BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN THỊ THU HƯƠNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁ[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - NGUYỄN THỊ THU HƯƠNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI – 2016 Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - NGUYỄN THỊ THU HƯƠNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC GIANG CHUYÊN NGÀNH : TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG MÃ SỐ : 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TIẾN SĨ PHÙNG THỊ THỦY HÀ NỘI – 2016 Luan van i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn đề tài nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực nghiên cứu, khảo sát thực Tác giả Luận văn Nguyễn Thị Thu Hương Luan van ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn tới quý thầy cô giáo Trường Đại học Thương mại giảng dạy truyền đạt kiến thức cho suốt thời gian học tập trường Với lịng kính trọng biết ơn, xin bày tỏ lời cảm ơn tới TS.Phùng Thị Thủy tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi trình nghiên cứu đề tài luận văn Xin chân thành cảm ơn quý Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Giang tạo điều kiện, cung cấp tài liệu hữu ích giúp tơi thực đề tài nghiên cứu Luan van iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vii LỜI MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI .1 2.TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU TRONG VÀ NGỒI NƯỚC CĨ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI Mục tiêu nghiên cứu ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .3 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRONG NỀN KINH TẾ THI TRƯỜNG 1.1 Khái niệm, lý thuyết liên quan đến cạnh tranh lực cạnh tranh dịch vụ bán lẻ ngân hàng thương mại 1.1.1 Cạnh tranh lực cạnh tranh 1.1.2 Năng lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại 10 1.2 Yếu tố tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ bán lẻ Ngân hàng thương mại .16 1.2.1 Năng lực tài 16 1.2.2 Năng lực quản trị điều hành 20 1.2.3 Năng lực Nguồn nhân lực 20 1.2.4 Năng lực công nghệ 21 Luan van iv 1.2.5 Năng lực cạnh tranh maketing dịch vụ bán lẻ .22 1.2.6 Năng lực quản trị hệ thống thông tin 28 1.2.7 Danh tiếng, uy tín ngân hàng, lực hợp tác với ngân hàng đại lý 28 1.2.8 Tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ bán lẻ NHTM 28 1.3.Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh dịch vụ bán lẻ Ngân hàng thương mại 30 1.3.1 Nhóm nhân tố thuộc môi trường vĩ mô .30 1.3.2 Nhóm nhân tố thuộc mơi trường ngành 32 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC GIANG TRONG GIAI ĐOẠN HIỆN NAY 36 2.1 Khái quát thị trường dịch vụ Ngân hàng bán lẻ Tỉnh Bắc Giang Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Giang 36 2.1.1 Khái quát thị trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ tỉnh Bắc Giang 36 2.1.2 Giới thiệu chung Ngân hàng Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Giang .40 2.1.3 Các nghiệp vụ chủ yếu Ngân hàng Công thương Việt Nam – chi nhánh Bắc Giang 47 2.1.4 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh dịch vụ bán lẻ Ngân hàng Công thương Việt Nam 48 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ bán lẻ NH TMCPCTVN - chi nhánh Bắc Giang 49 2.2.1 Phương pháp kết nghiên cứu 49 2.2.2 Thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ bán lẻ NH TMCPCT VN - CN Bắc Giang 51 Luan van v 2.3 Đánh giá chung khả cạnh tranh vietinbank chi nhánh Bắc giang 71 2.3.1 Những điểm mạnh 71 2.3.2 Những điểm yếu cần khắc phục 73 2.3.3 Nguyên nhân 76 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẮC GIANG 79 3.1 Xu hướng phát tiển thị trường dịch vụ bán lẻ dịnh hướng hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – CN Bắc Giang giai đoạn 2016-2020 79 3.1.1 Xu hướng phát triển thị trường dịch vụ bán lẻ 79 3.1.2 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCPCT VN – CN Bắc Giang giai đoạn (2016-2020) .82 3.2 Giải pháp chủ yếu nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ bán lẻ Vietinbank chi nhánh Bắc Giang .84 3.2.1 Nâng cao khả tài .84 3.2.2 Phát triển nguồn nhân lực tổ chức quản lý 87 3.2.3 Phát triển khả công nghệ ngân hàng .90 3.2.4 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ bán lẻ NHCT VN- CN Bắc Giang .92 3.2.5 Giải pháp nâng cao thương hiệu uy tín Ngân hàng Vietinbank 94 3.3 Kiến nghị điều kiện để thực giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ bán lẻ NHCT Chi nhánh Bắc Giang 96 3.3.1 Kiến nghị với Tỉnh Bắc Giang 96 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Tỉnh Bắc Giang 98 KẾT LUẬN 100 Luan van vi TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 PHỤ LỤC Luan van vii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ BẢNG Bảng 1.1: Các tiêu đánh giá NLCT NH TMCPCTVN .30 Bảng 2.1: Số lượng doanh nghiệp 38 Bảng 2.2 Kết kinh doanh Chi nhánh Bắc Giang năm 2013-2015 45 Bảng 2.3: Chỉ tiêu phản ánh kết KD CN Bắc Giang năm 2013 – 2015 .45 Bảng 2.4 Số lượng loại hình NHTM Bắc Giang 48 Bảng 2.5: Chỉ tiêu vốn điều lệ .52 Bảng 2.6: Tốc độ tăng trưởng vốn NHCT – chi nhánh Bắc Giang 52 năm 2013 - 2015 52 Bảng 2.7: Doanh số huy động vốn số NHTM .53 địa bàn Bắc Giang năm 2015 53 Bảng 2.8: Mức sinh lời chi nhánh Bắc Giang 54 Bảng 2.9: Tỷ lệ ROA, ROE NHCTVN .57 Bảng 2.10: Chỉ số ROA, ROE số NHTMCP 57 Bảng 2.11: Chỉ số CAR qua số năm 57 Bảng 2.12: Chỉ số CAR số ngân hàng năm 2014 57 Bảng 2.13: Nợ hạn tiêu phản ánh chất lượng tín dụng NHCTVN 58 Bảng 2.14: Một số sản phẩm dịch vụ tiêu biểu .65 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Cơ cấu lợi nhuận 54 HÌNH VẼ Hình 1.1: Mơ hình tổ chức NHCT – Chi nhánh Bắc Giang .42 Luan van viii SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Các bước thực thu thập liệu sơ cấp Luan van ... ? ?Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ bán lẻ Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Giang? ?? Nghiên cứu hi vọng có thêm hiểu biết lực cạnh tranh khối bán lẻ Ngân hang TMCP Công. .. lẻ Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh Bắc Giang giai đoạn Chương 3: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ bán lẻ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Giang Luan... HỌC THƯƠNG MẠI - NGUYỄN THỊ THU HƯƠNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC GIANG CHUYÊN NGÀNH : TÀI CHÍNH - NGÂN