BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI PHAN HỒNG VÂN PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM THĂNG LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ N[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - PHAN HỒNG VÂN PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM THĂNG LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2018 Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - PHAN HỒNG VÂN PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM THĂNG LONG Chuyên ngành : Tài ngân hàng Mã số : 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THU THỦY HÀ NỘI, NĂM 2018 Luan van i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: luận văn thạc sĩ “Phát triển cho vay tiêu dùng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Nam Thăng Long” cơng trình tơi nghiên cứu độc lập nghiêm túc Số liệu luận văn trung thực thu thập từ nhiều nguồn có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy Hà Nội, ngày 02 tháng 02 năm 2018 Tác giả luận văn Phan Hồng Vân Luan van ii LỜI CẢM ƠN Bài luận văn tơi hồn thành ngồi nỗ lực cá nhân tơi cịn có tận tình bảo hướng dẫn giáo viên hướng dẫn cô giáo TS.Nguyễn Thu Thủy đồng nghiệp Vietinbank Nam Thăng Long Tôi xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Thu Thủy, xin cảm ơn Ban lãnh đạo toàn thể cán bộđồng nghiệp giúp đỡ, tạo điều kiện để tơi hồn thành cơng trình nghiên cứu mình, xin cảm ơn Q thầy giáo Khoa sau đại học, Khoa Tài Chính Ngân hàng tận tâm giảng dạy truyền đạt cho kiến thức q báu q trình học tập tơi Trường Đại học Thương mại Tôi xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn Phan Hồng Vân Luan van iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ viii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Tổng quan nghiên cứu đề tài 3 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu đề tài .5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài .6 Phương pháp nghiên cứu .6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .8 1.1 Tổng quan cho vay tiêu dùng Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm cho vay tiêu dùng 1.1.2 Đặc điểm cho vay tiêu dùng 1.1.3 Các hình thức cho vay tiêu dùng 12 1.1.4 Vai trò cho vay tiêu dùng 14 1.2 Phát triển cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại 16 1.2.1.Khái niệm phát triển cho vay tiêu dùng 16 1.2.2 Các tiêu chí phản ánh phát triển cho vay tiêu dùng 18 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển cho vay tiêu dùng .22 1.3 Kinh nghiệm phát triển cho vay tiêu dùng số NHTM học rút cho ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Nam Thăng Long 28 1.3.1 Kinh nghiệm phát triển cho vay tiêu dùng số NHTM .28 1.3.2 Bài học rút cho Vietinbank - Chi nhánh Nam Thăng Long .29 KẾT LUẬN CHƯƠNG 31 Luan van iv CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI NGÂN HÀNG CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM THĂNG LONG 32 2.1.Khái quát Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Nam Thăng Long 32 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Vietinbank Nam Thăng Long 32 2.1.2 Mô hình hoạt động cấu tổ chức Vietinbank Chi nhánh Nam Thăng Long .34 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Việt Nam - Chi nhánh Nam Thăng Long 37 2.2 Thực trạng cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Việt Nam - Chi nhánh Nam Thăng Long 43 2.2.1 Các sản phẩm cho vay tiêu dùng 43 2.2.2 Chính sách quy trình cho vay tiêu dùng Vietinbank Chi nhánh Nam Thăng Long .47 2.2.3 Phân tích tình hình phát triển cho vay tiêu dùng Vietinbank Chi nhánh Nam Thăng Long .54 2.3 Đánh giá chung phát triển cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Việt Nam - Chi nhánh Nam Thăng Long 70 2.3.1 Kết đạt 70 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân .72 KẾT LUẬN CHƯƠNG 80 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM THĂNG LONG 81 3.1 Định hướng phát triển cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Công Thương Chi nhánh Nam Thăng Long 81 3.1.1 Đinh hướng phát triển chung 81 3.1.2 Định hướng phát triển cho vay tiêu dùng Chi nhánh .83 Luan van v 3.2 Giải pháp phát triển cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Nam Thăng Long .84 3.2.1 Giao thẩm quyền phán cho Phòng giao dịch 84 3.2.2 Mở rộng đối tượng cho vay 85 3.2.3 Giải pháp nguồn nhân lực 85 3.2.4 Nâng cao chất lượng hoạt động quản trị rủi ro .87 3.2.5 Tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng .87 3.3 Kiến nghị 88 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ, quan Nhà nước 88 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 89 3.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 91 KẾT LUẬN 96 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Luan van vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Tiếng việt NHNN Ngân hàng Nhà Nước NHTM Ngân hàng thương mại TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần NHCT Ngân hàng Công thương Vietinbank Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam CVTD Cho vay tiêu dùng TCKT Tổ chức kinh tế TP Thành phố CIC Trung tâm thông tin khách hàng Ngân hàng Nhà Nước NH Ngân hàng DN Doanh nghiệp KH Khách hàng KHDN Khách hàng doanh nghiệp KHCN Khách hàng cá nhân DNSVM Doanh nghiệp siêu vi mô DNL Doanh nghiệp lớn DNVVN Doanh nghiệp vừa nhỏ QHKH Quan hệ khách hàng DPRR Dự phòng rủi ro TSĐB Tài sản đảm bảo PGD Phòng giao dịch GTCG Giấy tờ có giá Luan van vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Huy động vốn Vietinbank Nam Thăng Long giai đoạn 2013 - T9 /2017 37 Bảng 2.2: Dư nợ cho vay Vietinbank Nam Thăng Long giai đoạn 2013 T9/2017 39 Bảng 2.3: Lợi nhuận Vietinbank Nam Thăng Long giai đoạn 2013 – T9/2017 42 Bảng 2.4: Quy định cho vay hành NHTM CP Công Thương Việt Nam .49 Bảng 2.5: Lãi suất cho vay năm 2017 NHTM Cổ Phần Công Thương Chi nhánh Nam Thăng Long 50 Bảng 2.6: Quy mô tăng trưởng CVTD Vietinbank Nam Thăng Long giai đoạn 2013 - T9/2017 55 Bảng 2.7: Cơ cấu dư nợ CVTD theo kỳ hạn Vietinbank Nam Thăng Long giai đoạn 2013-T9/2017 .57 Bảng 2.8: Cơ cấu dư nợ CVTD theo sản phẩm Vietinbank Nam Thăng Long giai đoạn 2013-T9/2017 59 Bảng 2.9: Số lượng khách hàng cho vay tiêu dùng Vietinbank Nam Thăng Long giai đoạn 2013 - T9/2017 .62 Bảng 2.10 Nợ hạn, nợ xấu tổng dư nợ CVTD Vietinbank Nam Thăng Long năm 2013 - T9/2017 64 Bảng 2.11: Thu nhập từ lãi cho vay tiêu dùng Vietinbank Nam Thăng Long giai đoạn 2013 – T9/2017 69 Luan van viii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Trình độ cán nhân viên Vietinbank Nam Thăng Long 36 Biểu đồ 2.2 Dư nợ cho vay Vietinbank Nam Thăng Long giai đoạn 2013 T9/2017 40 Biểu đồ 2.3: Tốc độ CVTD Vietinbank Nam Thăng Long giai đoạn 2013 T9/2017 56 Biểu đồ 2.4 Cơ cấu dư nợ CVTD theo kỳ hạn Vietinbank Nam Thăng Long giai đoạn 2013- T9/2017 58 Biểu đồ 2.5: Cơ cấu dư nợ cho vay tiêu dùng Vietinbank Nam Thăng Long đến hết T9 năm 2017 61 Biểu đồ 2.6: Số lượng khách hàng CVTD Vietinbank Nam Thăng Long giai đoạn 2013- T9/2017 63 Biểu đồ 2.7: Mô tả đa dạng sản phẩm CVTD NHTM địa bàn 66 Biểu đồ 2.8: Đánh giá khách hàng lãi suất cho vay, phí dịch vụ .67 Biểu đồ 2.9 Đánh giá khách hàng quy trình dịch vụ 68 SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức theo mối quan hệ phòng ban Vietinbank Nam Thăng Long 35 Luan van ... PHÁP PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM THĂNG LONG 81 3.1 Định hướng phát triển cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Công Thương Chi. .. phát triển cho vay tiêu dùng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Nam Thăng Long Chương 3: Định hướng giải pháp phát triển cho vay tiêu dùng Ngân hàng Thương mại Cổ phần. .. Công thương Việt Nam - Chi nhánh Nam Thăng Long Luan van CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan cho vay tiêu dùng Ngân hàng thương mại