BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI HOÀNG DŨNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ KI[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI HOÀNG DŨNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Hà Nội – 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI HOÀNG DŨNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM Ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 9.34.01.01 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: GS.,TS Vũ Văn Hóa PGS.,TS Nguyễn Huy Thịnh Người hướng dẫn khoa học: GS.,TS Vũ Văn Hóa 2.PGS.,TS Nguyễn Huy Thịnh Hà Nội – 2023 LỜI CAM ĐOAN Tác giả cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập tác giả với giúp đỡ người hướng dẫn khoa học GS.,TS Vũ Văn Hoá; PGS.,TS Nguyễn Huy Thịnh Các số liệu kết nghiên cứu Luận án có nguồn gốc rõ ràng, cơng bố cơng khai, trích dẫn theo quy định Các kết nghiên cứu Luận án Tác giả tự tìm hiểu, phân tích cách trung thực, khách quan phù hợp với đối tượng mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu Hà Nội, ngày tháng năm 2023 TÁC GIẢ LUẬN ÁN LỜI CẢM ƠN Trước hết, cho phép Tác giả bày tỏ lòng biết ơn tới GS.,TS Vũ Văn Hoá; PGS.,TS Nguyễn Huy Thịnh người hướng dẫn khoa học giúp Tác giả hoàn thành luận án tiến sĩ Tác giả trân trọng cảm ơn đến Ban Giám hiệu, Viện Đào tạo Sau đại học, nhà khoa học, cán nhân viên trường Đại học Kinh Doanh Cơng nghệ Hà Nội có góp ý xác đáng giúp đỡ nhiệt tình trình nghiên cứu hoàn thành luận án Tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo đồng nghiệp công tác Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Hoàn Kiếm giúp đỡ chân thành, tận tình ý kiến đóng góp, động viên khích lệ giúp Tác giả hồn thành nhiệm vụ nghiên cứu Cuối Tác giả gửi lời cảm ơn tới gia đình, bạn bè người thân thường xuyên động viên khích lệ, giúp đỡ Tác giả hoàn thành luận án Trân trọng cảm ơn! Hoàng Dũng MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4 Câu hỏi nghiên cứu .4 Những đóng góp khoa học Đề tài Luận án Phương pháp nghiên cứu Kết cấu Đề tài Luận án CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU TRONG NƯỚC VÀ QUỐC TẾ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI LUẬN ÁN 1.1 CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỘNG LỰC, ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG .8 1.2 CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN HOẠT ĐỘNG VÀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP, TỔ CHỨC, NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 20 1.3 TỔNG HỢP KẾT QUẢ CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 25 1.3.1 Giá trị khoa học, thực tiễn Luận án kế thừa 25 1.3.2 Khoảng trống nghiên cứu 26 TIỂU KẾT CHƯƠNG 28 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 29 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 29 2.1.1 Khái niệm động lực động lực làm việc 29 2.1.2 Khái niệm tạo động lực làm việc 33 2.2 TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .34 2.2.1 Khái quát ngân hàng thương mại 34 2.2.2 Động lực làm việc người lao động ngân hàng thương mại 43 2.2.3 Tạo động lực làm việc cho người lao động ngân hàng thương mại46 2.2.4 Các tiêu chí đánh giá kết tạo động lực làm việc cho người lao động 53 2.5 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 59 2.5.1 Nhân tố thuộc thân người lao động .59 2.5.2 Nhân tố thuộc ngân hàng thương mại 61 2.5.3 Nhân tố bên .66 2.6 KINH NGHIỆM TRONG NƯỚC VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG VÀ BÀI HỌC ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 71 2.6.1 Kinh nghiệm nước tạo động lực làm việc cho người lao động71 2.6.2 Một số học Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam tạo động lực làm việc cho người lao động 80 TIỂU KẾT CHƯƠNG 83 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2017-2021 84 3.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 84 3.1.1 Khái quát Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam 84 3.1.2 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam 88 3.2 THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 94 3.2.1 Phát triển bền vững lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam 94 3.2.2 Xác định nhu cầu người lao động 100 3.2.3 Nhân tố môi trường kinh doanh nguồn cung nhân lực .103 3.2.4 Các biện pháp tạo động lực người lao động .106 3.3 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 122 3.3.1 Những kết đạt 122 3.3.2 Những tồn tại, hạn chế 127 3.3.3 Những nguyên nhân tồn tại, hạn chế .132 TIỂU KẾT CHƯƠNG 136 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 137 4.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 137 4.1.1 Mục tiêu hoạt động thời gian tới Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam 137 4.2 QUAN ĐIỂM TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 138 4.2.1 Tạo động lực làm việc cho người lao động phù hợp với chế, sách Nhà nước Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam 138 4.2.2 Tạo động lực làm việc bảo đảm đời sống vật chất tinh thần cho người lao động Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam 140 4.3 CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC TRONG CẠNH CANH VÀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 141 4.3.1 Những hội 141 4.3.2 Những thách thức 145 4.4 GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 148 4.4.1 Nhóm giải pháp chế, sách liên quan đến tạo động lực làm việc cho người lao động 148 4.4.2 Giải pháp tăng cường động lực làm việc cho người lao động .151 4.4.3 Nâng cao lực cạnh tranh phát triển bền vững 156 4.4.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 166 4.4.5 Hoàn thiện tổ chức máy, môi trường điều kiện làm việc điều kiện cách mạng công nghệ 4.0 173 4.4.6 Một số khuyến nghị 178 TIỂU KẾT CHƯƠNG 184 KẾT LUẬN 185 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC BẢNG KÊ TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT ST T TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT ĐẦY ĐỦ ACB Ngân hàng Á châu AGRIBANK Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam ASXH An sinh xã hội BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam CĐ Cơng đồn CMCN Cách mạng cơng nghệ CNH Cơng nghiệp hố 10 CNTT Công nghệ thông tin 11 ĐLLV Động lực làm việc 12 DN Doanh nghiệp 13 DONGA BANK Ngân hàng thương mại cổ phần Đông 14 DVCQG Cổng dịch vụ quốc gia 15 GQTCLĐ Giải tranh chấp lao động 16 GTGT Giá trị gia tăng 17 HĐLĐ Hợp đồng lao động 18 HĐQT Hội đồng quản trị 19 IEIT Viện kinh tế thương mại quốc tế 20 KPI Chỉ số đo lường hiệu công việc 21 KTTT Kinh tế thị trường 22 L/C Thư tín dụng 23 MB Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội 24 NCKH Nghiên cứu khoa học 25 NCS Nghiên cứu sinh 26 NHNN Ngân hàng nhà nước 27 NHTM Ngân hàng Thương mại ST T TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT ĐẦY ĐỦ 28 NHTMCP Ngân hàng Thương mại cổ phần 29 NHTW Ngân hàng trung ương 30 NLĐ Người lao động 31 NNC Nhóm nghiên cứu 32 NNL Nguồn nhân lực 33 NNL Nguồn nhân lực 34 NSDLĐ Người sử dụng lao động 35 OCB Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông 36 PLLĐ Pháp luật lao động 37 QHLĐ Quan hệ lao động 38 TCTD Tổ chức tín dụng 39 TĐT Trường Đào tạo 40 TECHCOMBAN Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt K Nam 41 THS Thạc sĩ 42 TK Tài khoản 43 TMCP Thương mại cổ phần 44 TP Thành phố 45 TS Tiến sĩ 46 TT Thành toán 47 TƯLĐTT Thoả ước lao động tập thể 48 VBSP Ngân hàng Chính sách xã hội 49 VDB Ngân hàng Phát triển Việt Nam 50 VIETINBANK Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam 51 VNBA Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam 52 VRB Ngân hàng Việt-Nga 49 Trương Minh Đức, 2011 Ứng dụng mơ hình định lượng đánh giá mức độ tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty Trách nhiệm hữu hạn ERICSSON Việt Nam Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh Doanh, số 27, trang 240 – 247 50 Tô Ngọc Hưng, PGS.TS (2011), “Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam”, Nghiên cứu khoa học cấp ngành 51 Tô Ngọc Hưng, Nguyễn Đức Trung (2010), Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành ngân hàng Việt Nam giai đoạn 2010 – 2020 52 Trần Bằng Việt (2012), “Cải thiện chất lượng lãnh đạo doanh nghiệp, sẵn sàng cho thời kỳ mới”, Kỷ yếu ngày Nhân Việt Nam 2012, NXB Thông tin Truyền thông, Hà Nội, trang 168 – 171 53 Trần Thanh Hùng (2015), “Động lực làm việc cửa nhân viên Ngân hàng Thương mại cổphần Ngoại thương Việt Ĩ'am - chi nhánh Kiền Giang 54 Trần Văn Tùng, Lê Ái Lâm (1996), Phát triển nguồn nhân lực – Kinh nghiệm giới thực tiễn nước ta, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 55 Tạp chí Cơng Thương - Các kết nghiên cứu khoa học ứng dụng công nghệ, Số 24, tháng 10 năm 2021 56 Viện Kinh tế Thương Mại Quốc tế trường Đại học Ngoại Thương (iEIT) (2015), “Tạo động lực cho nhân viên – Phương pháp thực tiễn triển khai” 21/03/2015”, Hà Nội 57 Vũ Thị Uyên, 2008 Luận án tiến sĩ “Tạo động lực cho người lao động quản lý doanh nghiệp nhà nước Hà Nội đến năm 2020” Trường Đại học Kinh tế quốc dân 58 Vũ Thu Hương, Tạp chí kinh tế (2010), Thực trạng nguồn nhân lực Việt Nam 59 Vũ Văn Thực (2016), “Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành ngân hàng”, Tạp chí Phát triển Hội nhập, số 26, tháng 1-2/2016 60.Vnba.org.vn/gioi-Thieu/tong-quan TIẾNG ANH 61 Abraham Maslow A.H (1943) A theory of human motivation Psychological Review, 50(4), 370 – 396; Maslow, Abraham H (1968), “Toward A Psychology of being”, The Second edition, Van nostrand Reinhold, New York 62 Arman, F (2009), Employees motivation at Areco India manufacturing private Limited, The M.B.A Degree Course of Bangalore University 63 A.J Vinayak (2010), Human resource development to be a chanllenge for banking sector in the next decade 64 Allen, N J., and Meyer, J P (1990), The measurement and antecedents of affective, continuance and normative commitment to the organization, Journal of Occupational Psychology, 63(1), 1-18; 65 Buelens, Marc and Van den Broeck, Herman, 2007 An Analysis of Differences in WorkMotivation between Public and Private Organizations, Public Administration Review, Vol.67, No.1, pp.65 – 74 66 Behn Robert (1995), “The Big Questions of Public of Public Management Public Administration Review”, Vol 4, pp 313-324 67 Carter, S., Shelton, M., (2009).”The Performance Equation – What makes truly reat, Sustainable performance” After Development LLP 68 Champagne,P.,&MCAfee,B (1989), “Motivating strategies for performance and productivity: A guide to human resource development” 69 Craig C Pinder (1977), “Concerning the application of Human Motivation Theories in Organization Setting”, In The Academy of Management Review, pp 384-397 70 Clifton O.Longnecker & Laurence S.Fink (2005), “Management Training : Benefit and Lost Opportunities Industrial & Commercial Training”, pp 25-30 71 Carr, G (2005), Investigating The Motivation Of Retail Managers At A Retail Organisation In The Western Cape, Mini-thesis submitted in partial fulfilment of the requirements for the degree of Magister Commercii, University of the Western Cape 72 Denhardt, Robert B (2002), “Motivating yourself and others Managing Human behavior in Public and Nonprofit Organizations”, Sage Publications, Chap 6, Pp 151-175 73 David McClelland, D.C (1961). The Achieving Society New York: Van Nostrand; Human motivation (1987) New York: University of Cambridge 74 Denibutun, S.Revda, 2012 Work Motivation: Theoretical Framework Journal on GSTF Business Review, Vol.1, No.4, pp.133-139 75 David Devins, Steven Johnson (2003), Training and Development Activities in Small and Medium Enterprises in Britain 76 Frederick Herzberg, F., Mausner, B., Snyderman, B., 1959 The Motivation to Work, Willey, New York; One More Time: How Do You Motivate Employees, 2005 77 Herzberg, Frederick; Mausner, Bernard; Snyderman, Barbara B., 1959 The Motivation to Work (2nd ed.) New York: John Wiley; Kleinginna & Kleinginna (1981) 78 Jyoti Sadhu (2008), Human Resource Development in Banking Sector, Serials Publications 79 Jon M Werner, Randy L DeSimone (2011), Human Resource Development, 6th edition, Erin Joyner 80 Juani Swart, Clare Mann, Steve Brown, Alan Price (2005), Human Resource Development, Jordan Hall, Oxford 81 Jerry w Gilley, Steven a Eggland, and Ann Maycunich Gilley (2002) Principles of human resource development Perseus Publishing Second edition 82 John Staycy Adams, “Equity Theory”, 1963 83 Kovach, K A (1987), “What motivates employees? Workers and supervisors give different answers”, Business Horizons, 30, pp 58-65 84 Kovach, K.A (1995) Employee motivation: Addressing a crucial factor in your organizationsperformance EmploymentRelations Today, 22(2),93-107 85 Luis R Gomez-Mejia, David B Balkin, Robert L Cardy, 2007 Managing Human Resources, Prentice Hall College Div 86 Ms Sheetal Jain, Dr A K Mandil (2019) Influence of orgainisation factors on employee motivation in banking sector Research Ambition: An International Multidisciplinary e-Journal 87 Mead, R., 1994 International management: Cross cultual dimensions, Hartnolls Limited, Great Britain 88 Paul R Kieinginna, Jr and Anne M Kleinginna, 1981, Georgia Southern College “A Categorized List of Motivation Definitions, with a Suggestion for a Consensual Definition”, Vol 5, No 3, pp 263-29 89 Perry, James L., & Porter, Lyman W (1982), “Factors Affecting the Context for Motivation in Public Organizations” The Academy of Management Review, Vol 7, No 1, pp.89-98 90 Rosemary Hill, Jim Stewart (2000) “Human resource development in small organizations”, Journal of European Industrial Training Bradford: Vol.24, Iss 2/3/4; pg 105 91 Rothwell, W and Kazanas, H., Strategic Human Resource Planning and Management, Prentice-Hall, Englewood Cliffs, NJ, 1991 92 Raymon A Noe, John R Hollenbeck, Bary Gerhart and Patrick M Wright (2008) Human Resource Management-Gaining a Competitive Advantage McGraw Hill International Edition 93 Richard S Mansfileld “Building Competency Models: Approaches for HR Professionals” Human Resource Management Journal Spring 1996, Vol 35, Number 94 S.F.Chandra Sekhar, Towards a model of human resource development in banks 95 Suleman Ibrahim Shelash Al-Hawary, N.K.Sharma (2011), Human Resource Development in Indian Banks 96 Yair Re’em, 2010 Motivating PublicSector Employees: An ApplicationOrientedAnalysis of Possibilities and PracticalTools Hertie School of Governance, Berlin, Germany PHỤ LỤC PHIẾU BẢNG HỎI (Áp dụng chung cho cán làm việc VCB) Với mục đích nghiên cứu tạo động lực làm việc cho người lao động NHTM Vietcombank, tìm nguyên nhân, đề xuất giải pháp Tác giả mong nhận hợp tác cán bộ, công nhân viên làm Ngân hàng TMCP Ngoại thương việc trả lời câu hỏi Phiếu bảng hỏi Thông tin quý vị cung cấp giữ bí mật hoàn toàn phục vụ cho việc nghiên cứu khn khổ đề tài PHẦN 1: THƠNG TIN CÁ NHÂN Xin quý vị cho biết số thông tin cá nhân cách đánh dấu X vào ô () thích hợp A khảo sát cơng tác đào tạo nguồn nhân lực VCB Anh /Chị có VCB quan tâm tạo điều kiện để nâng cao trình độ chun mơn kỹ sử dụng máy tính khơng? Rất cần thiết Cần thiết Bình thường Khơng cần Ý kiến Khác Theo Anh/Chị việc nâng cấp sở hạ tầng cho đào tạo, nội dung chương trình đào tạo phục vụ CMCN 4.0 cần thiết hay khơng ? Rất cần thiết Cần thiết Bình thường Không cần Ý kiến Khác Theo Anh/Chị việc bổ sung nguồn chi cho CNTT hoạt động đào tạo VCB có cần thiết hay khơng? Rất cần thiết Cần thiết Bình thường Khơng cần Ý kiến Khác Theo Anh/chị cần thiết việc hợp tác, liên kết hợp tác quốc tế phối hợp với đối tác quốc tế VCB thời kỳ CMCN 4.0 ? Rất cần thiết Cần thiết Bình thường Khơng cần Ý kiến Khác Anh/chị có cần đào tạo bổ sung kiến thức cho cán dự kiến chuyển đổi vị trí công nghệ AI thay hay không? Rất cần thiết Cần thiết Bình thường Khơng cần Ý kiến Khác Việc hợp tác quốc tế, đối tác đào tạo cho người lao động tiếp cận vận hành mô hình hoạt động ngân hàng tiên tiến thời đại cơng nghệ số có cần thiết hay khơng? Rất cần thiết Cần thiết Bình thường Khơng cần Ý kiến Khác B Khảo sát đánh giá chế độ đãi ngộ tạo động lực cho người lao động VCB (Phần áp dụng riêng cho người lao động VCB quản lý) Theo anh/chị, chế lương/thưởng, chế đãi ngộ lương VCB phản ánh hiệu mức độ đóng góp người lao động chưa? Rất tốt Tốt Đáp ứng Không đáp ứng Kém Các hình thức khen thưởng, ghi nhận đóng góp thành tích cán VCB đáp ứng nguyện vọng anh/chị? Rất tốt Tốt Đáp ứng Không đáp ứng Kém Đánh giá anh/chị mức độ chế đãi ngộ VCB (thưởng, hỗ trợ thăm thân, bảo hiểm, du lịch, khám chữa bệnh định kỳ …) nào? Rất tốt Tốt Đáp ứng Không đáp ứng Kém Theo Anh (chị) chế độ đãi ngộ vật chất (lương, thưởng, chương trình tham quan nghỉ dưỡng, bảo hiểm lao động ) VCB đạt mức độ nào? Rất tốt Tốt Đáp ứng Không đáp ứng Kém Anh (chị) cho biết chế độ đãi ngộ phi vật chất VCB (Môi trường làm việc, hội thăng tiến, đào tạo, vinh danh, thỏa mãn đam mê…) có đảm bảo đáp ứng nhu cầu mức độ nào? Rất tốt Tốt Đáp ứng Không đáp ứng Kém PHỤ LỤC PHIẾU BẢNG HỎI (Áp dụng chung cho khách hàng thuộc VCB) Với mục đích nghiên cứu tạo động lực làm việc cho người lao động NHTM Vietcombank, tìm nguyên nhân, đề xuất giải pháp Tác giả mong nhận hợp tác cán bộ, công nhân viên làm Ngân hàng TMCP Ngoại thương việc trả lời câu hỏi Phiếu bảng hỏi Thông tin quý vị cung cấp giữ bí mật hồn tồn phục vụ cho việc nghiên cứu khuôn khổ đề tài PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN Xin quý vị cho biết số thông tin cá nhân cách đánh dấu X vào () thích hợp Xin Anh/Chị cho biết quan điểm đánh dấu (X) ô phù hợp theo câu hỏi đây: A Khảo sát chất lượng NNL VCB Anh/ chị đánh lực trình độ cán nhân viên VCB? Rất tốt Tốt Khá Trung bình Yếu Đánh giá Anh/ chị kỹ xử lý yêu cầu khách hàng cán nhân viên VCB Rất tốt Tốt Khá Trung bình Yếu Anh/chị cho biết kỹ CNTT nhân viên VCB giao dịch với khách hàng đạt mức độ nào? Rất tốt Tốt Khá Trung bình Yếu B Khảo sát chất lượng dịch vụ VCB Anh chị cho biết chất lượng dịch vụ, phục vụ nhân viên VCB? Rất tốt Tốt Khá Trung bình Yếu Xin Anh chị đánh giá mức độ tiện ích sản phẩm dịch vụ VCB ? Rất tốt Tốt Khá Trung bình Yếu Mức độ chăm sóc dịch vụ sau bán hàng cán VCB Anh/ chị đánh nào? Rất tốt Tốt Khá Trung bình Yếu PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC ĐƠN VỊ KHẢO SÁT Nghiên cứu sinh tiến hành vấn 160 phiếu: 50 phiếu chuyên gia, nhà quản lý, cán nhân viên công tác chi nhánh ngân hàng, 110 khách hàng cá nhân liên quan đến lĩnh vực ngân hàng , cụ thể: TT Đơn vị Số phiếu phát Số phiếu thu Chi nhánh sở giao dịch 15 10 Chi nhánh Quảng Ninh Chi nhánh Vĩnh Phúc 10 Chi nhánh Nghệ An 10 Chi nhánh Thái Bình 10 Chi nhánh Bắc Ninh 10 Ban khách hàng FDI Ban Tổ chức Nhân 10 Văn phịng 10 10 Phịng Kế tốn Tài 11 Trường đào tạo PTNNL VCB 5 12 Phòng Dịch vụ tài khoản 5 13 Phịng cơng nợ 14 Trung tâm chăm sóc khách hàng 13 10 15 Ban tổ chức nhân 3 3 Ban khách hàng doanh nghiệp lớn phía 16 bắc 17 Trung tâm toán TT Đơn vị Số phiếu phát Số phiếu thu 18 Trung tâm tài trợ thương mại 19 Trung tâm ngân hàng số 5 20 Dịch vụ ngân hàng điện tử 5 21 Trung tâm CNTT 5 22 TỔNG CỘNG 160 125 PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC CÔNG TY CON VÀ VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM STT TÊN CÔNG TY VÀ VĂN PHỊNG ĐẠI DIỆN Cơng ty TNHH thành viên Cho thuê tài chính Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (VCBL) Cơng ty TNHH Chứng khốn Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (VCBS) Công ty TNHH thành viên Kiều hối Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (VCBR) Công ty TNHH Cao ốc Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam 198, Công ty Liên doanh TNHH Vietcombank - Bonday - Bến Thành (VBB) Công ty Liên doanh Hữu hạn Vietcombank Bonday (VCBB) Công ty liên doanh Quản lý quỹ đầu tư Chứng khốn Vietcombank (VCBF), cơng ty liên doanh Vietcombank Franklin Templeton với tỷ lệ vốn góp tương ứng 51% 49% Công ty Chuyển tiền Vietcombank (VCBM) Mỹ, công ty Vietcombank nắm giữ 87,5% vốn điều lệ Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Vietcombank-Cardif (VCLI), Công ty Liên doanh hoạt động lĩnh vực Bảo hiểm nhân thọ Vietcombank BNP Paribas Cardif với tỷ lệ góp vốn 45% 55% Công ty tài Việt Nam Hồng Kơng (VFC), cơng ty Vietcombank sở hữu 100% vốn Ngân hàng TNHH Ngoại thương Việt Nam Lào 10 Văn phòng Đại diện Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Khu vực phía Nam 11 Văn phòng Đại diện Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Singapore 12 Văn phòng Đại diện Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Mỹ PHỤ LỤC MẠNG LƯỚI CHI NHÁNH TRỰC THUỘC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM STT TÊN CHI NHÁNH NĂM THÀNH LẬP An Giang 1991 Ba Đình 2006 Bà Rịa 2019 Bảo Lộc 2019 Bắc Bình Dương 2014 Bắc Giang 2009 Bắc Hà Tĩnh 2006 Bạc Liêu 2011 Bắc Ninh 2003 10 Bắc Gia Lai 2018 11 Bắc Sài Gịn 2006 12 Bắc Thanh Hố 2021 13 Bến Tre 2015 14 Biên Hoà 2006 15 Bình Định 1985 16 Bình Dương 1998 17 Bình Phước 2016 18 Bình Tây 1997 19 Bình Thuận 2006 20 Cà Mau 1993 21 Cần Thơ 1989 22 Châu Đốc 2006 23 Chí Linh 2019 24 Chương Dương 2006 25 Đà Nẵng 1975 26 Đăk Lăk 1996 27 Đăk Nông 2020 28 Đơng Anh 2014 29 Đơng Bình Dương 2018 30 Đông Quảng Ninh 2020 31 Đồng Nai 1989 32 Đơng Sài Gịn 2006 33 Đồng Tháp 2006 34 Đơng Đồng Nai 2014 35 Đông Hà Nội 2021 36 Dung Quất 2006 37 Gia Định 2015 38 Gia Lai 2000 39 Hạ Long 2006 40 Hà Nam 2012 41 Hà Nội 1985 42 Hà Thành 2014 43 Hà Tĩnh 1994 44 Hải Dương 2002 45 Hải Phòng 1997 46 Hồ Chí Minh 1976 47 Hồn Kiếm 2008 48 Hồng Mai 2014 49 Hồ Bình 2021 50 Hội An 2020 51 Huế 1993 52 Hùng Vương 2006 53 Hưng Yên 2006 54 Khánh Hoà 1985 55 Kiên Giang 1986 56 Kinh Bắc 2019 57 Kon Tum 2009 58 Kỳ Đồng 2009 59 Lâm Đồng 2006 60 Lạng Sơn 2014 61 Lào Cai 2014 62 Long An 2006 63 Móng Cái 2006 64 Nam Bình Dương 2006 65 Nam Đà Nẵng 2016 66 Nam Định 2012 67 Nam Đồng Nai 2021 68 Nam Hà Nội 2014 69 Nam Hải Phòng 2016 70 Nam Sài Gòn 1993 71 Nghệ An 1989 72 Nghi Sơn 2018 73 Nha Trang 2006 74 Nhơn Trạch 2006 75 Ninh Bình 2012 76 Ninh Thuận 2010 77 Phố Hiến 2016 78 Phú Nhuận 2015 79 Phú Quốc 2016 80 Phúc Yên 2018 81 Quy Nhơn 2006 82 Phú Thọ 2011 83 Phú Yên 2009 84 Quảng Bình 2006 85 Quảng Nam 2006 86 Quảng Ngãi 1998 87 Quảng Ninh 1991 88 Quảng Trị 2009 89 Sài Gòn 2006 90 Sài Thành 2006 91 Sở Giao Dịch 2005 92 Sóc Sơn 2014 93 Sóc Trăng 2006 94 Tân Bình Dương 2006 95 Tân Bình 2006 96 Tân Định 2006 97 Tân Sài Gòn 2019 98 Tân Sơn Nhất 2015 99 Tây Bắc Giang 2021 100 Tây Cần Thơ 2006 101 Tây Hà Nội 2008 102 Tây Hồ 2014 103 Tây Long An 2021 104 Tây Ninh 2008 105 Tây Sài Gịn 2015 106 Thái Bình 1996 107 Thái Ngun 2013 108 Thăng Long 2006 109 Thành Công 2006 110 Thanh Hoá 2010 111 Thanh Xuân 2009 112 Thủ Đức 2006 113 Thủ Thiêm 2015 114 Tiền Giang 2008 115 Trà Vinh 2009 116 Tuyên Quang 2018 117 Vinh 2010 118 Vĩnh Long 2010 119 Vĩnh Phúc 2005 120 Vũng Tàu 1982 121 Hồ Bình 2020 122 n Bái 2020