Môn học e marketing tiểu luận nội thất nhà vệ sinh lâm nguyên

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ MÔN HỌC: E-MARKETING TIỂU LUẬN NỘI THẤT NHÀ VỆ SINH LÂM NGUYÊN GVHD: Ths Nguyễn Anh Toàn SVTH: Họ Tên MSSV Họ tên MSSV Trần Văn Thật 20126191 Bùi Đức Trọng 20126202 Phạm Thị Thanh Lam 20126136 Võ Tấn Đức 20126053 Trương Trường Thịnh 20126195 Tạ Xuân Thế 20126192 Nguyễn Đình Duy 20126096 Vũ Trọng Cường 20126094 Nguyễn Hồi Thương 20126071 Nguyễn Tiến Phát 20126171 EMAR431108_22 Tp Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2022 Mã lớp: MỤC LỤC Chương SƠ LƯỢC VỀ SẢN PHẨM VÀ THƯƠNG HIỆU 1.1 Sản phẩm thương hiệu 1.1.1 Sơ lược thương hiệu 1.1.2 Giới thiệu sản phẩm 1.1.3 Thời gian sử dụng, bảo hành 1.2 Dự kiến sử dụng công cụ marketing-online Chương PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 2.1 Phân tích khách hàng 2.1.1 Yếu tố ảnh hưởng tới hành vi khách hàng Nội thất Lâm Nguyên .4 2.2.2 Phân khúc khách hàng .5 2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh 2.3 Phân tích lợi cạnh tranh Chương TRIỂN KHAI CÁC CÔNG CỤ MARKETING 3.1 Giới thiệu công cụ quảng cáo 3.1.1 Website: NoithatLamnguyen.com 3.1.2 Fanpage 10 3.1.3 Youtube: Nội thất LamNguyen .16 3.2 Triển khai chiến lược marketing 17 3.3 Công cụ marketing bổ sung 22 3.3.1 Email marketing 22 3.3.2 Telemarketing .23 3.4 Tổng kết ngân sách lợi nhuận mong muốn .24 3.4.1 Tổng kết ngân sách .24 3.4.2 Lợi nhuận đề .24 3.4.3 Các kế hoạch tương lai 25 Chương SƠ LƯỢC VỀ SẢN PHẨM VÀ THƯƠNG HIỆU 1.1 Sản phẩm thương hiệu 1.1.1 Sơ lược thương hiệu Thương hiệu Nội thất Lâm Nguyên được thành lập phát triển công ty TNHH Nguyên Nguyên Ngọc từ năm 2018 Với phương châm “Luôn mang đến sự trải nghiệm tốt nhất đến cho khách hàng.”  Thương hiệu chúng chuyên cung cấp các mặt hàng về nội thất nhà tắm nhà vệ sinh với đa dạng mẫu mã cũng kiểu dáng để khách hàng thoải mãi lựa chọn Nội Thất Lâm Nguyên là nhà phân phối chính hãng từ thương hiệu Osaka một thương hiệu uy tín đến từ Nhật Bản 1.1.2 Giới thiệu sản phẩm Các loại bồn rửa mặt và bồn cầu được làm bằng sứ kháng khuẩn cao cấp không bị ố vàng mang lại cho các khách hàng một sự trải nghiệm sử dụng tuyệt vời đồng thời dễ dàng vệ sinh các bề mặt bên canh đó có có nhiều mẫu mã để khách hàng lựa chọn Các loại vòi phòng tắm và nhà bếp được thiết kế sang trọng, đa hiện đại, bền đẹp và an toàn với sức khỏe gia đình Được chế tạo từ đồng nguyên chất nên đảm bảo độ bền và an toàn với sức khỏe, bề ngoài bề mặt được mạ niken - Crom chống bám dính và không bịu oxi hóa han rỉ nên sáng bóng sau thời gian dài sử dụng Cùng với đó là bộ chia nước được nhập khẩu từ Châu Âu với mặt trượt bằng ceramic, độ bền sử dụng 10 năm (tương đương với 500.000 lần đóng mở) Đầu vòi nhập từ Châu Âu với chất liệu nhựa cao cấp chịu nhiệt độ lên đến 140 độ C thời gian dài Kết cấu dạng tổ ong giúp ổn định lưu lượng, tạo dòng nước êm, giảm tiếng ồn, tạo bọt, tiết kiệm nước Các chi tiết gioăng cao su có tính đàn hồi tốt, chịu mài mòn, chịu nhiệt độ lên đến 90 độ C Bát sen chế độ massage sử dụng cơng nghệ hịa trộn khí vào nước, làm tăng diện tích khối lượng hạt nước khiến xung lực nước lớn hơn, giúp tiết kiệm nước tối đa mà đảm bảo trải nghiệm thư giãn cho người dùng 1.1.3 Thời gian sử dụng, bảo hành Chính sách bảo hành rõ ràng, đảm bảo uy tín Bảo hành phần kèm năm 30 năm phần sứ (Các đối thủ thường 10 năm so với phần sứ) Chính sách bảo hành thể rõ sản phẩm giúp tăng độ tin cậy Chính sách đổi trả đổi có lỗi từ nhà sản xuất vòng năm A ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH Sản phẩm thỏa mãn yêu cầu sau: Sản phẩm thời hạn bảo hành, Nguyên Nguyên Ngọc phân phối Phiếu bảo hành có đầy đủ thơng tin (Model, số serial, tên khách hàng, địa chỉ, ngày mua…) Tem bảo hành phải cịn ngun vẹn, khơng rách rời, tẩy xóa Nhà sản xuất xác nhận bảo hành theo trạng để đưa định đủ hay khơng đủ điều kiện bảo hành mà khơng có nghĩa vụ xác định nguyên nhân gây tượng Sản phẩm không nằm trường hợp bị từ chối bảo hành B SẢN PHẨM KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH Sản phẩm hết thời hạn bảo hành khơng có phiếu bảo hành hợp lệ (tẩy xóa, sửa nội dung) Sản phẩm bị hỏng hóc, trầy xước lắp đặt sai sử dụng không theo hướng dẫn sử dụng Sản phẩm có dấu hiệu bị tháo dỡ, sửa chữa kỹ thuật viên nhân viên kĩ thuật CỬA HÀNG LAMNGUYEN CỬA HÀNG ĐƯỢC ỦY QUYỀN Các hư hỏng thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, nguồn điện vượt giới hạn cho phép, điều kiện sử dụng khắc nghiệt (môi trường hóa chất…) cố bất khả kháng khác Sản phẩm khơng có tem bảo hành tem bảo hành bị rách Sản phẩm bị rơi, va đập, móp méo q trình vận chuyển khách hàng 1.2 Dự kiến sử dụng công cụ marketing-online Nội thất Lâm Nguyên dự kiến sử dụng kênh social media công cụ truyền thông để truyền đạt giá trị cho người dùng, sau dựa tin tưởng khách hàng để bán hàng Các công cụ áp dụng quy tắc 80-20, 80% truyền tải giá trị cho người dùng, 20% dùng để bán hàng Các công cụ dự kiến sau: Facebook: Facebook gồm page, đó, page hai page vệ tinh Website: Website cho nhìn trực quan sản phẩm viết kéo traffic website Youtube: Đăng video short video kết hợp với chạy quảng cáo Email marketing: Sử dụng email làm công cụ liên kết với khách hàng Marketing hội chợ triển lãm: Tăng độ nhận diện thương hiệu việc kết hợp hoạt động hội chợ có liên quan Ngồi nhóm cịn triển khai thêm email-marketing tele-marketing để hỗ trợ thêm cho cơng cụ marketing Chương PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 2.1 Phân tích khách hàng 2.1.1 Yếu tố ảnh hưởng tới hành vi khách hàng Nội thất Lâm Ngun Có khơng yếu tố ảnh hưởng tới hành vi khách hàng Nội thất Lâm Nguyên Yếu tố người: Nói đến vấn đề người, giới tính, trình độ học vấn, tơn giáo, trị lại khơng ảnh hưởng đến hành vi mua hàng khách hàng cửa hàng Sở dĩ thu nhập đa phần người mua có mức từ trung bình thấp trở lên khơng phải mặt hàng q xa xỉ giá sản phẩm định thấp đối thủ phân khúc Một yếu tố độ tuổi khách hàng, thông thường, người mua Nội thất Lâm Nguyên có độ tuổi trung niên trở lên, người truy cập tìm kiếm thông tin sản phẩm đến từ người trẻ tuổi Yếu tố Marketing: Các sản phẩm cửa hàng thường khuyến theo hình thức trực tiếp khơng đến từ kỳ lễ năm sản phẩm tiếp thị qua hình thức online Cửa hàng chịu trách nhiệm hoàn toàn khâu quảng bá tư vấn sản phẩm, bên khác chịu trách nhiệm phân phối, thiết kế bao bì, định giá sản phẩm xử lý đơn hàng Nội thất Lâm Nguyên Yếu tố tâm lý: Động khiến người dùng tìm kiếm “nhấn nút” mua hàng loại sản phẩm thiết bị vệ sinh phòng tắm, nhà bếp,… thường đến từ việc tu sửa xây dựng nhà mới, từ lâu, sản phẩm làm từ inox người tiêu dùng biết đến sử dụng hiệu cao loại vật liệu khác Không vậy, sản phẩm người dùng sử dụng nhiều thời gian dài, họ lựa chọn kĩ lưỡng hơn, trọng tính sản phẩm, nắm bắt nhu cầu khách hàng, cửa hàng đưa sản phẩm chất lượng tốt giá thành nhiều tính đại theo xu hướng Yếu tố hoàn cảnh: Một vấn đề nhức nhối không việc bán thiết bị nội thất mà nhiều loại sản phẩm khác, người dùng họ thường tìm kiếm thơng tin sản phẩm buổi tối, lúc tổ chức việc tư vấn khách hàng trọng Không thời gian, khơng gian ảnh hưởng khơng đến việc mua loại sản phẩm cửa hàng, ví dụ, số khu vực miền Tây nước ta có nguồn nước nhiễm phèn nặng, người dùng ưu tiên sản phẩm chống phèn cao khu vực khác 2.2.2 Phân khúc khách hàng Nội Thất Lâm Nguyên phân người mua sản phẩm thành hai nhóm đối tượng khác Một nhóm khách hàng mua lần, thơng thường người tìm kiếm thơng tin sản phẩm từ Internet định mua hàng thông qua việc tư vấn sản phẩm, họ khơng có nhiều kiến thức thiết bị vệ sinh, nhóm khách hàng có mối quan hệ ngắn, họ giới thiệu sản phẩm cửa hàng ngồi Hai nhóm khách hàng đại lý hay nhà thầu mà nhóm hướng đến, họ cần đến tư vấn nhân viên cửa hàng nắm nhiều kiến thức tính lắp đặt sản phẩm, điều nhóm khách hàng ý chất lượng giá thiết bị, nhà thầu giới thiệu cho nhà cung cấp mà họ mua sản phẩm để tạo mối quan hệ với 2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh Tuy doanh nghiệp sản xuất thiết bị nhà vệ sinh có thương hiệu OSAKA mà LamNguyen phân phối khơng nhiều gây khơng khó khăn cho doanh nghiệp đa phần người Việt Nam ưa chuộng thiết bị phù hợp dễ sử dụng thiết bị đại hết phải bền đẹp.  Đối thủ có tầm ảnh hưởng định ngành INAX Lịch sử INAX bắt nguồn 100 năm trước, tổ tiên sản xuất viên gạch lát cho tòa nhà quan trọng thứ hai khách sạn Imperial, thiết kế kiến trúc sư Frank Lloyd Wright Thiết bị vệ sinh gạch kiến trúc sản phẩm bật INAX thương hiệu thiết bị vệ sinh gạch kiến trúc hàng đầu Nhật Bản Có mặt Việt Nam TpHCM, TP Đà Nẵng Hà Nội Giá bán dành cho sản phẩm cao cấp, riêng bồn cầu có khoảng 100 loại khác từ 3tr8 đến 40tr, đa dạng mẫu mã chất liệu Tuy nhiên store Việt Nam tập trung bán vài sản phẩm thường loại giá tầm trung thấp Kênh truyền thông online: Website, facebook, instagram, Youtube… Inax đồng hành nhiều doanh nghiệp khác trường học Riêng instagram họ đăng đoạn quảng cáo số ảnh cho thấy hộ có thiết bị đại + Điểm mạnh: Đây thương hiệu lớn tiếng đất nước mặt trời mọc chất lượng bảo hành tốt rõ ràng Đa dạng sản phẩm từ cao cấp đến bình dân yếu tố thẩm mỹ bền đặt lên hàng đầu Kết hợp với nhiều hãng lớn có nhiều dự án khác nhiều quốc gia Marketing đa phương diện từ việc tặng quà quét mã toán Momo đến chương trình ưu đãi shopee fanpage + Điểm yếu: Giá không phù hợp cho đại đa số hộ gia đình Vận chuyển bảo hàng thường tốn nhiều thời gian cần phải thơng qua nhiều bước kiểm tra Phải liên tục giảm giá tạo chương trình thu hút để bán sản phẩm Việt Nam TOTO đối thủ có mặt thị trường từ sớm Bắt đầu thành lập từ năm 1917, từ nhu cầu thiết bị vệ sinh tăng mạnh sau trận động đất Kanto 1923, Toto dần phát triển mạnh, năm 1980 phát minh nắp rửa điện tử Washlet Sản phẩm kinh doanh bao gồm phụ kiện nhà tắm vòi nước kim loại, gốm sứ Toto thương hiệu đến từ Nhật Bản có sức ảnh hưởng tồn cầu Với lượng lớn sản phẩm từ phụ kiện nhà tắm có giá từ gần 300 triệu cho bồn tắm, đến triệu cho vịi tắm, bồn cầu có giá từ 5,56 triệu đến 31,7 triệu Kênh bán online Toto chủ yếu qua website + Điểm mạnh: Có tầm ảnh hưởng lớn, thương hiệu hàng đầu đến từ Nhật Bản Có giá thành số lượng sản phẩm đa dạng Áp dụng công nghệ tân tiến sản phẩm mình, nắp bồn cầu Washlet + Điểm yếu: Ít hoạt động việc Marketing, buổi Workshop thăm quan Showroom Tuy có mức giá đa dạng, phần lớn sản phẩm hướng thị trường cao cấp, khơng phù hợp cho hầu hết gia đình Việt Nam Tiếp theo thương hiệu Caesar, thành lập vào năm 1985 công ty chuyên cung cấp thiết bị vệ sinh, nhà tắm Giá bán dao động 500.000 - 3.000.000 cho sản phẩm sen - vòi, giá 3.000.000 - 20.000.000đ cho bàn cầu, giá 4.000.000 10.000.000đ cho lavabo, giá 700.000 - 10.000.000đ cho bệ tiểu giá 9.000.000 25.000.000đ cho bồn tắm Các kênh bán online Caesar chủ yếu qua Website, Facebook + Điểm mạnh: Caesar Việt Nam tiếp thị mạnh kênh mạng xã hội Có giao diện website trực quan, chữ to rõ, thân thiện với người dùng Bên cạnh đó, hãng có đa dạng sản phẩm cho người dùng có nhiều lựa chọn Đồng thời, cịn có nhiều sản phẩm thiết bị nhà tắm thông minh hợp xu hướng 2022 + Điểm yếu: Thời gian bảo hành phần sứ 10 năm, so với thương hiệu khác Ngoài ra, sản phẩm có mức giá thành đắt đỏ 2.3 Phân tích lợi cạnh tranh - Giá có phần rẻ so với đối thủ cạnh tranh Vì đối tượng khách hàng LamNguyen chủ yếu tập trung vào phân khúc nhà thầu cơng trình, cơng ty xây dựng (phòng trọ, nhà cấp 4, nhà hẻm, dãy nhà cho thuê) độ tuổi từ 25 - 55 tuổi Đặc điểm nhóm khách hàng người thầu nhiều cơng trình, họ ln muốn hướng tới sản phẩm nhà tắm giá rẻ với mẫu mã đẹp mắt chất lượng tầm trung để có lợi nhuận cao nhất.  - Chương trình khuyến Với nhóm đối tượng khách hàng này, LamNguyen hướng đến trung thành khách hàng nhà thầu khơng mua 1-2 lần + LamNguyen có gói khuyến mua combo phòng tắm + LamNguyen khuyến cho nhà thầu khách hàng thân thiết với chiết khấu từ 3-5% cho đơn hàng - Chính sách bảo hành rõ ràng, đảm bảo uy tín + Bảo hành phần kèm năm 30 năm phần sứ (Các đối thủ thường 10 năm so với phần sứ) Chính sách bảo hành thể rõ sản phẩm giúp tăng độ tin cậy + Chính sách đổi trả đổi có lỗi từ nhà sản xuất + Chất lượng đảm bảo ứng với mức giá + Sản phẩm Nội thất Lâm Nguyên ln đảm bảo yếu tố mà Lâm Ngun ln huớng đến làm mục tiêu cho dòng sản phẩm cân sẽ, bền bỉ thân thiện môi trường từ công nghệ Nhật Có thể kể đến dịng sản phầm bàn cầu tiết kiệm nước với chất liệu kháng khuẩn bền bỉ, đồng thời giúp tiết kiệm nước đáng kể (4,5L cho lần xả đại thấp hơn) thay 7L lần xả đại dòng bàn cầu cũ trước giảm 35% lượng nước nhằm tối ưu cho việc bảo vệ mơi trường hay loại vịi sen nóng lạnh vừa thoải mái vừa tối ưu trình tiêu thụ lượng giúp tiết kiệm giảm chi phí dùng điện cho hộ gia đình, - Sự tin cậy hài lòng khách hàng  Với quan điểm kinh doanh đặt khách hàng lên hàng đầu, Lâm Ngun ln có đội ngũ nhân viên hỗ trợ nhiệt tình yêu cầu từ khách hàng người tiêu dùng, đồng thời sách chất lượng sản phẩm ln tối ưu hài lịng đảm bảo khách hàng  tin dùng nhất,những điều ghi nhận qua khảo sát phản hồi tích cực khách hàng sau lựa chọn sản phẩm từ Lâm Nguyên trước đây.  *Page Nội Thất Lâm Nguyên: - Lượng tiếp cận và lượng tương tác của các bài viết sau: 11 Lúc đầu Page Nội Thất Lâm Nguyên sẽ đăng những content tạo giá trị cho người đọc và khách hàng trước sau đó mới đến đăng sản phẩm bên mình bán để khách hàng cũng là người đọc cảm thấy được sự Những viết page áp dụng nguyên tắc 80:20, tỉ lệ 80% viết content thu hút người đọc 20% viết bán hàng - Số liệu tổng quan về trang sau: 12 *Page vệ tinh: Nhóm triển khai page vệ tinh để tạo content tăng tương tác page là: Nhà tắm diện tích nhỏ - đẹp Thiết kế nhà tắm đẹp: - Nhà tắm diện tích nhỏ - đẹp: Với số lượt thích trang: 42 lượt - Thiết kế nhà tắm đẹp: Đây lập nên số lượt theo dõi trang: lượt, nhiên nhóm sử dụng trang để viết vào hội nhóm, bình luận dạo trang lý đồ nội 13 thất, tin nóng hay viết có lượt tương tác cao: 14 15 3.1.3 Youtube: Nội thất LamNguyen Số viết kênh video thường short 3.2 Triển khai chiến lược marketing 16 - Chiến lược quảng cáo Website: + Chạy google ads: Lên kế hoạch từ khóa ngân sách Tiếp theo, chạy test quảng cáo Sau đó, chọn từ khóa chuyển đổi tốt quảng cáo Dưới bảng nghiên cứu từ khóa: Keyword Volume Keyword Difficulty Allintitle thiết kế nhà vệ sinh kiểu nhật 590 10 80 phòng tắm nhỏ 3m2 2900 16 60 thiết kế phòng tắm 10m2 170 60 thiết kế phòng tắm 4m2 2400 15 111 thiết kế phòng tắm 6m2 1000 12 121 phòng tắm nhỏ 2m2 590 11 152 phòng tắm tân cổ điển 140 320 phịng tắm đại 1900 27 3710 Nhóm nghiên cứu từ khóa từ khóa dựa vào tiêu chí: Đầu tiên, tiêu chí thứ Volume: Các từ khóa phải có volume từ 100 trở lên Tiếp theo, tiêu chí thứ hai Keyword Difficulty: Đây mức độ khó từ khóa Từ khóa có mức độ từ 0-29 dễ theo tool SEMRUSH Cuối cùng, tiêu chí thứ ba Allintitle: Số lượng kết tìm kiếm từ khóa cú pháp Allintitle phải thấp mức 500 từ khóa dễ cạnh tranh (Cú pháp tìm kiếm Allintitle: từ khóa cho biết số lượng viết có chứa từ khóa phần tiêu đề.) + SEO: Social Entity: 17 Đầu tiên, tạo 60 Social Profile để làm entity cho website, mục đích việc tạo social entity để xác minh website thực thể đơn lẻ, nhất, phân biệt xác định internet, đồng thời 60 Social Profile backlinks cho website với điểm DA cao để sau có mua backlinks bị phạt Cụ thể, Entity SEO Onpage đóng vai trị mơ tả chi tiết liệu, đồng thời đơn giản hóa thơng tin giúp Google hiểu website bạn cách dễ dàng Từ giúp bạn xây dựng thương hiệu độc uy tín Google Profile bao gồm:  Tên thương hiệu  Đoạn mô tả  Website  Địa  Số điện thoại  Hashtag Dưới số Social Profile: Content: Tiêu chí viết bài: 18  Tiêu đề 1: Có chứa từ khóa + độ dài khoảng 50 - 60 chữ  Đoạn mở đầu: chứa từ khóa (có từ khóa phụ tốt), khơng nên q dài  Tiêu đề 2: Có chứa từ khóa chính, viết vừa đủ  Tiêu đề 3: Chứa từ khóa từ khóa phụ khơng có từ khóa  Phần nội dung nên phân bổ từ khóa chính, từ khóa phụ, từ khóa liên quan trải cho tự nhiên  Đoạn kết nên chứa từ khóa Thêm Internal links viết liên quan, Internal links link viết website (Nên internal links với viết có liên quan đến chủ đề viết) Từ khóa có Keyword Difficulty thấp (0-15 dễ, 16-29 dễ) với Volume cao để viết) Tìm kiếm từ khóa google.com xem thằng top đầu để viết tối ưu Đăng ngày từ 1-2 lên website đặn với từ khóa lên kế hoạch trước Các viết internal link cho nhau, internal link đến sản phẩm website Share bài: Share đặn lên social media để lấy tín hiệu từ social media tăng lượt tương tác từ social media trả Website - Chiến lược quảng cáo Youtube: Lựa chọn hình thức quảng cáo nguồn cấp liệu Quảng cáo nguồn cấp liệu có tên gọi cũ Video khám phá hay Video Discovery Ads Với hình thức này, người dùng Youtube search xem video có từ khóa nội thất video gợi ý LamNguyen gợi ý lên 19 Với chi phí tuần 500,000đ đổi lại khoảng từ 15000-43000 lượt chuyển xem video khách hàng xem video khác có từ khóa như: bồn cầu bồn sứ bàn cầu bồn rửa sứ bồn cầu lavabo chậu sứ lavabo bồn lavabo chậu lavabo sứ bồn cầu sứ bàn cầu khối lavabo sứ bồn cầu khối chậu rửa sứ bồn cầu nguyên khối lavabo bồn cầu bàn cầu nguyên khối - Chiến lược quảng cáo Hội chợ: Hội chợ: Các hội chợ Vifa Expo 2022 - Hội chợ Quốc tế đồ gỗ thủ công mỹ nghệ Việt Nam nơi hội tụ sản phẩm đồ gỗ trang trí nội thất, thủ công mỹ nghệ Đây nơi xuất nhà thầu, công ty xây dựng - khách hàng mục tiêu mà nhóm nhắm đến Đây ví dụ hội chợ liên quan đến ngành xây dựng xảy gần 20 nhất, thực triển khai nhóm chọn hội chợ xây dựng liên quan đến sản phẩm nhóm để triển khai Triển khai: - Đầu tiên với tinh thần tham gia hội chợ lịch sự, lịch không lôi kéo người đến với Dựa vào Banner quảng cáo, khách tham quan hội chợ đến với tâm lý thoải mái - Tuy nhóm có thu nhập cao nhóm triển khai lịch họ lịch nhóm có học thức Với tinh thần thái độ phục vụ nhiệt tình khách vui lịng ủng hộ lại cho nhóm - Với khuôn viên rộng lớn buổi hội thảo, tham gia khách tham quan phải nhọc công để lại quanh khuôn viên buổi hội thảo Vì LamNguyen triển khai đội (1 đội người) triển khai tặng chai nước suối nhỏ khoảng 330ml khăn lạnh cho khách tham quan hội thảo - Trên mẫu chai nước suối khăn lạnh có thơng tin nội thất LamNguyen số điện thoại, email… - Ngồi cịn thêm QR CODE giúp khách hàng dễ dàng truy cập vào website LamNguyen Sẽ có banner có QR CODE fanpage, lần tặng kêu gọi nhận lại like page - Với 10 người like fanpage Một chiến dịch hội chợ 1200 khăn nước thu khoảng 600 like page số lượng truy cập web lớn Ngoài thương hiệu LamNguyen khách hàng mục tiêu biết đến Khoản chi Số tiền Kết Nước suối 720,000đ - Kỳ vọng 600 like page Khăn lạnh 240,000đ Đá lạnh 50,000đ Ăn uống người 600,000đ - Lượng truy cập trang web - Nhà thầu có phương thức liên lạc số điện thoại website - Quảng bá thương hiệu 21 ngày Tổng 1,610,000đ (2,683đ/1 like fanpage) Nếu tính hiệu dựa lượt like Fanpage, đơn giá lượt thích trang rẻ nhiều so với thực facebook ads (khoảng 3763đ/1like) 3.3 Công cụ marketing bổ sung 3.3.1 Email marketing - Các loại Email mà công ty sử dụng: + ads-noreply@noithatlamnguyen.com: Email Sale – giới thiệu sản phẩm, dịch vụ với khách hàng tiềm + info@noithatlamnguyen.com: Email Thông tin – Tiếp nhận thông tin phản ánh từ khách hàng gửi Email chào mừng đến với website khách hàng đăng ký theo dõi + ords-noreply@noithatlamnguyen.com: Email Đặt hàng- Xác nhận đơn hàng thành công gửi qua email khách hàng đăng ký 22 - Cách lấy email nhà thầu, công ty xây dựng: Email lấy qua tài khoản đăng ký website, khách hàng liên hệ, nguồn thông tin công khai thu thập hội nhóm, khách hàng cũ mua hàng, - Cách triển khai: Các email lên kế hoạch gửi định kỳ email giới thiệu sản phẩm gửi tháng, giới thiệu sản phẩm best seller, sản phẩm Ngồi cịn có email khác như: đợt sale, trả lời thắc mắc khách hàng, xác nhận đơn hàng, 3.3.2 Telemarketing - Cách có số điện thoại nhà thầu, cơng ty xây dựng: Đối với nhà thầu công ty xây dựng hợp tác: Các thông tin họ lưu trữ sở liệu để liên hệ thơng báo họ lần bán hàng sau Đối với nhà thầu, cơng ty xây dựng chưa có mối quan hệ hay hợp tác: Liên hệ với công ty sản xuất sản phẩm nội thất, xây dựng, khác từ có thơng tin nhà thầu hay công ty xây dựng mà họ cung cấp sản phẩm Thêm hướng giải tối ưu để có thêm thơng tin nhà thầu tra cứu thông tin hệ thống mạng đấu thầu quốc gia (muasamcong.mpi.gov.vn), sau lọc lựa chọn nhà thầu phù hợp cho việc đấu thầu mua bán.   - Triển khai quảng cáo: Với khách hàng hợp tác có mối quan hệ thực Upsell: Các hoạt động gọi điện nhằm chăm sóc trì mối quan hệ bền vững với khách hàng cũ Đồng thời từ đó, Nội Thất Lâm Nguyên kiếm hội Upsell sản phẩm khác tương lai như: máy nước nóng, thiết bị tăng áp suất nước, Với khách hàng chưa hợp tác thực Event broadcasting: Các hoạt động nhóm gọi điện truyền thông nhằm quảng bá cho chiến dịch, kiện chiết khấu cho khách hàng 23 3.4 Tổng kết ngân sách lợi nhuận mong muốn 3.4.1 Tổng kết ngân sách Đối với Google Ads, nhóm đặt KPI 1500 lượt click quảng cáo, với CPC 1989đ dàn trải mục tiêu thành 500 click tuần tuần 2,3,4 tháng 11 Tổng chi ngân sách cần thiết 2.983.500đ Đối với Youtube Ads, Với tổng chi ngân sách cần thiết cho phép 500.000đ CPV 203.5đ, nhóm đặt KPI 2457 lượt xem quảng cáo, với dàn trải mục tiêu thành 819 lượt xem tuần tuần 2,3,4 tháng 11.  Về việc tổ chức Hội chợ triển lãm, nhóm đặt KPI tiếp cận 600 khách hàng tiềm năng, với CPL ước tính 2.683đ Hội chợ tổ chức tuần thứ tháng 11 3.4.2 Lợi nhuận đề Mục đích tháng cố gắng tiếp cận tệp khách hàng mới, sau trọng phục vụ biến họ trở thành khách hàng lâu dài Do lợi nhuận mặt sản phẩm tháng không thiết phải ưu tiên Ước tính lợi nhuận thu sản phẩm bán trung bình 300.000đ/sản phẩm Với Google Ads, đặt mục tiêu tiếp cận khách hàng 300 lượt click vào sản phẩm Tuy số liệu mục tiêu thấp, giải thích phần lớn lượt click 24 đến từ web không thu hút, dùng quảng cáo gây cảm giác phiền toái, khó chịu cho người dùng Do 99% lượt click khơng mục đích tham khảo sản phẩm Tương tự với YouTube Ads, quảng cáo thêm vào video có nội dung khơng liên quan người nghe không phù hợp với tệp khách hàng tiềm Trong số 2457 lượt xem chạy thử, nhóm đặt mục tiêu bán sản phẩm Cuối với Hội chợ triển lãm, phương thức có tiềm nhất, người tham gia có tổ hợp lớn nhà thầu Mục tiêu phương thức cao hơn, bán sản phẩm 150 lượt thích fanpage phát card visit Sau tuần thực kết hợp phương thức với nhau, nhóm tính tốn tổng chi ngân sách 5.093.500đ lợi nhuận thu lại doanh thu đạt mục tiêu đề ra, tối thiểu 3.000.000đ cho 10 sản phẩm Như vậy, sau hồn thành, nhóm thu -2.093.500đ lợi nhuận 3.4.3 Các kế hoạch tương lai Sau thực kế hoạch tháng 11, tiếp tục tổ chức kế hoạch tương tự tháng 12, hội chợ tổ chức tiếp Gò Vấp Quy mô kế hoạch tháng 12 tăng lên 20% so với tháng 11 mặt, mức độ lỗ vốn mong muốn giữ nguyên không tăng lên theo quy mơ Sau đó, dựa vào kết tháng 12, định xem có nên tiếp tục tăng, giữ nguyên, thu nhỏ kết thúc hoạt động quảng bá sản phẩm 25 ... đơn hàng Nội thất Lâm Nguyên Yếu tố tâm lý: Động khiến người dùng tìm kiếm “nhấn nút” mua hàng loại sản phẩm thiết bị vệ sinh phòng tắm, nhà bếp,… thường đến từ việc tu sửa xây dựng nhà mới,... lượng giá thiết bị, nhà thầu giới thiệu cho nhà cung cấp mà họ mua sản phẩm để tạo mối quan hệ với 2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh Tuy doanh nghiệp sản xuất thiết bị nhà vệ sinh có thương hiệu... gạch lát cho tòa nhà quan trọng thứ hai khách sạn Imperial, thiết kế kiến trúc sư Frank Lloyd Wright Thiết bị vệ sinh gạch kiến trúc sản phẩm bật INAX thương hiệu thiết bị vệ sinh gạch kiến trúc