Câu 1 Nhiệm vụ của nhân viên bảo vệ nhà hàng, khách sạn là gì? a Đảm bảo an ninh trật tự tại các khu vực trực thuộc khuôn viên của nhà hàng, khách sạn Ngăn chặn các hành vi đột nhập, trộm cắp, phá hoạ.
Câu 1: Nhiệm vụ nhân viên bảo vệ nhà hàng, khách sạn gì? a Đảm bảo an ninh trật tự khu vực trực thuộc khuôn viên nhà hàng, khách sạn Ngăn chặn hành vi đột nhập, trộm cắp, phá hoại tài sản kẻ xấu nhà hàng, khách sạn khách hàng b Các cửa vào cần kiểm soát chặt chẽ, kỹ nghiệp vụ bảo vệ phát đối tượng có hành vi, biểu nghi vấn trà trộn vào nhà hàng, khách sạn…để phòng chống đưa biện pháp giải tốt c.Chỉ dẫn đường đi, hỗ trợ khách hàng để xe, tài sản vị trí quy định…để đảm bảo an ninh, an toàn cho tài sản người d Cả Câu 2: Những khách sạn lớn thường có vị trí bảo vệ nào? a.Bảo vệ cổng khách sạn, bảo vệ nhà xe b Bảo vệ phòng tiếp tân khách sạn c Bảo vệ hướng dẫn khách thang máy, bảo vệ tuần tra tầng lầu khuôn viên khách sạn d Cả Câu 3: Khi tuần tra phải chậm, kiểm soát việc giao ca, chuyển ca phận, tuần tra phòng ngừa cháy nổ, kiểm tra việc ngắt điện máy tính phận văn phịng, kiểm tra khóa cửa khu vực, kiểm tra vị trí có khả bị đột nhập Đây cơng việc của? a Lễ tân b Trực hành lang c Nhân viên bảo vệ d Nhân viên trực cửa vào Câu 4: Nội dung xử lý mát, hư hỏng tội phạm tai nạn khách sạn gồm bước? a b c d Câu 5: Bước 1: kiểm tra bảo vệ trường Bước 2: Phỏng vấn nạn nhân Bước 3: Ghi lại vụ việc Bước 4: Giải tình Đây bước làm việc việc xử lý mát, hư hỏng tội phạm tai nạn khách sạn phận nào? a.Nhân viên trực sảnh b.Nhân viên lễ tân c.Nhân viên bảo vệ d.Cả Câu 6: Những công việc sau đay công việc thuộc bước việc giải quyết, xử lý mát hư hỏng khách sạn Công việc 1: Kiểm tra khơng gian buồng khách Cơng việc 2: Khóa, chốt cửa Công việc 3: Kiểm tra nguy ga, điện, lửa Công việc 4: Không sờ, di chuyển vật Công việc 5: Bảo quản chứng chụp ảnh, khóa cửa, niêm phong Cơng việc 6: Kiểm tra máy ghi hình Cơng việc 7: Xác định vị trí xảy vụ việc khn viên bên hay bên khách sạn a Kiểm tra bảo vệ trường b Phỏng vấn nạn nhân c Ghi lại vụ việc d Giải tình Câu 7: Trong trường hợp mất, hư hỏng tài sản nhân viên bảo vệ cần làm gì? a Ngày xác khoảng thời gian xem vụ việc xảy b Vị trí xác tài sản trước bị hư hại c Giá trị tương đối tài sản bị mất, hư hại, vào khu vực buồng khách d Cả Câu 8: Trong trường hợp chấn thương nhân viên bảo vệ cần làm gì? a Ghi lại khoảng thời gian xác chấn thương xảy ra, vị trí xác nơi chấn thương xảy b Tình trạng chấn thương để sơ cứu, lắng nghe cách cẩn thận c Hoàn thành lời khai cách ghi lại thông tin, tên nạn nhân, số buồng, thông tin liên hệ cá nhân, chữ ký nạn nhân d Cả Câu 9: Loại bình cứu hỏa dùng nước nén khí loại bình cứu hỏa đổ đầy khoảng 2/3 nước thông thường nén khơng khí tự nhiên Loại dùng cho đám cháy loại nào? a Đám cháy loại A b Đám cháy loại B c Đám cháy loại C d Đám cháy loại AB Câu 10: Đám cháy loại A đám cháy có nguyên liệu bắt cháy gồm có a Kim loại b Xăng dầu c Gỗ, giấy, vải, sợi d Cả Câu 11: Bình cứu hỏa dùng nước không dùng để dập đám cháy từ a Gỗ, sợi, bông, giấy b Chất lỏng, điện c Xăng dầu d Cả Câu 12: Bình khí Co2, MT3, MT5 dùng để thiết kế cho đám cháy loại a Đám cháy loại A b Đám cháy loại B c Đám cháy loại B,C d Đám cháy loại A,B Câu 13: Đám cháy loại B, C đám cháy có nguyên liệu cháy a Vải, bông, sợi b Xăng, dầu, dầu nhờn c Điện, ga d Cả Câu 14: Đám cháy loại C nguyên liệu cháy là: a Vải, bông, giấy b Xăng dầu, dầu, nhớt c Điện, ga d Cả Câu 15: Ba yếu tố để trình cháy xảy gì? a Chất dẫn cháy, lửa b Nhiên liệu c Khơng khí d Cả Câu 16: Phương pháp dập lửa gồm phương pháp nào? a Làm thiếu nguồn nhiên liệu b Loại bỏ nguồn nhiên liệu phục vụ cho trình phục vụ cháy c Làm thiếu khơng khí d Cả Câu 17: Một nhân viên an ninh khách cần phải làm cụ thể công việc a 18 b 19 c 20 d 21 Câu 18:Tiêu chuẩn đồng phục sau nhân viên phận nào? Quần áo thoải mái phù hợp với công việc, phẳng, giầy phải đánh si bóng, tất màu đen, đeo bảng tên cà vạt ca làm việc Tóc cắt ngắn, gọn gang trang điểm nhẹ nhàng Không đeo nhiều trang sức a Nhân viên lễ tân b Nhân viên bảo vệ c Nhân viên trực tầng d Cả Câu 19: Sổ ghi chép tình hình ca làm việc phải đạt tiêu chuẩn gì? a Mỗi kiện ghi theo thứ tự thời gian b Ghi rõ ngày địa điểm xảy vụ việc c Sổ ghi chép ca phải cập nhật ca, chữ viết rõ rang, nhân viên an ninh phép sử dụng sổ, thông tin phải bảo mật lúc d Cả Câu 20: Sổ ghi lời nhắn phải ca cập nhật, không cung cấp thơng tin khách cho người ngồi, tháp tùng khách khách sạn yêu cầu Đây tiêu chuẩn ghi lời nhắn khách sạn phận nào? a Lễ tân b Nhân viên phục vụ c Nhân viên bảo vệ d Cả Câu 21: Họp giao ca thường có yêu cầu nào? a Báo cáo cho người giám sát, ý lắng nghe kỹ b Ghi lại cần thiết, hỏi rõ điều mà bạn chưa nắm c Biết hội nghị hội thảo diễn khách sạn d Cả Câu 22: Bạn xử lý khách sạn bạn có vị khách say rượu có hành vi đồ gây trật tự a Tìm cách đưa vị khách phịng b Đuổi vị khách khỏi khách sạn c Báo cáo với người phụ trách ca d Cả Tại bạn chọn đáp án trên:…………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Câu 23: Những khách sạn lớn thường có vị trí bảo vệ nào? a Bảo vệ cổng khách sạn, bảo vệ nhà xe b Bảo vệ phòng tiếp tân khách sạn c Bảo vệ hướng dẫn khách thang máy, bảo vệ tuần tra tầng lầu, khuôn viên khách sạn d Cả Câu 24: Nhân viên bảo vệ khách sạn phát vị khách khách sạn đối tượng bị truy nã, bạn làm gì? a Mời vị khách tới nơi để làm việc riêng b Gọi cho quan công an nơi gần c Đảm bảo an toàn cho khách sạn d Cả Tại bạn chọn phương án trên:…………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Câu 25: Kiểm tra khu vực khách sạn cần có tiêu chuẩn gì? a Phải thường xuyên tuần tra khu vực khách sạn nắm vững tình trạng khu vực b Cần đem theo khu vực cần thiết sổ ghi chép, đèn pin, chìa khóa để đối phó với trường hợp khẩn cấp c Nhân viên cần sử dụng tất giác quan d Cả Câu 26: Các lối hiểm phải ln thơng thống, có vật cản đường cần phải mang ngay, cần kiểm tra gói hàng vơ thừa nhận, kiểm tra thiết bị phòng cháy, chữa cháy, sơ đồ phòng cháy chữa cháy phải dễ nhìn Đây yêu cầu nhân viên phận nào? a Nhân viên trực tầng b Nhân viên trực thang máy c Nhân viên bảo vệ d Cả Câu 27: Để đảm bảo cơng tác phịng cháy chữa cháy u cầu cần có gì? a Bình cứu hỏa phải để vị trí b Thiết bị báo cháy thủ cơng phải dễ nhìn hoạt động tốt c Khu vực bếp phải kiểm tra kỹ lưỡng bình ga, báo khói d Cả Câu 28: Thường xuyên kiểm tra thiết bị phòng cháy chữa cháy khách sạn để đảm bảo thiết bị sử dụng tốt, kiểm tra bình chữa cháy, kiểm tra chốt an toàn, đồng hồ áp lực, Đây công việc phận nào? a.Nhân viên trực tiền sảnh b.Lễ tân c.Bảo vệ d Cả Câu 29: Những công việc sau thuộc công việc phận bảo vệ khách sạn? Báo cáo ca làm việc, tiêu chuẩn khách sạn đồng phục trang phục, vệ sinh trang phục cá nhân, sổ ghi chép tình hình ca sổ ghi lời nhắn, máy nhăn tin máy đàm, chìa khóa tổng chìa khóa tầng, tình khẩn cấp a.Chuẩn bị làm việc b.Kiến thức sản phẩm c.Kỹ điện thoại d.Tuần tra Câu 30: Kiến thức sản phẩm nhân viên bảo vệ gồm có a Khách sạn bạn b Dịch vụ khẩn cấp khu vực c Đất nước bạn d Cả Câu 31: Các biện pháp để tránh việc khách bị tài sản Các biện pháp phòng ngừa để khách khơng bị tai nạn Là lợi ích phận bảo vệ mang lại cho a Lợi ích tài sản hữu hình vơ hình khách sạn b Lợi ích khách hàng c Lợi ích nhân viên d Cả Câu 32: Khách sạn Taj Mahal Palace bị khủng bố vào ngày nào? a 26.11.2007 b 27.11.2009 c 27.11.2008 d 28.11.2009 Câu 33: Trách nhiệm với tổng giám đốc khách sạn tất nhân viên thuộc quyền dù hữu hay thuê dịch vụ, công việc chung phụ trách tổ chức cơng tác bảo vệ an tồn lợi ích khách sạn khách, đề biện pháp, quy định cần thiết tùy theo tình hình cụ thể, xây dựng quy trình nhằm bảo vệ an toàn an ninh xử lý vụ việc vi phạm Đây mô tả công việc chức trách a Trưởng phận bảo vệ b Nhân viên bảo vệ c Các tổ trưởng d Cả Câu 34: Công việc cụ thể trưởng phận bảo vệ là? a Bố trí cơng tác bảo vệ hàng ngày, thực quy trình yêu cầu bảo vệ an toàn phong ngừa xảy vụ việc an toàn b Tăng cường mối quan hệ với công an phường, ngành PCCC xử lý đắn vụ việc an toàn c Tiến hành quảng bá “ phòng” theo phương pháp lấy phòng làm ( phịng = hỏa, nổ, trộm, cướp, thiên tai) d Cả Câu 35: Trong giai đoạn theo nhu cầu định quy chế an toàn cho khách sạn, tiến hành huấn luyện thường xuyên cho nhân viên thuộc phận, phối hợp với phòng nhân huấn luyện cảnh giác nhân viên phận khác Đề đạt ý kiến tuyển dụng nhân viên thuộc quyền định kỳ kiểm tra, đánh giá nhân viên mức độ hoàn thành nhiệm vụ, tư cách đạo đức để đề nghị thưởng phạt phối hợp chặt chẽ với phận bảo trì làm tốt cơng tác phịng chống cháy nổ, sơ tán nhân viên, khách, kiểm tra thiết bị cứu hỏa Đây mô tả công việc, trức trách phận nào? a Nhân viên bảo vệ b Tổ trưởng bảo vệ c Kíp trưởng bảo vệ d Trưởng phận bảo vệ Câu 36: Trưởng phận bảo vệ có chức trách nhiệm vụ gì? a Trong giai đoạn, theo nhu cầu định quy chế an toàn cho khách sạn b Tiến hành huấn luyện thường xuyên cho nhân viên thuộc phận, phối hợp với phòng nhân huấn luyện cảnh giác nhân viên phận khác c Đề đạt ý kiến tuyển dụng nhân viên thuộc quyền, định kỳ kiểm tra, đánh giá nhân viên mức độ hoàn thành nhiệm vụ, tư cách đạo đức để đề nghị thưởng phạt d Cả Câu 37: Xử lý tình Một nhân viên bảo vệ ca trực giao nhầm thẻ x echo khách Nếu bạn xử lý nào? a.Xin lỗi khách b.Kiểm tra lại camera để xác nhận lại c.Tìm lại x echo khách kiểm tra lại giấy tờ xe khách d Cả Tại bạn chọn phương án giải thích:………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Câu 38: Phối hợp chặt chẽ với phận bảo trì làm tốt cơng tác phịng chống cháy nổ, sơ tán nhân viên, khách, kiểm tra thiết bị cứu hỏa, kiểm tra sổ sách tuần tra hàng ngày, định kỳ báo cáo lên tổng giám đốc việc bất thường, đưa định đắn có vấn đề phức tạp làm tốt công tác giải hậu Đây công việc, trức trách phận nào? a Nhân viên bảo vệ PCCC b Nhân viên bảo vệ c Tổ trưởng phận bảo vệ d Kíp trưởng bảo vệ Câu 39: Duy trì bảo vệ an tồn cho khách sạn cơng việc kinh doanh phạm vi hoạt động là: cửa vào, bãi đỗ xe, khu vực sảnh, khu vực có hội nghị, hội thảo, tiệc lớn, hành lang, khu vực phòng khách, cửa vào nhân viên hàng hóa, xây dựng sách người ngồi vào khách sạn ( khách đến thăm, khách khách sạn, nhà cung cấp hàng hóa, khách đến liên hệ làm việc với phòng ban, phận) Đây công việc phận nào? a Lễ tân b Nhân viên trực tầng c Trưởng phận bảo vệ d Cả Câu 40 Những công việc sau thuộc công việc nhân viên bảo vệ? Báo cáo ca làm việc Các tiêu chuẩn khách sạn đồng phục trang phục Vệ sinh trang phục cá nhân Sổ ghi chép tình hình ca sổ ghi lời nhắn Khách VIP Chuẩn bị ca làm việc Máy nhắn tin máy đàm Cách sử dụng máy nhắn tin máy đàm Chìa khố tổng chìa khố tầng 10 Các tình khẩn cấp a Chuẩn bị công việc b Kiến thức sản phẩm c Kỹ điện thoại d Cả Câu 1: Nhiệm vụ nhân viên bảo vệ nhà hàng, khách sạn gì? c Đảm bảo an ninh trật tự khu vực trực thuộc khuôn viên nhà hàng, khách sạn Ngăn chặn hành vi đột nhập, trộm cắp, phá hoại tài sản kẻ xấu nhà hàng, khách sạn khách hàng d Các cửa vào cần kiểm soát chặt chẽ, kỹ nghiệp vụ bảo vệ phát đối tượng có hành vi, biểu nghi vấn trà trộn vào nhà hàng, khách sạn…để phòng chống đưa biện pháp giải tốt c.Chỉ dẫn đường đi, hỗ trợ khách hàng để xe, tài sản vị trí quy định…để đảm bảo an ninh, an toàn cho tài sản người d Cả Câu 2: Những khách sạn lớn thường có vị trí bảo vệ nào? a.Bảo vệ cổng khách sạn, bảo vệ nhà xe b Bảo vệ phòng tiếp tân khách sạn c Bảo vệ hướng dẫn khách thang máy, bảo vệ tuần tra tầng lầu khuôn viên khách sạn d Cả Câu 3: Khi bàn giao ca làm việc nhân viên bảo vệ cần làm gì? a Kiểm tra thiết bị sử dụng tốt b Hỏi rõ điều bạn chưa nắm c Kiểm tra hệ thống khách vip để biết khách ở, khách chuẩn bị trả phòng d Cả Câu 4: Kiểm tra khu vực khách sạn cần có tiêu chuẩn gì? e Phải thường xuyên tuần tra khu vực khách sạn nắm vững tình trạng khu vực f Cần đem theo khu vực cần thiết sổ ghi chép, đèn pin, chìa khóa để đối phó với trường hợp khẩn cấp g Nhân viên cần sử dụng tất giác quan h Cả Câu 5: Các lối hiểm phải ln thơng thống, có vật cản đường cần phải mang ngay, cần kiểm tra gói hàng vơ thừa nhận, kiểm tra thiết bị phòng cháy, chữa cháy, sơ đồ phòng cháy chữa cháy phải dễ nhìn Đây yêu cầu nhân viên phận nào? e Nhân viên trực tầng f Nhân viên trực thang máy g Nhân viên bảo vệ h Cả Câu 6: Để đảm bảo cơng tác phịng cháy chữa cháy u cầu cần có gì? e Bình cứu hỏa phải để vị trí f Thiết bị báo cháy thủ cơng phải dễ nhìn hoạt động tốt g Khu vực bếp phải kiểm tra kỹ lưỡng bình ga, báo khói h Cả Câu 7: Thường xuyên kiểm tra thiết bị phòng cháy chữa cháy khách sạn để đảm bảo thiết bị sử dụng tốt, kiểm tra bình chữa cháy, kiểm tra chốt an toàn, đồng hồ áp lực, Đây công việc phận nào? a.Nhân viên trực tiền sảnh b.Lễ tân c.Bảo vệ d Cả Câu 8: Những công việc sau thuộc công việc phận bảo vệ khách sạn? Báo cáo ca làm việc, tiêu chuẩn khách sạn đồng phục trang phục, vệ sinh trang phục cá nhân, sổ ghi chép tình hình ca sổ ghi lời nhắn, máy nhăn tin máy đàm, chìa khóa tổng chìa khóa tầng, tình khẩn cấp a.Chuẩn bị làm việc b.Kiến thức sản phẩm c.Kỹ điện thoại d.Tuần tra Câu 9: Kiến thức sản phẩm nhân viên bảo vệ gồm có e Khách sạn bạn f Dịch vụ khẩn cấp khu vực g Đất nước bạn h Cả Câu 10: Các kỹ điện thoại cần có nhân viên bảo vệ khách sạn gì? a Cách chào khách chuẩn khách sạn b Các số máy lẻ c Chuyển gọi đến phận khác, ghi lại lời nhắn d Cả Câu 11: Công việc tuần tra công việc thứ nhân viên bảo vệ? a b c d Câu 12:Xử lý mát, hư hỏng tội phạm tai nạn cần phải làm cơng việc gì? a.Sơ cứu y tế b Kiểm tra bảo vệ trường, ghi lại vụ việc c.Phỏng vấn nạn nhân, vấn nhân chứng d Cả Câu 13: Xử lý gọi, báo cáo gọi, sơ tán khỏi khách sạn Là công việc sau phận bảo vệ? a Đối phó với hỏa hoạn b Xử lý với đe dọa đánh bóm c Xử lý người khơng có thẩm quyền d Cả Câu 14: Lợi ích phận an ninh khách sạn gì? a Lợi ích (tài sản hữu hình vơ hình) khách sạn b Lợi ích nhân viên c Lợi ích khách hàng d Cả Câu 15: Tăng cường bảo vệ nội bộ, phòng ngừa cố Đề chế độ quy định, biện pháp an tồn có hiệu quả, tun truyền, giáo dục pháp luật, nâng cao ý thức an toàn cán bộ, cơng nhân viên Là lơi ích phận bảo vệ mang lại cho a Lợi ích tài sản hữu hình vơ hình khách sạn b Lợi ích khách hàng c Lợi ích nhân viên d Cả Câu 16: Các biện pháp để tránh việc khách bị tài sản Các biện pháp phịng ngừa để khách khơng bị tai nạn Là lợi ích phận bảo vệ mang lại cho e Lợi ích tài sản hữu hình vơ hình khách sạn f Lợi ích khách hàng g Lợi ích nhân viên h Cả Câu 17: Khách sạn Taj Mahal Palace bị khủng bố vào ngày nào? e 26.11.2007 f 27.11.2009 g 27.11.2008 h 28.11.2009 Câu 18: Trách nhiệm với tổng giám đốc khách sạn tất nhân viên thuộc quyền dù hữu hay thuê dịch vụ, công việc chung phụ trách tổ chức công tác bảo vệ an tồn lợi ích khách sạn khách, đề biện pháp, quy định cần thiết tùy theo tình hình cụ thể, xây dựng quy trình nhằm bảo vệ an toàn an ninh xử lý vụ việc vi phạm Đây mô tả công việc chức trách e Trưởng phận bảo vệ f Nhân viên bảo vệ g Các tổ trưởng h Cả Câu 19: Công việc cụ thể trưởng phận bảo vệ là? e Bố trí công tác bảo vệ hàng ngày, thực quy trình u cầu bảo vệ an tồn phong ngừa xảy vụ việc an toàn f Tăng cường mối quan hệ với công an phường, ngành PCCC xử lý đắn vụ việc an tồn g Tiến hành quảng bá “ phịng” theo phương pháp lấy phịng làm ( phịng = hỏa, nổ, trộm, cướp, thiên tai) h Cả Câu 20: Trong giai đoạn theo nhu cầu định quy chế an toàn cho khách sạn, tiến hành huấn luyện thường xuyên cho nhân viên thuộc phận, phối hợp với phòng nhân huấn luyện cảnh giác nhân viên phận khác Đề đạt ý kiến tuyển dụng nhân viên thuộc quyền định kỳ kiểm tra, đánh giá nhân viên mức độ hoàn thành nhiệm vụ, tư cách đạo đức để đề nghị thưởng phạt phối hợp chặt chẽ với phận bảo trì làm tốt cơng tác phòng chống cháy nổ, sơ tán nhân viên, khách, kiểm tra thiết bị cứu hỏa Đây mô tả công việc, trức trách phận nào? e Nhân viên bảo vệ f Tổ trưởng bảo vệ g Kíp trưởng bảo vệ h Trưởng phận bảo vệ Câu 21: Trưởng phận bảo vệ có chức trách nhiệm vụ gì? e Trong giai đoạn, theo nhu cầu định quy chế an toàn cho khách sạn f Tiến hành huấn luyện thường xuyên cho nhân viên thuộc phận, phối hợp với phòng nhân huấn luyện cảnh giác nhân viên phận khác g Đề đạt ý kiến tuyển dụng nhân viên thuộc quyền, định kỳ kiểm tra, đánh giá nhân viên mức độ hoàn thành nhiệm vụ, tư cách đạo đức để đề nghị thưởng phạt h Cả Câu 22: Xử lý tình Một nhân viên bảo vệ ca trực giao nhầm thẻ x echo khách Nếu bạn xử lý nào? a.Xin lỗi khách b.Kiểm tra lại camera để xác nhận lại c.Tìm lại x echo khách kiểm tra lại giấy tờ xe khách d Cả Tại bạn chọn phương án giải thích:………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Câu 23: Phối hợp chặt chẽ với phận bảo trì làm tốt cơng tác phịng chống cháy nổ, sơ tán nhân viên, khách, kiểm tra thiết bị cứu hỏa, kiểm tra sổ sách tuần tra hàng ngày, định kỳ báo cáo lên tổng giám đốc việc bất thường, đưa định đắn có vấn đề phức tạp làm tốt công tác giải hậu Đây công việc, trức trách phận nào? e Nhân viên bảo vệ PCCC f Nhân viên bảo vệ g Tổ trưởng phận bảo vệ h Kíp trưởng bảo vệ Câu 24: Duy trì bảo vệ an tồn cho khách sạn công việc kinh doanh phạm vi hoạt động là: cửa vào, bãi đỗ xe, khu vực sảnh, khu vực có hội nghị, hội thảo, tiệc lớn, hành lang, khu vực phòng khách, cửa vào nhân viên hàng hóa, xây dựng sách người vào khách sạn ( khách đến thăm, khách khách sạn, nhà cung cấp hàng hóa, khách đến liên hệ làm việc với phịng ban, phận) Đây công việc phận nào? e Lễ tân f Nhân viên trực tầng g Trưởng phận bảo vệ h Cả Câu 25: Chịu trách nhiệm với trưởng phận, chịu trách nhiệm tất nhân viên ca trực thuộc quyền quản lý, giúp trưởng phận bảo vệ làm tốt công tác bảo vệ nội bộ, huấn luyện nhân viên mới, xây dựng kế hoạch công tác tuần cho trưởng phận duyệt Đây công việc phận nào? a Nhân viên lễ tân b Các tổ trưởng bảo vệ c Kíp trưởng bảo vệ d Cả Câu 26: Đây công việc thường xuyên phận nào? Chịu trách nhiệm ca trực vị trí cơng tác, xác định trọng điểm để điều động nhân lực nắm vững vấn đề nảy sinh, kịp thời báo cáo cho trưởng phận thường xuyên tuần tra, kiểm tra khách sạn chốt, vị trí bảo vệ, giúp đỡ nhân viên làm nhiệm vụ cần kịp thời nắm vững tình hình bãi để xe để đảm bảo thông suốt lối a Bộ phận trực tầng b Bộ phận tổ trưởng lễ tân c Bộ phận trực tầng cổng khách sạn d Cả Câu 27: Thụ lý vụ việc khách nhân viên gây làm ảnh hưởng đến an ninh, trật tự an toàn khách sạn, bước đầu phụ trách công tác điều tra giúp đỡ quan công an làm tốt việc bảo vệ trường, xếp lịch cơng tác tuần, ca kíp cho nhân viên quyền, kiểm tra công việc họ, đề nghị biện pháp thưởng phạt, làm tốt báo cáo, ghi sổ trực (logbook) đọc sổ trực ca trước bàn giao lại Đây công việc phận nào? a Tổ trưởng tổ bảo vệ b Lễ tân c Trực cổng d Cả Câu 28: Làm tốt công tác lưu trữ hồ sơ vụ việc xảy khách sạn, việc liên quan đến khách nhân viên số khách sạn Việt Nam, tổ trưởng bảo vệ ca chiều đem trình sổ đăng ký khách tạm trú cho cơng an phường vào lúc 21h, hoàn thành nhiệm vụ khác cấp giao phó Đây nhiệm vụ công việc cụ thể phận nào? a.Lễ tân b Trực tầng khách sạn c.Tổ trưởng bảo vệ d.Cả Câu 29: Tổ trưởng phòng cứu hỏa làm công việc nào? a Thường xuyên kiểm tra thiết bị PCCC, tình hình an tồn kho tàng nơi trọng điểm có nguy cháy nổ b Bố trí nhân viên trực phịng camera (control room) theo dõi biển báo tự động xuất khói, nhiệt qua thiết bị báo cháy tự động xuất khói, nhiệt qua thiết bị báo cháy tự động phát tín hiệu báo động kịp thời c Cả a b d Cả a b sai Câu 30: Kíp trưởng bảo vệ thường làm cơng việc gì? a.Đi kiểm tra tình hình an tồn khu vực giao, kiểm tra thiết bị an toàn PCCC, theo dõi người có mặt nơi khơng phải chỗ kiểm tra vật lạ, vật nằm chỗ quy định, kiểm tra báo cáo cho tổ trưởng điều bất thường b.Hiện diện để nắm bắt cố xảy khu vực giao, xử lý thẩm quyền, báo cáo cho tổ trưởng đồng thời bảo vệ trường c.Hoàn thành công việc khác cấp giao, phương châm làm việc “cảnh giác lễ phép” d Cả Câu 31: Công việc cụ thể nhân viên bảo vệ gì? a Đọc sổ ghi tình hình ca lấy sổ ghi tình hình ca, lấy sổ ghi tình hình ca đọc tất thông tin ca trước ngày bạn không làm việc, ghi nhớ vấn đề quan trọng có liên quan đến ca làm việc b Đọc sổ ghi lời nhắn bao gồm thư báo, thư điện tử ca làm việc trước đó, ghi nhớ thơng tin liên quan đến ca làm việc bạn c Nắm kiện liên quan đến tiệc hội thảo diễn khách sạn, số lượng người tham dự, thời gian khách đến rời khách sạn, liên hệ phận tổ chức để cung cấp thơng tin cụ thể có liên quan đến kiện hội thảo tiệc d Cả Câu 32: Biết rõ lịch trình đồn đoàn khách khách sạn, số người đoàn thời gian đoàn đến rời khách sạn, biết giám đốc trực ban cách liên hệ có vấn đề cần báo cáo thường xuyên quan sát việc với gương mặt tươi vui, chào hỏi khách sẵn sang dẫn giúp đỡ khách khơng qn nhiệm vụ Đây công việc phận nào? a.Lễ tân b.Nhân viên bảo vệ c.Trực tầng d.Cả sai Câu 33: Nhân viên bảo vệ thường làm công việc gì? a.Ngăn chặn việc nhân viên sử dụng đồ dùng khách khách sạn, nhắc nhở vi phạm quy chế nhân viên b.Không cho người không rõ lai lịch tâm thần vào khách sạn c.Ngăn chặn vụ đánh nhau, gây nổ, làm trật tự bên khách sạn với thái độ lễ phép dứt khoát, báo cáo cho kíp trưởng, hay tổ trưởng d.Cả Câu 34: Những công việc sau phận nào? Nếu có báo động cháy phải kịp thời có mặt trường làm tốt công tác chữa cháy bảo vệ an toàn cho khách Bảo quản sử dụng máy đàm, cho phép người liên lạc trực tiếp với nhau, thường xuyên kiểm tra tình hình hoạt động máy trước vào ca làm việc tắt mở, kiểm tra đèn, âm máy đàm vừa đủ nghe, tránh làm phiền lộ thông tin giao tiếp Quản lý bảo quản loại chìa khóa khách sạn a Lễ tân b Trực tầng c Trực tiền sảnh d Nhân viên bảo vệ Câu 35: Nhân viên phận bảo vệ phải làm công việc sau đây? a Khi bắt đầu ca làm việc bạn phải hồn tất thủ tục bàn giao chìa khóa tổng, chìa khóa buồng tổng phải đeo vào thắt lung bạn b Trường hợp chìa khóa buồng tổng phải báo cáo cho phận an ninh chìa khóa buồng tổng đài mối đe dọa nghiêm trọng tài sản khách sạn người có loại chìa khóa sử dụng chung vào mục đích khơng tốt c Có kiến thức sản phẩm khách sạn địa chỉ, phương hướng dẫn đến khách sạn d Cả Câu 36: Nhân viên bảo vệ cổng vào nhân viên hàng hóa có chức nhiệm vụ gì? a.Đúng giờ, tham dự buổi họp giao ban, lấy thiết bị, giấy tờ cho công việc b.Đến nhận bàn giao ca từ người ca trước, đọc sổ trực, bắt đầu công việc, làm vệ sinh khu vực c.Quan sát, kiểm tra việc nhân viên bấm thẻ vào d.Cả Câu 37: Kiểm tra giỏ xách nhân viên, khơng cho đem ngồi thuộc khách sạn đồ đạc, tài sản đắt giá, số tiền lớn, báo cho kíp trưởng trường hợp này, không cho nhân viên mang rượu loại vào khách sạn, mang Nếu có khách người giao hàng đến liên lạc, chào hỏi, quan sát, hỏi lý do, mục đích liên lạc với phận có liên quan mời khách ngồi đợi, kiểm tra giỏ sách Đây công việc phận nào? a Lễ tân b Nhân viên trực hành lang c Nhân viên bảo vệ cổng vào nhân viên hàng hóa d Cả Câu 38: Nhân viên bảo vệ cổng nhân viên hàng hóa làm cơng việc cụ thể nào? a Nếu phận có liên quan chấp nhận tiếp đón, nhân viên bảo vệ mượn thẻ CMND ghi vào sổ trực (giờ vào, nơi người cần gặp, lý do, giữ thẻ chứng minh nhân dân giao cho khách thẻ đeo túi, đường cho khách vào b Đối với hàng hóa mang vào, quan sát cho kỹ, ghi vào sổ trực, nghi ngờ, xin lỗi khách, báo cho kíp trưởng đến giải c Đối với hàng hóa nhân viên mang ra, ngồi vật dụng cá nhân, tất cịn lại phải có giấy trưởng phận liên quan cấp, ghi vào sổ trực d Cả Câu 39: Nhân viên bảo vệ cửa hàng hóa cần phải làm gì? a Đối với trang thiết bị mang sửa chữa, giấy phép trưởng phận, nhân viên bảo vệ phải ghi vào sổ trực tên người mang ra, ngày mang ra, để trắng mục ngày đem về, mang ghi b Khi làm nhân viên không đọc sách báo, không ăn uống, không hút thuốc, tán gẫu, nói lễ độ, tư chững chạc, quần áo quy định c Giữ vững nguyên tắc làm việc theo quy chế điều lệ khách sạn, khơng cảm tình riêng d Cả Câu 40: Nội dung tuần tra nhân viên bảo vệ gồm khu vực nào? a.Khu vực công cộng, khu vực dành cho nhân viên b Tầng sân thượng mái nhà c.Các khu vực bên d ... hàng ngày, thực quy trình yêu cầu bảo vệ an toàn phong ngừa xảy vụ việc an toàn b Tăng cường mối quan hệ với công an phường, ngành PCCC xử lý đắn vụ việc an toàn c Tiến hành quảng bá “ phòng” theo... hàng ngày, thực quy trình yêu cầu bảo vệ an toàn phong ngừa xảy vụ việc an tồn f Tăng cường mối quan hệ với cơng an phường, ngành PCCC xử lý đắn vụ việc an toàn g Tiến hành quảng bá “ phịng” theo... Thụ lý vụ việc khách nhân viên gây làm ảnh hưởng đến an ninh, trật tự an toàn khách sạn, bước đầu phụ trách công tác điều tra giúp đỡ quan công an làm tốt việc bảo vệ trường, xếp lịch công tác tuần,