Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp chính là kết quả của những kiến thức em tích lũy được trong bốn năm học tập tại trường Đại Học Thương Mại, và cả những kinh nghiệm thực tế có được trong thời gian thực[.]
i LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp kết kiến thức em tích lũy bốn năm học tập trường Đại Học Thương Mại, kinh nghiệm thực tế có thời gian thực tập Công ty TNHH dịch vụ đào tạo Thiên Ưng Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Ứng dụng giải pháp Emarketing phát triển thị trường cho công ty TNHH Dịch vụ Đào tạo Thiên Ưng” cố gắng thân qua q trình học tập, em cịn nhận giúp đỡ nhiều nhà trường, thầy cô, ban lãnh đạo nhân viên công ty Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Đàm Gia Mạnh hướng dẫn nhiệt tình, bảo em suốt thời gian thực đề tài để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn thầy cô Khoa Hệ thống thông tin kinh tế & Thương mại điện tử toàn thể thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại tận tình giảng dạy vào tạo điều kiện tốt cho em suốt thời gian học tập trường Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý báu ban lãnh đạo toàn thể nhân viên Công ty TNHH Dịch vụ Đào Tạo Thiên Ưng tạo điều kiện giúp em tìm hiểu, nghiên cứu suốt q trình thực tập cơng ty để em nắm bắt kiến thức thực tế hồn thành Khóa luận tốt nghiệp Mặc dù cố gắng hồn thành khóa luận với tất nỗ lực thân, chắn khơng tránh khỏi thiếu sót, kính mong q thầy tận tình bảo để khố luận em trở nên hồn thiện có giá trị mặt lý luận thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 23 tháng 04 năm 2017 Sinh viên thực Lê Thị Thanh Huyền Luan van ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .iv DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH VẼ .vi PHẦN MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1 Tính cấp thiết ý nghĩa đề tài nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Một số khái niệm 1.2 Cơ sở lý luận E-marketing ứng dụng E-marketing .7 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG EMARKETING VÀO PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ ĐÀO TẠO THIÊN ƯNG 20 2.1 Tổng quan công ty TNHH dịch vụ đào tạo Thiên Ưng 20 2.1.1 Quá trình hình thành lĩnh vực hoạt động Công ty 20 2.1.2 Cơ cấu tổ chức kết hoạt động kinh doanh .22 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty 24 2.2 Phân tích, đánh giá thực trạng ứng dụng E-marketing phát triển thị trường cho công ty TNHH dịch vụ đào tạo Thiên Ưng .24 2.2.1 Tổng quan tình hình ứng dụng cơng cụ E-marketing Cơng ty TNHH dịch vụ đào tạo Thiên Ưng 24 2.2.2 Các yếu tố tác động đến vấn đề triển khai công công cụ E-marketing Công ty TNHH dịch vụ đào tạo Thiên Ưng 27 Luan van iii CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIÁI PHÁP ỨNG DỤNG EMARKETING PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CHO CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ ĐÀO TẠO THIÊN ƯNG 34 3.1 Định hướng phát triển hoạt động E-Marketing để phát triển thị trường Công ty TNHH dịch vụ đào tạo Thiên Ưng 34 3.2 Một số giải pháp E-Marketing để phát triển thị trường Công ty TNHH dịch vụ đào tạo Thiên Ưng .34 KẾT LUẬN 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO Luan van iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Viết đầy đủ CBCNV Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin TNHH Trách nhiệm hữu hạn TMĐT Thương mại điện tử Luan van v DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên bảng Trang Bảng 1.1: Bảng nhân công ty 22 Bảng 1.2 Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty 24 Luan van vi DANH MỤC HÌNH VẼ Tên hình Trang Hình 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty 22 Hình 2.1: Tần suất sử dụng Internet cho hoạt động 31 Luan van PHẦN MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Tính cấp thiết ý nghĩa đề tài nghiên cứu Cơng nghệ thơng tin ngày phát triển, tác động mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Sự phát triển Internet tạo xu hướng kinh doanh khác so với hoạt động kinh doanh truyền thống trước kéo theo phát triển nhiều loại hình doanh nghiệp hoạt động mơi trường internet, phát triển khơng thể khơng kể đến vai trị hoạt động Emarketing với nhiều hình thức ngày đa dạng Theo thống kê, dân số Việt Nam năm 2016 vào khoảng 93,4 triệu người, có 52 triệu người sử dụng internet Internet giúp chuyển biến nhiều khía cạnh sống hàng ngày Việt Nam, gồm cách thức người tiêu dùng tương tác với doanh nghiệp Đã có 43% người tiêu dùng Việt Nam chia sẻ rằng, họ lần đầu biết đến sản phẩm, dịch vụ họ mua sử dụng thông qua quảng cáo trực tuyến Trong kênh marketing truyền thống dần trở nên tải chi phí ngày cao với khả tương tác cao với người sử dụng internet, tính linh hoạt triển khai phong phú hình thức, E-Marketing đã, dần trở nên phổ biến nước giới Tại Việt Nam, EMarketing trở thành lựa chọn hàng đầu nhiều doanh nghiệp, thay dần vai trò hoạt động truyền thơng trực tuyến tạo hội bình đẳng cho doanh nghiệp vừa nhỏ môi trường cạnh tranh mạnh mẽ Tại công ty TNHH Dịch vụ - Đào tạo Thiên Ưng, song hành với việc phát triển kênh truyền thông trực tuyến, công cụ hỗ trợ hoạt động E-Marketing đời hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp việc phát triển thị trường, giảm chi phí Tuy nhiên, việc đưa sản phẩm dịch vụ đến gần khách hàng qua công cụ E-marketing Thiên Ưng chưa trọng thiếu nhân lực sở hạ tầng cơng nghệ thơng tin cịn hạn chế Vì vậy, em định lựa chọn đề tài “Ứng dụng giải pháp E-marketing phát triển thị trường cho công ty TNHH dịch vụ đào tạo Thiên Ưng” nhằm tìm hiểu thực trạng ứng dụng E-Marketing cơng ty đề xuất biện pháp nhằm đẩy mạnh trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp để mở rộng thị trường Luan van 2 Tổng quan tình hình nghiên cứu Nước ngồi TMĐT nói chung E- Marketing nói riêng giới phát triển từ năm 1998, 1999 Chính nghiên cứu giới E-Marketing chuyên sâu khoa học Một số sách tài liệu E-Marketing như: - Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman (2000) “Electronic Marketing - Intergrating Electronic Resources into the Marketing Process”: nói số nguyên lý Marketing TMĐT việc đưa tài nguyên điện tử vào hoạt động Marketing đại, cách thức chun mơn hóa hệ thống thông tin Marketing - Ian Chaston, Plymouth Bussiness School (2001) “E-Marketing Strategy”: nói chiến lược Marketing đại Marketing TMĐT đại Đưa giải pháp tình chiến lược cho doanh nghiệp kinh doanh mạng chủ yếu - J.Price & M.Starkov (2009), “Developing an Email marketing”, đề cập cách thức xây dựng phát triển chương trình marketing qua email cho doanh nghiệp - Marry low Robert (2002); McGraw- Hill Publishing “Internet Marketing: Intergrating online and offline strategy”: sách trình bày cách tổng quan thay đổi nhanh chóng thị trường kinh doanh trực tuyến, đồng thời cung cấp thông tin cập nhật cách nhanh chóng xác hoạt động marketing dự đoán xu hướng marketing tương lai Cuốn sách kết hợp lý thuyết tiếp thị truyền thống với vấn đề marketing trực tuyến mơi trường internet đại, qua việc sử dụng internet hoạt động marketing điện tử công cụ quan trọng hữu hiệu môi trường kinh doanh đại việc kết hợp với phương pháp truyền thông khác để mang lại hiệu tốt cho doanh nghiệp Trong nước Ở Việt Nam, có nhiều tài liệu cơng trình nghiên cứu khoa học trực tiếp E-Marketing việc ứng dụng giải pháp E-Marketing vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp như: - GS TS Nguyễn Bách Khoa (2003) Giáo trình Marketing thương mại điện tử - NXB Thống kê – Hà Nội Sách trình bày số nguyên lý yếu Luan van Marketing thương mại điện tử, trình phát triển Internet tiêu chuẩn đánh giá, vấn đề đo lường Internet - Bộ slide giảng “Marketing thương mại điện tử”, Bộ môn Quản trị chiến lược, Đại học Thương mại, Hà Nội Đây slide đầy đủ toàn diện cách thức quản trị chiến lược marketing TMĐT (E-Marketing) doanh nghiệp với cách tiếp cận coi chiến lược marketing TMĐT chiến lược cấp chức doanh nghiệp Bài giảng đưa công cụ xúc tiến TMĐT, phân tích ưu – nhược điểm công cụ, xu hướng phát triển công cụ xúc tiến này, ảnh hưởng công cụ theo thứ bậc - “Báo cáo TMĐT từ năm 2011 đến năm 2015” - Cục Thương mại điện tử Cơng nghệ thơng tin Bản báo cáo tóm tắt thay đổi quan trọng thương mại điện tử năm vừa qua, Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam năm 2015 Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin, Bộ Công Thương biên soạn tiếp tục cập nhật văn sách pháp luật thương mại điện tử, đồng thời tổng hợp số liệu liên quan đến tình hình ứng dụng, kinh doanh thương mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu: Nghiên cứu thực trạng ứng dụng E-Marketing để phát triển thị trường cho công ty TNHH Dịch vụ đào tạo Thiên Ưng Nhiệm vụ: - Tập hợp số vấn đề lý luận marketing điện tử công cụ marketing điện tử - Nghiên cứu thực trạng ứng dụng marketing điện tử công ty TNHH dịch vụ đào tạo Thiên Ưng - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt marketing điện tử website ketoanthienung.com nhằm nâng cao hiệu hoạt động Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu hoạt động marketing điện tử website công ty TNHH dịch vụ đào tạo Thiên Ưng Luan van Phạm vi nghiên cứu - Nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu lĩnh vực marketing điện tử, công cụ triển khai hoạt động E-marketing mà doanh nghiệp áp dụng đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp - Không gian: Nghiên cứu website ketoanthienung.com công ty TNHH dịch vụ đào tạo Thiên Ưng - Thời gian: Thời gian sử dụng liệu từ 10/1/2017-20/4/2017 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu Thu thập liệu công việc trình nghiên cứu Đây cách thức thu thập liệu phân loại sơ tài liệu chứa đựng thông tin đối tượng nghiên cứu Phương pháp vấn Phương pháp vấn: vấn chuyên sâu với câu hỏi tập chung chủ yếu vào việc ứng dụng E-Marketing hoạt động kinh doanh danh nghiệp Phương pháp thực cách hẹn gặp trực tiếp để đặt câu hỏi chuẩn bị sẵn ghi chép đầy đủ lại câu trả lời Các câu hỏi tập trung vào vấn đề ứng dụng E-Marketing vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Sau thu thập đầy đủ thơng tin cần thiêt để làm khóa luận, ta tiến hành phân loại sơ tài liệu Từ rút kết luận cần thêm tài liệu bổ sung, đủ tiến hành bước Phương pháp xử lý liệu Sau phân tích tài liệu để xác định độ tin cậy, tính khách quan, tính cập nhật, ta tiến hành tổng hợp tài liệu Xử lý thông tin định lượng Thông tin định lượng thể qua số liệu cụ thể Các số liệu phân tích, thống kê, mơ tả, so sánh để bộc lộ rõ chất vấn đề Thường sử dụng biểu đồ, đồ thị số liệu thống kê Xử lý thơng tin định tính Sử dụng ngơn ngữ để tiến hành suy luận, phân tích, tổng hợp, Thường thiết lập sơ đồ phản ánh mối liên hệ thành tố nằm cấu trúc đối tượng Luan van ... trạng ứng dụng E- marketing vào phát triển thị trường công ty TNHH dịch vụ đào tạo Thiên Ưng Chương 3: Các kết luận đề xuất giải pháp ứng dụng E- marketing phát triển thị trường cho công ty TNHH dịch. .. vậy, em định lựa chọn đề tài ? ?Ứng dụng giải pháp E- marketing phát triển thị trường cho công ty TNHH dịch vụ đào tạo Thiên Ưng” nhằm tìm hiểu thực trạng ứng dụng E- Marketing công ty đề xuất biện pháp. .. LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIÁI PHÁP ỨNG DỤNG EMARKETING PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CHO CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ ĐÀO TẠO THIÊN ƯNG 34 3.1 Định hướng phát triển hoạt động E- Marketing để phát triển thị trường