CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA MỘT ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH LỜI CAM ĐOAN Tên tôi là Bùi Thị Thanh Sinh ngày 01/10/1985 Nơi sinh Lào Cai Là học viên cao học lớp CH18ATM[.]
i LỜI CAM ĐOAN Tên là: Bùi Thị Thanh Sinh ngày: 01/10/1985 Là học viên cao học lớp: CH18ATM Khóa học: 2012 – 2014 Tơi xin cam đoan: Nơi sinh: Lào Cai Chuyên ngành: Thương Mại Trường: Đại học Thương Mại Luận văn thạc sỹ kinh tế “Giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch đến tỉnh Lào Cai” tơi thực hướng dẫn TS.Nguyễn Viết Thái Các tài liệu, số liệu, dẫn chứng mà sử dụng đề tài có thực thân tơi thu thập, xử lý mà khơng có chép khơng hợp lệ Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm cam đoan Tác giả luận văn MỤC LỤC Luan van ii LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ vi MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA DOANH NGHIỆP DU LỊCH .8 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Du lịch kinh doanh du lịch .8 1.1.2 Khách du lịch nhu cầu khách du lịch 1.1.3 Sản phẩm du lịch .11 1.1.4 Điểm đến du lịch 12 1.1.5 Marketing du lịch, marketing điểm đến du lịch 14 1.2 Phân định nội dung hoạt động marketing thu hút khách du lịch DNDL 16 1.2.1 Nghiên cứu thị trường .16 1.2.2 Phân đoạn, lựa chọn định vị thị trường mục tiêu .18 1.2.3 Các sách marketing – mix thu hút khách du lịch 23 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch DNDL 29 1.3.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô .30 1.3.2 Các yếu tố môi trường ngành 32 1.3.3 Các yếu tố môi trường doanh nghiệp 33 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH LÀO CAI 35 2.1 Khái quát chung tiềm du lịch tỉnh Lào Cai 35 2.1.1 Vị trí địa lý 35 Luan van iii 2.1.2 Tài nguyên tự nhiên 35 2.1.3 Tài nguyên nhân văn 38 2.1.4 Cơ sở hạ tầng du lịch 40 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh du lịch yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch DNDL địa bàn tỉnh Lào Cai 43 2.2.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh du lịch .43 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch DNDL địa bàn tỉnh Lào Cai 51 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch DNDL địa bàn tỉnh Lào Cai 54 2.3.1 Nghiên cứu thị trường .54 2.3.2 Phân đoạn, lựa chọn định vị thị trường mục tiêu .55 2.3.3 Các sách marketing - mix thu hút khách du lịch 59 2.4 Đánh giá hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch DNDL địa bàn tỉnh Lào Cai .67 2.4.1 Những kết đạt 67 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân .68 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH LÀO CAI 71 3.1 Định hướng phát triển du lịch tỉnh Lào Cai 71 3.1.1 Vai trị, vị trí du lịch Lào Cai chiến lược phát triển du lịch Việt nam đến năm 2020, tầm nhìn 2030 .71 3.1.2 Định hướng phát triển du lịch Lào Cai 72 3.2 Các giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch DNDL địa bàn tỉnh Lào Cai 74 3.2.1 Tăng cường nghiên cứu thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 74 3.2.2 Hoàn thiện hoạt động định vị thị trường mục tiêu 76 Luan van iv 3.2.3 Hồn thiện sách marketing mix .76 3.3 Một số kiến nghị đề xuất với quan quản lý nhà nước .84 3.3.1 Kiến nghị với nhà nước .84 3.3.2 Kiến nghị với tổng cục du lịch 85 3.3.3 Kiến nghị với Ủy ban nhân dân tỉnh 86 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Luan van v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DNDL Doanh nghiệp du lịch KDDL Kinh doanh du lịch VHTT&DL Văn hóa, Thể thao Du lịch BQL Ban quản lý Luan van vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng 2.1 Lượng khách du lịch đến Lào Cai Bảng 2.2 Số ngày lưu trú bình quân Lào Cai Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh Bảng 2.4 Hiện trạng sở lưu trú Lào Cai qua năm Hình 2.1 Tỷ trọng doanh thu lĩnh vực kinh doanh tổng doanh thu du lịch năm 2012 Luan van MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Được xác định ngành kinh tế mũi nhọn, ngành du lịch Việt Nam trải qua 50 năm xây dựng, trưởng thành phát triển Ngành du lịch Việt Nam có mức tăng trưởng cao ngày đóng góp nhiều kinh tế quốc dân, thu nhập du lịch không ngừng gia tăng Điều khẳng định phần đóng góp hoạt động marketing thu hút khách ngành du lịch Việt Nam nói chung địa phương nói riêng, hoạt động hơn, hiệu tuyên truyền, quảng bá, xúc tiến du lịch ngày mang lại hiệu rõ rệt Lào Cai tỉnh vùng cao biên giới, vị trí từ 103,50 đến 104,50 kinh độ Đơng từ 21,60 đến 22,80 vĩ độ Bắc, phía Bắc giáp tỉnh Vân Nam (Trung Quốc), phía Tây giáp tỉnh Lai Châu, phía Đơng giáp tỉnh Hà Giang, phía Nam giáp tỉnh Yên Bái Sơn La Lào Cai nằm vùng Đông Bắc vùng Tây Bắc Việt Nam, cách Hà Nội 296 km theo đường sắt 345 km theo đường Lào Cai có nhiều điều kiện thuận lợi để giao lưu văn hóa, phát triển ngành du lịch ví dụ tuyến hấp dẫn Sa Pa sách hướng dẫn du lịch Lonely Planet lựa chọn 10 đường mòn tuyệt vời giới; du lịch chợ văn hóa Bắc Hà tạp chí Serendib (Srilanka) giới thiệu 10 chợ hấp dẫn Đông Nam Á, ruộng bậc thang Sa Pa tạp chí du lịch Travel and Leisure (Mỹ) bình chọn ruộng bậc thang kỳ vĩ giới… Với lợi tiềm vốn có mình, du lịch Lào Cai chiếm vị trí quan trọng chiến lược phát triển du lịch Việt Nam Trong đề án phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn 2030 xác định rõ Lào Cai ba vùng quy hoạch phát triển du lịch Do vậy, năm qua tỉnh Lào Cai tập trung chiến lược xây dựng thương hiệu, đầu tư xây dựng điểm đến, sở vật chất, nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo môi trường du lịch an toàn thân thiện, tạo điều kiện cho dự án đầu tư quy mô lớn triển khai thuận lợi Luan van tiến độ nhằm đưa sản phẩm du lịch mới, hấp dẫn du khách có sức cạnh tranh so với địa phương khác nước Trong thời gian qua DNDL tỉnh có nhiều cố gắng để thu hút khách nhìn chung lượng khách du lịch đến tỉnh Lào Cai không ổn định, chất lượng không cao Ngồi yếu tố bất lợi mơi trường kinh tế vĩ mô (do kinh tế giới suy giảm, người dân thắt chặt chi tiêu), nguyên nhân làm cho du lịch Lào Cai chưa khai thác, phát huy hết tiềm lợi hạn chế sở hạ tầng sở vật chất; sản phẩm du lịch đơn điệu, trùng lặp, nghèo nàn; chất lượng dịch vụ cịn yếu kém; sách marketing – mix thu hút khách chưa hiệu Một hạn chế khác manh mún kinh doanh DNDL khiến cho việc xây dựng thực thi hoạt động marketing gặp nhiều khó khăn, hoạt động liên kết hoạt động marketing, xây dựng sản phẩm thương hiệu du lịch Lào Cai cịn thiếu hiệu Chính vậy, việc nghiên cứu tìm giải pháp marketing thu hút khách du lịch đến Lào Cai trở thành vấn đề cấp thiết, mang tính thời có ý nghĩa chiến lược ngành du lịch, DNDL, tỉnh Lào Cai Từ thực tiễn nói trên, cao học viên định chọn đề tài: “Giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch đến tỉnh Lào Cai ” làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sỹ Tổng quan tình hình nghiên cứu ngồi nước có liêm quan đến đề tài 2.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước ERic Law, (1995), Tourist destination management luận giải nhiều vấn đề, có quan điểm tầm quan trọng quản lý điểm đến, cách thức để thu hút khách quốc tế cho điểm đến Nhóm tác giả Cooper, Fletcher, Gilbert, Shepherd Wanhill (1994) cơng trình Tourism Principles and Prractive luận giải nhiều vấn đề, có quan điểm cân bằng, tính hài hịa mơi trường du lịch định Đồng thời quan hệ cân nhu cầu khả năng, bao gồm sinh thái, xã hội Luan van Nhóm tác giả Philip Kotler, John T.Bowen, Jame C Makens, (2010), Marketing for Hospitality and Tourism luận giải nhiều vấn đề lý luận kinh nghiệm tổ chức hoạt động marketing khách sạn du lịch Butle (1980) Wong.P.P (1993) cho rằng: điểm, khu tuyến du lịch thường phát triển qua giai đoạn, giai đoạn thể khả đáp ứng sản phẩm du lịch chỗ kết nối với điểm, tuyến du lịch khác nước, giới quốc gia Nhìn chung cơng trình nghiên cứu nghiên cứu chủ yếu nghiên cứu nguyên lý quản trị marketing lĩnh vực khách sạn du lịch, nghiên cứu chiến lược, tác nghiệp marketing loại hình doanh nghiệp du lịch 2.2 Tổng quan cơng trình nghiên cứu nước Qua tra cứu thư viện, website cho thấy, thời gian gần Việt Nam có nhiều đề tài nghiên cứu liên quan đến hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch: Cơng trình Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Việt Nam thời kỳ 1995 – 2010, Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 Trong cơng trình ngồi việc xác định tổ chức khơng gian du lịch theo lãnh thổ (chia vùng) việc xác định sản phẩm du lịch đặc trưng vùng, mục tiêu giải pháp công tác xúc tiến, quảng bá du lịch nhằm thu hút khách xem mục tiêu quan trọng Luận văn thạc sỹ: “Những giải pháp nhằm thu hút khách du lịch doanh nghiệp du lịch địa bàn Thừa Thiên – Huế”, tác giả Phan Trọng An, 1997 trường Đại học Kinh tế Quốc dân Luận văn đề cập đến yếu tố ảnh hưởng đến khả hấp dẫn thu hút khách đưa giải pháp nhằm thu hút Luan van khách đến địa bàn Thừa Thiên – Huế Tuy nhiên, luận văn chưa nghiên cứu sâu đến hoạt động nghiên cứu thị trường, xác định thị trường mục tiêu, chưa có giải pháp cụ thể thị trường mục tiêu Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ: “Định hướng chiến lược marketing thu hút thị trường khách du lịch Nga đến Việt Nam” TS Đỗ Thị Thanh Hoa, 2008 Đề tài đề cập đến nội dung: Tổng quan số sở lý luận marketing du lịch chiến lược marketing Cùng với phân tích tổng quan thị trường khách du lịch Nga đến Việt Nam như: nhân tố tạo cầu du lịch, đặc điểm thị trường khách Nga du lịch nước ngoài, đặc điểm thị trường khách Nga đến Việt Nam Thực trạng marketing du lịch Việt Nam thị trường khách du lịch Nga như: thực trạng cung cấp sản phẩm du lịch Việt Nam đến thị trường khách Nga, tiềm khả đáp ứng du lịch Việt Nam thị trường Nga Từ đó, tác giả đề xuất số giải pháp thu hút khách du lịch Nga đến Việt Nam Một số giáo trình chuyên ngành du lịch trường Đại học Thương Mại, Đại học Kinh tế Quốc dân, Đại học Văn hóa, Cao đẳng du lịch Hà Nội,… khẳng định hoạt động marketing phương tiện hữu hiệu nhằm thu hút khách du lịch Do vậy, cần nghiên cứu nội dung thực tốt công tác nghiên cứu thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị thị trường mục tiêu, sách sản phẩm, sách xúc tiến dẫn tới thành công công tác quản lý kinh doanh du lịch địa phương Những đề tài nghiên cứu khía cạnh du lịch xác định sản phẩm du lịch địa phương, phân vùng, xác định tuyến điểm du lịch đầu tư… Chưa có cơng trình khoa học nghiên cứu cách có hệ thống Luan van ... ? ?Giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch đến tỉnh Lào Cai” với tư cách cơng trình chun biệt Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm tìm giải pháp marketing thu hút khách du. .. Sản phẩm du lịch .11 1.1.4 Điểm đến du lịch 12 1.1.5 Marketing du lịch, marketing điểm đến du lịch 14 1.2 Phân định nội dung hoạt động marketing thu hút khách du lịch DNDL... HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA DOANH NGHIỆP DU LỊCH .8 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Du lịch kinh doanh du lịch .8 1.1.2 Khách du lịch nhu cầu khách du lịch