Khóa luận tốt nghiệp GVHD Ths Trần Thị Thu Hương LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực tập, với sự vận dụng những kiến thức đã học tại trường đại học Thương Mại vào thực tế và với sự giúp đỡ tận tình của cá[.]
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Trần Thị Thu Hương LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập, với vận dụng kiến thức học trường đại học Thương Mại vào thực tế với giúp đỡ tận tình thầy cơ, bạn bè giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp: “Giải pháp hồn thiện quy trình quản trị xúc tiến thương mại cho dịch vụ đào tạo công ty Cổ phần Tư vấn Giáo dục Việt Nam” Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn – Ths Trần Thị Thu Hương, người trực tiếp hướng dẫn em suốt trình thực khóa luận Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô khoa logistics Kinh doanh trường đại học Thương Mại tạo điều kiện để em hồn thành khóa luận Xin chân thành cảm ơn bà Bùi Hồng Điệp – Trưởng phịng Marketing cơng ty Cổ phần Tư vấn Giáo dục Việt Nam đồng ý cho thực tập quý công ty Xin chân thành cảm ơn chú, anh chị cán tồn thể cơng ty giúp đỡ, bảo tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành tốt q trình thực tập công ty Mặc dù cố gắng, nỗ lực học tập, nghiên cứu hạn chế thời gian, kinh nghiệm, kiến thức thực tế nên luận văn cịn thiếu sót Em mong nhận chia sẻ, đóng góp quý thầy cô Em xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, ngày 19 tháng năm 2016 Sinh viên Phùng Linh Phương SVTH: Phùng Linh Phương Luan van Lớp: K48C2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Trần Thị Thu Hương MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU & HÌNH VẼ v PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài “Hồn thiện quy trình quản trị XTTM Cơng ty Cổ phần Tư vấn Giáo dục Việt Nam – EduViet” Tổng quan tình hình nghiên cứu Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài 4 Mục tiêu nghiên cứu đề tài .4 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .5 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUY TRÌNH QUẢN TRỊ XTTM MẠI TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN GIÁO DỤC VIỆT NAM 1.1 Khái niệm, chất đặc điểm quy trình quản trị xúc tiến thương mại doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm chất XTTM doanh nghiệp 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ đào tạo xúc tiến thương mại cho dịch vụ đào tạo doanh nghiệp 1.2 Phân tích nội dung quy trình quản trị xúc tiến thương mại 12 1.2.1 Xác định đối tượng nhận tin 12 1.2.2 Xác định mục tiêu XTTM 12 1.2.3 Xác định ngân sách XTTM 13 1.2.4 Lựa chọn thông điệp kênh truyền thông 14 1.2.5 Xác định phối thức XTTM .15 1.2.6 Lập kế hoạch tổ chức, triển khai thực chương trình XTTM 21 1.2.7 Kiểm tra đánh giá hiệu xúc tiến 21 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quy trình quản trị xúc XTTM 22 1.3 Môi trường bên .22 1.3.2 Môi trường bên .24 SVTH: Phùng Linh Phương Luan van Lớp: K48C2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Trần Thị Thu Hương CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUY TRÌNH QUẢN TRỊ XTTM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN GIÁO DỤC VIỆT NAM 25 2.1 Giới thiệu khái quát công ty Cổ phần Tư Vấn Giáo Dục Việt Nam 25 2.1.1 Giới thiệu chung 25 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 26 2.1.3 Phân tích đặc điểm khách hàng, dịch vụ đào tạo công ty 27 2.1.4 Kết kinh doanh giai đoạn 2013-2015 29 2.2 Phân tích vài nhân tố ảnh hưởng đến quy trình quản trị cơng ty Cổ phần Tư vấn Giáo dục Việt Nam 30 2.2.1 Sự ảnh hưởng nhân tố mơi trường bên ngồi 30 2.2.2 Sự ảnh hưởng nhân tố môi trường bên 31 2.3 Thực trạng quy trình quản trị XTTM cơng ty Cổ phần Tư vấn Giáo dục Việt Nam 32 2.3.1 Xác định đối tượng nhận tin 32 2.3.2 Xác định mục tiêu XTTM 32 2.3.3 Xác định ngân sách XTTM 32 2.3.4 Lựa chọn thông điệp kênh truyền thông 34 2.3.5 Xác định phối thức XTTM .34 2.3.6 Lập kế hoạch tổ chức, triển khai thực chương trình XTTM 37 2.3.7 Kiểm tra đánh giá hiệu XTTM .37 2.4 Kết luận quy trình quản trị XTTM cơng ty nhân số ảnh hưởng 38 2.4.1 Kết luận 38 2.4.2 Nguyên nhân tồn 42 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH QUẢN TRỊ XTTM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN GIÁO DỤC VIỆT NAM .44 3.1 Dự báo xu hướng phát triển kinh doanh dịch đào tạo công ty Cổ phần Tư vấn Giáo dục Việt Nam 44 3.1.1 Dự báo xu hướng phát triển dịch vụ đào tạo thị trường Hà Nội thời gian tới 44 SVTH: Phùng Linh Phương Luan van Lớp: K48C2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Trần Thị Thu Hương 3.1.2 Phương hướng phát triển hoạt động XTTM thời gian tới công ty Cổ phần Tư vấn Giáo dục Việt Nam 45 3.2 Đề xuất số giải pháp hồn thiện quy trình quản trị XTTM công ty Cổ phần Tư vấn Giáo dục Việt Nam 45 3.2.1 Đề xuất đối tượng nhận tin 45 3.2.2 Đề xuất xác định mục tiêu XTTM 46 3.2.3 Đề xuất xác định ngân sách XTTM 47 3.2.4 Đề xuất lựa chọn thông điệp kênh truyền thông 47 3.2.5 Đề xuất xác định phối thức XTTM 47 3.2.6 Đề xuất lập kế hoạch tổ chức, triển khai thực chương trình XTTM .49 3.2.8 Các giải pháp khác 50 KẾT LUẬN 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO……………………………………………………… 53 PHỤ LỤC……………………………………………………………………… .54 SVTH: Phùng Linh Phương Luan van Lớp: K48C2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Trần Thị Thu Hương DANH MỤC BẢNG BIỂU & HÌNH VẼ Hình 1.1 Mơ hình q trình xúc tiến thương mại tổng quát Hình 1.2: Quy trình đánh giá kiểm tra chương trình XTTM Hình 2.1 Sơ đồ hệ thống phịng ban chức Cơng ty cổ phần tư vấn giáo dục Việt Nam – EduViet Bảng 2.1: Danh mục khóa học đào tạo EduViet Bảng 2.2 Kết quy trình quản trị kinh doanh công ty năm 2013, 2014, 2015 Bảng 2.3 Chi phí phân bổ cho quy trình quản trị XTTM năm 2013, 2014, 2015 Bảng 2.4 Phân bổ ngân sách XTTM cho công cụ xúc tiến Bảng 2.5 Đo lường hiệu công cụ XTTM năm 2016 SVTH: Phùng Linh Phương Luan van Lớp: K48C2 Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Phùng Linh Phương GVHD: Ths Trần Thị Thu Hương Luan van Lớp: K48C2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Trần Thị Thu Hương PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài “Hồn thiện quy trình quản trị XTTM Cơng ty Cổ phần Tư vấn Giáo dục Việt Nam – EduViet” Trong xu hội nhập quốc tế, kinh tế Việt Nam đang bước chuyển mình, phát triển chiều rộng chiều sâu Việt Nam trở thành thành viên thức Tổ chức thương mại Thế Giới (WTO), điều đồng nghĩa doanh nghiệp Viêt Nam có nhiều hội để phát triển đầu tư, kinh doanh thị trường giới mở rộng, vị cạnh tranh bình đẳng, mơi trường kinh doanh cải thiện Tuy nhiên, doanh nghiệp phải đối đầu với khó khăn, thách thức khơng nhỏ, sức cạnh tranh liệt thị trường nước; Thị trường biến động nhanh đòi hỏi doanh nghiệp phải nhạy bén có khả thích ứng Trong bối cảnh sách xúc tiến thương mại (XTTM) ln giữ vị trí quan quy trình quản trị kinh doanh, góp phần nâng cao khả cạnh tranh hiệu quy trình quản trị doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp phản ứng nhanh nhạy với thay đổi thị trường, nắm bắt dự báo nhu cầu thị trường kịp thời để kinh doanh hiệu quả, đòn bẩy hữu hiệu để giúp doanh nghiệp tìm đầu cho sản phẩm hàng hoá, dịch vụ mở rộng thị trường thơng qua việc gợi mở nhu cầu, kích thích người tiêu dùng Kinh tế Việt Nam năm gần có chuyển biến đáng kể, tốc độ tăng trường kinh tế năm 2013 đạt 5,42%, năm 2014 đạt 5,98%, năm 2015 đạt 6,88%, lạm phát giữ mức ổn định – 3% tạo điều kiện thuận lợi cho quy trình quản trị sản xuất kinh doanh phát triển Sự cạnh tranh doanh nghiệp ngày trở nên khốc liệt, doanh nghiệp nước chủ yếu doanh nghiệp vừa nhỏ nên bị hạn chế nguồn vốn hạn hẹp, nguồn nhân lực, trình độ chuyên mơn, trình độ quản lý cịn yếu Do đó, doanh nghiệp phải có chiến lược kinh doanh dài hạn phù hợp để tồn phát triển thị trường Marketing nói chung xúc tiến thương mại nói riêng công cụ cạnh tranh hữu hiệu cho doanh nghiệp Tuy nhiên thực tế, doanh nghiệp Việt Nam cịn chưa có quan tâm mức để xây dựng cho quy trình quản trị XTTM hiệu Công ty Cổ phần Tư vấn Giáo dục Việt Nam (EduViet) quy trình quản trị lĩnh vực giáo dục đào tạo với sản phẩm chủ lực dịch vụ đào tạo nhân Đây SVTH: Phùng Linh Phương Luan van Lớp: K48C2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Trần Thị Thu Hương lĩnh vực tương đối mẻ Việt Nam Cùng với xu hướng tồn cầu hóa ngày sâu rộng, EduViet phải đối mặt với cạnh tranh ngày gay gắt Những năm gần đây, EduViet phải cạnh tranh với không doanh nghiệp nước mà cịn doanh nghiệp nước ngồi, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước thâm nhập thị trường đào tạo nhân Việt Nam Năm 2013 địa bàn Hà Nội doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ đào tạo nhân sự, có doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi, đến năm 2015 số tăng lên 12 doanh nghiệp, có cơng ty có vốn đầu tư nước ngồi Trong số cơng ty Cổ phần ESUN, cơng ty Cổ Phần giải pháp VNNP đối thủ cạnh tranh mạnh với công ty Cổ phần Tư vấn Giáo dục Việt Nam Để có vị trí thị trường cơng ty cần xây dựng hồn thiện chiến lược xúc tiến Vì với chiến lược xúc tiến tốt giúp đem lợi nhuận cho công ty đồng thời tạo lợi cạnh tranh thị trường Tuy nhiên, qua khảo sát sơ công ty hạn chế nguồn lực, thiếu nguồn nhân lực đào tạo chuyên môn, quy mô công ty tương đối nhỏ chức nhiệm vụ phòng ban chồng chéo dẫn tới thiếu chun mơn hóa; Chi phí dành cho quy trình quản trị xúc tiến hạn hẹp, việc ấn định ngân sách dựa khả doanh nghiệp, phân bổ ngân sách chưa thực hiệu quả, dẫn tới việc lãng phí chi phí, kết quy trình quản trị chưa cao Nhận thấy tầm quan trọng quy trình quản trị XTTM với bất cập cịn tồn tại công ty định lựa chọn để tài: “Hồn thiện quy trình quản trị xúc tiến thương mại công ty Cổ phần Tư vấn Giáo dục Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu thời gian thực tập cơng ty Tổng quan tình hình nghiên cứu Thực tế có nhiều cơng trình nghiên cứu ứng dụng phát triển sách xúc tiến thương mại cho lĩnh vực kinh doanh dịch vụ thực thời gian vừa qua cơng trình sách giáo trình, sách tham khảo hay luận văn chuyên đề tốt nghiệp Tại trường Đại học Thương Mại có số cơng trình nghiên cứu sinh viên khóa trước thực như: - Luân văn “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ chuyển phát nhanh công ty CP CPN Hợp Nhất Miền Bắc trị trường Miến Bắc” sinh viên Doãn Thị Hồng Ngọc, PGS.TS Phạm Thúy Hồng hướng dẫn năm 2010 SVTH: Phùng Linh Phương Luan van Lớp: K48C2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Trần Thị Thu Hương - Luân văn “ Phát triển sách xúc tiến thương mại cho chương trình dạy tiếng anh EPV công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục phát triển công nghệ quốc tế Langmaster” sinh viên Dương Thị Phương Hoa, Th.s Đinh Thị Thủy Bích hướng dẫn năm 2013 - Luân văn “Phát triển sách xúc tiến thương mại nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty Cổ phần du lịch đảo Cát Bà.” sinh viên Nguyễn Phan Huỳnh PGS.TS Phạm Thúy Hồng hướng dẫn năm 2011 - Luận văn “Phát triển sách xúc tiến thương mại dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần giải pháp phần mềm Emice” sinh viên Vương Thị Mai Trang – K43C4, thầy Nguyễn Hoàng Giang hướng dẫn năm 2013 Các đề tài luận văn năm trước có đánh giá, phân tích thực trạng quy trình quản trị XTTM doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ đưa thơng tin tình hình quy trình quản trị XTTM nói chung cơng ty; đưa đánh giá nhận xét ưu nhược điểm có đề xuất giải pháp đề xuất phù hợp nhằm phát triển quy trình quản trị XTTM cơng ty Với đề tài Hồn thiện quy trình quản trị XTTM cho dịch vụ đào tạo công ty Cổ phần Tư vấn Giáo dục Việt Nam đề tài tương đối mới, có đề tài nghiên cứu Cơng ty với nội dung khác: - Đề tài: Giải Pháp quảng bá thương hiệu điện tử Công ty Cổ phần Tư vấn Giáo dục Đào tạo Việt Nam – EduViet nghiên cứu sinh viên Bùi Hồng Điệp (năm 2012) Đề tài tập chung nghiên cứu số lý luận thương hiệu điện tử, quảng bá thương hiệu điện tử, quy trình nội dung bước xây dựng, triển khai chương trình quảng bá thương hiệu điện tử cơng ty kinh doanh dịch vụ đào tạo thị trường Hà Nội, nghiên cứu thực trạng việc quảng bá thương hiệu điện tử website eduviet.vn, từ rút mặt thành công, hạn chế, nguyên nhân hạn chế, đề xuất giải pháp khắc phục hạn chế, phát huy điểm mạnh cho quy trình quản trị quảng bá thương hiệu điện tử website eduviet.vn Nhận thấy vai trò tầm quan quy trình quản trị XTTM Cơng ty quy trình quản trị kinh doanh phát triển cơng ty Cổ phần Tư vấn Giáo dục Việt Nam Do đó, cần thiết phải có đề tài nghiên cứu quy trình quản trị XTTM cơng ty Cổ phần Tư Vấn Giáo Dục Việt Nam SVTH: Phùng Linh Phương Luan van Lớp: K48C2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Trần Thị Thu Hương Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài Với mục đích đưa giải pháp hồn thiện quy trình quản trị XTTM công ty Cổ phần Tư vấn Giáo dục Việt Nam, với mục tiêu cuối nâng cao hiệu kinh doanh, tiết kiệm chi phí Đề tài cần làm sáng tỏ vấn đề sau: Xúc tiến thương mại gì? Đặc điểm chất xúc tiến thương mại? Đặc điểm xúc tiến thương mại cho dịch vụ đào tạo? Đặc điểm khách hàng dịch vụ đào tạo? Các bước nội dung chương trình triển khai XTTM doanh nghiệp? Các công cụ XTTM ưu nhược điểm chúng? Để đạt được hiệu quả cao, Công ty cần phải xây dựng triển khai một chương trình bài bản Do đó, cần phải làm rõ thực trạng triển khai chương trình XTTM EduViet, từ rút đánh giá cụ thể thành công, hạn chế nguyên nhân hạn chế bước quản trị quy trình quản trị XTTM cơng ty Trên sở nghiên cứu thực trạng quy trình quản trị XTTM công ty, tác giả đưa đánh giá cụ thể thành công, hạn chế nguyên để đưa giải pháp hoàn thiện quy trình quản trị XTTM cơng ty Cổ phần Tư vấn Giáo dục Việt Nam Mục tiêu nghiên cứu đề tài Thứ nhất, tóm lược số lý luận quy trình quản trị XTTM XTTM cho dịch vụ đào tạo rõ khái niệm, đặc điểm quy trình quản trị XTTM nói chúng quy trình quản trị XTTM nói riêng Thứ hai, nghiên cứu thực trạng quy trình quản trị marketing nói chung quy trình quản trị XTTM nói riêng từ phát điểm mạnh điểm yếu, nguyên nhân hạn chế ảnh hưởng đến quy trình quản trị XTTM cơng ty Cổ phần Tư vấn Giáo dục Việt Nam Thứ ba, từ nghiên cứu lý luận thực trạng quy trình quản trị xúc tiến công ty đưa giải pháp hồn thiện quy trình quản trị XTTM cơng ty Cổ phần Tư vấn Giáo dục Việt Nam Phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu đề tài quy trình quản trị XTTM Cơng ty Cổ phần Tư vấn Giáo dục Việt Nam – EduViet phản ánh thông qua số nội dung bao gồm: vai trị, tầm quan trọng quy trình quản trị XTTM quy trình quản trị kinh doanh công ty; Mục tiêu XTTM công ty; Kế hoạch triển khai quy trình SVTH: Phùng Linh Phương Luan van Lớp: K48C2 ... Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Trần Thị Thu Hương - Luân văn “ Phát triển sách xúc tiến thương mại cho chương trình dạy tiếng anh EPV công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục phát triển công nghệ quốc... trình nghiên cứu sinh viên khóa trước thực như: - Luân văn ? ?Phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ chuyển phát nhanh công ty CP CPN Hợp Nhất Miền Bắc trị trường Miến Bắc” sinh viên Doãn... XTTM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN GIÁO DỤC VIỆT NAM .44 3.1 Dự báo xu hướng phát triển kinh doanh dịch đào tạo công ty Cổ phần Tư vấn Giáo dục Việt Nam 44 3.1.1 Dự báo xu hướng phát triển