Microsoft Word LUAN VAN Man Thi QUynh Na doc BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG MAN THỊ QUỲNH NA PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CN PHÚ TÀI LUẬN VĂ[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG MAN THỊ QUỲNH NA PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CN PHÚ TÀI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2013 Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG MAN THỊ QUỲNH NA PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CN PHÚ TÀI Chuyên ngành: Tài Ngân hàng Mã số: 60.34.20 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: GS TS TRƯƠNG BÁ THANH Đà Nẵng - Năm 2013 Luan van LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Man Thị Quỳnh Na Luan van MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 1.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.3 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.4 Ý nghĩa việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 12 1.2 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 13 1.2.1 Nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 15 1.2.2 Các tiêu chí tiêu đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 19 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 20 1.3.1 Các nhân tố bên 20 1.3.2 Các nhân tố nội ngân hàng 22 1.4 SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ Ở MỘT SỐ NƯỚC TRÊN THẾ GIỚI VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM ĐỐI VỚI VIỆT NAM 24 Luan van 1.4.1 Khái quát tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử số nước giới 24 1.4.2 Bài học kinh nghiệm Việt Nam 25 KẾT LUẬN CHƯƠNG 27 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM –CN PHÚ TÀI 28 2.1 GIỚI THIỆU VỀ BIDV – CN PHÚ TÀI 28 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 28 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 29 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh cuả BIDV– CN Phú Tài giai đoạn 2009-2011 32 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV – CN PHÚ TÀI 35 2.2.1 Tình hình chung 35 2.2.2 Đánh giá chất lượng theo loại dịch vụ 47 2.2.3 So sánh dịch vụ NHĐT BIDV ngân hàng khác 53 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TRONG THỜI GIAN QUA 56 2.3.1 Những thành tựu đạt 56 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 57 KẾT LUẬN CHƯƠNG 60 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CN PHÚ TÀI 61 Luan van 3.1 ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA BIDV-CN PHÚ TÀI 61 3.2 CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV-CN PHÚ TÀI 62 3.2.1 Giải pháp phát triển quy mô dịch vụ 62 3.2.2 Giải pháp đa dạng hóa chủng loại dịch vụ 68 3.2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 71 3.2.4 Giải pháp hạn chế rủi ro việc cung cấp dịch vụ NHĐT 75 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 77 3.3.1 Đối với phủ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 77 3.3.2 Đối với BIDV – CN PHÚ TÀI 79 KẾT LUẬN CHƯƠNG 81 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) PHỤ LỤC Luan van DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ATM Máy rút tiền tự động ACB Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu BIDV Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam BIDV – CN PHÚ TÀI Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phú Tài BSMS Dịch vụ nhắn tin tài khoản tự động NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHĐT Ngân hàng điện tử NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTW Ngân hàng trung ương NHBL Ngân hàng bán lẻ POS Thiết bị chấp nhận toán thẻ PGD Phòng giao dịch VCB Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương WTO Tổ chức thương mại giới WU Dịch vụ chuyển tiền quốc tế Western Union Luan van DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang Một số tiêu tài chủ yếu BIDV-CN 32 bảng 2.1 Phú Tài 2.2 Tình hình huy động vốn theo đối tượng qua 34 năm 2.3 Tình hình dư nợ tín dụng theo đối tượng giai đoạn 35 2009-2011 2.4 Số lượng máy ATM POS BIDV – CN PHÚ 36 TÀI 2.5 Thu nhập từ dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV 45 – CN PHÚ TÀI từ 2009-2011 2.6 So sánh danh mục sản phẩm dịch vụ ngân hàng 47 điện tử ngân hàng 2.7 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng đối 47 với dịch vụ NHĐT BIDV – CN PHÚ TÀI 2.8 So sánh mức độ tiện ích sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV – CN PHÚ TÀI với ngân hàng khác Luan van 53 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Số hiệu Tên biểu đồ Trang Tổng tài sản BIDV – CN PHÚ TÀI giai đoạn 2009- 33 biểu đồ 2.1 2011 2.2 Dư nợ vay BIDV – CN PHÚ TÀI giai đoạn 2009- 33 2011 2.3 Tình hình huy động vốn BIDV – CN PHÚ TÀI giai 33 đoạn 2009-2011 2.4 Giới tính 49 2.5 Trình độ 49 2.6 Thu nhập khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT 49 BIDV – CN PHÚ TÀI 2.7 Lý khách hàng chưa sử dụng dịch vụ NHĐT 50 2.8 Nguồn thông tin giúp khách hàng biết dịch vụ NHĐT 51 BIDV – CN PHÚ TÀI 2.9 Lý khiến khách hàng chọn sử dụng dịch vụ 51 NHĐT BIDV – CN PHÚ TÀI 2.10 Dịch vụ NHĐT mà khách hàng sử dụng BIDV 52 – CN PHÚ TÀI 2.11 Tiện ích sử dụng dịch vụ NHĐT cuả BIDV – CN PHÚ 52 TÀI 2.12 Dự định sử dụng hay giới thiệu dịch vụ NHĐT BIDV – CN PHÚ TÀI cho bạn bè, người thân Luan van 53 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hội nhập WTO tạo điều kiện cho Ngân hàng nước thâm nhập vào thị trường quốc tế, mở hội hợp tác quốc tế nhiều lĩnh vực hoạch định sách tiền tệ, tra, giám sát phịng ngừa rủi ro, lĩnh vực tốn phát triển sản phẩm, dịch vụ ngân hàng dịch vụ ngân hàng điện tử điển hình Tuy nhiên hệ thống Ngân hàng Việt Nam mức độ thấp công nghệ hoạt động chi nhánh ngân hàng nước Việt Nam hậu WTO ngày mở rộng phát triển với kinh nghiệm quản trị rủi ro tốt, công nghệ đại Đây thách thức lớn Ngân hàng Việt Nam việc giữ vững thị trường hoạt động nước Nhận thức điều trên, Ngân hàng thương mại Việt Nam năm gần cố gắng nghiên cứu, phát triển sản phẩm ngân hàng điện tử sử dụng công nghệ đại coi nhân tố cốt yếu mang tính cạnh tranh cao, điều kiện để tồn phát triển Hịa vào xu hướng đó, Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam CN Phú Tài cố gắng phấn đấu để bắt kịp tiến trình đại hóa sản phẩm, dịch vụ ngân hàng có dịch vụ ngân hàng điện tử bên cạnh việc trì sản phẩm dịch vụ truyền thống Tuy nhiên, thực tiễn phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam CN Phú Tài cịn nhiều hạn chế khó khăn Việc tìm giải pháp nhằm triển khai, phát triển thành công dịch vụ giúp Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam - CN Phú Tài nâng cao vị thế, thương hiệu trình hội nhập vấn đề cấp thiết đặt Luan van ... GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CN PHÚ TÀI 61 Luan van 3.1 ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA BIDV-CN... động ACB Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu BIDV Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam BIDV – CN PHÚ TÀI Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phú Tài BSMS Dịch vụ nhắn tin tài khoản... niệm dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.3 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.4 Ý nghĩa việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 12