TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN LÊ ĐỨC HOÀNG ANH ẢNH HƢỞNG CỦA MẠNG XÃ HỘI TỚI HÀNH VI MUA SẢN PHẨM DÀNH CHO MẸ VÀ BÉ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI 2018 T[.]
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - LÊ ĐỨC HOÀNG ANH ẢNH HƢỞNG CỦA MẠNG XÃ HỘI TỚI HÀNH VI MUA SẢN PHẨM DÀNH CHO MẸ VÀ BÉ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2018 TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - LÊ ĐỨC HOÀNG ANH ẢNH HƢỞNG CỦA MẠNG XÃ HỘI TỚI HÀNH VI MUA SẢN PHẨM DÀNH CHO MẸ VÀ BÉ CHUYÊN NGÀNH: MARKETING LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS VŨ HUY THƠNG HÀ NỘI - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tác giả Lê Đức Hoàng Anh LỜI CẢM ƠN Trong thời gian dài hoàn thiện, xin cảm ơn PGS.TS Vũ Huy Thông kiên nhẫn nhiệt tình bảo cho tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa Marketing Viện đào tạo sau đại học hỗ trợ tốt nhất, tận tình chu đáo hướng dẫn cho đến công đoạn cuối Sau tơi xin cảm ơn gia đình, đặc biệt vợ tơi thơng cảm, chia sẻ khó khăn suốt thời gian qua Tác giả Lê Đức Hoàng Anh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC BẢNG, HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ XU HƢỚNG SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI VÀ HÀNH VI MUA SẢN PHẨM DÀNH CHO MẸ VÀ BÉ TẠI VIỆT NAM 1.1 Khái quát mạng xã hội xu hƣớng sử dụng mạng xã hội Việt nam 1.1.1 Mạng xã hội đặc điểm mạng xã hội 1.1.2 Sự phát triển mạng xã hội giới 1.1.3 Xu hướng sử dụng mạng xã hội Việt Nam 1.2 Khái quát hành vi mua sản phẩm dành cho mẹ bé 17 1.2.1 Hành vi người tiêu dùng 17 1.2.2 Mơ hình định mua sản phẩm dành cho mẹ bé 24 1.2.3 Đặc điểm hành vi mua sản phẩm dành cho mẹ bé 27 CHƢƠNG 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ẢNH HƢỞNG CỦA MẠNG XÃ HỘI TỚI HÀNH VI MUA SẢN PHẨM DÀNH CHO MẸ VÀ BÉ 29 2.1 Giới thiệu sản phẩm dành cho mẹ bé 29 2.1.1 Phân loại sản phẩm dành cho mẹ bé 29 2.1.2 Đặc điểm nhóm sản phẩm dành cho mẹ bé 32 2.2 Thị trƣờng sản phẩm dành cho mẹ bé 34 2.2.1 Khái quát thị trường sản phẩm dành cho mẹ bé 34 2.2.2 Đặc điểm thị trường sản phẩm dành cho mẹ bé 35 2.2.3 Phân khúc thị trường dành cho mẹ bé 39 2.2.4 Quy mô xu hướng phát triển thị trường sản phẩm dành cho mẹ bé 40 2.3 Ảnh hưởng mạng xã hội tới hành vi mua sản phẩm dành cho mẹ bé 42 2.3.1 Ảnh hưởng mạng xã hội tới việc Nhận biết nhu cầu người mua sản phẩm dành cho mẹ bé 44 2.3.2 Ảnh hưởng mạng xã hội tới việc Tìm kiếm thông tin sản phẩm dành cho mẹ bé 49 2.3.3 Ảnh hưởng mạng xã hội tới việc Đánh giá cá phương án mua sản phẩm dành cho mẹ bé 53 2.3.4Ảnh hưởng mạng xã hội tới việc định mua sản phẩm dành cho mẹ bé 58 2.3.5Ảnh hưởng mạng xã hội tới vấn đề sau mua sản phẩm dành cho mẹ bé 63 CHƢƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 68 3.1 Kết luận chung 68 3.2 Hàm ý sách cho doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm dành cho mẹ bé 69 3.2.1 Đối với doanh nghiệp sản xuất 69 3.2.2 Đối với doanh nghiệp bán lẻ sản phẩm dành cho mẹ bé 72 3.3 Một số gợi ý khác 76 3.3.1 Đối với người tiêu dùng 76 3.3.2 Đối với đơn vị chủ quản mạng xã hội 79 3.3.3 Đối với Chính phủ 82 KẾT LUẬN 85 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG, HÌNH BẢNG Bảng 1.1 : Phân loại hành vi tiêu dùng 18 HÌNH Hình 1.1 Mức độ nhận diện thương hiệu mạng xã hội Việt Nam 11 Hình 1.2 Thống kê số liệu người dùng Facebook Việt Nam 12 Hình 1.3 Đặc điểm nhân học người dùng Zalo 13 Hình 1.4: Thời gian sử dụng phương tiện truyền thơng 14 Hình 1.5: Phân bố thời gian viết tuần người dùng Facebook 15 Hình 1.6 Tỉ lệ người mua sắm Facebook Zalo 16 Hình 1.7 Mơ hình Hành vi mua hàng 24 Hình 1.8 Nguồn tham khảo thông tin mua sản phẩm mẹ bé 27 Hình 2.1 Tỷ lệ dân số theo độ tuổi số nước Đông Nam Á 41 Hình 2.2 Thống kê mặt hàng mua sắm qua Facebook/Zalo 43 Hình 2.3 Hình thức người tiêu dùng biết tới sản phẩm dành cho mẹ bé 46 Hình 2.4 Hình thức quảng cáo sản phẩm dành cho mẹ bé phổ biến 49 Hình 2.5 Phương tiện tìm kiếm thơng tin sản phẩm dành cho mẹ bé 53 Hình 2.6 Yếu tố định lựa chọn sản phẩm dành cho mẹ bé 56 Hình 2.7 Hình thức mua sản phẩm dành cho mẹ bé 59 Hình 2.8 Mức độ chi tiêu cho lần mua hàng qua hình thức 61 Hình 2.9 Phản ứng khách hàng khơng hài lịng sản phẩm mua 65 Hình 2.10 Phản ứng khách hàng khơng hài lịng sản phẩm mua trực tuyến 66 TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - LÊ ĐỨC HOÀNG ANH ẢNH HƢỞNG CỦA MẠNG XÃ HỘI TỚI HÀNH VI MUA SẢN PHẨM DÀNH CHO MẸ VÀ BÉ CHUYÊN NGÀNH: MARKETING TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN THẠC SĨ MÃ NGÀNH: 8340101 HÀ NỘI - 2018 i TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Trong thời đại phát triển không ngừng Công nghệ thông tin Internet, quan hệ xã hội dần số hóa dạng mạng xã hội ( social network ) Theo thời gian, mạng xã hội Facebook, Instagram, chiếm phần lớn đời sống thật người đại đặc biệt giới trẻ Thói quen sử dụng mạng xã hội để đưa định mua hàng trở nên ngày phổ biến Để hiểu rõ hành vi mua hàng, ảnh hưởng mạng xã hội cần nghiên cứu triệt để Trong nhóm mặt hàng thường xuyên mua sắm trực tuyến, nhóm hàng cho mẹ bé đánh giá bị ảnh hưởng nhiều mạng xã hội Do vậy, đề tài nghiên cứu “Ảnh hƣởng mạng xã hội tới hành vi mua sản phẩm dành cho mẹ bé” thiết thực cấp thiết Mục tiêu nghiên cứu 2.1.Mục tiêu chung Đề tài nhằm mục đích nghiên cứu ảnh hưởng mạng xã hội tới hành vi mua hàng nhóm sản phẩm dành cho mẹ bé 2.2.Mục tiêu cụ thể Để đạt mục tiêu chung trên, đề tài qua mục tiêu nghiên cứu: - Phân tích ảnh hưởng mạng xã hội tới đời sống người nói chung - Phân tích hành vi mua hàng nhóm sản phẩm cho mẹ - Phân tích ảnh hưởng mạng xã hội tới hành vi mua hàng nhóm sản phẩm dành cho mẹ bé Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu ii - Đề tài giới hạn pham vi đối tượng nghiên cứu ảnh hưởng mạng xã hội tới hành vi mua hàng nhóm sản phẩm dành cho mẹ bé ; khách thể nghiên cứu gồm khách hàng mục tiêu nhóm sản phẩm, người sử dụng nhóm sản phẩm thân sản phẩm Phƣơng pháp nghiên cứu/ thu thập thông tin 4.1 Phương pháp luận tiếp cận nghiên cứu luận văn Luận văn thực xuất phát từ vấn đề thực tiễn “Mạng xã hội có ảnh hưởng tới hành vi mua hàng nhóm sản phẩm dành cho mẹ bé?” dựa vào lí thuyết Mạng xã hội, lí thuyết hành vi mua hàng, tác giả xây dựng vấn đề nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu Sau tác giả tiến hành thu thập xử lí liệu, phân tích để trả lời câu hỏi nghiên cứu nêu 4.2.Phương pháp thu thập xử lí liệu Nhóm liệu thứ cấp - Dữ liệu hành vi mua hàng - Dữ liệu mạng xã hội - Dữ liệu nhóm sản phẩm dành cho mẹ bé Nhóm liệu sơ cấp - Dữ liệu thói quen sử dụng mạng xã hội - Dữ liệu hành vi mua hàng trực tuyến - Dữ liệu hành vi mua hàng nhóm sản phẩm dành cho mẹ bé Kết nghiên cứu Sau nghiên cứu, đề tài nêu ảnh hưởng mạng xã hội tới hành vi mua hàng nhóm sản phẩm dành cho mẹ bé Bên cạnh đó, đề tài nêu phát mới, đề xuất gợi ý cho 81 - Đối với vấn đề bảo mật, đơn vị chủ quản mạng xã hội nên có biện pháp quản lý chặt chẽ tối đa giao dịch, người dùng cần xác minh danh tính thực tế, hạn chế tối tình trạng tài khoản ảo thức giao dịch thật, xảy sai lệch khó để đối chiếu, truy xét Nếu việc sở hiệu thông tin người dùng lịch sử hoạt động trực tuyến khơng thể tránh khỏi nhà mạng nên thơng báo tới người dùng họ bị theo dõi, hoạt động họ ghi nhận lại, công khai mức độ can thiệp mạng xã hội tới người dùng, ví dụ Facebook có cáo buộc xâm nhập trái phép nói chuyện người dùng, điều đem tới hậu lớn việc ghi nhận lịch sử hoạt động, Facebook không thừa nhận điều này; thực có việc đó, Facebook nên lưu ý người dùng đến hạn chế tối đa trao đổi thông tin nhạy cảm qua mạng xã hội - Đối với mạng xã hội nước, việc bảo mật thơng tin cần có phối hợp chặt chẽ quan chức để hạn chế tối đa tội phạm công nghệ cao Việt Nam nước đứng đầu giới việc đánh cắp thơng tin thẻ tín dụng, phần lớn sở hở từ giao dịch không đảm bảo mạng xã hội website Hạn chế tối đa loại tội phạm giúp đơn vị chủ quản mạng xã hội có uy tín với người dùng mà cịn giúp mơi trường bảo mật thơng tin Việt Nam cải thiện Ví dụ mạng xã hội zalo sử dụng tài khoản người dùng dựa số điện thoại, đơn vị viễn thơng di động định danh tồn chủ sở hữu thuê bao, tài khoản zalo định danh chủ Khi hoạt động giao dịch thương mại Zalo định danh kẻ xấu gần hết hội thực giao dịch nặc danh - Đơn vị chủ quản mạng xã hội nên nghiên cứu kỹ thuật toán xử lý thông tin, lịch sử hoạt động người dùng Đây điểm mang đến lợi trí tuệ nhân tạo cho mạng xã hội đó, tử huyệt làm khơng tốt - Khi nắm bắt ảnh hưởng mạng xã hội tới hành vi người tiêu dùng trình bày chương II, đơn vị chủ quản nên coi ảnh hưởng lợi tương đối để phục vụ tốt người dùng, khơng nên coi sức mạnh 82 tuyệt đối từ tác động cứng nhắc tới khách hàng, coi người dùng đơn vị sở hữu thông tin, không tự coi người đứng đầu mạng xã hội ảo, mà nên coi phủ ảo, quản lý, phục vụ xã hội Khi ngược lại lợi ích người dân chí phủ thực tế bị đào thải, đơn vị chủ quản mạng xã hội nên biết vị hành động thực phù hợp Như ví dụ trên, Facebook thừa nhận việc đánh cắp thông tin người dùng bán cho đơn vị thứ ba, Facebook chắn phải trả giá đắt cho hành động đó, mạng xã hội khác có học từ Facebook - Đơn vị chủ quản mạng xã hội nên cân đối tỷ trọng thơng tin có ích thơng tin quảng cáo để gửi đến người dùng, mạng xã hội hồn tồn thơng tin quảng cáo chắn đem tới nhàm chán, phiền toái cho người dùng họ từ bỏ Nhưng khơng có quảng cáo mạng xã hội chết thiếu kinh phí hoạt động Một tử trọng hợp lý đem tới hài lòng cho tất bên - Đơn vị chủ quản mạng xã hội nên phối hợp với quan chức thực nghĩa vụ đóng thuế với nhà bán lẻ tảng Đây rõ ràng việc khó khăn khơng đem lại lợi ích cho nhà mạng, giúp cho việc kinh doanh trực tuyến minh bạch hấp dẫn 3.3.3 Đối với Chính phủ - Điều dễ thấy vấn đề an ninh trật tự mạng xã hội Mạng xã hội với tên gọi nó, xã hội thu nhỏ, hoạt động tảng Internet Với xã hội thực tế, phủ có quan cơng an, tịa án, tư pháp, quân đội, để trì xã hội ổn định với tỷ lệ phạm tội thấp nhất; mạng xã hội, phủ gần khơng có tay cơng cụ thiếu quyền quản lý xã hội, đơn vị chủ quản mạng xã hội khơng phải phủ Việt Nam quản lý (như Facebook) Nói khơng có nghĩa phủ thả lỏng cho hoạt động mạng xã hội diễn theo quy luật tự nhiên, mà phủ nên có biện pháp gián tiếp quản lý, chung 83 thực hóa xã hội ảo đó, biến mạng xã hội thành phận xã hội thức tế - Hiện thức hóa hoạt động ảo, cá nhân ảo Như ví dụ Zalo, rõ ràng nhà mạng có can thiệp phủ nhằm kiểm soát tài khoản ảo Đây bước hợp lý, trước mắt hạn chế phần tượng tài khoản ảo, giao dịch xuất phát từ tài khoản nên quản lý tài khoản quản lý giao dịch Tuy nhiên, định danh tài khoản chưa thực triệt để kẽ hở sim số nhà mạng viễn thơng, phủ cần đẩy nhanh cơng tác định danh cho sim số, từ hướng tới định danh cho tài khoản mạng xã hội - Câu chuyện tương tự không xảy mạng xã hội lớn Facebook , facebook mạng sở hữu công ty quốc tịch Mỹ, việc định danh theo yêu cầu phủ Việt Nam khơng thể, tài khoản facebook mở dạng không cần định danh, điều dẫn đến nhiều khó khăn cơng tác quản lý Chính phủ cần có mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với facebook để cân đối quyền lời bên, cân lợi ích an ninh mạng xã hội Hơn hết, phủ Việt Nam cần phối hợp chặt chẽ với phủ Mỹ để quản lý Facebook học tập cách làm Mỹ vấn nạn giao dịch ảo phi pháp mạng xã hội , điều chắn xảy Mỹ, xã hội tiếng phát triển an ninh bảo mật - Khẩn trương triển khai luật giao dịch Thương mại điện tử, xây dựng thêm nhiều đạo luật có liên quan để tạo nên khung sở cho an toàn người dùng mạng xã hội Cụ thể, phủ nghiên cứu đến việc ban hành Luật mạng xã hội, có điều luật quy định việc định danh tài khoản, an toàn giao dịch, - Về mặt kinh tế, phủ nên ghi nhận đóng góp vơ lớn giao dịch thương mại mạng xã hội nói riêng giao dịch thương mại điện tử nói chung đóng góp ngày lớn tuân theo quy luật phát triển cơng 84 nghệ Internet tồn cầu Thêm vào thay đổi hành vi người tiêu dùng mạng xã hội tác động, khác với nhà sản xuất hay nhà bán lẻ, phủ không vào tiểu tiết mà nên quản lý chung, kiểm sốt chung, mục đích tăng tổng giá trị giao dịch Ví dụ như: + Nâng cấp hạ tầng Internet, viễn thông Đây tiền đề rõ ràng cho phát triển Thương mại điện tử, điều mà doanh nghiệp hay người tiêu dùng khơng thể làm + Nhanh chóng triển khai việc đánh thuế giao dịch trực tuyến, điều khơng đem lại nguồn thu cho phủ mà cịn làm minh bạch hóa cho giao dịch trực tuyến, hấp dẫn nhà đầu tư nước + Tăng cường trường đại học giáo dục, đào tạo nhân lực cho lĩnh vực Thương mại điện tử, an ninh mạng, xã hội học trực tuyến, + Đứng đơn vị chủ trì cho hoạt động có quy mơ vĩ mô hỗ trợ cho mạng xã hội : củng cố luật an ninh mạng, thành lập đơn vị kiểm định đơn vị bán lẻ uy tín, 85 KẾT LUẬN Đề tài “Ảnh hưởng mạng xã hội tới hành vi mua hàng nhóm sản phẩm mẹ bé” trả lời câu hỏi đặt phần mở đầu, phân tích ảnh hưởng đưa phát , góp ý cho bên có liên quan Cụ thể, tác giả thực khảo sát bảng hỏi khu vực Hà nội, vấn chuyên sâu, tổng hợp đánh giá số liệu để đưa nhận định ảnh hưởng mạng xã hội tới hành vi tiêu dùng Dựa số liệu nhận định đó, bước quy trình định mua hàng bị mạng xã hội tác động ảnh hưởng, cụ thể : - Mạng xã hội tác động lên nhận thức, ảnh hưởng tới nhận biết nhu cầu người mua hàng - Mạng xã hội ảnh hưởng tới hành vi tìm kiếm thơng tin sản phẩm dành cho mẹ bé sau khách hàng xác định nhu cầu - Mạng xã hội tác động tới lựa chọn đánh giá phương án mua tìm kiếm đầy đủ thơng tin Sự tác động thể : Người mua có nhiều phương án lựa chọn hơn, có nhiều thơng tin với phương án, có thơng tin phản hồi từ người dùng trải nghiệm sản phẩm - Mạng xã hội tác động tới hành vi mua hàng qua ba góc độ : Cách thức mua hàng, số lượng giá trị lần mua hàng hạn chế tình bất ngờ mua hàng - Mạng xã hội ảnh hưởng tới hành vi sau mua hai trường hợp khách hàng hài lịng khơng hài lòng sau mua hàng Sau phân tích số liệu, bình luận nhận xét ảnh hưởng mạng xã hội tới hành vi mua hàng, đề tài có đưa số gợi ý, biện pháp để hạn chế tối đa ảnh hưởng tiêu cực đẩy mạnh ảnh hưởng tích cực 86 Hy vọng gợi ý đóng góp phần nhỏ bé cho chiến chung, cho phát triển mạng xã hội nói riêng thương mại điện tử, Internet nói chung Trong khn khổ nghiên cứu hạn hẹp, đề tài nhiều hạn chế : - Chưa lượng hóa ảnh hưởng yếu tố - Mẫu nghiên cứu nhỏ, chưa đa dạng thành phần - Số lượng người tham gia vấn chuyên sâu ít, chưa thể khách quan vấn - Chưa nghiên cứu sâu hành vi tiêu dùng - Chưa có biện pháp cụ thể cải thiện kết kinh doanh cho bên bán, cải thiện niềm tin thị trường cho người mua Đề tài kết thúc câu hỏi cho vấn đề xã hội ảo mạng xã hội chưa giải đáp thỏa đáng, bên cạnh thay đổi liên tục hành vi người tiêu dùng trực tuyến cần tiếp tục nghiên cứu đề tài sau DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Vũ Huy Thơng (2014), Giáo trình Hành vi người tiêu dùng, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Trương Đình Chiến (2013), Giáo trình Quản trị Marketing, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Trần Minh Đạo (2009), Giáo trình Marketing bản, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Việt Lâm (2007), Giáo trình Nghiên cứu Marketing, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Thượng Thái (2009), Marketing bản, ĐH Kinh tế quốc dân TP HCM, NXB Thống Kê Nguyễn Trung Văn (2008), Giáo trình Marketing quốc tế, ĐH Ngoại Thương,, NXB Lao động.-Xẫ hội Tập thể tác giả (2000), Giáo trình Marketing lý thuyết, ĐH Ngoại Thương, NXB giáo dục Philip Kotler (2008), Marketing Management 13th Edition, Prentice Hall Philip Kotler (1999), Principle of Marketing 2nd Edition Prentice Hall 10 Xu hướng thị trường thương mại điện tử Việt Nam 2017 Địa : http://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/7861-5-xu-huong-thi-truongthuong-mai-dien-tu-Viet-Nam-2017 11 Thị trường Thương mại Điện tử Hành vi mua sắm trực tuyến Việt Nam Địa : http://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/3074-Thi-truong-Thuong-mai-Dien-tuva-Hanh-vi-mua-sam-truc-tuyen-tai-Viet-Nam 12 Việt Nam có khoảng 360 mạng xã hội Địa : http://kinhtedothi.vn/bo-tttt-viet-nam-co-toi-360-mang-xa-hoi-316996.html 13 30% dân số Việt Nam mua sắm trực tuyến Địa : http://cafef.vn/30-dan-so-viet-nam-se-mua-sam-truc-tuyen-20170202073327223.chn 14 Zalo xếp hàng ứng dụng phổ biến Địa : https://bloganchoi.com/zalo-xep-dau-bang-ung-dung-lien-lac-pho-bien-o-vietnam/#gsc.tab=0 15 Việt Nam có số lượng người dùng Facebook lớn thứ giới Địa : https://dantri.com.vn/suc-manh-so/viet-nam-co-so-luong-nguoi-dung-facebook-lon-thu-7tren-the-gioi-20180418145327613.htm 16 Báo cáo nghiên cứu thói quen sử dụng mạng xã hội người Việt Địa : https://vinaresearch.net/public/news/2201-bao-cao-nghien-cuu-thoi-quen-su-dung-mangxa-hoi-cua-nguoi-viet-nam-2018.vnrs PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT VỀ ẢNH HƢỞNG CỦA MẠNG XÃ HỘI TỚI HÀNH VI TIÊU DÙNG NHÓM SẢN PHẨM DÀNH CHO MẸ VÀ BÉ Xin chào anh/chị, chúng tơi thực thăm dị hành vi người tiêu dùng bị ảnh hưởng từ mạng xã hội, để nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu hành vi, thái độ tiêu dùng sử dụng sản phẩm Rất mong nhận ý kiến anh/chị để chúng tơi hồn thành tốt đề tài Do khảo sát sản phẩm dành cho mẹ bé nên ngƣời tham gia mua sắm nhóm sản phẩm này, anh chị chƣa mua sắm sản phẩm nhóm này, xin vui lịng dừng lại Xin cảm ơn Xin anh/chị vui lịng cho biết giới tính? Nam Nữ Anh /chị vui lòng cho biết độ tuổi ? Từ 18 đến 25 tuổi Từ 26 đến 35 tuổi Từ 36 đến 45 tuổi Trên 45 tuổi Anh /chị vui lòng cho biết nghề nghiệp tại? Công nhân viên Lao động tự Khác Thu nhập hàng tháng anh/chị khoảng bao nhiêu? Dưới triệu Từ 4- triệu Từ 6- triệu Trên triệu Trong tháng trở lại anh/ chị có mua hàng mạng khơng? Có Khơng Khi nói tần suất mua hàng mạng anh/chị chọn phương án nào? Mỗi ngày Từ 3-5 lần/tuần Từ 1-2 lần/ tuần Ít 1-2 lần/tháng Mỗi ngày anh chị dành thời gian cho mạng xã hội Ít 2-3 4-5 Trên 5h Những kênh mua hàng online anh chị sử dụng thường xuyên nhất? Mạng xã hội Nhà bán lẻ trực tuyến Website TV shopping Khung thời gian anh chị thường sử dụng mạng xã hội? Giờ hành Buổi tối (18h-22h) Cuối tuần Khác 10 Mục đích anh chị sử dụng mạng xã hội gì? Theo dõi tin tức Giao tiếp với bạn bè Mua sắm Khác 11.Theo anh chị mạng xã hội có ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng mình? Rất lớn Có ảnh hưởng lớn Ảnh hưởng mức trung bình Khơng ảnh hưởng nhiều Khơng ảnh hưởng 13 Anh/chị có đồng ý cơng khai tồn thơng tin cá nhân mạng xã hội không? Rất đồng ý Đồng ý Trung lập Khơng hồn tồn phản đối Khơng đồng ý 14 Anh/chị có thường nhận thông tin sản phẩm cần mua thông qua mạng xã hội không? Rất thường xuyên Thường xuyên Nhận mức độ trung bình Ít nhận Không nhận 15.Anh chị biết đến sản phẩm dành cho mẹ bé thơng qua hình thức nào? Mạng xã hội Quảng cáo truyền hình Bạn bè giới thiệu Quảng cáo điểm bán Khác 16 Anh chị thường nhìn thấy hình thức quảng cáo sản phẩm dành cho mẹ bé nào? Quảng cáo truyền hình Quảng cáo mạng xã hội Quảng cáo website Quảng cáo truyền thống 17.Anh chị thường tìm kiếm thơng tin sản phẩm dành cho mẹ bé qua phương tiện nào? Website tìm kiếm Mạng xã hội Bạn bè người thân Khác 18.Với lần mua hàng, anh chị mua sản phẩm mẹ bé nhiều (cả số lượng giá trị) với hình thức nào? Chuỗi cửa hàng dành cho mẹ bé Siêu thị Mạng xã hội Website bán hàng khác 19.Anh chị thường mua sản phẩm dành cho mẹ bé qua hình thức nào? Chuỗi cửa hàng dành cho mẹ bé Siêu thị Mạng xã hội Website bán hàng khác 20 Khi mua hàng nhóm sản phẩm dành cho mẹ bé, anh chị quan trọng yếu tố NHẤT? Chất lượng Giá Thương hiệu Hạn sử dụng 21 Anh/chị có thường nhìn thấy quảng cáo sản phẩm mạng xã hội không? Rất thường xuyên Thường xuyên Nhận mức độ trung bình Ít nhận Khơng nhận 22 Anh/chị có tin vào quảng cáo khơng? Có Khơng 23 Anh chị tham khảo kênh trước mua sản phẩm dành cho mẹ bé?(Có thể chọn nhiều phương án) Không tham khảo Mạng xã hội Bạn bè, người thân Khác 24 Lý khiến anh chị tiếp tục phải mua hàng trực tiếp? (Có thể chọn nhiều phương án) Sở thích mua sắm trực tiếp Muốn trải nghiệm trước mua Giá rẻ An tồn 25.Anh chị có hài lòng mua sản phẩm mẹ bé mạng xã hội khơng? Rất hài lịng Hài lòng Hài lòng mức độ trung bình Rất hài lịng Khơng hài lịng 26.Khi khơng hài lịng với sản phẩm mua trực tuyến , anh chị chọn giải pháp nào? Chấp nhận Liên hệ chất lượng tới bên bán Phản ảnh tới hiệp hội người tiêu dùng Tẩy chay sản phẩm mạng xã hội 27.Khi khơng hài lịng với sản phẩm mua trực tiếp cửa hàng , anh chị chọn giải pháp nào? Chấp nhận Mang tới nơi mua hàng Phản ảnh tới hiệp hội người tiêu dùng Tẩy chay sản phẩm mạng xã hội XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH/CHỊ ĐÃ THAM GIA KHẢO SÁT CÙNG CHÚNG TÔI ... trường dành cho mẹ bé 39 2.2.4 Quy mô xu hướng phát triển thị trường sản phẩm dành cho mẹ bé 40 2.3 Ảnh hưởng mạng xã hội tới hành vi mua sản phẩm dành cho mẹ bé 42 2.3.1 Ảnh hưởng mạng xã hội. .. mạng xã hội tới vi? ??c Đánh giá cá phương án mua sản phẩm dành cho mẹ bé 53 2.3. 4Ảnh hưởng mạng xã hội tới vi? ??c định mua sản phẩm dành cho mẹ bé 58 2.3. 5Ảnh hưởng mạng xã hội. .. phẩm mà hành vi mua hàng bị mạng xã hội xã hội tác động tới, đề tài tác giả nghiên cứu ảnh hưởng mạng xã hội tới hành vi mua sản phẩm dành cho mẹ bé hai lý sau: - Một : Sản phẩm dành cho mẹ bé nằm