Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU iii 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1 2 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài 2 3 Mục tiêu nghiên cứu 3 4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4 5 Phương pháp nghiên cứu đề tài 4 6 K[.]
MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU .iii Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài .2 Mục tiêu nghiên cứu .3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu khóa luận tốt nghiệp .5 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ĐA KÊNH CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Sự cần thiết phải quản trị chất lượng hoạt động truyền thông đa kênh công ty kinh doanh 1.1.1 Một số khái niệm thuật ngữ .6 1.1.2 Vai trò đặc điểm quản trị chất lượng truyền thông đa kênh .6 1.2 Nội dung quản trị chất lượng 1.2.1 Hoạch định chất lượng 1.2.2 Kiểm soát chất lượng .10 1.2.3 Đảm bảo chất lượng 13 1.2.4 Cải tiến chất lượng 13 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng hoạt động truyền thông đa kênh 16 1.3.1 Nhóm yếu tố bên ngồi 16 1.3.2 Nhóm yếu tố bên công ty 17 1.4 Mối quan hệ quản trị chất lượng đến phát triển thương hiệu doanh nghiệp 17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ĐA KÊNH VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU VIỆT NAM 20 2.1 Tổng quát tình hình kinh doanh cơng ty TNHH Tư Vấn Giải Pháp Truyền Thông Thương Hiệu Việt Nam 20 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty .20 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty, phận kinh doanh, phận thị trường, marketing, thương hiệu .21 2.1.3 Kết kinh doanh tình hình cơng ty .23 Luan van 2.2 Phân tích tác động yếu tố môi trường đến chất lượng truyền thông đa kênh công ty TNHH Tư Vấn Giải Pháp Truyền Thông Thương Hiệu Việt Nam 23 2.2.1 Bối cảnh công ty 23 2.2.2 Một số tác động yếu tố môi trường đến chất lượng truyền thông đa kênh 24 2.3 Kết phân tích thực trạng quản trị chất lượng truyền thông đa kênh 25 2.3.1 Thực trạng hoạch định chất lượng truyền thông đa kênh công ty TNHH Tư Vấn Giải Pháp Truyền Thông Thương Hiệu Việt Nam 25 2.3.2 Thực trạng kiểm soát chất lượng hoạt động truyền thông đa kênh công ty TNHH Tư Vấn Giải Pháp Truyền Thông Thương Hiệu Việt Nam 27 2.3.3 Thực trạng đảm bảo chất lượng hoạt động truyền thông đa kênh công ty TNHH Tư Vấn Giải Pháp Truyền Thông Thương Hiệu Việt Nam 28 2.3.4 Thực trạng cải tiến chất lượng hoạt động truyền thông đa kênh công ty TNHH Tư Vấn Giải Pháp Truyền Thông Thương Hiệu Việt Nam 30 2.4 Đánh giá thực trạng quản trị chất lượng hoạt động truyền thông đa kênh công ty TNHH Tư Vấn Giải Pháp Truyền Thông Thương Hiệu Việt Nam 30 2.4.1 Một số kết đạt 30 2.4.2 Những hạn chế chủ yếu 31 2.4.3 Nguyên nhân 31 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TRUYỀN THÔNG ĐA KÊNH TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU VIỆT NAM 33 3.1 Định hướng phát triển phương hướng tăng cường quản trị chất lượng truyền thông đa kênh công ty TNHH Tư Vấn Giải Pháp Truyền Thông Thương Hiệu Việt Nam 33 3.1.1 Định hướng phát triển Công ty .33 3.1.2 Phương hướng tăng cường quản trị chất lượng Công ty 33 3.2 Một số giải pháp tăng cường quản trị chất lượng hoạt động truyền thông đa kênh Công ty TNHH Tư Vấn Giải Pháp Truyền Thông Thương Hiệu Việt Nam 34 3.2.1 Giải pháp từ công ty 34 KẾT LUẬN 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO Luan van DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ Bảng 1.2: Sơ đồ vào – quy trình kiểm sốt chất lượng 12 Bảng 1.3 So sánh cải tiến liên tục đổi 15 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2014 - 2016 23 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty 21 Hình 2.3 Sơ đồ hệ thống quy trình quản trị chất lượng ban lãnh đạo cơng ty trình bày 26 Luan van PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Xã hội thông tin Việt Nam chịu chi phối mạnh mẽ thực trạng xu hướng phát triển kinh tế truyền thông Nền kinh tế truyền thông Việt Nam giai đoạn gần có biến đổi mang tính gốc rễ, bao gồm chủ sở hữu, công chúng truyền thông, phân khúc thị trường phương thức tổ chức hoạt động kinh tế truyền thông Trong thời kỳ hội nhập giới nay, đặc biệt sau gia nhập WTO ( 2006) nước ta có thách thức nhiều hội để phát triển mở rộng thị trường, xuất trở nên dễ dàng hơn, thu hút nguồn vốn đầu tư từ nước ngồi, khoa học cơng nghệ nâng cao Vì vậy, việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng quản trị hoạt động để đạt hiệu tổ chức với mục tiêu đề thời gian định điều cần thiết Hiệu việc quản trị chất lượng hoạt động truyền thông thể qua mục tiêu chất lượng sản phẩm hàng hoá, dịch vụ ngày thoả mãn khách hàng, hoạt động phát triển, mở rộng thị trường, đóng góp với nhà nước, xã hội tăng, đời sống vật chất tinh thần người lao động cải thiện, nâng cao, sản xuất gắn với bảo vệ môi trường thực phát triển bền vững Thị trường ngành truyền thông Việt Nam có độ lớn khoảng gần tỷ USD - theo báo cáo The Media Briefing Trong có 60% thơng tin truyền thơng qua truyền hình, 40% phương tiện internet, mạng xã hội báo chí khác Tốc độ phát triển thị trường cho ngành truyền thông Việt Nam tăng năm khoảng 2030% Với số tăng trưởng đáng kinh ngạc vậy, để vươn biển lớn, doanh nghiệp Việt Nam phải đủ mạnh sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị công nghệ tiên tiến, nguồn vốn đầu tư, nguồn nhân lực mà phải nỗ lực xây dựng truyền thơng thương hiệu để góp phẩn tạo nên lực cạnh tranh riêng Việc quản trị chất lượng hoạt động truyền thông, xây dựng thương hiệu cá nhân bước đầu trình quản trị chất lượng truyền thơng cho cơng ty Mục đích cuối việc quản trị chất lượng hoạt động truyền thông nâng cao chất lượng dịch vụ truyền thông cho doanh nghiệp khách hàng, đảm bảo đáp ứng nhu cầu khách hàng sử dụng dịch vụ, đồng thời thơng qua giúp đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Trước yêu cầu cấp thiết đó, doanh nghiệp chủ động áp dụng mơ hình quản trị chất lượng như: quản trị chất lượng tồn diện (TQM), đánh giá cơng nhận chất lượng theo chứng nhận quốc tế ISO, Luan van Qua q trình thực tập Cơng ty TNHH Tư vấn Giải pháp Truyền thông Thương hiệu Việt Nam, em nghiên cứu công tác truyền thông Công ty Trên sở kiến thức, lý luận hiểu biết công tác truyền thông, em nhận thấy tầm quan trọng việc truyền thông đa kênh nhằm xây dựng phát triển thương hiệu Công ty, bên cạnh ưu điểm đạt cịn có hạn chế cần khắc phục hoàn thiện như: hình thức tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu… khiến Cơng ty kinh doanh chưa hiệu Vì em xin chọn đề tài “ Quản trị chất lượng hoạt động truyền thông đa kênh nhằm phát triển thương hiệu Công ty TNHH Tư vấn Giải pháp Truyền thông Thương hiệu Việt Nam Quản trị chất lượng phần hệ thống quản trị kinh doanh doanh nghiệp, phương tiện cần thiết để đảm bảo chất lượng sản phẩm doanh nghiệp ổn định Quản trị chất lượng làm cho chất lượng sản phẩm dịch vụ thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng mà nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Hơn nữa, quản trị chất lượng giúp doanh nghiệp sử dụng có hiệu nguồn lực để hướng tới mục tiêu chung Nhờ có quản trị chất lượng mà doanh nghiệp trì đảm bảo thực tiêu chuẩn chất lượng đề phát hiện, thực hội cải tiến chất lượng thích hợp với mong đợi khách hàng tính hữu ích lẫn giá Đây sở để chiếm lĩnh mở rộng thị trường, tăng khả cạnh tranh chất lượng, giá cả, củng cố tăng cường vị thế, uy tín doanh nghiệp thị trường Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài 2.1 Một số nghiên cứu nước ngồi Hoạt động truyền thơng giúp cho doanh nghiệp biết đến phát triển thương hiệu tới tâm trí khách hàng Vì vậy, việc quản trị chất lượng hoạt động truyền thông tốt giúp thương hiệu phát triển nhanh Quản trị chất lượng hoạt động truyền thơng bao gồm q trình hoạt động hoạch định hoạt động truyền thông; tổ chức, triển khai hoạt động; kiểm tra, giám sát chất lượng hoạt động cải tiến chất lượng hoạt động Việc nghiên cứu thương hiệu, truyền thông thương hiệu nghiên cứu nhiều giới Nhiều giáo trình thương hiệu trường Đại học nước đề cập đến vai trị, quy trình quản trị, xây dựng truyền thông thương hiệu sản phẩm, doanh nghiệp khái quát Từ đời, tiêu chuẩn ISO-9000 nhiều quốc gia hưởng ứng tiêu chuẩn áp dụng cách rộng rãi nhiều phương diện tiêu chuẩn Đến cuối năm 1990 gần 350000 công ty thuộc 150 quốc gia chứng nhận theo ISO –9000 Luan van 2.2 Tình hình nghiên cứu nước Trong thời gian nghiên cứu hồn thành khóa luận này, em tham khảo số cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài khóa luận Bài khóa luận: “Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng nhằm xây dựng phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần xuất nhập Hà Anh sinh viên Trịnh Thị Thu Trang Ths Trần Phương Mai hướng dẫn năm 2014 Bài khóa luận nghiên cứu làm rõ thực trạng hoạt động dịch vụ khách hàng công ty, khó khăn mà cơng ty gặp phải việc nâng cao chất lượng nhằm xây dựng phát triển thương hiệu Tuy nhiên số giải pháp nêu chưa triệt để phối thức truyền thông Bài khóa luận: “Giải pháp hồn thiện hệ thống quản trị chất lượng Công ty Cổ phần Xi măng Sài Sơn” sinh viên Nguyễn Viết Hùng TS ThS Trần Quang Huy hướng dẫn năm 2014 Bài khóa luận hệ thống hóa sở lý thuyết chất lượng hoạt động, đưa thực trạng đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng Công ty Cổ phần Xi măng Sài Sơn Tuy nhiên đề xuất đưa dựa sở thực trạng nhìn góc độ sở lý luận, tác giả đưa giải pháp phát triển thương hiệu, tảng sở lý luận dựa nguồn lực khả thi đơn vị chưa triệt để Bài khố luận:”Quản trị chất lượng sản phẩm Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Thiết bị Mỏ” Khóa luận tốt nghiệp sinh viên Nguyễn Quỳnh Anh năm 2015 TS Phạm Hùng Tiến hướng dẫn đề cập tiêu chí chất lượng, nhân tố ảnh hưởng đánh gia hoạt động quản trị chất lượng đề cập giải pháp quản trị chất lượng cho chất lượng sản phẩm Công ty Cổ phần Công nghệ Thiết bị Mỏ Tuy nhiên, đề xuất tác giả cịn nhiều thiếu sót chưa tiếp cận triệt để Để phân tích yếu tố quản trị chất lượng nhằm phát triển thương hiệu, nên em xin chọn đề tài “Quản trị chất lượng hoạt động truyền thông đa kênh nhằm phát triển thương hiệu Công ty TNHH Tư vấn Giải pháp Truyền thông Thương hiệu Việt Nam” Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Mục tiêu tổng quát đề tài đề xuất giải pháp có khoa học để tăng cường quản lý chất lượng hoạt động truyền thông đa kênh nhằm phát triển thương hiệu Công ty TNHH Tư vấn Giải pháp Truyền thông Thương hiệu Việt Nam Luan van Mục tiêu cụ thể: Một là, hệ thống hóa số vấn đề lý luận quản lý chất lượng hoạt động công ty kinh doanh Hai là, phân tích, đánh giá thực trạng quản lý chất lượng hoạt động truyền thông đa kênh nhằm phát triển thương hiệu Công ty TNHH Tư vấn Giải pháp Truyền thông Thương hiệu Việt Nam thị trường Hà Nội Ba là, đề xuất số giải pháp tăng cường quản lý chất lượng hoạt động truyền thông đa kênh nhằm phát triển thương hiệu Công ty TNHH Tư vấn Giải pháp Truyền thông Thương hiệu Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Em sâu vào nghiên cứu hoạt động quản trị chất lượng truyền thông đa kênh nhằm xây dựng thương hiệu cho Công ty TNHH Tư vấn Giải pháp Truyền thông Thương hiệu Việt Nam theo quy định tiêu chuẩn quản trị chất lượng tồn diện (TQM) bao gồm: Thứ nhất, truyền thơng online: bao gồm kênh website mạng xã hội Thứ hai, truyền thông offline: bao gồm kiện hội thảo ngành truyền thông 4.2 Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Việc nghiên cứu thực phịng marketing Cơng ty TNHH Tư vấn Giải pháp Truyền thông Thương hiệu Việt Nam Về thời gian: Em khảo sát nghiên cứu Công ty TNHH Tư vấn Giải pháp Truyền thông Thương hiệu Việt Nam năm 2016 thông qua kết kinh doanh nhận từ phịng Kế tốn-thuế Phương pháp nghiên cứu đề tài 5.1 Phương pháp thu thập liệu Thu thập liệu thứ cấp Nguồn liệu thứ cấp chủ yếu bao gồm: Một là, báo cáo hoạt động kinh doanh Công ty Hai là, niên giám thống kê Ba là, trang web trang thông tin nội Công ty Thu thập liệu sơ cấp Phương pháp quan sát thực tế: Qua trình thực tập công ty, em quan sát cách làm việc nhân viên công ty, đặc biệt nhân viên phòng Luan van marketing, cách làm việc nhân viên thể trình quản trị chất lượng hoạt động truyền thơng hình ảnh thương hiệu Công ty Nghiên cứu tài liệu đơn vị thực tập: Em tìm hiểu kết qủa chiến dịch truyền thông việc đánh giá lại hiệu truyền thơng,…sau tiến hành tổng hợp lại nghiên cứu tình hình thực tế Cơng ty 5.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu Phương pháp so sánh Là phương pháp phân tích thực thông qua việc đối chiếu vật, tượng với để thấy điểm giống khác chúng Phương pháp thực việc nghiên cứu hoạt động truyền thông việc so sánh, đối chiếu lý luận truyền thông với thực tế thị trường Công ty Phương pháp tổng hợp liệu Phương pháp sử dụng để tổng hợp kết nghiên cứu, tìm hiểu doanh nghiệp, tổng hợp kết quan sát thực tế,… Từ đưa kết luận, đánh giá phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Ngồi phần mở đầu kết luận khóa luận chia thành chương: Chương 1: Một số lý luận quản trị chất lượng hoạt động truyền thông đa kênh phát triển thương hiệu Chương 2: Thực trạng quản trị chất lượng hoạt động truyền thông đa kênh phát triển thương hiệu Công ty TNHH Tư vấn Giải pháp Truyền thông Thương hiệu Việt Nam Chương 3: Giải pháp tăng cường quản trị chất lượng truyền thông đa kênh Công ty TNHH Tư vấn Giải pháp Truyền thông Thương hiệu Việt Nam Luan van CHƯƠNG MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ĐA KÊNH CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Sự cần thiết phải quản trị chất lượng hoạt động truyền thông đa kênh công ty kinh doanh 1.1.1 Một số khái niệm thuật ngữ Thứ nhất, khái niệm chất lượng Hiện có nhiều cách tiếp cận, nhiều khái niệm khác để hiểu chất lượng Theo từ điển Tiếng Việt phổ thông:“chất lượng tổng thể tính chất, thuộc tính cùa vật (sự việc) làm cho vật (sự việc) phân biệt với vật (sự việc) khác [4]” Theo Oxford Pocket Dictionary:”chất lượng mức hoàn thiện, đặc trưng so sánh hay đặc trưng tuyệt đối, dấu hiệu đặc thù, kiện, thông số [4]” Theo Kaoru Ishikawa:”chất lượng khả thoả mãn nhu cầu thị trường với chi phí thấp [4]” Theo ISO 9000:2005:”chất lượng mức độ cùa tập hợp đặc tính vốn có đáp ứng u cầu [4]” Yêu cầu nhu cầu hay mong đợi công bố, ngầm hiểu chung hay bắt buộc Thứ hai, khái niệm quản trị chất lượng quản trị chất lượng dịch vụ Theo ISO 8402:1994:“Quản trị chất lượng tập hợp hoạt động chức quản trị chung, nhằm xác định sách chất lượng, mục đích chất lượng, trách nhiệm thực chúng thông qua biện pháp lập kế hoạch chất lượng, điều khiển chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống chất lượng”[4] Theo ISO 9000:” Quản trị chất lượng dịch vụ phương pháp hoạt động sử dụng nhằm đảm bảo yêu cầu chất lượng dịch vụ (ISO 9000:1994)”[3] Thứ ba, khái niệm thương hiệu quản trị thương hiệu Thương hiệu ngày tiếp cận rộng với khái niệm “những dấu hiệu để nhận biết phân biệt; ấn tượng, hình ảnh tốt đẹp, quan niệm, nhận định, cảm nhận lòng tin khách hàng công chúng sản phẩm, doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân, địa phương chí quốc gia” [5] “Quản trị thương hiệu hệ thống nghiệp vụ dựa kỹ marketing nhằm trì, bảo vệ phát triển thương hiệu từ tư chiến lược đến hành động triển khai” [5] 1.1.2 Vai trò đặc điểm quản trị chất lượng truyền thơng đa kênh Vai trị quản trị chất lượng doanh nghiệp Luan van Chất lượng thương hiệu hàng hóa hai phạm trù riêng biệt lại có quan hệ mật thiết với Nhiều người cho thương hiệu chất lượng hàng hóa Nói đến thương hiệu phải nói đến chất lượng người tiêu dùng khơng chọn tên hàng hóa mà chọn loại hàng hóa có chất lượng có lẽ, cần nhận thức đầy đủ rằng, chất lượng hàng hóa yếu tố sống cịn doanh nghiệp, hàng hóa khơng có chất lượng chất lượng khơng cao khơng lấy lịng trung thành người tiêu dùng Người tiêu dùng mong mỏi địi hỏi hàng hóa phải có chất lượng cao Tuy nhiên chất lượng cao hay thấp hàng hóa khơng phải dễ dàng nhận thấy, phụ thuộc vào đánh giá người tiêu dùng Lúc đó, thương hiệu biết đến qua kunh nghiệm hay qua kênh thông tin khác đóng vai trị quan trọng giúp người tiêu dùng định dạng loại hàng hóa nhu cầu Quản lý chất lượng có vai trị quan trọng giai đoạn quản lý chất lượng mặt làm cho chất lượng sản phẩm dịch vụ thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng mặt khác nâng cao hiệu hoạt động quản lý Đó sở để chiếm lĩnh, mở rộng thị trường, tăng cường vị thế, uy tín thị trường Quản lý chất lượng cho phép doanh nghiệp xác định hướng sản phẩm cần cải tiến, thích hợp với mong đợi khách hàng tính hữu ích giá Sản xuất khâu quan trọng tạo thêm giá trị gia tăng sản phẩm dịch vụ Về mặt chất, đặc tính hữu ích sản phẩm phục vụ nhu cầu người ngày cao Về mặt lương, gia tăng giá trị tiền tệ thu so với chi phí ban đầu bỏ Giảm chi phí sở quản lý sử dụng tốt yếu tố sản xuất mà đảm bảo chất lượng sản phẩm cho doanh nghiệp hoạt động có hiệu Để nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, tập trung vào cải tiến cơng nghệ sử dụng công nghệ đại Hướng quan trọng gắn với chi phí ban đầu lớn quản lý không tốt gây lãng phí lớn Mặt khác, nâng cao chất lượng sở giảm chi phí thơng qua hồn thiện tăng cường cơng tác quản lý chất lượng Chất lượng sản phẩm tạo từ trình sản xuất Các yếu tố lao động, cơng nghệ người kết hợp chặt chẽ với theo hình thức khác Tăng cường quản lý chất lượng giúp cho xác định đầu tư hướng, khai thác quản lý sử dụng công nghệ, gnười có hiệu Đây lý quản lý chất lượng đề cao năm gần Đặc điểm quản trị chất lượng Thứ nhất, định hướng khách hàng: sản xuất, kinh doanh người tiêu dùng khơng phải người sản xuất Khách hàng bao gồm: khách hàng bên khách hàng nội Luan van ... tài “ Quản trị chất lượng hoạt động truyền thông đa kênh nhằm phát triển thương hiệu Công ty TNHH Tư vấn Giải pháp Truyền thông Thương hiệu Việt Nam Quản trị chất lượng phần hệ thống quản trị kinh... chất lượng hoạt động truyền thông đa kênh công ty TNHH Tư Vấn Giải Pháp Truyền Thông Thương Hiệu Việt Nam 30 2.4 Đánh giá thực trạng quản trị chất lượng hoạt động truyền thông đa kênh công ty TNHH. .. quản trị chất lượng hoạt động truyền thông đa kênh phát triển thương hiệu Công ty TNHH Tư vấn Giải pháp Truyền thông Thương hiệu Việt Nam Chương 3: Giải pháp tăng cường quản trị chất lượng truyền