Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI CẢM ƠN Em rất vinh dự và tự hào khi mình là một sinh viên khoa Tài chính Ngân hàng trường Đại học Thương mại Tại đây, em được học tập, rèn luyện và hoạt động trong môi trường năng động, một môi tr[.]
i LỜI CẢM ƠN Em vinh dự tự hào sinh viên khoa Tài chính-Ngân hàng trường Đại học Thương mại Tại đây, em học tập, rèn luyện hoạt động môi trường động, môi trường giáo dục tiên tiến Em xin chân thành cảm ơn tất thầy cô giáo trường, đặc biệt thầy cô giảng viên khoa Tài chính-Ngân hàng tận tình dạy bảo, giúp đỡ, truyền đạt cho em khối kiến thức tảng mà truyền đạt cho em kinh nghiệm sống, tư tưởng tư làm hành trang cho em bước vào đời Để hồn thành chuyên đề khóa luận tốt nghiệp em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới giáo, TS Đặng Thị Minh Nguyệt trực tiếp hướng dẫn bảo cho em trình làm khóa luận Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn Ngân hàng BIDV chi nhánh Từ Liêm, đặc biệt anh chị phòng Khách hàng cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ, cung cấp số liệu kinh nghiệm thực tế thời gian qua để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Luan van ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Nội dung đề tài .4 CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.Tổng quan thẻ toán 1.1.1 Lịch sử đời trình phát triển thẻ ngân hàng 1.1.2 Khái niệm thẻ ngân hàng 1.1.3 Đặc điểm thẻ ngân hàng 1.1.4 Phân loại thẻ ngân hàng 1.2.Dịch vụ toán thẻ ngân hàng thương mại 10 1.2.1 Khái niệm dịch vụ toán thẻ 10 1.2.2 Đặc điểm vai trị dịch vụ tốn thẻ 11 1.2.3 Các hoạt động dịch vụ toán thẻ .13 1.3.Phát triển dịch vụ toán thẻ ngân hàng thương mại .16 1.3.1 Khái niệm phát triển dịch vụ toán thẻ .16 1.3.3 Các tiêu đánh giá khả phát triển dịch vụ toán thẻ 18 Luan van iii 1.4.Nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ tốn thẻ ngân hàng 20 1.4.1 Nhân tớ khách quan 20 1.4.2 Nhân tố chủ quan .21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHÁT HÀNH THẺ VÀ DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỪ LIÊM 22 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Từ Liêm 22 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 22 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh chi nhánh 23 2.1.4 Khái quát kết hoạt động kinh doanh chi nhánh 24 2.2 Những quy định chung dịch vụ toán thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Từ Liêm 24 2.2.1 Những quy định hoạt động phát hành toán thẻ 24 2.2.2 Các sản phẩm thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Từ Liêm 26 2.2.3 Các hoạt động dịch vụ toán thẻ BIDV Từ Liêm 27 2.3 Thực trạng tình hình dịch vụ tốn thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Từ Liêm giai đoạn 2015-2017 .31 2.3.1 Tình hình phát hành thẻ .31 2.3.2 Tình hình tốn thẻ .33 2.3.3 Tình hình lắp đặt thiết bị hỗ trợ toán thẻ POS 35 2.4 Tình hình phát triển dịch vụ toán thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Từ Liêm giai đoạn năm 2015-2017 .36 2.4.1 Chỉ tiêu định tính 36 2.4.2 Chỉ tiêu định lượng .38 2.4.3 Đánh giá tình hình phát triển dịch vụ tốn thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Từ Liêm 43 Luan van iv CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN BIDV CHI NHÁNH TỪ LIÊM50 3.1 Định hướng ngân hàng 50 3.1.1 Tiềm phát triển thẻ toán Việt Nam .50 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ toán thẻ tại chi nhánh 51 3.1.3 Mục tiêu phát triển dịch vụ toán thẻ chi nhánh 53 3.2 Một số giải pháp phát triển dịch vụ toán thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Từ Liêm 54 3.2.1 Các giải pháp chung 54 3.2.2 Một số giải pháp cụ thể 57 3.3 Một số kiến nghị nhằm thực giải pháp phát triển hoạt động toán thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Từ Liêm .60 KẾT LUẬN 61 DANH MUC TÀI LIỆU THAM KHẢO .62 Luan van v DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ STT Tên sơ đồ,bảng Trang Sơ đồ 1.1 : Quy trình toán thẻ 14 Sơ đồ 2.1: Mơ hình tổ chức BIDV Từ Liêm 23 Bảng 2.2 : Tình hình phát hành thẻ BIDV giai đoạn 2015 – 2017 31 Bảng 2.3: Số dư tài khoản toán thẻ BIDV Từ Liêm 32 Bảng 2.4: Doanh số sử dụng doanh số toán thẻ BIDV Từ Liêm giai đoạn 2015 - 2017 Biểu đồ 2.5: Số lượng máy POS BIDV Từ Liêm lắp giai đoạn 2015 – 2017 Biểu đồ 2.6:Tốc độ tăng trưởng số lượng thẻ phát hành giai đoạn năm 2015 – 2017 33 35 38 Bảng 2.7: Doanh thu từ dịch vụ toán thẻ 39 Bảng 2.8: Chi phí từ dịch vụ toán thẻ 41 Luan van vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa từ TMCP Thương mại cổ phần BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam NHTM Ngân hàng thương mại NHPH Ngân hàng phát hành NHNN Ngân hàng Nhà nước TSC Phòng đánh giá hoạt động hệ thống ngân hàng ĐNCNT Đơn vị châp nhận thẻ KQKD Kết kinh doanh VND Việt Nam đồng ATM Máy rút tiền tự động POS Thiết bị chấp nhận toán thẻ CIF Mã số khách hàng ( Customer Information File) PGD Phòng giao dịch GNNĐ Ghi nợ nội địa GNQT Ghi nợ quốc tế FDI Đầu tư trực tiếp nước (Foreign Direct Investment) SMEs Doanh nghiệp vừa nhỏ (Small and Medium Enterprise) Luan van LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Như biết, phương tiện tốn khơng dùng tiền mặt lưu hành tồn giới thẻ ngân hàng Ngày việc sử dụng thẻ công cụ toán qua ngân hàng trở nên phổ biến Thẻ ngân hàng sản phẩm dịch vụ độc đáo xem phương tiện thay hàng đầu giao dịch toán Ngay từ đời vào năm 50, với tính linh hoạt tiện ích mà mang lại cho chủ thể, thẻ ngân hàng chinh phục khách hàng khó tính ngày khẳng định vị trí quan trọng hoạt động toán ngân hàng Ở Việt Nam, với xu trên, loại hình tốn dần xuất nhanh chóng phát triển: việc đẩy mạnh ứng dụng cơng nghệ tốn đại xu tất yếu Ngân hàng Thẻ ngân hàng trở thành phương tiện toán ngày ưa chuộng có tốc độ tăng trưởng cao Theo số liệu mà Ngân hàng Nhà nước công bố đến thời điểm tháng đầu năm 2015 lên đến 34 triệu thẻ từ 51 tổ chức phát hành 240 thương hiệu thẻ, tốc độ tăng trưởng gần 20% sau tháng lòa kết ấn tượng so với hoạt động lĩnh vực khác ngân hàng thương mại [1] Theo nhận định giới chuyên gia, thị trường thẻ đánh giá sôi động việc ngân hàng tham gia việc phát hành thẻ nội địa Điều tạo nên cạnh tranh gay gắt ngân hàng nước Tại ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Từ Liêm tốc độ phát hành thẻ gia tăng Theo báo cáo tài kết kinh doanh chi nhánh năm số lượng khách hàng Chi nhánh có tăng trưởng rõ rệt, trung bình năm tăng từ 2-3 lần Đến hết năm 2017 tăng 73% so với năm 2016 Số lượng CIF khách hàng cá nhân SMEs tăng trưởng đạt 1000 khách hàng Đặc biệt, tiêu thẻ Ghi nợ nội địa Chi nhánh Luan van TSC đánh giá tích cực, theo Chi nhánh đạt top Chi nhánh đứng đầu hệ thống phát hành thẻ ghi nợ nội địa tháng cuối năm [2] Chính số lượng thẻ phát hành ngày gia tăng rõ rệt nên đòi hỏi chi nhánh kế hoạch, chiến lược phát triển từ dịch vụ toán thẻ Phát triển dịch vụ toán thẻ giúp Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam nói chung chi nhánh Từ Liêm nói riêng có thêm nguồn doanh thu khơng rủi ro Đây lí em chọn đề tài “Giải pháp phát triển dịch vụ toán thẻ ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Từ Liêm” làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu đề tài Mục tiêu chung Làm rõ sở lý luận thẻ, dịch vụ toán thẻ phát triển dịch vụ tốn ngân hàng thương mại Tìm hiểu lý luận chung tiêu định tính định lượng để đánh giá dịch vụ toán thẻ phát triển toán thẻ ngân hàng thương mại Từ đánh giá đưa kết tìm hạn chế nguyên nhân hạn chế Đưa giải pháp để khắc phục hạn chế phát triển kết đạt Mục tiêu cụ thể Nghiên cứu lý luận thẻ, dịch vụ toán thẻ phát triển dịch vụ toán thẻ BIDV chi nhánh Từ Liêm Khảo sát, thu thập số liệu liên quan đến dịch vụ toán thẻ phát triển dịch vụ toán thẻ BIDV chi nhánh Từ Liêm Từ số liệu khảo sát thu đem phân tích, đánh giá tình hình phát hành thẻ, dịch vụ toán thẻ phát triển dịch vụ tốn thẻ BIDV Từ Liêm, từ rút hạn chế tồn nguyên nhân hạn chế Từ hạn chế nguyên nhân hạn chế đó, khóa luận đưa số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ toán thẻ BIDV Từ Liêm Đối tượng nghiên cứu Luan van Đối tượng nghiên cứu : thẻ, dịch vụ toán thẻ phát triển dịch vụ toán thẻ BIDV Từ Liêm Phạm vi nghiên cứu Về không gian : nghiên cứu dịch vụ toán thẻ phát triển dịch vụ toán thẻ phạm vi BIDV Từ Liêm Về thời gian: Dịch vụ toán thẻ phát triển dịch vụ toán thẻ BIDV Từ Liêm giai đoạn 2015-2017 Về nội dung : có nội dung Làm rõ nội dung thẻ, dịch vụ toán thẻ BIDV Từ Liêm Phát triển dịch vụ toán thẻ BIDV Từ Liêm Tồn nguyên nhân tồn cần khắc phục Từ có giải pháp khắc phục tồn Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu, chủ yếu tập trung vào phương pháp nghiên cứu sau: - Phương pháp thu thập liệu Đói với liệu sơ cấp: quan sát, vấn, hỏi trực tiếp nhân viên chi nhánh tình hình dịch vụ tốn thẻ chi nhánh Đối với liệu thứ cấp: thu thập báo cáo tài chính, báo cáo kết kinh doanh chi nhánh qua năm 2015, 2016, 2017 - Phương pháp xử lý số liệu Đối với nguồn liệu sơ cấp: dùng phương pháp phân tích tổng hợp, xử lý thông tin thu thập từ việc quan sát trao đổi trực tiếp với nhân viên chi nhánh Bên cạnh so sánh liệu sơ cấp với nguồn liệu thứ cấp thu thập để tìm điểm chung điểm khác nguồn liệu Từ đem phân tích kết Đối với nguồn liệu thứ cấp: dùng phương pháp thống kê, thu thập, xử lý phân tích số liên quan đến tình hình phát hành thẻ dịch vụ tốn thẻ BIDV chi nhánh Từ Liêm để tìm hiểu chất tính quy luật vốn Luan van có chúng phạm vi khơng gian thời gian cụ thể Dùng phương pháp so sánh nhằm xác định mối quan hệ tương quan số liệu liên quan đến tình hình phát hành thẻ dịch vụ toán thẻ giai đoạn biến động thời kỳ Từ xác định xu hướng tính liên hệ số ta thấy rõ xu hướng phát triển đối tượng nghiên cứu Cuối dùng phương pháp phân tích, tổng hợp để xử lý thơng tin, phân tích, đưa kết xử lý thơng tin dịch vụ toán thẻ số lượng phát hành tiêu thụ, doanh số thẻ hàng năm Thơng qua đánh giá mặt mạnh mặt yếu, sai lệch từ tổng hợp để khái quát kết Nội dung đề tài Ngồi phần mở đầu kết luận, khóa luận kết cấu thành chương: Chương 1: Những vấn đề dịch vụ toán thẻ phát triển dịch vụ toán thẻ Ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng dịch vụ toán thẻ phát triển dịch vụ toán thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Từ Liêm Chương 3: Giải pháp kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ toán thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Từ Liêm Luan van ... dịch vụ toán thẻ phát triển dịch vụ toán thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Từ Liêm Chương 3: Giải pháp kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ toán thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát. .. hình phát triển dịch vụ tốn thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Từ Liêm 43 Luan van iv CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG... thẻ tại chi nhánh 51 3.1.3 Mục tiêu phát triển dịch vụ toán thẻ chi nhánh 53 3.2 Một số giải pháp phát triển dịch vụ toán thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Từ Liêm