LỜI CAM ĐOAN BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ LƯU TRỮ THƯ VIỆN Khóa luận tốt ng[.]
BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC TẠI CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ LƯU TRỮ - THƯ VIỆN Khóa luận tốt nghiệp ngành : QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Người hướng dẫn : THS HỒNG THỊ CƠNG Sinh viên thực : HOÀNG THỊ THÙY Mã số sinh viên : 1405QTNC056 Khóa : 2014-2018 Lớp : ĐH QTNL 14C HÀ NỘI - 2018 Luan van LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan với đề tài: “Hoàn thiện đánh giá thực công việc Công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện” kết nghiên cứu riêng cá nhân thực hướng dẫn Ths Hồng Thị Cơng giúp đỡ cán nhân viên phịng Hành nhân Công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện, có tham khảo tài liệu liệt kê danh mục tài liệu tham khảo Tất nội dung khóa luận trình bày dựa quan điểm cá nhân, sở nghiên cứu lý thuyết, tổng hợp phân tích thực tiễn Các số liệu, trích dẫn ví dụ khóa luận đảm bảo độ tin cậy, xác trung thực Những giải pháp đưa dựa vốn hiểu biết nghiên cứu, tìm hiểu cá nhân Hà Nội, ngày 30 tháng năm 2018 Sinh viên Hoàng Thị Thùy Luan van LỜI CẢM ƠN Để hồn thành Khóa luận Tốt nghiệp này, tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn chân thành đến thầy cô giáo khoa Tổ chức quản lý nhân lực nói riêng Trường Đại học Nội vụ Hà Nội nói chung suốt bốn năm học truyền đạt cung cấp cho kiến thức bổ ích làm hành trang cho tơi sau trường Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ths Hồng Thị Cơng dành nhiều thời gian, tận tình hướng dẫn tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình thực nghiên cứu hồn thành Khóa luận tốt nghiệp Qua đây, xin gửi lời cảm ơn tới quý Công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện đặc biệt anh chị phòng hành nhân cơng ty giúp tơi tiếp cận với thực tế, thu thập tài liệu, gặp gỡ phịng ban để tìm hiểu tình hình nhân lực q trình phát triển cơng ty để hồn thiện Khóa luận tốt nghiệp Song thời gian có hạn, kiến thức thực tế nhận thức cịn chưa sâu, nên viết tơi cịn nhiều sai sót Tơi mong nhận đóng góp ý kiến thầy để Khóa luận hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Hoàng Thị Thùy Luan van MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT LỜI NÓI ĐẦU 1 Lí chọn đề tài .1 Lịch sử nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu .4 Nhiệm vụ nghiên cứu .4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Giả thuyết nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP .7 1.1 Một số khái niệm vai trị đánh giá thực cơng việc tổ chức.7 1.1.1 Các khái niệm liên quan 1.1.1.1 Khái niệm công việc 1.1.1.2 Khái niệm thực công việc 1.1.1.3 Khái niệm đánh giá thực công việc .7 1.1.2 Vai trị đánh giá thực cơng việc 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá thực công việc 1.2.1 Quan điểm, triết lý lãnh đạo cấp cao công tác ĐGTHCV 1.2.2 Năng lực cán quản lý nhân lực Doanh nghiệp 10 1.2.3 Mức độ quan tâm, trình độ người lao động đến ĐGTHCV .10 1.2.4 Văn hóa doanh nghiệp 10 1.2.5 Hệ thống mô tả công việc tiêu chuẩn thực công việc Doanh nghiệp .11 1.3 Nội dung công tác đánh giá thực công việc 12 1.3.1 Xây dựng kế hoạch ĐGTHCV 13 1.3.1.1 Xác định mục tiêu đánh giá thực công việc 13 1.3.1.2 Xác định chu kỳ đánh giá 14 Luan van 1.3.1.3 Lựa chọn phương pháp đánh giá 14 1.3.1.4 Xác định đối tượng đánh giá thực công việc .16 1.3.2 Triển khai đánh giá thực công việc doanh nghiệp .17 1.3.2.1 Truyền thông đánh giá thực công việc 17 1.3.2.2 Đào tạo đánh giá thực công việc 17 1.3.2.3 Phỏng vấn đánh giá thực công việc .17 1.3.3 Sử dụng kết đánh giá thực công việc doanh nghiệp .18 1.3.3.1 Trong bố trí, sử dụng nhân lực 18 1.3.3.2 Trong đào tạo phát triển nhân lực 18 1.3.3.3 Trong đãi ngộ nhân lực 19 1.3.3.4 Cải thiện môi trường điều kiện làm việc 19 Chương THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ LƯU TRỮ - THƯ VIỆN 22 2.1 Khái quát Công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện 22 2.1.1 Thông tin chung đơn vị 22 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển .22 2.1.3 Sơ đồ máy tổ chức Công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện 24 2.1.4 Tình hình nhân lực Cơng ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện 26 2.2 Thực trạng công tác đánh giá thực công việc công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện 27 2.2.1 Thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến công tác đánh giá thực công việc công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện 27 2.2.1.1 Quan điểm, triết lý lãnh đạo công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện công tác ĐGTHCV 27 2.2.1.2 Năng lực cán quản lý, đội ngũ làm quản trị nhân lực công ty 28 2.2.1.3 Mức độ quan tâm, trình độ người lao động đến ĐGTHCV 31 2.2.1.4 Văn hóa doanh nghiệp 31 2.2.1.5 Hệ thống mô tả công việc tiêu chuẩn thực công việc công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện .33 2.2.2 Thực trạng đánh giá thực công việc Công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện 34 2.2.2.1 Xây dựng kế hoạch ĐGTHCV công ty 34 Luan van 2.2.2.2 Thực trạng triển khai đánh giá thực công việc 42 2.2.2.3 Sử dụng kết đánh giá thực công việc Công ty 46 2.2.4 Kết luận chung công tác đánh giá thực công việc Công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện 48 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ LƯU TRỮ - THƯ VIỆN .51 3.1 Phương hướng phát triển công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện .51 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác ĐGTHCV công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện 52 3.2.1 Nhóm phương pháp xây dựng kế hoạch ĐGTHCV 52 3.2.1.1 Xây dựng tiêu chuẩn thực công việc 52 3.2.1.2 Xây dựng hệ thống thông tin phản hồi kết đánh giá thực công việc 54 3.2.1.3 Xây dựng đội ngũ cán chuyên trách nguồn nhân lực .56 3.2.1.4 Xây dựng văn hóa bầu khơng khí lành mạnh 56 3.2.2 Nhóm phương pháp triển khai ĐGTHCV 57 3.2.2.1 Lựa chọn người đánh giá .57 3.3.2.2 Kiện tồn nhân làm cơng tác đánh giá thực cơng việc 60 3.2.3 Nhóm phương pháp sử dụng kết đánh giá thực công việc .61 3.3 Một số kiến nghị chủ yếu nhằm hồn thiện đánh giá thực cơng việc công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện .62 3.3.1 Đối với lãnh đạo Công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện 62 3.3.2 Đối với nhân viên Công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện 63 KẾT LUẬN 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 PHỤ LỤC Luan van DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Quy trình đánh giá thực công việc 13 Bảng 2.1 Tình hình nhân lực cơng ty giai đoạn 2015 – 2017 26 Bảng 2.2: Thơng tin cán phịng Hành nhân công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện 28 Bảng 2.3: Bảng phân công công việc cán phịng Hành nhân 29 Bảng 2.4: Thông tin chung trưởng phận phịng/ ban cơng ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện 30 Bảng 2.5 Bảng tiêu chuẩn đánh giá thực công việc tổng quát 37 Bảng 2.6 Bảng tiêu chuẩn đánh giá thực công việc cho nhân viên 38 Bảng 2.7 Tiêu chuẩn đánh giá thực công việc cho nhân viên Hành – nhân 39 Bảng 2.8: Tỉ lệ đánh giá đơn vị 40 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Đánh giá NLĐ mục đích đánh giá thực công việc Công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện: 35 Biểu đồ 2.2 Mong muốn người lao động chu kỳ đánh giá công ty 36 Biểu đồ 2.3: Đánh giá NLĐ tiêu chuẩn đánh giá công ty 40 Biểu đồ 2.4: Ý kiến NLĐ mức độ xác đối tượng đánh giá 42 Biểu đồ 2.5 Phản hồi NLĐ thời gian truyền thông đánh giá thực công việc 43 Biểu đồ 2.6 Ý kiến NLĐ cách thức đào tạo đánh công ty nên áp dụng 44 Biểu đồ 2.7 Ý kiến NLĐ mức độ thường xuyên PVĐG hiệu PV 45 Biểu đồ 2.8 Biểu đồ đánh giá mức độ sử dụng kết đánh giá thực công việc vào hoạt động quản trị nhân lực khác NLĐ Công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện 46 Bảng 3.1: Theo Anh/chị công ty nên chọn người đánh giá để đạt kết xác nhất? 59 Bảng 3.2: Hệ thống người đánh giá 59 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Bộ máy tổ chức Công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện 24 Sơ đồ 2.2 Nội dung triển khai đánh giá thực công việc Công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện 42 Luan van DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DN Doanh nghiệp ĐGTHCV Đánh giá thực công việc NLĐ Người lao động TNHH Trách nhiệm hữu hạn Luan van LỜI NĨI ĐẦU Lí chọn đề tài Ngày nay, bối cảnh hội nhập kinh tế giới, kinh tế Việt Nam ngày phát triển mạnh mẽ với bùng nổ khoa học kỹ thuật tiên tiến dẫn đến cạnh tranh gay gắt DN Các DN muốn tồn phát triển buộc phải tận dụng phát huy tối đa tất nguồn lực mình, nguồn lực người quan trọng Bởi vậy, quản trị nhân lực có tầm quan trọng hàng đầu DN nói chung Công ty TNHH Dịch vụ Văn thư – Lưu trữ nói chung Quản trị nhân lực bao gồm biện pháp hoạt động tác động đến nhân lực DN để đạt hiệu thành tích tốt từ nhân viên DN Cơng tác bao gồm hoạt động như: tuyển dụng, bố trí sử dụng nhân lực, đào tạo phát triển nhân lực, đánh giá nhân lực, đãi ngộ nhân lực Như ĐGTHCV công việc quan trọng DN nói chung cơng tác quản trị nhân lực nói riêng DN Trong quản trị nhân lực, kết đánh giá thực cơng việc giúp người lao động nhìn nhân cách xác cống hiến họ DN giúp DN xây dựng chiến lược quản lý nguồn nhân lực phù hợp Hơn xuất ngày nhiều xu hướng nhân viên “nhảy việc”, đặc biệt nhân viên trẻ Vì nhân viên lúc tìm chỗ lương cao hơn? nhân viên trẻ thích bay nhảy? nhân viên thiếu tinh thần trách nhiệm hay đơn giản họ thiếu lực? Đó lý do, theo điều tra gần nhất, nguyên nhân phổ biến khiến nhân viên nghỉ việc họ không đánh giá lực, không tìm thấy hội để phát triển nghề nghiệp Cách tốt để giúp nhân viên hiệu giúp họ phát huy lực khắc phục điểm yếu Vậy để có điều ấy? đánh giá cách xác lực thấy hội phát triển nhân viên ? Xin trả lời ĐGTHCV cơng cụ hữu ích giúp bạn thực điều Vậy ĐGTHCV gì? ĐGTHCV hoạt động quản lý nguồn nhân lực quan trọng luôn thực tất tổ chức, không phục vụ nhiều mục tiêu quản lý Luan van nhân mà trực tiếp cải thiện thực công việc nhân viên Nó cầu nối nhà quản lý nhân viên, vừa gắn bó mật thiết với lợi ích cá nhân nhân viên, vừa sở để nhà quản lý đưa sách lương, thưởng, đào tạo phát triển, thăng tiến cho nhân viên Nếu thực cách cơng bằng, minh bạch giúp tổ chức vừa đạt kết qủa sản xuất kinh doanh cao, vừa có đội ngũ lao động nhiệt tình, tận tâm hết lịng với cơng việc, trung thành muốn gắn bó lâu dài với tổ chức Yếu tố then chốt liên quan đến thành công dài hạn tổ chức khả đo lường mức độ thực công việc nhân viên Cơng tác quản trị nhân có thành công hay không phần lớn công ty biết đánh giá hiệu làm việc nhân viên ĐGTHCV đóng vai trị quan trọng việc đảm bảo hành vi mà nhân viên thực công việc quán với chiến lược công ty Đây sở giúp công ty tuyển chọn, đào tạo, phát triển nguồn nhân lực tại; đồng thời giúp công ty xây dựng chế độ lương thưởng hợp lý, đưa định quản lý nhân cách cơng xác.Việc đánh giá cịn giúp nhân viên khẳng định lực, tạo động lực cho nhân viên thơng qua việc cơng nhận mức thành tích họ, giúp họ gắn bó với cơng ty Với lợi ích việc ĐGTHCV đem lại, Cơng ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện xây dựng hệ thống đánh giá Tuy nhiên, hệ thống đánh giá chưa đạt hiệu mong muốn lãnh đạo cơng ty Qua việc tìm hiểu thực tế việc ĐGTHCV phận sản xuất cho thấy, công tác đánh giá công ty bị ảnh hưởng nhiều ý kiến chủ quan người đánh giá, chưa tạo động lực để thúc đẩy nhân viên làm việc tốt Do đó, với mong muốn góp phần hồn thiện hệ thống đánh giá công tác Công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện, đồng thời nhấn mạnh vai trị quan trọng việc ĐGTHCV cơng tác quản trị nhân xin chọn đề tài: “Hồn thiện đánh giá thực cơng việc Cơng ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện” để nghiên cứu làm khóa luận tốt nghiệp Lịch sử nghiên cứu ĐGTHCV hoạt động quan trọng cơng tác quản trị nhân lực, có Luan van ... thiện đánh giá thực công việc công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện .62 3.3.1 Đối với lãnh đạo Công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện 62 3.3.2 Đối với nhân viên Công ty TNHH Dịch vụ Lưu. .. Cải thiện môi trường điều kiện làm việc 19 Chương THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ LƯU TRỮ - THƯ VIỆN 22 2.1 Khái quát Công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ. .. ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện 26 2.2 Thực trạng công tác đánh giá thực công việc công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện 27 2.2.1 Thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến công tác đánh