Đang tải... (xem toàn văn)
Nguyễn Thị Hà My – 46K1 Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hà My – 46K1 Khóa luận tốt nghiệp TÓM LƯỢC Dưới đây là toàn bộ kết quả của công trình nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp khóa học của em về đề tài[.]
Nguyễn Thị Hà My – 46K1 i Khóa luận tốt nghiệp TĨM LƯỢC Dưới tồn kết cơng trình nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp khóa học em đề tài: “Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty Cổ phần Hạ Tầng Viễn Thơng CMC” Với mục đích bổ sung hồn thiện lý luận văn hóa doanh nghiệp, xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông thời gian tới nên em hồn thành khóa luận Mục tiêu nghiên cứu khóa luận là: Nghiên cứu lý luận văn hóa, văn hóa doanh nghiệp, xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Đồng thời tiến hành nghiên cứu, đánh giá thực trạng đề xuất số giải pháp nhằm giúp cơng ty hồn thiện cơng tác xây dựng phát triển văn hóa Những kết mà khóa luận đạt sau: Phần mở đầu: Đã nêu tính cấp thiết đề tài mặt lý luận nói chung thực tiễn cơng ty nói riêng, xác lập tuyên bố đề tài nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, kết cấu chương khóa luận Chương I: Đã nêu khái quát khái niệm bản; số lý thuyết văn hóa, văn hóa doanh nghiệp, xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Chương II: Đã giới thiệu công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC, phân tích tác động nhân tố mơi trường bên bên tới việc xây dựng phát triển văn hóa cơng ty cổ phần Hạ Tầng Viễn Thông CMC, đưa kết luận cuối theo chiều hướng đánh giá thực trạng công ty Chương III: Đã nêu dự báo triển vọng quan điểm giải quyết, đưa giải pháp nhằm xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty thời gian tới GVHD: THS Dương Thị Thúy NươngĐại học Thương Mại Luan van Nguyễn Thị Hà My – 46K1 ii Khóa luận tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Trước hết em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban giám hiệu, phòng đào tạo, thầy giáo trường nói chung thầy giáo khoa Quản Trị Doanh Nghiệp nói riêng Các thầy tạo cho chúng em có môi trường học tập truyền đạt cho chúng em nhiều kiến thức trình chúng em học tập trường Em xin gửi lời cảm ơn tới cô giáo ThS Dương Thị Thúy Nương Cơ tận tình hướng dẫn nhờ mà em hồn thành khóa luận cách trọn vẹn hoàn chỉnh Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn đến tồn thể cán cơng nhân viên Công ty Cổ Phần Hạ Tầng Viễn Thông CMC anh chị giúp đỡ em nhiều trình em tìm tư liệu Em xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo công ty tin tưởng ủng hộ giúp em có thêm động lực để thực đề tài GVHD: THS Dương Thị Thúy NươngĐại học Thương Mại Luan van Nguyễn Thị Hà My – 46K1 iii Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU .vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài 2.Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài 3.Mục tiêu nghiên cứu 4.Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 5.Phương pháp nghiên cứu 5.1.Phương pháp thu thập liệu 5.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp .4 5.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 5.2.Phương pháp phân tích liệu 5.2.1 Phương pháp phân tích liệu sơ cấp 5.2.2 Phương pháp phân tích liệu thứ cấp Kết cấu CHƯƠNG I: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA 1.1 Các khái niệm liên quan 1.1.1.Khái niệm văn hóa 1.1.2.Khái niệm văn hóa doanh nghiệp (VHDN) 1.1.3.Sự cần thiết việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp 1.2.Các nội dung lý luận xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp 1.2.1.Các nhân tố cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp .9 1.2.1.1.Các yếu tố hữu hình 1.2.1.2 Các yếu tố vơ hình 10 1.2.1.3.Giá trị theo đuổi 12 1.2.1.4.Giá trị chung 13 GVHD: THS Dương Thị Thúy NươngĐại học Thương Mại Luan van Nguyễn Thị Hà My – 46K1 iv Khóa luận tốt nghiệp 1.2.2.Các giai đoạn hình thành văn hóa doanh nghiệp 15 1.2.3.Các nguyên tắc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp 16 1.2.4.Quy trình xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp 16 1.3.Các nhân tố ảnh hưởng đến xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp 18 1.3.1.Các nhân tố bên doanh nghiệp 18 1.3.2.Các nhân tố bên doanh nghiệp 20 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HĨA TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC 22 2.1 Khái quát công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC 22 2.1.1 Giới thiệu khái quát công ty 22 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh 22 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ .23 2.1.5 Kết kinh doanh giai đoạn năm 2011-2013 26 2.1.1.3 Các yếu tố vơ hình 28 2.1.1.4 Giá trị theo đuổi 30 2.1.1.6 Giá trị chung 31 2.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC 31 2.2.2.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp .31 2.2.2.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp .33 2.3 Các kết luận thực trạng xây dựng phát triển văn hóa cơng ty Cổ phần Hạ tầng viễn thơng CMC 35 2.3.1 Những thành công nguyên nhân thành công .35 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân .36 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HĨA TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC 38 3.1 Phương hướng hoạt động công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC thời gian tới 38 GVHD: THS Dương Thị Thúy NươngĐại học Thương Mại Luan van Nguyễn Thị Hà My – 46K1 v Khóa luận tốt nghiệp 3.3 Các đề xuất, kiến nghị nhằm hoàn thiện cơng tác xây dựng phát triển văn hóa công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC 41 3.3.1 Các đề xuất xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp với công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC 41 3.3.1.1 Những đề xuất để trì, xây dựng giá trị văn hóa cốt lõi 41 3.3.1.2 Giải pháp tạo dựng niềm tin, thái độ .43 3.3.1.3 Tuyên truyền, phổ biến 44 3.3.1.4 Nhận biết trở ngại, thể chế hóa đánh giá củng cố thay đổi thúc đẩy tiến 44 3.3.2 Một số kiến nghị quan hữu quan 44 KẾT LUẬN 46 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 47 PHỤ LỤC 47 GVHD: THS Dương Thị Thúy NươngĐại học Thương Mại Luan van Nguyễn Thị Hà My – 46K1 vi Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty Bảng 2.2 Thực trạng vi phạm nhân viên công ty CP CMC Telecom Bảng 2.3 Chất lượng lao động Công ty Cổ phần hạ tầng viễn thông CMC năm 2013 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động Công ty qua năm 2011- 2013 DANH MỤC HÌNH VẼ , SƠ ĐỒ Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức máy công ty CMC TELECOM Hình 2.2 Thực trạng mức độ hài lịng khách hàng cơng ty Cổ phần CMC Telecom GVHD: THS Dương Thị Thúy NươngĐại học Thương Mại Luan van Nguyễn Thị Hà My – 46K1 vii Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tên đầy đủ CNTT Công nghệ thông tin CP Cổ phần DN Doanh nghiệp DNVN Doanh nghiệp Việt Nam GĐ Giám đốc HĐQT Hội đồng Quản trị ICT Công nghệ thông tin truyền thông KH Khách hàng PR Public Relations (Quan hệ công chúng) TPHN Thành phố Hà Nội TT Trung tâm Th.S Thạc sĩ UNESCO United Nations Educational, Scientific and Cultural Organization (Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên Hợp Quốc) VHDN Văn hóa Doanh nghiệp WTO The World Trade Organisation (Tổ chức Thương Mại Thế giới) GVHD: THS Dương Thị Thúy NươngĐại học Thương Mại Luan van Nguyễn Thị Hà My – 46K1 Khóa luận tốt nghiệp PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nước ta thức gia nhập vào tổ chức thương mại giới – WTO ngày 01/01/2007 doanh nghiệp Việt Nam phải nỗ lục sân chơi chung Họ phải chịu cạnh tranh gay gắt với đối thủ đến từ khắp nơi giới Các doanh nghiệp Việt Nam phải đương đầu với khó khăn trình độ quản lý, vốn, cơng nghệ, nhân lực Vậy phải làm để doanh nghiệp nước xây dựng lợi cạnh tranh cho riêng mình? Làm để trội số doanh nghiệp khác kinh doanh lĩnh vực? Các doanh nghiệp áp dụng nhiều cách khác họ nhận thấy việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp mang lại hiệu khơng nhỏ Khơng doanh nghiệp sẵn sàng chi khoản tiền không nhỏ đề đầu tư cho hoạt động Thực tế chứng minh xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp điều vơ quan trọng, xem tài sản quý báu doanh nghiệp thật khơng nói chút cho văn hóa doanh nghiệp yếu tố vàng tạo nên thành cơng doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp có khả tạo gắn kết diệu kỳ thành viên cơng ty Văn hóa doanh nghiệp có tác dụng sợi dây vơ hình gắn kết người với nỗ lực phấn đấu, cố gắng thành tích vững cho doanh nghiệp Một văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ tạo nên sức mạnh tinh thần cho thành viên, khơi dạy niềm tự hào họ từ họ phát huy khả sáng tạo, giúp cho hoạt động doanh nghiệp diễn trôi chảy, trình sản xuất kinh doanh thuận lợi Văn hóa doanh nghiệp cịn góp phần tạo dựng hình ảnh tốt đẹp tâm trí khách hàng, tạo nên uy tín thương hiệu riêng cho doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp đơng đảo doanh nghiệp quan tâm tới tác động thường xun tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thơng nơi em thực tập văn hóa doanh nghiệp cịn nhiều hạn chế, chưa thực hiệu Đặc biệt việc định hướng cách đắn để xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cịn chưa rõ ràng Tại cơng ty, vấn đề “văn hóa doanh nghiệp” cấp lãnh GVHD: THS Dương Thị Thúy NươngĐại học Thương Mại Luan van Nguyễn Thị Hà My – 46K1 Khóa luận tốt nghiệp đạo quan tâm tới chưa thực triển khai cách sâu rộng, hiệu tới thành viên hay có nghiên cứu cần thiết để phù hợp với tình hình thực tế doanh nghiệp Do việc tìm hiểu đề tài “Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC” nghiên cứu mang tính cấp thiết doanh nghiệp Việc lựa chọn đề tài đề tài làm đề tài khóa luận em nhận đồng tình ủng hộ tạo điều kiện giúp đỡ ban lãnh đạo, anh chị công ty Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Qua trình tìm hiểu em thấy đề tài “Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty Cổ phần Hạ tầng viễn thơng CMC (CMC Telecom) chưa có nghiên cứu doanh nghiệp Đồng thời sau thời gian nghiên cứu tham khảo đề tài nghiên cứu cơng tác kiểm sốt doanh nghiệp khác thời gian gần em tìm số sản phẩm như: - Luận văn “Xây dựng phát triển văn hóa cơng ty Cổ phần Hoàng Gia” năm 2011, tác giả Phạm Thị Sen, Nguyễn Thị Bích Loan hướng dẫn – khoa Quản trị doanh nghiệp Luận văn nghiên cứu xây dựng phát triển số giá trị văn hóa doanh nghiệp điển hình cơng ty Cổ phần Hồng Gia - Luận văn “Xây dựng phát triển văn hóa công ty Cổ Phần Cung ứng thiết bị bưu điện năm 2011, tác giả Nguyễn Thị Loan, Nguyễn Bích Loan hướng dẫn – khoa Quản trị doanh nghiệp Luận văn nghiên cứu việc xây dựng số giá trị văn hóa bật cơng ty Cổ phần Cung ứng thiết bị bưu điện - Luận văn “ Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty TNHH MTV Thương mại Hà Tâm, 2011, tác giả Mai Xuân Thảo , Trần Hùng hướng dẫn – khoa Quản trị doanh nghiệp Luận văn chi tiết hạn chế mà công ty gặp phải hướng giải hạn chế - Luận văn “ Xây dựng phát triển văn hóa kinh doanh cơng ty Cổ phần Dược Trung ương Mediplantex, 2011, tác giả Đơ Đình Trung, Bùi Hữu Đức hướng dẫn – khoa Quản trị doanh nghiệp Luận văn khó khăn mà công ty gặp phải xây dựng phát triển văn hóa cơng ty - Ngồi ra, cịn nhiều sách, giáo trình xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp như: GVHD: THS Dương Thị Thúy NươngĐại học Thương Mại Luan van Nguyễn Thị Hà My – 46K1 Khóa luận tốt nghiệp + Quản trị chiến lược, Lê Thế Giới, năm 2007 + Tập giảng Quản trị học, môn Nguyên lý Quản trị, trường Đại học Thương Mại, năm 2011 + Giáo trình Văn hóa kinh doanh, tác giả PGS.TS Dương Thị Liễu, năm 2011, mơn Văn hóa kinh doanh, trường Đại học kinh tế quốc dân Các đề tài đưa sở lý luận xây dựng phát triển văn hóa thực tế cơng tác doanh nghiệp cụ thể nào, từ đưa giải pháp hồn thiện, cơng tác kiểm soát cho doanh nghiệp Em nhận thấy đề tài xây dựng phát triển doanh nghiệp không mới, có cá nhân nghiên cứu, vậy, em tham khảo đề tài mặt lý luận kế thừa nghiên cứu trước nhằm giúp đề tài hồn thiện Mục tiêu nghiên cứu - Một là: Làm rõ số vấn đề lý luận văn hóa doanh nghiệp, xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp - Hai là: Tìm hiểu thực trạng xây dựng phát triển văn hóa cơng ty Cổ phần Hạ tầng viễn thơng CMC Từ rút thành cơng, hạn chế công ty - Ba là: Đưa giải pháp nhằm giúp cho cơng ty hồn thiện cơng tác xây dựng phát triển văn hóa để đạt mơi trường văn hóa, mơi trường kinh doanh tốt, lành mạnh phù hợp với tình hình cơng ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Công tác xây dựng phát triển văn hóa Cơng ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC: nhân tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp, lực lượng, điều kiện ràng buộc yếu tố ảnh hưởng đến việc xây dựng phát triển văn hóa - Phạm vi nghiên cứu: Không gian: công ty Cổ phần Hạ Tầng Viễn Thông CMC Thời gian: số liệu công ty từ năm 2011-2013, giải pháp đề xuất đến năm 2018, tầm nhìn năm 2020 Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu GVHD: THS Dương Thị Thúy NươngĐại học Thương Mại Luan van ... thi? ?n cơng tác xây dựng phát tri? ?n v? ?n hóa cơng ty Cổ ph? ?n Hạ tầng vi? ? ?n thơng CMC 41 3.3.1 Các đề xuất xây dựng phát tri? ?n v? ?n hóa doanh nghiệp với cơng ty Cổ ph? ?n Hạ tầng vi? ? ?n thông CMC. .. Các n? ??i dung lý lu? ?n xây dựng phát tri? ?n v? ?n hóa doanh nghiệp 1.2.1 Các nh? ?n tố cấu thành n? ?n v? ?n hóa doanh nghiệp V? ?n hóa doanh nghiệp v? ?n hóa cộng đồng kinh doanh, v? ?n hóa nghề kinh doanh Vai... 1.2.3.Các nguy? ?n tắc xây dựng phát tri? ?n v? ?n hóa doanh nghiệp 16 1.2.4.Quy trình xây dựng phát tri? ?n v? ?n hóa doanh nghiệp 16 1.3.Các nh? ?n tố ảnh hưởng đ? ?n xây dựng phát tri? ?n v? ?n hóa doanh nghiệp