LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp này được hoàn thành dựa trên các kiến thức, kỹ năng tích lũy được trong thời gian ngồi trên giảng đường và quá trình thực tập tổng hợp tại doanh nghiệp Để hoàn thành kh[.]
LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp hồn thành dựa kiến thức, kỹ tích lũy thời gian ngồi giảng đường trình thực tập tổng hợp doanh nghiệp Để hồn thành khóa luận này, bên cạnh nỗ lực thân, em nhận nhiều dẫn, giúp đỡ nhiệt tình từ khoa Hệ thống thơng tin kinh tế, trường Đại học Thương Mại hỗ trợ từ phía Cơng ty TNHH Minh Đức Em xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến thầy cô giảng dạy em bốn năm ngồi ghế giảng đường trường Đại học Thương Mại, kiến thức mà em nhận hành trang giúp em vững bước tương lai Em xin gửi lời cảm ơn đến tất anh chị cơng ty TNHH Minh Đức, nhiệt tình giúp đỡ em q trình hồn thành khóa luận tốt nghiệp Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn Khoa Hệ thống thông tin thầy cô thư viện trường tạo điều kiện giúp em nghiên cứu tài liệu quý báu thời gian qua để hoàn thành đề tài Mặc dù em cố gắng hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp phạm vi khả thân chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận bảo giúp đỡ quý thầy cô bạn để làm ngày hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! i Luan van MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH SÁCH BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv PHẦN 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tầm quan trọng ý nghĩa vấn đề nghiên cứu 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.3 Mục tiêu đề tài 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp thực đề tài 1.6 Kết cấu khóa luận PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG CỦA HTTT QUẢN LÝ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MINH ĐỨC 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Một số khái niệm PTTK HTTT 2.1.2 Quy trình phân tích thiết kế hệ thống thơng tin .7 2.1.3 Các phương pháp phân tích thiết kế hệ thống thông tin 2.2 Phân tích, đánh giá thực trạng hệ thống thông tin quản lý bán hàng công ty TNHH Minh Đức 12 2.2.1 Giới thiệu công ty 12 2.2.2 Phân tích, đánh giá thực trạng HTTT quản lý bán hàng công ty 12 PHẦN 3: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TNHH MINH ĐỨC 19 3.1 phân tích hệ thống thơng tin quản lý bán hàng 19 3.1.1 Xây dựng sơ đồ phân cấp chức .19 3.1.2 Xây dựng sơ đồ luồng liệu 24 3.1.3 Phân tích liệu 30 3.2 Thiết kế hệ thống thông tin quản lý bán hàng 34 3.2.1 Thiết kế sở liệu 34 3.2.2 thiết kế kiểm soát .37 3.2.3 thiết kế giao diện .38 ii Luan van 3.3 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện HTTT quản lý bán hàng công ty TNHH Minh Đức .41 KẾT LUẬN 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO iii Luan van DANH SÁCH BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Tên bảng biểu, hình vẽ, sơ đồ Trang Hình 1.1 Mơ hình hệ thống thơng tin Hình 2.1 sơ đồ phịng ban chức cơng ty 13 Hình 2.2 Tình hình kinh doanh ba năm gần 14 cơng ty Hình 2.3 Tình hình kinh doanh cơng ty giai 14 đoạn 2012-2014 Hình 3.1: Mơ hình chức tổng thể 19 Hình 3.2: Mơ hình chức quản lý bán hàng 20 Hình 3.3: Mơ hình chức quản lý tài 21 Hình 3.4: Mơ hình chức quản lý nhập hàng 22 Hình 3.5: Mơ hình chức quản lý bán hàng 22 10 Hình 3.6: Biểu đồ phân rã chức 24 11 Hình 3.7: Sơ đồ luồng liệu mức khung cảnh 25 12 Hình 3.8: Sơ đồ luồng liệu mức đỉnh( mức ) 26 13 Hình 3.9: Sơ đồ luồng liệu mức đỉnh chức 27 Quản lý bán hàng 14 Hình 3.10: sơ đồ luồng liệu mức đỉnh 28 Chức Quản lý tài 15 Hình 3.11: sơ dồ luồng liệu chức quản lý 29 nhập hàng 16 Hình 3.12: sơ đồ luồng liệu mức đỉnh 30 Chức Quản lý kho hàng 17 Hình 3.13: Mơ hình quan hệ iv Luan van 34 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa tiếng Việt CNTT Công nghệ thông tin HTTT Hệ thống thông tin TMĐT Thương mại điện tử TNHH Trách nhiệm hữu hạn CSDL Cơ sở liệu v Luan van PHẦN 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tầm quan trọng ý nghĩa vấn đề nghiên cứu Ngày với phát triển công nghệ thông tin, kinh tế giới có thay đổi nhận thức tư Trước yêu cầu chế thị trường, tổ chức doanh nghiệp phải tìm hội biện pháp để tìm kiếm, xây dựng, quản lý nguồn thơng tin cho Để tìm kiếm nguồn thơng tin việc xây dựng hệ thống thông tin tốt nhằm khai thác tốt luồng thông tin công việc cần phải làm doanh nghiệp kinh doanh Một hệ thống thông tin tốt trở thành sức mạnh trợ giúp đắc lực cho hệ thống tất định đề Khi hoạt động tác nghiệp, giao dịch hàng hoá, dịch vụ tin học hố việc nâng cao hiệu quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị trở nên dễdàng Ứng dụng CNTT mang lại hiệu vô to lớn lĩnh vực hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Các doanh nghiệp hàng đầu giới nước phát triển đạt nhiều thành công phần không ngừng đầu tư, cải tiến giải pháp, sản phẩm phần cứng, phần mềm cho doanh nghiệpnhằm nâng cao hiệu quản lý hoạt động sản xuất - kinh doanh Việc phát triển ứng dụng CNTT vào quản lý hoạt động sản xuất - kinh doanh Việt Nam xu tất yếu Có khơng doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng sản phẩm phần mềm để tiến hành quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh Trong HTTT quản lý doanh nghiệp HTTT quản lý bán hàng có tầm quan trọng ý nghĩa to lớn.Hệ thống quản lý đầu vào, đầu hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp Đánh giá xác hiệu sản xuất kinh doanh, lợi nhuận doanh nghiệp Đồng thời, Hệ thống quản lý bán hàng cho biết tình hình tồn kho hàng hóa doanh nghiệp, từ có hướng giải phương án sản xuất hàng hóa phù hợp Hệ thống tổng hợp cho doanh nghiệp lượng thông tin khách hàng cần thiết, thơng tin mang tính chất song tồn phát triển doanh nghiệp Trong khóa luận này, hoạt động quản lý bán hàng nghiên cứu Công ty TNHH Minh Đức Từ quan sát trên, em định chọn đề tài khóa luận “Phân tích,thiết kế hệ thống thông tin quản lý bán hàng công ty Minh Đức” Luan van 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu Các hệ thống thông tin quản lý khơng cịn xa lạ với doanh nghiệp nhu cầu quản lý thơng tin cách có hệ thống trở nên vô cấp thiết ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu sản xuất – kinh doanh khả cạnh tranh tồn doanh nghiệp Đã có khơng đề tài nghiên cứu nước đề tài nhằm tìm lối việc quản trị trình bán hàng cung cấp dịch vụtrong doanh nghiệp: - Ngoài nước: + Vicki A Benge (2012), Article “The advantages of using System analysis &design to improve business quality”, Chron online newspaper Bài báo khẳng định lợi ích mà việc phân tích thiết kế HTTT quản lý mang lại cho doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ Bài nghiên cứu phân tích, thiết kế hệ thống thông tin quản lý chung bao gồm cảquản lý việc cung cấp dịch vụ công ty nhằm giúp chủ công ty giải vấn đề khơng trùng khớp số liệu, thất doanh thu dịch vụ cung cấp - Trong nước: + Nguyễn Quốc Trung (2010), Đồ án tốt nghiệp “Phân tích, thiết kế hệ thống thông tin quản lý bán hàng công ty Thương mại Phát triển Công nghệ Bách Khoa 4”, Viện Công nghệ thông tin Truyền thông, Đại học Bách Khoa Hà Nội Đề tài xây dựng HTTT quản lý bán hàng với chức năng: quản lý hóa đơn, tính tồn kho theo ngày nhập, tên hàng hóa theo quý, năm, quản lý hàng hóa, quản lý khách hàng, lập báo cáo… nhằm cung cấp cho máy quản trị Công ty Thương mại Phát triển Công nghệ Bách Khoa cơng cụ quản lý hàng hóa đồng bộ, chi tiết, đồng thời giám sát chặt chẽ số lượng hàng hóa vào kho nắm thông tin khách hàng mua hàng Công ty cách hệ thống + Nguyễn Thị Ánh (2011), Khóa luận tốt nghiệp “Phân tích, thiết kế hệ thống thơng tin quản lý bán hàng Công ty Cổ phần Thương mại Điện tử DHE”, Khoa Hệ thống thông tin kinh tế, Đại học Thương Mại Đây đề tài xây dựng HTTT quản lý theo hướng đối tượng cách hoàn chỉnh, khắc phục nhược điểm phương pháp phântích, thiết kế HTTT quản lý theo hướng chức như: việc phân tích thiết kế gần gũi với giới thực; tái sử dụng dễ dàng; đóng gói, che giấu thơng tin làm tăng Luan van tin an toàn cho hệ thống đặc biết tính kế thừa cao, làm giảm chi phí, hệ thống có tính mở Tuy nhiên, để xây dựng HTTT theo hướng đối tượng địi hỏi thời gian chi phí lớn, phù hợp với hệ thống lớn phức tạp Qua báo, đề tài nghiên cứu thấy xu hướng đầu tư, xây dựng HTTT quản lý doanh nghiệp phổ biến quan tâm nước Việc nên xây dựng HTTT quản lý cho doanh nghiệp thương mại đặc biệt để quản lý hàng hóa dịch vụ - đối tượng kinh doanh đánh giá có ích cho việc quản lý, đinh, tăng doanh thu khả cạnh tranh Tuy nhiên, việc đặt câu hỏi, nên xây dựng HTTT quản lý hàng hóa dịch vụ phương pháp để phù hợp với quy mô lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp cụ thể, để việc đầu tư thời gian, tiền bạc trí lực người có hiệu mong đợi Trước đòi hỏi chung thời điểm mà doanh nghiệp cố gắng giảm chi phí tìm kiếm, tổng hợp đồng thời nâng cao chất lượng quản lý thông tin cố gắng khắc phục tồn để giúp trình quản lý bán hàng cung cấp dịch vụ hiệu 1.3 Mục tiêu đề tài - Hệ thống hóa kiến thức HTTT quản lý bán hàng - Trên sở nghiên cứu thực trạng tình hình quản lý bán hàng công ty TNHH Minh Đức,nghiên cứu phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý bán hàng từ đưa số đề xuất, giải pháp để tạo hệ thống thông tin quản lý bán hàng phù hợp mang tính thiết thực hoạt động quản lý bán hàng, đem lại hiệu công việc 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu -Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động quản lý bán hàng công ty TNHH Minh Đức -Phạm vi nghiên cứu + Về mặt lý luận: Tiến hành nghiên cứu thông tin, HTTT, HTTT quản lý thông qua tài liệu hoạt động bán hàng hệ thống thông tin bán hàng công ty TNHH Minh Đức giai đoạn 2012- 2014 + Về mặt thực tiễn: Nghiên cứu cấu trúc, thực trạng hoạt động bán hàng, ứng dụng CNTT vào HTTT quản lý bán hàng công ty TNHH Minh Đức giai đoạn 2012- 2014 Luan van 1.5 Phương pháp thực đề tài Nghiên cứu tài liệu: Tài liệu Công ty (như tập san, thông tin website), tin tức báo, tài liệu tham khảo giáo trình nguồn cung cấp thơng tin hữu ích, xác đa dạng Phỏng vấn trực tiếp: Nhằm tìm kiếm thơng tin sơ cấp xác cụ thể Phương pháp giúp tìm hiểu sâu khai thác tối đa thơng tin liên quan đến q trình bán hàng cung cấp dịch vụ Công ty Quan sát thực tế: Phương pháp cung cấp nhìn tổng quát vấn đề cần nghiên cứu cách thực tế Thống kê, so sánh đối chiếu: Bằng cách ghi chép lại thông tin từ điều tra trắc nghiệm, quan sát thực tế vấn trực tiếp để đưa đánh giá ban đầu, phương pháp thực có hiệu việc thu thập thơng tin khơng dễ dàng Phân tích, tổng hợp: Phương pháp bước cuối việc thu thập thông tin, làm cho thơng tin trở nên hữu ích giá trị 1.6 Kết cấu khóa luận Khóa luận chia thành phần chính: Phần 1: Tổng quan phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý bán hàng Phần 2: Cơ sở lý luận thực trạng HTTT quản lý bán hàng công ty TNHH Minh Đức Phần 3: Phân tích, thiết kế hệ thống thông tin quản lý bán hàng Công ty TNHH Minh Đức Luan van PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG CỦA HTTT QUẢN LÝ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MINH ĐỨC 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Một số khái niệm PTTK HTTT Thông tin tất việc, kiện, ý tưởng, phán đoán làm tăng thêm hiểu biết người Thơng tin hình thành q trình giao tiếp: nguời nhận thông tin trực tiếp từ người khác thông qua phương tiên thông tin đại chúng, từ ngân hàng liệu, từ tất tượng quan sát môi trường xung quanh Hệ thống tập hợp có tổ chức gồm nhiều phần tử có mối quan hệ ràng buộc lẫn hoạt động hướng tới mục tiêu chung.Trong hoạt động có trao đổi vào với mơi trường ngồi Hệ thống thông tin tập hợp kết hợp phần cứng, phần mềm hệ mạng truyền thông xây dựng sử dụng để thu thập, tạo, tái tạo, phân phối chia sẻ liệu, thông tin tri thức nhằm phục vụ mục tiêu tổ chức (Nguyễn Văn Ba, 2003, Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin, Nhà xuất Đại học Quốc Gia Hà Nội) Các tổ chức sử dụng hệ thống thơng tin với nhiều mục đích khác Trong việc quản trị nội bộ, hệ thống thông tin giúp đạt thông hiểu nội bộ, thống hành động, trì sức mạnh tổ chức, đạt lợi cạnh tranh Với bên ngồi, hệ thống thơng tin giúp nắm bắt nhiều thông tin khách hàng cải tiến dịch vụ, nâng cao sức cạnh tranh, tạo đà cho phát triển Tùy thuộc vào hệ thống mà mơ hình hệ thống thơng tin tổ chức có đặc thù riêng, nhiên chúng tuân theo quy tắc định Hệ thống thông tin thực người, thủ tục, liệu thiết bị tin học không tin học, nhiệm vụ Hệ thống thông tin doanh nghiệp xử lý thông tin tổ chức thuộc nhiều phận thông tin kinh doanh, thông tin nhân sự, khách hàng,… Ta hiểu xử lý thông tin tập hợp thao tác áp dụng lên thông tin nhằm chuyển chúng dạng trực tiếp sử dụng được, làm cho chúng trở thành hiểu được, tổng hợp hơn, truyền đạt hơn, có dạng đồ họa… Luan van ... tình hình quản lý bán hàng cơng ty TNHH Minh Đức, nghiên cứu phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý bán hàng từ đưa số đề xuất, giải pháp để tạo hệ thống thông tin quản lý bán hàng phù hợp... 2: Cơ sở lý luận thực trạng HTTT quản lý bán hàng công ty TNHH Minh Đức Phần 3: Phân tích, thiết kế hệ thống thơng tin quản lý bán hàng Công ty TNHH Minh Đức Luan van PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ... trình phân tích thiết kế hệ thống thông tin .7 2.1.3 Các phương pháp phân tích thiết kế hệ thống thơng tin 2.2 Phân tích, đánh giá thực trạng hệ thống thông tin quản lý bán hàng công ty