LỜI CẢM ƠN Khóa luận này được hoàn thành từ việc vận dụng từ những kiến thức, kỹ năng tác giả tích lũy được trong suốt bốn năm học cùng những hiểu biết tích lũy được khi thực tập tại công ty TNHH Nolo[.]
Trang 1LỜI CẢM ƠN
Khóa luận này được hoàn thành từ việc vận dụng từ những kiến thức, kỹ năngtác giả tích lũy được trong suốt bốn năm học cùng những hiểu biết tích lũy được khithực tập tại công ty TNHH Nology Việt Nam.
Không chỉ vậy, tác giả còn nhận được sự giúp đỡ to lớn từ các thầy cô giáo,anh chị và bạn bè trong khoa Đầu tiên, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tớithầy Lê Duy Hải, người đã tận tình giúp đỡ, chỉ bảo, hướng dẫn tác giả những kỹnăng cơ bản, cần thiết giúp tác giả hoàn thành bài khóa luận này một cách tốt nhất.
Tác giả xin gửi lời cảm ơn tới các thầy cô trong trường Đại học thương mạinói chung và các thầy cơ khoa HTTTKT và Thương mại điện tử đã tận tình giảngdạy, hướng dẫn trong quá trình tác giả học tập tại trường, từ đó có những kỹ năngcần thiết và nền tảng vững chắc cho sau này.
Đồng thời, tác giả xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám đốc và các nhân viên côngty TNHH Nology Việt Nam đã tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả thưc tập tại côngty và nhiệt tình giúp đỡ tác giả hồn thiện bài khóa luận này Vì thời gian nghiêncứu cịn hạn hẹp, kiến thức và khả năng bản thân còn rất nhiều hạn chế, do đó bàikhóa luận cịn rất nhiều khiếm khuyết và thiếu sót Kính mong các thầy cơ góp ý,chỉ bảo thêm để bài khóa luận thêm hồn thiện.
Trang 2MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN
MỤC LỤC i
DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ v
DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ .v
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi
1 Lý do chọn đề tài nghiên cứu 1
2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu 2
3 Phạm vi nghiên cứu 3
4 Phương pháp nghiên cứu 3
5 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp 4
CHƯƠNG 1: CƠ Sở LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 5
1.1 Một số khái niệm cơ bản 5
1.1.1 Khái niệm chung 5
1.1.2 So sánh thanh toán điện tử và thanh toán trực tuyến 6
1.2 Một số vấn đề lý thuyết của vấn đề nghiên cứu .7
1.2.1 Đặc điểm của hệ thống thanh toán điện tử 7
1.2.2 Các yếu tố cấu thành của một hệ thống thanh toán điện tử 8
1.2.3 Ưu, nhược điểm của thanh toán điện tử 9
1.2.4 Các hệ thống thanh toán điện tử .12
1.2.4.1 Hệ thống thanh toán thẻ trực tuyến 12
1.2.4.2 Hệ thống thanh tốn ví điện tử 13
1.2.4.3 Hệ thống vi thanh tốn điện tử 13
1.2.4.4 Hệ thống thanh toán bằng chuyển khoản điện tử .14
1.2.4.5 Hệ thống thanh toán séc điện tử 15
1.2.4.6 Hệ thống thanh tốn hóa đơn điện tử 15
1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu 16
1.3.1 Tình hình nghiên cứu trên thế giới 16
Trang 3CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI
CÔNG TY TNHH NOLOGY VIỆT NAM 19
2.1 Các yếu tố ảnh hưởng tới hệ thống thanh toán điện tử tại công ty TNHH Nology Việt Nam 19
2.1.1 Ảnh hưởng của yếu tố mơi trường bên ngồi .19
2.1.2 Ảnh hưởng của nhân tố bên trong 25
2.2.1 Tình hình thanh tốn điện tử của website donghohoangkim.vn 27
2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới phát triển hệ thống thanh tốn điện tử của cơng ty 32
CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE DONGHOHOANGKIM.VN CỦA CÔNG TY TNHH NOLOGY VIỆT NAM 39
3.1 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu 39
3.1.1 Những kết quả đạt được 39
3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết .40
3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại 40
3.1.4 Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo 42
3.2 Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết vấn đề 44
3.2.1 Dự báo tình hình trong thời gian tới 44
3.2.2 Định hướng phát triển của công ty .46
3.3 Các đề xuất, kiến nghị giải pháp hồn thiện hệ thống thanh tốn điện tử tại website donghohoangkim.vn 47
3.3.3 Phát triển nguồn nhân lực về thanh tốn điện tử 51
3.3.4 Hồn thiện quy trình thanh tốn sẵn có trên website 51
KẾT LUẬN 52
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1
Trang 4DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ
Bảng 1.2: So sánh TTĐT và Thanh toán trực tuyến 6
Bảng 2.1 : Các văn bản pháp lý liên qua đến TTĐT 22
Bảng 2.2: Các hình thức thanh tốn đối thủ cung cấp cho khách hàng 24
Bảng 2.3: Đánh giá về các hình thức thanh tốn của cơng ty 29
Bảng 2.4: Đánh giá về hệ thống thanh toán củawebsite 31
Bảng 2.5 : Mức độ cản trở của các yếu tố 32
Trang 5DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ
Biểu đồ 2.1 Hình thức thanh tốn khi mua hàng 27
Biểu đồ 2.2: Hình thức thanh tốn điện tử 28
Biểu đồ 2.3: Thanh toán bị lỗi tại website 30
Biểu đồ 2.4: Lý do không lựa chọn TTĐT trên donghohoangkim.vn 33
Biểu đồ 2.5: Lý do lựa chọn TTĐT trên donghohoangkim.vn 34
Biểu đồ 2.6: Những hình thức TTĐT mà khách hàng đã từng sử dụng 35
Biểu đồ 2.7: Hình thức TTĐT mà khách hàng đề xuất tích hợp 37
Biểu đồ 2.8: Đề xuất của nhân viên với việc bổ sung PTTT 38
Trang 6DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Từ viết tắtNghĩa tiếng AnhNghĩa tiếng Việt
CNTT Cơng nghệ thơng tin
HTTT Hệ thống thanh tốn
PTTT Phương thức thanh toán
TMĐT Thương mại điện tử
TNHH Trách nhiệm hữu hạn
TTDĐ Thanh toán di động
TTĐT Thanh toán điện tử
Trang 7PHẦN MỞ ĐẦU
1 Lý do chọn đề tài nghiên cứu.
Ở Việt Nam hiện nay, TMĐT đang là một lĩnh vực thu hút sự quan tâm củacác doanh nghiệp và ngươi tiêu dùng Thập kỷ ra đời và đặt dấu mốc cho nhữngbước đầu phát triển của TMĐT tại Việt Nam là từ năm 2001 tới năm 2010 Tronggiai đoạn này, cơ sở hạ tầng cơ bản phục vụ các ứng dụng TMĐT tại Việt Nam đãdần được hoàn thiện Trong giai đoạn 2011-2015, khung pháp lý liên quan tớiTMĐT đã cơ bản được hoàn thiện theo hướng quy định rõ nghĩa vụ của các doanhnghiệp, đồng thời tăng cường vai trò quản lý của các cơ quan Nhà nước Nhiều vănbản quy phạm pháp luật liên quan tới TMĐT đã được ban hành càng giúp ngànhTMĐT phát triển lớn mạnh một cách nhanh chóng Đến nay, ứng dụng TMĐT trongcộng đồng đã ngày càng phát triển TMĐT không chỉ tập trung tại các thành phố lớnmà đã mở rộng trên phạm vi cả nước
Các PTTT cũng dần được phát triển, hoàn thiện để bắt kịp với sự phát triểnnhư vũ bão của TMĐT Năm 2005 luật giao dịch điện tử được ra đời với những quyđịnh chi tiết về chứng từ, hóa đơn điện tử, Sau khi ban hành luật giao dịch điện tửmôi trường kinh doanh đã được cải thiện và phát triển nhiều hơn rất nhiều so.
TTĐT ảnh hưởng rất lớn tới hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp hoạtđộng trong lĩnh vực TMĐT Xét theo nhiều khía cạnh khác nhau TTĐT chính là nềnmóng của các hệ thống TMĐT Sự khác biệt cơ bản giữa hình thức kinh doanhtruyền thống và kinh doanh điện tử xuất phát chính từ sự khác biệt của hình thứcthanh tốn truyền thống và TTĐT Chính vì vậy việc phát triển, hoàn thiện TTĐT sẽgiúp doanh nghiệp hồn thiện quy trình mua, bán tạo ra lợi thế thu hút nhiều kháchhàng hơn nữa
Trang 8thanh toán COD (nhận hàng, kiểm tra và trả tiền) Rõ ràng trong một môi trườngbán hàng điện tử việc chỉ áp dụng một số PTTT trên doanh nghiệp đã tự đánh mất đilợi thế tiết kiệm thời gian của hoạt động mua, bán của kinh doanh điện tử Mộtlượng lớn khách hàng bỏ ý định mua hàng do khơng có nhiều sự lựa chọn trong việcthanh tốn nói cách khác khơng có PTTT phù hợp với điều kiện của họ Nếu kháchhàng chấp nhận mua hàng thì họ sẽ mất thời gian và công sức đi ra ngân hàng vàcác cây ATM để chuyển khoản điều này dẫn đến việc mất đi một tỷ lệ khách hàngkhông nhỏ vì tâm lý “ngại”.
Với mục tiêu phát triển trở thành nhà phân phối, bán lẻ điện thoại xách tayHàn Quốc, đồng hồ chính hãng hàng đầu tại Việt Nam, nhưng việc có q ít PTTTvà quy trình thanh tốn rườm ra đã và đang trở thành rào cảm giữa khách hàng vớidoanh nghiệp Chính vì vậy vấn đề cấp thiết hiện nay của cơng ty là hồn thiện hơnnữa hệ thống TTĐT của mình để hoạt động bán hàng của công ty hiệu quả hơn giatăng lợi nhuận, thu hút ngày càng nhiều khách hàng trung thành để có thể đứngvững trong môi trường cạnh tranh gay gắt hiện nay.
2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu.2.1 Mục tiêu nghiên cứu.
Mục tiêu chung: Mục tiêu xuyên suốt của đề tài nghiên cứu là tìm hiểu về việchồn thiện quy trình thanh toán trực tiếp tại website và phát triển các PTTT mới chowebsite.
Mục tiêu cụ thể: Để hoàn thành mục tiêu tổng quát trên, đề tài sẽ tập trung làmrõ một số vấn đề chủ yếu sau :
Hệ thống hóa một số vấn đề lý luận cơ bản về TTĐT từ các bài báo, sách, tạp chí,các website… nhằm cung cấp đầy đủ hơn hệ thống tài liệu nghiên cứu về TTĐT
Khái quát hóa thực trạng ứng dụng TTĐT của Công ty TNHH Nology Việt Nam.Đề xuất giải pháp hồn thiện hệ thống TTĐT của Cơng ty TNHH Nology ViệtNam.
2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu.
Với các mục tiêu được đề ra ở trên đề tài cần giải quyết những nhiệm vụ sau:Nêu cơ sở lý luận về TTĐT.
Trang 9Đưa ra đề xuất hồn thiện quy trình TTĐT của công ty TNHH Nology ViệtNam.
3 Phạm vi nghiên cứu.
Do là đề tài nghiên cứu luận văn của sinh viên chính vì vậy đề tài chỉ mangtính vi mơ giới hạn trong một doanh nghiệp và trong một khoảng thời gian ngắn
- Khơng gian: Do có nhiều hạn chế về thời gian mà phạm vi đề tài khá lớn docơng ty có nhiều website khác nhau chính vì vậy đề tài nghiên cứu tập trung nghiêncứu về hệ thống TTĐT tại website donghohoangkim.vn của công ty TNHH NologyViệt Nam.
- Thời gian: Các báo cáo, tài liệu nghiên cứu, tài liệu viết để phục vụ mụcđích nghiên cứu được cập nhập trong năm 2015 và 2016.
4 Phương pháp nghiên cứu.
4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp.4.1.1 Phương pháp sử dụng phiếu điều tra.
Nội dung: Tình hình hồn thiện hệ thống TTĐT tại công ty TNHH NologyViệt Nam
Đối tượng: Khách hàng của Cơng ty TNHH Nology
Nội dung: Có 10 câu hỏi xoay quanh thực trạng hoàn thiện HTTT của doanhnghiệp, ý kiến đánh giá sơ bộ về những kết quả đạt được Ngồi ra, phiếu điều tracịn đề cập đến định hướng của chiến lược mobile marketing.
Các thức tiến hành: Tác giả gửi 50 phiếu điều tra điện tử qua email cho kháchhàng của doanh nghiệp Các khách hàng sau khi trả lời phiếu điều tra sẽ được đưavào cơ sở dữ liệu của phần mềm SPSS để xử lý và phân tích Mục đích áp dụngcách thứ này là giúp thu thập thông tin một cách nhanh chóng nhất, tiết kiệm nhấtvà xử lý chính xác nhất để có thể đưa ra những đánh giá và kết quả chuẩn xác nhất.
Ưu điểm: Nhanh chóng, tiện lợi, hiệu quả, có tính khái qt cao.
Nhược điểm: Khách hàng có thể khơng trả lời hoặc khơng cung cấp thơng tinchính xác.
4.1.2 Phương pháp phỏng vấn.
Trang 10Nhược điểm: Tiến hành ít cá nhân nên thơng tin thu được khơng có tính kháiqt Nếu phỏng vấn nhiều người thì thơng tin thu được lại khó thống kê.
4.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp.
- Thông qua báo cáo kinh doanh của doanh nghiệp từ năm 2014 – 2016.Nội dung: Là kết quả báo cáo tổng hợp về tình hình hoạt động kinh doanhdoanh của cơng ty.
Ưu nhược điểm: Những số liệu thống kê về doanh nghiệp cho ta cái nhìn trựcquan và hiệu quả về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
- Các nguồn khác: Các dữ liệu thứu cấp được khai thác từ các nguồn như Báocáo TMĐT qua các năm của Cục TMĐT-Bộ Công Thương, các hội thảo và diễnđàn về TTĐT, Báo chí trong nước và quốc tế.Đặc biệt có nhiều dữ liệu được lấy từnguồn Internet về tình hình phát triển của TTĐT tại Việt Nam và trên thế giới.
Nội dung: Là các thơng tin số liệu về tình hình phát triển chung của TTĐTtrên Thế giới và Việt Nam Các đánh giá nhận định và dự báo về tốc độ phát triểntrong thời gian tới của TTĐT và TMĐT.
Ưu nhược điểm: Tìm kiếm nhanh chóng dễ dàng số liệu đa dạng Tuy nhiênmức độ chính xác và cập nhật của các số liệu thì khó có khả năng kiểm chứng.
5 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
Ngồi phần mở đầu, tóm tắt, mục lục, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo,khóa luận tốt nghiệp bao gồm ba chương :
Chương 1 Cơ sở lý luận về hệ thống thanh toán điện tử
Trang 11CHƯƠNG 1:
CƠ Sở LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ1.1 Một số khái niệm cơ bản.
1.1.1 Khái niệm chung.
1.1.1.1Khái niệm thanh toán
Thanh toán đơn giản là thuật ngữ ngắn gọn mô tả việc chuyển giao cácphương tiện tài chính từ một bên sang một bên khác.
1.1.1.2 Khái niệm thanh toán điện tử.
- Theo nguyên nghĩa từ electronic payment (TTĐT)
Được hiểu là việc sử dụng và chuyển giao các chứng từ điện tử thay cho việctrao tay bằng tiền mặt.
- Theo góc độ tài chính
TTĐT được hiểu là chuyển dịch dịngieenftuwf bên mua sang bên bán thôngqua việc sử dụng các thiết bị điện tử.
- Theo góc độ viễn thơng
Thanh tốn được hiểu là việc truyền tải các thơng tin về thanh tốn qua cácmạng viễn thông hoặc qua các phương tiện điện tử khác.
- Tiếp cận dưới góc độ CNTT
TTĐT được hiểu là việc thanh toán dựa trên nền tảng CNTT đê xử lý cácthông điệp điện tử, chứng từ điện tử…giúp cho q trình thanh tốn được diện ramột cách nhanh chóng an tồn và hiệu quả.
- Tiếp cận dưới góc độ phương tiện sử dụng
TTĐT được hiểu là việc sử dụng các phương tiện điện tử để thanh toán chocác hàng hóa, dịch vụ mua vào.
- Dưới góc độ tự động hóa
TTĐT được hiểu là việc ứng dụng cơng nghệ chủ yếu là CNTT để tự động hóacác giao dịch tài chính và các kênh thơng tin thanh tốn.
- Tiếp cận TTĐT dưới góc độ trực tuyến
TTĐT được hiểu là việc chi trả cho các hàng hóa dịch vụ trao đổi thông tin trựctiếp trên internet cùng nhiều dịch vụ trực tuyến khác thông qua các thiết bị điện tử
Trang 12yếu trên các hệ thống web TMĐT cho phép các khách hàng tham gia thanh tốn cóthể thanh toán theo thời gian thực.
1.1.2 So sánh thanh toán điện tử và thanh toán trực tuyến.
Bảng 1.2: So sánh TTĐT và Thanh toán trực tuyến
TTĐT Thanh toán trực tuyến
Giống nhauVề phương
tiện thanhtốn
Cả 2 hình thức thanh tốn đều khơng sử dụng các phương tiệnthanh tốn truyền thóng như tiền mặt, séc giấy hay các chứng từ cógiá để thanh tốn mà sử dụng tiền số hóa
Về mơi
trường hoạtđộng
Chúng đều hoạt động cùng trong 1 mơi trường có chuẩn chung, baogồm các chuẩn về CNTT và viễn thông các chuânr về hệ thống bảmật , chuẩn chung về ha tầng pháp lý
Khác nhau
Về quy mơthanh tốn
Có rất nhiều hình thức, tuynhiên không phải bất cứ hìnhthức TTĐT nào cũn nhằn thựchiện các giao dịch TMĐT
Là tập con của TTĐT, mang đầyđủ các đặc điểm của TTĐT Quatrình thanh tốn này diễ ra mộtcách độc lập trên 1 website.Thanh toán trực tuyến là hìnhthức chủ yếu để thực thi cácgiao dịch TMĐT.
Về xác thựcgiao dịch
Đối với TTĐT đơn thuần: quýtrình thanh tốn địi hỏi phảixuất trình phương tiện thanhtoán 1 cách vật lý va cho tiếpxúc với thiết bị.
Đối với TTĐT: thông tin về đốitượng thanh toán sẽ được PSPtiếp nhận và truyền tải thẳng tớingân hàng phát hành thẻ thôngqua trung tâm tiếp nhận thẻ đểkiểm tra và xác thực thanh toánĐối với TTĐT thông thường:
Trang 13thông tin về phương tiện thanhtoán được thiết bị truyền tải tớingân hàng của người bán, từngân hàng của người ban thôngtin về phương tiện thanh toánđược truyền tải tới ngân hàngcủa người mua thông qua trunggian trao đổi và xử lý dữ liệuthông tin để kiểm tra và xácthực thanh toán
Về thanh toánthời gian thực
Rất nhiều hình thức mà quytrình thanh tốn vẫn chịu các ràocàn về thời gian và không gian
Được diễn ra trong thời gianthực do loại bỏ được hoàn toàncác khoảng cách giớ hạn khônggian, thời gian
1.2 Một số vấn đề lý thuyết của vấn đề nghiên cứu.
1.2.1 Đặc điểm của hệ thống thanh tốn điện tử.
- TTĐT khơng bị giới hạn về khơng gian và thời gian: dưới góc độ củaTMĐT, hoạt động TTĐT khơng cịn bị hạn chế trong phạm vi một quốc gia, mộtkhu vực mà được kết nối trên phạm vi toàn cầu trong suốt 24h/ngày và 7 ngày/tuần.
- Thanh tốn với thời gian thực: TTĐT là HTTT thơng qua mạng máy tính vàinternet đạt được tốc độ thanh tốn với thời gian thực Một giao dịch thanh toángiữa người dùng và đơn vị chấp nhận thẻ ở hai quốc gia cách xa nhau có thể thựchiện trong vài chục giây kể từ khi nhấn nút hoàn thành giao dịch.
- Thanh tốn khơng dùng tiền mặt: thanh tốn giữa người bán và người muahồn tồn khơng xuất hiện bởi tiền mặt, mọi thao tác đều thực hiện thông qua cácphương tiện điện tử, bằng việc sử dụng các thông điệp điện tử để truyền tải và xử lýdữ liệu Sau khi thực hiện xong, tiền từ tài khoản người mua sẽ chuyển sang tàikhoản người bán.
Trang 14Các phương thức trong TTĐT đa dạng, phù hợp với nhiều nhóm khách hàngkhác nhau và nhiều loại thẻ khác nhau như thẻ tín dụng, thẻ trả trước, thẻ ghi nợ, thẻthông minh, tiền điện tử hay các dịch vụ thanh toán đa phương tiện khác.
1.1.1 Các yếu tố cấu thành của một hệ thống thanh toán điện tử.
1.2.2.2 Các bên tham gia trong thanh tốn điện tử.
Người bán: có thể thực hiện bán hàng hóa dịch vụ theo 2 cách: Có thể bánhàng hóa dịch vụ thơng qua 1 website; có thẻ bán hang hóa dịch vụ trên chínhwebsite.Doanh thu bán hàng hóa trong hai trường hợp là khác nhau: Nếu bán hànghóa qua website khác thì doanh thu khơng đạt được 100% vì phải mất phí đăng kývà phí giao dịch.
Người mua: Bao gồm cả doanh nghiệp và cá nhân, các hình thức được áp dụngtrong hai trường hợp này khác nhau.
- Người mua là cá nhân người tiêu dung: giá trị khối lượng giao dịch nhỏ,PTTT: thẻ cá nhân, ví điện tử.
- Người mua là doanh nghiệp: Giá trị khối lượng giao dịch lớn, PTTT làchuyển khoản, séc điện tử.
Các ngân hàng: Đóng vai trị là bên thử 3 chịu trách nhiệm về tính chính xác,độ tin cậy cho việc xác thực và xử lý các giao dihcj thanh tốn và các thơng tin vềphương tiện thanh toán với khách hàng.
Các tổ chức phát hành phương tiện thanh toán là những tổ chức chuyên cungcấp các phương tiện TTĐT cho khách hàng như Visa, Mastercard.
Các nhà cung cấp dịch vụ thanh tốn trung gian đó là các tổ chức chuyên cungcấp cho những người bán hàng sự chấp nhận các hình thức TTĐT như thanh tốnbằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, sec điện tử, chuyển khoản điện tử ví dụ như PSP Tàikhoản do tổ chức phát hành phương tiện thanh toán được kết nối với một tài khoảnngân hàng của người bán hàng.
1.2.2.2 Các cơng cụ sử dụng trong thanh tốn điện tử
Là những thiết bị điện tử được sử dụng để tiếp nhận các thơng tin về phươngtiện thanh tốn chẳng hạn ATM, Website,…
1.2.2.3 Các phương tiện thanh toán điện tử.
Trang 15Có 2 dạng:
- Do các tổ chức tín dụng bao gồm cả ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toánVisa, Mastercard
- Do các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian: Ngân lượng, bảo kim:tồn tại dưới dạng tài khoản Username, pass
1.2.3 Ưu, nhược điểm của thanh toán điện tử.
1.2.3.1 Ưu điểm của thanh toán điện tử.
Ưu việt hơn thanh toán truyền thống: phá vỡ các giới hạn của khơng gian, thờigian TTĐT có sự số hóa của đồng tiền giao dịch cho phép q trình thanh tốn đượcdiễn ra thường xun, liên tục hồn tồn khơng phụ thuộc vào các rào cản, giới hạncủa không gian, thời gian.
- Tiết kiệm thời gian, chi phí, đơn giản hóa q trình thanh tốn
Điểm khác biệt lớn nhất so với thanh toán truyền thống là TTĐT được thựchiện thơng qua các thương tiện điện tử vì vậy loại bỏ hầu hêt các quá trình giaonhận giấy tờ thay vào đố là các phương pháp xác thực mới Điều này giúp tiết kiệmthời gian, chi phí và tạo điều kiện thuận lợi cho các bên tham gia giao dịch.
- Tính an tồn cao đặc biệt là khi mua sắm các sản phẩm có giá trị lớn Khác với các hoạt động thanh toán truyền thống khi thanh tốn cho các loạihàng hóa có giá trị lớn bao giờ người mua cũng phải mang vác theo mình khốilượng tiền mặt lớn điều này có thể xảy ra một loạt các rủi ro như cướp giật, đánhrơi… Tuy nhiên với TTĐT, tiền giao dịch được số hóa, lưu trữ trong thẻ thanh tốnhoặc tài khoản điện tử do đó q trình mang theo kín đáo và q trình thanh tốnđược diễn ra nhanh chóng an tồn hiệu quả.
- Mất phương tiện thanh toán nhưng tiền vẫn được giữ lại trong tài khoản antồn.
Trong thanh tốn truyền thống mất phương tiện thanh toán cũng đồng nghĩavới việc mất tiền Tuy nhiên dối với TTĐT, mất phương tiện thanh toán nhưng tiềnvẫn được giữ an tồn trong tài khoản bởi vì đối với thanh toán thẻ muốn rút đượctiền hay chuyển khoản thanh tốn cần có mã pin, muốn thanh tốn qua các port đểhoàn tất giao dịch cần phải xuất trình được chữ ký muốn sử dụng phương tiện thanhtốn khác để hồn tất giao dịch cần phải xuất trình đươc yếu tố xác thực thứ 2.
Trang 16Đối với TTĐT gần như ngay lập tức tiền thanh toán được chuyển từ tài khoảnngân hàng của người mua sang tài khoản ngân hàng của người bán và người bán cóthể sử dụng số tiền này để mua sắm các hàng hóa, dịch vụ và tái đầu tư cho hoạtđộng sản xuất, kinh doanh của mình ngay lập tức Quá trình này gia tăng tốc độ chuchuyển của tiền tệ.
1.2.3.2 Nhược điểm của thanh toán điện tử.
- Nguy cơ bị tiết lộ các thông tin về phương tiện thanh toán
Càng ngày xuất hiện càng nhiều nhữn đoan mã độc trên mơi trường internetnhư spyware, Trojan Horse… có khả năng đánh cắp thông tin người dùng Đồngthời những kẻ tấn cơng cơng nghệ này ngày càng tìm ra nhiều cách thức và phươngpháp khác nhau để tấn công vào tài khoản thanh toán nhằm rút trộm tiền 1 cách bấthợp pháp Chính vì vậy khi người dùng tham gia các giao dịch TTĐT nguy cơ tiếtlộ thông tin về tài khoản, phương tiện thanh tốn đều có thể xảy ra.
- Kiến thức, kỹ năng của người dùng
Để tham gia vào các giao dịch điện tử người dùng phải có kiến thức, kỹ năngvề TTĐT Một mặt để có thể tham gia vào TTĐT đòi hỏi người dùng phải có kiếnthức, kỹ năng thực hiện nhất định Tuy nhiên trên thực tế chiếm một lượng khôngnhỏ người dùng không thể thực hiện được TTĐT mặc dù họ có sử dụng phương tiệnTTĐT Mặt khác ý thức tự bảo vệ của người dùng khi tham gia cào các giao dịchTTĐT cịn thiếu và yếu.
- Tập qn tiêu dùng và thói quen thanh tốn.
Phần lớn người dùng đều có thói quen mua bán trao tay, giao dịch trực tiếp vàthanh toán bằng tiền mặt, tâm lý thích tiền mặt ln ln thường trực đối với cảngười mua và người bán khiến cho hầu hết mọi người thích cầm tiền mặt thanhtốn, ít người sử dụng thẻ thanh tốn Bên cạnh đó nhiều người thích mua sắm,thanh tốn theo cách thức truyền thống mặc dù họ có đầy đủ kiến thức kỹ năng vàcó sở hữu các phương tiện TTĐT
Trang 171.2.3 Phân loại thanh toán điện tử1.2.3.1 Phân loại theo thời gian thực
- Thanh toán trực tuyến: là các giao dịch xử lý thanh toán được thực hiện chủyếu trên các hệ thống web tmđt cho phép các khách hàng tham gia thanh tốn có thểthanh tốn theo thời gian thực
- Thanh toán ngoại tuyến: là các hình thức TTĐT khác được thực hiện thơngqua các thiết hị điện tử như ATM, POS Loại hình thanh tốn này chị ảnh hưởng bởicác giới hạn khơng gian và thời gian, q trình thanh tốn khơng được diễn ra theothời gian thực
1.2.3.2 Theo bản chất của các giao dịch
- Thanh toán trong B2B: Là loại hình TTĐT được thực hiện giữa doanh nghiệpvới doanh nghiệp hoặc giữa goanh nghiệp với các tổ chức kinh doanh khác Các giaodịch thanh tốn này thường có giá trị lớn, vì vậy mà các phương tiện thanh toán đượcsử dụng trong các giao dịch B2B là chuyển khoản điện tử và SEC điện tử
- Thanh toán trong B2C: Là loại hình TTĐT được thực hiện giữa cá nhânngười tiêu dùngcuối cùng với các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến do khốilượng giao dịch nhỏ nên các phương tiện thanh toán được sử dụng trong các giaodịch B2C là các thẻ thanh toán, vi điện tử
1.2.3.3 Phân loại theo cách thức tiếp nhận phương tiện thanh tốn (thơng tin về phương tiện thanh tốn.)
- Thanh tốn trên web: là loại hình TTĐT mà khách hành thanh tốn chỉ cầnkhai báo thơng tin về phương tiện thanh tốn mà khơng cần xuất trình phương tiệnthanh tốn một cách vật lý
- Thanh tốn thơng qua các phương tiện điện tử khác: là hình thức thanhtoánmà khách hàng thanh toán buộc phải sử dụng phương tiện thanh toán tiếp xúcmột cách vật lý với các thiết bị điện tử này nhằm truyền đi các thông tin thanh toán.
1.2.3.4 Phân chia theo phương tiện thanh toán
Gồm có:
- Thẻ thanh tốn- Ví điện tử- Séc điện tử
- Chuyển khoản điện tử- Vi thanh toán
Trang 181.1.2 Các hệ thống thanh toán điện tử.
1.2.4.1 Hệ thống thanh tốn thẻ trực tuyến
Thẻ tín dụng.
Khái niệm: Thẻ tín dụng là loại thẻ mà chủ sở hữu thẻ tạo lập được bằng cáchsử dụng uy tín cá nhân của mình hoặc bằng tại sản thế chấp.
Đặc điểm:
- Cho phép chi tiêu trước trả tiền sau.
- Có thể sử dụng bằng tất cả các loại tiền: mang thẻ đến bất kỳ quốc gia nàođể tiêu tiền của quốc gia đó(yêu cầu thẻ phải chuẩn quốc tế như Visa,Mastercard…).
- Không hưởng lãi suất số dư trong tài khoản.
- Tài khoản hoặc tài sản thế chấp độc lập với việc chi tiêu.- Thường mất phí rất cao khi rút tiền mặt.
Thẻ ghi nợ
Khái niệm: Thẻ ghi nợ được hiểu là loại thẻ cho phép chủ sở hữa thẻ chi tiêutrực tiếp trên tài khoản tiền gửi ngân hàng tại ngân hang phát hành thẻ.
Đặc điểm:
- Chi tiêu đến đâu tài khoản lập tức bị khấu trừ đấn đây.- Được hưởng lãi suất số dư trong tài khoản.
- Cho phép chi tiêu bằng tất cả các loại tiền.
- Không mất phí hoặc chỉ mất một khoản phí rất nhỉ khi thực hiện rút tiềnmặt.
Phân loại:
- Thẻ online: Là loại thẻ ghi nợ mà giá trị của mỗi giao dịch được khấu trừngay lập tức vào tài khoản thẻ Loại thẻ tạo ra theo chuẩn EMB và có thể sử dụngtrong thanh toán trực tuyến.
- Thẻ offline: Loại thẻ ghi nợ mà giá trị của mỗi giao dịch được khấu trừ vàotài khoản thẻ sau vài ngày, không sử dụng thanh tốn trực tuyến.
Thẻ thơng minh
Trang 19Phân loại:
- Thẻ tiếp xúc vật lý: Là loại thẻ điện tử trên thẻ có gắn một mạch vi xử lý,trên mặt có gắn miếng kim loại nhỏ bằng mạ vàng, khi đưa thẻ tiếp xúc với thiết bịđọc thẻ thông qua dữ liệu trên thẻ sẽ được truyền từ chip qua miếng kiêm loại mạvàng sang thiết bị đọc thẻ.
- Thẻ phi tiếp xúc: Là loại thẻ thơng minh mà trên mạch có gắn Angten Khiđưa thẻ lại gần thiết bị đọc thẻ thông minh dữ liệu trên thẻ sẽ truyền từ chip quaAngten tới angten của thiết bị đọc thẻ Loại thẻ này thường được sử dụng để thanhtốn tại những nơi đơng người chảng hạn thanh tốn tại siêu thị, thanh tốn cước phígiao thơng cơng cộng.
1.1.2.1 Hệ thống thanh tốn ví điện tử.
Khái niệm: Ví TTĐT được hiểu là một tài khoản điện tử được kết nối liênthông với một hệ thống tài khoản ngân hành và một HTTT trực tuyến (cổng thanhtốn).Ví điện tử được sử dụng cho các giao dịch thanh tốn trực tuyến vừa và nhỏ.
Đặc điểm:
- Ví điện tử là dịch vụ rất nhạy cảm về mặt tài chính hoạt động giống nhưmột ngân hành điện tử trên internet vì vậy nó chịu sự điều chỉnh của luật ngân hàngvà các tổ chức tín dụng.
- Cho phép kết nối một cách liên thống giữa tài khoản ví điện tử với tàikhoản ngân hàng Vì vậy người sử dụng có thể chuyển đổi một phần hoặc toàn bộsố tiền trong tài khoản ngân hàng sang tài khoản ví điện tử và ngược lại.
- Giống như bất kỳ một phương tiện TTĐT nào ví điện tử bao giờ cũng đượckết nối tới cổng thanh tốn nhằm bảo mật thơng tin, xác thực và toàn vẹn dữ liệu đốivới người sử dụng.
1.1.2.2 Hệ thống vi thanh toán điện tử
Khái niệm : Vi TTĐT được hiểu là khái niệm kinh doanh chỉ rõ cách thu tiềntừ mỗi trang web được xem, mỗi click, mỗi dường link đến đều phải trả tiền và bấtkỳ hành hóa dịch bụ nào được mua bán qua web mà giá tiền hết sức nhỏ từ 1 centcho tới dưới 10USD
Đặc điểm:
- Đặc điểm kỹ thuật :
Trang 20Vi thanh toán dựa trên token
Vi thanh toán dựa trên tài khoản: chiếm tỷ trọng lớn nhất
+ Tính năng dễ sử dụng hay là thuận tiện: Một hệ thống vi TTĐT cần phảiđược thiết kế với các bước thanh toán đơn gian, dễ sử dụng đối với hầu hết ngườitham gia
+ Tính ẩn danh: Đối với một hệ thống vi TTĐT nếu có yêu cầu khách hàngkhai báo các thơng tin cá nhân thì các thơng tin cá nhân này cần phải được đảm bảobí mật Nói một cách khác là ẩn danh đối với các khách hàng là người mua cịnngười bán thì khơng bao giờ vô danh.
+ Khả năng mở rộng: Một hệ thống vi TTĐT cần phải đảm bảo được về mặt tố độcũng như sự ổn định của hệ thống kể cả khi xử lý cho 1 giao dịch Cho nên khi xử lý vớimột giao dịch tăng lên lên đột biến hệ thống vẫn vận hành một cách ổn định.
+ Tính hợp lệ: Một hệ thống vi TTĐT cần phải đảm bảo xử lý các thơng tinmột các chính xác có khả năng nhận dạng các giao dịch hợp lệ và xác thực đượckhách hàng tham gia.
+ Tính an tồn: Một hệ thống vi TTĐT cần phải đảm bảo tốt việc chống lạicác nguy cơ đe dọa từ bên ngoài nhằm đảm bảo về an toàn cho hệ thống và cho cáckhách hàng tham gia.
+ Khả năng cộng tác: Một hệ thống vi thanh toán cần phải được thiết kế đểtiếp nhận các hình thức thanh tốn khác do các tổ chức tài chính hoặc các nhà cungcấp dịch vụ thanh toán khác phát hành
- Đặc điểm phi kỹ thuật :+ Tính tin cậy.
+ Mức độ bao phủ.+ Tính bảo mật.
+ Hệ thống trả trước hoặc trả sau.
+ Phạm vi thanh toán hoặc hỗ trợ nhiều đơn vị tiền tệ.
1.2.3.2 Hệ thống thanh toán bằng chuyển khoản điện tử.
Trang 21Phân loại:
- Chuyển khoản điện tử cùng hệ thống.
Là nghiệp vụ chuyển tiền thanh toán giữa các chi nhánh trong nội bộ ngânhàng do đó khơng làm thay đổi tổng nguồn vốn của hệ thống ngân hàng đó.
- Chuyển khoản điện tử khác hệ thống.
Là nghiệp chuyển tiền thanh toán giữa 2 hay nhiều ngân hàng thương mại vớinhau có thể trong địa bạn hoặc khác địa bàn.
1.1.2.3 Hệ thống thanh toán séc điện tử
Khái niệm : Séc điện tử là cơ chế TTĐT đầu tin được kho bạc Mỹ lựa chọn đểtiến hành thanh toán cho các giao dịch thanh toán giá trị lớn trên Internet
Đặc điểm:
- Có tính chất thời hạn: Séc điện tử có giá trị tiền tệ hoặc giá trị thanh toántrong 1 khoảng thời gian được ghi rõ trên séc Ngồi thời gian này séc trở nên vơgiá trị.
- Chứa đựng các thông tin giống như Séc giấy.
+ Số tiền được ghi trên Séc điện tử cần ghi rõ bằng số, chữ và có kí hiệu tiềntệ.
+ Ngày tháng địa điểm lập Séc
+ Tên chủ tài khoản và tài khoản bị trích trả.+ Loại Séc (Séc vơ danh hoặc định danh)
+ Thơng tin của người thụ hưởng (nếu có) Séc được viết (khai báo) và chuyểngiao cho người nhận bằng cách sử dụng các phương tiện điện tử.
- Có thể kết nối thông tin không gới hạn và cho phép trao đổi trực tiếp giữacác bên.
1.1.2.4 Hệ thống thanh tốn hóa đơn điện tử
Khái niệm: Thanh tốn hóa đơn điện tử là giải pháp cho phép các nhà cungcấp và khách hàng tiến hàng trao đổi dữ liệu điện tử để cho họ tự trình bày và xử lýthanh tốn.
Trang 221.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu.
1.3.1 Tình hình nghiên cứu trên thế giới
TMĐT nói chung và TTĐT nói riêng trên thế giới đã phát triển từ những năm1988, trong giai đoạn bùng nổ internet và các công ty dotcom trên thế giới nhờ cómột nền tảng cơng nghệ vững chắc từ thương mại truyền thống Có một số cuốnsách và tài liệu viết về TTĐT như “Hệ thống TTĐT trong TMĐT” của DonalO’Mahony, Michael Peirce, Hitesh Tewari, “Sự thật về Thanh toán trực tuyến” củaRussell O’Brien, “Electronic Bill Presentment and Payment” của Kornel Terplan,“New Payment World” của Mary S.Schaeffer, “Payment System in GolbPerspectives” của Maxwell J.Fry, Isaack Kilato của nhóm tác giả.
- Cuốn “Hệ thống TTĐT trong TMĐT” của Donal O’Mahony, MichaelPeirce, Hitesh Tewari đã giới thiệu khá đầy đủ và chi tiết về công nghệ và hệ thốngsử dụng cho phép thực hiện thanh toán qua Internet Cuốn sách được viết cho cácnhà nghiên cứu và các chuyên gia trong ngành để mở rộng và phát triển các côngnghệ mới trong lĩnh vực này
- Cuốn “Thế giới thanh toán mới” của Mary S.Schaeffer lại cho ta cái nhìntồn cảnh về lịch sử của các dịch vụ thanh toán trên thế giới, các PTTT của ngày“hôm qua”, “hôm nay” và trong “tương lai” trên thế giới Cuốn sách là sự giới thiệuđầy đủ về các kỹ thuật bảo mật an toàn hệ thống trong TMĐT nói chung và TTĐTnói riêng cho từng lĩnh vực khác nhau như tài chính, ngân hàng, chứng khốn…
- Electronic Bill Presentment and Payment” của Kornel Terplan nói về thanhtốn hóa đơn điện tử, các yếu tố ảnh hưởng tới thanh tốn hóa đơn mới này Tác giảxác định các mơ hình kinh doanh cơ bản, chẳng hạn như các phương án lập hố đơntrực tiếp và các mơ hình hợp nhất, phân bổ các công cụ phù hợp cho từng mơ hình,và phân biệt giữa nhu cầu của các ngành chính Cuốn sách mơ tả cách xây dựng vàthực hiện các giá trị gia tăng như cá nhân hoá, bán hàng, quản lý tranh chấp trựctuyến và kiểm soát tốt hơn các tài khoản phải thu và phải thu có thể cải thiện đángkể việc chăm sóc khách hàng và quản lý mối quan hệ khách hàng cho các nhà cungcấp dịch vụ.
1.3.2 Tình hình nghiên cứu tại Việt Nam.
Trang 23có rất ít tài liệu hay cơng trình nghiên cứu khoa học trực tiếp nào về TMĐT Chủyếu vẫn là các cá nhân, doanh nghiệp tự chủ động tìm hiểu về các nguồn tài liệu cósãn khác nhau trên thế giới và hợp tác triển khai ứng dụng TMĐT tại việt nam vớicác tổ chức, doanh nghiệp quốc tế.
Tại các trường đại học Việt Nam có đào tạo về TMĐT, về cơng nghệ cũngchưa có giáo trình đào tạo chính thức về TMĐT mà chủ yếu vẫn là các tài liệu tổnghợp và dịch từ các tài liệu từ các chuyên gia, các trường đại học quốc tế, các tổ chứcnghiên cứu quốc tế hay chính các doanh nghiệp TMĐT nói chung và TTĐT nóiriêng trên thế giới Các giáo trình, bài giảng về TMĐT, TTĐT của trường Đại HọcThương Mại, Đại Học Ngoại Thương cũng chỉ dành một phần rất nhỏ để giới thiệuvề các hình thức TTĐT hiện nay đang có trên thế giới
- Bài giảng “Thanh toán trong TMĐT” – Bộ môn Nguyên lý TMĐT Trongbài giảng, các tác giả đã đề cập đến các vấn đề TTĐT, bao gồm: Tổng quan vềTTĐT, các hệ thống trong TTĐT và công nghệ bảo mật trong TTĐT Bài giảng chota cái nhìn tổng quan về TTĐT “Thanh toán trong TMĐT” – PGS.TS Nguyễn VănThanh - Đại học Thương mại năm 2011 Đây là cuốn sách đề cập khá chi tiết vềTTĐT
- “Nghiên cứu vấn đề xác thực trong hệ thống TTĐT” của Ngô Đức Hùng,Đại học công nghệ Hà Nội Bài nghiên cứu này chủ yếu đề cập đến bài toàn làm thếnào để xác thực đảm bảo an toàn trong giao dịch điện tử Bài viết cũng đưa ra đượcnhững ưu nhược điểm của các giải pháp đặt ra Tuy vậy nó cũng chỉ đề cập tới mộtvấn đề quan trọng trong nhiều vấn đề khác liên quan đến TTĐT, thanh toán trựctuyến
- “Giải pháp thanh toán trực tuyến” của sinh viên Ngơ Hồng Nam là một bàiviết khá hay Bài viết nghiên cứu trên xem trọng về các vấn đề kỹ thuật, từ đónghiên cứu mở rộng, hoặc chuyên sâu vào các khải niệm xác thực, giao dịch điệntử, thanh toán trực tuyến cuối cùng đưa ra giải pháp với mơ hình khá chi tiết
- “Khóa luận hoàn thiện quy trình thanh toán trực tuyến qua websitegiaytot.com của công ty bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam” của bạn Bùi Quang Vinhđề cập đến vấn đề rất cơ bản Nghiên cứu này nếu xét về ưu điểm thì các vấn đề kháđầy đủ, tuy nhiên nhược điểm là vấn đề chưa được bạn nghiên cứu sâu
Trang 24hàng Nhà nước đồng tổ chức Diễn đàn TTĐT Việt Nam 2015 (VEPF 2015), với sựtham gia của lãnh đạo Bộ Công Thương, Bộ Tài chính, Phịng Thương mại và Cơngnghiệp Việt Nam (VCCI) cùng các chuyên gia đến từ Ngân hàng Thế giới, các hiệphội ngành nghề và doanh nghiệp trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng, bán lẻ, TMĐTvà CNTT Đây là diễn đàn quy mô lớn về TTĐT lần đầu tiên được tổ chức tại ViệtNam, với sự tham gia của lãnh đạo các bộ ngành liên quan cùng nhiều diễn giả uytín trong nước và quốc tế Tiếp nối diễn đàn VEPF 2015, diễn đàn TTĐT Việt Nam(VEPF) 2016 được thực hiện dưới sự phối hợp thực hiện bởi VnExpress và Cơng tycổ phần Thanh tốn quốc gia Việt Nam (Napas), với sự chỉ đạo của Ngân hàng Nhànước
Tuy nhiên, do tiếp cận theo góc độ tài chính nên cuốn sách và diễn đàn TTĐTViệt Nam (VEPF) đề cập đến nhiều hoạt động TTĐT tại các ngân hàng, ít đề cậpđến tình hình hoạt động thanh tốn tại các doanh nghiệp hiện nay.
Trang 25CHƯƠNG 2:
THỰC TRẠNG HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TYTNHH NOLOGY VIỆT NAM
2.1 Các yếu tố ảnh hưởng tới hệ thống thanh tốn điện tử tại cơng tyTNHH Nology Việt Nam.
2.1.1 Ảnh hưởng của yếu tố môi trường bên ngồi.
2.1.1.1 Mơi trường kinh tế.
Nhân tố kinh tế là nhân tố quan trọng tác động mạnh đến hoạt động của côngty TNHH Nology Việt Nam Nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ phụ thuộc và chịusự quyết định của thu nhập và giá cả Vì vậy tăng trưởng kinh tế, cơ cấu kinh tế,phân phối thu nhập, cán cân thanh toán, tỷ lệ lạm phát, trượt giá, hệ thống ngânhàng, lãi suất, tiết kiệm và tiêu dùng, thuế, thu nhập, sở hữu nhà nước và tư nhân,các thành phần kinh tế, lao động đầu tư nước ngoài, thời vụ, lao động bán thời gian,tỷ giá, các vấn đề phát sinh tiền tệ đều có ảnh hưởng tới cầu du lịch, do đó ảnhhưởng mạnh mẽ đến hoạt động bán lẻ trực tuyến
Những biến động của các yếu tố kinh tế có thể tạo ra cơ hội cũng như tháchthức với doanh nghiệp
Kinh tế thế giới: Thị trường tồn cầu có những bất ổn, kinh tế thế giới vẫn đốimặt với nhiều rủi ro lớn với các nhân tố khó lường Triển vọng kinh tế khu vựcEurozone chưa thật lạc quan Thương mại toàn cầu sụt giảm do tổng cầu yếu Kinhtế thế giới chưa lấy lại được đà tăng trưởng và phục hồi chậm Giá dầu thơ giảmmạnh dẫn đến giá cả hàng hóa có xu hướng giảm nhanh, ảnh hưởng đến các nướcxuất khẩu Sự bất ổn của thị trường tài chính tồn cầu với việc giảm giá đồng Nhândân tệ và tăng trưởng sụt giảm của kinh tế Trung Quốc đã tác động mạnh tới kinh tếthế giới
Những biến động của thị trường thế giới ảnh hưởng không nhỏ tới nền kinh tếnước ta Giá cả trên thị trường thế giới biến động, nhất là giá dầu giảm gây áp lựcđến cân đối ngân sách Nhà nước, nhưng đồng thời là yếu tố thuận lợi cho việc giảmchi phí đầu vào, phát triển sản xuất và kích thích tiêu dùng Tổng sản phẩm trongnước (GDP) năm 2015 ước tính tăng 6,68% so với năm 2014, trong đó quý I tăng6,12%; quý II tăng 6,47%; quý III tăng 6,87%; quý IV tăng 7,01% Mức tăngtrưởng năm nay cao hơn mục tiêu 6,2% đề ra và cao hơn mức tăng của các năm từ2011-2014, cho thấy nền kinh tế phục hồi rõ nét.
Trang 26sâu Bốn mục tiêu cụ thể đề ra tại Kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT giai đoạn 2011 –2015, (Quyết định 1073 )về cơ bản đã được hồn thiện và đạt được kết quả tốt.
Trong đó, tỷ lệ doanh nghiệp lớn sử dụng thường xuyên thư điện tử trong hoạtđộng sản xuất kinh doanh đạt 100%; hơn 80% doanh nghiệp lớn đã có trang thơngtin điện tử được cập nhật thường xuyên thông tin hoạt động và quảng bá sản phẩmcủa doanh nghiệp 95% doanh nghiệp lớn có sử dụng phần mềm tài chính, 77% cósử dụng phần mềm quản lý nhân sự, 39% có sử dụng phần mềm quản lý chuỗi cungứng, 31% sử dụng phần mềm quản lý khách hàng và 35% sử dụng phần mềm quảnlý nguồn lực doanh nghiệp Việc sử dụng e-mail trong hoạt động sản xuất kinhdoanh của doanh nghiệp SME đến hết năm 2015 đạt 100% Mục tiêu “45% doanhnghiệp có trang thơng tin điện tử, cập nhật định kỳ thông tin hoạt động và quảng básản phẩm của doanh nghiệp” đã được hoàn thành từ năm 2014 Tỷ lệ tham gia cácwebsite TMĐT để mua bán hàng hóa và dịch vụ năm 2014 đạt khoảng 40%, tỷ lệnày vượt xa tỷ lệ đặt ra trong Quyết định 1073 đến năm 2015 (30%).
Theo thống kê của Ngân hàng nhà nước, hạ tầng kỹ thuật phục vụ cho thanhtoán thẻ đã được cải thiện, số lượng ATM và POS có tốc độ tăng trưởng nhanh; đếncuối tháng 3/2015, trên 16.100 ATM và trên 192.000 POS/EDC được lắp đặt (tăng41% và 269% tương ứng so với cuối năm 2010).
Tình hình ứng dụng TTĐT
Từ kết quả khảo sát doanh nghiệp trong bốn năm liên tiếp (2011-2015) có thểthấy trong khi TMĐT phát triển khá nhanh thì TTĐT chưa theo kịp sự phát triểnnày Để đánh giá tình hình thanh tốn cho các giao dịch trực tuyến, ngồi thanh tốnbằng tiền mặt phiếu khảo sát đã yêu cầu doanh nghiệp cho biết tình hình thanh tốnsử dụng hình thức chuyển khoản qua ngân hàng, thẻ thanh tốn, ví điện tử, thẻ càovà các phương tiện thanh tốn khơng dùng tiền mặt khác.
Kết quả khảo sát doanh nghiệp trên cả nước năm 2015 cho thấy hầu hết doanhnghiệp (97%) đã sử dụng hình thức thanh tốn chuyển khoản qua ngân hàng Hìnhthức này được sử dụng rộng rãi trong các giao dịch giữa doanh nghiệp với nhau vàgiữa doanh nghiệp với các cơ quan nhà nước Mức độ thanh tốn khơng dùng tiềnmặt nói chung và TTĐT trong các giao dịch trực tuyến giữa doanh nghiệp với kháchhàng cá nhân còn rất thấp và chưa có dấu hiệu tăng lên.
Trang 27khơng có sự khác biệt lớn so với các năm trước Hình thức thanh tốn qua ví điện tửchỉ được 4% doanh nghiưệp sử dụng và chưa có xu hướng thay đổi rõ ràng Tỷ lệthanh toán cho các giao dịch trực tuyến thông qua thẻ cào tiếp tục ở mức rất thấp là2% và có xu hướng giảm dần
Như vậy thẻ cào ngày càng trở nên không phù hợp để thanh toán cho các giaodịch mua bán trực tuyến Trong khi các hình thức thanh tốn tiên tiến, chẳng hạnqua các thiết bị di động, đang hình thành ở Việt Nam thì hình thức giao hàng thutiền vẫn là kênh thanh toán phổ biến nhất.
2.1.1.2 Ảnh hưởng của chính trị pháp luật.
Hành lang pháp lý cho hoạt động thanh tốn nói chung và TTĐT nói riêngđược tiếp túc hoàn thiện Nhiều văn bản quy phạm pháp luật đã được rà soát chỉnhsửa, bổ sung và ban hành mới để hướng dẫn và điều chỉnh các hoạt động thanh toán,giúp cho việc quản lý, vận hành, giám sát hoạt động thanh toán đáp ứng yêu cầu củanền kinh tế.
Trang 28Bảng 2.1 : Các văn bản pháp lý liên qua đến TTĐT.
Tên văn bảnNgày ban hành
Quyết định số 222/2005/QĐ- TTg của Thủ tướng chính Phủphê duyệt kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT giai đoạn 2006
– 2010 15/09/2005
Quyết định số 112/2006/QĐ- TTg của Thủ tướng chính Phủvề việc phê duyệt đề án phát triển ngành Ngân hàng Việt Namđến năm 2010 và định hướng đến năm 2020
24/05/2006Quyết định số 291/2006/QĐ- TTg của Thủ tướng chính Phủ
phê duyệt đề án thanh tốn khơng dùng tiền mặt giai đoạn2006- 2010 và định hướng đến năm 2020
29/12/2006Nghị định số 27/2007/NĐ- CP về Giao dịch điện tử trong hoạt
động tài chính 23/02/2007
Nghị định số 35/2007/NĐ- CP về Giao dịch điện tử trong hoạt
động ngân hàng 08/03/2007
Quyết định số 32/2007/QĐ – NHNN về hạn mức số dư đối với
thẻ trả trước vơ danh 03/07/2007
Nghị định số 101/2012/NĐ-CP về Thanh tốn khơng dùng tiềnmặt (thay thế Nghị định số 64/2001/NĐ-CP về hoạt độngthanh toán qua các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh tốn)
22/11/2012Thơng tư số 39/2014/TT-NHNN hướng dẫn về dịch vụ trung
gian thanh tốn 11/12/2014
Thơng tư số 46/2014/TT-NHNN hướng dẫn về dịch vụ thanh
tốn khơng dùng tiền mặt 31/12/2014
(Nguồn: www.vecita.gov.vn)
Đây là những văn bản pháp luận quy định hành lang pháp lý cho TTĐT tronghoạt động TMĐT Tuy nhiên việc áp dụng vào thực tế chưa đạt được hiệu quả nhưmong đợi do nhiều văn bản chưa thực sự đi vào cuộc sống, cơ chế giám sát và chếtài chưa đủ mạnh thiếu cơ chế giải quyết tranh chấp.
2.1.1.3 Ảnh hưởng của hạ tầng công nghệ thông tin.
Trang 29đóng vai trị ngày càng quan trọng, mang tính chất quyết định đối với khả năng cạnhtranh, và hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp.
Sự phát triển của công nghệ hiện nay gắn chặt với sự phát triển của CNTT.Việc ứng dụng CNTT vào lĩnh vực quản lý sẽ góp phần nâng cao khả năng tiếp cậnvà cập nhật thông tin, đặc biệt là những thông tin về thị trường.Hơn thế nữa hạ tầngCNTT có tác động rất lớn đến sự phát triển của hệ thống TTĐT tại các doanhnghiệp và cụ thể là việc đảm bảo an toàn khi thanh tốn cho khách hàng cần nói tớivai trị to lớn của hệ thống bảo mật.
Tình trạng bảo mật cho các website nói chung và các website TMĐT ViệtNam nói riêng hiện nay là đáng báo động Nếu khơng kịp thời khắc phục sẽ là hiểmhọa khôn lường cho ngành cơng nghệ cịn non trẻ của đất nước Tình trạng ăn cắpvà sử dụng thẻ tín dụng giả để mua hàng trên các website TMĐT, tình trang pháttán virus ăn cắp mật mã liên tục xảy ra với cường độ ngày một nhiều, một số vụ tấncông Hacker Việt vào một vài website TMĐT thời gian gần đây, một số website củacác tổ chức bị các hacker nước ngoài xâm nhập
Khi thiết lập một dự án TMĐT thưởng vì lý do kiến thức của các CIO( Giámđốc phụ trách thơng tin) trong lĩnh vực bảo mật cịn hạn chế hoặc do ý muốn chủquan ,cứ thiết lập website trước một thời gian sau đó khi hoạt động hiệu quả mớiđầu tư tiếp cho hệ thống bảo mật Hơn thế nữa đã là TMĐT thi cần phải thu hút thậtnhiều khách hàng truy cập thì mới có cơ hội kinh doanh hiệu quả được Một khi mởrộng cho nhiều người truy cập đồng nghĩa với việc thu hút khơng ít các truy cậpkhơng được mong đợi.
Nhìn chung yếu tố CNTT có tác động ảnh hưởng rất lớn tới sự phát triển củaTMĐT nói chung và TTĐT nói riêng Hạ tầng CNTT phát triển sẽ tạo đà rất lớn chosự phát triển của các HTTT Sự chú trọng vào đầu tư bảo mật an tồn thơng tinthanh tốn sẽ làm hồn thiện hơn những nhược điểm vốn có bấy lâu của TTĐT.Hơn thế nữa sự phát triển của CNTT sẽ là nền tảng cho các loại hình HTTT mớiphát triển tại Việt Nam.
2.1.1.4 Ảnh hưởng của mơi trường văn hóa- xã hội.
Trang 30của các nhóm dân cư, từ đó hình thành nên thói quen cư xử của khách hàng trên thịtrường Văn hóa quy định cách thức mà doanh nghiệp có thể dùng để giao tiếp vớibên ngồi Văn hóa ảnh hưởng tới việc hình thành và phát triển nền văn hóa bêntrong doanh nghiệp
Hiện người Việt Nam vẫn tiêu dùng chủ yếu bằng tiền mặt (tiêu dùng tiền mặtvẫn chiếm tới 65% giao dịch mua bán, trao đổi) Việc cầm, nắm giữ tài sản là vànghay tiền mặt vẫn khiến người dân yên tâm về sở hữu hiện vật của mình hơn là cầmnắm một thẻ thanh toán hoặc một địa chỉ tài khoản tiền có thể bị đánh mất hay bịtrộm cắp dưới nhiều hình thức tinh vi Do thủ tục mở tài khoản hay bỏ ra một khoảntiền nhỏ thế chấp để mở thẻ tín dụng cũng khiến nhiều người ngại ngùng.
2.1.1.5 Ảnh hưởng từ đối thủ cạnh tranh.
Hiện tại cạnh tranh trong ngành bán lẻ đồng hồ rất gắt gao và khốc liệt Có rấtnhiều đối thủ lớn có lợi thế về công nghệ cũng như thâm niên kinh doanh như:dangquangwatch.vn, donghohaitrieu.com, donghohungthinh.com, xwatch.vn…donghohoangkim.vn chịu áp lực rất lớn từ các đối thủ cạnh tranh này Tuy nhiêncông ty vẫn đạt được mức tăng trưởng cao Điểm mạnh của websitedonghohoangkim.vn ở đây đó là marketing qua mạng tìm kiếm và mạng xã hội, cậpnhật công nghệ thường xuyên đưa lên website
Bảng 2.2: Các hình thức thanh tốn đối thủ cung cấp cho khách hàng.
WebsiteCác PTTT
dangquangwatch.vn Thanh toán tại nhà, thanh toán tại quầy, nộp tiền tại quầy ngânhàng và chuyển khoản trực tiếp tới tài khoản
donghohaitrieu.com Thanh toán tại nhà, nộp tiền tại quầy ngân hàng , chuyển khoảntrực tiếp tới tài khoản qua ATM, thanh toán qua Bảo Kimdonghohungthinh.com Thanh toán tại nhà, thanh toán tại quầy, nộp tiền tại quầy ngân
hàng và chuyển khoản trực tiếp tới tài khoản qua ATM
xwatch.vn Thanh toán tại nhà, thanh toán tại quầy, nộp tiền tại quầy ngânhàng và chuyển khoản trực tiếp tới tài khoản qua ATM
donghohoangkim.vn
Thanh toán tại nhà, thanh toán tại quầy, nộp tiền tại quầy ngânhàng và chuyển khoản trực tiếp tới tài khoản qua ATM, thanhtoán qua Ngân Lượng
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Trang 31hình thức TTĐT mà donghohoangkim.vn cung cấp đa dạng và phong phú hơn sovới các website còn lại.
2.1.2 Ảnh hưởng của nhân tố bên trong
2.1.2.1 Ảnh hưởng của nguồn lực tài chính
Đề thành lập nên một doanh nghiệp thì nguồn tài chính là quan trọng nhất Bấtcứ một doanh nghiệp nào dù lớn hay nhỏ cũng cần đến nguồn lực tài chính để đầutư cho sơ sở hạ tầng, đầu tư cho công nghệ và đầu tư để thu hút nguồn nhânlực.Nguồn lực tài chính là nhân tố thúc đẩy mọi hoạt động sản xuất,kinh doanh củadoanh nghiệp.
Công ty TNHH Nology Việt Nam ln bảo tồn và phát triển nguồn vốn.Thường xuyên kiểm tra việc sử dụng vốn, tài sản, quỹ đầu tư phát triển, tình hìnhcơng nợ, kiểm tra việc chấp hành các chế độ, chế độ tiền lương và nộp ngân sách ,chấp hành tốt các chế độ kế tốn, tài chính theo quy định của Nhà nước Khơng chỉthế với nguồn vốn này của công ty cũng được dùng đầu tư nhiều vào phát triểnwebsite cũng như hoàn thiện và phát triển các hệ thống TTĐT Bước đầu cũng cónhiều dấu hiệu tăng trưởng khi đầu tư đó là tỷ lệ khách hàng truy cập và TTĐTngày càng tăng.
2.1.2.2 Ảnh hưởng của nguồn lực công nghệ
Trang bị đầy đủ các máy tính cá nhân cho nhân viên và hệ thống mạng đượckết nối bởi nhà mạng FPT.Với các trưởng bộ phận được công ty cung cấp laptop đểtiện làm việc cũng như thuận lợi cho việc xử lý truyền thông tin cho doanh nghiệp.
Công ty hoạt động trong nhiều lĩnh vực liên quan đến thiết kế web, thiết kếgiao diện, hỗ trợ xây dựng cổng thơng tin…vì vậy công ty sử dụng rất nhiều phầnmềm ứng dụng hỗ trợ cho việc quản lý hoạt động kinh doanh như phần mềmteamviewer, Phần mềm tin nhắn nhanh ( yahoo messenger, skype,…) hệ thống phầnmềm kế toán MISA, hệ thống thiết kế đồ họa Photoshop CS6…
Với việc áp dụng các phần mềm ứng dụng như phần mềm nhắn tin nhanh giúpcho việc hỗ trợ khách hàng diễn ra nhanh chóng và thuận tiện, phần mềm kế tốnlàm cho các cơng việc quản lý chặt chẽ và thu chi xác đáng Các phần mềm khácnhư phần mềm đăng tin, phần mềm photoshop CS6 giảm thiểu đươc khá nhiều thờigian marketing sản phẩm.
Trang 32nhà cung cấp trung gian Điều đó giúp giảm thiểu tối đa được chi phí xây dựng cũngnhư đảm bảo chất lượng và sự an toàn thanh toán của khách hàng Xuất hiện ngàycàng nhiều các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán cũng như các phương thức TTĐTmới Vì vậy các nhà quản trị website cần có sự lựa chọn các phương thức phù hợpvới tập khách hàng của mình.
2.1.2.3 Ảnh hưởng của nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực là tài sản vô giá của doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vựcTMĐT Công ty trách nhiệm hữu hạn NOLOGY Việt Nam đặc biệt coi trọng tới độingũ nhân sự và hiện đã xây dựng được một đội ngũ cán bộ nhân sự giàu kinhnghiệm trong lĩnh vực CNTT và TMĐT, được đào tạo từ các trường đại học danhtiếng.
Với đội ngũ nhân lực đông đảo với tỷ lệ nhân viên có trình độ học vấn từ bậcCao đẳng trở lên đã cho thấy công ty rất chú trọng vào tuyển dụng và đào tạo nhânlực chất lượng cao Tuy nhiên hầu hết số nhân viên làm việc và có thế mạnh chủyếu là Marketing Online Chưa có nhân viên nào chuyên sâu về mảng phát triển cáchệ thống TTĐT tại website Và chính điều này đã gây trở ngại khơng nhỏ tới việchồn thiện và phát triển hệ thống TTĐT tại website.
Trang 332.2 Thực trạng hệ thống thanh toán điện tử tại cơng ty TNHH NologyViệt Nam
2.2.1 Tình hình thanh tốn điện tử của website donghohoangkim.vn.
Biểu đồ 2.1 Hình thức thanh toán khi mua hàng
(nguồn:tác giả điều tra).
Qua biểu đồ ta thấy khách hàng lựa chọn thanh toán tiền mặt tại quầy, hoặc tạinhà vẫn chiếm một lượng tới 67% trong tổng số 48 khách hàng đã trả lời phiếu điềutra Chứng tỏ việc thanh toán tiền mặt được khách hàng rất ưa chuộng một mặt vìthói quen mua hàng một mặt vì đảm bảo an tồn cho số hàng hóa bỏ tiền ra
Tuy không phải là phương thức thanh tốn được nhiều người lựa chọn có thểdễ dàng nhận thấy thanh toán điện tử tại website donghohoang kim.vn cũng đangdần lấy được lịng tin của người dùng khi có tới 33% người dùng quyết định thanhtoán điện tử
Trang 34Biểu đồ 2.2: Hình thức thanh toán điện tử
(nguồn:tác giả điều tra).
Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng được nhiều khách hàng ưu tiên sửdụng nhiều nhất với 56% khách hàng lựa chọn hình thức này Các hình thức thanhtốn khác vẫn chưa thực sự thu hút được quan tâm của khách hàng đặc biệt là víđiện tử chỉ có 19% khách hàng đã lựa chọn sử dụng
Ví điện tử mặc dù xuất hiện từ rất lâu nhưng dường như vẫn còn khá lạ lẫmvới khách hàng vì vậy họ chưa yên tâm, lựa chọn hình thức thanh tốn này Tuydùng ví có nhanh, tiện thế nhưng khách hàng chưa biết tới điều này, ngồi ra kháchàng cịn lo lắng khá nhiều về mức độ an tồn, bảo mật và khơng có lịng tin vàonhững hình thức thanh này.
Để tăng lượng khách hàng thanh tốn qua ví điện tử việc đầu tiên cơng ty cầnlàm là thu hút sự chú ý của họ, nêu ra những lợi ích của thanh tốn qua ví, chokhách hàng thấy sự dễ dàng, thuận tiện khi thanh toán qua ví bằng các hướng dẫnthanh tốn trên website cơng ty
Trang 35Bảng 2.3: Đánh giá về các hình thức thanh tốn của cơng ty
N Minimum Maximum Mean
Std.DeviationTốc độ 16 2.00 5.00 3.4375 89209Mức độ thuận tiện 16 1.00 5.00 3.1250 1.2046Chi phí 16 2.00 5.00 3.3125 94648Valid N (listwise) 16
(Nguồn:tác giả điều tra).
Về tốc độ thanh tốn:
Giá trị trung bình về mức độ hài lịng của khách hàng với tốc độ thanh tốn là3,4375 tương đương với mức khá hài lòng Vậy là tốc độ thanh tốn trên websitedonghohoangkin.vn của cơng ty đã đúng ứng được nhu cầu của khách Tuy nhiên giátrị trung bình này vẫn chưa cao so với thang điểm 5 từ đây ta có thể thấy cơng tyvẫn nên cải thiện tốc độ thanh toán điện tử cho website của mình
Về mức độ thuận tiện:
Giá trị trung bình của mức độ hài lòng về sự thuận tiện chỉ được 3,125 đồngnghĩa với việc khách hàng cảm thấy không hài lịng về các thao tác thanh tốn trênwebsite của cơng ty Vậy là cơng ty vẫn chưa hồn thiện quy trình thanh tốn củamình một cách tốt nhất, vẫn có nhiều khách hàng cảm thấy thanh toán chưa thực sựdễ dàng và thuận tiện
Về chi phí
Trang 36Biểu đồ 2.3: Thanh toán bị lỗi tại website
(nguồn:tác giả điều tra).
Khi hỏi nhân viên công ty về các lỗi về giao dịch, thanh tốn điện tử tạiwebsite ta có thể thấy phần lớn nhân viên thấy ít, chưa bao giờ gặp lỗi
Tuy nhiên không thể phủ định rằng vẫn xuất hiện các giao dịch thanh toán lỗi.Nhưng những thanh tốn lỗi này có thể khiến cho khách hàng cảm thấy khó chịu,hoặc nó nó khiến khách hàng mất niềm tin vào website, cơng ty khơng cịn muốnmua hàng, khơng muốn lựa chọn thanh tốn điện tử vào những lần mua hàng tiếptheo
Để ngăn chặn tình trạng này xảy ra sông ty cần ngay lập tức khắc phục các lỗinày trong hệ thống thanh tốn của mình Đưa ra các lưu ý, hướng dẫn cụ thể chi tiếtcách thanh tốn điện tử cho khách hàng Đồng thời cơng ty cần có địa chỉ để kháchhàng liên hệ khi để yêu cầu giúp đỡ, tư vấn và khắc phục các lỗi gặp phải trong qtrình thanh tốn
Trang 37Bảng 2.4: Đánh giá về hệ thống thanh toán củawebsite
Minimum Maximum Mean Std.Deviation
Mức độ bảo mật 2.00 5.00 4.0667 96115
Đa dạng hóa PTTT 2.00 5.00 3.5333 1.06010
Tốc độ xử lý thanh toán 1.00 5.00 3.4000 1.18322Valid N (listwise)
(nguồn:tác giả điều tra).
Qua biểu đồ trên ta có thể thấy các nhân viên đánh giá hệ thống thanh toáncủa cơng ty ở mức bình thường với giá trị trung bình của yếu tố đa dạng hóa PTTTvà tốc độ xử lý thanh toán lần lượt là đều dừng ở mức này Có mức độ bảo mậtđược nhân viên đánh giá cao hơn với giá trị trung bình là 4,0667 tương ứng với giátrị này là mức độ tốt trong thang điểm đánh giá.
Tuy nhiên vẫn với 2 yếu tố còn lại nhân viên cho rằng hệ thống cơng ty vẫncịn kém, chưa hồn thiện cần cải thiện hơn về đa dạng hóa PTTT và tốc độ xử lýthanh toán khi đánh giá chung của cả 2 yếu tố này đều nằm ở mức bình thường.
Để tăng tốc độ xử lý các thanh tốn ngồi việc hồn thiện quy trình thanh tốn,cơng ty cũng nên đào tạo các nhân viên của mình đặc biệt là nhân viên bán hàng,chăm sóc khách hàng trên website để họ có kiếm thức cơ bản về thanh tốn điện tửvà biết cách xử lý các giao dịch lỗi, tăng hiệu xuất cơng việc từ đó tăng tốc độ thanhtốn của website.
Mức độ đa dạng hóa phương tiện thanh tốn của cơng ty dừng ở mức trungbình là điều dễ hiểu khi mà hình thức thanh tốn điện tử mà cơng ty cung cấp chongười dùng cịn q ít Với một vài hình thức thanh tốn điện tử mà công ty đưa ra,không thể nào đáp ứng được nhu cầu của khách hàng Chính vì vậy cơng ty cầnnhanh chóng bổ sung thêm các hình thức thanh toán điện tử cho websitedonghohoangkim.vn để khách hàng có nhiều lựa chọn về thanh tốn hơn nữa khiquyết định mua hàng tại website của công ty.
Trang 38Bảng 2.5 : Mức độ cản trở của các yếu tố.
Minimum Maximum Mean Std.
DeviationNhận thức của người tiêu
dùng về TTĐT 2.00 5.00 4.2000 .86189Nguồn nhân lực CNTT vàTTĐT 3.00 5.00 3.9333 .79881Môi trường pháp lý 2.00 5.00 3.7333 88372Vốn 2.00 5.00 3.2667 88372Vấn đề an ninh mạng 3.00 5.00 3.6333 70373Valid N (listwise)
(nguồn:tác giả điều tra).
Các yếu tố đưa ra phần lớn được đánh giá là cản trở tới việc phát triển hệthống TTĐT
Qua biểu đồ hình 2.8, tác giả có thể nhận thấy yếu tố như vốn là yếu tố đượcdánh giá ở mức khơng mấy ảnh hưởng đến việc thanh tốn trực tuyến với giá trịtrung bình chỉ là 3,2667 Còn các yếu tố khác đều được đánh giá ở mức ảnh hưởngkhá cao và là yếu tố cản trở việc thực hiên, phát triển thanh toán điện tử Theo cácđánh giá của nhân viên trong công ty mức độ cản trở của các yếu tố này lần lượt lànhận thức của người dùng với giá trị trung bình 4,2, nguồn nhân lực về CNTT vàTTĐT với giá trị trung bình 3,9333, mơi trường pháp lý là 3.7333 và an ninh mạnglà 3.6333
Trang 39Biểu đồ 2.4: Lý do không lựa chọn TTĐT trên donghohoangkim.vn
(nguồn:tác giả điều tra).
Khi hỏi những khách hàng lựa chọn thanh tốn tiền mặt về lý do khơng lựa sửdụng TTĐT Có tới 31% khách hàng lựa chọn đáp án khơng có hình thức TTĐT màhọ sử dụng Có thể nhận thấy website cơng ty vẫn chưa tích hợp, đa dạng hóa cácPTTT Khi khơng có TTĐT phù hợp khách hàng lựa chọn thanh toán tiền mặt khinhận hàng Với 13% khách hàng cản thấy TTĐT không thật sự thuận tiện và 9%khách hàng chưa hiểu về các phương thức thanh tốn cơng ty ta có thể nhận thấykhách hàng vẫn cịn e dè trong việc lựa chọn thanh tốn điện tử
Để khắc phục tình trạng này cơng ty cần nhanh chóng tích hợp các hình thứcthanh tốn điện tử khác như paypal, thanh toán di động… để khách hàng có nhiềulựa chọn và có sự lựa chọn phù hợp cho mình Đồng thời cơng ty nên đưa quanhững bài hướng dẫn sử dụng, thanh tốn lên website của mình Cần hướng dẫn chitiết, cụ thể với mỗi hình thức thanh toán để khách hàng nắm rõ và thực hiện cácthao tác một cách đơn giản, tạo sự thuận tiện.
Trang 40Biểu đồ 2.5: Lý do lựa chọn TTĐT trên donghohoangkim.vn
(nguồn:tác giả điều tra).
Với những khách hàng đã lựa chọn thanh toán điện tử trên websitedonghohoangkim.vn tác giả hỏi lý do họ lựa chọn TTĐT Và nhận được kết quả nhưsau: 44% khách hàng lựa chọn TTĐT do mua hàng từ xa,31% do chi phí thấp, 19%cản thấy TTĐT nhanh chóng, thuận tiện, 6% lựa chọn cho an tồn bảo mật thơng tinTa có thể nhận thấy khách hàng lựa chọn TTĐT chủ yếu do mua hàng ở xakhông thể tới tận nơi để mua hàng Những người lựa chọn TTĐT do nhận thấy hìnhthức thanh tốn này nhanh chóng, an tồn là khá thấp.