Tiểu luận đề tài phân tích hành vi mua của khách hàng đối sản phẩm giày thể thao của nike

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ *********** BÀI TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI : PHÂN TÍCH HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI SẢN PHẨM GIÀY THỂ THAO CỦA NIKE Mơn: Hành vi khách hàng (1+1) Bình Dương, tháng năm 2021 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT M: Marketing P1: Product (Sản phẩm) P2: Place (Phân phối) P3: Price (Giá cả) P4: Promotion (Xúc tiến hỗn hợp) DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình Các giai đoạn định mua sắm Hình Tháp nhu cầu Maslow Hình Logo Nike Hình Mốc mắt giày Hình Doanh thu từ giày dép Nike Hinh Doanh thu hãng giày cạnh tranh MỤC LỤC LƠ I MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN .9 1.1 Khái niệm hành vi tiêu dung 1.2 Những giai đoạn q trình thơng qua định mua sắm 10 1.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dung 13 1.4 Cơ sở lý thuyết Marketing Mix 15 1.4.1 Sản phẩm (Product) 15 1.4.2 Giá (Price) 15 1.4.3 Kênh phân phối (Place) 15 1.4.4 Xúc tiến bán hàng (Promotion) 15 1.4.5 Lợi ích mà học thuyết Marketing Mix mang lại .16 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX CHO SẢN PHẨM GIÀY THỂ THAO CỦA NIKE .16 2.1 Giới thiệu công ty Nike Nike 16 2.2 Phân tích SWOT Nike .18 2.3 Phân tích hành vi tiêu dung khách hàng sản phẩm giày thể thao Nike 26 2.3.1 Hành vi trước mua 26 2.3.2 Hành vi mua 26 2.3.3 Hành vi sau mua hàng người tiêu dung .27 2.4 Xây dựng chiến lược Marketing Mix 28 2.4.1 Chiến lược sản phẩm 28 2.4.2 Chiến lược giá 29 2.4.3 Chiến lược phân phối 30 2.4.4 Chiến lược xúc tiến 35 2.4.5 Kết luận 37 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN 37 3.1 Đánh giá .37 3.1.1 Ưu điểm 37 3.1.2 Nhược điểm 39 3.2 Giải pháp 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO 42 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế hội nhập pháp triển, yêu cầu người phải hoạt động mạnh mẽ vận động liên tục để hòa nhập với nhịp sống hối sống đại Từ đó, nhu cầu giải trí, thể dục, thể thao trọng để rèn luyện sức khỏe thân Để đáp ứng nhu cầu vận động người, có nhiều thương hiệu giày thể thao sản xuất giày thị trường để cung cấp cho người tiêu dung : Puma, Adidas, Peak, Linning, Anta….Tuy nhiên, bật số đó, phải kể đến Nike thương hiệu giày thể thao số giới Nike cho đời nhiều loại giày thể thao với chất lượng tốt, mẫu mã đẹp, giá phu hợp với chất lượng mà mang lại Với cơng ty thời buổi thị trường tại, để tồn phát triển chiến lược Marketing chiến lược khơng thể thiếu lý Với nhu cầu ngày cao, người đòi hỏi sản phẩm làm ngày chất lượng hoàn thiện hơn, đáp ứng yêu cầu người tiêu dung, mang đến cho khách hàng hài lòng trung thành cho sản phẩm Hiểu vấn đề chúng em chọn đề tài “ Phân tích hành vi mua khách hàng sản phẩm giày thể thao NiKe” Nắm bắt xu tiềm phát triển thị trường thể thao, cung với hiểu mạnh thương hiệu giày thể thao Nike, chúng em muốn tìm hiểu hành vi tiêu dung giày thể thao khách hàng, nhằm xác định rõ nhu cầu, mong muốn, quan điểm khách hàng giày thể thao nói chung giày Nike nói riêng Đồng thời đề chiến lược marketing giải pháp hiệu nhằm hoàn thiện sản phẩm giày thể thao Nike Mục tiêu nghiên cứu Phân tích hành vi trước, sau mua khách hàng, đề chiến lược kinh doanh hiệu Đề xuất giải pháp nhằm khắc phục hoàn thiện sản phẩm giày thể thao Nike Đối tượng nghiên cứu Đề tài nghiên cứu sản phẩm giày thể thao công ty Nike Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian : Phân tích hành vi mua khách hàng chiến lược Marketing sản phẩm giày thể thao Nike Phạm vi thời gian : 21/12/2020 đến 17/4/2021 Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử sử phương pháp nghiên cứu lý thuyết kết hợp với thực tiễn, tổng hợp phân tích với thu thập liệu, thông tin liên quan đến đề tài nghiên cứu thông qua báo chí, luận văn, internet… Ý nghĩa đề tài Kết nghiên cứu hành vi tiêu dung thể thao giúp cho người làm Marketing thể thao hoạch định chiến lược Marketing phu hợp nhằm phát triển khách hàng trì nhu cầu khách hàng sản phẩm dịch vụ thể thao Kết cấu đề tài Ngoài mở đầu, Mục lục, tài liệu kham khảo đề tài có kết cấu gồm chương : Chương I : Cơ sơ lý luận Chương II : Phân tích hàng vi tiêu dung khách hàng Xây dựng chiến lược Maketing Mix cho sản phẩm giày thể thao Nike Chương III : Kết luận CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm hành vi tiêu dung “Là hành vi cụ thể cá nhân thực định mua sắm, sử dụng, vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ” (Kotler & Levy) “Hành vi người tiêu dung phản ánh tổng thể định người tiêu dung việc thu nhận, tiêu dung, loại bỏ hàng hóa, bao gồm sản phẩm, dịch vụ, hoạt động ý tưởng, đơn vị định (con người) theo thời gian” (Nguyễn Xuân Lãn, 2011) Từ khái niê •m trên, ta biết hành vi tiêu dung hành vi mua sử dụng mơ •t sản phẩm, dịch vụ Trong trình định mua sử dụng sản phẩm, tác •ng từ bên ngồi quảng cáo, giá cả, nhâ •n 攃 xĀt từ nhiều khách hàng khác, tác •ng lên suy nghĩ cảm nhâ •n dung sản phẩm dịch vụủac khách hàng Các yếu tố ảnh hưởng chủ yếu đến hành vi tiêu dung gồm: văn hóa, xã hơ •i, cá nhân tâm lí Từ viê •c theo dõi phân tích hành vi tiêu dung, doanhnghiê •p dễ dàng tìm nhu cầu giới thiê •u sản phẩm phu hợp với nhu cầu khách hàng chiến lược quảng bá, marketing 1.2 Những giai đoạn trình thơng qua định mua sắm Hình Các giai đoạn định mua sắm Nhận biết nhu cầu: Nhu cầu đòi hỏi, mong muốn, ngu •n vọng có mơ •t thứ đógì mà thân thiếu hụt hoă •c cần có, nhu cầu chi phối mạnh mẽ đến đờisống chúng ta, giúp phát triển Cụ thể, theo tháp nhu cầu Maslow, có tầng nhu cầu xếp theo hình kim tự tháp Hình Tháp nhu cầu Maslow Từ nhu cầu đơn giản nhu cầu thể lí thở, ăn, uống, đến nhu cầu ngày cao lên nhu cầu tự thể hiê •n thân, người theo hiê •n trạng mà có nhu cầu mong muốn đáp ứng Viê •c điều tra, nghiên cứu theo nhu cầu giúp ích nhiều cho viê •c kinh doanh, phân tầng khách hàng Tìm kiếm thơng tin: Khi nhu cầu thơi thúc người bắt đầu tìm kiếm thơng tin thứ đáp ứng nhu cầu Con người có nhu cầu cấp bách, sản phẩm cần mua có giá trị lớn thơi thúc người tìm kiếm thơng tin Người tiêu dung hay tìm kiếm thơng tin từ đâu? Họ cảm thấy nguồn thông tin đáng tin câ •y? - Nguồn thơng tin cá nhân: từ bạn bè, gia đình, hàng xóm, đồng nghiệp - Nguồn thông tin thương mại: qua quảng cáo, hội chợ, triển lãm, người bán hàng - Nguồn thông tin đại chúng: dư luận, báo chí, truyền hình (tun truyền) - Nguồn thơng tin từ trí nhớ, kinh nghiệm thơng qua viê •c tìm kiếm thơng tintừ lần tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm Người tiêu dung cho du nắm tay số thông tin cần, họ định mua theo thói quen, giới hạn (số lượng sản phẩm có hạn), mở rơ •ng ( mua nhà, xe hơi, ) Bản chất viê •c tìm kiếm thơng tin từ đầu để đáp ứng nhu cầu thân, doanh nghiê •p nên biết cách nắm bắt tâm lí đểcó thể chiến lược marketing, quảng bá thông tin cho khách hàng mơ •t cách xác Đánh giá phương án: Qua giai đoạn tìm kiếm thơng tin, người tiêu dung bắt đầu đánh giá sản phẩm để chọn sản phẩm phu hợp với nhu cầu Người tiêu dung đánh giá sản phẩm lê • th •c vào: Các thuộc tính sản phẩm mà họ quan tâm; Mức độ quan trọng thuộc tính người tiêu dung; Niềm tin người tiêu dung nhãn hiệu; Độ hữu dụng sản phẩm; Mức •phu hợp giá sản phẩm Nói ngắn gọn người tiêu dung ln ln ưu tiên lựa chọn sản phẩm có yếu tố: chất lượng, giá cả, cách bán hàng, khuyến tốt Sự lựa chọn sản phẩm dễ dàng sản phẩm đáp ứng đủ yếu tố Quyết định mua: Sau đánh giá lựa chọn, khách hàng tới ý định mua Tuy nhiên, cịn có cản trở từ nhóm ảnh hưởng (bạn bè, gia đình ), điều kiện mua hàng (địa điểm giao dịch, phương thức toán, dịch vụ hậu ) Những cản trở lớn hay nhỏ th •c vào viê •c trước có định mua, người tiêudung hay khách hàng có kế hoạch mua sắm đầy đủ hay ch— lên kế hoạch mơ •t phần,hoă •c khơng có kế hoạch mua sắm Các hoạt động xúc tiến bán (khuyến mại, dịch vụ sau bán hàng ) có vai trị quan trọng, giúp người tiêu dung nhanh chóng đưa định, đặc biệt có cạnh tranh Tiến trình mua hàng nhanh hay châ •m phụ th •c vào: Các yếu tố mơi trường (tác động tiêu cực, tích cực) Đặc tính khách hàng (dễ tính, khó tính) Đặc tính sản phẩm (giá trị sản phẩm người mua: thấp/ cao) Đánh giá sau mua: Sau mua sử dụng sản phẩm, người tiêu dung có đánh giá sản phẩm mà mua Mức độ hài lịng người dung tác động trực tiếp đến định mua hàng vào lần sau Mức chênh lê •ch viê •c kì vọng sản phẩm khiếnkhách hàng có hai loại đánh giá sản phẩm hài lịng khơng hài lịng: Khi hài lịng sản phẩm: người dung tiếp tục sử dụng sản phẩm tương lai, quảng bá miễn phí cho sản phẩm từ viê •c giới thiê •u sản phẩm cho người thân, hàng xóm, bạn bè,…sự hài lịng khách hàng tạo dựng nên nhãn hiê •u vững chắccho doanh nghiê •p Khi khơng hài lịng sản phẩm: người dung không tiếp tục sử dụng sản phẩm, lịng tin vào nhãn hiê •u, khuyết điểm sản phẩm bị nêu vàtrở thành thông tin cho khách hàng tiềm sau này, khiến họ không muốn mua sử dụng sản phẩm 1.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dung Hành vi tiêu dung chịu ảnh hưởng bốn yếu tố: văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý Yếu tố văn h 漃 Āa: Đào Duy Anh (1948, trang 8) viết “Văn hóa bao hàm phương diê •n sinh hoạt người, từ sinh hoạt vâ •t chất, sinh hoạt tinh thần sinh hoạt xã hơ •i” , từ định nghĩa trên, ta thấy văn hóa có sức ảnh hưởng lớn đến c •c sống hàng ngày chúng ta, nói văn hóa sinh hoạt (đào Duy Anh, 1948) Mỗi mơ •t vung miền khác có đă •c trưng văn hóa khác nhau, từchuẩn mực, cách ăn mă •c, chi tiêu, đến hành vi văn hóa chi phối Nó dẫn dắt hành vi người nói chung hành vi tiêu dung nói riêng Văn hóa khác tạo phân đoạn thị trường khác Nhánh văn h 漃 Āa Mỗi văn hóa có nhánh văn hóa nhỏ Các nhánh văn hóa có lối sống, chi tiêu hành vi tiêu dung khác Hành vi mua sắm cá nhân chịu ảnh hưởng đặc điểm nhánh văn hóa cá nhân Yếu tố xt hơ ui: Xã hơ •i yếu tố tác đơ•ng trực tiếp đến viêc• tiêu dung, để giữ gìn hình tượng giao lưu với người xã hơ •i, thường có xu hướng mua sắm thứ phu hợp với xã hơ •i thứ thực cần Cụ thể: 10 ... Nike Đối tượng nghiên cứu Đề tài nghiên cứu sản phẩm giày thể thao công ty Nike Phạm vi nghiên cứu Phạm vi khơng gian : Phân tích hành vi mua khách hàng chiến lược Marketing sản phẩm giày thể thao. .. Hiểu vấn đề chúng em chọn đề tài “ Phân tích hành vi mua khách hàng sản phẩm giày thể thao NiKe? ?? Nắm bắt xu tiềm phát triển thị trường thể thao, cung với hiểu mạnh thương hiệu giày thể thao Nike, ... sản phẩm giày thể thao Nike Mục tiêu nghiên cứu Phân tích hành vi trước, sau mua khách hàng, đề chiến lược kinh doanh hiệu Đề xuất giải pháp nhằm khắc phục hoàn thiện sản phẩm giày thể thao Nike