Untitled NGHIÊN CỨU TRAO ĐỔI 21THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU 3/2019 ThS Dương Thị Phương Chi Trường Đại học Nghiên cứu Quốc gia Tổng hợp Perm, Liên bang Nga Tóm tắt Bài viết trình bày khái niệm truyền thông xã[.]
NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI ỨNG DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI TRONG HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ ThS Dương Thị Phương Chi Trường Đại học Nghiên cứu Quốc gia Tổng hợp Perm, Liên bang Nga Tóm tắt: Bài viết trình bày khái niệm truyền thông xã hội, khả ứng dụng truyền thông xã hội hoạt động tiếp thị, ưu điểm tiếp thị thông qua phương tiện truyền thông xã hội so với tiếp thị truyền thống Trên sở tìm hiểu kinh nghiệm ứng dụng truyền thơng xã hội hoạt động tiếp thị số thư viện, tác giả tổng hợp dẫn giúp nâng cao hiệu hoạt động tiếp thị Từ khóa: Truyền thơng xã hội; tiếp thị trực tuyến; tiếp thị truyền thông xã hội; ứng dụng truyền thông xã hội Application of social media in marketing Abstract: The article introduces the concept of social media, the application of social media in marketing, advantages of marketing with social media tools in comparison to traditional marketing Based on the analysis of social media application in marketing at libraries, the article introduces some guidelines to increase the impact of this marketing activity Keywords: Social media; online marketing; social media marketing; social media application Đặt vấn đề hội dẫn đầu với 2.234 tỷ người dùng hoạt Một đặc điểm bật động hàng tháng, vị trí thứ hai YouTube truyền thông xã hội khả tiếp cận với 1,9 tỷ người dùng [7] Hiện nay, nhiều tương tác cao cộng đồng mạng thư viện giới sử dụng loại trực tuyến Do đó, truyền thơng xã hội phát phương tiện truyền thơng xã hội khác triển nhanh chóng năm gần Blogs, Facebook, YouTube, Hàng triệu người dùng toàn Twitter, Myspace, Pinterest, Google Plus, giới thường xuyên truy cập mạng xã hội từ Instagram, Mashup, Flickr, LinkedIn, ứng dụng di động hay trình duyệt web cơng cụ tiếp thị nhằm tăng cường để kết nối chia sẻ thông tin trực tuyến nhận biết thương hiệu mở rộng phạm vi Theo số liệu thống kê phương tiện tiếp cận người sử dụng Vì vậy, tìm hiểu kinh truyền thông xã hội phổ biến nghiệm ứng dụng để phát triển hoạt động xếp hạng theo số lượng tài khoản tiếp thị thông qua phương tiện truyền thơng hoạt động Facebook trang mạng xã xã hội việc làm cần thiết THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 3/2019 21 NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI Khái niệm truyền thông xã hội Hiện nay, có nhiều định nghĩa khác truyền thơng xã hội, sau số định nghĩa sử dụng phổ biến: Oxford Dictionary định nghĩa “Truyền thông xã hội trang web ứng dụng cho phép người dùng tạo chia sẻ nội dung tham gia vào mạng xã hội” [11] Theo Kaplan Haenlein, truyền thông xã hội “những ứng dụng Internet xây dựng tảng công nghệ ý tưởng Web 2.0, tạo điều kiện cho việc tạo lập trao đổi thông tin người dùng” [6] Dựa vào định nghĩa trên, mơ tả: truyền thơng xã hội nhóm ứng dụng dựa tảng Web di động, cho phép người dùng tạo ra, chia sẻ nội dung tương tác xã hội thời gian thực Cần phải lưu ý khác biệt truyền thông xã hội (social media) mạng xã hội (social network) Về mặt chất công nghệ, hai khái niệm thể: website dựa tảng Web 2.0 giúp người dùng tạo lập truyền tải thông tin Tuy nhiên, thuật ngữ truyền thông xã hội mang nghĩa rộng hơn, bao hàm phương tiện lẫn nội dung truyền thông, mạng xã hội nhấn mạnh nhiều đến tảng cơng nghệ tạo [9] Một số ứng dụng phương tiện truyền thông xã hội hoạt động tiếp thị Người dùng sử dụng mạng xã hội với nhiều mục đích, khơng bị giới hạn khơng gian, thời gian Vì vậy, tiếp thị thơng qua phương tiện truyền thơng xã hội Facebook, Twitter, Blogs, YouTube, Flickr, có ưu điểm vượt trội so với tiếp thị truyền thống (Bảng 1) 22 THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 3/2019 Bảng So sánh tiếp thị truyền thống tiếp thị thông qua phương tiện truyền thông xã hội Tiếp thị truyền thống Tiếp thị thông qua phương tiện truyền thông xã hội Mất nhiều thời gian Tiết kiệm thời gian Chi phí cao Chi phí thấp Khả tiếp cận Khả tiếp cận người dùng bị giới người dùng cao hạn Rất nhiều phương Phương tiện tiếp thị tiện truyền thông xã giới hạn hội Không có Khả tương tác khả tương tác với người dùng cao với người dùng Không giới hạn thời Giới hạn thời gian gian Phương tiện truyền thông xã hội sử dụng công cụ tiếp thị phổ biến thư viện gồm có: Facebook trang mạng xã hội cho phép người dùng tạo hồ sơ cá nhân, đăng tải hình ảnh, video, gửi tin nhắn, trò chuyện trực tuyến, Thư viện sử dụng Facebook để tiếp thị theo nhiều cách khác như: giới thiệu nguồn tài nguyên thông tin mà người sử dụng quên đến chúng (ví dụ nguồn tài liệu xám); liên kết (link) đến mục lục truy cập công cộng trực tuyến (OPAC) nhúng trang Facebook giúp người dùng truy cập vào cơng cụ tìm kiếm nhanh hơn; thu hút ý kiện diễn thư viện hashtag (hashtag - chuỗi ký tự liên tiếp đặt sau dấu thăng, có chức nhóm tất thơng tin có chủ đề lại với nhau) ghim đăng quan trọng đầu trang Twitter dạng tiểu blog (microblog) cho phép người dùng chia sẻ mẩu tin ngắn Điểm mạnh Twitter nằm hệ thống hashtag giúp người dùng theo dõi bất NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI kỳ kiện cách nhanh Bên cạnh đó, thiết lập tìm kiếm Twitter hỗ trợ người dùng lưu trữ, truy xuất thơng tin nhanh chóng Twitter thường sử dụng để giúp thư viện người dùng cập nhật thông tin ngắn hoạt động ngày thư viện Đặc biệt, nhiều thư viện Hoa Kỳ sử dụng Twitter để giới thiệu tài liệu, chia sẻ thông tin sưu tập hay dịch vụ thư viện, kiện thư viện tổ chức, nhằm mục đích quảng bá rộng rãi chúng cộng đồng mạng, Ngoài ra, thư viện khẳng định rằng, Twitter kênh truyền thông quan trọng giúp thư viện giữ liên lạc với người sử dụng Họ khuyến khích người sử dụng tương tác với cán thư viện qua Twitter đặt câu hỏi, chia sẻ liên kết hữu ích, tiếp nhận ý kiến đóng góp, [1] Blog kênh truyền thông xã hội lâu đời Một blog (weblog web log) trang web bao gồm viết xuất theo trình tự thời gian ngược, viết xuất Blog sử dụng phổ biến thư viện để đăng tải tin tức, kiện tiếp thị sản phẩm, dịch vụ nguồn lực khác thư viện Thư viện xây dựng blog theo chủ đề đặc biệt phục vụ cho việc trao đổi thông tin cộng đồng học thuật Theo Potter, để tăng mức độ tương tác blog cần: đặt câu hỏi nhan đề đăng sau đưa ý kiến phần bình luận; sử dụng hashtag để nhiều người dùng tiếp cận đến nó; chia sẻ trang blog qua Twitter, Facebook, email, [12] Flickr trang web quản lý, chia sẻ ảnh video, nơi mà người dễ dàng, nhanh chóng đăng tải, chia sẻ hình ảnh video với dung lượng lên đến 20MB tháng hồn tồn miễn phí Do đó, Flickr cơng cụ tiếp thị hồn hảo cho thư viện Với Flickr, thư viện đăng tải, xếp hình ảnh liên quan đến sưu tập tài liệu, chia sẻ ảnh hoạt động, kiện thư viện, lịch sử thư viện, Pinterest kênh truyền thông xã hội cho phép người dùng ghim (pin) hình ảnh, video vào bảng thơng báo ảo họ tạo Thư viện tạo bảng ghim ảnh, video giới thiệu thư viện Pinterest Thư viện Trường Đại học Central Methodist (CMU) tiếp thị sưu tập DVD họ thông qua bảng gắn ảnh (pinboard) ảo, điều hữu ích cho sinh viên, giảm tình trạng lặp lại câu hỏi cho cán thư viện [4] Gentry giới thiệu 259 bảng thông báo mà thư viện sử dụng để tiếp thị Pinterest [5] Biện pháp nâng cao hiệu hoạt động tiếp thị thông qua phương tiện truyền thơng xã hội Khó khăn thư viện áp dụng truyền thông xã hội hoạt động tiếp thị vấn đề bảo vệ quyền riêng tư mạng xã hội Có nhiều phương tiện truyền thông xã hội cán thư viện khơng có nhiều kiến thức, kinh nghiệm khơng có thời gian để tìm hiểu, thực hành với chúng; đường truyền internet khơng ổn định; khơng có chun viên phụ trách hoạt động marketing, [13] Mặc dù xác định trở ngại vừa nêu thư viện chưa đưa biện pháp khắc phục cụ thể Mundt [8], Thư viện Quốc gia Australia [10] liệt kê dẫn, tiêu chí đánh giá mức độ thành cơng chương trình tiếp thị qua phương tiện truyền thơng xã hội Theo đó, để hoạt động tiếp thị đạt hiệu cao, cần: - Xác định rõ mục tiêu tiếp thị: mục tiêu tiếp thị sở để xây dựng chiến lược kế hoạch tiếp thị Các mục tiêu tiếp thị phải cụ thể đánh giá được, khả thi, thực tế có thời hạn rõ ràng (mục tiêu thông minh - SMART) Mục tiêu tiếp thị thư viện tăng lượt lưu hành tài liệu, đáp ứng nhu cầu tin nhóm người sử dụng cụ thể, sử dụng hiệu nguồn THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 3/2019 23 NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI lực thư viện để phát triển sản phẩm, dịch vụ, phân phối, nâng cao hiệu sử dụng loại sản phẩm, dịch vụ TT-TV, Thư viện cần xác định hành động mong muốn khách hàng thực từ sau họ tiếp cận chương trình tiếp thị thư viện nên tập trung truyền đạt hành động nội dung tiếp thị Ví dụ, video “Tour the Library” YouTube thư viện trường Harper (Harper College Library) - thư viện nêu rõ họ mong đợi sau 10 giây, họ cho người xem thấy không gian thư viện, dịch vụ có thư viện [14] - Tạo quán kết nối tất kênh: cá nhân hóa hồ sơ thư viện kênh truyền thơng xã hội, sau liên kết chúng đến website thư viện; tạo dịng mơ tả thân thiện; thay đổi màu sắc, hình (background) Twitter hay tùy chỉnh Facebook để giúp cho hồ sơ cá nhân thư viện độc đáo, thu hút - Bắt đầu từ mạng xã hội phổ biến Facebook: tạo chương trình tiếp thị hiệu với Facebook, sau tích lũy kinh nghiệm mở rộng hoạt động tiếp thị phương tiện truyền thông xã hội khác Điều tốt việc có nhiều tài khoản hầu hết phương tiện truyền thông xã hội khác lại không phát triển chúng cách hiệu - Quy định cụ thể nội dung, hình thức thể thơng tin đăng tải trang mạng xã hội: thư viện nên quảng bá nhiều sưu tập đặc biệt thư viện tạo sưu tập theo chủ đề Điều giúp thể điểm mạnh, chất lượng nguồn tài ngun thơng tin, từ thu hút người sử dụng Ngoài ra, thư viện cần lưu ý tập tin đa phương tiện (hình ảnh, video,…) đăng tải lên mạng xã hội ứng dụng tự động nén tập tin nhằm rút ngắn thời gian tải, nhiên, việc làm giảm chất lượng dung lượng tập tin; mặt khác, mạng xã hội mặc định phát video chất lượng thấp 24 THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 3/2019 cho người dùng xem Do đó, thư viện cần có hình ảnh, video chất lượng sử dụng tính tải ảnh, video chất lượng cao để truyền tải thông điệp tiếp thị cách tốt - Sử dụng hashtag để làm cho người biết đến kiện thư viện Facebook Twitter, điều giúp người ý và/hoặc theo dõi đăng Blog, tin nhắn Twitter nhiều - Kết hợp sáng tạo nội dung xếp nội dung: không cần phải tạo tất nội dung gốc (original content) cho trang Blog, Twitter Facebook Thay vào đó, thư viện xếp liên kết đến nội dung đăng cá nhân, tổ chức khác Điều giúp cho người dùng không tiếp cận đến thư viện mà cịn có hội tiếp cận đến tác giả nguồn thông tin gốc Bên cạnh đó, thư viện nên khuyến khích người sử dụng trở thành người sáng tạo nội dung tiếp thị cho thư viện Điều mang đến hiệu quảng bá cao lúc người sử dụng tự tạo thông điệp tiếp thị, sau chia sẻ chúng với bạn bè thành viên khác cộng đồng mạng họ - Duy trì tương tác với người dùng: dành thời gian theo dõi, trả lời ý kiến cộng đồng người dùng cách kịp thời nhằm thể lắng nghe, tôn trọng thực với họ Trong trường hợp người dùng phát sinh tranh luận, mâu thuẫn câu trả lời, bình luận từ thư viện giúp giảm bớt căng thẳng, giúp người dùng hiểu rõ sản phẩm, dịch vụ thư viện thu thập thơng tin hữu ích - Đánh giá hiệu quả: sử dụng cơng cụ thích hợp để theo dõi, phân tích số đo lường hiệu tiếp thị Hiện có nhiều chương trình phân tích trực tuyến giúp đánh giá hiệu tiếp thị trực tuyến, Socialbakers khơng cung cấp liệu phân tích nhiều phương tiện NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI truyền thông, như: Facebook, Instagram, Google Plus, Twitter, Youtube,… mà cịn truy vấn thơng tin liên quan khác từ trang đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên, số liệu phản ánh mức độ tương tác người dùng trang mạng xã hội lượt xem, chia sẻ, bình luận, nhấp chuột vào liên kết có nội dung tiếp thị, khơng thể đánh giá tồn diện hiệu chương trình tiếp thị Thay vào đó, thư viện nên kết hợp chúng với tiêu chí đánh giá khác dựa mục tiêu tiếp thị xác định Ví dụ, mục tiêu tiếp thị xác định nâng cao hiệu sử dụng nguồn tài nguyên thơng tin thư viện cần phải xét đến số liệu thống kê lượt lưu hành tài liệu, lượt truy cập đến sở liệu, Kết luận Phương tiện truyền thơng xã hội hữu ích việc tiếp cận nhu cầu thông tin người dùng trực tuyến, giúp thư viện đến gần người dùng Thư viện đa dạng hóa hoạt động tiếp thị cách sử dụng phương tiện truyền thơng xã hội khác Ví dụ, để thơng tin kiện diễn ra, tin tức mới, tài liệu họ dùng Facebook, Twitter; với hội nghị, hội thảo thư viện đăng tải video chúng YouTube; hình ảnh kiện thư viện chia sẻ qua Flick, Pintrest; sử dụng Blog để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ thư viện Tuy nhiên, để nâng cao hiệu hoạt động tiếp thị nói chung tiếp thị thông qua phương tiện truyền thông xã hội nói riêng thư viện nên phân cơng cơng việc cụ thể có kế hoạch bồi dưỡng, đào tạo cán chuyên trách hoạt động tiếp thị TÀI LIỆU THAM KHẢO Aharony, N (2010) Twitter use in libraries: an exploratory analysis, Journal of Web Librarianship, (4), 333-350 Carscaddon, L., Chapman, K (2013) Twitter as a marketing tool for libraries, Chicago, American Library Association Dudenhoffer, C (2012) Pin it! Pinterest as a library marketing and information literacy tool College & Research Libraries News, 73(6), p.328-332 Gentry, L (2014) Library Pinterest Examples // http://www.pinterest.com (truy cập ngày 28/11/2018) Kaplan, AM, Michael Haenlein (2010) Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media, Business Horizons, 53(1), p.59-68 Most famous social network sites worldwide as of October 2018 // https://www.statista.com/statistics/272014/ global-social-networks-ranked Mundt, S (2013) Evaluating the marketing success of libraries’ social media presences // http://library.ifla.org/id/eprint/196 (truy cập ngày 28/11/2018) Nguyễn Khắc Giang Ảnh hưởng truyền thông xã hội đến môi trường báo chí Việt Nam, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Khoa học Xã hội Nhân văn, Tập 31, Số (2015), tr.12-19 NLA (2010) National Library of Australia publishes social media guidelines // http://web resourceshelf.com/go/resourceblog/62891 Truy cập ngày 28/11/2018 10 Oxford dictionaries // https:// en.oxforddictionaries.com/definition/social_ media (truy cập ngày 28/11/2018) 11 Potter, Ned (2011) Marketing academic libraries in a web world // h t t p : / / w w w s l i d e s h a r e n e t / t h e w i k i m a n / marketing (truy cập ngày 28/11/2018) 12 Shakeel Ahmad Khan, Rubina Bhatti (2012) Application of social media in marketing of library and information services: a case study from Pakistan, Webology, Volume 9, Number // http://www.webology.org (truy cập ngày 5/12/2018) 13 Tour The Library // https://www.youtube com/watch?v=JHljR4LYmOA Truy cập ngày 13/12/2018 (Ngày Tòa soạn nhận bài: 5-11-2018; Ngày phản biện đánh giá: 12-02-2019; Ngày chấp nhận đăng: 15-3-2019) THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 3/2019 25 ... LIỆU - 3/2019 Bảng So sánh tiếp thị truyền thống tiếp thị thông qua phương tiện truyền thông xã hội Tiếp thị truyền thống Tiếp thị thông qua phương tiện truyền thông xã hội Mất nhiều thời gian Tiết... viện sử dụng để tiếp thị Pinterest [5] Biện pháp nâng cao hiệu hoạt động tiếp thị thơng qua phương tiện truyền thơng xã hội Khó khăn thư viện áp dụng truyền thông xã hội hoạt động tiếp thị vấn... tiện lẫn nội dung truyền thông, mạng xã hội nhấn mạnh nhiều đến tảng công nghệ tạo [9] Một số ứng dụng phương tiện truyền thông xã hội hoạt động tiếp thị Người dùng sử dụng mạng xã hội với nhiều