(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Chi nhánh Bắc Giang

(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Chi nhánh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Chi nhánh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Chi nhánh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Chi nhánh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Chi nhánh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Chi nhánh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Chi nhánh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Chi nhánh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Chi nhánh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Chi nhánh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Chi nhánh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Chi nhánh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Chi nhánh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Chi nhánh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Chi nhánh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Chi nhánh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Chi nhánh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Chi nhánh Bắc Giang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - NGUYỄN THỊ HUYỀN TRANG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM- CHI NHÁNH BẮC GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Hà Nội, Năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - NGUYỄN THỊ HUYỀN TRANG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM- CHI NHÁNH BẮC GIANG CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 8340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS,TS PHẠM THUÝ HỒNG Hà Nội, Năm 2021 ii MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH VẼ vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 10 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 10 1.1 Khái quát dịch vụ ngân hàng điện tử 10 1.1.1 Khái niệm dịch vụ dịch vụ ngân hàng điện tử 10 1.1.2 Đặc điểm vai trò dịch vụ ngân hàng điện tử 12 1.1.3 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử 15 1.1.4 Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng thương mại 17 1.2 Nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng thương mại 18 1.2.1 Mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng thương mại 18 1.2.3 Các hình thức phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng thương mại 20 1.2.4 Triển khai hoạt động phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng thương mại 21 1.2.5 Đánh giá hiệu phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng thương mại thông qua tiêu 24 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 27 iii 1.3.1 Các yếu tố bên 27 1.3.2 Các nhân tố nội ngân hàng 30 CHƯƠNG 34 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV - CHI NHÁNH BẮC GIANG 34 2.1 THỰC TRẠNG TRIển khai dịch vụ ngân hàng điện tử việt nam Khái quát BIDV - Chi nhánh Bắc Giang 34 2.1.1 Thực trạng triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử Việt Nam 34 2.1.2 Khái quát BIDV - Chi nhánh Bắc Giang 36 2.2 Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV Chi nhánh Bắc Giang 42 2.2.1 Các dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV - Chi nhánh Bắc Giang 42 2.2.2 Triển khai hoạt động phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV - Chi nhánh Bắc Giang 47 2.2.3 Đánh giá hiệu phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV - Chi nhánh Bắc Giang 58 2.3 Đánh giá chung thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV - Chi nhánh Bắc Giang 67 2.3.1 Những thành tựu 67 2.3.2 Một số tồn hạn chế nguyên nhân 68 CHƯƠNG 72 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV - CHI NHÁNH BẮC GIANG 72 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV - Chi nhánh Bắc Giang 72 3.1.1 Cơ hội thách thức BIDV - Chi nhánh Bắc Giang việc phát triển dịch vụ NHĐT 72 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV - Chi nhánh Bắc Giang 73 iv 3.1.3 Mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV - Chi nhánh Bắc Giang 74 3.2 Một số giải pháp chủ yếu nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV - Chi nhánh Bắc Giang 75 3.2.1 Nhóm giải pháp phát triển quy mơ dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV - Chi nhánh Bắc Giang 75 3.2.2 Nhóm giải pháp phát triển chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV - Chi nhánh Bắc Giang 81 3.3 Một số kiến nghị 85 3.3.1 Các quan quản lý Bắc Giang 85 3.3.2 Đối với ngân hàng nhà nước chi nhánh Bắc Giang 86 3.3.3 Đối với BIDV 86 KẾT LUẬN 90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT 93 v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Hoạt động huy động vốn BIDV Bắc Giang 39 Bảng 2.2: Hoạt động tín dụng BIDV Bắc Giang 40 Bảng 2.3: Hoạt động dịch vụ BIDV Bắc Giang 41 Bảng 2.4: Mạng lưới điểm giao dịch BIDV - CN Bắc Giang 47 Bảng 2.5 Hạn mức chuyển tiền qua hình thức Internet Banking BIDV 49 Bảng 2.6: Tra soát, khiếu nại dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV - CN Bắc Giang 57 Bảng 2.7: Tình hình nhận BIDV - CN Bắc Giang giai đoạn 2016 - 2020 55 Bảng 2.8: So sánh mức chênh lệch nhân BIDV - CN Bắc Giang giai đoạn 2016 - 2020 55 Bảng 2.9 Qui mô phát triển dịch vụ NHĐT giai đoạn 2016-2020 58 Bảng 2.10 Tần suất giao dịch dịch vụ NHĐT giai đoạn 2016-2020 61 Bảng 2.11 Doanh thu dịch vụ NHĐT giai đoạn 2016 - 2020 63 Bảng 2.12: Phân loại mẫu thống kê 65 Bảng 2.13 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV Bắc Giang 66 vi DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Mơ hình cấu tổ chức BIDV Bắc Giang 38 Hình 2.2 Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT 61 Hình 2.3 Doanh thu dịch vụ NHĐT BIDV Bắc Giang 64 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cùng với phát triển cách mạng công nghệ 4.0, ngân hàng thương mại (NHTM) Việt Nam tích cực nâng cao tính cạnh tranh khai thác tối đa hội từ thị trường mang lại, đặc biệt mảng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Thách thức lớn mảng việc áp lực cạnh tranh gia tăng thị trường nội “địa Việt Nam mở cửa hội nhập nhu cầu hay thay đổi khách hàng, NHTM Việt Nam buộc phải ứng dụng công nghệ thông tin đại nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao, phong phú khách hàng Bằng ứng dụng công nghệ ngân hàng đại, NHTM Việt Nam cho đời phương thức cung ứng sản phẩm dịch vụ mới, việc cung ứng sản phẩm dịch vụ thông qua kênh phân phối mạng lưới viễn thông internet, gọi ngân hàng điện tử Lợi ích đem lại ngân hàng điện tử lớn nhờ tính tiện ích, nhanh chóng, xác bảo mật Đối với khách hàng, sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử đem lại tiện nghi, tiết kiệm thời gian chi phí; ngân hàng, phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử khơng tiết kiệm chi phí đem lại lợi nhuận mà giúp ngân hàng nâng cao khả cạnh tranh, nâng cao hiệu sử dụng vốn; kinh tế góp phần làm tăng q trình lưu thơng tiền tệ hàng hóa, đại hóa hệ thống tốn góp phần thúc đẩy phát triển thương mại, đặc biệt thương mại điện tử Để phát triển khẳng định ngân hàng hàng đầu Việt Nam, BIDV (BIDV), có BIDV Chi nhánh Bắc Giang phấn đấu, nỗ lực để bắt kịp tiến trình đại hóa Ngân hàng, khơng hồn thiện nghiệp vụ truyền thống, mà tập trung phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, nâng cao lực cạnh tranh, đáp ứng yêu cầu hội nhập phát triển Dịch vụ ngân hàng điện tử nhiều ứng dụng công nghệ ngân hàng đại BIDV Với khả xử lý thông tin trực tuyến, dịch vụ Ngân hàng điện tử cung cấp dịch vụ toán truy vấn online cho khách hàng tổ chức tín dụng tổ chức kinh tế có quan hệ toán tài khoản với BIDV Trên thực tế, trình phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử BIDV- Chi nhánh Bắc Giang cho thấy cịn khó khăn, hạn chế Việc tìm biện pháp nhằm triển khai, phát triển thành công dịch vụ Ngân hàng điện tử giúp BIDV - Chi nhánh Bắc Giang khẳng định vị thế, thương hiệu Do đó, việc nghiên cứu nhằm mở rộng, phát triển dịch vụ NHĐT việc cần thiết BIDV - Chi nhánh Bắc Giang Nhận thức tầm quan trọng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, với mong muốn ngân hàng BIDV- Chi nhánh Bắc Giang phát triển” cách bền vững môi trường cạnh tranh ngày nayy, tác giả nhận thấy việc lựa chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV - Chi nhánh Bắc Giang” làm đề tài luận văn cần thiết Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài Cho đến nay, có nhiều nghiên cứu dịch vụ NHĐT từ góc độ khác Có thể kể đến số cơng trình nghiên cứu sau: 2.1 Các nghiên cứu loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử Abbad, M.A (2012) The development of e-banking in developing countries in the Middle East, tạm dịch Sự phát triển ngân hàng điện tử nước phát triển Trung Đơng, đăng tạp chí Journal of Finance, Accounting and Management số 3(2), 107 Nghiên cứu thực nhằm mục đích khám phá phát triển ngân hàng điện tử nước phát triển Trung Đông, thực nghiệm Jordan, với tư cách đại diện nước phát triển Trung Đông Tại thời điểm nghiên cứu, ngân hàng thương mại Jordan phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử đến đối tượng khách hàng cá nhân công ty Các ngân hàng hướng tới việc cung cấp dịch vụ tài chính, tư vấn quản lý tài chính, thương mại đầu tư toàn diện Nghiên cứu điều tra 200 khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử trực tuyến nhằm khám phá nhu cầu khách hàng dịch vụ ngân hàng trực tuyến Kết nghiên cứu hạn chế phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngoài ra, nghiên cứu biến số ảnh hưởng nhiều đến nhu cầu khách hàng dịch vụ đa dạng dịch vụ ngân ... sánh, tổng hợp; Phần mềm hỗ trợ Microsoft Excel 2019 - Dữ liệu sơ cấp: liệu sơ cấp tổng hợp tính tốn điểm trung bình phần mềm Microsoft Excel 2019 Kết cấu luận văn Ngoài phần Mở đầu Kết luận, Luận... khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT 61 Hình 2.3 Doanh thu dịch vụ NHĐT BIDV Bắc Giang 64 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cùng với phát triển cách mạng công nghệ 4.0, ngân hàng thương mại... tế góp phần làm tăng q trình lưu thơng tiền tệ hàng hóa, đại hóa hệ thống tốn góp phần thúc đẩy phát triển thương mại, đặc biệt thương mại điện tử Để phát triển khẳng định ngân hàng hàng đầu Việt