Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập của tôi Các nội dung và kết quả nghiên cứu trong luận văn thạc sỹ này hoàn toàn do cá nhân tôi tự thực hiện, đánh giá và trình bày mộ[.]
i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập tơi Các nội dung kết nghiên cứu luận văn thạc sỹ hồn tồn cá nhân tơi tự thực hiện, đánh giá trình bày cách trung thực, hợp lý Tơi xin chịu tồn trách nhiệm luận văn Học viên Nguyễn Bá Thái Luan van ii LỜI CẢM ƠN Để có luận văn tốt nghiệp này, tác giả xin trân trọng cảm ơn bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Trường Đại học Thương Mại, Khoa Sau đại học, thầy cô giáo - nhà khoa học truyền dạy kiến thức khoa học chuyên ngành quản trị kinh doanh cho thân tác giả năm học qua Tác giả xin trân trọng cảm ơn bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo PGS.TS Cao Tuấn Khanh trực tiếp hướng dẫn, dìu dắt, giúp đỡ tác giả với dẫn quý báu suốt trình nghiên cứu, triển khai hoàn thành đề tài “Phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Thông tin M1” Tác giả xin trân trọng cảm ơn tới Ban Giám đốc, Trưởng/phó Phịng/Xí nghiệp/Trung Tâm tồn thể Cán cơng nhân viên Công ty TNHH MTV Thông tin M1 tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả thu thập tài liệu phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Cơng ty giúp tác giả hồn thành luận văn cao học Mặc dù có nhiều cố gắng, nỗ lực nghiên cứu để hoàn thành luận văn, nhiên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp tận tình q thầy cô, nhà khoa học bạn đồng nghiệp Xin trân trọng cảm ơn! Luan van iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .viii TỪ VIẾT TẮT viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu .5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .5 Câu hỏi Phương pháp nghiên cứu 6 Đóng góp kỳ vọng nghiên cứu 7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA DN .9 1.1 Một số khái niệm lý luận 1.1.1 Khái niệm chất thị trường .9 1.1.2 Phân loại thị trường 11 1.1.3 Chào hàng thị trường sản phẩm 12 1.1.4 Giá trị cung ứng cho khách hàng 14 1.1.5 Quá trình cung ứng giá trị .15 1.2 Phân định nội dung phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Doanh nghiệp 16 1.2.1 Sư cần thiết khách quan khái niệm phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm .16 Luan van iv 1.2.2 Quy trình nội dung phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 18 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Doanh nghiệp 28 1.3.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 28 1.3.2 Các yếu tố môi trường ngành thị trường sản phẩm 29 1.3.3 Các yếu tố nội doanh nghiệp .33 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ THỊ TRƯỜNG VÀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN THÔNG TIN M1 .35 2.1 Khái quát thị trường sản phẩm trình phát triển công ty TNHH MTV Thông tin M1 35 2.1.1 Khái quát cấu trúc thành tố thị trường sản phẩm dịch vụ 35 2.1.2 Quá trình phát triển, tổ chức hoạt động công ty 41 2.1.3 Nhận dạng SBUs công ty 48 2.1.4 Nhận dạng đối thủ cạnh tranh trực tiếp công ty .51 2.2 Phân tích yếu tố mơi trường ảnh hưởng đến hoạt động phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm M2M Công ty TNHH MTV Thông tin M1 54 2.1.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 54 2.1.2 Các yếu tố môi trường ngành thị trường sản phẩm 56 2.1.3 Các yếu tố nội Công ty 58 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm M2M Công ty TNHH MTV Thông tin M1 .61 2.3.1 Nghiên cứu lựa chọn thị trường mục tiêu 61 2.3.2 Xác lập mục tiêu phát triển thị trường Công ty M1 65 2.3.3 Nội dung phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty M1 69 2.3.4 Một số tiêu đánh giá phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty M1 92 Luan van v 2.4 Đánh giá chung hoạt động phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm dân Công ty thông tin M1 94 2.4.1 Những kết đạt 94 2.4.2 Những tồn tại, hạn chế 95 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 96 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN THÔNG TIN M1 98 3.1 Dự báo môi trường, thị trường, định hướng phát triển kinh doanh công ty TNHH MTV Thông tin M1 đến năm 2020, tầm nhìn 2025 .98 3.1.1 Dự báo môi trường, thị trường viễn thông đến năm 2020, tầm nhìn 2025 98 3.1.2 Định hướng phát triển kinh doanh Công ty TNHH MTV M1 đến năm 2020, tầm nhìn 2025 100 3.2 Một số giải pháp chủ yếu nhằm phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH MTV M1 102 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện nghiên cứu lựa chọn thị trường mục tiêu .102 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện nội dung phát triển thị trường 104 3.3 Một số đề xuất, kiến nghị .117 3.3.1 Đối với Nhà nước 117 3.3.2 Đối với Tập đoàn Viettel .117 KẾT LUẬN 119 TÀI LIỆU THAM KHẢO 120 PHỤ LỤC Luan van vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH BẢNG Bảng 2.1 Kết SXKD Cơng ty Thông tin M1 (2015 – 2017) 46 Bảng 2.2 Cơ cấu doanh thu sản phẩm dân Công ty M1 (2015– 2017) .50 Bảng 2.3 Cơ cấu tổ chức lao động Công ty Thông tin M1 (2015 – 2017) 59 Bảng 2.4 Cơ cấu doanh thu sản phẩm M2M Công ty M1 62 Bảng 2.5 Cơ cấu doanh thu sản phẩm M2M theo đối tượng khách hàng 64 Bảng 2.6 Mục tiêu doanh thu lợi nhuận sản phẩm M2M Công ty M1 (20152017) 66 Bảng 2.7 Số lượng khách hàng đặt mua sản phẩm M2M Công ty M1 (giai đoạn 2015-2017) 69 Bảng 2.8: So sánh giá sản phẩm M2M Công ty M1 với đối thủ cạnh tranh 70 Bảng 2.9: Đánh giá khách hàng giá sản phẩm M2M Công ty M1 .71 Bảng 2.10: Đánh giá khách hàng kênh bán hàng M2M Công ty M1 73 Bảng 2.11: Đánh giá khách hàng hoạt động chăm sóc khách hàng Công ty M1 74 Bảng 2.12 Doanh thu sản phẩm M2M theo hệ khách hàng Công ty M1 75 Bảng 2.13 Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến Công ty M1 79 Bảng 2.14 Một số sản phẩm M2M tiêu biểu Công ty M1 .81 Bảng 2.15 Các phiên số sản phẩm M2M tiêu biểu 83 Bảng 2.16: Đánh giá khách hàng phát triển đa dạng hóa sản phẩm M2M Cơng ty M1 84 Bảng 2.17 Tổng hợp dự án R&D Công ty M1 (2015-2017) 85 Bảng 2.18: Kết đưa sản phẩm hoàn toàn thị trường Công ty M1 86 Bảng 2.19 Cơ cấu tổ chức Trung tâm Phát triển Sản Phẩm 88 Bảng 2.20 Tình hình quỹ đầu tư cho hoạt động R&D 89 Bảng 2.21 Cơ cấu doanh thu lợi nhuận sản phẩm M2M Công ty M1 (2015 – 2017) 92 Bảng 3.1: Dự kiến số lượng bán hàng sản phẩm M2M Công ty đến năm 2025 101 Bảng 3.2 Các hoạt động tiếp thị truyền thông sản phẩm M2M Công ty M1 .112 Luan van vii BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Thị phần sản phẩm dân Công ty M1 so với hai đối thủ cạnh tranh năm 2017 53 Biểu đồ 2.2 Tốc độ tăng trưởng doanh thu Công ty M1 phân theo thị trường địa lý 66 Biểu đồ 2.3 Mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu sản phẩm M2M Công ty M1 68 Biểu đồ 2.4 Cơ cấu doanh thu theo hệ khách hàng Công ty M1 .75 Biểu đồ 2.5 Số lượng bán hàng sản phẩm M2M Công ty M1 (2015-2017) 77 Biểu đồ 2.6 Thị phần Công ty M1 so với đối thủ cạnh tranh (2015-2017) .93 SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Thông tin M1 44 HÌNH Hình 1.1: Mức hấp dẫn chào hàng thị trường 13 Hình 1.2: Mơ hình chào hàng thị trường 14 Hình 1.3: Sơ đồ phận hợp thành giá trị dành cho khách hàng 15 Hình 1.4: Quá trình cung ứng giá trị 15 Hình 1.5 Ma trận Ansoff 18 Hình 1.6: Năm lực lượng cạnh tranh 30 Hình 2.1: Thiết bị DAQ-V2 49 Hình 2.2: Thiết bị giám sát hành trình tơ VTR-01 49 Hình 2.3: Sơ đồ hệ thống phân phối sản phẩm M2M Cơng ty M1 72 Hình 2.4 Mơ hình tổ chức Trung tâm Phát triển Sản Phẩm 87 Hình 3.1 Kênh phân phối gián tiếp sản phẩm M2M Công ty M1 109 Luan van viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT ĐẦY ĐỦ Công ty M1 Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên M1 DN Doanh nghiệp R&D Nghiên cứu phát triển Luan van MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trước xu quốc tế hóa tồn cầu hóa kinh tế, mơi trường kinh doanh mang tính cạnh tranh cao hơn; ngành, DN cần phải tìm cho hướng riêng cho vừa phù hợp với xu chung thị trường, vừa phát huy mạnh DN nhằm mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận phát triển tương lai Trong thời kỳ bao cấp, DN sản xuất cung ứng thị trường theo tiêu pháp lệnh nhà nước giao xuống Nhưng cạnh tranh phần thiếu kinh doanh thuật ngữ thị trường trở nên quen thuộc, DN nắm nhiều thị phần thị trường DN người dẫn đầu Đối“với DN, thị trường ln vị trí trung tâm Thị trường có sức ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động sản xuất kinh doanh DN thị trường mục tiêu người kinh doanh môi trường hoạt động kinh doanh hàng hoá Trong kinh tế thị trường nước ta nay, DN tự lựa chọn lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh, song điều quan trọng họ có tìm chỗ đứng cho thị trường hay không Đặc biệt DN sản xuất, sản phẩm phải người tiêu dùng chấp nhận, tiêu dùng rộng rãi ngày phổ biển thị trường Để làm điều đó, DN phải làm cơng tác phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm giúp DN phát triển ổn định, tăng thị phần nâng cao vị thị trường nước giới Trong kinh tế thị trường ngày nay, thị trường nước, khu vực, giới có nhiều biến động nay, DN nước phải đương đầu với đối thủ cạnh tranh tầm cỡ nước giới Do vậy, muốn tồn phát triển DN phải khơng ngừng củng cố phát triển thị trường Khi sản phẩm DN nhiều người tiêu dùng lựa chọn uy tín DN ngày tăng tạo thuận lợi cho phát triển DN.” Công ty TNHH Một Thành viên Thông tin M1 trực thuộc Tập đồn Viễn thơng Qn đội có 70 năm hoạt động chuyên lĩnh vực sản xuất, kinh doanh Luan van thiết bị viễn thông, thiết bị quân sự, thiết bị đầu cuối “Với 70 năm hình thành phát triển, dày dặn kinh nghiệm quản lý, nghiên cứu, chế thử sản xuất thiết bị quân sự, dân Công ty Thông tin M1 không ngừng mở rộng quy mô nhân sự, thiết bị máy móc nhập hạ tầng để phát triển sản phẩm không nước mà vươn giới, khẳng định lực cạnh tranh quốc tế Tuy nhiên, bối cảnh kinh tế giới Việt Nam có nhiều biến động, DN nói chung Cơng ty Thơng tin M1 nói riêng đứng trước hội thách thức mới.“Sự phát triển nhanh chóng cơng nghệ viễn thơng, CNTT ngành chế tạo nên vịng đời sản phẩm công nghệ ngắn Nền công nghiệp phụ trợ Việt Nam chưa phát triển, DN sản xuất thiết bị cơng nghệ cao Việt Nam cịn yếu thiếu, chưa hình thành hiệp hội khơng có tương hỗ tạo điều kiện để xây dựng phát triển sản phẩm phụ trợ Gia tăng hội nhập đồng nghĩa với việc phải tiếp cận hệ thống tiêu chuẩn chất lượng, tiêu chuẩn quản lý quốc tế Các DN nước chịu cạnh tranh mạnh, không DN nước mà bị cạnh tranh DN nước với lực mạnh vốn, khả quản lý kinh nghiệm kinh doanh quốc tế Để trì tồn phát triển DN điều kiện tiên DN phải phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm, thơng qua nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh.” Nhận thấy việc nghiên cứu đề xuất giải pháp nhằm phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty M1 việc làm có tính cấp thiết nên tác giả lựa chọn đề tài luận văn thạc sĩ là: “Phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Thông tin M1” Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Trong bối cảnh kinh tế thị trường cạnh tranh DN sản xuất kinh doanh ngày gay gắt việc nghiên cứu thị trường, phát triển thị trường vấn đề quan trọng mà DN quan tâm Chính ý thức tầm quan trọng việc phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm nên nước ngồi nước có nhiều cơng trình nghiên cứu thị trường tiêu thụ, mở rộng thị Luan van ... VỀ THỊ TRƯỜNG VÀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN THÔNG TIN M1 .35 2.1 Khái quát thị trường sản phẩm trình phát triển công ty TNHH MTV Thông tin. .. nhiệm hữu hạn Một thành viên Thông tin M1 Chương Một số giải pháp chủ yếu nhằm phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Thông tin M1 ” Luan van CHƯƠNG MỘT... hướng đến phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm DN? Tiêu chí đánh giá phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm của DN? - Thực trạng phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm dân Công ty M1?