Thực trạng hoạt động kinh doanh của Techcombank Đông Đô.DOC

Thực trạng hoạt động kinh doanh của Techcombank Đông Đô

LỜI MỞ ĐẦU

Ngành ngân hàng Việt Nam đang ở trong giai đoạn phát triển mạnh mẽ đểphù hợp với yêu cầu phát triển của nền kinh tế quốc dân và cũng để phù hợp vớiquá trình hội nhập của đất nước Mặc dù đã đạt được nhiều thành tựu nổi bậttrong những năm qua tuy nhiên ngành ngân hàng vẫn còn rất nhiều việc phải làm

để có thể sánh tầm thế giới Sau nhiều năm phát triển rất nhanh và nóng với tốc

độ tăng trưởng tín dụng bình quân trên 30%/ năm, nửa cuối năm 2007 đầu năm

2008, Việt Nam đã bắt đầu có dấu hiệu lạm phát trầm trọng Đến cuối năm 2007,lạm phát so với cùng kỳ năm 2006 là 12.6% Những tháng đầu năm 2008, lạmphát vẫn tiếp tục tăng với tốc độ chóng mặt Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ápdụng một loạt chính sách thắt chặt tiền tệ dồn dập nhằm kiềm chế lạm phát dẫntới tình trạng thiếu thanh khoản của rất nhiều ngân hàng Điều này dẫn đến cuộcđua lãi suất đã làm náo loạn thị trường ngân hàng trong một khoảng thời gianngắn buộc ngân hàng nhà nước phải sử dụng các biện pháp kiểm soát mang nặngtính hành chính ( áp dụng trần lãi suất ) để ổn định Cho đến nửa cuối năm 2008,

do ảnh hưởng của cuộc suy thoái kinh tế toàn cầu, nền kinh tế càng rơi vào tìnhtrạng khó khăn mặc dù tỷ lệ lạm phát giảm Có thể nói, năm 2008 vửa qua là mộtnăm hết sức khó khăn đối với ngành ngân hàng Việt Nam nói riêng cũng nhưnền kinh tế Việt Nam nói chung Tuy nhiên, ngân hàng thương mại cổ phần kỹthương Việt Nam Techcombank, với tiềm lực tài chính cũng như kinh nghiệmquản lý của mình, đã vượt qua khó khăn và tiếp tục phát triển vươn xa hơn trongtương lai

Là sinh viên năm cuối của Khoa Ngân hàng – Tài chính trường đại họcKinh tế quốc dân, em đang thực hiện chương trình thực tập cuối khóa tại Ngânhàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam Techcombank chi nhánh Đông

Đô Trong 5 tuần thực tập tại đây, em đã có cơ hội được tìm hiểu khái quát vềchi nhánh Em sẽ trình bày những vấn đề đó trong báo cáo thực tập tổng hợpdưới đây với các nội dung chính sau:

Phần 1: Giới thiệu chung về Techcombank Đông Đô

Phần 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh của Techcombank Đông Đô.Phần 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh củaTechcombank Đông Đô

NỘI DUNG

1 Giới thiệu chung về Techcombank Đông Đô

1.1 Giới thiệu chung về Techcombank

Được thành lập vào ngày 27 tháng 09 năm 1993, Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam - Techcombank là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên của Việt Nam được thành lập trong bối cảnh đất nước đang chuyển sang nền kinh tế thị trường với số vốn điều lệ là 20 tỷ đồng và trụ

sở chính ban đầu được đặt tại số 24 Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội.

Các cột mốc lịch sử:

1994-1995

- Tăng vốn điều lệ lên 51,495 tỷ đồng

- Thành lập Chi nhánh Techcombank Hồ Chí Minh, khởi đầu cho quá trình phát triển nhanh chóng của Techcombank tại các đô thị lớn

1996

- Thành lập Chi nhánh Techcombank Thăng Long cùng Phòng Giao dịch

Nguyễn Chí Thanh tại Hà Nội

- Thành lập Phòng Giao dịch Thắng Lợi trực thuộc Techcombank Hồ Chí Minh

- Tăng vốn điều lệ tiếp tục lên 70 tỷ đồng

- Tăng Techcombank tăng vốn điều lệ lên 80,020 tỷ đồng

- Khai trương Phòng giao dịch số 3 tại phố Khâm Thiên, Hà Nội

- Thành lập Phòng Giao dịch Thái Hà tại Hà Nội

2001

- Tăng vốn điều lệ lên: 102,345 tỷ đồng

- Ký kết hợp đồng với nhà cung cấp phần mềm hệ thống ngân hàng hàng đầu trên thế giới Temenos Holding NV, về việc triển khai hệ thống phần mềm Ngân hàng GLOBUS cho toàn hệ thống Techcombank nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng

2002

- Thành lập Chi nhánh Chương Dương và Chi nhánh Hoàn Kiếm tại Hà Nôi

- Thành lập Chi nhánh Hải Phòng tại Hải Phòng

- Thành lập Chi nhánh Thanh Khê tại Đà Nẵng

- Thành lập Chi nhánh Tân Bình tại Thành phố Hồ Chí Minh

- Là Ngân hàng Cổ phần có mạng lưới giao dịch rộng nhất tại thủ đô Hà Nội Mạng lưới bao gồm Hội sở chính và 8 Chi nhánh cùng 4 Phòng giao dịch tại các thành phố lớn trong cả nước

- Vốn điều lệ tăng lên 104,435 tỷ đồng

- Chuẩn bị phát hành cổ phiếu mới để tăng vốn điều lệ

- Đưa chi nhánh Techcombank Chợ lớn vào hoạt động

- Vốn điều lệ tăng lên 180 tỉ tại 31/12/2004

2004

- Ngày 09/06/2004: Khai trương biểu tượng mới của Ngân hàng

- Ngày 30/6/2004: Tăng vốn điều lệ lên 234 tỉ đồng

- Ngày 02/8/2004: Tăng vốn điều lệ lên 252,255 tỷ đồng

- Ngày 26/11/2004: Tăng vốn điều lệ lên 412 tỷ đồng

- Ngày 13/12/2004 Ký hợp đồng mua phần mềm chuyển mạch và quản lý thẻ vớiCompass Plus

- 21/07/2005, 28/09/2005, 28/10/2005: Tăng vốn điều lệ lên 453 tỷ đồng, 498 tỷ đồng và 555 tỷ đồng

- 29/09/2005: Khai trương phần mềm chuyển mạch và quản lý thẻ của hãng Compass Plus

- 03/12/2005: Nâng cấp hệ thống phần mềm Globus sang phiên bản mới nhất Tenemos T24 R5

2006

- Nhận giải thưởng về thanh toán quốc tế từ the Bank of NewYorks, Citibank, Wachovia

- Tháng 2/2006: Phát hành chứng chỉ tiền gửi Lộc Xuân

- Tháng 5/2006: Nhận cúp vàng “Vì sự tiến bộ xã hội và phát triển bền vững” do Tổng liên đoàn lao động Việt Nam trao

- Tháng 6/2006: Call Center và đường dây nóng 04.9427444 chính thức đi vào hoạt động 24/7

- Tháng 8/2006: Moody’s, hãng xếp hạng tín nhiệm hàng đầu thế giới đã công bốxếp hạng tín nhiệm của Techcombank, ngân hàng TMCP đầu tiên tại Việt Nam được xếp hạng bởi Moody’s

- Tháng 8/2006: Đại hội cổ đông thường niên thông qua kế hoạch 2006 – 2010;

Liên kết cung cấp các sản phẩm Bancassurance với Bảo Việt Nhân Thọ.

- Tháng 9/2006: Hoàn thiện hệ thống siêu tài khoản với các sản phẩm mới Tài khoản Tiết kiệm đa năng, Tài khoản Tiết kiệm trả lãi định kỳ

- Ngày 24/11/2006: Tăng vốn điều lệ lên 1.500 tỉ đồng

- Ngày 15/12/2006: Ra mắt thẻ thanh toán quốc tế Techcombank Visa

2007

- Tổng tài sản đạt gần 2,5 tỷ USD

- Trở thành ngân hàng có mạng lưới giao dịch lớn thứ hai trong khối ngânhàng TMCP với gần 130 chi nhánh và phòng giao dịch tại thời điểm cuối năm2007

- HSBC tăng phần vốn góp lên 15% và trực tiếp hỗ trợ tích cực trong quátrình hoạt động của Techcombank

- Chuyển biến sâu sắc về mặt cơ cấu với việc hình thành khối dịch vụ kháchhàng doanh nghiệp, thành lập Khối Quản lý tín dụng và quản trị rủi ro, hoànthiện cơ cấu Khối Dịch vụ ngân hàng và tài chính cá nhân

- Triển khai chương trình “Khách hàng bí mật” đánh giá chất lượng dịch vụcủa các giao dịch viên và điểm giao dịch của Techcombank

- Ra mắt hàng loạt các sản phẩm mới: như các chương trình Tiết kiệm dựthưởng “Gửi Techcombank, trúng Mercedes”, Tiết kiệm Tích lũy bảo gia, Tíndụng tiêu dùng, các sản phẩm dành cho doanh nghiệp như Tài trợ nhà cung cấp;các sản phẩm dựa trên nền tảng công nghệ cao như F@st i-Bank, sản phẩm Quản

lý tài khoản tiền của nhà đầu tư chứng khoán F@st S-Bank và Cổng thanh toánđiện tử cung cấp giải pháp thanh toán trực tuyến cho các trang web thương mạiđiện tử F@stVietPay.

- Nhận giải thưởng “Thương mại Dịch vụ - Top Trade Services 2007” - giảithưởng dành cho những doanh nghiệp tiêu biểu, hoạt động trong 11 lĩnh vựcThương mại Dịch vụ mà Việt Nam cam kết thực hiện khi gia nhập WTO do BộCông thương trao tặng

2008

- 02/2008: Nhận danh hiệu “Dịch vụ được hài lòng nhất năm 2008” do độcgiả của báo Sài Gòn Tiếp thị bình chọn

- 03/2008: Ra mắt thẻ tín dụng Techcombank Visa Credit

- 05/2008: Triển khai máy gửi tiền tự động ADM

- Triển khai hàng loạt dự án hiện đại hóa công nghệ như: nâng cấp hệ thốngphần mềm ngân hàng lõi lên phiên bản T24.R7, là thành viên của cả hai liênminh thẻ lớn nhất Smartlink và BankNet, kết nối hệ thống ATM với đối tácchiến lược HSBC, triển khai số Dịch vụ khách hàng miễn phí (hỗ trợ 24/7) 1800

588 822 , …

- 06/2008: Tài trợ cuộc thi Sao Mai Điểm Hẹn 2008

- 08/08/2008: Ra mắt Công ty Quản lý nợ và khai thác tài sản TechcombankAMC

- 09/2008: Nhận giải thưởng Sao Vàng Đất Việt 2008 do Hội Doanh nghiệptrẻ trao tặng

- 09/2008: Tăng tỷ lệ sở hữu của đối tác chiến lược HSBC từ 15% lên 20%

và tăng vốn điều lệ lên 3.165 tỷ đồng

- 09/2008: Ra mắt thẻ đồng thương hiệu Techcombank – Vietnam Airlines– Visa

- 19/10/2008: Nhận giải thưởng “Thương hiệu chứng khoán uy tín” và

“Công ty cổ phần hàng đầu Việt Nam” do UBCK trao tặng

1.2 Giới thiệu về NHTMCP kỹ thương Techcombank - chi nhánh Đông Đô

- Tên đầy đủ của tổ chức: NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸTHƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TECHCOMBANK ĐÔNG ĐÔ

- Địa chỉ liên hệ: Tầng 1, tòa nhà 18T1 Khu đô thị Trung Hòa – NhânChính, Thanh Xuân, Hà Nội

- Số điện thoại:04.2511032 Fax: 04.2511035

- Quyết định thành lập số: 2419/GP – UB

Cơ quan cấp: UBND TP Hà Nội, cấp ngày 23 tháng 04 năm 1996

Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 305022

Cơ quan cấp: Sở Kế hoạch và Đầu tư, cấp ngày 15 tháng 05 năm 1996.Một số thành tích đã đạt được trong những năm qua:

- Hoàn thành xuất sắc phát hành chứng chỉ Phát Lộc đầu xuân năm 2006

- Được đánh giá là một trong những chi nhánh có thái độ phục vụ chuyênnghiệp, tận tình nhất toàn Techcombank năm 2007

1.3 Cơ cấu tổ chức của Techcombank – chi nhánh Đông Đô

Mô hình tổ chức hiện tại của Vietcombank Thăng Long là một mô hìnhhiện đại, bao gồm các phòng ban như: phòng giám đốc, phòng phó giám đốc,phòng kế toán thanh toán và d ịch vụ ngân hàng, phòng ngân quỹ, phòng kinhdoanh, phòng hành chính nhân sự, phòng thanh toán quốc tế, tổ kiểm tra nộibộ, Việc phân chia các phòng ban chủ yếu dựa trên các nghiệp vụ mà phòngđảm nhiệm

Chính vì vậy, có thể khái quát mô hình tổ chức hoạt động theo mô hìnhsau:

Về dịch vụ ngân hàng, ngân hàng thực hiện các nghiệp vụ như huy độngvốn, thu đổi ngoại tệ tự do chuyển đổi, chi trả kiều hố i, dịch vụ bảo lãnh,chức năng marketing về thẻ

Phòng giám đốc

Phòng phó giám đốc

Phòng kinh doanh

Phòng hành chính nhân sự

Phòng thanh toán quốc tế

- P h ò n g ng â n q u ỹ :

Thực hiện thu chi các loại ngoại tệ, tiền Việt Nam, giám định tiền thật,tiền giả; chuyển tiền mặt, séc du lịch; quản lý kho tiền, quỹ nghiệp vụ, tàisản thế chấp, chứng từ có giá; đ iều chuyển và điều hòa tiền mặt VNĐ, ngoại

tệ và các giấy tờ có giá trong nội bộ ngân hàng

- Phòng kinh doanh :

Chức năng của phòng là đầu mố i trong quan hệ với khách hàng, xácđịnh khách hàng mục tiêu, xác định giới hạn tín dụng với khách hàng vàxây dựng chính sách khách hàng; phối hợp trong nội bộ ngân hàng để cungứng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng như thẻ tín dụng, cho vay, ATM,

- P h ò n g h à n h c h í n h nh â n s ự :

Chức năng của phòng là thực hiện quản lý cán bộ nhân viên trong ngânhàng; bố trí, điều động, bổ nhiệm, bãi nhiệm, khen thưởng, kỷ luật, tuyểndụng cán bộ; xây dựng kế hoạch bồi dưỡng, đào tạo cũng như quản lý nhằmnâng cao chất lượng cán bộ nhân viên trong ngân hàng; thực hiện các chế

độ, chính sách đối với cán bộ nhân viên trong ngân hàng; Quản lý các nhiệm

vụ về công tác hành chính, quản lý, xây dựng cơ bản, mua sắm trang thiết

bị cho ngân hàng; thực hiện quản lý, bảo quản tài sản của chi nhánh, quản

lý lễ tân, phục vụ, bảo vệ ngân hàng; trực tiếp quản lý con dấu của ngânhàng, thực hiện công tác văn thư, lưu trữ, telex, in ấn và fax Ngoài ra phòngcòn quản lý tài liệu mật và bảo quản các tài liệu được lưu trữ tại kho của ngânhàng

- P h ò n g t h a n h t o á n q u ốc t ế :

Thực hiện các nghiệp vụ như mua bán ngoại tệ, bảo lãnh, chuyển tiền ranước ngoài, thanh toán xuất nhập khẩu cho các doanh nghiệp, chiết khấuchứng từ,

2 Thực trạng hoạt động kinh doanh của Techcombank Đông Đô

2.1 Kết quả đạt được

- Tình hình huy động vốn

Năm 2008, thị trường tài chính Việt Nam có nhiều biến động, Ban lãnhđạo và toàn thể cán bộ Techcombank Chi nhánh Đông Đô đã bám sát các chỉtiêu đ iều hành của Techcombank để đưa ra những lộ trình đúng đắn trong mọihoạt động của mình Xác định công tác huy động vốn là một trong những trọngtâm hàng đầu của hoạt động kinh doanh, lãnh đạo chi nhánh đã đặt công táchuy động vốn là tiêu chí thi đua đối với toàn thể cán bộ nhân viên Để thuhút khách hàng, Techcombank liên tục đưa ra những sản phẩm huy động vốnvới mức lãi suất hấp dẫn, phong phú về thể loại, cam kết cung cấp dịch vụ tiềngửi an toàn và sinh lời nhất Chi nhánh đã hoàn thành chỉ tiêu huy động vốntrong chương trình Phát lộc đầu xuân và giải thưởng 1 tỷ đồng Đặc biệt là kháchhàng của chi nhánh đã may mắn trúng giải nhất, nhì và khuyến khích Tổng vốnhuy động đạt 690 tỷ đồng

- Công tác kinh doanh dịch vụ

Số thẻ phát hàng mới trong năm 2008 của chi nhánh lên tới con số 15000thẻ, tăng 200% so với 2007 Tiếp tục thực hiện theo chỉ thị trả lương qua thẻ chonhân viên của chính phủ đã tạo điều kiện cho Techcombank có thêm nhiều kháchhàng mới như Tòa án nhân dân tối cao, trường học và một số doanh nghiệp tưnhân vừa và nhỏ khác

- Dịch vụ cho vay tiêu dùng tín chấp

Chi nhánh liên kết với các siêu thị như Nguyễn Kim, nội thất nhà Xinh,hãng điện thoại NOKIA, cửa hàng xe máy trên địa bàn Hà Nội nhằm tăng dịch

vụ cho vay tiêu dùng tín chấp Đến cuối năm 2008, dư nợ cho vay tiêu dùng tăng113.8% so với 2007

- Dịch vụ cho vay mua nhà

Mặc dù năm 2008 có nhiều biến động về nên kinh tế, thị trường bất độngsản dường như đóng băng nhưng dư nợ cho vay mua nhà của chi nhánh vẫn hoànthành tốt chỉ tiêu đề ra đạt 120 tỷ đồng

- Dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp

Số lượng khác hàng là tổ chức kinh tế tăng mạnh khoảng gần 200 tổ chức.Huy động vốn từ khách hàng doanh nghiệp đạt 380 tỷ đồng, tổng dư nợ kháchhàng doanh nghiệp đạt 300 tỷ đồng

Tỷ lệ nợ nhóm 3-5 liên tục giảm qua các năm và đang ở mức 1,2%

- Thanh toán quốc tế

Đây cũng là một thế mạnh của Techcombank Tuy nhiên, những công việcchính chủ yếu lại tập trung ở hội sở, do đó chi nhánh chỉ gần như chỉ làm nhữngcông việc nhỏ như bảo lãnh L/C, ủy nhiệm chi…

2.2 Hạn chế

Tự hào là chi nhánh cấp I trực thuộc Ngân hàng TMCP kỹ thương ViệtNam, Techcombank Đông Đô với đội ngũ cán bộ nhân viên trẻ, năng động đãđạt được những kết quả nhất đ ịnh về mọ i mặt Song bên cạnh đó, chi nhánhvẫn còn một số hạn chế

Với đội ngũ cán bộ trẻ, chi nhánh đôi lúc còn xảy ra lúng túng trong việc

xử lý các nghiệp vụ với khách hàng Dù đội ngũ cán bộ nhân viên trẻ của chinhánh đều là những người có trình độ chuyên môn cao, giỏi ngoại ngữ, sửdụng thành thạo máy vi tính nhưng lại thiếu kinh nghiệm thực tế Chính vìvậy, đôi khi mắc một số lỗi trong giao dịch với khách hàng, hoặc lúng túngkhi gặp phải một số nghiệp vụ hơi khác biệt so với nghiệp vụ thông thường.Cùng với mục tiêu của Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt NamTechcombank là phát triển ngân hàng đ iện tử đa dạng, phong phú đáp ứng

nhu cầu của mọi khách hàng, chi nhánh đã thu hút một lượng lớn khách hàng

mở tài khoản tại ngân hàng mình Song những sự cố liên quan đến thẻ vẫnkhông thể tránh khỏ i như việc một số khách hàng gặp trục trặc khi sử dụngATM Tuy số khách hàng gặp trục trặc không lớn nhưng cũng có thể ảnhhưởng đến hình ảnh của ngân hàng trong mắt khách hàng

đã làm cho lãi suất huy động và lãi suất cho vay có những thời đ iểm tăng rấtcao gây khó khăn cho chi nhánh Cùng với đó việc gia tăng tín dụng cũng cóthể dẫn đến khả năng rủi ro rất cao Đặc biệt là gia tăng tín dụng với cácdoanh nghiệp khi mà họ đang gặp nhiều khó khăn để duy trì hoạt động sảnxuất kinh doanh của mình Tín dụng cá nhân tuy điều kiện cũng như thủ tụccho vay thuận lợi, song cũng gặp phải khó khăn do giá cả hàng hóa trongnước tăng cao, lạm phát cao, người dân cũng tiêu dùng ít hơn

Việc thực thi chính sách tiền tệ kiềm chế lạm phát, ngăn ngừa khủnghoảng kinh tế của Ngân hàng Nhà nước cũng gây khó khăn cho hoạt động sảnxuất kinh doanh của chi nhánh Trước bối cảnh phức tạp của kinh tế thếgiới và trong nước, trong 6 tháng đầu năm, Ngân hàng Nhà nước đã có nhữngphản ứng chính sách kịp thời, sử dụng đồng bộ và quyết liệt về đ i ề u h à n h

c h í n h s á c h t i ề n tệ t h ắ t c h ặ t n hằm kiềm chế lạm phát có hiệu quả và ổn định