Đang tải... (xem toàn văn)
Luận văn tốt nghiệp GVHD PGS TS Đoàn Minh Phụng Luận văn tốt nghiệp GVHD PGS TS Đoàn Minh Phụng LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan bài luận văn cuối khóa đề tài “Hoạt động kinh doanhbảo hiểm hỏa hoạn và cá[.]
Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Đoàn Minh Phụng LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cuối khóa đề tài: “Hoạt động kinh doanhbảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt Bảo Minh Hà Nội –thực trạng giải pháp” cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu, kết nêu luận văn tốt nghiệp trung thực xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Sinh viên Trịnh Thị Mai Hoa Sinh viên: Trịnh Thị Mai Hoa – CQ50/03.02 Luan van i Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Đoàn Minh Phụng MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG .vi DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ vii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BẢO HIỂM HỎA HOẠN VÀ CÁC RỦI RO ĐẶC BIỆT 1.1 Tính tất yếu khách quan vai trị bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt 1.1.1 Tính tất yếu khách quan bảo hiểm hỏa hoạn RRĐB 1.1.2 Vai trò bảo hiểm hỏa hoạn RRĐB 1.2 Những nội dung nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt 10 1.2.1 Một số khái niệm liên quan 10 1.2.2 Đối tượng bảo hiểm 12 1.2.3 Phạm vi bảo hiểm 13 1.2.4 Giá trị bảo hiểm số tiền bảo hiểm .13 1.2.5 Phí bảo hiểm 16 1.3 Quy trình khai thác bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt 16 1.3.1 Lập kế hoạch, tiếp cận khách hàng .16 1.3.2 Xác định biện pháp khai thác 18 1.3.3 Đánh giá rủi ro 18 1.3.4 Đưa biện pháp hỗ trợ 19 1.3.5 Đánh giá rút kinh nghiệm 20 CHƯƠNG II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM HỎA HOẠN VÀ RỦI RO ĐẶC BIỆT TẠI CÔNG TY BẢO MINH HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2013-2015 21 2.1 Vài nét Công ty Bảo Minh Hà Nội 21 Sinh viên: Trịnh Thị Mai Hoa – CQ50/03.02 Luan van ii Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Đồn Minh Phụng 2.1.1 Vài nét Tổng Cơng ty Cổ phần Bảo Minh 21 2.1.2 Q trình hình thành phát triển Cơng ty Bảo Minh Hà Nội 23 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 25 2.1.4 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 26 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh chung Công ty Bảo Minh Hà Nội từ 2013 – 2015 27 2.3.1 Lựa chọn kênh phân phối khai thác bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt 30 2.2.2 Quy trình khai thác bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt Bảo Minh Hà Nội 31 2.3 Đánh giá hoạt động kinh doanh bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt Bảo Minh Hà Nội 37 2.3.1 Kết đạt 37 2.3.2 Công tác đề phòng hạn chế tổn thất 40 2.3.3 Công tác giám định bồi thường .40 2.3.4 Những mặt hạn chế 45 2.3.5 Nguyên nhân 46 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM HỎA HOẠN VÀ RỦI RO ĐẶC BIỆT TẠI BẢO MINH HÀ NỘI 50 3.1 Phương hướng thời gian tới công ty 50 3.1.1 Mục tiêu 50 3.1.2 Định hướng chiến lược 52 3.2 Giải pháp thúc đẩy khai thác BHHH & RRĐB Bảo Minh Hà Nội .54 3.2.1 Phát triển hoàn thiện sản phẩm 54 3.2.2 Đẩy mạnh công tác khai thác 55 3.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 56 3.2.4 Nâng cao cơng tác giám định đề phịng hạn chế tổn thất 56 3.2.5 Nâng cao công tác giám định bồi thường 57 Sinh viên: Trịnh Thị Mai Hoa – CQ50/03.02 Luan van iii Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Đoàn Minh Phụng 3.3 Những kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt 57 3.3.1 Kiến nghị nhà nước 57 3.3.2 Kiến nghị với Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam 60 3.3.3 Một số kiến nghị với công ty 60 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .64 PHỤ LỤC 65 Phụ lục 66 Danh mục sở có nguy hiểm cháy, nổ 66 Phụ lục 69 Rủi ro bảo hiểm rủi ro loại trừ 69 Phụ lục 72 Xác định phí bảo hiểm bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt 72 Phụ lục 76 Biểu phí bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt Bảo Minh Hà Nội 76 Sinh viên: Trịnh Thị Mai Hoa – CQ50/03.02 Luan van iv Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Đoàn Minh Phụng DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BH : Bảo hiểm BHHH : Bảo hiểm hỏa hoạn BHHH & RRĐB : Bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt DNBH : Doanh nghiệp bảo hiểm GTBH : Giá trị bảo hiểm HĐBH : Hợp đồng bảo hiểm KH : Khách hàng NĐBH : Người bảo hiểm PCCC : Phòng cháy chữa cháy Sinh viên: Trịnh Thị Mai Hoa – CQ50/03.02 Luan van v Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Đoàn Minh Phụng DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Doanh thu từ nghiệp vụ bảo hiểm Bảo Minh Hà Nội (2013- 2015) Bảng 2.2: Kết triển khai kênh khai thác nghiệp vụ BHHH&RRĐB Bảo Minh Hà Nội từ năm 2013-2015 Bảng 2.3: Tình hình khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt Bảo Minh Hà Nộinăm 2013 – 2015 Bảng 2.4: Tình hình thực kế hoạch khai thác BHHH&RRĐB Bảo Minh Hà Nội từ năm 2013 – 2015 Bảng 2.5: Chi phí khai thác bình quân đơn BH nghiệp vụ BHHH&RRĐB Bảo Minh Hà Nội từ năm 2013-2015 Bảng 2.6: Chi bồi thường nghiệp vụ BHHH & RRĐB Bảo Minh Hà Nội (2013 – 2015) Sinh viên: Trịnh Thị Mai Hoa – CQ50/03.02 Luan van vi Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Đồn Minh Phụng DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Thị phần doanh thu phí bảo hiểm theo doanh nghiệp năm 2013 Biểu đồ 2.2: Thị phần doanh thu phí bảo hiểm theo doanh nghiệp năm 2014 Biểu đồ 2.3: Thị phần doanh thu phí bảo hiểm theo doanh nghiệp năm 2015 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Bảo Minh Hà Nội Hình 2.2: Quy trình khai thác BHHH&RRĐB Bảo Minh Hà Nội Sinh viên: Trịnh Thị Mai Hoa – CQ50/03.02 Luan van vii Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Đồn Minh Phụng LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nền kinh tế nước ta trình hội nhập với kinh tế giới Cùng với phát triển kinh tế, đời sống người dân nâng cao Tất điều kéo theo tăng nhanh chóng loại tài sản, vật liệu sản xuất, nhà máy công xưởng… Điều đồng nghĩa với nguy vụ hỏa hoạn xảy ngày cao.Hậu vụ hỏa hoạn lớn, thiêu trụi tồn tài sản doanh nghiệp, cơng ty hoạt động lĩnh vực Những vụ hỏa hoạn để lại thiệt hại nặng nề, vụ cháy Chợ Đồng Xuân vào đêm 14/7/1994 có thiệt hại lên tới 300 tỷ đồng; ngày 15/09/2013, vụ cháy lớn trung tâm thương mại Hải Dương gây thiệt hại đặc biệt nghiêm trọng tài sản, với tổng thiệt hại lên đến 500 tỷ đồng… Những vụ cháy gây thiệt hại lớn doanh nghiệp hộ gia đình phải làm để khắc phục tổn thất mà gặp phải?Các DN khắc phục hoạt động sản xuất nào?Ngồi cịn thiệt hại người nhiễm mơi trường.Nguồn lực tài “cứu cánh” cho DN xảy tổn thất?Câu trả lời Bảo hiểm Người dân doanh nghiệp ý thức nghiêm trọng cháy, nổ thiệt hại cháy, nổ gây tổ chức cá nhân ý thức tầm quan trọng việc mua bảo hiểm cháy, nổ Chính vậy, triển khai thị trường Việt Nam từ lâu BH cháy, nổ thời gian vừa qua chưa thực phát triển với tiềm Qua thời gian tìm hiểu thực tập thực tế Công ty Bảo Minh Hà Nội, em thấy bảo hiểm hỏa hoạn nghiệp vụ quan trọng công ty, em nhận thấy tầm quan trọng BHHH đời sống hàng Sinh viên: Trịnh Thị Mai Hoa – CQ50/03.02 Luan van Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Đoàn Minh Phụng ngày, em tìm hiểu, nghiên cứu lựa chọn đề tài : “Hoạt động kinh doanh bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt Công ty Bảo Minh Hà Nội – thực trạng giải pháp” cho luận văn tốt nghiệp Đối tượng phạm vi nghiên cứu Luận văn tốt nghiệp tập trung nghiên cứu công tác khai thác Bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt (BHHH&RRĐB) Bảo Minh Hà Nội từ năm 20132015 Mục đích nghiên cứu Từ vấn đề lý luận chung hoạt động khai thác Bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt để thấy ý nghĩa thiết thực bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt Đồng thời thơng qua việc phân tích cụ thể tình hình khai thác nghiệp vụ Bảo Minh Hà Nội để nhằm tìm mặt cịn hạn chế việc khai thác nghiệp vụ bảo hiểm từ đưa giải pháp, khuyến nghị nhằm nâng cao hiệu khai thác nghiệp vụ BHHH&RRĐB Bảo Minh Hà Nội thời gian Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu lý luận phương pháp nghiên cứu thực tiễn - Một số phương pháp khác: Phương pháp phân tích, so sánh, tổng hợp số liệu kết hợp phân tích lý luận thực tiễn Kết cấu luận văn Ngoài phần Mục lục, Danh mục từ viết tắt, Lời mở đầu, Kết luận Tài liệu tham khảo, luận văn kết cấu gồm chương: Chương I: Cơ sở lý luận bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt Chương II: Tình hình hoạt động kinh doanh bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt Công ty Bảo Minh Hà Nội giai đoạn 2013 – 2015 Sinh viên: Trịnh Thị Mai Hoa – CQ50/03.02 Luan van Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Đoàn Minh Phụng Chương III: Một số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt Công ty Bảo Minh Hà Nội Do điều kiện thời gian, kiến thức thực tế kinh nghiệm cịn hạn chế nên chun đề em khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đóng góp ý kiến thầy giáo bạn để chuyên đề thực tập em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn nhiệt tình PGS.TS Đồn Minh Phụng giúp đỡ nhiệt tình anh chị Cơng ty Bảo Minh Hà Nội thời gian thực tập tạo điều kiện tốt cho em Em xin chân thành cảm ơn!!! Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Sinh viên Trịnh Thị Mai Hoa Sinh viên: Trịnh Thị Mai Hoa – CQ50/03.02 Luan van ... 2.2.2 Quy trình khai thác bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt Bảo Minh Hà Nội 31 2.3 Đánh giá hoạt động kinh doanh bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt Bảo Minh Hà Nội 37 2.3.1... CHƯƠNG II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM HỎA HOẠN VÀ RỦI RO ĐẶC BIỆT TẠI CÔNG TY BẢO MINH HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2013-2015 21 2.1 Vài nét Công ty Bảo Minh Hà Nội 21 Sinh... chọn đề tài : ? ?Hoạt động kinh doanh bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt Công ty Bảo Minh Hà Nội – thực trạng giải pháp? ?? cho luận văn tốt nghiệp Đối tượng phạm vi nghiên cứu Luận văn tốt nghiệp tập