(Luận văn thạc sĩ) phân tích và đánh giá thực hiện công việc cho người lao động tại viễn thông ninh bình

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - ĐINH QUANG HỒN PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THƠNG NINH BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI - 2020 Luan van HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - ĐINH QUANG HOÀN PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THƠNG NINH BÌNH QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH : MÃ SỐ: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HỒ HỒNG HẢI HÀ NỘI - 2020 Luan van i BẢN CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, thực việc kiểm tra mức độ tương đồng nội dung Luận văn qua phần mềm DoIT cách trung thực đạt kết mức độ tương đồng 17% toàn nội dung Luận văn Bản Luận văn kiểm tra qua phần mềm cứng Luận văn nộp để bảo vệ trước Hội đồng Nếu sai tơi xin chịu hình thức kỷ luật theo quy định hành Học viện Hà nội, ngày tháng năm 2020 HỌC VIÊN CAO HỌC Đinh Quang Hoàn Luan van ii LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi xin cam kết nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Các số liệu sử dụng để phân tích luận văn có nguồn gốc rõ ràng, hợp pháp có trích nguồn Các kết nghiên cứu luận văn thân tự tìm hiểu, phân tích số liệu cách trung thực, mang tính khách quan phù hợp với thực tiễn Các kết Luận văn chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác HỌC VIÊN Đinh Quang Hoàn Luan van iii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn quan tâm hướng dẫn nhiệt tình giảng viên hướng dẫn TS Hồ Hồng Hải, giúp đỡ thầy, cô Học viện công nghệ Bưu - Viễn thơng lãnh đạo Viễn thơng Ninh Bình, tạo điều kiện giúp đỡ cho tơi hồn thành Luận văn HỌC VIÊN Đinh Quang Hồn Luan van iv MỤC LỤC BẢN CAM ĐOAN i LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm vai trị đánh giá thực cơng việc 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò 1.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến việc đánh giá thực công việc quan, tổ chức 1.2.1 Trình độ chun mơn cán phịng nhân 1.2.2 Trình độ người đánh giá 1.2.3 Nhận thức thái độ cán quản lý nhân viên công tác đánh giá 1.2.4 Việc ứng dụng kết đánh giá vào định nhân công ty 1.3 Các yêu cầu lỗi cần tránh hệ thống đánh giá thực công việc 1.3.1 Các yêu cầu hệ thống đánh giá thực công việc 1.3.2 Các lỗi cần tránh đánh giá thực công việc 1.4 Nội dung công tác đánh giá thực công việc 11 1.4.1 Các yếu tố hệ thống đánh giá thực công việc 11 1.4.2 Các phương pháp đánh giá thực công việc: 13 1.4.3 Tổ chức thực chương trình đánh giá thực cơng việc 16 1.5 Sự cần thiết đánh giá thực công việc 20 1.5.1 Tầm quan trọng ĐGTHCV với công tác quản lý 20 1.5.2 Mối quan hệ ĐGTHCV với hoạt động QTNL khác 20 Kết luận chương 1: 23 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ 24 THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THƠNG NINH BÌNH 24 2.1 Giới thiệu tổng quan Viễn thơng Ninh Bình 24 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Viễn thơng Ninh Bình 24 Luan van v 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy – Chức phận 25 2.1.3 Báo cáo kết tình hình sản xuất kinh doanh qua năm: 31 2.1.4 Đặc điểm cấu lao động Viễn thông Ninh Bình 32 2.2 Phân tích thực trạng cơng tác đánh giá thực cơng việc 39 2.2.1 Quan điểm đánh giá thực công việc công ty 39 2.2.2 Phân tích yếu tố hệ thống đánh giá thực công việc 40 2.2.3 Thực trạng quản lý sử dụng kết ĐGTHCV Viễn thơng Ninh Bình 63 2.3 Đánh giá chung 66 2.3.1 Ưu điểm 66 2.3.2 Những tồn tại, hạn chế 67 Kết luận chương 68 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC TẠI VIỄN THƠNG NINH BÌNH 69 3.1 Phương hướng phát triển Viễn thông Ninh Bình thời gian tới 69 3.1.1 Phát triển thuê bao băng rộng di động 69 3.1.2 Sản xuất phát triển dịch vụ số 70 3.1.3 Nghiên cứu phát triển (R&D) 70 3.2 Quan điểm nhân nhằm thực chiến lược phát triển Viễn thơng Ninh Bình thời gian tới 71 3.3 Một số kiến nghị hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc Viễn thơng Ninh Bình 72 3.3.1 Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc: 72 3.3.2 Công cụ đánh giá thực công việc 75 3.3.3 Lựa chọn người đánh giá 76 3.3.4 Đào tạo người đánh giá 76 3.3.5 Xây dựng hệ thống thông tin phản hồi kết đánh giá thực công việc: 78 KẾT LUẬN 79 IV DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC 81 Luan van vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Doanh thu kinh doanh dịch vụ VT CNTT giai đoạn 2018 – 2020 Bảng 2.2: Số liệu lao động năm 2020 Viễn thơng Ninh Bình Bảng 2.3: Tỷ lệ lao động trực tiếp gián tiếp giai đoạn 2018-2020 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động theo giới tính giai đoạn 2018-2020 Bảng 2.5: Cơ cấu lao động theo trình độ (năm 2018-2020) Bảng 2.6: Cơ cấu lao động theo độ tuổi (2018-2020) Bảng 2.7: Mô tả công việc cho vị trí Chuyên viên quản trị nguồn nhân lực - phòng Nhân Tổng hợp Bảng 2.8 : Quy trình đánh giá thực cơng việc Viễn thơng Ninh Bình Bảng 2.9 : Tỷ trọng đánh giá thực công việc đánh giá lực Bảng 2.10: Các bước đánh giá Bảng 2.11: Cách tính kết điểm đánh giá THCV cho NLĐ Bảng 2.12: Mẫu phiếu phân công công việc cho NLĐ hàng tuần Bảng 2.13: Điểm đánh giá HTCV cho người lao động Bảng 2.14: Bảng đánh giá xếp loại đơn vị hàng tháng Bảng 2.15: Kết tổng hợp sau điều chỉnh theo tỷ lệ khống chế (3/2020) Bảng 2.16: Tổng hợp kết đánh giá THCV cá nhân Bảng 2.17 : Cơng thức tính kết điểm đánh giá cuối Bảng 2.18: Trình tự duyệt kết đánh giá Luan van vii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Mối quan hệ yếu tố hệ thống đánh giá THCV mục tiêu Hình 1.2: Quy trình quản trị theo mục tiêu Hình 2.1: Bộ máy tổ chức Viễn thơng Ninh Bình Hình 2.2: Mơ hình tổ chức trung tâm Điều hành thơng tin Hình 2.3: Mơ hình tổ chức trung tâm Cơng nghệ thơng tin Hình 2.4: Mơ hình tổ chức trung tâm viễn thơng Luan van viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT THCV : Thực công việc ĐGTHCV : Đánh giá thực công việc QTNL : Quản trị nhân lực BGĐ : Ban Giám Đốc NLĐ : NLĐ HCNS : Hành nhân Luan van 76 hành văn hướng dẫn có liên quan biểu mẫu đánh giá, tiêu chuẩn thực công việc, văn hướng dẫn thực đánh cách thức sử dụng phần mềm, cách thức xử lý số liệu kết đánh giá thực công việc thực đẩy lên mạng nội thực phân quyền cụ thể cho phận thành viên có quyền xem, tải Trước kỳ đánh giá, phịng nhân cần thơng báo cho tồn phòng chức năng, Trung tâm trực thuộc kế hoạch đánh giá tất thành viên truy cập chủ động thực Điều giúp nâng cao tính minh bạch, cơng chủ động đánh giá thực công việc, giúp việc xử lý thông báo kết đánh giá cách nhanh chóng, xác 3.3.3 Lựa chọn người đánh giá Người đánh giá có vai trị quan trọng có ảnh hưởng trực tiếp đến kết ĐGTHCV Viễn thơng Ninh Bình cần lựa chọn người quản lý trực tiếp đánh giá phù hợp Lãnh đạo cấp có vai trị duyệt việc đánh giá người quản lý trực tiếp quy trình, quy định đơn vị Riêng với cán quản lý nên có thêm đánh giá cá nhân NLĐ thuộc thẩm quyền quản lý Sự đánh giá có tác dụng vô lớn việc cải tạo mối quan hệ cấp cấp công ty 3.3.4 Đào tạo người đánh giá Việc đào tạo nhân thực đánh giá NLĐ đơn vị cần thiết Điều giúp người đánh giá cơng ty có hiểu biết hệ thống đánh giá, mục đích đánh giá kỹ đánh giá nhằm có quán kết Ngoài việc áp dụng phương pháp gửi văn hướng dẫn đánh giá tới phòng chức đơn vị trực thuộc, công ty nên tổ chức lớp tập huấn, đào tạo cho người đánh giá Đây hoạt động thiết thực giúp hoàn thiện công tác ĐGTHCV doanh nghiệp, tác động tới hiệu làm việc NLĐ người đánh giá nắm cách thức đánh giá có kỹ vấn đánh giá Hiện tại, công ty sử dụng buổi họp tổng kết, đơn giản tổng kết công việc, đọc kết đánh giá, nhận xét ưu nhược điểm NLĐ, cuối đưa Luan van 77 mục tiêu công việc cho kỳ tới, giao cho NLĐ Vì nội dung đào tạo cho người đánh giá cần phải ý bước sau: Bước 1: Chuẩn bị Trong công tác chuẩn bị này, người đánh giá cần phải có đầy đủ thơng tin liên quan đến kết THCV NLĐ Không phải lúc nguyên nhân việc khơng hồn thành cơng việc xuất phát từ phía NLĐ mà đơi lại khối lượng công việc giao nhiều, vượt khả họ ảnh hưởng ngoại quan bên thiên tai làm cho tiến độ thực công việc bị chậm Đồng thời, người đánh giá cần phải thông báo trước cho NLĐ buổi đánh giá để họ có chuẩn bị trước Thời gian thông báo tốt tuần trước buổi đánh giá Người đánh giá cần phải xác định rõ mục tiêu mà muốn đạt thơng qua buổi đánh giá Căn kết ĐGTHCV thu thập để đưa biện pháp hướng khắc phục cho NLĐ, đề mục tiêu Bước 2: Tiến hành đánh giá Điều cần quan tâm tiến hành đánh giá tránh tạo cảm giác bị hỏi cung cho NLĐ có ảnh hưởng lớn tới khơng khí trị chuyện Cần phải thơng báo sơ qua mục đích, thời gian kéo dài (30-45 phút) nội dung đánh giá cho NLĐ để hai bên thống quan điểm trước bắt đầu đánh giá Trong trình đánh giá, cán đánh giá cần lưu ý khuyến khích nhân viên phát biểu ý kiến, lắng nghe, đặt câu hỏi hai tham gia xây dựng giải pháp cho vấn đề NLĐ hội tương lai Kỹ lắng nghe đặt câu hỏi cán đánh giá thực quan trọng Bước 3: kết thúc buổi đánh giá Kết thúc đánh giá thời điểm kiểm tra xem xét lại ghi chép, tóm tắt lại nội dung thảo luận với NLĐ , động viên NLĐ tiếp tục cố gắng Luan van 78 phát huy thành tích đạt Cần thể tin tưởng người đánh giá công ty vào NLĐ 3.3.5 Xây dựng hệ thống thông tin phản hồi kết đánh giá thực công việc: Hiện công ty khuyến khích chưa có văn thức bắt buộc phịng ban phản hồi lại thơng tin cho người lao động quy trình đánh giá Đây thiếu sót lớn q trình ĐGTHCV công ty, khiến NLĐ không nắm rõ kết đánh giá lại thế? Và có nghi ngờ tính trung thực kết đánh giá, niềm tin, giảm động lực hiệu làm việc Vì thế, mà người quản lý nên tiến hành phản hồi kết đánh giá cho nhân viên sau: Sau quản lý cấp đánh giá xong trưởng phịng, Lãnh đạo đơn vị trực thuộc nên có thảo luận thức với NLĐ vào cuối kỳ đánh giá Trong thảo luận trưởng phịng thơng báo kết đánh giá cho nhân viên biết nhận xét mặt mà NLĐ làm chưa làm Luan van 79 KẾT LUẬN Đánh giá thực công việc hoạt động quản trị nguồn nhân lực nằm chuỗi hoạt động quản lý doanh nghiệp, có mối liên hệ mật thiết với hoạt động quản lý nguồn nhân lực khác Thực tế kinh tế Việt Nam đanh hội nhập với kinh tế giới, cạnh tranh thị trường lại khốc liệt hết Nó địi hỏi Doanh nghiệp phải quan tâm xây dựng cho hệ thống đánh giá thức mang tính khả thi cao, gắn chặt với mục tiêu doanh nghiệp Hệ thống đánh giá giúp cho NLĐ hoàn thiện q trình thực cơng việc, giúp cho nhà quản lý đưa định nhân đắn thù lao, tuyển dụng, đào tạo phát triển, bố trí, xắp sếp lao động, khen thưởng, kỷ luật… Sau nghiên cứu, tìm hiểu hệ thống đánh giá thực công việc Viễn thông Ninh Bình, giúp đỡ TS Hồ Hồng Hải anh chị phòng Nhân Sự Tổng hợp công ty em đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện cho hệ thống đánh giá Do thời gian nghiên cứu có hạn trình học hỏi nâng cao kiến thức thân nên chun đề có thiếu sót, em mong nhận góp ý thầy anh chị Viễn thơng Ninh Bình Luan van 80 IV DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Vân Điềm - Nguyễn Ngọc Quân (2010), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Đại Học Kinh tế quốc dân [2] Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, Nhà xuất Lao động - Xã hội [3] Trần Kim Dung (2011), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng Hợp TP Hồ Chí Minh [4] Luận văn tác giả Vương Thị Bích Hạnh (2009), “Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc công ty TNHH VKX” [5] Nguyễn Hồng Minh (2012), Đề tài “ Hồn thành cơng tác đánh giá thực cơng việc công ty cổ phần thương mại Kỹ thương Việt Nam” [6] Nguyễn Vân Điềm - Nguyễn Ngọc Quân (2010), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Đại Học Kinh tế quốc dân [7] Viện nghiên cứu Đào tạo quản lý (2004), Phương pháp kỹ quản trị nhân sự, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội [8] Phòng Nhân Tổng hợp, Quy chế đánh giá thực công việc người lao động Viễn thông Ninh Bình, Viễn thơng Ninh Bình Luan van 81 PHỤ LỤC Mẫu phiếu phân công công việc cho NLĐ hàng tuần Tuần tháng ,từ ngày / / 200 đến / / 200 STT Nội dung CV cụ thể (CV theo kế hoạch đột xuất) Thời thực Bắt đầu Nhân viên tự đánh giá kết thực Cán quản lý nhận xét, đánh giá Hoàn thành (Nguồn:Quy trình ĐGTHCV - phịng Nhân tổng hợp VNPT Ninh Bình 2020) Kiến đề nghị xuất cá nhân: Nhận xét chung cán quản lý: NGƯỜI THỰC HIỆN Luan van CÁN BỘ QUẢN LÝ 82 PHIẾU KHẢO SÁT Số lượng khảo sát: 50 người Đối tượng khảo sát: Cán công nhân viên Viễn thông Ninh Bình Nơi khảo sát: Viễn thơng Ninh Bình Tên tơi là: Đinh Quang Hồn Chun viên nhân lực – Phịng Nhân Tổng hợp thuộc Viễn thơng Ninh Bình Kính chào anh/chị! Nhằm mục đích tìm hiểu thực trạng đánh giá thực công việc cho người lao động Viễn thơng Ninh Bình Kính mong q anh/chị vui lịng giúp tơi trả lời câu hỏi điều tra đây: (anh/chị đánh dấu “X” vào thích hợp) A Thông tin thân: Đơn vị công tác:……………………………………………… Chức vụ cơng tác: □ Trưởng, phó phịng, trưởng nhóm, tổ trưởng □ Chuyên viên, kỹ sư, nhân viên kỹ thuật □ Lái xe, bảo vệ, tạp vụ Giới tính: □ Nam □ Nữ Độ tuổi: □ < 30 □ 31–40 □ 41–50 □ 51–60 Trình độ: □ Trên đại học □ Đại học Luan van 83 □ Cao đẳng □ Trung cấp, PTTH B Nội Dung Câu 1: Theo anh/chị mục đích cơng tác đánh giá thực cơng việc Viễn thơng Ninh Bình gì? (có thể chọn nhiều phương án) □ Làm sở để trả lương hàng tháng cho NLĐ □ Làm sở để xét danh hiệu thi đua hàng năm cho tập thể, cá nhân NLĐ □ Làm sở để xác định nhu cầu tuyển dụng, đào tạo… □ Nhằm tạo công việc trả lương cho NLĐ □ Cả bốn phương án Câu 2: Theo anh/chị kết đánh giá có phản ánh chất lượng cơng việc khơng? □ Có □ Khơng Câu 3: Theo anh/chị việc xây dựng tiêu chuẩn đánh giá thực cơng việc Viễn thơng Ninh Bình có phù hợp với tình hình sản xuất kinh doanh không? □ Rất phù hợp □ Không phù hợp □ Chỉ đáp ứng phần Câu 4: Anh/chị đánh giá tiêu chuẩn, tiêu xây dựng công việc đánh giá thực công việc đơn vị? □ Rất rõ ràng □ Rõ ràng □ Không rõ ràng □ Hồn tồn khơng rõ ràng Luan van 84 Câu 5: Theo anh /chị việc đánh giá thực công việc theo chu kỳ phù hợp với điều kiện sản xuất kinh doanh đơn vị? □ Hàng tháng □ Hàng quý □ tháng □ năm Câu 6: Anh/chị có nhận xét phương pháp đánh giá thực công việc Viễn thơng Ninh Bình nay? □ Tốt □ Sử dụng cần điều chỉnh cho phù hợp với thực tế □ Không tốt Câu 7: Theo anh/chị Cơng ty có nên kết hợp nhiều phương pháp đánh giá thực công việc khác hay không? □ Có □ Khơng Câu 8: Anh/chị có mong muốn truyền thông việc đánh thực công việc để hiểu thực tốt khơng? □ Có □ Không Câu 9: Theo anh/ chị người đánh giá thực công việc hợp lý là? □ Lãnh đạo trực tiếp □ Đồng nghiệp □ Người quyền □ Bản thân Luan van 85 Câu 10: Theo anh/chị kết đánh giá thực công việc phản ánh công sức bỏ làm việc NLĐ thu nhập ? □ Rất xác □ Chính xác □ Khơng xác □ Rất khơng xác Câu 11: Anh/chị đánh giá độ hài lịng thơng tin phản hồi vấn đánh giá thực công việc Viễn thơng Ninh Bình nay? □ Rất hài lịng □ Hài lịng □ Khơng hài lịng Câu 12: Theo anh/chị thông tin phản hồi NLĐ sau đánh giá công việc thực theo cách sau tốt nhất? □ Phổ biến thông qua họp □ Gặp riêng cá nhân □ Thông qua văn □ Không cần phản hồi Xin chân thành cảm ơn cộng tác anh chị! Luan van 86 Kết khảo sát Số phiếu phát ra: 50 phiếu Số phiếu thu về: 50 phiếu Đối tượng khảo sát: Cán bộ, cơng nhân viên Viễn thơng Ninh Bình Nơi khỏa sát: Viễn thơng Ninh Bình A.Phần thơng tin cá nhân STT 3 5 Thơng tin khảo sát Chức vụ cơng tác Trưởng, phó phịng, Trưởng nhóm, Tổ trưởng Nhân viên, kỹ sư Lái xe, bảo vệ, tạp vụ Tổng Giới tính Nam Nữ Tổng Độ tuổi