Tiểu luận Vai trò của mạng xã hội đối với các hoạt động marketing hiện đại

LỜI MỞ ĐẦUNgày nay, cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, một công cụ giúp kết nối những con người với nhau, đặc biệt là những bạn trẻ chính là các mạng xã hội. Yahoo, Facebook … là những mạng xã hội phổ biến hiện nay. Theo thống kê, trên thế giới có 500 triệu người sử dụng Facebook qua mạng Internet, và có 200 triệu người sử dụng Facebook qua điện thoại di động, như vậy riêng số người sử dụng Facebook đã chiếm một phần ba dân số toàn cầu. Với số lượng người sử dụng đông đảo như vậy, việc quảng bá một sản phẩm thông qua mạng xã hội sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận được với một số lượng lớn khách hàng. Bên cạnh đó, Marketing online còn giúp các doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí so với những phương thức Marketing truyền thống khác. Việc thực hiện Marketing thông qua các mạng xã hội ngày càng trở nên cần thiết đối với tất cả các doanh nghiệp, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp thực hiện kinh doanh theo các mô hình thương mại điện tử. Do vậy nhóm 12 xin chọn đề tài: “Vai trò của mạng xã hội đối với các hoạt động marketing hiện đại” để nghiên cứu. Bài của nhóm được chia làm 3 phần lớn với nội dung như sau:Phần I: Tổng quan chung về mạng xã hội và marketing hiện đại.Phần II: Vai trò của mạng xã hội đối với các hoạt động marketing hiện đại và xu hướng phát triển của marketing hiện đại.Phần III: Đề xuất một số ý tưởng sử dụng mạng xã hội trong hoạt động marketing hiện đại một cách hiệu quả nhất.Do thời gian nghiên cứu có hạn nên bài tiểu luận có thể còn nhiều thiếu sót. Nhóm mong nhận được sự góp ý và hướng dẫn từ phía thầy giáo.Chúng em xin chân thành cảm ơn!

LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, một công cụ giúp kết nối những con người với nhau, đặc biệt là những bạn trẻ chính là các mạng xã hội. Yahoo, Facebook … là những mạng xã hội phổ biến hiện nay. Theo thống kê, trên thế giới có 500 triệu người sử dụng Facebook qua mạng Internet, và có 200 triệu người sử dụng Facebook qua điện thoại di động, như vậy riêng số người sử dụng Facebook đã chiếm một phần ba dân số toàn cầu. Với số lượng người sử dụng đông đảo như vậy, việc quảng bá một sản phẩm thông qua mạng xã hội sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận được với một số lượng lớn khách hàng. Bên cạnh đó, Marketing online còn giúp các doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí so với những phương thức Marketing truyền thống khác. Việc thực hiện Marketing thông qua các mạng xã hội ngày càng trở nên cần thiết đối với tất cả các doanh nghiệp, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp thực hiện kinh doanh theo các mô hình thương mại điện tử. Do vậy nhóm 12 xin chọn đề tài: “Vai trò của mạng xã hội đối với các hoạt động marketing hiện đại” để nghiên cứu. Bài của nhóm được chia làm 3 phần lớn với nội dung như sau: Phần I: Tổng quan chung về mạng xã hội và marketing hiện đại. Phần II: Vai trò của mạng xã hội đối với các hoạt động marketing hiện đại và xu hướng phát triển của marketing hiện đại. Phần III: Đề xuất một số ý tưởng sử dụng mạng xã hội trong hoạt động marketing hiện đại một cách hiệu quả nhất. Do thời gian nghiên cứu có hạn nên bài tiểu luận có thể còn nhiều thiếu sót. Nhóm mong nhận được sự góp ý và hướng dẫn từ phía thầy giáo. Chúng em xin chân thành cảm ơn! I- TỔNG QUAN CHUNG VỀ MẠNG XÃ HỘI VÀ MARKETING HIỆN ĐẠI 1. Mạng xã hội 1.1. Khái niệm Mạng xã hội, hay gọi là mạng xã hội ảo, là dịch vụ nối kết các thành viên cùng sở thích trên Internet lại với nhau với nhiều mục đích khác nhau không phân biệt không gian và thời gian. Mạng xã hội có những tính năng như chat, e-mail, phim ảnh, voice chat, chia sẻ file, blog và xã luận. Mạng đổi mới hoàn toàn cách cư dân mạng liên kết với nhau và trở thành một phần tất yếu của mỗi ngày cho hàng trăm triệu thành viên khắp thế giới. Các dịch vụ này có nhiều phương cách để các thành viên tìm kiếm bạn bè, đối tác: dựa theo group (ví dụ như tên trường hoặc tên thành phố), dựa trên thông tin cá nhân (như địa chỉ e-mail hoặc screen name), hoặc dựa trên sở thích cá nhân (như thể thao, phim ảnh, sách báo, hoặc ca nhạc), lĩnh vực quan tâm: kinh doanh, mua bán Hiện nay thế giới có hàng trăm mạng mạng xã hội khác nhau, với MySpace và Facebook nổi tiếng nhất trong thị trường Bắc Mỹ và Tây Âu; Orkut và Hi5 tại Nam Mỹ; Friendster tại Châu Á và các đảo quốc Thái Bình Dương. Mạng xã hội khác gặt hái được thành công đáng kể theo vùng miền như Bebo tại Anh Quốc, CyWorld tại Hàn Quốc, Mixi tại Nhật Bản và tại Việt Nam xuất hiện rất nhiều các mạng xã hội như: Zing Me, YuMe, Tamtay và mới đây là Go.vn + NhipNoi.Com 1.2. Quá trình phát triển Mạng xã hội xuất hiện lần đầu tiên năm 1995 với sự ra đời của trang Classmate (http://www.classmates.com) với mục đích kết nối bạn học, tiếp theo là sự xuất hiện của SixDegrees vào năm 1997 với mục đích giao lưu kết bạn dựa theo sở thích. Năm 2002, Friendster (www.friendster.com ) trở thành một trào lưu mới tại Hoa Kỳ với hàng triệu thành viên ghi danh. Tuy nhiên sự phát triển quá nhanh này cũng là con dao hai lưỡi: server của Friendster thường bị quá tải mỗi ngày, gây bất bình cho rất nhiều thành viên. Năm 2004, MySpace (www.myspace.com) ra đời với các tính năng mới như phim ảnh và nhanh chóng thu hút hàng chục ngàn thành viên mới mỗi ngày, các thành viên cũ của Friendster cũng lũ lượt chuyển qua MySpace và trong vòng một năm, MySpace trở thành mạng xã hội đầu tiên có nhiều lượt xem hơn cả Google và được tập đoàn News Corporation mua lại với giá 580 triệu USD. Năm 2006, sự ra đời của Facebook (www.facebook.com) đánh dấu bước ngoặt mới cho hệ thống mạng xã hội trực tuyến với nền tảng lập trình "Facebook Platform" cho phép thành viên tạo ra những công cụ (apps) mới cho cá nhân mình cũng như các thành viên khác dùng. Facebook Platform nhanh chóng gặt hái được thành công vược bậc, mang lại hàng trăm tính năng mới cho Facebook và đóng góp không nhỏ cho con số trung bình 19 phút mà các thành viên bỏ ra trên trang này mỗi ngày. 1.3. Mục tiêu của các mạng xã hội: • Tạo ra một hệ thống trên nền Internet cho phép người dùng giao lưu và chia sẻ thông tin một cách có hiệu quả, vượt ra ngoài những giới hạn về địa lý và thời gian. • Xây dựng lên một mẫu định danh trực tuyến nhằm phục vụ những yêu cầu công cộng và những giá trị của cộng đồng. • Nâng cao vai trò của mỗi công dân trong việc tạo lập quan hệ và tự tổ chức xoay quanh những mối quan tâm chung trong cộng đồng, thúc đẩy sự liên kết các tổ chức xã hội. Thống kê mạng xã hội thế giới (cập nhật 2/2010) Tên Miêu tả Số thành viên (triệu người) Facebook Tỉ lệ truy cập cao nhất ở Canada và ở Anh, nhiều nhân vật nổi tiếng 500 Qzone Mạng xã hội phổ biến trong cộng đồng người Trung Quốc 480 Habbo Hotel Mạng xã hội về game online 200 Twitter Mạng nhắn tin nhanh, blog nhỏ 175 Windows Live Spaces Blog 120 Friendster Được ưa chuộng ở Đông Nam Á 90 hi5 Blog 80 1.4. Một số mạng xã hội phổ biến Facebook Facebook là một website mạng xã hội truy cập miễn phí do công ty Facebook, Inc điều hành và sở hữu tư nhân. Người dùng có thể tham gia các mạng lưới được tổ chức theo thành phố, nơi làm việc, trường học và khu vực để liên kết và giao tiếp với người khác. Mọi người cũng có thể kết bạn và gửi tin nhắn cho họ, và cập nhật trang hồ sơ cá nhân của mình để thông báo cho bạn bè biết về chúng. Tên của website nhắc tới những cuốn sổ lưu niệm dùng để ghi tên những thành viên mà một số trường đại học và cao đẳng tại Mỹ đưa cho các sinh viên mới vào trường, phòng ban, và nhân viên để có thể làm quen với nhau tại khuôn viên trường. Mark Zuckerberg Mark Zuckerberg thành lập Facebook cùng với bạn bè là sinh viên khoa khoa học máy tính và bạn cùng phòng: Eduardo Saverin, Dustin Moskovitz và Chris Hughes, khi ông còn là sinh viên tại Đại học Harvard. Việc đăng ký thành viên website ban đầu chỉ giới hạn cho những sinh viên Harvard, nhưng đã được mở rộng sang các trường đại học khác tại khu vực Boston, Ivy League, và Đại học Stanford. Sau đó nó được mở rộng hơn nữa cho sinh viên thuộc bất kỳ trường đại học nào, rồi đến học sinh phổ thông và cuối cùng là bất cứ ai trên 13 tuổi. Website hiện có hơn 500 triệu thành viên tích cực trên khắp thế giới. Với con số ấy, Facebook là mạng xã hội phổ biến nhất, tiếp theo sau là MySpace và Twitter. Phần lớn doanh thu của Facebook đến từ quảng cáo. Microsoft là một đối tác đặc biệt của Facebook về các dịch vụ quảng cáo và Facebook chỉ đăng các quảng cáo thuộc mạng lưới quảng cáo của Microsoft. Facebook thu thập rất nhiều dữ liệu từ những người viếng thăm tương đương như Google và Microsoft. Ngày 6 tháng 11, 2007, Facebook triển khai Facebook Beacon nhằm ngăn chặn những cố gắng quảng cáo đến bạn bè của các thành viên nhờ sử dụng những thông tin cá nhân của thành viên đó. Năm 2010, đội an ninh mạng của công ty đã bắt đầu mở rộng các nỗ lực nhằm ngăn chặn những nguy hiểm và phá hoại từ phía người sử dụng. Twitter Twitter là dịch vụ mạng xã hội miễn phí cho phép người sử dụng đọc, nhắn và cập nhật các mẩu tin nhỏ gọi là tweet, một dạng tiểu blog. Những mẩu tweet được giới hạn tối đa 140 ký tự được lan truyền nhanh chóng trong phạm vi nhóm bạn của người nhắn hoặc có thể được trưng rộng rãi cho mọi người. Thành lập từ năm 2006, Twitter đã trở thành một hiện tượng phố biến toàn cầu. Những tweet có thể chỉ là dòng tin vặt cá nhân cho đến những cập nhật thời sự tại chỗ kịp thời và nhanh chóng hơn cả truyền thông chính thống. Twitter xuất hiện vào tháng 3-2006 trong một dự án nghiên cứu và phát triển của trang web tìm kiếm Odeo, công ty có trụ sở tại San Francisco. Tháng 2-2009, Twitter được xếp là mạng xã hội lớn thứ ba thế giới, sau Facebook và MySpace, với số thành viên lên đến 6 triệu và số người truy cập hằng tháng tới 55 triệu. Ngoài các chính khách, rất nhiều ngôi sao điện ảnh, ca nhạc Mỹ sử dụng Twitter để kết nối với khán giả hâm mộ. Twitter cũng được đánh giá là một kênh truyền thông cực kỳ hiệu quả, cập nhật thông tin trước cả báo chí trong các sự kiện lớn như tấn công khủng bố tại Mumbai tháng 11-2008, hoặc vụ máy bay hạ cánh khẩn cấp xuống sông Hudson ở New York.Trước đây khi tranh cử, tổng thống Mỹ Barack Obama cũng đã dựa vào Twitter như một kênh vận động của mình. Trang Twitter của tổng thống mỹ Barack Obama Cơ quan cứu hỏa của thành phố Los Angeles (Mỹ) đã sử dụng công nghệ Twitter trong cuộc chiến chống nạn cháy rừng ở California tháng 10-2007. Cơ quan Hàng không - vũ trụ Mỹ (NASA) dùng chính dịch vụ Twitter để công bố thông tin tàu Phượng Hoàng phát hiện nước đóng băng trên sao Hỏa, và cũng cập nhật thông tin về các dự án khác như sứ mạng tàu con thoi lên Trạm vũ trụ quốc tế. Giới hạn về độ dài của tin nhắn, 140 kí tự, có tính tương thích với tin SMS (Short Message Service), mang đến cho cộng đồng mạng một hình thức tốc ký đáng chú ý, đã được sử dụng rộng rãi đối với SMS. Giới hạn về ký tự cũng giúp thúc đẩy các dịch vụ thu gọn địa chỉ website như tinyurl, bit.ly và tr.im, hoặc các dịch vụ nội dung tên miền như là Twitpic và NotePub nhằm thu thập các thông tin đa phương tiện và những đoạn dài hơn 140 ký tự. II- VAI TRÒ CỦA MẠNG XÃ HỘI ĐỐI VỚI CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING HIỆN ĐẠI VÀ XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA MARKETING HIỆN ĐẠI. Đã có rất nhiều tấm gương thành công trong việc sử dụng các công cụ truyền thông xã hội, từ khâu săn tuyển nhân sự đến khâu các doanh nghiệp giới thiệu các sản phẩm mới, ví dụ như những công ty danh tiếng trong top Fortune 500 muốn sử dụng các công cụ trên nhằm làm mạnh thêm thương hiệu của mình. Vai trò của truyền thông xã hội trong quá trình marketing chính là sử dụng nó như một kênh giao tiếp để truyền đạt thông tin, giúp cho bạn có thể dễ dàng tiếp cận được các đối tượng quan tâm đến các sản phẩm của bạn, và góp phần làm cho các sản phẩm và công ty của bạn được biết đến bởi các khách hàng tiềm năng: 1. Mạng xã hội giúp mở rộng mạng lưới thị trường hiệu quả: Chúng ta có thể xem xét một ví dụ về việc tăng thêm khách hàng một cách nhanh chóng nhờ sử dụng mạng xã hội trong marketing. Đó là việc chuỗi cửa hàng bánh pizza Papa John đã có thêm 148.000 người hâm mộ (fan) thông qua chiến dịch tiếp thị trên Facebook, một trong các mạng xã hội lớn nhất hiện nay. Trong chiến dịch tiếp thị này, Papa John đã miễn phí một chiếc bánh pizza nhỏ cho những ai đăng ký là fan của họ trên Facebook. Chiến dịch này đã giúp họ có thêm hàng nghìn khách hàng và tăng lưu lượng truy cập tới 253%. Hiện nay, Papa John đã có trên 300.000 fan trên Facebook và hy vọng sẽ đạt mức 1 triệu vào cuối năm nay. ( năm nay là năm nào?) Các nhà nghiên cứu đã chỉ ra rằng, hiện nay người tiêu dùng có xu hướng sử dụng ngày càng ít các phương tiện truyền thông truyền thống. Các quảng cáo trên TV, đài, báo ngày càng kém thu hút người xem. Thay vào đó, việc sử dụng mạng xã hội ngày càng tăng mạnh trên phạm vi toàn thế giới. Mặt khác, nhờ tốc độ lan truyền nhanh chóng mặt với cấp số nhân, việc sử dụng viral marketing( marketing lan truyền) qua mạng xã hội sẽ giúp các doanh nghiệp thu được hiệu quả nhanh chóng trong việc mở rộng mạng lưới khách hàng. Thực vậy, một clip hay một thông điệp quảng cáo được đăng lên mạng có thể được hàng triệu người biết đến chỉ trong thời gian ngắn. Một minh chứng nữa cho tốc độ lan truyền thông tin chóng mặt của Facebook: Tại World Cup 2010 tổ chức ở Nam Phi, hãng Nike đã xây dựng một chương trình quảng cáo 3 phút trên Facebook. Kết quả là ngay tại thời điểm đó đã có 3 triệu khách hàng quan tâm đến chương trình này của Nike, tạo ra hiệu ứng lan truyền rất lớn. 2. Mạng xã hội giúp nâng cao khả năng tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng. Sự tương tác ở đây là sự tương tác hai chiều. Một mặt, mạng xã hội là công cụ hiệu quả của các doanh nghiệp khi tiến hành nghiên cứu thị trường nhờ sự phản ánh nhu cầu cũng như xu hướng biến động nhu cầu một cách nhanh chóng và rộng khắp trên mạng xã hội, đó là sự tương tác theo chiều thứ nhất: từ khách hàng đến doanh nghiệp. Mặt khác, mạng xã hội cũng là nơi để doanh nghiệp quảng bá bản thân mình, tạo nên sự riêng biệt đối với thương hiệu, đó là sự tương tác theo chiều thứ hai: từ doanh nghiệp đến khách hàng: 2.1. Mạng xã hội phản ánh nhu cầu và sự biến động của nhu cầu: Đời sống của người tiêu dùng ngày nay đã có nhiều thay đổi lớn cùng với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin. Mọi người chia sẻ nội dung, ý kiến, kinh nghiệm, quan điểm và truyền thông chính bản thân họ thông qua các trang mạng xã hội, bằng những công nghệ trực tuyến. Hơn nữa, chính người tiêu dùng còn sáng tạo, truyền bá và sử dụng phương thức truyền thông xã hội để giới thiệu về sản phẩm, thương hiệu, dịch vụ, con người và các vấn đề xã hội. Do vậy, từ mạng xã hội, doanh nghiệp có thể thu được các tín hiệu phản ứng của thị trường đối với sản phẩm mới, sự thay đổi thị hiếu đối các sản phẩm cũ, và xu hướng biến động nhu cầu để có thể đưa ra chiến dịch Marketing phù hợp. Bên cạnh đó, mạng xã hội có thể trở thành nơi để khách hàng đưa ra các phản hồi để cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm. Các ví dụ có thể thấy đó là ngân hàng Credit Mutuel của Pháp và tập đoàn pizza quốc tế Domino's Pizza tại Mỹ đang có những bước tiến lớn về sản phẩm do biết khai thác các chương trình trên mạng xã hội. ( Nói rõ cụ thể hơn một chút rằng họ đã làm như thế nào?) 2.2. Mạng xã hội giúp doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng. Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội còn cho phép các doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng theo cách khách hàng của họ ưa thích. Các brand networking, những mạng xã hội nhiều tính năng (blog, diễn đàn, game, tạo phong trào, tổ chức sự kiện ) do doanh nghiệp tự thiết lập. Đó chính là nơi họ tạo dựng mối quan hệ với khách hàng bằng cách kết nối khách hàng với hình ảnh sản phẩm thông qua việc cung cấp những nội dung liên quan, yếu tố tham gia, và hệ thống xếp hạng, chấm điểm, cho ý kiến phản hồi về sản phẩm và dịch vụ. Mặt khác, các kết quả đạt được có thể dễ dàng đo lường thông qua các thông số về số lượng truy cập, số lượt xem,… Cách đây một năm, Comcast đã đi tiên phong trong việc sử dụng Twitter để nói chuyện trực tiếp với khách hàng. Trang Twitter của Comcast hiện có 28.000 người theo đuôi (follower) ( Người theo đuôi là gì? – them 1 câu định nghĩa). Việc sử dụng Twitter đã cải thiện rất lớn hoạt động chăm sóc khách hàng, không còn cảnh tượng khách hàng của họ phải đợi khi gọi điện đến dịch vụ hỗ trợ. Hãng máy tính Lenovo cũng đã giảm được 20% hoạt động của trung tâm chăm sóc khách hàng ở Mỹ trong vòng 6 tháng qua do có gần 50.000 khách hàng đã lên trang web cộng đồng để tìm hiểu thông tin về laptop. Các blog, Twitter hay Facebook cũng có thể là diễn đàn lý tưởng cho các giám đốc (CEO) bày tỏ quan điểm thẳng thắn với khách hàng. “Không còn khoảng cách giữa giám đốc và khách hàng nữa. Hiện nay, họ có thể nói chuyện trực tiếp với nhau”, Promise Phelon, CEO của trang web quản lý việc làm trực tuyến UpMo nói. "Mạng đã kết nối rất tốt, vì vậy không còn cần đến người trung gian nữa”. Đối với các doanh nghiệp hiện nay, tương tác với khách hàng, tạo dựng niềm tin là chìa khóa cho sự thành công của họ, giúp doanh nghiệp nhanh chóng "chạm" tới số đông, tới cộng đồng, đặc biệt là giới trẻ, cũng như giúp họ tiếp cận được với những khách hàng mục tiêu. 3. Mạng xã hội giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí marketing: Người làm Marketing luôn phải trả lời cho nhà quản lý biết đã chi tiêu ngân sách Marketing hiệu quả hay chưa? Hiệu quả đầu tư marketing như thế nào? Internet giúp các doanh nghiệp tiết kiệm tối thiểu chi phí và đem lại hiệu quả lớn hơn nhiều so với phương pháp quảng cáo truyền thống. Một clip quảng cáo trên truyền hình có thể tiêu tốn của doanh nghiệp hàng chục triệu đồng mà hiệu quả chưa chắc đã bằng một banner quảng cáo hay một video clip được đăng trên mạng. Thực vậy, không có gì hiệu quả và tiết kiệm chi phí bằng sự truyền miệng. Dù cho bạn có quảng cáo các sản phẩm, dịch vụ của bạn bằng những thước phim sống động, hình ảnh ấn tượng, hay những câu slogan mạnh mẽ đến mấy cũng không thể so sánh được với sự lan truyền của chính khách hàng. Mặt khác, mạng xã hội giúp các doanh nghiệp biết được đâu là khách hàng mục tiêu của mình để thực hiện các chiến dịch quảng cáo cho hiệu quả. Thực tế đã chứng minh, Marketing đại trà gần như không còn được áp dụng nữa. Thay vào đó, các sản phẩm ngày càng được phân khúc mạnh mẽ. Việc tập trung vào thị trường mục tiêu không những giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí nói chung mà còn tăng doanh thu của mình. Lấy P&G làm ví dụ: Năm 1998, P&G chi 10% doanh số cho mass marketing (marketing theo số đông) và doanh số chỉ tăng gần 4%. Nhưng đến năm 2003, P&G chi 4,4 tỉ USD (10,1% doanh số) cho micro marketing (marketing theo thị trường mục tiêu) và doanh số tăng gần 9%. 4. Mạng xã hội giúp doanh nghiệp kết nối với các doanh nghiệp khác trong cùng 1 thị trường sản phẩm: Trong một môi trường đầy cạnh tranh và thách thức, để làm cho thương hiệu của mình trở nên khác biệt, các doanh nghiệp thường gặp rất nhiều khó khăn, họ cần sự tư vấn, trao đổi ý tưởng, tiếp thu luồng gió tri thức mới. Những nhu cầu như tìm đối tác, tư vấn để nâng tầm doanh nghiệp, làm quen, trao đổi nghề nghiệp với các doanh nhân và học giả trên thế giới dường như ngày càng trở nên bức thiết. Sự ra đời mạng xã hội VNR500 do VietNamNet và VNR xây dựng sẽ tạo điều kiện đáp ứng nhu cầu đó cho các doanh nghiệp tham gia. Mạng xã hội VNR500 chính là cầu nối giúp các thành viên trong mạng có điều kiện thảo luận về các vấn đề kinh doanh cũng như các vấn đề của thế giới với các nhà lãnh đạo doanh nghiệp lớn thuộc 34 quốc gia có nền công nghiệp tiên tiến như Mỹ, Nhật, Trung Quốc, Đức, Anh, Israel… Doanh nhân Việt Nam sẽ không chỉ học hỏi được những kinh nghiệm quý báu từ các doanh nhân thành đạt của thế giới, mà còn có được cái nhìn toàn diện hơn về những vấn đề chung của nhân loại. Qua đây, các thành viên của VNR500 cũng có cơ hội làm quen, giao lưu với các học giả lớn của các trường Đại học danh tiếng như Harvard, Stanford, Yale… để thu được những kiến thức và ý tưởng mới mẻ. Ngoài ra, họ sẽ còn nhận được những lời khuyên, tư vấn của các nhà lãnh đạo nhiều kinh nghiệm trong giới truyền thông, báo chí và các nghệ sĩ nổi tiếng trên thế giới. Qua một số dẫn chứng cụ thể chúng tôi đã đưa ra phía trên, có thể thấy vai trò to lớn của mạng xã hội trong hoạt động Marketing hiện đại. Mạng xã hội vừa là cầu nối giữa doanh nghiệp với khách hàng, vừa là cầu nối giữa doanh nghiệp với nhau. Trong bối cảnh các phương tiện truyền thông công cộng như báo chí, đài phát thanh, truyền hình đều hoạt động nhằm mục đích tuyên truyền và đánh bóng tên tuổi, thì chỉ những mạng xã hội mới có thể đem đến những thông tin trung thực nhất cho người tiêu dùng cũng như doanh nghiệp. Bất cứ các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực sản xuất, thương mại, dịch vụ hay thi công xây lắp… thì đều nhằm mục tiêu tạo ra những giá trị cho khách hàng bằng sản phẩm và dịch vụ của mình.Với sự luôn biến động nhanh và mạnh trong thị trường ngày nay đòi hỏi các doanh nghiệp và đặc biệt là bộ phận Marketing phải luôn luôn nghiên cứu, phân tích để đưa ra những chiến lược và kế hoạch hành động cụ thể cho từng giai đoạn, nhằm đưa đến cho khách hàng những thông điệp của tổ chức mình một cách nhanh chóng và tiết kiệm nhất.Vậy thì vấn đề đặt ra là hướng đi nào, mô hình tiếp thị nào cho “người đến sau”. Mạng xã hội thông qua vai trò của mình giúp doanh nghiệp thực hiện công việc đó! [...]... lý các vấn đề vướng mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả Mạng xã hội và CRM cũng có những mối quan hệ với nhau bởi lẽ chúng cùng được tạo ra để xây dựng và duy trì các mối quan hệ Tuy nhiên, hầu hết các doanh nghiệp đã thực hiện các chiến dịch CRM một cách thiếu hiệu quả trên các website mạng xã hội Mạng xã hội vẫn là một lĩnh vực mới, và mặc dù rất nhiều cá nhân đã chấp nhận nó với. .. sách của họ để đầu tư cho các chiến dịch Marketing này Và họ đã thực hiện nó một cách rất hiệu quả Đầu tiên, mỗi doanh nghiệp cần xác định đối tượng khách hàng mục tiêu trên các trang mạng xã hội Cần tìm hiểu các thông tin về độ tuổi, giới tính, xu hướng tiêu dùng… Mỗi trang mạng xã hội hướng tới những đối tượng người dùng khác nhau Số lượng người dùng được thống kê, phân loại, do đó rất dễ dàng cho các. .. Marketing hiện đại sẽ ứng dụng công nghệ thong tin như: digital Marketing và viral marketing Em đọc them 2 bài viết mà chị gửi trong hòm thư nhóm và viết lại cho chị nhé!) III- ĐỀ XUẤT MỘT SỐ Ý TƯỞNG ÁP DỤNG MẠNG XÃ HỘI CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING MỘT CÁCH HIỆU QUẢ Mạng xã hội là một lựa chọn khôn ngoan cho bất cứ doanh nghiệp nào muốn hướng đến mục tiêu mở rộng phạm vi khách hàng cũng như thị trường của. .. hiểu kĩ đặc điểm riêng của từng website, xác định đối tượng người dùng chủ yếu của website ấy và sau xây dựng chiến lược quảng cáo hướng tới những đối tượng này Thứ hai, cần sử dụng tài khoản cá nhân một cách hiệu quả Có rất nhiều việc phải làm ngoài việc mở một tài khoản cá nhân trên các trang mạng xã hội, cập nhật thông tin và bình luận Trang cá nhân trên các trang mạng xã hội cần phải thu hút sự... điểm khác, cách thực hiện văn minh hơn và lịch sự hơn so với trước kia Ví dụ như việc in quảng cáo trên các phiếu thu tiền sinh hoạt phí hàng tháng hay kẹp tờ rơi quảng cáo vào báo hàng ngày hoặc các hoạt động chăm sóc khách hàng tại nhà của các doanh nghiệp … Năm 2011 được nhiều người cho rằng đây là năm của nhiều loại hình quảng mới du nhập và nhiều cách tiếp thị quảng cáo độc đáo của các công ty... tích cực, thì các doanh nghiệp vẫn đang bắt đầu dần dần tiếp cận đến những lợi ích thiết thực của dịch vụ này Vậy để thực hiện chiến dịch này một cách có hiệu quả, mỗi doanh nghiệp nên làm gì? Đầu tiên, cần coi mạng xã hội như một bộ phận quan trọng trong chiến lược CRM của doanh nghiệp Cần cập nhật thường xuyên, liên tục các thông tin của khách hàng trên mạng xã hội và lưu trữ chúng một cách cẩn thận,... như thị trường của sản phẩm họ đang kinh doanh Các trang mạng xã hội như MySpace, Facebook, Twitter… hiện nay đang thu hút hàng triệu người dùng mỗi ngày, rất dễ dàng sử dụng, và có thể trở thành một phần khá quan trọng trong kế hoạch Marketing của mỗi doanh nghiệp, bất kể quy mô doanh nghiệp đó như thế nào Bằng việc sử dụng mạng xã hội cho hoạt động Marketing, họ cũng có thể tiết kiệm được rất nhiều... động Marketing, họ cũng có thể tiết kiệm được rất nhiều chi phí cho quảng cáo Nhưng làm thế nào để sử dụng nó một cách hiệu quả nhất là một câu hỏi lớn đặt ra cho tất cả các doanh nghiệp Một hoạt động Marketing qua mạng xã hội hiệu quả không đơn giản chỉ là việc kết nối với các trang mạng xã hội và chờ đợi kết quả nó mang đến, mà cần rất nhiều yếu tố như : thời gian; công sức; chiến lược chi tiết, chuyên... phân tích các thông tin thu được như: đối tượng khách hàng thường xuyên tương tác với doanh nghiệp, đối tượng khách hàng nào thường tương tác với nhau…để tìm ra các điểm đặc biệt, từ đó có các chiến lược tiếp theo Cuối cùng, cần sử dụng những phân tích này để tạo ra một nội dung thích hợp hơn cho chiến lược CRM Ví dụ như: sử dụng các mối quan hệ giữa các đối tượng khách hàng để mời họ vào các nhóm riêng... phát triển của Marketing hiện đại: Trước hết chúng ta cùng nhìn lại thị trường quảng cáo tại Việt Nam những năm gần đây với nhiều biến động và thay đổi lớn sau cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu năm 2008 Thời gian từ cuối năm 2009 đến cuối năm 2010 thì thị trường quảng cáo của VN mới thực sự trở lại cùng với nhiều chiêu quảng cáo mới Thời gian này cũng đã đánh dấu những bước đi đột phá của các doanh . Bài của nhóm được chia làm 3 phần lớn với nội dung như sau: Phần I: Tổng quan chung về mạng xã hội và marketing hiện đại. Phần II: Vai trò của mạng xã hội đối với các hoạt động marketing hiện đại. biệt là đối với các doanh nghiệp thực hiện kinh doanh theo các mô hình thương mại điện tử. Do vậy nhóm 12 xin chọn đề tài: Vai trò của mạng xã hội đối với các hoạt động marketing hiện đại để. CHUNG VỀ MẠNG XÃ HỘI VÀ MARKETING HIỆN ĐẠI 1. Mạng xã hội 1.1. Khái niệm Mạng xã hội, hay gọi là mạng xã hội ảo, là dịch vụ nối kết các thành viên cùng sở thích trên Internet lại với nhau với nhiều