BÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP NĂM HAI CÔNG TY TNHH BẤT ĐỘNG SẢN S HOME

BÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP NĂM HAI CÔNG TY TNHH BẤT ĐỘNG SẢN S HOMEBÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP NĂM HAI CÔNG TY TNHH BẤT ĐỘNG SẢN S HOMEBÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP NĂM HAI CÔNG TY TNHH BẤT ĐỘNG SẢN S HOMEBÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP NĂM HAI CÔNG TY TNHH BẤT ĐỘNG SẢN S HOMEBÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP NĂM HAI CÔNG TY TNHH BẤT ĐỘNG SẢN S HOMEBÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP NĂM HAI CÔNG TY TNHH BẤT ĐỘNG SẢN S HOMEBÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP NĂM HAI CÔNG TY TNHH BẤT ĐỘNG SẢN S HOMEBÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP NĂM HAI CÔNG TY TNHH BẤT ĐỘNG SẢN S HOMEBÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP NĂM HAI CÔNG TY TNHH BẤT ĐỘNG SẢN S HOMEBÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP NĂM HAI CÔNG TY TNHH BẤT ĐỘNG SẢN S HOME

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘN VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP NĂM HAI CÔNG TY TNHH BẤT ĐỘNG SẢN S HOME Giảng viên hướng dẫn: Th.S HỒ HOÀNG DIỆU Người hướng dẫn DN: HOÀNG THỊ KIM OANH Sinh viên thực hiện: NGUYỄN THỊ MỸ HUYỀN MSSV: 720H1384 Ngành: Quản trị Marketing (CLC) Khóa: 2020 - 2024 TP HCM, THÁNG 07 NĂM 2022 LỜI CẢM ƠN Để thực hồn thành báo cáo này, tơi nhận hỗ trợ, giúp đỡ quan tâm, động viên từ thầy cô bạn bè Bài báo cáo hoàn thành dựa tham khảo, học tập kinh nghiệm từ trình thực tập doanh nghiệp, tài liệu hữu ích từ Internet Trước hết, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy cô hướng dẫn môn Thực tập nhận thức nghề nghiệp giúp kết nối với Công ty TNHH Bất động sản S Home Tiếp đến, chân thành gửi lời cảm ơn đến S Home, doanh nghiệp giúp tơi có hội học tập trải nghiệm công việc phòng kinh doanh doanh nghiệp Xin cảm ơn Trưởng phịng kinh doanh 02 - chị Hồng Thị Kim Oanh, người trực tiếp hướng dẫn doanh nghiệp, hỗ trợ tơi cách tận tình để tơi hiêu rõ công việc hướng dẫn cách giải tình với khách hàng đồng thời cung cấp thơng tin để hồn thành báo cáo dễ dàng Tôi xin trân trọng cám ơn Th.S Hồ Hoàng Diệu – Giáo viên hướng dẫn trực tiếp, thầy giành thời gian chỉnh sửa, góp ý hướng dẫn để tơi viết báo cáo cách tốt Đồng thời, xin cảm ơn Khoa Quản trị kinh doanh, Lãnh đạo Trường ĐH Tơn Đức Thắng tồn thể Thầy, Cô khoa Quản trị kinh doanh hỗ trợ, quan tâm, tận tình truyền đạt kiến thức q báu, giúp đỡ chúng tơi q trình học tập nghiên cứu Tuy có nhiều cố gắng trình thực hiện, tham khảo, trau dồi tiếp thu ý kiến, song vài yếu tố khách quan chủ quan, báo cáo không tránh khỏi sai sót Tơi kính mong thầy, tiếp tục có ý kiến đóng góp, giúp đỡ để báo cáo hoàn thiện Một lần nữa, xin chân thành cám ơn! TP HCM, ngày 27 tháng 07 năm 2022 Sinh viên thực NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Sinh viên: Nguyễn Thị Mỹ Huyền Lớp: 20H70402 MSSV:720H1384 Khóa: 24 Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng 07 năm 2022 Giảng viên hướng dẫn MỤC LỤC Mục lục LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC .4 LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 1: PHẦN CHUNG 1.1 Tìm hiểu mơi trường doanh nghiệp 1.1.1 Cơ cấu công ty 1.1.2 Bộ máy tổ chức .7 1.1.3 Hoạt động phòng ban .7 1.2 Ngành nghề, lĩnh vực hoạt động công ty .8 1.3 Học hỏi, làm quen với môi trường công sở 1.3.1 Nội quy, quy định 1.3.2 Văn hố cơng ty 1.4 Sử dụng thiết bị văn phòng 11 PHẦN 2: HOẠT ĐỘNG CHUYÊN MÔN 13 2.1 Hoạt động (nghiệp vụ) chuyên môn phận thuộc công ty .13 2.1.1 Kiến thức 13 2.1.2 Thực hành thực tế 17 2.2 Tìm hiểu tham gia quy trình bán hàng (sale) cơng ty S Home 20 2.2.1 Tìm hiểu quy trình bán hàng S Home 20 2.2.2 Tham gia tham quan dự án 26 PHẦN 3: KỸ NĂNG PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ .28 PHẦN 4: CẢM NHẬN .29 KẾT LUẬN 31 TÀI LIỆU THAM KHẢO 32 PHỤ LỤC 33 LỜI MỞ ĐẦU Thị trường bất động sản thị trường vô quan trọng kinh tế nay, bất động sản tài sản có giá trị cao mặt kinh tế, đồng thời có ý nghĩa xã hội sâu sắc So với mặt chung giới, thị trường bất động sản Việt Nam mẻ, chúng giai đoạn hình thành bước phát triển Vậy nên, cần có kết hợp nhiều yếu tố, lĩnh vực để thức đẩy thị trường Và hoạt động mơi giới hoạt động lĩnh vực dịch vụ bất động sản, mang tính chất yếu tố trung gian, giúp làm cầu nối để gắn kết cung cầu Hoạt động nhằm hỗ trợ thị trường bất động sản hoạt động kinh doanh bất động sản phát triển Với bùng phát mạnh mẽ lần thứ tư đại dịch Covid-19 năm 2021, hầu hết lĩnh vực bị tác động tiêu cực lĩnh vực bất động sản Ơng Nguyễn Chí Thanh – Tổng thư ký Hội Môi Giới bất động sản Việt Nam nói giá bất động sản 2021 cao giá ảo Vậy nên vào năm 2022, giá bất động sản có xu hướng giảm tiệm cận với giá trị thực hơn, thị trường bất động sản trở nên nhộn nhịp với nhiều dự án hấp dẫn Nắm bắt điều đó, vào đầu năm 2022, Công ty TNHH Bất động sản S Home thành lập Và may mắn có hội thực tập ngắn hạn công ty, có nhìn rõ nét lĩnh vực mơi giới bất động sản Việt Nam Bên cạnh việc bổ sung nhiều kiến thức bổ ích bất động sản, qua q trình thực tập, tơi cịn làm quen với môi trường doanh nghiệp rèn luyện tác phong làm việc chuyên nghiệp, ý thức tổ chức kỷ luật nơi công sở Sau 80 thực tập doanh nghiệp, tơi có hiểu biết định cơng ty nói chung lĩnh vực chun mơn nói riêng Và tơi xin tổng kết lại tơi học q trình thực tập công ty qua Báo cáo thực tập nghề nghiệp Công ty TNHH Bất động sản S Home Bài báo cáo gồm phần chính:  Phần 1: Phần chung  Phần 2: Hoạt động chuyên môn  Phần 3: Kỹ phân tích, đánh giá  Phần 4: Cảm nhận PHẦN 1: PHẦN CHUNG 1.1 Tìm hiểu mơi trường doanh nghiệp      1.1.1 Cơ cấu cơng ty Tên đầy đủ: CƠNG TY TNHH BẤT ĐỘNG SẢN S HOME Tên giao dịch tiếng Anh: S HOME REAL ESTATE COMPANY LIMITED Địa chỉ: B35 Đường 4A, Phường Tân Hưng, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh Mã số thuế: 0317130495 Người ĐDPL: Nguyễn Hoàng Minh Sơn Ngày hoạt động: 18/01/2022 Giấy phép kinh doanh: 0317130495 Hình 1.1.1 Logo cơng ty S Home Mặc dù doanh nghiệp bắt đầu hoạt động vào ngày 18 tháng năm 2022, có phát triển cấu rõ ràng chuyên nghiệp Tên công ty thể rõ mục tiêu mà công ty muốn hướng đến Chữ S tên cơng ty hình dạng đồ Việt Nam - hình chữ S, thể tham vọng cơng ty có chi nhánh văn phịng miền đất nước Ngồi ra, tên "Home" thể hình thức kinh doanh cơng ty danh mục sản phẩm mục tiêu, bao gồm hộ, chung cư, nơi gọi "nhà" khách hàng S HOME nhằm mục đích đưa người tiêu dùng đến nhà mong muốn họ tồn quốc, nơi họ quay để nghỉ ngơi mệt mỏi 1.1.2 Bộ máy tổ chức Sơ đồ 1.1.2 Sơ đồ máy tổ chức S Home Giám đốc Nhân Kế toán AdminHỗ trợ kinhPhòng doanh kinh 01 doanh 02 doanhkinh Phòng Khác Nhân viên 01 Nhân viên Nhân 01 viên 01 BảoLao vệ công vệ sinh 07 Nhân viên 02 Nhân viên Nhân viên 08 1.1.3 Hoạt động phòng ban Bảng 1.1.3 Các phòng ban chức Phòng ban Nhân Giám đốc 01 người Phòng kinh doanh 15 người Chức  Đưa định hoạt động kinh doanh công ty  Xây dựng, quản lý cấu tổ chức  Xây dựng, trì mối quan hệ hợp tác với khách hàng, đối tác  Xây dựng chiến lược phát triển khách hàng  Lập danh sách khác hàng mục tiêu  Làm việc trực tiếp với khách hàng  Trả lời giải đáp thắc mắc từ phía khách hàng  Chăm sóc khách hàng để trì phát triển mối quan hệ Phòng hỗ trợ kinh doanh 02 người Phòng kế tốn 01 người Phịng nhân 01 người Phịng Admin 01 người Khác 02 người  Lập báo giá nhận báo gía sản phẩm/ dịch vụ  Xử lý công việc liên quan đến hợp đồng  Phụ trách cơng việc hành  Thực nhiệm vụ kiểm tra hệ thống kiểm soát nội công ty, đảm bảo độ tin cậy bảo cáo kế tốn, số liệu trước trình duyệt công bố, kiểm tra tuân thủ quy định pháp luật cơng ty; qua nhằm phát sai sót, yếu gian lận có cơng tác quản lý bảo vệ tài sản cơng ty  Có trách nhiệm theo dõi, đôn đốc, quản lý tuyển dụng nhân sự, bố trí lao động vị trí việc làm phù hợp để đảm bảo nguồn lực cho công ty  Lên kế hoạch, kiểm sốt phân bổ cơng việc cho phận công ty  Xử lý công việc nội chung tiếp khách, cung cấp thiết bị làm việc mua sắm văn phòng phẩm  Bảo vệ dọn dẹp vệ sinh công ty 1.2 Ngành nghề, lĩnh vực hoạt động công ty Lĩnh vực hoạt động Công ty TNHH Bất động sản S Home: Kinh doanh bất động sản, quyền sử dụng đất thuộc chủ sở hữu, chủ sử dụng thuê Phạm vi hoạt động S Home với tư cách công ty bất động sản rộng, bao gồm tất kênh bất động sản loạt dự án thứ cấp sơ cấp Mặc dù bắt đầu hoạt động (từ đầu 2022 đến nay) doanh nghiệp có 10 dự án lớn nhỏ nhà đầu tư tin tưởng để phân phối, bao gồm Lộc Nam Hill, Wind Hill, Hay Riverside, Dù gia nhập thị trường bất động sản Việt Nam nỗ lực ban đầu S HOME tạo số doanh thu xuất sắc, trung bình tháng từ 1-2 tỷ đồng So với công ty giai đoạn vừa khởi nghiệp khác, số khác biệt 1.3 Học hỏi, làm quen với môi trường công sở 1.3.1 Nội quy, quy định 1) Thời gian làm việc: 8h30-18h30 (từ Thứ đến Thứ 7) => Nhân viên phát sinh khách hàng đến công ty giao dịch sau 18h30 cuối tuần vui lòng liên hệ admin để mở cửa công ty 3) Trang phục: Công sở, lịch sự, giày dép để bên kệ tầng 4) Giữ gìn vệ sinh chung, khơng mang thực phẩm có mùi vào phịng làm việc 5) Không bàn việc riêng gây ảnh hưởng đồng nghiệp khác làm việc 6) Tắt thiết bị điện, đèn, máy lạnh, trước rời công ty 7) Tập trung khai thác, tìm kiếm khách hàng tiềm để có giao dịch 8) Tài khoản Thứ Cấp: MB Bank - Nguyễn Hoàng Minh Sơn - 1.12345.9999.79 9) Tài khoản Sơ Cấp: ACB - Công ty TNHH Bất động sản S Home 797.7979.8888 1.3.2 Văn hố cơng ty  Trong công việc S Home tạo công ty với đội ngũ không ngừng ý thức giá trị thân, chất lượng sản phẩm công ty ln nỗ lực để hồn thành cơng việc cách tốt Sự hài lòng khách hàng điều mà nhân viên S Home ý thức rõ ràng Do đó, doanh nghiệp khơng ngừng phấn đấu để hoàn thiện tất sản phẩm dịch vụ Nhân viên S Home khuyến khích đánh giá hiệu suất họ giải yêu cầu vấn đề khách hàng mà không cần liên tục thông báo cho sếp họ Đây cách để mở rộng khả sáng tạo nhân viên khuyến khích họ tích cực chủ động việc tạo lập, giữ gìn phát triển mối quan hệ với khách hàng Hình 1.3.2.1 Giám đốc phổ biến văn hóa công ty  Trong quan hệ đồng nghiệp S Home ni dưỡng bầu khơng khí làm việc tích cực cho đồng nghiệp Trong công việc, tranh cãi điều khó tránh khỏi, người ln đến thống lựa chọn phương hướng hành động tốt Bởi nhân viên S Home ý thức lợi ích cơng ty ln trước cá nhân họ Mỗi rời khỏi bàn làm việc, họ khơng cịn chủ tịch, giám đốc, quản lý công nhân mà thay vào họ biến thành người cha, người chú, người anh, người chị người anh em quay quần buổi họp ấm cúng hàng năm công ty Ln quan tâm tới việc chăm sóc đời sống sức khỏe tinh thần nhân viên, S Home thường xuyên mở tiệc vào dịp lễ sinh nhật thành 10 Hình 2.1.1.7 Lên ý tưởng viết content cho sản phẩm công ty 19 2.2 Tìm hiểu tham gia quy trình bán hàng (sale) cơng ty S Home 2.2.1 Tìm hiểu quy trình bán hàng S Home Một quy trình bán hàng hoàn thiện hỗ trợ doanh nghiệp bất động sản việc nâng cao mức độ hài lòng khách hàng Nếu tận dụng tốt, doanh nghiệp tạo nhiều hội từ khách hàng Giao tiếp với khách hàng hiệu mối quan tâm hàng đầu để làm điều Do yêu cầu lượng thông tin lớn, việc bán bất động sản thường nhiều thời gian Các nhà môi giới bất động sản cần chia sẻ thông tin chuyên sâu, đưa khách hàng đến tận địa điểm để kiểm tra tài sản hồn thiện quy trình pháp lý Do đó, việc tổ chức khơng dẫn đến giao tiếp chéo, gián đoạn gây khó chịu cho khách hàng Nếu quy hoạch chuyên nghiệp, doanh nghiệp tối ưu quy trình bán hàng rút ngắn thời gian giao dịch Quan trọng hơn, quy trình bán bất động sản chuẩn đảm bảo người bán tài sản quay lại người mua tài sản giới thiệu bạn với gia đình bạn bè họ Hiểu điều ấy, qua q trình thực tập tìm hiểu, tơi thấy S Home có quy trình bán hàng tối ưu để tiết kiệm thời gian khách hàng Đồng thời với quy trình tối ưu vậy, S Home tránh rắc rối không cần thiết thủ tục, pháp lý,… Quy trình bán hàng bất động sản bao gồm bước: 20