MARKETING DỊCH vụ đề tài PHÂN TÍCH sản PHẨM DỊCH vụ của VIETTEL POST

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING KHOA MARKETING LỚP HỌC PHẦN: 2121101073502 BÀI TIỂU LUẬN CUỐI KÌ MARKETING DỊCH VỤ ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA VIETTEL POST Thành phố Hồ Chí Minh, 2022 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING KHOA MARKETING LỚP HỌC PHẦN: 2121101073502 BÀI TIỂU LUẬN CUỐI KÌ MARKETING DỊCH VỤ NHĨM 9: Họ tên: Trần Khánh Đoan Nguyễn Thị Thanh Nga Nguyễn Thị Hoài Thao Trần Mỹ Phương Vũ Tuấn Kiệt Trần Trường Thi Thành phố Hồ Chí Minh – 2022 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc BIÊN BẢN HỌP ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH CƠNG VIỆC NHĨM 9: Thời gian: Hình thức: Trực tuyến Microsoft Teams Thành viên có mặt: Thành viên vắng: Chủ trì họp (nhóm trưởng): Thư kí họp: Kết đánh giá tổng hợp sau: ST T Buổi họp kết thúc đánh giá vào lúc: 20h00 ngày TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com LỜI CẢM ƠN Nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo nhà trường đại học Tài Chính Marketing tạo điều kiện cho chúng em làm báo cáo để kết thúc học phần tình hình dịch bệnh diễn biến căng thẳng Và chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô - giảng viên Ngô Thị Thu hướng dẫn dạy chúng em suốt thời gian học môn Marketing Dịch vụ Nhờ nhiệt tình hướng dẫn làm báo cáo nhóm q trình học giúp chúng em rút nhiều kinh nghiệm tiểu luận Trong báo cáo này, kiến thức chun mơn điều kiện thực tế cịn hạn chế nên báo cáo tránh thiếu sót, chúng em mong bỏ qua lỗi nhỏ nhận xét để chúng em học hỏi nhiều kĩ năng, kinh nghiệm hoàn thành tốt báo cáo sau Chúc cô nhiều sức khỏe bình an bên gia đình Chúng em chân thành cảm ơn! TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN MỤC LỤC Chương 1.1 SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY Giới thiệu chung công ty 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.1.2 Ngành nghề kinh doanh 1.1.3 Sứ mệnh 1.1.4 Giá trị cốt lõi TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 1.1.5 1.2 Triết lý kin Tình hình kinh doanh Chương 2.1 Phân tích m Phân tích thị trường 2.1.1 Hiện trạng lượng cầu thị trường 2.1.2 Hiện trạng lượng cung thị trường 2.1.3 Khả cung ứng Viettel Post 2.2 Phân tích đối thủ 2.2.1 Nhận dạng đối thủ cạnh tranh 2.2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh 2.2.2.1 Các mục tiêu tương lai 2.2.2.2 Mục tiêu định vị chiến lược 2.2.3 Các giả thi 2.2.4 Chiến lược 2.2.5 2.3 Khả Phân tích chiến lược S-T-P 2.3.1 Phân khúc thị trường 2.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 2.3.3 Định vị thương hiệu Chương 3.1 Phân tích c Chiến lược sản phẩm 3.1.1 Sản phẩm 3.1.2 Sản phẩm 3.1.3 Sản phẩm 3.2 Chiến lược giá 3.2.1 Các định giá TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 3.2.2 Các gói dịch vụ chuyển phát nước 3.3 Chiến lược phân phối 3.3.1 Cấu trúc kênh phân phối Viettel Post: 3.3.2 Mô tả cấu trúc kênh phân phối Viettel Post: 3.3.3 Ưu điểm nhược điểm: 3.4 Chiến lược chiêu thị 3.4.1 Quảng Cáo 3.4.2 Quan hệ công chúng 3.4.3 Khuyến mã 3.4.4 Marketing 3.5 Quy trình dịch vụ 3.5.1 Quy trình doanh nghiệp 3.5.2 Quy trình nguồn lực thực gửi hàng online 3.6 Yếu tố vật chất gắn với dịch vụ 3.6.1 Mơ hình S 3.6.1.1 Mơ hình SOR (đối với khách hàng) 3.6.1.2 Mơ hình SOR (đối với nhân viên) 3.6.2 Thiết kế theo mơ hình cảnh quan dịch vụ (Servicescape Model) 3.7 Yếu tố liên liên quan đến người 3.7.1 Vai trò người dịch vụ 3.7.2 Các mâu thuẫn liên kết biên: 3.7.3 Marketing nội Viettel Post: Chương – mix 4.1 Đánh g 53 Đánh giá đưa giải pháp thông qua ma trận SW 4.1.1 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Ma trận SW 4.1.1.1 Điểm mạnh (S) 53 4.1.1.2 Điểm yếu (W) 54 4.1.1.3 Cơ hội (O) 54 4.1.1.4 Thách thức (T) 55 4.1.2 Giải pháp thông qua ma trận SWOT 55 4.1.2.1 SO 55 4.1.2.2 WO 56 4.1.2.3 ST 57 4.1.2.4 WT 57 4.2 Đề xuất nhóm cho chiến lược 7Ps Viettel Post 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com MỤC LỤC ẢNH 2-1 Thị trường doanh nghiệp chuyển phát nhanh Việt Nam 15 2-2 Bộ nhận diện thương hiệu cũ 30 2-3 Bộ nhận diện thương hiệu 30 3-1 Nhãn vận chuyển Viettel Post 35 3-2 Mã phiếu gửi 36 3-3 Tra cứu vận đơn 37 3-4 Cấu trúc kênh phân phối Viettel Post 42 3-5 Quy trình doanh nghiệp 49 3-6 Hướng dẫn đăng nhập 50 3-7 Hướng dẫn đăng nhập 50 3-8 Hướng dẫn đăng nhập 51 3-9 Chu trình kiểm tra đơn hàng 52 3-10 Mơ hình SOR khách hàng 53 3-11 Mơ hình cảnh quan dịch vụ 55 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Logo Viettel có màu sắc chủ đạo màu đỏ với ý nghĩa trẻ trung, khát khao, đam mê động Đây biểu trưng cho màu cờ Tổ quốc, niềm tự hào dân tộc, mạnh mẽ lĩnh tiên phong thương hiệu Viettel Về thiết kế, logo lược bỏ “dấu ngoặc kép” bao quanh chữ Viettel phát triển thành khung hội thoại điện tử nhằm gìn giữ tinh thần tôn trọng, lắng nghe phục vụ người cá thể riêng biệt Đây cách thể chuyển dịch Viettel từ công ty viễn thông trở thành công ty cung cấp dịch vụ số Hình khối logo giản lược sử dụng cách viết thường nhằm thể cởi mở, thân thiện Được xây dựng với cấu trúc mở, slogan “Theo cách bạn” phiên tiếng Anh “Your way” giúp Viettel truyền tải thông điệp khuyến khích người sáng tạo thể thân, tạo giá trị tốt đẹp cho sống Bên cạnh đó, slogan thể thông điệp mở cho nhiều dịch vụ số Viettel không viễn thông slogan trước “Hãy nói theo cách bạn – Say it your way” Thay đổi logo, slogan bổ sung giá trị cốt lõi cho thương hiệu tinh thần giá trị cốt lõi quan trọng Viettel gìn giữ trì xuyên suốt khứ, tương lai tầm nhìn “Sáng tạo người” Đây điều mà Viettel tiếp tục thực hiện, không thay đổi Bên cạnh đó, Tập đồn giữ tên gọi Viettel – doanh nghiệp lớn quốc gia, tổ chức tự nhận trọng trách với dân tộc Cuối cùng, tinh thần tơn trọng người, phục vụ người cá thể riêng biệt Tinh thần kinh doanh gắn với trách nhiệm với xã hội Tinh thần đồn kết, gắn bó máu thịt Viettel TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com “Cùng với tuyên bố sứ mệnh “Tiên phong kiến tạo xã hội số, với việc tái định vị thương hiệu mắt nhận diện thương hiệu mới, Viettel muốn thể thay đổi sâu sắc tâm trí, hành động định hướng tương lai để thực nhà cung cấp dịch vụ số tiên phong chủ lực thời đại số xã hội chuyển dịch số mạnh mẽ” TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 2-3 Bộ nhận diện thương hiệu TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Chương Phân tích chiến lược Marketing – mix 7Ps 3.1 Chiến lược sản phẩm 3.1.1 Sản phẩm cốt lõi Hiện nay, Viettel Post cung cấp nhiều dịch vụ đa dạng, phải kể đến loại hình vận chuyển bao gồm: Vận chuyển tiết kiệm – VTK Vận chuyển nhanh – VCN Vận chuyển hỏa tốc – VHT Vận chuyển vận tải – VTT Giao hàng nhanh Viettel Post thường nhanh chóng chiếm cảm tình nhiều khách hàng nhờ nhanh chóng, xác chi phí hợp lý giúp người gửi người nhận tin cậy hài lịng Có yếu tố khiến dịch vụ Viettel Post thỏa mãn khách hàng: Nhanh chóng: theo thông báo từ Viettel Post dịch vụ chuyển phát nhanh cam kết thời gian giao hàng nhanh trước từ đến ngày Thông thường TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com dịch vụ giao hàng nhanh so với cam kết khách hàng An toàn: bưu phẩm hệ thống Viettel Post phân loại nhằm bảo quản bưu phẩm tốt Nhiều mặt hàng dễ vỡ, hàng hóa chất lỏng đóng gói kỹ đảm bảo an toàn Hệ thống Viettel Post bồi hoàn bưu phẩm bị hư hỏng, thất lạc 3.1.2 Sản phẩm thực TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Dịch vụ chuyển phát tài liệu Viettel Post - Dịch vụ áp dụng cho khách hàng chuyển thư, tài liệu có thỏa thuận hợp đồng với Viettelpost Không áp dụng dịch vụ chuyển phát có thu hộ tiền hàng - Đối với tuyến huyện, xã theo danh mục Viettel Post quy định cộng thêm 20% phụ phí kết nối - Cước chuyển hồn tính 50% chiều đi, chi tiêu thời gian toàn trinh theo dịch vụ tiết kiệm - Từ nấc 2kg trở lên, phần làm tròn thành 0,5 kg để tính Hàng hóa vận chuyển có lượng 30kg áp dụng theo “bảng giá chuyển phát hàng nặng” + Phạm vi di chuyển: Nội tỉnh: Là phạm vi vận chuyển đơn hàng có địa nhận giao thuộc 01 tỉnh + Nội miền: Là địa danh có địa nhân giao thuộc hai tỉnh khác miền (Miền Bắc Miền Trung, Miền Nam) + Cận miền: Là địa danh bưu phẩm có địa nhận tỉnh miền Bắc giao tỉnh miền Trung ngược lại, địa nhận tỉnh miền Trung, giao tỉnh miền Nam ngược lại + Liên miền: Là địa danh bưu phẩm có địa nhận tỉnh miền Bắc giao tỉnh miền Nam ngược lại Dịch vụ chuyển phát hàng nặng Viettel Post - Đây giải pháp vận chuyển hàng trọng lượng lớn từ 30kg trở lên, uy tín, chất lượng Dịch vụ chia mức trọng lượng theo đặc thù hàng nặng với giá cước hợp lý, với thời gian giao hàng nhanh chóng 1-2 ngày Dịch vụ chuyển phát hỏa tốc, hẹn TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Đây dịch vụ nhận gửi, vận chuyển phát nhanh chứng từ hàng hóa, vật phẩm có thứ tự ưu tiên cao dịch vụ chuyển phát với tiêu thời gian tồn trình khơng q 24 Hình thức đồng nghĩa với phá vỡ khung thời gian hành chính, khách hàng gửi hàng vào thời điểm quan trọng Các dịch vụ gia tăng cộng thêm Viettel Post Bảo hiểm (GBH) TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Bảo phát (GBP) Phát tận tay (GTT) Chuyển hoàn (GCH) Đồng kiểm (GDK) Thư ký (GTK) Phát hàng thu tiền (COD) Lưu kho (GLK) Hàng giá trị cao (GTC) Phát điểm giao dịch (GGD) Giao hẹn (GHG) Dịch vụ gia tăng Viettel Post hỗ trợ doanh nghiệp có nhiều lựa chọn Dịch vụ cộng thêm viettel post mang đến cho chủ shop nhiều chất lượng dịch vụ cao, phù hợp với nhu cầu mong muốn Các dịch vụ chuyển phát theo nhu cầu Chuyển phát 60 (V60) Chuyển phát nhanh theo hộp (VBS) TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Chuyển phát tiết kiệm theo hộp (VBE) Giao hàng thu tiền nhanh (SCOD) Giao hàng thu tiền tiết kiệm (ECOD) Các dịch vụ Khách hàng dễ dàng tiếp cận thay đổi dịch vụ sử dụng sang áp dụng bảng giá Chuyển phát Thương mại điện tử t với nhiều tiện ích chất lượng tuyệt vời: - Cước phí tiết kiệm: đồng giá nội tỉnh nhanh từ 16.500đ - Miễn phí nhận giao hàng nhiều lần - Hỗ trợ khách gửi mang nhiều mẫu sản phẩm (size, màu,…) để người nhận tùy chọn, tính phí lần giao hàng - Miễn phí thu hộ phí chuyển khoản tiền thu hộ TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com - Miễn phí thay đổi số điện thoại, số tiền thu hộ đơn hàng - Miễn phí sử dụng kho, hỗ trợ gói cước phần mềm quản lý bán hàng Viettel Sale … 3.1.3 Sản phẩm bổ sung Thời gian giao hàng Viettel Post Mỗi loại hình vận chuyển Viettel Post có thời gian giao nhận hàng khác Với dịch vụ giao hàng nhanh - VCN thời gian giao hàng Viettel công bố từ 60 thông thường khách hàng nhận sớm so với dự kiến TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Với đơn hàng yêu cầu cao thời gian giao nhận hàng, khách hàng sử dụng dịch vụ giao hàng hỏa tốc - VHT với thời gian giao nhận cam kết 24 Nhãn vận chuyển Viettel Post 3-4 Nhãn vận chuyển Viettel Post Nhãn vận chuyển sử dụng để dán lên thùng carton, bao bì sản phẩm vỏ ngồi bọc sản phẩm trình giao hàng từ người bán đến người mua Tem nhãn vận chuyển bao gồm thông tin: Địa giao – nhận; Tiền thu hộ; Số điện thoại; Tên sản phẩm; Mã vạch sản phẩm,… Việc Viettel cập nhật thay đổi mẫu in nhãn vận chuyển nhằm mang tới cho khách hàng trải nghiệm tốt trình sử dụng dịch vụ: Khi chuyển hàng hóa đến bưu cục, nhân viên Viettel Post việc quét mã vạch để biết thông tin hành trình đơn hàng TIEU LUANTính chínhMOIxácdownloadtuyệtđối,loại bỏ:skknchat123@gmailhồntồnkhảnăngsaisóttrong.comkhâunhập liệu hàng hóa Tiết kiệm chi phí th nhân viên quản lý hàng hóa bán ngày, TIEU LUANhàng đãMOIchuyểndownload,hàngđãnhận: ,…skknchat123@gmailtấtcảsẽđơngiảnhơnvớicông.comnghệ quản lý mã vạch nhãn vận chuyển Dịch vụ hỗ trợ tra cứu thông tin bưu phẩm Để đảm bảo chắn thời gian giao nhận hàng đơn hàng, khách hàng sử dụng tính tra vận đơn Viettel Post Chỉ cần mã phiếu gửi khách hàng tra cứu tình trạng đơn hàng thời gian dự kiến giao nhận hàng khách Cách tra vận đơn vô đơn giản: Bước 1: Lấy mã gửi Khi gửi đơn hàng, bạn nhận phiếu chứng nhận gửi hàng Trên phiếu có mã vạch với số phía bên Đây “Mã phiếu gửi” dùng để tra cứu vận đơn 3-5 Mã phiếu gửi TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Bước 2: Tra cứu vận đơn TIEU3-6.LUANTracứuvậnđơnMOI download : skknchat123@gmail.com ... thể Viettel Post cung cấp ba loại hình dịch vụ sau: Dịch vụ nước: - Chuyển phát Hỏa tốc: Là dịch vụ nhận gửi, vận chuyển phát nhanh chứng từ hàng hóa, vật phẩm có thứ tự ưu tiên cao dịch vụ chuyển... download : skknchat123@gmail.com – In ấn, dịch vụ liên quan đến in; – Dịch vụ logistic (bao gồm: dịch vụ bốc xếp hàng hóa, dịch vụ kho bãi lưu giữ hàng hóa, dịch vụ đại lý hải quan, lập kế hoạch bốc... thời gian tiêu chuẩn Dịch vụ quốc tế: - Dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế: Là dịch vụ chuyển phát hỏa tốc quốc tế Viettel Post phối hợp với hãng chuyển phát quốc tế TNT - Dịch vụ chuyển phát quốc