Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI CẢM ƠN Khóa luận này được hoàn thành từ việc vận dụng từ những kiến thức, kỹ năng tác giả tích lũy được trong suốt bốn năm học cùng những hiểu biết tích lũy được khi thực tập tại công ty TNHH Nolo[.]
i LỜI CẢM ƠN Khóa luận hồn thành từ việc vận dụng từ kiến thức, kỹ tác giả tích lũy suốt bốn năm học hiểu biết tích lũy thực tập công ty TNHH Nology Việt Nam Không vậy, tác giả nhận giúp đỡ to lớn từ thầy cô giáo, anh chị bạn bè khoa Đầu tiên, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy Lê Duy Hải, người tận tình giúp đỡ, bảo, hướng dẫn tác giả kỹ bản, cần thiết giúp tác giả hồn thành khóa luận cách tốt Tác giả xin gửi lời cảm ơn tới thầy trường Đại học thương mại nói chung thầy cô khoa HTTTKT Thương mại điện tử tận tình giảng dạy, hướng dẫn trình tác giả học tập trường, từ có kỹ cần thiết tảng vững cho sau Đồng thời, tác giả xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám đốc nhân viên công ty TNHH Nology Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả thưc tập công ty nhiệt tình giúp đỡ tác giả hồn thiện khóa luận Vì thời gian nghiên cứu cịn hạn hẹp, kiến thức khả thân nhiều hạn chế, khóa luận cịn nhiều khiếm khuyết thiếu sót Kính mong thầy góp ý, bảo thêm để khóa luận thêm hoàn thiện Chân thành cảm ơn! Luan van ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ .iv DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ .v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi Lý chọn đề tài nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: CƠ Sở LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm chung 1.1.2 So sánh toán điện tử toán trực tuyến 1.2 Một số vấn đề lý thuyết vấn đề nghiên cứu .7 1.2.1 Đặc điểm hệ thống toán điện tử 1.2.2 Các yếu tố cấu thành hệ thống toán điện tử 1.2.3 Ưu, nhược điểm toán điện tử 1.2.4 Các hệ thống toán điện tử .12 1.2.4.1 Hệ thống toán thẻ trực tuyến 12 1.2.4.2 Hệ thống tốn ví điện tử 13 1.2.4.3 Hệ thống vi toán điện tử 13 1.2.4.4 Hệ thống toán chuyển khoản điện tử .14 1.2.4.5 Hệ thống toán séc điện tử 15 1.2.4.6 Hệ thống tốn hóa đơn điện tử 15 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu 16 1.3.1 Tình hình nghiên cứu giới 16 1.3.2 Tình hình nghiên cứu Việt Nam 16 Luan van iii CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG THANH TỐN ĐIỆN TỬ TẠI CƠNG TY TNHH NOLOGY VIỆT NAM 19 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng tới hệ thống tốn điện tử cơng ty TNHH Nology Việt Nam 19 2.1.1 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi .19 2.1.2 Ảnh hưởng nhân tố bên 25 2.2.1 Tình hình tốn điện tử website donghohoangkim.vn 27 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới phát triển hệ thống tốn điện tử cơng ty 32 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE DONGHOHOANGKIM.VN CỦA CÔNG TY TNHH NOLOGY VIỆT NAM 39 3.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu 39 3.1.1 Những kết đạt 39 3.1.2 Những tồn chưa giải .40 3.1.3 Nguyên nhân tồn 40 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 42 3.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải vấn đề 44 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới 44 3.2.2 Định hướng phát triển công ty .46 3.3 Các đề xuất, kiến nghị giải pháp hoàn thiện hệ thống toán điện tử website donghohoangkim.vn 47 3.3.3 Phát triển nguồn nhân lực toán điện tử 51 3.3.4 Hồn thiện quy trình tốn sẵn có website 51 KẾT LUẬN 52 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Luan van iv DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ Bảng 1.2: So sánh TTĐT Thanh toán trực tuyến Bảng 2.1 : Các văn pháp lý liên qua đến TTĐT 22 Bảng 2.2: Các hình thức tốn đối thủ cung cấp cho khách hàng 24 Bảng 2.3: Đánh giá hình thức tốn công ty 29 Bảng 2.4: Đánh giá hệ thống toán củawebsite 31 Bảng 2.5 : Mức độ cản trở yếu tố 32 Bảng 2.6 : Mức độ yêu thích với hình thức TTĐT khách hàng 36 Luan van v DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ Biểu đồ 2.1 Hình thức tốn mua hàng 27 Biểu đồ 2.2: Hình thức tốn điện tử 28 Biểu đồ 2.3: Thanh toán bị lỗi website 30 Biểu đồ 2.4: Lý không lựa chọn TTĐT donghohoangkim.vn 33 Biểu đồ 2.5: Lý lựa chọn TTĐT donghohoangkim.vn 34 Biểu đồ 2.6: Những hình thức TTĐT mà khách hàng sử dụng 35 Biểu đồ 2.7: Hình thức TTĐT mà khách hàng đề xuất tích hợp 37 Biểu đồ 2.8: Đề xuất nhân viên với việc bổ sung PTTT 38 Hình 3.1 Hỗ trợ tốn website donghohoangkim.vn .42 Luan van vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt CNTT Công nghệ thông tin HTTT Hệ thống toán PTTT Phương thức toán TMĐT Thương mại điện tử TNHH Trách nhiệm hữu hạn TTDĐ Thanh toán di động TTĐT Thanh toán điện tử SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SEM Search Engine Marketing Marketing cơng cụ tìm kiếm Luan van PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài nghiên cứu Ở Việt Nam nay, TMĐT lĩnh vực thu hút quan tâm doanh nghiệp tiêu dùng Thập kỷ đời đặt dấu mốc cho bước đầu phát triển TMĐT Việt Nam từ năm 2001 tới năm 2010 Trong giai đoạn này, sở hạ tầng phục vụ ứng dụng TMĐT Việt Nam dần hoàn thiện Trong giai đoạn 2011-2015, khung pháp lý liên quan tới TMĐT hoàn thiện theo hướng quy định rõ nghĩa vụ doanh nghiệp, đồng thời tăng cường vai trò quản lý quan Nhà nước Nhiều văn quy phạm pháp luật liên quan tới TMĐT ban hành giúp ngành TMĐT phát triển lớn mạnh cách nhanh chóng Đến nay, ứng dụng TMĐT cộng đồng ngày phát triển TMĐT không tập trung thành phố lớn mà mở rộng phạm vi nước Các PTTT dần phát triển, hoàn thiện để bắt kịp với phát triển vũ bão TMĐT Năm 2005 luật giao dịch điện tử đời với quy định chi tiết chứng từ, hóa đơn điện tử, Sau ban hành luật giao dịch điện tử môi trường kinh doanh cải thiện phát triển nhiều nhiều so TTĐT ảnh hưởng lớn tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực TMĐT Xét theo nhiều khía cạnh khác TTĐT móng hệ thống TMĐT Sự khác biệt hình thức kinh doanh truyền thống kinh doanh điện tử xuất phát từ khác biệt hình thức tốn truyền thống TTĐT Chính việc phát triển, hồn thiện TTĐT giúp doanh nghiệp hồn thiện quy trình mua, bán tạo lợi thu hút nhiều khách hàng Công ty trách nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam hoạt động dựa ý tưởng bán hàng TMĐT cơng ty ln trọng tới khả bán hàng qua mạng mình, website xây dựng với phong cách đại sách bán hàng mở, mang tới nhiều thuận tiện, an tâm cho khách hàng đổi trả hàng vòng 30 ngày sử dụng, cam kết chất lượng uy tín vận chuyển miễn phí tồn quốc Tuy nhiên phương thức TTĐT cơng ty cịn sơ sài bao gồm hai phương thức chuyển khoản qua ngân hàng Luan van toán COD (nhận hàng, kiểm tra trả tiền) Rõ ràng môi trường bán hàng điện tử việc áp dụng số PTTT doanh nghiệp tự đánh lợi tiết kiệm thời gian hoạt động mua, bán kinh doanh điện tử Một lượng lớn khách hàng bỏ ý định mua hàng khơng có nhiều lựa chọn việc tốn nói cách khác khơng có PTTT phù hợp với điều kiện họ Nếu khách hàng chấp nhận mua hàng họ thời gian cơng sức ngân hàng ATM để chuyển khoản điều dẫn đến việc tỷ lệ khách hàng khơng nhỏ tâm lý “ngại” Với mục tiêu phát triển trở thành nhà phân phối, bán lẻ điện thoại xách tay Hàn Quốc, đồng hồ hãng hàng đầu Việt Nam, việc có PTTT quy trình tốn rườm trở thành rào cảm khách hàng với doanh nghiệp Chính vấn đề cấp thiết cơng ty hồn thiện hệ thống TTĐT để hoạt động bán hàng công ty hiệu gia tăng lợi nhuận, thu hút ngày nhiều khách hàng trung thành để đứng vững môi trường cạnh tranh gay gắt Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Mục tiêu xuyên suốt đề tài nghiên cứu tìm hiểu việc hồn thiện quy trình tốn trực tiếp website phát triển PTTT cho website Mục tiêu cụ thể: Để hoàn thành mục tiêu tổng quát trên, đề tài tập trung làm rõ số vấn đề chủ yếu sau : Hệ thống hóa số vấn đề lý luận TTĐT từ báo, sách, tạp chí, website… nhằm cung cấp đầy đủ hệ thống tài liệu nghiên cứu TTĐT Khái quát hóa thực trạng ứng dụng TTĐT Công ty TNHH Nology Việt Nam Đề xuất giải pháp hồn thiện hệ thống TTĐT Cơng ty TNHH Nology Việt Nam 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Với mục tiêu đề đề tài cần giải nhiệm vụ sau: Nêu sở lý luận TTĐT Phân tích, đánh giá quy trình tốn cơng cụ TTĐT cơng ty TNHH Nology Việt Nam Luan van Đưa đề xuất hồn thiện quy trình TTĐT cơng ty TNHH Nology Việt Nam Phạm vi nghiên cứu Do đề tài nghiên cứu luận văn sinh viên đề tài mang tính vi mơ giới hạn doanh nghiệp khoảng thời gian ngắn - Khơng gian: Do có nhiều hạn chế thời gian mà phạm vi đề tài lớn cơng ty có nhiều website khác đề tài nghiên cứu tập trung nghiên cứu hệ thống TTĐT website donghohoangkim.vn công ty TNHH Nology Việt Nam - Thời gian: Các báo cáo, tài liệu nghiên cứu, tài liệu viết để phục vụ mục đích nghiên cứu cập nhập năm 2015 2016 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 4.1.1 Phương pháp sử dụng phiếu điều tra Nội dung: Tình hình hồn thiện hệ thống TTĐT công ty TNHH Nology Việt Nam Đối tượng: Khách hàng Công ty TNHH Nology Nội dung: Có 10 câu hỏi xoay quanh thực trạng hồn thiện HTTT doanh nghiệp, ý kiến đánh giá sơ kết đạt Ngoài ra, phiếu điều tra đề cập đến định hướng chiến lược mobile marketing Các thức tiến hành: Tác giả gửi 50 phiếu điều tra điện tử qua email cho khách hàng doanh nghiệp Các khách hàng sau trả lời phiếu điều tra đưa vào sở liệu phần mềm SPSS để xử lý phân tích Mục đích áp dụng cách thứ giúp thu thập thơng tin cách nhanh chóng nhất, tiết kiệm xử lý xác để đưa đánh giá kết chuẩn xác Ưu điểm: Nhanh chóng, tiện lợi, hiệu quả, có tính khái qt cao Nhược điểm: Khách hàng không trả lời không cung cấp thông tin xác 4.1.2 Phương pháp vấn Cách thức tiến hành: Phỏng vấn người có chun mơn cao cơng ty Ưu điểm: Phương pháp có thuận lợi thu thông tin cần thiết thơng tin xác Bên cạnh cịn vấn ngườicó kiến thức hiểu biết sâu doanh nghiệp Luan van Nhược điểm: Tiến hành cá nhân nên thơng tin thu khơng có tính khái qt Nếu vấn nhiều người thơng tin thu lại khó thống kê 4.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp - Thông qua báo cáo kinh doanh doanh nghiệp từ năm 2014 – 2016 Nội dung: Là kết báo cáo tổng hợp tình hình hoạt động kinh doanh doanh cơng ty Ưu nhược điểm: Những số liệu thống kê doanh nghiệp cho ta nhìn trực quan hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Các nguồn khác: Các liệu thứu cấp khai thác từ nguồn Báo cáo TMĐT qua năm Cục TMĐT-Bộ Công Thương, hội thảo diễn đàn TTĐT, Báo chí nước quốc tế.Đặc biệt có nhiều liệu lấy từ nguồn Internet tình hình phát triển TTĐT Việt Nam giới Nội dung: Là thông tin số liệu tình hình phát triển chung TTĐT Thế giới Việt Nam Các đánh giá nhận định dự báo tốc độ phát triển thời gian tới TTĐT TMĐT Ưu nhược điểm: Tìm kiếm nhanh chóng dễ dàng số liệu đa dạng Tuy nhiên mức độ xác cập nhật số liệu khó có khả kiểm chứng Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Ngồi phần mở đầu, tóm tắt, mục lục, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, khóa luận tốt nghiệp bao gồm ba chương : Chương Cơ sở lý luận hệ thống toán điện tử Chương Thực trạng hệ thống TTĐT công ty TNHH Nology Việt Nam Chương Các kết luận đề xuất phát triển hệ thống TTĐT http://donghohoangkim.vn/của công ty TNHH Nology Việt Nam Luan van ... Đặc điểm hệ thống toán điện tử 1.2.2 Các yếu tố cấu thành hệ thống toán điện tử 1.2.3 Ưu, nhược điểm toán điện tử 1.2.4 Các hệ thống toán điện tử .12 1.2.4.1 Hệ thống toán thẻ... 1.2.4.2 Hệ thống tốn ví điện tử 13 1.2.4.3 Hệ thống vi toán điện tử 13 1.2.4.4 Hệ thống toán chuyển khoản điện tử .14 1.2.4.5 Hệ thống toán séc điện tử 15 1.2.4.6 Hệ thống. .. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH NOLOGY VIỆT NAM 19 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng tới hệ thống tốn điện tử cơng ty TNHH Nology Việt Nam 19 2.1.1 Ảnh