bài giảng quản trị marketing chương 3 - ths. đỗ khắc xuân diễm

Trường Đại học Mở TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Website: www.ou.edu.vn/qtkd CHƯƠNG 3 THU THẬP VÀ PHÂN TÍCH THÔNG TIN MARKETING CHƯƠNG 3 THU THẬP VÀ PHÂN TÍCH THÔNG TIN MARKETING Th.s. Đỗ Khắc Xuân Diễm E.mail: diem.dkx@gmail.com 1. Khái niệm, ý nghĩa của việc phân tích môi trường marketing 2. Phân tích môi trường nội bộ 3. Phân tích môi trường khách hàng 4. Phân tích môi trường bên ngoài 5. Thu thập thông tin và dữ liệu marketing Nội dung Website: www.ou.edu.vn/qtkd Trường Đại học Mở Tp.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Khái niệm, ý nghĩa của việc phân tích môi trường marketing C h í n h t r ị , l u ậ t p h á p Doanh nghiệp Khách hàng Đối thủ cạnh tranh Khoa học công nghệ C h í n h t r ị , l u ậ t p h á p Một số lưu ý khi phân tích môi trường Phân tích Phân tích Quyết định Quyết định Dữ liệu Dữ liệu Thông tin Thông tin Chi phí Chi phí Lợi ích Lợi ích Hỗ trợ Biến đổi < Môi trường nội bộ Môi trường bên ngoài Môi trường khách hàng Phân tích môi trường Phân tích môi trường nội bộ Môi trường nội bộ doanh nghiệp Môi trường nội bộ doanh nghiệp Mục tiêu, chiến lược và kết quả thực hiện Mục tiêu, chiến lược và kết quả thực hiện Nguồn lực Nguồn lực Cấu trúc, văn hóa tổ chức Cấu trúc, văn hóa tổ chức Phân tích môi trường khách hàng Who Who What What Where Where When When Why Why Thị trường mục tiêu Môi trường khách hàng (tt)  Who are our current and potential customers? – Thị trường mục tiêu là ai? (dân số, địa lý, tâm lý…) – Những người ảnh hưởng, người sử dụng – Thị trường khách hàng tiềm năng?  What do customers do with our products? – Tần suất sử dụng sản phẩm? – Sử dụng kết hợp với sản phẩm bổ sung? – Sản phẩm sau khi sử dụng? Môi trường khách hàng (tt)  Where do customers purchase our products? – Kênh phân phối – Sự tiện lợi cho khách hàng  When do customers purchase our products? – Tình huống, sự kiện – Môi trường – Ngân sách – Thời gian – Người sử dụng Môi trường khách hàng (tt)  Why (and how) do customers select our products? – Thỏa mãn nhu cầu khách hàng? – Nhu cầu tiềm ẩn? – Phương tiện thanh toán (tiền mặt, thẻ, trao đổi)  Why do potential customers Not purchase our products? – Không thỏa mãn nhu cầu khách hàng – Sản phẩm thay thế tốt hơn, rẻ hơn – Giá cả – Phân phối – Quảng cáo, thương hiệu – Chi phi chuyển đổi [...]... trường Đa dạng hóa thị trường  Phòng thủ co cụm Mở rộng thị phần  Chống độc quyền  Hiệu quả kinh tế – – – – Chi phí đầu tư > giá trị thu được Không có lợi thế về tiết kiệm khi qui mô tăng lên Phân khúc thị trường không hấp dẫn Rào cản rút lui cao  Theo đuổi các chiến lược marketing sai lầm  Ảnh hưởng của việc mở rộng thị phần lên chất lượng sản phẩm Chiến lược của người thách thức thị trường Mục tiêu... trường mục tiêu Phân tích đối thủ cạnh tranh (tt)  Đánh giá mặt mạnh, mặt yếu • Nghiên cứu phát triển • Sự sản xuất • Nhân lực • Sự nhận thức của khách hàng Phân tích đối thủ cạnh tranh (tt) Năng lực marketing • • • • Sản phẩm Phân phối Giá Xúc tiến  Sự phản ứng của đối thủ cạnh tranh Chiến lược cạnh tranh  Chiến lược người dẫn đầu  Chiến lược người thách thức  Chiến lược người theo sau  Chiến... bàn  Gia tăng sự sử dụng – – Tăng khối lượng sử dụng Tăng tần suất sử dụng • Khám phá thêm nhiều cơ hội để sử dụng thương hiệu • Khám phá những cách sử dụng mới Bảo vệ thị phần (2) Phòng thủ bên sườn (3) Kẻ tấn công Phòng thủ phủ đầu (1)Bảo vệ vị trí (4) Phòng thủ phản Người công phòng thủ (6) Phòng thủ co cụm (5) Phòng thủ cơ động Bảo vệ thị phần (tt)  Bảo vệ vị trí: bảo vệ, củng cố vị trí thương... tích môi trường tự nhiên  Phân tích môi trường khoa học công nghệ  Phân tích môi trường luật pháp Phân tích môi trường cạnh tranh 1 Phân tích 5 lực lượng cạnh tranh 2 Nhận dạng các đối thủ cạnh tranh 3 Phân tích các đối thủ cạnh tranh 4 Các chiến lược cạnh tranh 5 Cân đối các quan điểm định hướng theo khách hàng và theo đối thủ cạnh tranh Phân tích 5 lực lượng cạnh tranh Các đối thủ tiềm ẩn (sắp gia... ty nhỏ Chiến lược • • • • Tấn công chính diện Tấn công sườn Tấn công bao vây Tấn công đường vòng • Tấn công du kích Chiến lược tấn công Tấn công chính diện – – Tấn công bằng sản phẩm, giá, phân phối, quảng cáo Cắt giảm giá  Tấn công sườn – – Kẽ hở của thị trường Kẽ hở của sản phẩm kinh doanh Chiến lược tấn công (tt) Tấn công bao vây – – Tấn công toàn diện vào nhiều mặt Cung ứng cho thị trường mọi . TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Website: www.ou.edu.vn/qtkd CHƯƠNG 3 THU THẬP VÀ PHÂN TÍCH THÔNG TIN MARKETING CHƯƠNG 3 THU THẬP VÀ PHÂN TÍCH THÔNG TIN MARKETING Th.s. Đỗ Khắc Xuân Diễm E.mail:. việc phân tích môi trường marketing 2. Phân tích môi trường nội bộ 3. Phân tích môi trường khách hàng 4. Phân tích môi trường bên ngoài 5. Thu thập thông tin và dữ liệu marketing Nội dung Website:. dung Website: www.ou.edu.vn/qtkd Trường Đại học Mở Tp.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Khái niệm, ý nghĩa của việc phân tích môi trường marketing C h í n h t r ị , l u ậ t p h á p Doanh nghiệp Khách