Đang tải... (xem toàn văn)
LUAN VAN “TRUỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN” “CAO NGỌC PHƯƠNG” "TĂNG CƯỜNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ” "NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP XÂY LẮP" "TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH HAI BÀ TRƯNG" Chuyªn ng[.]
“TRUỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN” - - “CAO "TĂNG " " NGỌC PHƯƠNG” CƯỜNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ” NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP XÂY LẮP" TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - CHI NHNH HAI B TRNG" Chuyên ngành: TàI CHíNH - NGÂN HàNG Ngi hng dn khoa hc: PGS.TS O MINH PHÚC HÀ NỘI - 2017 “LỜI CAM ĐOAN” “ Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi ” “ cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật ” “Tác giả luận văn” Cao Ngọc Phương MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ “LỜI MỞ ĐẦU” CHƯƠNG CÁC VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CHO DOANH NGHIỆP XÂY LẮP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái quát doanh nghiệp xây lắp 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Đặc trưng doanh nghiệp xây lắp 1.2 Dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp xây lắp Ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái quát dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp xây lắp 1.2.2 Cung ứng dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp xây lắp Ngân hàng thương mại 19 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cung ứng dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp xây lắp Ngân hàng thương mại 25 1.3.1 Các nhân tố chủ quan .25 1.3.2 Các nhân tố khách quan 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CHO DOANH NGHIỆP XÂY LẮP TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH HAI BÀ TRƯNG 30 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Hai Bà Trưng 30 2.1.1 Quá trình hình thành, phát triển cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hai Bà Trưng 30 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hai Bà Trưng .33 2.2 Thực trạng cung ứng dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp xây lắp Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hai Bà Trưng 39 2.2.1 Thực trạng cung ứng dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp xây lắp Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hai Bà Trưng 39 2.2.2 Đánh giá hoạt động cung ứng dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp xây lắp Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hai Bà Trưng 54 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CHO DOANH NGHIỆP XÂY LẮP TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH HAI BÀ TRƯNG 64 3.1 Định hướng tăng cường cung ứng dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp xây lắp Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hai Bà Trưng .64 3.1.1 Định hướng phát triển cung ứng dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp xây lắp Ngân hàng TMCP Quân đội 64 3.1.2 Quan điểm tăng cường cung ứng dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp xây lắp Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hai Bà Trưng 66 3.2 Giải pháp tăng cường cung ứng dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp xây lắp Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hai Bà Trưng .67 3.2.1 Hồn thiện sách cung ứng dịch vụ/sản phẩm ngân hàng cho DNXL 67 3.2.2 Hoàn thiện luồng qui trình phục vụ riêng DNXL .69 3.2.3 Hoàn thiện phân khúc khách hàng DNXL 72 3.2.4 Tăng cường quản lý, kiểm tra kiểm soát việc sử dụng vốn vay, thực quản lý dịng tiền chặt chẽ theo nhóm khách hàng/cơng trình 73 3.2.5 Tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt 75 3.2.6 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán khách hàng .75 3.2.7 Hoàn thiện chiến lược marketing khách hàng DNXL .77 3.2.8 Nâng cao chất lượng công tác thu thập xử lý thông tin 77 3.2.9 Hồn thiện đổi cơng nghệ ngân hàng 78 3.3 Kiến nghị 79 3.3.1 Đối với Chính phủ 79 3.3.2 Đối với Ngân hàng nhà nước, Bộ ban ngành 80 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nội dung CĐT “Chủ đầu tư” CN “Chi nhánh” DNXL “Doanh nghiệp xây lắp” “DTTTRR” “Doanh thu trước rủi ro” ĐVKD “Đơn vị kinh doanh” “HĐQT” “Hội đồng quản trị” KH “Khách hàng” “KHCN” “Khách hàng cá nhân” “KHDN” “Khách hàng doanh nghiệp” 10 MB “Ngân hàng TMCP Quân đội” 11 NH “Ngân hàng” 12 “NH TMCP “Ngân hàng thương mại cổ phần” 13 “NHNN” “Ngân hàng Nhà nước” 14 “NHTM ” “Ngân hàng thương mại” 15 “TCTD” “Tổ chức tín dụng” 16 “TMCP” “Thương mại cổ phần” 17 “TSĐB” “Tài sản đảm bảo” 18 “TTQT” “Thanh toán quốc tế” DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ BẢNG Bảng 2.1: Kết kinh doanh chi nhánh thời gian 2014 - 2016 .33 Bảng 2.2: Tổng hợp huy động vốn MB Hai Bà Trưng năm 2014 - 2016 .35 Bảng 2.3: Tổng hợp dư nợ MB Hai Bà Trưng năm 2014-2016 36 Bảng 2.4: Tổng hợp thu dịch vụ MB Hai Bà Trưng năm 2014-2016 .38 Bảng 2.5: Chỉ tiêu quy mô ngành xây lắp MB Hai Bà Trưng 41 Bảng 2.6: Chỉ tiêu hiệu hoạt động ngành xây lắp MB Hai Bà Trưng.42 Bảng 2.7: Tỷ lệ sử dụng hạn mức ngành xây lắp MB Hai Bà Trưng 45 Bảng 2.8: Thống kê khách hàng xây lắp MB Hai Bà Trưng từ năm 2014 – 2016 .56 SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Bộ máy tổ chức Chi nhánh Hai Bà Trưng 31 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tỷ trọng tiêu quy mô ngành xây lắp MB Hai Bà Trưng từ năm 2014 -2016 .42 Biểu đồ 2.2: Thu lãi KH xây lắp MB Hai Bà Trưng từ năm 2014 -2016 43 Biểu đồ 2.3: Thu lãi KH xây lắp MB Hai Bà Trưng từ năm 2014 -2016 43 Biểu đồ 2.4: Doanh thu trước rủi ro MB Hai Bà Trưng từ năm 2014 -2016 .44 Biểu đồ 2.5: Mức độ tăng trưởng hiệu kinh doanh năm 44 Biểu đồ 2.6: Tỷ lệ sử dụng hạn mức ngành xây lắp MB Hai Bà Trưng từ năm 2014 – 2016 .45 “TRUỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN” - - “CAO "TĂNG " " NGỌC PHƯƠNG” CƯỜNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ” NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP XÂY LẮP" TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN I - CHI NHNH HAI B TRNG" Chuyên ngành: TàI CHíNH - NGÂN HàNG H NI - 2017 i LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) là 05 ngân hàng thương mại cổ phần top đầu Việt Nam, doanh nghiệp Quân đội Nhân dân Việt Nam trực thuộc Bộ Quốc phòng DNXL từ lâu đối tượng khách hàng truyền thống nằm định hướng tín dụng Ngân hàng TMCP Quân đội, dư nợ dịch vụ khác loại hình doanh nghiệp chiếm tỷ trọng lớn tổng dư nợ/lợi nhuận Ngân hàng Tuy nhiên, thực tế cho thấy hoạt động cung ứng dịch vụ ngân hàng cho DNXL tồn nhiều hạn chế làm ảnh hưởng đến lợi nhuận ngân hàng Chính vậy, việc nghiên cứu sách sản phẩm để hạn chế, nguyên nhân dẫn đến hạn chế dịch vụ cung cấp cho DNXL, từ đề giải pháp khai thác tối đa DNXL việc cần thiết Xuất phát từ trên, đề tài "Tăng cường cung ứng dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp xây lắp Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Hai Bà Trưng" tác giả chọn làm đề tài nghiên cứu Mục đích nghiên cứu Làm rõ vấn đề hoạt động cung ứng dịch vụ ngân hàng cho DNXL Ngân hàng thương mại Trên sở nghiên cứu lý thuyết kết hợp với thực trạng cung ứng dịch vụ ngân hàng cho DNXL Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hai Bà Trưng để đánh giá ưu điểm, hạn chế nguyên nhân nhằm khai thác sâu lợi ích từ DNXL Đề xuất giải pháp tăng cường cung ứng dịch vụ ngân hàng cho DNXL Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hai Bà Trưng nhằm khai thác tối đa lợi tích từ khách hàng Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các dich vụ ngân hàng cung ứng cho DNXL Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hai Bà Trưng Phạm vi nghiên cứu: Trong viết xét giác độ ngân hàng tập trung nghiên cứu việc cung ứng dịch vụ ngân hàng cho DNXL để phục vụ hoạt động thi công xây lắp Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hai Bà Trưng giai đoạn 2014 - 2016 Phương pháp nghiên cứu Các phương pháp ngiên cứu sử dụng luận văn phương pháp nghiên ii cứu định lượng, phương pháp phân tích, tổng hợp so sánh cách logic số liệu qua năm Nguồn lấy số liệu liệu phân tích: Nguồn số liệu lấy từ Báo cáo tài chính, tài liệu Ngân hàng ; Số liệu trích xuất từ hệ thống T24, ORS… Luận văn bao gồm chương Chương 1: Các vấn đề dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp xây lắp ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng cung ứng dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp xây lắp Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hai Bà Trưng Chương 3: Giải pháp tăng cường cung ứng dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp xây lắp Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hai Bà Trưng CHƯƠNG 1: CÁC VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CHO DOANH NGHIỆP XÂY LẮP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái quát doanh nghiệp xây lắp Khái niệm: Doanh nghiệp xây lắp doanh nghiệp thành lập đăng ký ngành nghề kinh doanh lĩnh vực thi công xây lắp theo quy định pháp luật, có hoạt động xây lắp nhằm tạo sản phẩm xây lắp DNXL có đặc trưng sau đây: a Về sản phẩm xây lắp - Sản phẩm xây lắp có quy mơ lớn, kết cấu phức tạp, mang tính chất đặc thù; - Sản phẩm xây lắp mang tính chất cố định - Sản phẩm xây lắp chịu tác động điều kiện tự nhiên (khí hậu, địa chất, thuỷ văn ) - Sản phẩm xây lắp xây dựng sở dự toán/giá thầu với chủ đầu tư, tính chất hàng hóa sản phẩm xây lắp rõ - Sản phẩm xây lắp tổng hợp nhiều sản phẩm từ nhiều ngành khác q trình thi cơng sử dụng b Về công tác tổ chức quản lý phương thức sản xuất kinh doanh - Hoạt động xây lắp hoạt động mang tính đặc thù, sản phẩm xây lắp ... TRẠNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CHO DOANH NGHIỆP XÂY LẮP TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH HAI BÀ TRƯNG 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Hai Bà Trưng Ngân hàng TMCP Quân Đội. .. CƯỜNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CHO DOANH NGHIỆP XÂY LẮP TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH HAI BÀ TRƯNG 3.1 Định hướng tăng cường cung ứng dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp xây lắp Ngân hàng. .. cung ứng dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp xây lắp Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hai Bà Trưng 66 3.2 Giải pháp tăng cường cung ứng dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp xây lắp Ngân hàng TMCP