Đang tải... (xem toàn văn)
Slide 1 NỘI DUNG 1 Một số vấn ñeà chung veà ñaùnh giaù chaát löôïng nhöõng nguyeân taéc cô baûn, phöông phaùp ñaùnh giaù 2 Kieåm tra, ñaùnh giaù heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng vôùi moät soá chuaån.
NỘI DUNG Một số vấn đề chung đánh giá chất lượng: nguyên tắc bản, phương pháp đánh giá Kiểm tra, đánh giá hệ thống quản lý chất lượng với số chuẩn mực tham khảo Một số tiêu cụ thể đánh giá chất lượng Mục đích: Đánh giá chất lượng sau nghiên cứu, thiết kế, chế thử nhằm xác định mặt định lượng tiêu chất lượng , chất lượng trình… Để đưa định sản phẩm , chiến lược sản phẩm, lập kế hoạch thực , tối ưu hóa, phê chuẩn chất lượng 3.1.1 NHỮNG NGUYÊN TẮC CƠ BẢN VỀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯNG Nguyên tắc 1: Chất lượng xem tập hợp tính chất (khách hàng quan tâm, thể hệ thống tiêu Nguyên tắc 2: Mỗi tính chất đặc trưng giá trị tiêu chất lượng (Ci), hệ số trọng lượng Vi (trọng số tiêu) thể mức độ quan trọng tính chất Nguyên tắc 3: Đo đánh giá + Đo: trình tìm trị số tiêu Ci , biểu thị giá trị tuyệt đối tính chất + Đánh giá: so sánh giá trị Ci với giá trị Coi chọn làm chuẩn Đánh giá chất lượng cần thực từ thiết kế, dây chuyền sản xuất ( độ tin cậy, tiêu kỹ thuật); hệ số sử dụng ( độ tin cậy, hệ số sẳn sàng) 3.1.2 CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯNG • • • • • • Phương pháp phòng thí nghiệm ( có cách khách nhau: phương pháp đo trực tiếp khối lượng, cường độ dòng điện,…; phương pháp phân tích hóa lý xác định thành phần hóa học, hàm lượng, tạp chất,… Phương pháp ghi chép Phương pháp tính toán ( nhờ quan hệ lý thuyết hay nội suy) Phương pháp cảm quan: phụ thuộc vào trình độ, kinh nghiệm, thói quen khả chuyên viên Mang tính chủ quan phụ thuộc trạng thái tinh thần chuyên viên Phương pháp xã hội học Phương pháp chuyên gia 3.1.3 Phương pháp chuyên gia (PPCG) Tính tất yếu cần thiết PPCG Có độ tin cậy cao Phạm vi áp dụng PPCG mở rộng có đặc điểm phân biệt tư người ( tư chuyên gia) Bằng phương pháp cảm quan, kinh nghiệm người giải nhanh xác ( trực giác, thính giác, vị giác) Một số trường hợp số liệu xác tính bất định tính xác suất p dụng nhiều trường hợp ( dự báo khoa học kỹ thuật: điều kiện thiếu thông tin; nghiên cứu thuật toán toán:có cấu trúc kém; giải pháp quản lý & kinh tế; giám định chất lượng) 3.1.3 Phương pháp chuyên gia (PPCG) (tt) Những biến thể chủ yếu PPCG Phương pháp DELPHI + Làm việc độc lập Bày tỏ ý kiến nhận xét tỉ mỉ Tìm hiểu nhận xét chuyên gia khác + Phương pháp phức tạp, nhiều thời gian Phương pháp PATTERN + Trực tiếp tiếp xúc, thảo luận công khai với đưa ý kiến + nh hưởng tuân thủ ( tiêu cực tích cực) + Phương pháp nhiều thời gian 3.2 Kiểm tra, đánh giá hệ thống quản lý chất lượng: - Dựa vào số chuẩn mực để đánh giá - Dựa vào biến động trình 3.2.1 Kiểm tra, đánh giá hệ thống quản lý chất lượng: Mục tiêu nhiệm vụ Tổ chức hoạt động Đào tạo mức độ phổ biến Thu nhập thông tin, phổ biến áp dụng Phân tích Tiêu chuẩn hoá Kiểm tra Đảm bảo chất lượng Kết Các kế hoạch 3.2.2 Một số chuẩn mực kiểm tra, đánh giá + Bảng chuẩn QLCL (Philip B.Crosby) Bằng kinh nghiệm thực tiễn lập bảng chuẩn quản lý chất lượng cho phép nhà quản lý xác định tình hình quản lý chất lượng đơn vị + Mô hình giải thưởng chất lượng quốc gia: Nhằm khuyến khích tổ chức sản xuất , kinh doanh, dịch vụ , quan nghiên cứu, triển khai khoa học công nghệ nước nâng cao chất lượng tạo nhiều sản phẩm chế tạo Việt Nam có chất lượng cao + Yêu cầu tiêu chuẩn quản lý chất lượng Giải thưởng chất lượng Việt Nam STT Tiêu chí đánh giá Điểm Vai trò nhà lãnh đạo 120 Chiến lược hoạt động 85 Chính sách định hướng vào khách hàng thị trường 85 Đo lường, phân tích quản lý tri thức 90 Quản lý phát triển nguồn nhân lực 85 Quản lý trình hoạt động 85 Kết hoạt động 450 Tổng điểm: 1000 3.2.3 Đánh giá HTQLCL dựa vào biến động trình 14 10 12 11 QUAÙ TRÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯNG 3’ 12 2’ 13 1’ 14 16 15 3.3 MOÄT SỐ CHỈ TIÊU CỤ THỂ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯNG Hệ số chất lượng Hệ số mức chất lượng Hệ số phân hạng HỆ SỐ CHẤT LƯNG (Ka) n Ka C v i 1 n i v i 1 i i i = 1, n : soá tiêu chất lượng Ci : giá trị tiêu chất lượng thứ i lượng hóa (qui đổi) thang đo xác định – thang điểm Vi : hệ số trọng lượng (trọng số) Các trường hợp n v i 1 i 1 Ka n C v i 1 i i i vi n n v i 1 i x Ka C i 1 x n v1 v v n K a C i 1 n i HEÄ SỐ MỨC CHẤT LƯNG - Kma n Kma Ci v i i 1 n C0i v i i 1 C 0i: giá trị chuẩn tiêu chất lượng thứ i lượng hóa (qui đổi) thang đo xác định – thang điểm HỆ SỐ MỨC CHẤT LƯNG - Kma n K ma ci vi i 1 coi n v i 1 i SCP K ma ... chung đánh giá chất lượng: nguyên tắc bản, phương pháp đánh giá Kiểm tra, đánh giá hệ thống quản lý chất lượng với số chuẩn mực tham khảo Một số tiêu cụ thể đánh giá chất lượng Mục đích: Đánh giá. .. chất Nguyên tắc 3: Đo đánh giá + Đo: trình tìm trị số tiêu Ci , biểu thị giá trị tuyệt đối tính chất + Đánh giá: so sánh giá trị Ci với giá trị Coi chọn làm chuẩn Đánh giá chất lượng cần thực... pháp nhiều thời gian 3.2 Kiểm tra, đánh giá hệ thống quản lý chất lượng: - Dựa vào số chuẩn mực để đánh giá - Dựa vào biến động trình 3.2.1 Kiểm tra, đánh giá hệ thống quản lý chất lượng: Mục