LỜI CAM ĐOAN Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật Tôi cam kết bằng danh dự cá nhân rằng nghiên cứu này do tôi thực hiện và không vi phạm yêu cầu về sự trung thực tro[.]
LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, Ngày tháng năm 2017 Học viên Lyu Tkhi Zyonh LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến PGS TS Phạm Thị Huyền – người trực tiếp hướng dẫn em thời gian thực luận văn Với lời dẫn, tài liệu, sựa tận tình hướng dẫn lời động viên Cô giúp em vượt qua nhiều khó khăn q trình thực luận văn Em xin gửi lời cảm ơn đến tất thầy cô giảng dạy Khoa Marketing trường Đại học Kinh tế Quốc dân quan tâm giúp đỡ bảo tân tình trình thực đề tài Sau em xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình ln tạo điều kiện tốt cho em suốt trình học thực luận văn Do thời gian có hạn kinh nghiệm nghiên cứu khoa học chưa nhiều nên luận văn cịn nhiều thiếu sót, mong nhận ý kiến góp ý Thầy/Cơ Hà Nội, Ngày tháng năm 2017 Học viên Lyu Tkhi Zyonh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ VÀ HÌNH VẼ TÓM TẮT LUẬN VĂN i CHƢƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Bối cảnh nghiên cứu 1.2 Lý lựa chọn đề tài 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.6 Cách tiếp cận nghiên cứu 1.7 Cấu trúc đề tài CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU ẢNH HƢỞNG CỦA MARKETING TẠI ĐIỂM BÁN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết ý định mua yếu tố ảnh hưởng tới ý định mua 2.1.1 Ý định mua 2.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới ý định mua 2.2 Marketing điểm bán 11 2.2.1 Marketing điểm bán gì? 11 2.2.2 Vai trò chức marketing điểm bán 12 2.2.3 Các hoạt động marketing điểm bán 13 2.3 Tổng quan nghiên cứu 16 2.3.1 Nghiên cứu nước 16 2.3.2 Nghiên cứu nước 19 2.4 Mơ hình giả thuyết đề xuất nghiên cứu 20 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 21 3.1 Quy trình nghiên cứu 21 3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 21 3.2.1 Thực nghiên cứu sơ 22 3.2.2 Mô tả biến nghiên cứu 22 3.2.3 Xây dựng thang đo 23 3.2.4 Nghiên cứu thức 24 3.3 Mô tả mẫu nghiên cứu 28 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 31 4.1 Thói quen mua sữa ngƣời tiêu dùng Hà Nội 31 4.2 Phân tích độ tin cậy thang đo 34 4.3 Kết phân tích nhân tố 36 4.4 Mức độ ảnh hƣởng nhóm yếu tố tới hành vi mua khách hàng thơng qua phân tích tƣơng quan hồi quy 39 4.4.1 Phân tích tương quan 40 4.4.2 Phân tích hồi quy 41 4.4.3 Kiểm định mơ hình hồi quy 42 4.4.4 Kiểm định giả thuyết mơ hình 45 4.5 Đánh giá chung ảnh hƣởng marketing điểm bán công ty sữa TH True Milk 46 4.5.1 Các yếu tố trước khách hàng bước vào cửa hàng 46 4.5.2 Các yếu tố khách hàng bước vào cửa hàng 47 4.5.3 Các yếu tố khách hàng dạo quanh cửa hàng để mua 48 4.5.4 Các yếu tố khách hàng toán tiền 49 4.6 Đánh giá khác biệt yếu tố marketing ảnh hƣởng đến ý định mua sữa theo đặc điểm nhân học nhóm khách hàng 50 4.6.1 So sánh hai nhóm giới tính nam nữ 50 4.6.2 So sánh độ tuổi khác 51 4.6.3 So sánh nghề nghiệp khác 53 4.6.4 So sánh thu nhập khác 54 4.7 Kết luận chƣơng 56 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 57 5.1 Kết luận nghiên cứu 57 5.2 Các kiến nghị 63 5.2.1 Các yếu tố trước khách hàng bước vào cửa hàng 63 5.2.2 Các yếu tố khách hàng bước vào cửa hàng 63 5.2.3 Các yếu tố khách hàng dạo quanh cửa hàng để mua 63 5.2.4 Các yếu tố khách hàng toán tiền 64 5.3 Hạn chế đề tài hƣớng nghiên cứu 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 PHỤ LỤC 70 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Mô tả chi tiết nhân tố tác động đến ý định mua người tiêu dùng Việt Nam cửa hàng bán lẻ TH True Milk 23 Bảng 3.2 Thang đo thức mã hóa 24 Bảng 3.3 Tổng hợp đặc trưng mẫu 28 Bảng 4.1 Kết phân tích Cronbach’s alpha nhân tố tin cậy dịch vụ 35 Bảng 4.2 Kết hệ số KMO and Bartlett's Test 37 Bảng 4.3 Bảng kết phân tích nhân tố 38 Bảng 4.4 Kết xoay nhân tố 38 Bảng 4.5 Mối quan hệ yếu tố với ý định mua 41 Bảng 4.6 Kết phân tích hệ số hồi quy 42 Bảng 4.7 Kết phân tích ANOVA 42 Bảng 4.8 Mức độ giải thích mơ hình 43 Bảng 4.9 Bảng thống kê giá trị phần dư 44 Bảng 4.10 Kết kiểm định giả thuyết 45 Bảng 4.11 Các yếu tố trước khách hàng bước vào cửa hàng 46 Bảng 4.12 Các yếu tố khách hàng bước vào cửa hàng 47 Bảng 4.13 Các yếu tố khách hàng dạo quanh cửa hàng để mua 48 Bảng 4.14 Các yếu tố khách hàng toán tiền 49 Bảng 4.15 So sánh tần suất mua sữa nam nữ 50 Bảng 4.16 So sánh hành vi mua sữa nam nữ 51 Bảng 4.17 So sánh tần suất mua sữa độ tuổi 51 Bảng 4.18 So sánh hành vi mua sữa độ tuổi 52 Bảng 4.19 So sánh tần suất mua sữa nghề nghiệp 53 Bảng 4.20 So sánh hành vi mua sữa nghề nghiệp 54 Bảng 4.21 So sánh tần suất mua sữa mức thu nhập 54 Bảng 4.22 So sánh hành vi mua sữa mức thu nhập 55 DANH MỤC BIỂU ĐỒ VÀ HÌNH VẼ Biểu đồ: Biểu đồ 4.1 Mức độ thường xuyên mua hàng 31 Biểu đồ 4.2 Mục đích mua hàng 31 Biểu đồ 4.3 Tần suất mua hàng 32 Biểu đồ 4.4 Số lượng mua hàng 33 Biểu đồ 4.5 Số tiền chi cho việc mua sữa 33 Hình: Hình 2.1: Mơ hình đề xuất nghiên cứu 20 Hình 3.1 Sơ đồ quy trình nghiên cứu 21 i TÓM TẮT LUẬN VĂN Marketing điểm bán – phần “Point of Purchase marketing (POP)” biết đến hoạt động gắn liền với chiến lược phân phối doanh nghiệp sản xuất Marketing điểm bán xuất phát từ nhu cầu thực tế việc thu hút người tiêu dùng nhãn hàng công ty điểm giao thoa đối tượng: người bán lẻ, người mua hàng thương hiệu Hoạt động marketing điểm bán nhằm hỗ trợ người bán lẻ sản phẩm doanh nghiệp cửa hàng người bán lẻ Nếu thành công giúp người bán lẻ gia tăng doanh số, thương hiệu sản phẩm nhiều người biết đến nhà sản xuất từ đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Ngân sách dành cho hoạt động marketing điểm bán chiếm 6% tổng kinh phí marketing ngân sách dành cho quảng cáo tivi, báo in chiếm cao, lên tới 35% (theo www.marketing.edu.vn) Do kênh quảng cáo truyền thống đóng vai trị quan trọng việc gia tăng tỷ lệ nhận biết thương hiệu điểm bán cung cấp thông tin hỗ trợ người tiêu dùng việc định lựa chọn thương hiệu Sản phẩm sữa TH True Milk mắt vào ngày 26/12/2010 đến nhiều người tiêu dùng đánh giá cao chất lượng coi đối thủ cạnh tranh hãng sữa khác nước Tập đoàn TH phát triển hệ thống cửa hàng bán lẻ TH Truemart Để trì số lượng sản phẩm tiêu thụ, TH True Milk phải trì chiến lược quảng cáo tốt để thu hút tiêu dùng người dân, không quảng cáo phượng tiện truyền thơng truyền thống mà cịn có hoạt động quảng cáo điểm bán Marketing điểm bán có chi phí thấp so với marketing phương tiện truyền thông ti vi, sách báo mà mang lại hiệu tin tưởng người tiêu dùng Vậy doanh nghiệp không tập trung, trọng vào marketing điểm bán để gia tăng doanh số? Thông điệp điểm bán cho phép nhà sản xuất tiếp cận với khách hàng thời điểm vàng họ thực định ii mua hàng Bên cạnh đó, có nhiều sản phẩm loại bày bán marketing điểm bán tốt tạo canh tranh lớn Chính lý trên, cho dù marketing điểm bán cơng cụ kích thích tiêu thụ sử dụng nhiều nay, thực tế cần đến nghiên cứu cụ thể nhằm khai thác hết hiệu công cụ Do đó, tác giả chọn đề tài “Ảnh hưởng marketing điểm bán tới ý định mua người tiêu dùng Việt Nam: Nghiên cứu tình điển hình TH True Milk” làm luận văn thạc sĩ Trên sở lý thuyết có liênaquan tham khảo nghiên cứu tác giả xây dựngjmơ hìnhjvà thang đo đề xuất Tác giảasử dụng haiaphương phápjnghiên cứuađịnh tínhjvà nghiênacứu định lượng để tiến hành nghiên cứu Dữ liệujthu thập xử lýjbằng phần mềm SPSS thông qua cácjkỹ thuật thốngjkê mô tả, kiểm định độjtin cậyjcủajthang đo bằngjhệ số Conbach’s Alpha, phânjtích nhânjtố EFA, phânjtích hồijquy Kết nghiên cứu sở để trả lời câu hỏi nghiên cứu đưa Sau xử lý phân tích số liệu, số kết luận rút sau: Thứ nhất, với 215 phần tử tham gia khảo sát giới tính nữ chiếm tỷ lệ cao giới tính nam; với độ tuổi phân bổ phù hợp bảo đảm độ tuổi có mặt khảo sát để lấy ý kiến khách quan phần lớn rơi vào độ tuổi 35 trở lên, nghề nghiệp phân thành ba nhóm nhân viên văn phịng (ở hiểu làm việc công ty tư nhân), công chức nhà nước, lao động tự (lao động phổ thông) với tỷ lệ tương đương nhau, đối tượng khách hàng mua TH True Milk không phân biệt nghề nghiệp; mức thu nhập rơi vào khoảng đến 10 triệu VND/tháng chủ yếu Thứ hai, khảo sát cho thấy, 42.30% khách hàng sử dụng thường xuyên sản phẩm TH True Milk, đa số người tiêu dùng mua sữa để phục vụ cho thân gia đình họ mua hàng hàng tuần chiếm 36,3% Cuộc nghiên cứu thấy đa số người mua sữa theo hộp chiếm đến 51,2%, chủ yếu họ mua sữa theo tuần với mức chi khoảng từ 200.000 đến 500.000 VND cho lần mua iii chiếm tỷ lệ 61.9% Như thấy sữa mặt hàng thiết yếu tiêu dùng ngày nên khách hàng thường xuyên mua với định dạng mua theo hộp mua tuần với mức chi lần mua không nhiều Thứ ba, để trả lời câu hỏi này, tác giả giả dụng kiểm định để chứng minh mơ hình giả thuyết ban đầu, là: Độ tin cậy thang đo (các biến) kiểm định thông qua hai công cụ hệ số Cronbach’s alpha phân tích nhân tố, kết phân tích Cronbach Anpha cho thấy thang đo có độ tin cậy với hệ số Cronbach alpha lớn 0,6 phân tích nhân tố với hệ số KMO lớn 0,5; trị số Sig Bartlett’s test nhỏ 0.05 nên thang đo lường có độ phù hợp cao Phân tích tương quan hồi quy: Kết cho thấy, yếu tố trước bước vào cửa hàng có ảnh hưởng mạnh tới hành vi mua khách hàng Tiếp đến yếu tố thuộc trưng bày trang trí cửa hàng, ảnh hưởng tới cảm nhận khách hàng họ dạo cửa hàng Tiếp theo yếu tố thuộc trang trí bên cửa hàng biển hiệu, màu sắc, nơi đỗ xe Cuối cùng, yếu tố marketing điểm trả tiền Tuy với mức độ khác nhau, thấy, tất yếu tố có ảnh hưởng tích cực tới hành vi mua khách hàng Thứ tư, đánh giá chung ảnh hưởng marketing điểm bán theo yếu tố như: Các yếu tố trước khách hàng bước vào cửa hàng Cụ thể như: - Cách trang trí bên ngồi cửa hàng bán sản phẩm sữa TH True Milk đẹp mắt thu hút” điểm trung bình biến 4.60 tương ứng với mức hoàn toàn đồng ý - Cửa hàng bán sản phẩm sữa TH True Milk có nơi để xe thuận tiện đạt mức điểm trung bình 4.28 tương ứng với mức đồng ý - Cửa hàng bán sản phẩm sữa TH True Milk rộng rãi, thống mát đạt mức điểm trung bình 3,96 tương ứng với mức đồng ý 73 B Các yếu tố mơ hình nghiên cứu - ảnh hưởng marketing điểm bán Stt I Các tiêu thức Các yếu tố trước khách hàng bước vào cửa hàng Mức độ đồng ý Cách trang trí bên ngồi cửa hàng bán sản phẩm sữa TH True Milk đẹp mắt thu hút Cửa hàng bán sản phẩm sữa TH True Milk có nơi để xe thuận tiện Cửa hàngbán sản phẩm sữa TH True Milk rộng rãi, thoáng mát Màu xanh logo TH True Milk thu hút bạn từ xa Các yếu tố bên thu hút tới cửa hàng TH True Milk II Các yếu tố khách hàng bước vào cửa hàng Nhân viên bán hàng cửa hàng bán sản phẩm sữa TH True Milk tiếp đón chu đáo Đồng phục nhân viên cửa hàng bán sản phẩm sữa TH True Milk đẹp Thái độ phục vụ nhân viên cửa hàng bán sản phẩm sữa TH True Milk chuyên nghiệp Các yếu tố cửa hàng TH True Milk hấp dẫn bước vào cửa hàng III Các yếu tố khách hàng dạo quanh cửa hàng để mua 10 Cách xếp hàng hóa cửa hàng bán sản phẩm sữa TH True Milk dễ tìm Các sản phẩm TH TrueMilk đa dạng Cửa hàng TH True Milk ln kích thích tơi hết dãy hàng Cách xếp cửa hàng bán sản phẩm sữa TH True Milk 74 Stt Mức độ đồng ý Các tiêu thức thu hút người mua IV 11 12 13 14 Các yếu tố khách hàng toán tiền Nhân viên toán tiền cửa hàng bán sản phẩm sữa TH True Milk xác Khâu toán cửa hàng bán sản phẩm sữa TH True Milk nhanh chóng Vị trí đặt quầy tính tiền cửa hàng bán sản phẩm sữa TH True Milk hợp lý Tơi hài lịng với khâu toán cửa hàng Th True Milk C Các đặc điểm nhân Giới tính Nam Nữ Tuổi đời Anh/chị thuộc nhóm nào? Dưới 25 Từ 25 đến 34 Từ 35 đến 44 Từ 45 trở lên Nghề nghiệp Anh/chị thuộc nhóm nào? Nhân viên văn phịng Công chức nhà nước Lao động tự Thu nhập Anh/chị thuộc nhóm nào? Dưới triệu/tháng Từ triệu đến triệu/tháng Từ triệu đến 10 triệu/tháng Trên 10 triệu/tháng Anh/chị thường xuyên mua sữa cho người gia đình dùng? Khơng thường xun Thường xun Rất thường xuyên Xin chân thành cảm ơn kính chúc Anh/chị ngày làm việc hiệu quả! 75 PHỤ LỤC 3: THƠNG TIN VỀ MẪU KHẢO SÁT Giới tính Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 79 Valid Nữ 136 Total 215 36,7 36,7 36,7 63,3 63,3 100,0 100,0 100,0 Độ tuổi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới 25 17 7,9 7,9 7,9 Từ 25 đến 34 56 26,0 26,0 34,0 Valid Từ 35 đến 44 79 36,7 36,7 70,7 Từ 45 trở lên 63 29,3 29,3 100,0 Total 100,0 100,0 215 Nghề nghiệp Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nhân viên văn phòng 79 36,7 36,7 36,7 Công chức nhà nước 67 31,2 31,2 67,9 Lao động tự 69 32,1 32,1 100,0 Total 215 100,0 100,0 Thu nhập Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Dưới triệu/tháng 32 14,9 14,9 14,9 Từ triệu đến triệu/tháng 74 34,4 34,4 49,3 88 40,9 40,9 90,2 Trên 10 triệu/tháng 21 9,8 9,8 100,0 Total 215 100,0 100,0 Valid Từ triệu đến 10 triệu/tháng 76 PHỤ LỤC 4: THÓI QUEN MUA SỮA CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG Mức độ thường xuyên mua Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Không thường xuyên 51 23,7 23,7 23,7 Thường xuyên 91 42,3 42,3 66,0 Rất thường xuyên 73 34,0 34,0 100,0 Total 215 100,0 100,0 Mục đích mua TH true milk Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Để tự dùng Để người thân dùng Valid Để biếu/tặng/cho Total 79 99 37 215 36,7 46,0 17,2 100,0 36,7 46,0 17,2 100,0 36,7 82,8 100,0 Tần suất mua TH True Milk Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hàng ngày Hàng tuần lần/tuần Valid lần/tháng Hàng tháng Ít lần tháng Total 16 78 51 32 23 15 215 7,4 36,3 23,7 14,9 10,7 7,0 100,0 7,4 36,3 23,7 14,9 10,7 7,0 100,0 7,4 43,7 67,4 82,3 93,0 100,0 Số lượng thường mua cho lần mua Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Mua theo lốc 64 29,8 29,8 29,8 Mua theo hộp 110 51,2 51,2 80,9 Mua theo thùng 41 19,1 19,1 100,0 Total 100,0 100,0 Valid 215 77 Số tiền thường chi cho lần mua Valid Percent Frequency Percent Khoảng 100.000 – 200.000VNĐ Khoảng 200.000 – Valid 500.000VNĐ Trên 500.000VNĐ Total Trung bình biến định lượng Cumulative Percent 48 22,3 22,3 22,3 133 61,9 61,9 84,2 34 215 15,8 100,0 15,8 100,0 100,0 Descriptive Statistics TRUOC1 TRUOC2 TRUOC3 TRUOC4 Valid N (listwise) N 215 215 215 215 215 Minimum 2 Maximum 5 5 Mean 4,60 4,28 3,96 4,03 Std Deviation ,625 ,852 ,864 ,770 N 215 215 215 215 Minimum 2 Maximum 5 Mean 3,79 3,80 3,81 Std Deviation ,737 ,754 ,681 N 215 215 215 215 Minimum 2 Maximum 4 Mean 3,82 3,59 3,67 Std Deviation ,609 ,809 ,694 Descriptive Statistics NGAYKHI1 NGAYKHI2 NGAYKHI3 Valid N (listwise) Descriptive Statistics KHIDAO1 KHIDAO2 KHIDAO3 Valid N (listwise) Descriptive Statistics THANHTOAN1 THANHTOAN2 THANHTOAN3 Valid N (listwise) N Minimum Maximum Mean 215 215 215 215 3 5 4,03 4,02 4,07 Std Deviation ,583 ,580 ,550 78 PHỤ LỤC 5: KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH ANPHA Các yếu tố trước khách hàng bước vào cửa hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,857 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted 12,27 12,60 12,91 12,84 TRUOC1 TRUOC2 TRUOC3 TRUOC4 Scale Variance if Item Deleted 4,565 3,597 3,744 4,283 Corrected Item-Total Correlation ,716 ,788 ,711 ,625 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,822 ,779 ,816 ,848 Các yếu tố khách hàng bước vào cửa hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,861 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted 7,61 7,60 7,59 NGAYKHI1 NGAYKHI2 NGAYKHI3 Scale Variance if Item Deleted 1,761 1,672 1,841 Corrected Item-Total Correlation ,713 ,747 ,755 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,828 ,796 ,792 Thang đo Các yếu tố khách hàng dạo quanh cửa hàng để mua Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,839 79 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted KHIDAO1 7,26 1,932 ,662 ,823 KHIDAO2 7,50 1,345 ,758 ,732 KHIDAO3 7,41 1,654 ,720 ,760 Thang đo Các yếu tố khách hàng toán tiền Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,834 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted THANHTOAN1 8,09 1,019 ,717 ,746 THANHTOAN2 8,11 1,059 ,678 ,785 THANHTOAN3 8,05 1,105 ,688 ,776 80 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 1274,541 df 78 Sig ,000 Communalities Initial Extractio n TRUOC1 1,000 ,723 TRUOC2 1,000 ,811 TRUOC3 1,000 ,712 TRUOC4 1,000 ,619 NGAYKHI1 1,000 ,758 NGAYKHI2 1,000 ,808 NGAYKHI3 1,000 ,812 KHIDAO1 1,000 ,715 KHIDAO2 1,000 ,804 KHIDAO3 1,000 ,767 THANHTOAN1 1,000 ,774 THANHTOAN2 1,000 ,735 THANHTOAN3 1,000 ,757 Extraction Method: Principal Component Analysis ,748 81 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 3,116 23,971 23,971 3,116 23,971 23,971 2,688 20,675 44,646 2,688 20,675 44,646 2,132 16,403 61,049 2,132 16,403 61,049 1,859 14,302 75,351 1,859 14,302 75,351 ,536 4,123 79,474 ,458 3,520 82,995 ,424 3,263 86,258 ,364 2,802 89,060 ,334 2,569 91,629 10 ,313 2,406 94,034 11 ,292 2,247 96,282 12 ,256 1,968 98,250 13 ,228 1,750 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component TRUOC2 ,899 TRUOC1 ,843 TRUOC3 ,843 TRUOC4 ,767 NGAYKHI3 ,892 NGAYKHI2 ,885 NGAYKHI1 ,867 KHIDAO2 ,886 KHIDAO3 ,871 KHIDAO1 ,844 THANHTOAN1 ,874 THANHTOAN3 ,867 THANHTOAN2 ,841 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 2,838 21,829 21,829 2,363 18,179 40,008 2,328 17,905 57,913 2,267 17,438 75,351 82 PHỤ LỤC 7: TƢƠNG QUAN VÀ HỒI QUY 7.1 Tương quan Correlations Trước Ngay Khi Khi Ý định bước vào bước vào dạo Pearson Trước Correlation bước vào Sig (2-tailed) N Pearson -,006 ,035 ,579** ,028 ,936 ,607 ,000 215 215 215 215 215 ,150* -,034 ,071 ,529** ,616 ,302 ,000 Correlation bước vào Sig (2-tailed) ,028 Pearson Khi dạo Correlation mua ,150* Ngay N toán 215 215 215 215 215 -,006 -,034 -,196** ,402** ,004 ,000 215 215 Sig (2-tailed) ,936 ,616 N 215 215 215 Khi Correlation ,035 ,071 -,196** ,289** toán Sig (2-tailed) ,607 ,302 ,004 ,000 N 215 215 215 215 215 ,579** ,529** ,402** ,289** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 N 215 215 215 Pearson Pearson Ý định mua Correlation 215 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 215 83 7.2 Hồi quy Model Summaryb Model R ,905a R Square Adjusted R Square Std Error of Durbinthe Estimate Watson ,819 ,32358 ,816 2,129 a Predictors: (Constant), Khi toán, Trước bước vào, Ngay bước vào, Khi dạo b Dependent Variable: Ý định mua ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig 99,761 24,940 238,199 ,000b Residual 21,988 210 ,105 Total 121,749 214 Regression a Dependent Variable: Ý định mua b Predictors: (Constant), Khi toán, Trước bước vào, Ngay bước vào, Khi dạo Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Standardized Coefficients t Sig Collinearity Statistics Std Error Beta Tolerance VIF ,000 21,793 (Constant) -6,596 ,303 Trước bước vào ,579 ,034 ,503 16,936 ,000 ,977 1,024 ,525 ,035 ,447 15,019 ,000 ,973 1,028 Khi dạo ,595 ,037 ,486 16,254 ,000 ,961 1,040 Khi toán ,511 ,046 ,335 11,173 ,000 ,957 1,045 Ngay bước vào a Dependent Variable: Ý định mua 84 Residuals Statisticsa Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual Minimu Maximu Mean m m Std Deviation N ,1251 -,69021 3,5665 ,87494 2,1023 ,00000 ,68277 ,32054 215 215 -2,896 2,144 ,000 1,000 215 -2,133 2,704 ,000 ,991 215 a Dependent Variable: Ý định mua 85 PHỤ LỤC 8: SO SÁNH Ý ĐỊNH MUA SỮA VỚI CÁC BIẾN VỀ NHÂN KHẨU HỌC Giới tính Giới tính Nam Nữ Mean Mean Trước bước vào 3,97 4,37 Ngay bước vào 3,60 3,91 Khi dạo 3,55 3,78 Khi toán 3,93 4,11 Ý định mua Không thường xuyên Thường xuyên Rất thường xuyên Count Column N % Count Column N % Count Column N % Nam 43 84,3% 29 31,9% 9,6% Nữ 15,7% 62 68,1% 66 90,4% Giới tính Độ tuổi Độ tuổi Dưới 25 Từ 25 đến 34 Từ 35 đến 44 Từ 45 trở lên Mean Mean Mean Mean Trước bước vào 3,97 4,22 4,22 4,29 Ngay bước vào 3,75 3,87 3,71 3,86 Khi dạo 3,75 3,79 3,75 3,53 Khi toán 3,84 4,07 4,01 4,11 86 Ý định mua Không thường xuyên Column N Count Dưới 25 Độ tuổi % Thường xuyên Count Column N % Rất thường xuyên Count Column N % 9,8% 12 13,2% 0,0% Từ 25 đến 34 10 19,6% 25 27,5% 21 28,8% Từ 35 đến 44 17,6% 54 59,3% 16 21,9% Từ 45 trở lên 27 52,9% 0,0% 36 49,3% Nghề nghiệp Trước bước vào Nghề nghiệp Nhân viên văn phòng Mean 4,38 Công chức nhà nước Mean 4,32 Lao động tự Mean 3,93 Ngay bước vào 3,92 3,80 3,66 Khi dạo 3,84 3,76 3,47 Khi toán 4,11 4,08 3,92 Ý định mua Không thường xuyên Column N Count Count % Nhân viên văn phịng Nghề nghiệp Cơng chức nhà nước Lao động tự Rất thường xuyên Thường xuyên Column Column N N Count % % 9,8% 30 33,0% 44 60,3% 9,8% 39 42,9% 23 31,5% 41 80,4% 22 24,2% 8,2% 87 Thu nhập Thu nhập Dưới Từ triệu đến Từ triệu đến Trên 10 triệu/tháng triệu/tháng triệu/tháng triệu/tháng Mean Mean Mean Mean 3,94 4,23 4,38 3,95 Ngay bước vào 3,91 3,54 4,07 3,41 Khi dạo 3,14 3,78 3,87 3,49 Khi toán 4,00 3,91 4,16 3,05 Trước bước vào Ý định mua Không thường Thường xuyên Rất thường xuyên Count Column Count Column xuyên Count Column N% Dưới triệu/tháng 17 Từ triệu đến triệu/tháng Thu nhập Từ triệu đến 10 triệu/tháng Trên 10 triệu/tháng N% N% 33,3% 13 14,3% 2,7% 19 37,3% 43 47,3% 12 16,4% 0,0% 35 38,5% 53 72,6% 15 29,4% 0,0% 8,2% ... marketing điểm bán tới ý định mua người tiêu dùng Việt Nam: Nghiên cứu tình điển hình TH True Milk? ?? làm luận văn th? ??c sĩ 1.3 Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu với mục tiêu: Tìm hiểu th? ?i quen mua. .. đến nghiên cứu cụ th? ?? nhằm khai th? ?c hết hiệu công cụ Do đó, tác giả chọn đề tài ? ?Ảnh hưởng marketing điểm bán tới ý định mua người tiêu dùng Việt Nam: Nghiên cứu tình điển hình TH True Milk? ??... TẠI ĐIỂM BÁN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết ý định mua yếu tố ảnh hưởng tới ý định mua 2.1.1 Ý định mua 2.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới ý định mua 2.2 Marketing