i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất cả các nội dung của Luận văn tốt nghiệp này hoàn toàn được hình thành và phát triển từ những quan điểm của cá nhân tôi Các số liệu, bảng biểu và kết quả có được tro[.]
i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung Luận văn tốt nghiệp hoàn tồn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân Các số liệu, bảng biểu kết có Luận văn hồn toàn trung thực, khách quan Hà Nội, ngày 24 tháng 03 năm 2014 Tác giả Nguyễn Thị Vân Luan van ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ vi MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3 Tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn 11 Chương 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 12 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 12 1.1.1 Nhân lực .12 1.1.2 Chất lượng nhân lực .13 1.1.3 Nâng cao chất lượng nhân lực 14 1.2 CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC .14 1.2.1 Kiến thức người lao động .15 1.2.2 Kỹ người lao động 21 1.2.3 Phẩm chất nghề nghiệp 25 1.3 NỘI DUNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP .27 1.3.1 Nâng cao chất lượng thông qua tuyển dụng nhân lực 27 1.3.2 Nâng cao chất lượng thơng qua bố trí sử dụng nhân lực 31 1.3.3 Nâng cao chất lượng thông qua đào tạo nhân lực 33 1.3.4 Nâng cao chất lượng thông qua đánh giá thực công việc 34 1.3.5 Nâng cao chất lượng thông qua đãi ngộ nhân lực 35 Luan van iii 1.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 38 1.4.1 Nhóm nhân tố nội doanh nghiệp 38 1.4.2 Nhóm nhân tố mơi trường bên 41 Chương 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TTECH VIỆT NAM 44 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ T-TECH VIỆT NAM 44 2.1.1 Khái quát trình hình thành phát triển cơng ty Cổ phần công nghệ TTech Việt Nam 44 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh cơng ty .46 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 47 2.1.4 Khái quát hoạt động sản xuất, kinh doanh công ty Cổ phần công nghệ TTech Việt Nam thời gian qua .48 2.2 PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY 59 2.2.1 Mục tiêu, chiến lược phát triển công ty 59 2.2.3 Tài cho đào tạo phát triển nhân lực 62 2.2.4 Cơ sở vật chất kĩ thuật công ty .63 2.2.5 Thị trường lao động 64 2.3 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẨN CƠNG NGHỆ T-TECH VIỆT NAM THƠNG QUA CÁC TIÊU CHÍ PHẢN ÁNH NĂNG LỰC 65 2.3.1.Thực trạng kiến thức người lao động 65 2.3.2 Thực trạng kĩ người lao động 70 2.3.3 Thực trạng thái độ, phẩm chất người lao động 73 2.4 THỰC TRẠNG CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ T-TECH VIỆT NAM 75 Luan van iv 2.4.1 Thực trạng nâng cao chất lượng nhân lực thông qua tuyển dụng nhân lực 75 2.4.2 Thực trạng nâng cao chất lượng nhân lực thông qua bố trí sử dụng nhân lực 79 2.4.3 Thực trạng nâng cao chất lượng nhân lực thông qua đào tạo nhân lực 81 2.4.4 Thực trạng nâng cao chất lượng nhân lực thông qua đánh giá nhân lực 86 2.4.5 Thực trạng nâng cao chất lượng nhân lực thông qua đãi ngộ nhân lực .88 2.5 ĐÁNH GIÁ CHUNG .93 2.5.1 Những mặt đạt .93 2.5.2 Những tồn hạn chế 94 Chương 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ T-TECH VIỆT NAM 96 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRONG NHỮNG NĂM TỚI 96 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP 99 3.2.1 Nâng cao chất lượng nhân lực thông qua tuyển dụng nhân lực 99 3.2.2 Nâng cao chất lượng nhân lực thơng qua bố trí sử dụng nhân lực 101 3.2.3 Nâng cao chất lượng nhân lực thông qua đào tạo phát triển nhân lực 103 3.2.4 Nâng cao chất lượng nhân lực thông qua đánh giá nhân lực .105 3.2.5 Nâng cao chất lượng nhân lực thông qua đãi ngộ nhân lực 107 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 112 KẾT LUẬN 115 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Luan van v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CNH, HĐH Cơng nghiệp hóa, đại hóa KT-XH Kinh tế, xã hội NNL Nguồn nhân lực THPT Trung học phổ thông TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP Thành phố TT Trung tâm XNK Xuất nhập Luan van vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty 47 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2011-2013 58 Bảng 2.3 Số lượng cấu nhân lực cơng ty theo trình độ học vấn .66 Hình 2.4: Cơ cấu nhân viên cơng ty theo giới tính 67 Bảng 2.5: Cơ cấu lao động theo độ tuổi nhân viên 67 Hình 2.6: Cơ cấu nhân viên cơng ty theo tình trạng đào tạo 68 Bảng 2.7: Thời gian công tác nhân viên 70 Biểu đồ 2.8 Thực trạng yếu điểm nhân viên kĩ mềm 71 Biểu đồ 2.9 Thực trạng kỹ giao tiếp nhân viên 72 Biểu đồ 2.10 Thực trạng kỹ ngoại ngữ, tin học nhân viên 73 Biểu đồ 2.11 Thực trạng phẩm chất nghề nghiệp nhân viên 75 Bảng 2.12 Tuyển dụng nhân lực năm gần 77 Bảng 2.13: Trình độ người lao động tuyển qua năm 78 Bảng 2.14 Bố trí sử dụng nhân lực công ty 80 Bảng 2.15 : Số nhân viên đào tạo năm gần 84 Bảng 2.16: Thống kê nội dung đào tạo nhân viên 85 Biểu đồ 2.17: Mức độ hài lịng về đào tạo nhân lực trong cơng ty 86 Bảng 2.18 Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng nhân viên 86 Biểu đồ 2.19 : Phân loại đánhh giá nhân lực công ty 88 Bảng 2.20: Bảng chấm cơng cán phịng kế tốn tháng năm 2013 89 Bảng 2.21: Bảng phụ cấp trách nhiệm công việc công ty 91 Bảng 3.1 Một số tiêu định hướng hoạt động kinh doanh công ty năm 2014, 2015, 2016 99 Bảng 3.2 Dự báo số lao động công ty năm tới 100 Luan van MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nguồn lực người nguồn lực quan trọng quốc gia Kinh nghiệm thực tiễn cho thấy tồn phát triển quốc gia hay doanh nghiệp phụ thuộc vào sách phát triển nguồn nhân lực quốc gia hay doanh nghiệp Nước ta nước có kinh tế phát triển, nguồn tài nguyên thiên nhiên khơng nhiều nên nguồn nhân lực có tầm quan trọng đặc biệt Từ nhiều năm nay,Đảng ta khẳng định nguồn lực quan trọng để CNH- HĐH đất nước người Văn kiện đại hội VIII Đảng nhấn mạnh phát huy yếu tố người yếu tố cho phát triển nhanh bền vững Các lý thuyết kinh tế học đại nhân lực nguồn lực quan trọng quốc gia, đặc biệt tổ chức Nhân lực tài sản quan trọng tổ chức, lợi ích nhân lực tạo khó xác định cách cụ thể mà đạt tới giá trị vơ to lớn Nó yếu tố cấu thành nên tổ chức, điều kiện cho tổ chức tồn phát triển Trong doanh nghiệp, vị trí cơng việc u cầu trình độ, kỹ năng, phẩm chất người lao động khác Tuy nhiên, nguồn nhân lực phát huy vai trị khơng phải ưu số lượng mà chất lượng Một tổ chức đánh giá mạnh hay yếu, phát triển hay tụt hậu phụ thuộc phần lớn vào chất lượng nhân lực tổ chức Khi nhân lực có quy mô lớn chất lượng thấp, suất lao động thấp lại trở thành nhân tố hạn chế, kìm hãm phát triển Nguồn nhân lực có vai trò to lớn việc cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ từ thúc đẩy doanh nghiệp nói riêng kinh tế phát triển nói chung Chính vậy, vấn đề đặt phải thường xuyên quan tâm, chăm lo, nâng cao chất lượng nhân lực để đáp ứng yêu cầu phát triển xã hội Tại công ty Cổ phần công nghệ T- Tech Việt Nam chất lượng nguồn nhân lực vấn đề đặt lên quan tâm hàng đầu Nhân lực công ty Luan van có thay đổi số lượng chất lượng cấu Số lượng chất lượng nguồn nhân lực chưa thực vào ổn định để tạo động lực mạnh mẽ cho phát triển công ty tương lai Hằng năm, bên cạnh cán làm việc lâu năm cơng ty cịn xảy tượng thơi việc, nghỉ việc thay đổi nhân phận Nguồn nhân viên tuyển phong phú đa dạng, từ nhiều nguồn khác như: tuyển dụng mạng, thông qua website tuyển dụng, thông qua giới thiệu người quen, người công ty…nhưng chất lượng nguồn nhân lực, đặc biệt nhân lực lĩnh vực kinh doanh dự án chưa đáp ứng yêu cầu công việc Nhân lực dự án lâu năm thường xuyên có thay đổi Với dự án thường thời gian dài địi hỏi cán kinh doanh cần có mối quan hệ rộng, thân thiết với khách hàng, đồng thời cần hiểu biết kĩ sản phẩm…Nhưng điều không dễ dàng nhiều cán bộ, số cán dự án không theo kịp theo thời gian xin nghỉ Bên cạnh đó, số cán nhân viên nữ nghỉ thai sản nên công ty cần phải tuyển nhân viên để bổ sung, đáp ứng kịp nhu cầu công việc Như vậy, với mục tiêu cung cấp thiết bị khoa học, thiết bị thí nghiệm kiểm định xây dựng cách tốt nhất, hiệu cập nhật xu thị trường, đặc biệt lĩnh vực khoa học cơng ty Cổ phần cơng nghệ T-Tech Việt Nam địi hỏi đội ngũ nhân viên động, trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, tinh thần làm việc tốt, có mong muốn gắn bó lâu dài với cơng ty Từ u cầu cơng tác nghiên cứu Nâng cao chất lượng nhân lực công ty Cổ phần công nghệ T- Tech Việt Nam việc làm thiết thực có ý nghĩa mặt lý luận thực tiễn Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu Luan van Mục đích nghiên cứu đề tài hệ thống hóa số vấn đề lý luận nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp, đánh giá thực trạng chất lượng nhân lực nâng cao chất lượng nhân lực công ty Cổ phần công nghệ T-Tech Việt Nam thời gian qua để đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công ty Cổ phần công nghệ T-Tech Việt Nam thời gian tới 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt mục đích nghiên cứu nêu trên, đề tài có nhiệm vụ nghiên cứu sau: - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp - Phân tích đánh giá thực chất lượng nhân lực nâng cao chất lượng nhân lực công ty Cổ phần công nghệ T-Tech Việt Nam thời gian qua - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực công ty Cổ phần T-Tech Việt Nam thời gian tới Tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Về đề tài nghiên cứu chất lượng nhân lực có nhiều nghiên cứu ngồi nước Trong nghiên cứu liên quan đến đề tài, bật có số cơng trình nghiên cứu nước sau : Developing high quality human resources for sustainable development of Viet Nam Prof PhD Chu Van Cap đăng Tạp chí cộng sản Bài viết phân tích thực trạng thiếu nguồn nhân lực chất lượng cao Việt Nam thời điểm lâu dài, đồng thời đưa giải pháp để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực xây dựng tiêu chuẩn cho giáo viên, thiết kế khung chương trình học cách phù hợp, hiệu sinh viên Ngoài ra, việc thu hút đầu tư nước ngoài, liên kết đào tạo với nước có trình độ tiên tiến giới bước quan trong việc nâng cao chất lượng nhân lực High quality human resources and economic devepment in Viet Nam Ths Phạm Xuân Thu, College of Foreign Economic Relations (VSR) đăng tạp chí Kinh tế phát triển Tác giả nêu lên vai trò quan nguồn nhân lực Trong đó, Luan van yếu tố kỹ nhân lực yếu tố có vai trò quan trọng việc nâng cao giá trị , suất lao động Điều dẫn đến nâng cao hiệu kinh tế Từ đó, báo nghiên cứu thực trạng nguồn nhân lực chất lượng cao, mối liên kết phát triển chất lượng nhân lực với phát triển kinh tế Việt Nam Giáo trình Quản Trị Nguồn Nhân Lực (Human Resource Management) PGS.TS Đồng Thị Thanh Phương, Ths Nguyễn Thị Ngọc An, nhà xuất Thống kê Trên sở nghiên cứu vấn đề lý luận, kinh nghiệm tiên tiến giới thực trạng quản trị nguồn nhân lực Việt Nam, sách thiết kế nhằm giới thiệu kiến thức, tư tưởng kỹ quản trị nguồn nhân lực cho quản trị gia, sinh viên ngành quản trị kinh doanh bạn đọc khác có quan tâm Nội dung sách bao hàm mười chương Chương giới thiệu khái quát quản trị nguồn nhân lực, chín chương cịn lại chia làm ba phần, tương ứng với ba nhóm chức quan trọng quản trị nguồn nhân lực tổ chức: thu hút; đào tạo phát triển; trì nguồn nhân lực Báo cáo khoa học: Nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực cho doanh nghiệp tác giả PGS.TS Võ Xuân Tiến đăng Tạp chí Khoa học Cơng nghệ, đại học Đà Nẵng Báo cáo bước đầu phân tích nguyên nhân thiếu gắn kết công tác đào tạo trường với doanh nghiệp Từ đó, đề xuất giải pháp nhằm tăng cường mối quan hệ nhà trường với doanh nghiệp Đây biện pháp để nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực cho doanh nghiệp Báo cáo tổng kết đề tài khoa học công nghệ cấp Bộ (B2010-07-08): Nâng cao chất lượng nhân viên bán hàng siêu thị địa bàn Hà Nội PGS.TS Lê Quân làm chủ nhiệm Đề tài nghiên cứu làm rõ sở lý luận chất lượng nhân viên bán hàng số siêu thị, phân tích đánh giá thực trạng chất lượng nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nhân viên bán hàng siêu thị nghiên cứu Từ đưa số giải pháp để nâng cao chất lượng nhân lực tuyển dụng, đào tạo, phát triển đánh giá, đãi ngộ Luan van ... luận văn ch? ?t lượng nhân lực biện pháp nâng cao ch? ?t lượng nhân lực công ty Cổ phần công nghệ T- Tech Vi? ?t Nam Trong đó, ch? ?t lượng nguồn nhân lực tiếp cận theo khung lực Khung lực t? ??p hợp lực. .. luận nâng cao ch? ?t lượng nhân lực doanh nghiệp - Phân t? ?ch đánh giá thực ch? ?t lượng nhân lực nâng cao ch? ?t lượng nhân lực công ty Cổ phần công nghệ T- Tech Vi? ?t Nam thời gian qua - Đề xu? ?t số... LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TTECH VI? ?T NAM 44 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ T- TECH VI? ?T NAM 44 2.1.1 Khái qu? ?t trình hình thành ph? ?t triển cơng ty Cổ