Đang tải... (xem toàn văn)
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI TRẦN THỊ THƯƠNG HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI KHỐI VĂN PHÒNG TỔNG CỤC HẢI QUAN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2017 Luan van BỘ GIÁO[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI TRẦN THỊ THƯƠNG HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI KHỐI VĂN PHÒNG TỔNG CỤC HẢI QUAN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2017 Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI TRẦN THỊ THƯƠNG HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC TẠI KHỐI VĂN PHỊNG TỔNG CỤC HẢI QUAN CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH : 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THỊ MINH NHÀN HÀ NỘI, NĂM 2017 Luan van i LỜI CAM ĐOAN Luận văn thạc sĩ với đề tài: “Hoàn thiện đánh giá thực công việc Khối văn phịng Tổng cục Hải quan” cơng trình thân em nghiên cứu Em xin cam đoan toàn nội dung luận văn thân tự nghiên cứu từ tài liệu tham khảo, thực tế Khối văn phòng Tổng cục Hải quan tuân thủ theo hướng dẫn cô PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn Bản thân tự thu thập thông tin liệu Khối văn phòng Tổng cục Hải quan từ chọn lọc thơng tin cần thiết để phục vụ cho luận văn tốt nghiệp Em xin cam đoan với đề tài “ Hoàn thiện đánh giá thực cơng việc Khối văn phịng Tổng cục Hải quan” không chép từ luận văn, luận án khác Em hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan Hà Nội, Ngày tháng năm 2016 Học viên Trần Thị Thương Luan van ii LỜI CẢM ƠN Với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc, em xin chân thành cảm ơn Cô PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn, người tận tình giúp đỡ hướng dẫn cho tác giả suốt trình làm luận văn thạc sỹ Xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp có động viên, hỗ trợ đóng góp ý kiến để em hồn thành cơng trình nghiên cứu Dù cố gắng với trình độ hiểu biết thời gian nghiên cứu thực tế có hạn nên khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận lời dẫn, góp ý Thầy Cô bạn đọc để luận văn em hoàn thiện Trân trọng cảm ơn! Luan van iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH VẼ, HỘP x PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan cơng trình nghiên cứu thuộc lĩnh vực đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu .4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG TỔ CHỨC 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm công việc 1.1.2 Khái niệm quản trị nhân lực .10 1.1.3 Khái niệm đánh giá thực công việc 12 1.2 Tầm quan trọng yêu cầu đánh giá thực công việc tổ chức 13 1.2.1 Tầm quan trọng đánh giá thực công việc 13 1.2.2 Yêu cầu đánh giá thực công việc 14 1.3 Nội dung đánh giá thực công việc tổ chức 15 1.3.1 Xác định mục tiêu đánh giá thực công việc 15 Luan van iv 1.3.2 Thiết kế đánh giá thực công việc 16 1.3.3 Triển khai đánh giá thực công việc 23 1.3.4 Sử dụng kết đánh giá thực công việc 27 1.4 Một số nhân tố ảnh hưởng tới đánh giá thực công việc tổ chức 28 1.4.1 Đặc điểm văn hóa – xã hội 28 1.4.2 Các quy định nhà nước liên quan đến vấn đề đánh giá thực công việc 29 1.4.3 Quan điểm nhà quản trị đánh giá thực công việc 30 1.4.4 Hệ thống mô tả công việc tiêu chuẩn công việc doanh nghiệp 30 1.4.5 Môi trường làm việc 30 CHƯƠNG THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI KHỐI VĂN PHÒNG TỔNG CỤC HẢI QUAN .31 2.1 Tổng quan khối văn phòng Tổng cục Hải quan 31 2.1.1 Giới thiệu chung Tổng cục Hải quan 31 2.1.2 Khái quát Khối văn phòng Tổng cục Hải quan .37 2.2 Phân tích thực trạng đánh giá thực công việc Khối văn phòng Tổng cục Hải quan 44 2.2.1 Thực trạng xác định mục tiêu đánh giá thực công việc 44 2.2.2 Thực trạng thiết kế đánh giá thực công việc .46 2.2.3 Thực trạng triển khai đánh giá thực công việc 56 2.2.4 Thực trạng sử dụng kết đánh giá thực cơng việc 59 2.3 Tình hình nhân tố ảnh hưởng tới đánh giá thực cơng việc Khối văn phịng Tổng cục Hải quan .64 2.3.1 Đặc điểm văn hóa – xã hội Việt Nam ảnh hưởng tới vấn đề đánh giá thực công việc 64 Luan van v 2.3.2 Các quy định nhà nước ta liên quan đến vấn đề đánh giá thực công việc 64 2.3.3 Quan điểm nhà quản trị Tổng cục Hải quan đánh giá thực công việc 65 2.3.4 Hệ thống mô tả công việc tiêu chuẩn công việc Tổng cục Hải quan 66 2.3.5 Mơi trường làm việc Khối văn phịng Tổng cục Hải quan ảnh hưởng tới vấn đề đánh giá thực công việc 66 2.4 Đánh giá chung đánh giá thực cơng việc Khối văn phịng Tổng cục Hải quan 67 2.4.1 Những thành công nguyên nhân đánh giá thực công việc Khối văn phòng Tổng cục Hải quan 67 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân đánh giá thực công việc Khối văn phòng Tổng cục Hải quan 69 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC TẠI KHỐI VĂN PHÒNG TỔNG CỤC HẢI QUAN 70 3.1 Định hướng phát triển Tổng cục Hải quan đến năm 2020 70 3.1.1 Tầm nhìn Tổng cục Hải quan .70 3.1.2 Định hướng phát triển Tổng cục Hải quan 70 3.2 Định hướng quan điểm hồn thiện đánh giá thực cơng việc Tổng cục Hải quan 74 3.2.1 Định hướng hồn thiện đánh giá thực cơng việc Tổng cục Hải quan 74 3.2.2 Quan điểm hồn thiện đánh giá thực cơng việc Tổng cục Hải quan 75 Luan van vi 3.3 Đề xuất giải pháp chủ yếu hoàn thiện đánh giá thực cơng việc khối văn phịng Tổng cục Hải quan 77 3.3.1 Nâng cao nhận thức xác định rõ mục tiêu đánh giá thực công việc 77 3.3.2 Hoàn thiện thiết kế đánh giá thực công việc .79 3.3.3 Áp dụng phương pháp vấn đánh giá thực công việc Khối văn phòng Tổng cục Hải quan 89 3.3.4 Tăng cường sử dụng kết đánh giá thực công việc Khối văn phòng Tổng cục Hải quan .92 KẾT LUẬN 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 PHỤ LỤC Luan van vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa CBCC Cán công chức CBCNV Cán công nhân viên ĐGTHCV Đánh giá thực công việc ĐH Đại học NL Nhân lực NLĐ Người lao động NXB Nhà xuất PGS.TS Phó giáo sư Tiến sĩ QTNL Quản trị nhân lực 10 QTNNL Quản trị nguồn nhân lực 11 TCHQ Tổng cục Hải quan 12 TDNL Tuyển dụng nhân lực 13 THS Thạc sĩ 14 TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh 15 TS Tiến sĩ 16 TTHC Thủ tục hành 17 XNK Xuất nhập Luan van viii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Ví dụ tiêu chuẩn đánh giá nhóm nhân viên kế tốn tổng hợp 17 Bảng 1.2 Ví dụ đánh giá nhân viên theo phương pháp thang điểm .19 Bảng 1.3 Ví dụ đánh giá nhân viên theo phương pháp so sánh cặp .20 Bảng 1.4 Ví dụ đánh giá nhân viên theo phương pháp nhật ký ghi chép .21 Bảng 2.1 Kết hoạt động Tổng cục Hải quan qua năm 36 Bảng 2.2 Cơ cấu nhân lực Khối văn phòng TCHQ 42 Bảng 2.3 Phiếu đánh giá CBCC khối quan Tổng cục Hải quan 48 Bảng 2.4 Ví dụ tiêu chuẩn ĐGTHCV nhân viên Hành văn phịng Khối văn phịng TCHQ 53 Bảng 2.5 Bảng tổng hợp xếp loại CBCC Văn phòng TCHQ năm 2013 2015 54 Bảng 2.6 Danh sách cán quản lý tiến hành ĐGTHCV cho CBCC văn phòng TCHQ 55 Bảng 2.7 Ý kiến CBCNV khối văn phòng phương thức phản hồi kết ĐGTHCV 58 Bảng 2.8 Đánh giá CBCNV công tác sử dụng kết ĐGTHCV Khối văn phòng TCHQ 60 Bảng 2.9 Bảng tổng hợp thi đua Văn phòng TCHQ năm 2013 – 2015 60 Bảng 2.10 Bảng tổng hợp CBCNV đào tạo, nâng cao nghiệp vụ văn phòng TCHQ năm 2013 – 2015 61 Bảng 2.11 Bảng tổng hợp khóa đào tạo Văn phòng TCHQ năm 2015 .62 Bảng 2.12 Quy định xếp loại để trả lương tăng thêm hàng tháng Khối văn phòng TCHQ 63 Luan van ... việc 30 CHƯƠNG THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI KHỐI VĂN PHÒNG TỔNG CỤC HẢI QUAN .31 2.1 Tổng quan khối văn phòng Tổng cục Hải quan 31 2.1.1 Giới thiệu chung Tổng cục. .. đánh giá thực công việc 66 2.4 Đánh giá chung đánh giá thực công việc Khối văn phòng Tổng cục Hải quan 67 2.4.1 Những thành công nguyên nhân đánh giá thực cơng việc Khối văn. .. Tổng cục Hải quan 70 3.2 Định hướng quan điểm hoàn thiện đánh giá thực công việc Tổng cục Hải quan 74 3.2.1 Định hướng hồn thiện đánh giá thực cơng việc Tổng cục Hải quan