Đang tải... (xem toàn văn)
TÓM LƯỢC Đề tài “Hoàn thiện công tác xây dựng kế hoạch bán hàng tại công ty cổ phần thương mại dịch vụ viễn thông Việt Vương” bao gồm những nội dung chính như sau Chương 1 Hệ thống hóa các lý luận cơ[.]
i TĨM LƯỢC Đề tài: “Hồn thiện cơng tác xây dựng kế hoạch bán hàng công ty cổ phần thương mại dịch vụ viễn thông Việt Vương” bao gồm nội dung sau: Chương 1: Hệ thống hóa lý luận liên quan đến bán hàng, quản trị bán hàng công tác xây dựng kế hoạch bán hàng từ làm cho khóa luận, quan điểm nhà quản trị vấn đề nghiên cứu Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng cơng tác xây dựng kế hoạch bán hàng công ty cổ phần thương mại dịch vụ viễn thông Việt Vương Đây thực trạng tìm hiểu, khảo sát thực tế để nắm tồn tại, mặt yếu cần giải quyết, từ phát thành công hạn chế công tác xây dựng kế hoạch bán hàng công ty Chương 3: Thơng qua q trình phân tích, đánh giá thành công hạn chế công tác xây dựng kế hoạch bán hàng công ty cổ phần thương mại dịch vụ viễn thơng Việt Vương, từ đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác xây dựng kế hoạch bán hàng công ty Luan van ii LỜI MỞ ĐẦU Khóa luận “Hồn thiện công tác xây dựng kế hoạch bán hàng công ty cổ phần thương mại dịch vụ viễn thông Việt Vương” hoàn thành bảo hướng dẫn tồn thể thầy giáo Trường Đại học Thương Mại đặc biệt Th.S Nguyễn Thị Thanh Tâm tồn cán cơng nhân viên công ty cổ phần thương mại dịch vụ viễn thông Việt Vương Em xin chân thành bày tỏ lòng cảm ơn đến ban giám hiệu, thầy cô trường Đại học Thương Mại, thầy cô thuộc môn khoa Quản trị kinh doanh dạy cho em kiến thức năm học qua Em xin bày tỏ lịng cảm ơn đến Nguyễn Thị Thanh Tâm nhiệt tình hướng dẫn, bảo tận tình để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn anh chị làm việc Công ty cổ phần thương mại dịch vụ viễn thông Việt Vương tạo điều kiện giúp đỡ em thời gian thực tập công ty cung cấp thơng tin cần thiết giúp em hồn thành khóa luận Do thời gian thực tập cơng ty làm khóa luận khơng nhiều thân cịn nhiều hạn chế trình độ nhận thức nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong nhận bảo đóng góp thầy anh chị làm việc công ty cổ phần thương mại dịch vụ viễn thơng Việt Vương để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng 12 năm 2018 Sinh viên Đỗ Thị Vân Luan van iii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI MỞ ĐẦU ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ .viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài hồn thiện cơng tác xây dựng kế hoạch bán hàng Tổng quan nghiên cứu .2 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH BÁN HÀNG TẠI DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI 1.1 Các khái niệm có liên quan đến cơng tác xây dựng kế hoạch bán hàng doanh nghiệp thương mại .7 1.1.1 Khái niệm bán hàng 1.1.2 Khái niệm quản trị bán hàng .7 1.1.3 Khái niệm kế hoạch bán hàng 1.1.4 Khái niệm xây dựng kế hoạch bán hàng 1.1.5 Khái niệm dự báo bán hàng 1.1.6 Khái niệm mục tiêu bán hàng 1.1.7 Khái niệm chương trình hoạt động bán hàng .9 1.1.8 Khái niệm ngân sách bán hàng 1.2 Các nội dung công tác xây dựng kế hoạch bán hàng doanh nghiệp thương mại 1.2.1 Dự báo bán hàng .9 1.2.2 Xây dựng lựa chọn mục tiêu bán hàng .11 1.2.3 Các hoạt động chương trình bán hàng .14 Luan van iv 1.2.4 Xây dựng ngân sách bán hàng 15 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác xây dựng kế hoạch bán hàng doanh nghiệp thương mại .17 1.3.1 Các yếu tố bên .17 1.3.2 Các yếu tố bên .19 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VIỆT VƯƠNG .21 2.1 Khái quát công ty cổ phần thương mại dịch vụ viễn thông Việt Vương 21 2.1.1.Giới thiệu công ty cổ phần thương mại dịch vụ viễn thông Việt Vương 21 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cổ phần thương mại dịch vụ viễn thông Việt Vương 21 2.1.3 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh công ty cổ phần thương mại dịch vụ viễn thông Việt Vương .22 2.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần thương mại dịch vụ viễn thông Việt Vương 22 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần thương mại dịch vụ viễn thông Việt Vương từ 2015-2017 24 2.1.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác xây dựng kế hoạch bán hàng công ty cổ phần thương mại dịch vụ viễn thông Việt Vương .25 2.2 Phân tích đánh giá thực trạng cơng tác xây dựng kế hoạch bán hàng công ty cổ phần thương mại dịch vụ viễn thông Việt Vương 29 2.2.1 Thực trạng công tác dự báo bán hàng công ty cổ phần thương mại dịch vụ viễn thông Việt Vương 29 2.2.2 Thực trạng công tác xác định mục tiêu bán hàng công ty cổ phần thương mại dịch vụ viễn thông Việt Vương 32 2.2.3 Thực trạng công tác xây dựng hoạt động chương trình bán hàng công ty cổ phần thương mại dịch vụ viễn thông Việt Vương .35 2.2.4 Thực trạng công tác lập ngân sách bán hàng công ty cổ phần thương mại dịch vụ viễn thông Việt Vương 39 2.3 Đánh giá chung công tác xây dựng kế hoạch bán hàng công ty cổ phần thương mại dịch vụ viễn thông Việt Vương .41 Luan van v 2.3.1 Những ưu điểm nguyên nhân ưu điểm công tác xây dựng kế hoạch bán hàng công ty cổ phần thương mại dịch vụ viễn thông Việt Vương 41 2.3.2.Những hạn chế nguyên nhân hạn chế điểm công tác xây dựng kế hoạch bán hàng công ty cổ phần thương mại dịch vụ viễn thông Việt Vương .42 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VIỆT VƯƠNG .44 3.1 Phương hướng hoạt động công ty cổ phần thương mại dịch vụ viễn thông Việt Vương thời gian tới 44 3.1.1 Mục tiêu hoạt động công ty cổ phần thương mại dịch vụ viễn thông Việt Vương thời gian tới 44 3.1.2 Phương hướng hoạt động công ty cổ phần thương mại dịch vụ viễn thông Việt Vương thời gian tới 44 3.2 Quan điểm hồn thiện cơng tác xây dựng kế hoạch bán hàng công ty cổ phần thương mại dịch vụ viễn thông Việt Vương .45 3.2.1 Quan điểm công ty cổ phần thương mại dịch vụ viễn thông Việt Vương 45 3.2.2 Quan điểm cá nhân tác giả .45 3.3 Các đề xuất, kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác xây dựng kế hoạch bán hàng công ty cổ phần thương mại dịch vụ viễn thông Việt Vương .46 3.3.1 Đề xuất doanh nghiệp 46 3.3.2 Một số kiến nghị với Nhà nước quan hữu quan .53 KẾT LUẬN 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Luan van vi DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Một số định mức chi phí bán hàng 16 Bảng 1.2 Các tiêu ngân sách bán hàng 17 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần thương mại dịch vụ viễn thông Việt Vương từ 2015 đến 2017 24 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động công ty cổ phần thương mại dịch vụ viễn thông Việt Vương năm 2017 theo trình độ học vấn .27 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động công ty cổ phần thương mại dịch vụ viễn thơng Việt Vương năm 2017 theo giới tính độ tuổi 27 Bảng 2.4 Tổng mức cấu nguồn vốn kinh doanh công ty cổ phần thương mại dịch vụ viễn thông Việt Vương năm 2017 28 Bảng 2.5 Kết dự báo bán hàng mặt hàng viễn thông công ty cổ phần thương mại dịch vụ viễn thông Việt Vương 29 Bảng 2.6 Các dự báo bán hàng công ty cổ phần thương mại dịch vụ viễn thông Việt Vương 30 Bảng 2.7 Bảng mục tiêu kết bán hàng mặt hàng viễn thông công ty cổ phần thương mại dịch vụ viễn thông Việt Vương .34 Bảng 2.8 Mục tiêu tảng bán hàng công ty cổ phần thương mại dịch vụ viễn thông Việt Vương 34 Bảng 2.9 Các hoạt động bán hàng công ty cổ phần thương mại dịch vụ viễn thông Việt Vương 35 Bảng 2.10 Các chương trình bán hàng cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ viễn thông Việt Vương 37 Bảng 2.11 Chi phí bán hàng mặt hàng viễn thông công ty cổ phần thương mại dịch vụ viễn thông Việt Vương năm 2015-2017 40 Bảng 2.12 Ngân sách kết bán hàng mặt hàng viễn thông công ty cổ phần thương mại dịch vụ viễn thông Việt Vương .40 Bảng 3.1 Các dự báo bán hàng công ty cổ phần thương mại dịch vụ viễn thông Việt Vương 46 Bảng 3.2 Bảng mục tiêu kết bán hàng dự kiến năm 2018 mặt hàng viễn thông công ty cổ phần thương mại dịch vụ viễn thông Việt Vương .48 Luan van vii Bảng 3.3 bảng mục tiêu tảng bán hàng 49 Bảng 3.3 Những chương trình bán hàng cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ viễn thông Việt Vương .51 Bảng 3.5 Ngân sách chi phí bán hàng dự kiến năm 2018 mặt hàng viễn thông công ty cổ phần thương mại dịch vụ viễn thông Việt Vương .52 Bảng 3.6 Dự kiến ngân sách kết bán hàng công ty cổ phần thương mại dịch vụ viễn thông Việt Vương năm 2018 52 Luan van viii DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức máy Công ty cổ phần thương mại dịch vụ viễn thông Việt Vương 22 Sơ đồ 2.1 Quy trình dự báo bán hàng cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ viễn thông Việt Vương 32 Sơ đồ 2.2 Quy trình xây dựng mục tiêu bán hàng công ty cổ phần thương mại dịch vụ viễn thông Việt Vương 32 Sơ đồ 3.1 Quy trình dự báo bán hàng công ty cổ phần thương mại dịch vụ viễn thông Việt Vương .47 Biểu đồ 2.1 Đánh giá khách hàng hoạt động bán hàng công ty cổ phần thương mại dịch vụ viễn thông Việt Vương .36 Biểu đồ 2.2 Đánh giá khách hàng chương trình bán hàng công ty cổ phần thương mại dịch vụ viễn thông Việt Vương .38 Biểu đồ 2.3 Vấn đề thông báo tới khách hàng cơng ty có chương trình bán hàng 38 Biều đổ 2.4 Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng chương trình bán hàng cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ viễn thông Việt Vương .39 Luan van ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH: trách nhiệm hữu hạn XNK: xuất nhập Luan van x Luan van ... tác xây dựng kế hoạch bán hàng công ty cổ phần thương mại dịch vụ viễn thông Việt Vương 29 2.2.1 Thực trạng công tác dự báo bán hàng công ty cổ phần thương mại dịch vụ viễn thông Việt Vương. .. HỒN THIỆN CƠNG TÁC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VIỆT VƯƠNG .44 3.1 Phương hướng hoạt động công ty cổ phần thương mại dịch vụ viễn thông Việt Vương. .. TRẠNG CƠNG TÁC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VIỆT VƯƠNG .21 2.1 Khái quát công ty cổ phần thương mại dịch vụ viễn thông Việt Vương 21 2.1.1.Giới