sản phẩm cho vay có đảm bảo bất động sản động sản Là ngân hàng Thương mại cổ phần thành lập sớm Việt Nam, VPBank có bước phát triển vững suốt chiều dài lịch sử ngân hàng Đặc biệt năm 2014 đánh dấu năm thứ hai chặng đường chuyển đổi Vpbank mang kinh doanh khách hàng Doanh nghiệp vừa nhỏ Đây năm đầy ắp dự án sáng kiến triển khai mạnh mẽ nhằm thực sứ mệnh VPBank trở thành năm ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam ngân hàng doanh nghiệp SME ưu tiên lựa chọn Tận dụng tảng tạo dựng từ năm 2013 dựa trụ cột mơ hình kinh doanh: Con người, sản phẩm quy trình, mảng khách hàng DNVVN tiếp tục đem lại kết kinh doanh ấn tượng năm 2014 Cụ thể, mức cho vay tăng 25% huy động tăng 58% so với kỳ năm 2013, số lượng khách hàng tăng thêm 14% Các kết đạt cho thấy việc thực chiến lược lộ trình năm hướng cơng tác triển khai mơ hình kinh doanh phân khúc tiếp tục tạo đà tăng trưởng khả quan Đầu năm 2012, Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) cho đời dịch vụ “cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ (DNVVN) đảm bảo 100% bất động sản” với điều kiện cho vay linh hoạt hơn, lãi suất cho vay thấp so với sản phẩm cho vay thông thường nhằm thu hút khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ sử dụng dịch vụ để tăng doanh thu cho VPBank Đến nay, sau năm triển khai dịch vụ này, doanh thu từ dịch vụ đem lại cho VPBank khả quan Năm 2015 VPBank định dịch vụ “cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ (DNVVN) đảm bảo 100% bất động sản” bốn dịch vụ VPBank phục vụ đối tượng khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ Xác định tầm quan trọng vấn đề nên tác giả lựa chọn đề tài Cao học là: “Marketing dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ (DNVVN) đƣợc đảm bảo 100% bất động sản Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng (VPBank)” Qua nghiên cứu Tác giả mong muốn tìm hiểu thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ đảm bảo 100% bất động sản Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vương Từ đưa giải pháp khả thi phù hợp với bối cảnh Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng để cung cấp cho khách hàng chất lượng sản phẩm phù hợp Tổng quan cơng trình nghiên cứu Dưới tổng hợp số đề tài nghiên cứu có liên quan đến đề tài “Marketing dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ đƣợc đảm bảo 100% bất động sản” sau: - Luận văn thạc sĩ Nguyễn Thị Hà Nhung Trường ĐH Kinh tế Quốc dân, năm 2013 đề tài “Marketing dịch vụ cho vay tiêu dùng chi nhánh Hà Tây – Ngân hàng phát triển nhà đồng sông Cửu Long” Trong luận văn tác giả sử dụng mơ hình SWOT để đánh giá thị trường mục tiêu, đưa số giải pháp marketing hỗn hợp nhằm thúc đẩy hoạt động cho vay tiêu dùng đơn vị - Luận văn thạc sĩ Dương Thị Mai Phương, trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh, đề tài: “ Hoạt động Marketing với việc nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” Bài luận văn đưa nhận thức tầm quan trọng hoạt động Marketing hoạt động ngân hàng, phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marking hoạt đông kinh doanh đưa số giải pháp góp phần nâng cao hiệu Marketing ngân hàng - Luận văn thạc sĩ đề tài “Đẩy mạnh hoạt động marketing Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng” Đề tài Hệ thống hóa lý luận hoạt động marketing ngân hàng thương mại khái quát cách tồn diện cơng cụ marketing để tăng cường hoạt động marketing Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng Trong hầu hết luận văn nêu trên, tác giả phân tích thực trạng hoạt động marketing mảng sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng áp dụng, lập luận đưa số liệu thống kê đầy đủ rõ ràng Tuy nhiên, số vấn đề mà tác giả đề cập đến chưa giải cách triệt để cịn có nhiều ý kiến khác Luận văn cịn có số hạn chế như: kết nghiên cứu chưa sâu, giải pháp đưa chưa bám sát với thực tiễn hoạt động kinh doanh ngân hàng Việt Nam Trong trình tìm hiểu hoạt động marketing ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng, Tác giả nhận thấy sản phẩm cho vay đảm bảo 100% bất động sản cho khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ sản phẩm dịch triển khai 2, năm gần Nhằm góp phần nâng cao hiệu marketing sản phẩm dịch vụ đồng thời tăng doanh thu cho VPBank thông qua sản phẩm Do đó, tác giả định chọn đề tài để nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu luận văn nhằm làm rõ đặc điểm thực trạng hoạt động marketing dịch vụ cho vay khách hàng DNVVN đảm bảo 100% bất động sản từ đưa giải pháp góp phần hồn thiện sách Marketing hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ đảm bảo 100% bất động sản Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vương 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Làm rõ số vấn đề lý luận Marketing Ngân hàng nôi dung đặt điểm hoạt động marketing cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ đảm bảo 100% bất động sản ngân hàng thương mại - Đánh giá thực trạng Marketing dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa 80 KẾT LUẬN Trong bối cảnh cạnh tranh ngày gay gắt, ngân hàng nhận thức tầm quan trọng hoạt động marketing với phát triển ngân hàng Sự đầu tư nhân lực tiền vào hoạt động marketing VPBank năm vừa qua mang lại hiệu định Kết kinh doanh VPBank đă chứng minh đắn sách marketing Luận văn đề cập đến vấn đề sở lý luận để làm rõ nội dung, tầm quan trọng, yếu tố ảnh hưởng nhân tố đánh giá cơng tác marketing dịch vụ nói chung marketing dịch vụ cho vay khách hàng DNVVN đảm bảo 100% bất động sản ngân hàng nói riêng Bên cạnh chương 2, tác giả làm rõ vấn đề thực trạng công việc, giai đoạn, nội dung công tác marketing dịch vụ cho vay khách hàng DNVVN đảm bảo 100% bất động sản, đồng thời làm rõ vấn đề công tác nghiên cứu thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu sách Marketing mix cho dịch vụ Trong chương 3, tác giả đề cập giải pháp mà VPBank cần phải thực để việc làm Marketing dịch vụ cho vay khách hàng DNVVN đảm bảo 100% bất động sản VPBank thống từ hội sở đến chi nhánh tạo chế, tiền đề để chi nhánh, phòng giao dịch VPBank thực thi giải pháp nêu Do hạn chế kiến thức, tài liệu thời gian nghiên cứu nên chưa thể phân tích sâu nhiều vấn đề viết Tơi mong góp ý, nhận xét thầy cơ, cán có kinh nghiệm khoa Marketing để nghiên cứu hoàn chỉnh có hiệu Tơi xin chân thành cảm ơn! 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT Nguyễn Thị Minh Hiền chủ biên (2011), Giáo trình Marketing ngân hàng, NXB Thống kê Philip Kotler, Quản trị Marketing, Thông kê, Hà Nội Phan Thị Thu Hà chủ biên (2007), Giáo trình Ngân hàng thương mại, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Thị Mùi (2006), Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Tài Chính Nguyễn Viết Lâm (2007), Nghiên cứu Marketing, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Thành Độ, Nguyễn Ngọc Huyền (đồng chủ biên), (2007), Giáo trình quản trị kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Trương Đình Chiến (2008), Quản trị kênh phân phối, NXB Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Trịnh Quốc Trung (2008), Marketing ngân hàng, NXB Thống kê Trần Minh Đạo (2012), Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân 10 Trương Đình Chiến (2012), Quản trị marketing, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 11 Báo cáo kết kinh doanh Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng qua năm, 2012, 2013, 2014 12 Báo cáo thường niên năm 2014 VPBank 13 Dự thảo Báo cáo trị trình Đại hội XII Đảng năm 2015 14 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2010), Luật Các tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12 Luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam số 46/2010/QH12 II TÀI LIỆU TIẾNG ANH 15 Philip Kotler, “Marketing from A to Z” 16 Paul R Gamble- Alan Tapp, “Marketing đột phá” 82 III WEBSITE www.vpb.com.vn; www.sbv.gov.vn; www.clbmarketing.com; www.chinhphu.vn www.marketingchienluoc.com ; www.toiyeumarketing.com; www.techcombank.com.vn; www.acb.com.vn PHỤ LỤC 01: PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ CHO VAY ĐẢM BẢO BẰNG 100% BẤT ĐỘNG SẢN Xin chào Anh/Chị! Để phục vụ khách hàng tốt dịch vụ cho vay tài sản đảm 100% bất động sản ngân hàng VPBank mong Anh/Chị bớt chút thời gian điền vào bảng câu hỏi Xin cám ơn giúp đỡ Anh/Chị! Phần 1: Thông tin cá nhân Xin qúy vị cho biết số thông tin cá nhân sau Tên công ty:…………………………………………………………………… Số năm hoạt động:…………………… …………………………………… Lĩnh vực kinh doanh:………………………………………………………… Xin quý vị cho biết giới tính  Nam  Nữ Xin vui lòng cho biết chức vụ Anh/Chị  Giám đốc/ Phó giám đốc  Trưởng phịng kinh doanh  Kế tốn viên  Nhân viên kinh doanh  Khác Phần 2: Thực tế sử dụng dịch vụ ngân hàng khách hàng Công ty Anh/Chị giao dịch với ngân hàng  Một ngân hàng  Khác  Hai ngân hàng  Từ ba ngân hàng trở lên Công ty Anh/Chị sử dụng dịch vụ VPBank  Gửi tiền  bảo lãnh  Vay tiền  LC  Thanh tốn quốc tế  Khác Lý Cơng ty Anh/Chị sử dụng sản phẩm VPBank  Lãi suất tiết kiệm cao ngân hàng khác  Lãi suất vay vốn thấp ngân  Ngân hàng có uy tín,  Địa điểm thuận lợi  Khác hàng khác  Nhân viên phục vụ nhiệt tình Cơng ty Anh/Chị có nhu cầu mà chưa thể đáp ứng chưa đủ khả tài  Mua phương tiện lại  Bảo lãnh ngân hàng  Mua máy móc thiết bị  phát hành LC  Bổ sung vốn lưu động  Khác Nhu cầu sử dụng vốn công ty Anh/Chị  Dưới tỷ  Trên 10 tỷ  Từ đến tỷ  Từ đến 10 tỷ Phương thức vay vốn Công ty Anh/Chị mong muốn  Vay có tài sản bảo đảm bất động sản  Vay có tài sản bảm đảm động sản  Vay tín chấp  Vay dam bao bang hop dong tien gui hoac so tiet kiem Phần 3: Đánh giá dịch vụ ngân hàng khách hàng Tiêu chí đánh giá lựa chọn ngân hàng Công ty Anh/Chị theo mức độ quan tâm dần từ đến Ko Ít quan quan trọng trọng Bình Quan thường trọng Rất quan trọng Mức lãi suất phí Số tiền vay Thời gian vay Định giá tài sản bảo đảm Phương thức giải ngân Thời gian xử lý hồ sơ Thái độ nhân viên ngân hàng Trình độ chun mơn nhân viên ngân hàng Thương hiệu ngân hàng Địa điểm thuận lợi Yếu tố khác Phần 4: Đánh giá khách hàng sản phẩm cho vay đảm bảo 100% BDS 10 Cơng ty Anh/ Chị có biết đến sản phẩm cho vay đảm bảo 100% BDS VPBank khơng  Khơng biết  Có biết Đang sử dụng  Có biết khơng sử dụng Nếu Anh/Chị có biết vui lịng trả lời tiếp câu hỏi phía 11 Anh/Chị biết sản phẩm qua nguồn thông tin  Qua báo, đài, ti vi  Qua mạng internet  Qua bạn bè, người thân  Qua nhân viên tín dụng  Qua biển quảng cáo, tờ rơi  Khác 12 Đánh giá Công ty Anh/Chị dịch vụ cho vay tài sản bảo đảm 100 % bất động sản VPBank theo mức độ hài lịng Ko hài Ít hài Bình Hài lòng lòng thường lòng Rất hài lòng Số tiền vay Mức lãi suất phí Thời gian vay Định giá tài sản bảo đảm Phương thức giải ngân Thời gian xử lý hồ sơ Nhân viên nhiệt tình tư vấn Trình độ cán tín dụng Thương hiệu Địa điểm thuận lợi Yếu tố khác 13 Theo Anh/Chị để phục vụ khách hàng tốt dịch vụ cho vay tài sản bảo đảm 100 % bất động sản, VPBank cần cải thiện vấn đề sau Theo thứ tự tăng dần từ đến Lãi suất phí ưu đãi Nhân viên tín dụng tư vấn nhiệt tình Thời gian xử lý hồ sơ nhanh Tăng tỷ lệ cho vay tối đa tài sản bảo đảm Tăng thời hạn vay Ko Ít quan quan tâm tâm Bình Quan thường tâm Rất quan tâm Mở rộng mạng lưới chi nhánh Phương thức trả nợ linh hoạt Có ưu đãi với khách hàng truyền thống Tăng cường quảng cáo marketing Hiện đại hoá thiết bị ngân hàng 14 Xin Anh/Chị đưa gợi ý giúp VPBank đáp ứng Anh/Chị tốt …………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị! PHỤ LỤC 02: Bảng thành câu hỏi sản phẩm dịch vụ cho vay khách hàng DNVVN đảm bảo 100% bất động sản dành cho cán Bộ nhân viên VPBank Đối tượng Khách hàng tham gia Sản phẩm 01 02 03 Khách hàng có nhu cầu vay vốn bảo đảm 100% Khách hàng có nhu cầu vay vốn đảm bảo 100% Bất động sản Khách hàng SME có nhu cầu vay vốn đảm bảo 100% Bất động sản d Điều kiện bắt buộc Khách hàng tham gia Sản phẩm a) Doanh nghiệp khơng có nợ nhóm đến nhóm năm gần 01 VPBank TCTD khác tính đến thời điểm xét duyệt cấp tín dụng; b) Khách hàng xếp hạng từ nhóm đến nhóm theo tiêu chí xếp hạng tín dụng nội dành cho sản phẩm a) Doanh nghiệp khơng có nợ nhóm đến nhóm năm gần 02 VPBank TCTD khác tính đến thời điểm xét duyệt cấp tín dụng; b) Khách hàng xếp hạng từ nhóm đến nhóm theo tiêu chí xếp hạng tín dụng nội VPBank a) Doanh nghiệp khơng có nợ nhóm đến nhóm năm gần 03 VPBank TCTD khác tính đến thời điểm xét duyệt cấp tín dụng; b) Khách hàng xếp hạng từ nhóm đến nhóm theo tiêu chí xếp hạng tín dụng nội VPBank d a) Khách hàng khơng có nợ hạn đến 60 ngày lần tháng gần VPBank 04 b) Doanh nghiệp có thời gian hoạt động tối thiểu 03 năm trở lên c) Những thành viên có vốn góp phải có cam kết trả nợ trường hợp Doanh nghiệp không trả nợ (personal guarantee) Thành viên góp vốn Doanh nghiệp phải đảm bảo điều kiện xem xét sản phẩm? a) Các thành viên góp vốn khơng có nợ nhóm đến nhóm năm gần VPBank TCTD khác tính đến thời 01 điểm xét duyệt cấp tín dụng; b) Những thành viên có vốn góp phải có cam kết trả nợ trường hợp Doanh nghiệp không trả nợ (personal guarantee) a) Các thành viên góp vốn khơng có nợ nhóm đến nhóm năm gần VPBank TCTD khác tính đến thời 02 điểm xét duyệt cấp tín dụng; b) Những thành viên có vốn góp phải có cam kết trả nợ trường hợp Doanh nghiệp không trả nợ (personal guarantee) c) Tuổi thành viên góp vốn chinh khơng q 65 tuổi a) Các thành viên góp vốn khơng có nợ nhóm đến nhóm năm gần VPBank TCTD khác tính đến thời 03 điểm xét duyệt cấp tín dụng; b) Những thành viên có vốn góp phải có cam kết trả nợ trường hợp Doanh nghiệp không trả nợ (personal guarantee) a) Các thành viên góp vốn khơng có nợ nhóm đến nhóm năm gần VPBank TCTD khác tính đến thời 04 điểm xét duyệt cấp tín dụng; b) Những thành viên có vốn góp phải có cam kết trả nợ trường hợp Doanh nghiệp không trả nợ (personal guarantee) c) Tuổi thành viên góp vốn chinh khơng q 65 tuổi d Tại Hà Nội TP Hồ Chí Minh tài sản chấp nhận? a) Căn hộ chung cư Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh có xếp hạng từ C trở lên; 01 b) Quyền sử dụng đất Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh có xếp hạng từ C trở lên; c) Các tài sản có tính chất thương mại cửa hàng, cửa hiệu Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh có xếp hạng từ B2 trở lên; d a) Căn hộ chung cư Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh có xếp hạng 02 từ C trở lên; b) Quyền sử dụng đất Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh có xếp hạng từ C trở lên; a) Quyền sử dụng đất Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh có xếp 03 hạng từ trở lên; b) Các tài sản có tính chất thương mại cửa hàng, cửa hiệu Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh có xếp hạng từ B2 trở lên; a) Căn hộ chung cư Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh có xếp hạng từ B2 trở lên; b) Quyền sử dụng đất Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh có xếp 04 hạng từ C trở lên; c) Các tài sản có tính chất thương mại cửa hàng, cửa hiệu Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh có xếp hạng từ B2 trở lên; Đối với mục đích bổ sung vốn lưu động trả góp, thời hạn cho vay tối đa năm? 01 năm 02 năm 03 năm 04 năm d Đối với mục đích cho vay mua sắm TSCĐ thời hạn cho vay tối đa năm? 01 Tối đa 25 năm 02 Tối đa 20 năm 03 Tối đa 25 năm không vượt thời gian khấu hao TSCĐ 04 Tối đa 20 năm không vượt thời gian khấu hao TSCĐ Tài sản bảo đảm phải mua bảo hiểm cháy nổ? 01 Căn hộ chung cư 02 Căn hộ chung cư tài sản có tính chất thương mại 03 04 Tài sản có tính chất thương mại cửa hàng cửa hiệu trung tâm thương mại hà Nội TP Hồ Chí Minh d Căn hộ chung cư tài sản có tính chất thương mại cửa hàng cửa hiệu trung tâm thương mại hà Nội TP Hồ Chí Minh Hạn mức cấp tín dụng tối đa Khách hàng mục đích vay vốn lưu động trả góp bao nhiêu? 01 02 03 04 d Hạn mức cho vay tối đa không vượt 75% doanh thu theo báo cáo thuế; Hạn mức cho vay tối đa tỷ VND d Hạn mức cho vay tối đa không vượt 75% doanh thu theo báo cáo thuế ≤ 15 tỷ VND Hạn mức cho vay tối đa không vượt 75% doanh thu theo báo cáo thuế ≤ 10 tỷ VND Hạn mức cho vay thấu chi cho vay theo thẻ tín dụng Sản phẩm bao nhiêu? 01 Không vượt 10% hạn mức cho vay 02 Không vượt 20% hạn mức cho vay 03 Khơng có hạn mức 04 Khơng vượt 15% hạn mức cho vay d 10 Điều kiện tài sản bất động sản thuê lâu dài? 11 01 Thời gian thuê lại > 30 năm 02 Trả tiền lần thời gian thuê lại > thời hạn vay năm 03 Trả tiền lần thời gian thuê lại > 30 năm 04 Trả tiền lần thời gian thuê lại > 25 năm d Theo Quy định sản phẩm, hồ sơ tín dụng phép có ngoại lệ 01 02 03 04 Chỉ chấp thuận hồ sơ tín dụng có tối đa ngoại lệ (trong tối đa ngoại lệ trọng yếu) d Chỉ chấp thuận hồ sơ tín dụng có tối đa ngoại lệ (trong tối đa ngoại lệ trọng yếu) Chỉ chấp thuận hồ sơ tín dụng có tối đa ngoại lệ (trong tối đa ngoại lệ trọng yếu) Chỉ chấp thuận hồ sơ tín dụng có tối đa ngoại lệ không trọng yếu tối đa ngoại lệ trọng yếu) Đối với khoản giải ngân có thời gian từ phê duyệt đến lúc 12 giải ngân > tháng không tháng, CPC phải thực kiểm tra gì? CPC phải kiểm tra thông tin CIC xác nhận khách hàng khơng 01 có nợ q hạn từ nhóm 3-5 trở lên VPBank tổ chức tín dụng khác trước giải ngân 02 03 04 CPC phải kiểm tra thông tin CIC Khách hàng đồng thời thực đánh giá lại nhóm Khách hàng trước thực giải ngân CPC thực giải ngân thông thường CPC phải kiểm tra thông tin CIC xác nhận khách hàng khơng có d nợ hạn từ nhóm trở lên VPBank tổ chức tín dụng khác trước giải ngân 13 Phương thức cho vay trả góp áp dụng với hình thức nào? 01 02 Cho vay mua sắm TSCĐ Vay bổ sung vốn lưu động trả góp; Cho vay mua sắm TSCĐ; tái tài trợ Vay bổ sung vốn lưu động trả góp; 03 Cho vay bổ sung vốn lưu động trả góp; 04 Cho vay mua sắm TSCĐ; tái tài trợ Vay bổ sung vốn lưu động ; d 14 Theo Quy định sản phẩm, thành viên góp vốn định nghĩa là? 01 Là thành viên có số vốn góp vào/sở hữu cổ phần Doanh nghiệp chiếm ≥ 30% vốn điều lệ Là thành viên có số vốn góp vào/sở hữu cổ phần Doanh 02 nghiệp chiếm ≥ 20% vốn điều lệ 03 Là thành viên có số vốn góp vào/sở hữu cổ phần Doanh nghiệp chiếm ≥ 15% vốn điều lệ Là thành viên có số vốn góp vào/sở hữu cổ phần Doanh 04 nghiệp chiếm ≥ 25% vốn điều lệ Quy trình thực Sản phẩm có điểm khác biệt so với quy trình nghiệp vụ Trung tâm phê duyệt tín dụng tập trung (CPC) quy định 15 khác có liên quan VPBank tại? 01 Tất khoản vay sản phẩm thẩm định CPC trước chuyển tiếp cho CGPD phê duyệt khoản vay ; Tất khoản vay sản phẩm thẩm định CPC trước chuyển tiếp cho CGPD phê duyệt khoản vay ; 02 Mục đích vay vốn khách hàng thể qua việc chấm điểm khách hàng, nên việc thẩm định mục đích vay vốn tập trung kiểm tra tính hợp lý mục đích; d Tất khoản vay sản phẩm thẩm định CPC trước chuyển tiếp cho CGPD phê duyệt khoản vay ; 03 Khả trả nợ khách hàng thể qua việc chấm điểm khách hàng, nên việc thẩm định phương án vay vốn tập trung kiểm tra tính hợp lý phương án; 04 Khơng có khác biệt d ... hoạt động Marketing dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ đảm bảo 100% bất động sản Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ VÀ MARKETING DỊCH... vừa nhỏ đảm bảo 100% bất động sản ngân hàng thương mại - Đánh giá thực trạng Marketing dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ đảm bảo 100% bất động sản Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vương... hoạt động marketing dịch vụ cho vay khách hàng DNVVN đảm bảo 100% bất động sản từ đưa giải pháp góp phần hồn thiện sách Marketing hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ đảm bảo 100% bất