Đang tải... (xem toàn văn)
TÓM LƯỢC Trong điều kiện thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ ở nước ta hiện nay thì việc xúc tiến bán hang qua website là một trong những hoạt động hết sức cần thiết và quan trọng đối với từng[.]
TÓM LƯỢC Trong điều kiện thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ nước ta việc xúc tiến bán hang qua website hoạt động cần thiết quan trọng doanh nghiệp Việc đưa sách hợp lý tập trung phát triển mạng lưới tiêu thụ sản phẩm qua website giúp công ty xây dựng trì lợi cạnh tranh dài hạn Tuy nhiên để chương trình xúc tiến bán hang qua mạng đạt hiệu điều đơn giản Bởi nâng cao hiệu xúc tiến bán hàng qua mạng vấn đề phức tạp Trong khuân khổ luận văn khơng thể trình bày tất nội dung xúc tiến bán hàng qua mạng mà trình bày nội dung Và kết đạt chủ yếu đề tài là: - Làm sáng tỏ vấn đề xúc tiến bán sản phẩm qua website như: Lý thuyết liên quan tới xúc tiến thương mại điện tử, xúc tiến bán hàng điện tử, nội dung xúc tiến bán sản phẩm qua mạng - Phân tích đánh giá thực trạng xúc tiến bán sản phẩm qua website công ty dựa vào phương pháp phân tích liệu sơ cấp thứ cấp Cuối kết điều tra trắc nghiệp thống kê từ phiếu điều tra, bảng câu hỏi vấn phân tích đánh giá kết - Trên sở phân tích thực trạng nguyên nhân tồn xúc tiến bán sản phẩm qua website cơng ty Để từ đưa giải pháp nhằm hoàn thiện xúc tiến bán sản phẩm qua website Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ Hải Anh i Luan van LỜI CẢM ƠN Sau năm tháng học tập, nghiên cứu rèn luyện trường Đại học Thương mại, sinh viên chúng em thầy cô hướng dẫn, dạy dỗ, bảo tận tình chu đáo Tuy nhiên việc học phải đôi với việc hành, thời gian thực tập vừa qua giúp đỡ tận tình anh chị Cơng ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hải Anh, em phần hiểu thực tế việc xúc tiến bán sản phẩm qua website công ty việc xúc tiến bán hang nói chung cơng ty Đây sở, điều kiện ban đầu giúp em hoàn thiện, phát triển kiến thức thu ngồi ghế nhà trường Cùng với hướng dẫn nhiệt tình giáo viên hướng dẫn ThS Nguyễn Trần Hưng giúp em nghiên cứu nắm bắt trọng tâm đề tài: “Giải pháp tăng cường hiệu lực xúc tiến bán sản phẩm website haianh-jsc.com.vn Công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hải Anh” Mặc dù có nhiều cố gắng nhiên thời gian kiến thức thân hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong thầy cô, chuyên gia bạn độc giả đóng góp ý kiến để giúp luận văn em hồn thiện tốt Em xin chân thành cảm ơn tới quý Công ty tạo điều kiện thuận lợi cho em học tập nghiên cứu công ty Đồng thời em xin cảm ơn anh Nguyên Khắc Tùy nhân viên kinh doanh công ty hướng dẫn bảo tận tình thời gian em thực tập cơng ty Cuối lần em xin gửi lời cảm ơn tới tồn anh chị Cơng ty đặc biệt cảm ơn thầy Nguyễn Trần Hưng người trực tiếp hướng dẫn bảo cho em tận tình, chu em hoàn thành tốt luận văn Em xin chân thành cảm ơn! ii Luan van MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU .vi PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Các mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5.Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÚC TIẾN BÁN SẢN PHẨM QUA WEBSITE 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm website 1.1.2 Khái niệm xúc tiến thương mại điện tử 1.2 CÁC HÌNH THỨC XÚC TIẾN BÁN HÀNG ĐIỆN TỬ 1.2.1 Sử dụng coupon 1.2.2 Khuyến khích dung thử sản phẩm mẫu 1.2.3 Chương trình khuyến mại 1.3 PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG ĐIỆN TỬ 1.3.1 Lựa chọn phân đoạn thị trường khách hàng mục tiêu 1.3.1.1 Phân đoạn thị trường 1.3.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 1.3.2 Xác định mục tiêu xúc tiến bán hàng điện tử 10 1.3.3 Dự toán ngân sách xúc tiến bán hàng điện tử 11 1.3.4 Lựa chọn phối hợp công cụ xúc tiến bán hàng 12 1.3.5 Triển khai chương trình xúc tiến bán sản phẩm qua website 13 1.4 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU TRÊN THẾ GIỚI VÀ CỦA VIỆT NAM VỀ XÚC TIẾN BÁN HÀNG ĐIỆN TỬ 14 1.4.1 Các nghiên cứu giới 14 1.4.2 Các nghiên cứu Việt Nam .15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG QUA WEBSITE HAIANH-JSC.COM.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HẢI ANH 16 iii Luan van 2.1 CÁC PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU 16 2.1.1 phương pháp thu thập xử lý số liệu sợ cấp 16 2.1.1.1 Phương pháp sử dụng phiếu điều tra 16 2.1.1.2 Phương pháp vấn 17 2.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 17 2.1.3 Phương pháp phân tích liệu 18 2.2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN VIỆC XÚC TIẾN BÁN SẢN PHẨM QUA WEBSITE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HẢI ANH 19 2.2.1 Tổng quan tình hình liên quan đến vấn đề xúc tiến bán sản phẩm qua website haianh-jsc.com.vn Công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hải Anh 19 2.2.1.1 Giới thiệu website haianh-jsc.com.vn Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ Hải Anh .19 2.2.1.2 Thực trạng xúc tiến bán sản phẩm qua website haianh-jsc.com.vn Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ Hải Anh 19 2.2.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường bên đến vấn đề xúc tiến bán sản phẩm qua website 20 2.2.2.1 Môi trường vĩ mô .21 2.2.2.2 Môi trường ngành 25 2.2.3 Ảnh hưởng nhân tố môi trường bên đến vấn đề xúc tiến bán hàng qua website 27 2.2.3.1 Nguồn nhân lực doanh nghiệp 27 2.2.3.2 Nguồn lực công nghệ 28 2.2.3.3 Nguồn lực tài 28 2.2.3.4 Sự phối hợp phận có liên quan 29 2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU .30 2.3.1 Kết xử lý phiếu điều tra 30 2.3.2 Kết vấn 34 2.3.3 Kết phân tích liệu thứ cấp .36 2.4 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 36 2.4.1 Những kết đạt 36 2.4.2 Những hạn chế tồn 37 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 38 2.4.3.1 Nguyên nhân khách quan 38 iv Luan van 2.4.3.2 Nguyên nhân chủ quan 38 2.4.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 39 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HIỆU LỰC XÚC TIẾN BÁN HÀNG QUA WEBSITE HAIANH-JSC.COM.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HẢI ANH 40 3.1 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM PHÁT TRIẾN VỀ XÚC TIẾN BÁN HÀNG QUA WEBSITE CỦA CÔNG TY 40 3.1.1 Dự báo thay đổi thị trường thời gian tới 40 3.1.1.1 Dự báo tâm lý, hành vi khách hàng 40 3.1.1.2 Dự báo thị trường 40 3.1.1.3 Dự báo phát triển kinh doanh qua website công ty 41 3.1.2 Quan điểm phát triển Công ty 41 3.2 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƯỜNG HIỆU LỰC XÚC TIẾN BÁN HÀNG QUA WEBSITE HAIANH-JSC.COM.VN 42 3.2.1 Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường .42 3.2.2 Xây dựng chiến lược xúc tiến bán hàng qua website cụ thể cho thời kỳ khác 43 3.2.3 Liên kết phối hợp công cụ xúc tiến bán hàng qua website 44 3.2.4 Phối hợp xúc tiến bán hàng qua website với công cụ truyền thông marketing khác 44 3.2.5 Cụ thể hóa mục tiêu xúc tiến bán hàng điện tử theo thời kỳ 45 3.2.6 Tăng ngân sách cho xúc tiến bán hàng qua website 45 3.2.7 Phát triển đội ngũ nhân có khả chun mơn thương mại điện tử 46 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 46 3.3.1 Kiến nghị với nhà nước 46 3.3.2 Kiến nghị với doanh nghiệp .48 KẾT LUẬN 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v Luan van DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU Tên Biểu đồ 2.1 Nội dung Trang Mức độ hài lòng người mua hàng trực 24 tuyến Biểu đồ 2.2 Kết phân tích tình hình sử dụng cơng cụ 30 xúc tiến thương mại điện tử công ty Biểu đồ 2.3 Kết phân tích hình thức xúc tiến bán 31 hàng qua website công ty Biểu đồ 2.4 Mức độ hài lòng khách hàng sau thực 33 chương trình xúc tiến bán hàng qua mạng Biểu đồ 2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến xúc tiến bán hàng 33 qua website Công ty Bảng 2.1 Cơ cấu nhân lực theo chuyên ngành đào tạo 27 Bảng 2.2 Các tiêu kết quả, hiệu hoạt động xúc 29 tiến bán hàng Công ty Bảng 2.3 Đánh giá lợi ích chương trình xúc tiến bán 32 hàng qua website Hình 2.1 Giao diện website haianh-jsc.com.vn vi Luan van 20 PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Thương mại điện tử ngày phát triển doanh nghiệp cần xây dựng cho lợi để tồn phát triển thị trường khốc liệt Xúc tiến công cụ quan trọng để doanh nghiệp tạo lợi cho Bn bán, trao đổi sản phẩm khẳng định vị vị trí thống sối không gian ảo mà người mà người đua thiết lập trang web thương mại điện tử bổ sung chức mua sắm trực tuyến trang web Cơng ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hải Anh thành lập năm 2005 với lĩnh vực cung cấp máy móc, thiết bị văn phịng, thiết bị y tế, thiết bị điện tử, thiết bị nông nghiệp, ngồi Cơng ty cịn có nhiều sản phẩm dịch vụ khác Nhận thấy tầm quan trọng kênh bán hàng trực tuyến năm 2011 công ty thiết lập website www.haianh-jsc.com.vn , nơi công ty triển khai kênh bán hàng đặt nhiều kỳ vọng phát triển mối quan hệ với khách hàng Kênh bán hàng qua mạng giúp cho việc giao dịch với khách hàng công ty dễ dàng hơn, thu nhiều lợi mà bán hàng truyền thống thực Các công cụ xúc tiến giúp cho Cơng ty quảng bá rộng rãi hình ảnh doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp, thúc đẩy tìm kiếm hội mua bán trao đổi hàng hóa, dịch vụ để từ nâng cao doanh số bán nâng cao lợi nhuận năm cho doanh nghiệp Ngồi ra, cơng ty sử dụng cơng cụ xúc tiến có hiệu cịn tạo lịng trung thành khách hàng với cơng ty Trong q trình thực tập Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ Hải Anh em nhận thấy hoạt đông xúc tiến bán hàng qua website công ty cơng ty triển khai, đóng vai trò lớn việc thu hút khách hàng trực tuyến quảng bá hình ảnh doanh nghiệp Tuy nhiên việc triển khai hoạt động xúc tiến bang hàng qua website Công ty chưa hoạch định triển khai cách cụ thể, hình ảnh cơng ty thị trường chưa đạt vị tối ưu, ảnh hưởng trực tiếp tới doanh thu lợi nhuận công ty Việc nghiên cứu tăng cường hiệu lực xúc tiến bán hàng qua mạng vấn đề cấp thiết để giúp quảng bá hành ảnh mối quan hệ Công ty góp phần tăng doanh số bán hàng hiệu Chính nên em chọn đề tài nghiên cứu: “ Giải pháp tăng cường hiệu lực xúc tiến bán sản phẩm Luan van website haianh- jsc.com.vn Công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hải Anh” cho đề tài luận văn Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Website www.haianh-jsc.com.vn website thức Công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hải Anh nơi đăng bán trực tuyến sản phẩm công ty Nhưng việc kinh doanh trực tuyến Cơng ty cịn chưa phát triển Cơng ty chưa có chiến lược xúc tiến bán sản phẩm qua website cách toàn diện Công ty dừng lại việc đưa lên vài sản phẩm giảm giá mục khuyến mại website công ty Do vậy, vấn đề đặt cho Công ty cần thiết lập triển khai chương trình xúc tiến bán hiệu Đề tài đề cập đến chương trình xúc tiến bán hàng qua website công ty giải pháp nhằm tăng cường hiệu lực xúc tiến bán sản phẩm qua website Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ Hải Anh Các mục tiêu nghiên cứu - Đề tài thực với mục đích nghiên cứu nhằm hệ thống hóa lại kiến thức công cụ xúc tiến thương mại điện tử đặc biệt công cụ xúc tiến bán hàng điện tử hình thức xúc tiến bán hàng điện tử hạ giá, phát hành coupon, khuyến khích dùng thử sản phẩm mẫu, chương trình khuyến mại thi đua có thưởng giải thưởng - Trên sở lý luận, tiếp cận đánh giá phân tích thực trạng xúc tiến bán sản phẩm qua website www.haianh-jsc.com.vn Công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hải Anh Tìm hạn chế thiếu sót nguyên nhân hạn chế thiếu sót - Đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu lực việc xúc tiến bán sản phẩm qua website Công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Đề tài từ nghiên cứu lý luận xúc tiến bán điện tử kết hợp với tìm hiểu tình hình thực trạng ứng dụng công cụ xúc tiến bán hàng điện tử Việt Nam nói chung cơng ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hải Anh nói riêng Từ đó, đề xuất giải pháp nhằm đa dạng hóa nâng cao hiệu lực việc xúc tiến bán sản phẩm qua website Công ty Luan van - Phạm vi nghiên cứu: Trong thời hạn nghiên cứu, điều kiện nghiên cứu khả nhận thức nên việc giải vấn đề tăng cường hiệu lực xúc tiến bán sản phẩm qua website cách triệt để toàn diện không dễ dàng nên em xin tiếp cận vấn đề góc độ mơn học marketing kinh doanh marketing thương mại điện tử Đề tài tập chung nghiên cứu vấn đề xúc tiến bán sản phẩm website công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hải Anh thời gian từ năm 2012 đến Đề tài nghiên cứu khách hàng doanh nghiệp, phối hợp công cụ xúc tiến bán sản phẩm qua website, xây dựng chương trình triển khai xúc tiến bán sản phẩm qua website, giải pháp xúc tiến bán sản phẩm qua website hiệu 5.Kết cấu luận văn Ngoài phần mục lục, danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ, tài liệu tham khảo phần phụ lục khác kết cấu khóa luận tốt nghiệp gồm bốn phần là: Phần mở đầu Chương 1: Tổng quan số vấn đề lý luận xúc tiến bán sản phẩm qua website Chương 2: Thực trạng xúc tiến bán hàng qua website haianh-jsc.com.vn Công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hải Anh Chương 3: Giải pháp tăng cường hiệu lực xúc tiến bán hàng qua website haianh-jsc.com.vn Công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hải Anh Luan van CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÚC TIẾN BÁN SẢN PHẨM QUA WEBSITE 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm website Hiện có nhiều khái niệm website đưa phạm vi nghiên cứu đề tài em xin đưa khái niệm website nhận định góc độ nhà quản trị doanh nghiệp sau: Website văn phòng ảo doanh nghiệp mạng Internet Website bao gồm toàn thơng tin, liệu, hình ảnh sản phẩm, dịch vụ hoạt động sản xuất kinh doanh mà doanh nghiệp muốn truyền đạt tới người truy cập Internet Với vai trị quan trọng vậy, coi Website mặt Cơng ty, nơi để đón tiếp giao dịch với khách hàng mạng Website không đơn nơi cung cấp thông tin cho người xem, cho khách hàng đối tác kinh doanh doanh nghiệp, cịn phải phản ánh nét đặc trưng doanh nghiệp, đảm bảo tính thẩm mỹ cao, tiện lợi, dễ sử dụng đặc biệt phải có sức lơi người sử dụng để thuyết phục họ trở thành khách hàng doanh nghiệp Website tương tự quảng cáo trang vàng, có điểm khác chỗ cho phép người truy cập trực tiếp thực nhiều việc website giao tiếp, trao đổi thông tin với người chủ website với người truy cập khác, tìm kiếm, mua bán vv xem quảng cáo thông thường Hàng triệu người khắp giới truy cập website- nhìn thấy khơng giới hạn phạm vi lãnh thổ Đối với doanh nghiệp, Website cửa hàng ảo với hàng hoá dịch vụ giới thiệu rao bán thị trường tồn cầu Cửa hàng mở cửa 24 ngày, ngày tuần, quanh năm, cho phép khách hàng bạn tìm kiếm thơng tin, xem, mua sản phẩm dịch vụ bạn lúc họ muốn 1.1.2 Khái niệm xúc tiến thương mại điện tử Theo truyền thống xúc tiến thương mại hiểu hoạt động trao đổi hỗ trợ trao đổi thông tin sản phẩm, dịch vụ người bán người mua, qua khâu trung gian nhằm tác động tới thái độ hành vi mua bán qua thúc đẩy việc mua bán, trao đổi hàng hóa dịch vụ chủ yếu nhằm mở rộng phát triển thị trường Luan van ... hàng qua website haianh- jsc. com. vn Công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hải Anh Chương 3: Giải pháp tăng cường hiệu lực xúc tiến bán hàng qua website haianh- jsc. com. vn Công ty Cổ phần đầu tư... phẩm qua website haianh- jsc. com. vn Công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hải Anh 19 2.2.1.1 Giới thiệu website haianh- jsc. com. vn Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ Hải Anh ... quan tới xúc tiến bán hàng qua mạng Vì mà đề tài khóa luận tốt nghiệp ? ?giải pháp tăng cường hiệu lực xúc tiến bán hàng qua website haianhjsc .com. vn Công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hải Anh”