TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HỒ CHÍ MINHTIỂU LUẬN MÔN HỌC KINH TẾ VI MÔ ĐỀ TÀI : PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NHU CẦU MUA HÀNG ONLINE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: THẠC SĨ NGUYỄN THỊ MAI NHÓM THỰC HIỆN: NHÓM 2 DANH MỤC ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊNHọ và tênMSSVNhiệm vụĐánh giáNguyễn Thị Ngọc Hạnh1114030045Chỉnh sửa, tổng kết, trình bày hình thức bài tiểu luận, nội dung phần mở đầuĐã hoàn thànhNguyễn Ngọc Giàu16111141911Nội dung chương 1Đã hoàn thànhNguyễn Thi Thanh Hiền1811290079Nội dung chương 1Đã hoàn thànhĐặng Mỹ Duyên1811290583Nội dung chuơng 2Đã hoàn thànhNguyễn Huy Hoàng1411170110Nội dung chương 2Đã hoàn thànhLê Quốc Huy191130300857Nội dung chương 3Đã hoàn thànhNguyễn Thành Đạt1811292669Nội dung chương 3Đã hoàn thànhLê Thành Đạt1911060056Nội dung chương 4Đã hoàn thành PHIẾU CHẤM ĐIỂM 1Họ và tênMSSVĐiểm đánh giá từ giảng viênNhận xét từ giảng viênNguyễn Thị Ngọc Hạnh1114030045Nguyễn Ngọc Giàu16111141911Nguyễn Thy Thanh Hiền1811290079Đặng Mỹ Duyên1811290583Nguyễn Huy Hoàng1411170110Lê Quốc Huy1911300857Nguyễn Thành Đạt1811292669Lê Thành Đạt1911060056 PHIẾU CHẤM ĐIỂM 2Họ và tênMSSVĐiểm đánh giá từ giảng viênNhận xét từ giảng viênNguyễn Thị Ngọc Hạnh1114030045Nguyễn Ngọc Giàu16111141911Nguyễn Thy Thanh Hiền1811290079Đặng Mỹ Duyên1811290583Nguyễn Huy Hoàng1411170110Lê Quốc Huy1911300857Nguyễn Thành Đạt1811292669Lê Thành Đạt1911060056 Lời cảm ơnTôi xin chân thành cảm ơn giảng viên và bạn bè trường đại học công nghệ TP. Hồ Chí Minh đã giúp đỡ chúng tôi trong quá trình thực hiện và hoàn thành bài tiểu luận kinh tế vi mô này.Do kinh nghiệm và khả năng còn hạn chế, bài tiểu luận chưa thực sự hoàn thiện. Kính mong nhận được sự đóng góp của các thầy cô giáo, của bạn bè và để bài viết được hoàn thiện hơn.Hi vọng bài tiểu luận này sẽ giúp phần nâng cao nhu cầu mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam.Chúng em xin chân thành cám ơn DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒBảng 2. 1 Sự khác nhau giữa mua sắm trực tuyến và mua sắm truyền thống6Bảng 2. 2. Nhóm các khách hàng trực tuyến9Sơ đồ 2. 1 Quy trình mua sắm trực tuyến11Sơ đồ 2. 2 Mối quan hệ giữa thái độ và hành vi12Sơ đồ 2. 3 Thuyết hành động hợp lý (TRA)13Sơ đồ 2. 4 Mô hình lý thuyết hành vi có kế hoạch14Sơ đồ 2. 5 . Sự nối kết giữa giai đoạn tìm kiếm thông tin và giai đoạn mua sắm trực tuyến18Sơ đồ 2. 6 Mô hình điều chỉnh sự nối kết giữa giai đoạn tìm kiếm thông tin và giai đoạn mua sắm trực tuyến19Sơ đồ 2. 7 Mô hình điều chỉnh sự nối kết giữa giai đoạn tìm kiếm thông tin và giai đoạn mua sắm trực tuyến19 DANH MỤC VIẾT TẮTCNHCông nghiệp hóaHDHHiện Đại HóaBGHBan Giám HiệuTMDTThương mại điện tử MỤC LỤCDanh mục đánh giá thành viêniPHIẾU CHẤM ĐIỂM 1iiPHIẾU CHẤM ĐIỂM 2iiiLời cảm ơnivDANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒvDANH MỤC VIẾT TẮTviMỤC LỤCviiLỜI MỞ ĐẦU11.Lý do chọn đề tài12. Cấu trúc tiểu luận1CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐỀ TÀI2CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT52.1.Tổng quan về mua sắm trực tuyến52.1.1.Khái niệm Thương mại điện tử52.1.2.Khái niệm mua sắm trực tuyến52.2. Sự khác nhau giữa mua sắm trực tuyến và mua sắm truyền thống62.3.Lợi ích của mua sắm trực tuyến72.3.1. Đa dạng về nguồn hàng và sản phẩm71.3.2.Dễ dàng so sánh, lựa chọn81.3.3.Tiết kiệm thời gian82.4.Nhận dạng người mua trên Internet82.4.1.Đặc điểm của người tiêu dùng trực tuyến82.4.2.Các nhóm khách hàng trực tuyến92.5.Quy trình mua sắm trực tuyến92.6.Tổng quan lý thuyết về hành vi người tiêu dùng122.6.1.Thuyết hành động hợp lý (TRA)122.6.2.Thuyết hành vi có kế hoạch (TPB)142.6.3.Quy trình ra quyết định mua trực tuyến142.6.4.Hai giai đoạn hành vi trong quá trình mua sắm trực tuyến162.6.5.Sự kết nối của hai giai đoạn hành vi trong quá trình mua sắm trực tuyến172.7.Mô hình nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam19Tiểu kết chương II20CHƯƠNG III: TÌNH HÌNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM213.1. Việt Nam là một thị trường năng động213.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu mua sắm tại Việt Nam233.3. Xu hướng mua sắm trực tuyến hiện nay243.3.1. Đối với người tiêu dùng243.3.2. Đối với bên cung ứng263.3.3. Thực trạng27KẾT LUẬN311.Kết luận chung312. Những giải pháp để tăng nhu cầu mua hàng của người tiêu dùng Việt Nam32TÀI LIỆU THAM KHẢO34 LỜI MỞ ĐẦU1.Lý do chọn đề tàiBước sang thế kỷ XXI, loài người mở thêm một con đường mới cho sự phát triển kinh tế của mình. Đó là Internet một thành tựu đỉnh cao của loài người trong thế kỷ XX. Con đường ấy đã làm cho hoạt động thương mại được vận hành theo một cách thức hoàn toàn khác trước. Trước đây, mặc dù đã có rất nhiều các phương tiện điện tử được áp dụng trong hoạt động thương mại, nhưng hết sức đơn sơ, chỉ khi Internet ra đời và được áp dụng rộng rãi trong thương mại, mang lại những lợi ích, hiệu quả vô cùng to lớn, người ta mới chính thức thừa nhận một phương thức thương mại mới. Đó là thương mại điện tử.Hình thức thương mại này, mang lại cho xã hội, các doanh nghiệp, đến từng cá nhân một công cụ hoạt động mới, tiện lợi, dễ dàng và hiệu quả hơn nhiều. Trên thế giới hiện nay, người ta đang gấp rút tiến vào kỷ nguyên kinh tế thông tin trong đó quan trọng nhất là thương mại điện tử. ở những nước tiên tiến, thương mại điện tử được áp dụng ngày càng nhiều và tốc độ càng nhanh với hiệu quả hết sức nhãn tiền. Với mong muốn nước ta bước vào nền kinh tế tri thức trong thế kỷ tới một cách thành công, theo kịp sự phát triển của các nước tiên tiến trên thế giới, trong tiểu luận chuyên nghành kinh tế này em đã chọn đề tài: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu mua hàng online của người tiêu dùng Việt Nam”. 2. Cấu trúc tiểu luậnBài tiểu luận tiếp thu một số các nghiên cứu ở Việt Nam và trên thế giới. Tuy nhiên, do khả năng và kiến thức còn hạn chế, chúng em rất mong có được sự chỉ bảo và góp ý của các thầy cô và các bạn để bài viết được hoàn chỉnh hơn. Tiểu luận được chia thành ba chương chính: Chương I: Giới Thiệu Chung Về Đề TàiChương II: Cơ Sở Lý ThuyếtChương III: Tình Hình Mua Sắm Trực Tuyến Tại Việt Nam CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐỀ TÀIMua sắm trực tuyến đã trở thành một phương thức mua sắm phổ biến và ngày càng phát triển trên thế giới trong những năm gần đây,điều này được thể hiện qua tỷ lệ người tiêu dùng mua sắm trực tuyến cũng như doanh thu từ hoạt động bán lẻ trực tuyến không ngừng gia tăng theo thời gian . Tuy nhiên, tỷ lệ người tiêu dùng Việt Nam tham gia mua sắm trực tuyến vẫn còn thấp hơn so với các nước trong khu vực và trên thế giới . Do đó, để thu hút người tiêu dùng mua sắm trực tuyến nhiều hơn thì việc nhận biết được các yếu tố tác động đến ý định mua trực tuyến của khách hàng là rất cần thiết đối với các nhà bán lẻ trực tuyến . Bởi vì, ý định mua sắm thường được xem là một trong hai yếu tố có ảnh hưởng mang tính quyết định đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng. Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua trực tuyến đã được các tác giả dựa trên nhiều lý thuyết khác nhau, trong đó lý thuyết hành vi có hoạch định (Theory of Planned Behavior TPB) đã được sử dụng rộng rãi trong các nghiên cứu và áp dụng thành công như là một khung lý thuyết để dự đoán ý định và hành vi mua trực tuyến. TPB được Ajzen (1991) phát triển dựa trên lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action TRA) của Fishbein và Ajzen (1975) bằng cách bổ sung nhân tố “nhận thức kiểm soát hành vi” vào TRA . Nhận thức kiểm soát hành vi phản ánh việc dễ dàng hay khó khăn khi thực hiện hành vi, điều này phụ thuộc vào sự sẵn có của các nguồn lực và các cơ hội để thực hiện hành vi . Theo TPB, “ý định hành vi” của khách hàng bị tác động bởi “thái độ”, “chuẩn mực chủ quan” và “nhận thức kiểm soát hành vi”. TPB đã được chấp nhận và sử dụng rộng rãiThương mại trực tuyến được chia thành 4 nhóm, dựa trên các đặc điểm của bên mua và bên bán, đó là: (1) Doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B); (2) Doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C); Người tiêu dùng với tiêu dùng (C2C); Người tiêu dùng với doanh nghiệp (C2B)Sự phát triển nhanh chóng của internet đã làm thay đổi phương thức kinh doanh của các doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ và ứng dụng thương mại điện tử (TMĐT), góp phần đẩy mạnh sự phát triển của thương mại trực tuyến giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng B2C trong những năm qua. Chính những tiện ích vốn có của TMĐT đã tạo cơ hội thuận lợi cho hoạt động mua sắm trực tuyến phát triển nhanh. Kinh doanh trực tuyến đang là một xu hướng thu hút sự quan tâm của doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ và vừa, các hộ kinh doanh cá thể và cá nhân bởi những ưu điểm về hiệu quả và chi phí cũng như tính tương tác với khách hàng.Định nghĩa mô hình kinh doanh B2C là gì?Mô hình kinh doanh B2C (Business to customer) là hình thức kinh doanh từ doanh nghiệp, công ty tới khách hàng. Các giao dịch mua bán diễn ra mạng internet, tất nhiên khách hàng ở đây là những cá nhân mua hàng phục vụ cho mục đích tiêu dùng bình thường, không phát sinh thêm giao dịch tiếp theo. Đây là mô hình kinh doanh khá phổ biến ở nước ta, ví dụ bạn lên mạng mua một bộ quần áo từ một shop thời trang online, đấy chính là mô hình kinh doanh B2C. Hoặc bạn mua điện thoại từ một cửa hàng online về sử dụng, đó cũng là mô hình B2C. Theo kết quả khảo sát năm 2018 của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), năm 2015, doanh thu của thương mại điện tử B2C đạt 4,07 tỷ USD, nhưng từ năm 2016 đến năm 2018, tốc độ tăng trưởng trung bình khá cao; kết quả năm 2018 đạt 7,8 tỷ USD, chiếm khoảng 3,6% tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng cả nước, tốc độ tăng trưởng bình quân hằng năm là 30%.Theo dự báo của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), thị trường thương mại bán lẻ trực tuyến sẽ phát triển nhanh trong những năm tới, quy mô thị trường bán lẻ trực tuyến ước tính khoảng 13 tỉ USD, chiếm khoảng 5% tổng mức bán lẻ hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng cả nước vào năm 2020.Kết quả khảo sát của VECOM, giao dịch mua sắm trực tuyến đang tăng trưởng nhanh, trong đó chủ yếu tập trung một số loại hàng hóa, dịch vụ như quần áo, giày dép và mỹ phẩm, đồ công nghệ và điện tử, thiết bị đồ dùng gia đình, sách văn phòng phẩm quà tặng.Phần lớn người mua hàng trực tuyến vẫn lựa chọn hình thức thanh toán tiền mặt, hơn 80% đối tượng khảo sát cho biết có sử dụng phương thức này, khoảng 50% sử dụng phương thức chuyển khoản qua ngân hàng và thanh toán bằng hình thức thẻ và ví điện tử chiếm tỉ lệ nhỏ. Kết quả khảo sát cũng chỉ ra, người tiêu dùng còn nhiều lo lắng khi mua sắm trực tuyến như sản phẩm hàng hóa nhận được không đúng với chất lượng được quảng cáo, uy tín của người bán, giao hàng chậm trễ, không nhận được hàng, sợ bị tiết lộ thông tin cá nhân, dịch vụ chăm sóc khách hàng. CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT2.1.Tổng quan về mua sắm trực tuyến2.1.1.Khái niệm Thương mại điện tử
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH TIỂU LUẬN MÔN HỌC KINH TẾ VI MÔ ĐỀ TÀI : PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NHU CẦU MUA HÀNG ONLINE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: THẠC SĨ NGUYỄN THỊ MAI NHÓM THỰC HIỆN: NHÓM DANH MỤC ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN Đánh giá Họ tên MSSV Nhiệm vụ Nguyễn Thị Ngọc 1114030045 Chỉnh sửa, tổng kết, trình Đã hồn bày hình thức tiểu luận, thành Hạnh nội dung phần mở đầu Nguyễn Ngọc Giàu 16111141911 Nội dung chương Đã hoàn thành Nguyễn Thi Thanh 1811290079 Nội dung chương Hiền Đặng Mỹ Duyên Đã hoàn thành 1811290583 Nội dung chuơng Đã hoàn thành Nguyễn Huy Hoàng 1411170110 Nội dung chương Đã hoàn thành Lê Quốc Huy 191130300857 Nội dung chương Đã hoàn thành Nguyễn Thành Đạt 1811292669 Nội dung chương Đã hoàn thành Lê Thành Đạt 1911060056 Nội dung chương Đã hoàn thành i PHIẾU CHẤM ĐIỂM Họ tên MSSV Nguyễn Thị Ngọc Hạnh 1114030045 Nguyễn Ngọc Giàu Nguyễn Thy Thanh Hiền 1611114191 1811290079 Đặng Mỹ Duyên 1811290583 Nguyễn Huy Hoàng 1411170110 Lê Quốc Huy 1911300857 Nguyễn Thành Đạt 1811292669 Lê Thành Đạt 1911060056 Điểm đánh giá từ giảng viên ii Nhận xét từ giảng viên PHIẾU CHẤM ĐIỂM Họ tên MSSV Nguyễn Thị Ngọc Hạnh 1114030045 Nguyễn Ngọc Giàu Nguyễn Thy Thanh Hiền 1611114191 1811290079 Đặng Mỹ Duyên 1811290583 Nguyễn Huy Hoàng 1411170110 Lê Quốc Huy 1911300857 Nguyễn Thành Đạt 1811292669 Lê Thành Đạt 1911060056 iii Điểm đánh giá từ giảng viên Nhận xét từ giảng viên Lời cảm ơn Tôi xin chân thành cảm ơn giảng viên bạn bè trường đại học công nghệ TP Hồ Chí Minh giúp đỡ chúng tơi q trình thực hồn thành tiểu luận kinh tế vi mô Do kinh nghiệm khả cịn hạn chế, tiểu luận chưa thực hồn thiện Kính mong nhận đóng góp thầy cô giáo, bạn bè để viết hoàn thiện Hi vọng tiểu luận giúp phần nâng cao nhu cầu mua hàng trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam Chúng em xin chân thành cám ơn! iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng Sự khác mua sắm trực tuyến mua sắm truyền thống Bảng 2 Nhóm khách hàng trực tuyến Sơ đồ Quy trình mua sắm trực tuyến 11 Sơ đồ 2 Mối quan hệ thái độ hành vi 12 Sơ đồ Thuyết hành động hợp lý (TRA) 13 Sơ đồ Mơ hình lý thuyết hành vi có kế hoạch 14 Sơ đồ Sự nối kết giai đoạn tìm kiếm thơng tin giai đoạn mua sắm trực tuyến .18 Sơ đồ Mơ hình điều chỉnh nối kết giai đoạn tìm kiếm thơng tin giai đoạn mua sắm trực tuyến 19 Sơ đồ Mơ hình điều chỉnh nối kết giai đoạn tìm kiếm thông tin giai đoạn mua sắm trực tuyến 19 v DANH MỤC VIẾT TẮT CNH HDH BGH TMDT Công nghiệp hóa Hiện Đại Hóa Ban Giám Hiệu Thương mại điện tử vi MỤC LỤC Danh mục đánh giá thành viên .i PHIẾU CHẤM ĐIỂM .ii PHIẾU CHẤM ĐIỂM iii Lời cảm ơn .iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ .v DANH MỤC VIẾT TẮT .vi MỤC LỤC vii LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Cấu trúc tiểu luận CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐỀ TÀI .2 CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Tổng quan mua sắm trực tuyến .5 2.1.1 Khái niệm Thương mại điện tử 2.1.2 Khái niệm mua sắm trực tuyến 2.2 Sự khác mua sắm trực tuyến mua sắm truyền thống 2.3 Lợi ích mua sắm trực tuyến 2.3.1 Đa dạng nguồn hàng sản phẩm 1.3.2 Dễ dàng so sánh, lựa chọn 1.3.3 Tiết kiệm thời gian 2.4 Nhận dạng người mua Internet 2.4.1 Đặc điểm người tiêu dùng trực tuyến 2.4.2 Các nhóm khách hàng trực tuyến vii 2.5 Quy trình mua sắm trực tuyến 2.6 Tổng quan lý thuyết hành vi người tiêu dùng 12 2.6.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 12 2.6.2 Thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) 14 2.6.3 Quy trình định mua trực tuyến .14 2.6.4 Hai giai đoạn hành vi trình mua sắm trực tuyến 16 2.6.5 Sự kết nối hai giai đoạn hành vi trình mua sắm trực tuyến 17 2.7 Mơ hình nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam 19 Tiểu kết chương II .20 CHƯƠNG III: TÌNH HÌNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM .21 3.1 Việt Nam thị trường động 21 3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu mua sắm Việt Nam 23 3.3 Xu hướng mua sắm trực tuyến 24 3.3.1 Đối với người tiêu dùng 24 3.3.2 Đối với bên cung ứng 26 3.3.3 Thực trạng .27 KẾT LUẬN 31 1.Kết luận chung 31 Những giải pháp để tăng nhu cầu mua hàng người tiêu dùng Việt Nam .32 TÀI LIỆU THAM KHẢO 34 viii LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Bước sang kỷ XXI, loài người mở thêm đường cho phát triển kinh tế Đó Internet - thành tựu đỉnh cao loài người kỷ XX Con đường làm cho hoạt động thương mại vận hành theo cách thức hoàn toàn khác trước Trước đây, có nhiều phương tiện điện tử áp dụng hoạt động thương mại, đơn sơ, Internet đời áp dụng rộng rãi thương mại, mang lại lợi ích, hiệu vơ to lớn, người ta thức thừa nhận phương thức thương mại Đó thương mại điện tử Hình thức thương mại này, mang lại cho xã hội, doanh nghiệp, đến cá nhân công cụ hoạt động mới, tiện lợi, dễ dàng hiệu nhiều Trên giới nay, người ta gấp rút tiến vào kỷ nguyên kinh tế thông tin - quan trọng thương mại điện tử nước tiên tiến, thương mại điện tử áp dụng ngày nhiều tốc độ nhanh với hiệu nhãn tiền Với mong muốn nước ta bước vào kinh tế tri thức kỷ tới cách thành công, theo kịp phát triển nước tiên tiến giới, tiểu luận chuyên nghành kinh tế em chọn đề tài: " Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu mua hàng online người tiêu dùng Việt Nam” Cấu trúc tiểu luận Bài tiểu luận tiếp thu số nghiên cứu Việt Nam giới Tuy nhiên, khả kiến thức hạn chế, chúng em mong có bảo góp ý thầy cô bạn để viết hoàn chỉnh Tiểu luận chia thành ba chương chính: Chương I: Giới Thiệu Chung Về Đề Tài Chương II: Cơ Sở Lý Thuyết Chương III: Tình Hình Mua Sắm Trực Tuyến Tại Việt Nam ... quan mua sắm trực tuyến .5 2.1.1 Khái niệm Thương mại điện tử 2.1.2 Khái niệm mua sắm trực tuyến 2.2 Sự khác mua sắm trực tuyến mua sắm truyền thống 2.3 Lợi ích mua sắm trực tuyến. .. nhu cầu mua hàng trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam Chúng em xin chân thành cám ơn! iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng Sự khác mua sắm trực tuyến mua sắm truyền thống Bảng 2 Nhóm khách hàng trực. .. Người mua trực tuyến (Online buyer) (5) Khách hàng trung thành (Key online customer) Bảng 2 Nhóm khách hàng trực tuyến Nhóm khách hàng Mẫu hành vi nhóm khách hàng Mục tiêu nhà cung cấp trực tuyến