BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG ****** CHUYÊN ĐỀ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG M[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP TP.HCM KHOA TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG ****** CHUYÊN ĐỀ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Ở VIỆT NAM Người hướng dẫn: GV VÕ THỊ THU HẰNG Người thực hiện: DƯƠNG THỊ KIM OANH Mã số sinh viên: 14125301 Lớp : ĐHTN10D Khóa: 2014-2018 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2018 skkn BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ CÔNG THƯƠNG BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM TRƯỜNG ĐẠITÀI HỌC CƠNG– NGHIỆP TP.HCM KHOA CHÍNH NGÂN HÀNG KHOA TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG ****** ****** CHUYÊN ĐỀ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN ĐỀ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI CÁC NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Ở VIỆT NAM THƯƠNG MẠI Ở VIỆT NAM Người hướng dẫn: GV VÕ THỊ THU HẰNG Ngườihướng thực hiện: THỊ THU KIM HẰNG OANH Người dẫn: DƯƠNG GV VÕ THỊ Mã sốthực sinhhiện: viên:DƯƠNG 14125301THỊ KIM OANH Người Lớp ĐHTN10D Mã số:sinh viên: 14125301 Khóa: 2014-2018 Lớp : ĐHTN10D Khóa: 2014-2018 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2018 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2018 SV: DƯƠNG THỊ KIM OANH skkn GVHD: VÕ THỊ THU HẰNG i LỜI CẢM ƠN Thành công khơng dựa vào thân mà bên cạnh hỗ trợ giúp đỡ tận tình phía sau nhiều người khác Trong suốt trình học tập trường Đại học Cơng Nghiệp thành phố Hồ Chí Minh, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám Hiệu nhà trường, quý Thầy Cơ khoa Tài Chính – Ngân Hàng tạo điều kiện học tập tốt đặc biệt Cơ Võ Thị Thu Hằng nhiệt tình hướng dẫn em hồn thành tốt chun đề khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban Lãnh Đạo Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập Ngân hàng Em gửi lời cảm ơn tới anh phịng tín dụng PGD Sacombank Minh Khai giúp đỡ em suốt ngày thực tập đây, hướng dẫn nhiệt tình để em có nhận định đánh giá xác khóa luận Những lời cảm ơn xin chuyển thành lời chúc tốt đẹp đến người có sức khỏe thuận lợi cơng việc Vì kiến thức thân hạn chế thời gian nghiên cứu hạn hẹp, q trình thực tập hồn thiện báo cáo khơng thể tránh khỏi sai sót, sơ suất Em mong nhận góp ý Quý Thầy Cô Anh Chị ngân hàng Sacombank Em xin chân thành cảm ơn! SV: DƯƠNG THỊ KIM OANH skkn GVHD: VÕ THỊ THU HẰNG ii NHẬN XÉT ( Của Giáo viên hướng dẫn ) TPHCM, ngày tháng năm 2018 Xác nhận Giáo viên hướng dẫn SV: DƯƠNG THỊ KIM OANH skkn GVHD: VÕ THỊ THU HẰNG iii NHẬN XÉT ( Của Người phản biện ) TPHCM, ngày tháng năm 2018 Xác nhận Người phản biện SV: DƯƠNG THỊ KIM OANH skkn GVHD: VÕ THỊ THU HẰNG iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa ADB Ngân hàng phát triển Châu Á ATM Máy rút tiền tự động BIDV Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam DTDV Doanh thu dịch vụ DVNH Dịch vụ ngân hàng DVNHĐT Dịch vụ ngân hàng điện tử GAST Hiệp định chung thương mại dịch vụ GDB Tổng sản phẩm quốc nội IMF Qũy tiền tệ quốc tế L/C Thư tín dụng NHNN Ngân hàng nhà nước NHNo&PTNT Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn NHTM Ngân hàng thương mại NSNN Ngân sách nhà nước POS Máy chấp nhận tốn thẻ PR Quan hệ cơng chúng SPDV Sản phẩm dịch vụ TTQT Thanh toán quốc tế USD Đô la Mỹ ViettinBank Ngân hàng Công thương Việt Nam VND Đồng Việt Nam WB Ngân hàng giới WTO Tổ chức thương mại giới SV: DƯƠNG THỊ KIM OANH skkn GVHD: VÕ THỊ THU HẰNG v DANH MỤC BẢNG VÀ ĐỒ THỊ Bảng 2.1:Lượng giao dịch hệ thống toán quốc gia giai đoạn từ 20142017 31 Biểu đồ 2.1: Lượng giao dịch hệ thống toán quốc gia giai đoạn từ 20142017 32 Bảng 2.2: Số lượng Giao dịch toán nội địa theo phương thức tốn khơng dùng tiền mặt giai đoạn 2014-2017 35 Biểu đồ 2.2: Số lượng Giao dịch toán nội địa theo phương thức tốn khơng dùng tiền mặt giai đoạn 2014-2017 .36 Bảng 2.3: Giá trị Giao dịch tốn nội địa theo phương thức tốn khơng dùng tiền mặt giai đoạn 2014-2017 38 Biểu đồ 2.3: Giá trị Giao dịch toán nội địa theo phương thức tốn khơng dùng tiền mặt giai đoạn 2014-2017 38 Bảng 2.5: Số lượng sản phẩm thẻ giai đoạn 2014-2017 41 Biểu đồ 2.5: Số lượng sản phẩm thẻ giai đoạn 2014-2017 42 Biểu đồ 2.6: Số lượng máy ATM máy POS giai đoạn 2014-2017 43 Biểu đồ 2.7: Doanh thu phí dịch vụ thẻ qua ATM giai đoạn từ năm 2014- 2017 43 Bảng 2.7: So sánh phí dịch vụ SMS internet Banking ngân hàng năm 2018 47 Biểu đồ 2.8: Tăng trưởng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking .51 SV: DƯƠNG THỊ KIM OANH skkn GVHD: VÕ THỊ THU HẰNG vi MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG VÀ ĐỒ THỊ v MỤC LỤC vi CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỨ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .4 1.1 Tổng quan dịch vụ ngân hàng 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại dịch vụ ngân hàng 1.1.2 Phân loại dịch vụ ngân hàng 1.2 Tổng quan dịch vụ ngân hàng điện tử .8 1.2.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử 1.2.2 Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử 1.2.3 Sự cần thiết phải phát triển DVNHĐT NHTM Việt Nam .17 1.2.4 Các yếu tố tác động đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 19 1.2.5 Các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử .24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Ở VIỆT NAM 26 2.1 Bối cảnh thúc đẩy phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng thương mại Việt Nam 26 2.2 Thực trạng triển khai hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại Việt Nam 29 2.2.1 Tổng quan tình hình hoạt động sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại Việt Nam 29 2.2.2 Thực trạng dịch vụ toán điện tử 34 2.2.3 Thực trạng dịch vụ thẻ 41 2.2.5 Thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử 46 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng thương mại Việt Nam 53 2.3.1 Những kết đạt .53 2.3.2 Những hạn chế tồn 55 2.3.3 Những nguyên nhân ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Việt Nam 56 SV: DƯƠNG THỊ KIM OANH skkn GVHD: VÕ THỊ THU HẰNG vii CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Ở VIỆT NAM 60 3.1 Chiến lược định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Việt Nam 60 3.1.1 Xu toàn cầu hóa q trình hội nhập kinh tế quốc tế hệ thống ngân hàng Việt Nam .60 3.1.2 Xu hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Việt Nam thời gian tới 63 3.2 Một số thách thức hoạt động phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử .64 3.3 Một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng thương mại Việt Nam 65 3.3.1 Đối với ban lãnh đạo Ngân hàng thương mại 65 3.4.1 Xây dựng hoàn thiện khung pháp lý dịch vụ ngân hàng điện tử 71 3.4.2 Hỗ trợ ngân hàng nâng cao lực tài .73 3.4.3 Phát triển công nghệ thông tin, thương mại điện tử, tạo môi trường thuận lợi cho phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 73 3.4.4 Hỗ trợ ngân hàng việc nâng cao trình độ doanh nghiệp, cá nhân nhằm tạo cầu dịch vụ ngân hàng thị trường .74 3.4.5 NHNN phải đầu mối hợp tác NHTM nước tăng cường hợp tác quốc tế .75 PHỤ LỤC PHỤ LỤC TÀI LIEU THAM KHẢO SV: DƯƠNG THỊ KIM OANH skkn GVHD: VÕ THỊ THU HẰNG LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong bối cảnh kinh tế nay, hoạt động ngân hàng đóng vai trị quan trọng Sự phát triển ngân hàng tác động trực tiếp tới tăng trưởng toàn kinh tế Cùng với phát triển kinh tế thị trường, sức ép cạnh tranh ngân hàng ngày lớn, yêu cầu khách hàng ngày cao, địi hỏi ngân hàng khơng ngừng nỗ lực đổi mới, phát triển đa dạng sản phẩm để tồn tại, tìm kiếm lợi nhuận cao, đồng thời giải pháp để ngân hàng đáp ứng u cầu hội nhập, tồn cầu hóa kinh tế quốc gia Sự phát triển vũ bão khoa học công nghệ, đặc biệt ngành công nghệ thông tin, tác động mạnh đến mặt hoạt động đời sống kinh tế xã hội, làm thay đổi nhận thức phương pháp sản xuất kinh doanh nhiều lĩnh vực, nhiều ngành kinh tế khác nhau, có lĩnh vực hoạt động ngân hàng Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử xu hướng tất yếu, mang tính khách quan kinh tế đại, kết tất yếu q trình phát triển cơng nghệ thơng tin thời đại hội nhập kinh tế quốc tế Dịch vụ ngân hàng điện tử ứng dụng hoạt động kinh doanh ngân hàng, ngân hàng giới phát triển mạnh hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử Đối với nước ta lĩnh vực hoàn toàn phát triển mức độ định Lợi ích đem lại ngân hàng điện tử lớn nhờ tính tiện ích, nhanh chóng, xác bảo mật Đối với khách hàng, sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử đem lại tiện nghi, tiết kiệm thời gian chi phí; ngân hàng, phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử khơng tiết kiệm chi phí đem lại lợi nhuận mà giúp ngân hàng nâng cao khả cạnh tranh, nâng cao hiệu sử dụng vốn; kinh tế góp phần làm tăng q trình lưu thơng tiền tệ hàng hóa, đại hóa hệ thống tốn góp phần thúc đẩy phát triển thương mại, đặc biệt thương mại điện tử SV: DƯƠNG THỊ KIM OANH skkn GVHD: VÕ THỊ THU HẰNG ... KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI CÁC NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Ở VIỆT NAM THƯƠNG MẠI Ở VIỆT NAM Người hướng dẫn:... tử ngân hàng thương mại Việt Nam; Các nhân tố tác động đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử; Các tiêu phản ánh phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử; nghiên cứu kệm phát triển dịch vụ ngân hàng. .. PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỨ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan dịch vụ ngân hàng 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại dịch vụ ngân hàng Ngân hàng thương mại (NHTM) đời, tồn phát