VCB iB@nking Câu hỏi thường gặp Page 1 VCB IB@NKING CÂU HỎI THƯỜNG GẶP I TỔNG QUÁT 3 1 Dịch vụ Ngân hàng trực tuyến VCB iB@nking là gì? 3 2 Các dịch vụ mà Vietcombank cung cấp trên VCB iB@nking? 3 3 A[.]
VCB-IB@NKING CÂU HỎI THƯỜNG GẶP I TỔNG QUÁT Dịch vụ Ngân hàng trực tuyến VCB-iB@nking gì? Các dịch vụ mà Vietcombank cung cấp VCB-iB@nking? 3 Ai sử dụng VCB-iB@nking? Cần có để sử dụng dịch vụ VCB-iB@nking? Có phải dịch vụ VCB-iB@nking hoạt động suốt 24 giờ? Tơi nhận hỗ trợ gặp trục trặc sử dụng dịch vụ VCBiB@nking? II ĐĂNG KÝ DỊCH VỤ Tôi muốn đăng ký sử dụng VCB-iB@nking phải đăng ký đâu phải làm thủ tục gì? Sau đăng ký VCB-iB@nking, Ngân hàng gửi cho Tên đăng nhập Mật sử dụng VCB-iB@nking cách nào? Tơi có nhiều tài khoản mở Chi nhánh Vietcombank khác Tôi phải đăng ký VCB-iB@nking đâu, có cần phải đăng ký riêng cho tài khoản không? Tôi không muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ VCB-iB@nking phải làm gì? III ĐĂNG NHẬP Làm để đăng nhập dịch vụ VCB-iB@nking? Tôi cần làm lần đăng nhập đầu tiên? Tên đăng nhập VCB-iB@nking khó nhớ q, tơi muốn tự chọn Tên đăng nhập khác? Tôi muốn có nhiều Tên đăng nhập sử dụng dịch vụ VCB-iB@nking? Mật sử dụng dịch vụ VCB-iB@nking nên đặt nào? 6 Tơi phải làm quên Tên đăng nhập Mật dịch vụ? 7 Ngân hàng có tạm ngừng truy cập dịch vụ VCB-iB@nking không nhập sai Mật không? IV SỬ DỤNG DỊCH VỤ Tính VCB-iB@nking tơi có bật? Tơi có tài khoản đồng sở hữu (Joint Account), đăng ký VCB-iB@nking, không thấy thể tài khoản này? Tơi có thẻ tín dụng (thẻ phụ), xem VCBiB@nking, không thấy thẻ thẻ tín dụng này? VCB-iB@nking - Câu hỏi thường gặp Page Tơi thay đổi số điện thoại nhận OTP không? Tơi truy cập xem thơng tin tài khoản nước ngồi khơng? Tơi nên chọn hình thức nhận OTP để nước thực giao dịch VCB-iB@nking? Tôi sử dụng dịch vụ VCB-iB@nking chương trình hiển thị thơng báo "Thời gian truy cập sử dụng dịch vụ hết Quý khách vui lòng đăng nhập lại"? V HỖ TRỢ KỸ THUẬT Trước đây, tơi đăng nhập vào VCB-iB@nking bình thường, tơi gặp vấn đề với đăng nhập nhận thơng báo lỗi giống nhau? Tơi có thiết phải sử dụng Cookies cho trình duyệt hay không? Tôi đăng nhập dịch vụ VCB-iB@nking dù thông tin nhập xác? VI BẢO MẬT One-time-password (OTP) gì? Tơi nhận OTP nào? Thẻ EMV gì? Thiết bị đọc thẻ gì? Mã Challenge gì? Tơi chọn không sử dụng thẻ EMV cho dịch vụ VCB-iB@nking không? VCB-iB@nking - Câu hỏi thường gặp Page I TỔNG QUÁT Dịch vụ Ngân hàng trực tuyến VCB-iB@nking gì? VCB-iB@nking chương trình phần mềm ứng dụng Vietcombank phát triển cung cấp website để Quý khách thực giao dịch với ngân hàng lúc nơi thơng qua thiết bị có kết nối Internet Các dịch vụ mà Vietcombank cung cấp VCB-iB@nking? Đối với khách hàng cá nhân: - Kiểm tra thơng tin tài khoản tốn, thẻ tín dụng, tài khoản tiền gửi tiền vay- Chuyển tiền hệ thống Vietcombank, chuyển tiền từ thiện cho tổ chức từ thiện - Thanh toán: o Thanh toán hóa đơn tiền điện, hóa đơn viễn thơng (điện thoại, Internet), vé tàu, vé máy bay, học phí, phí báo hiểm, khách sạn/du lịch o Dịch vụ tài chính: chứng khốn, bảo hiểm, học phí o Thanh tốn thẻ tín dụng o Nạp tiền điện tử o Nộp thuế nội địa - Tiết kiệm trực tuyến: mở/ tất toán tài khoản, nộp thêm/ rút tiền từ tài khoản - Tiện ích gia tăng: đăng ký dịch vụ Mobile Banking, Phone Banking, Ví điện tử, Quản lý thẻ… - Chủ động lựa chọn dịch vụ theo sở thích VCB-iB@nking - Công cụ truy cập nhanh hỗ trợ tính tốn (chuyển đổi ngoại tê, lãi tiết kiệm, lịch trả nợ) Đối với khách hàng doanh nghiệp: - Truy vấn thơng tin tài khoản - Thanh tốn: Chuyển tiền hệ thống Vietcombank, Chuyển tiền cho người hưởng nhận tiền mặt CMND/Hộ chiếu quầy GD Vietcombank; Chuyển tiền ngân hàng khác Việt Nam - Đăng ký số dịch vụ khác (Ví dụ: nhận kê tài khoản qua email) Ai sử dụng VCB-iB@nking? Dịch vụ VCB-iB@nking cung cấp cho khách hàng có đủ đồng thời điều kiện sau: - Cá nhân tổ chức có mở tài khoản/phát hành thẻ Vietcombank; VCB-iB@nking - Câu hỏi thường gặp Page - Có đăng ký sử dụng dịch vụ VCB-iB@nking với Vietcombank Vietcombank đồng ý cung cấp dịch vụ Cần có để sử dụng dịch vụ VCB-iB@nking? Để sử dụng dịch vụ VCB-iB@nking, Quý khách cần có: - Một thiết bị (máy vi tính, laptop, tablet…) kết nối Internet; - Một thiết bị nhận OTP (điện thoại di động/ Thẻ EMV thiết bị đọc thẻ) trường hợp có sử dụng dịch vụ tốn Có phải dịch vụ VCB-iB@nking hoạt động suốt 24 giờ? Đúng, dịch vụ VCB-iB@nking hoạt động 24h ngày ngày tuần Tơi nhận hỗ trợ gặp trục trặc sử dụng dịch vụ VCBiB@nking? Khi có vướng mắc trình sử dụng dịch vụ, Q khách liên hệ với Trung tâm dịch vụ khách hàng Vietcombank theo số điện thoại 1900 54 54 13 chi nhánh Vietcombank gần để hỗ trợ II ĐĂNG KÝ DỊCH VỤ Tôi muốn đăng ký sử dụng VCB-iB@nking phải đăng ký đâu phải làm thủ tục gì? Q khách đăng ký sử dụng dịch vụ VCB-iB@nking điểm giao dịch Vietcombank toàn quốc Khi đăng ký sử dụng dịch vụ, Quý khách cần mang theo: - Đối với khách hàng cá nhân: o Bản gốc Chứng minh nhân dân (CMND)/Hộ chiếu/Thẻ cước; o Bản đăng ký sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử - Đối với khách hàng tổ chức: o Người đại diện giao dịch có thơng tin Bản đăng ký cần mang theo CMND/Hộ chiếu/Thẻ cước; o Bản đăng ký sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử có chữ ký chủ tài khoản mẫu dấu tổ chức Để đăng ký sử dụng dịch vụ, Quý khách cần: - Điền đầy đủ thông tin vào mẫu đăng ký dịch vụ; VCB-iB@nking - Câu hỏi thường gặp Page