BÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP NĂM HAI CÔNG TY TNHH BẤT ĐỘNG SẢN S HOME

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘN VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP NĂM HAI CÔNG TY TNHH BẤT ĐỘNG SẢN S HOME Giảng viên hướng dẫn: Th.S HỒ HOÀNG DIỆU Người hướng dẫn DN: HOÀNG THỊ KIM OANH Sinh viên thực hiện: NGUYỄN THỊ MỸ HUYỀN MSSV: 720H1384 Ngành: Quản trị Marketing (CLC) Khóa: 2020 - 2024 TP HCM, THÁNG 07 NĂM 2022 LỜI CẢM ƠN Để thực hồn thành báo cáo này, tơi nhận hỗ trợ, giúp đỡ quan tâm, động viên từ thầy cô bạn bè Bài báo cáo hoàn thành dựa tham khảo, học tập kinh nghiệm từ trình thực tập doanh nghiệp, tài liệu hữu ích từ Internet Trước hết, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy cô hướng dẫn môn Thực tập nhận thức nghề nghiệp giúp kết nối với Công ty TNHH Bất động sản S Home Tiếp đến, chân thành gửi lời cảm ơn đến S Home, doanh nghiệp giúp tơi có hội học tập trải nghiệm công việc phòng kinh doanh doanh nghiệp Xin cảm ơn Trưởng phịng kinh doanh 02 - chị Hồng Thị Kim Oanh, người trực tiếp hướng dẫn doanh nghiệp, hỗ trợ tơi cách tận tình để tơi hiêu rõ công việc hướng dẫn cách giải tình với khách hàng đồng thời cung cấp thơng tin để hồn thành báo cáo dễ dàng Tôi xin trân trọng cám ơn Th.S Hồ Hoàng Diệu – Giáo viên hướng dẫn trực tiếp, thầy giành thời gian chỉnh sửa, góp ý hướng dẫn để tơi viết báo cáo cách tốt Đồng thời, xin cảm ơn Khoa Quản trị kinh doanh, Lãnh đạo Trường ĐH Tơn Đức Thắng tồn thể Thầy, Cô khoa Quản trị kinh doanh hỗ trợ, quan tâm, tận tình truyền đạt kiến thức q báu, giúp đỡ chúng tơi q trình học tập nghiên cứu Tuy có nhiều cố gắng trình thực hiện, tham khảo, trau dồi tiếp thu ý kiến, song vài yếu tố khách quan chủ quan, báo cáo không tránh khỏi sai sót Tơi kính mong thầy, tiếp tục có ý kiến đóng góp, giúp đỡ để báo cáo hoàn thiện Một lần nữa, xin chân thành cám ơn! TP HCM, ngày 27 tháng 07 năm 2022 Sinh viên thực NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Sinh viên: Nguyễn Thị Mỹ Huyền Lớp: 20H70402 MSSV:720H1384 Khóa: 24 Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng 07 năm 2022 Giảng viên hướng dẫn MỤC LỤC Mục lục LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 1: PHẦN CHUNG 1.1 Tìm hiểu mơi trường doanh nghiệp 1.1.1 Cơ cấu công ty 1.1.2 Bộ máy tổ chức 1.1.3 Hoạt động phòng ban 1.2 Ngành nghề, lĩnh vực hoạt động công ty 1.3 Học hỏi, làm quen với môi trường công sở 1.3.1 Nội quy, quy định 1.3.2 Văn hoá công ty 1.4 Sử dụng thiết bị văn phòng 11 PHẦN 2: HOẠT ĐỘNG CHUYÊN MÔN 13 2.1 Hoạt động (nghiệp vụ) chuyên môn phận thuộc công ty 13 2.1.1 Kiến thức 13 2.1.2 Thực hành thực tế 17 2.2 Tìm hiểu tham gia quy trình bán hàng (sale) công ty S Home 20 2.2.1 Tìm hiểu quy trình bán hàng S Home 20 2.2.2 Tham gia tham quan dự án 26 PHẦN 3: KỸ NĂNG PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ 28 PHẦN 4: CẢM NHẬN 29 KẾT LUẬN 31 TÀI LIỆU THAM KHẢO 32 PHỤ LỤC 33 LỜI MỞ ĐẦU Thị trường bất động sản thị trường vô quan trọng kinh tế nay, bất động sản tài sản có giá trị cao mặt kinh tế, đồng thời có ý nghĩa xã hội sâu sắc So với mặt chung giới, thị trường bất động sản Việt Nam mẻ, chúng giai đoạn hình thành bước phát triển Vậy nên, cần có kết hợp nhiều yếu tố, lĩnh vực để thức đẩy thị trường Và hoạt động môi giới hoạt động lĩnh vực dịch vụ bất động sản, mang tính chất yếu tố trung gian, giúp làm cầu nối để gắn kết cung cầu Hoạt động nhằm hỗ trợ thị trường bất động sản hoạt động kinh doanh bất động sản phát triển Với bùng phát mạnh mẽ lần thứ tư đại dịch Covid-19 năm 2021, hầu hết lĩnh vực bị tác động tiêu cực lĩnh vực bất động sản Ơng Nguyễn Chí Thanh – Tổng thư ký Hội Môi Giới bất động sản Việt Nam nói giá bất động sản 2021 cao giá ảo Vậy nên vào năm 2022, giá bất động sản có xu hướng giảm tiệm cận với giá trị thực hơn, thị trường bất động sản trở nên nhộn nhịp với nhiều dự án hấp dẫn Nắm bắt điều đó, vào đầu năm 2022, Cơng ty TNHH Bất động sản S Home thành lập Và may mắn có hội thực tập ngắn hạn cơng ty, tơi có nhìn rõ nét lĩnh vực môi giới bất động sản Việt Nam Bên cạnh việc bổ sung nhiều kiến thức bổ ích bất động sản, qua q trình thực tập, tơi cịn làm quen với mơi trường doanh nghiệp rèn luyện tác phong làm việc chuyên nghiệp, ý thức tổ chức kỷ luật nơi công sở Sau 80 thực tập doanh nghiệp, tơi có hiểu biết định cơng ty nói chung lĩnh vực chun mơn nói riêng Và tơi xin tổng kết lại tơi học q trình thực tập cơng ty qua Báo cáo thực tập nghề nghiệp Công ty TNHH Bất động sản S Home Bài báo cáo gồm phần chính: § Phần 1: Phần chung § Phần 2: Hoạt động chun mơn § Phần 3: Kỹ phân tích, đánh giá § Phần 4: Cảm nhận PHẦN 1: PHẦN CHUNG 1.1 Tìm hiểu mơi trường doanh nghiệp • • • • • 1.1.1 Cơ cấu công ty Tên đầy đủ: CÔNG TY TNHH BẤT ĐỘNG SẢN S HOME Tên giao dịch tiếng Anh: S HOME REAL ESTATE COMPANY LIMITED Địa chỉ: B35 Đường 4A, Phường Tân Hưng, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh Mã số thuế: 0317130495 Người ĐDPL: Nguyễn Hoàng Minh Sơn Ngày hoạt động: 18/01/2022 Giấy phép kinh doanh: 0317130495 Hình 1.1.1 Logo cơng ty S Home Mặc dù doanh nghiệp bắt đầu hoạt động vào ngày 18 tháng năm 2022, có phát triển cấu rõ ràng chuyên nghiệp Tên công ty thể rõ mục tiêu mà công ty muốn hướng đến Chữ S tên cơng ty hình dạng đồ Việt Nam - hình chữ S, thể tham vọng cơng ty có chi nhánh văn phịng miền đất nước Ngồi ra, tên "Home" thể hình thức kinh doanh công ty danh mục sản phẩm mục tiêu, bao gồm hộ, chung cư, nơi gọi "nhà" khách hàng S HOME nhằm mục đích đưa người tiêu dùng đến ngơi nhà mong muốn họ tồn quốc, nơi họ quay để nghỉ ngơi mệt mỏi 1.1.2 Bộ máy tổ chức Sơ đồ 1.1.2 Sơ đồ máy tổ chức S Home Giám đốc Nhân Kế toán Nhân viên 01 Nhân viên 01 Admin Nhân viên 01 Hỗ trợ kinh doanh Nhân viên 02 Phòng kinh doanh 01 Phòng kinh doanh 02 Nhân viên 07 Nhân viên 08 Khác Bảo vệ Lao công vệ sinh 1.1.3 Hoạt động phòng ban Bảng 1.1.3 Các phòng ban chức Phịng ban Nhân • Giám đốc 01 người • • Phịng kinh doanh 15 người • Chức Đưa định hoạt động kinh doanh công ty Xây dựng, quản lý cấu tổ chức Xây dựng, trì mối quan hệ hợp tác với khách hàng, đối tác Xây dựng chiến lược phát triển khách hàng Phòng hỗ trợ kinh doanh 02 người Phịng kế tốn 01 người Phòng nhân 01 người Phòng Admin 01 người Khác 02 người • Lập danh sách khác hàng mục tiêu • Làm việc trực tiếp với khách hàng • Trả lời giải đáp thắc mắc từ phía khách hàng • Chăm sóc khách hàng để trì phát triển mối quan hệ • Lập báo giá nhận báo gía sản phẩm/ dịch vụ • Xử lý cơng việc liên quan đến hợp đồng • Phụ trách cơng việc hành • Thực nhiệm vụ kiểm tra hệ thống kiểm sốt nội cơng ty, đảm bảo độ tin cậy bảo cáo kế tốn, số liệu trước trình duyệt cơng bố, kiểm tra tuân thủ quy định pháp luật cơng ty; qua nhằm phát sai sót, yếu gian lận có công tác quản lý bảo vệ tài sản công ty • Có trách nhiệm theo dõi, đơn đốc, quản lý tuyển dụng nhân sự, bố trí lao động vị trí việc làm phù hợp để đảm bảo nguồn lực cho cơng ty • Lên kế hoạch, kiểm sốt phân bổ cơng việc cho phận cơng ty • Xử lý cơng việc nội chung tiếp khách, cung cấp thiết bị làm việc mua sắm văn phịng phẩm • Bảo vệ dọn dẹp vệ sinh công ty 1.2 Ngành nghề, lĩnh vực hoạt động công ty Lĩnh vực hoạt động Công ty TNHH Bất động sản S Home: Kinh doanh bất động sản, quyền sử dụng đất thuộc chủ sở hữu, chủ sử dụng thuê Phạm vi hoạt động S Home với tư cách công ty bất động sản rộng, bao gồm tất kênh bất động sản loạt dự án thứ cấp sơ cấp Mặc dù bắt đầu hoạt động (từ đầu 2022 đến nay) doanh nghiệp có 10 dự án lớn nhỏ nhà đầu tư tin tưởng để phân phối, bao gồm Lộc Nam Hill, Wind Hill, Hay Riverside, Dù gia nhập thị trường bất động sản Việt Nam nỗ lực ban đầu S HOME tạo số doanh thu xuất sắc, trung bình tháng từ 1-2 tỷ đồng So với công ty giai đoạn vừa khởi nghiệp khác, số khác biệt 1.3 Học hỏi, làm quen với môi trường công sở 1.3.1 Nội quy, quy định 1) Thời gian làm việc: 8h30-18h30 (từ Thứ đến Thứ 7) => Nhân viên phát sinh khách hàng đến công ty giao dịch sau 18h30 cuối tuần vui lòng liên hệ admin để mở cửa công ty 3) Trang phục: Công sở, lịch sự, giày dép để bên kệ tầng 4) Giữ gìn vệ sinh chung, khơng mang thực phẩm có mùi vào phịng làm việc 5) Khơng bàn việc riêng gây ảnh hưởng đồng nghiệp khác làm việc 6) Tắt thiết bị điện, đèn, máy lạnh, trước rời công ty 7) Tập trung khai thác, tìm kiếm khách hàng tiềm để có giao dịch 8) Tài khoản Thứ Cấp: MB Bank - Nguyễn Hoàng Minh Sơn - 1.12345.9999.79 9) Tài khoản Sơ Cấp: ACB - Công ty TNHH Bất động sản S Home 797.7979.8888 1.3.2 Vn hoỏ cụng ty ă Trong cụng vic S Home tạo công ty với đội ngũ không ngừng ý thức giá trị thân, chất lượng sản phẩm công ty nỗ lực để hồn thành cơng việc cách tốt Sự hài lòng khách hàng điều mà nhân viên S Home ý thức rõ ràng Do đó, doanh nghiệp khơng ngừng phấn đấu để hồn thiện tất sản phẩm dịch vụ Nhân viên S Home khuyến khích đánh giá hiệu suất họ giải yêu cầu vấn đề khách hàng mà không cần liên tục thông báo cho sếp họ Đây cách để mở rộng khả sáng tạo nhân viên khuyến khích họ tích cực chủ động việc tạo lập, giữ gìn phát triển mối quan hệ với khách hàng Hình 1.3.2.1 Giỏm c ph bin húa cụng ty ă Trong quan hệ đồng nghiệp S Home nuôi dưỡng bầu khơng khí làm việc tích cực cho đồng nghiệp Trong cơng việc, tranh cãi điều khó tránh khỏi, người đến thống lựa chọn phương hướng hành động tốt Bởi nhân viên S Home ý thức lợi ích cơng ty ln trước tơi cá nhân họ Mỗi rời khỏi bàn làm việc, họ khơng cịn chủ tịch, giám đốc, quản lý cơng nhân mà thay vào họ biến thành người cha, người chú, người anh, người chị người anh em quay quần buổi họp ấm cúng hàng năm công ty Luôn quan tâm tới việc chăm sóc đời sống sức khỏe tinh thần nhân viên, S Home thường xuyên mở tiệc vào dịp lễ sinh nhật thành 10 Hình 2.1.1.7 Lên ý tưởng viết content cho sản phẩm cơng ty 19 2.2 Tìm hiểu tham gia quy trình bán hàng (sale) cơng ty S Home 2.2.1 Tìm hiểu quy trình bán hàng S Home Một quy trình bán hàng hồn thiện hỗ trợ doanh nghiệp bất động sản việc nâng cao mức độ hài lòng khách hàng Nếu tận dụng tốt, doanh nghiệp tạo nhiều hội từ khách hàng Giao tiếp với khách hàng hiệu mối quan tâm hàng đầu để làm điều Do yêu cầu lượng thông tin lớn, việc bán bất động sản thường nhiều thời gian Các nhà môi giới bất động sản cần chia sẻ thông tin chuyên sâu, đưa khách hàng đến tận địa điểm để kiểm tra tài sản hồn thiện quy trình pháp lý Do đó, việc tổ chức khơng dẫn đến giao tiếp chéo, gián đoạn gây khó chịu cho khách hàng Nếu quy hoạch chuyên nghiệp, doanh nghiệp tối ưu quy trình bán hàng rút ngắn thời gian giao dịch Quan trọng hơn, quy trình bán bất động sản chuẩn đảm bảo người bán tài sản quay lại người mua tài sản giới thiệu bạn với gia đình bạn bè họ Hiểu điều ấy, qua trình thực tập tìm hiểu, tơi thấy S Home có quy trình bán hàng tối ưu để tiết kiệm thời gian khách hàng Đồng thời với quy trình tối ưu vậy, S Home tránh rắc rối không cần thiết thủ tục, pháp lý,… Quy trình bán hàng bất động sản bao gồm bước: 20 Bước 1: Nghiên cứu chuẩn bị sản phẩm Bước 2: Xây dựng chân dung khách hàng tiềm Bước 3; Xây dựng nội dung bán hàng giá bán Bước 4: Xây dựng mục tiêu kế hoạch bán hàng Bước 5: Tiếp cận khách hàng chăm sóc trước bán Bước 6: Tổ chức xem nhà Bước 7: Chốt sales Bước 8: Chăm sóc sau bán hàng Sơ đồ 2.2.1 Quy trình bán hàng bất động sản Bước 1: Nghiên cứu chuẩn bị sản phẩm Bởi tính đặc thù công việc môi giới, tài sản nhà cần nghiên cứu kỹ trước nhắm tới khách hàng cụ thể nên S Home bắt đầu bước “Nghiên cứu chuẩn bị sản phẩm” gồm: chuẩn bị pháp lý; nghiên cứu chuẩn bị bt ng sn ă Chun b phỏp lý Khụng ging công ty sản xuất bán sản phẩm, ngành bất động sản cần có góp mặt người bán người mua Vậy nên điều dẫn đến việc quy trình bán hàng tìm hiểu người bán Điều nhằm thắt chặt mối quan hệ với khách hàng giúp người làm sale có nhiều hội đạt kỳ vòng mà hai bên mong muốn S Home hướng dẫn nhân viên bước đầu cần hiểu rõ động bán nhà chi tiết tài sản khách hàng Một số thông tin mà cần yêu cầu phía khách hàng cung cấp bao gồm: • Kỳ vọng tài với bất động sản • Hồ sơ thuế • Quyền sở hữu 21 Các giấy tờ liên quan để xác thực bất động sản Nếu khách hàng có vấn đề bất động sản, lúc nên tư vấn giải trước bạn bán lại Và cần cân nhắc lại tài sản khách hàng có v tranh chp quyn s hu ă Nghiờn cứu chuẩn bị bất động sản Cách tốt để nâng cao giá trị bán cho bất động sản khách hàng, khâu nghiên cứu chuẩn bị kỹ cho Đó điều mà S Home ln nhắc nhở nhân viên kinh doanh Có thể nghiên cứu sản phẩm cách lại tận nơi để thăm bất động sản khách hàng Tuy nhiên, ngày với cơng nghệ phát triển, ta xem qua video call, VR,… Việc nghiên cứu giúp cho ta nhìn nhận thấy điểm đặc biệt sáng giá bất động sản giúp giaa tăng giá trị Những đặc điểm khách hàng đưa Tuy nhiên, với góc nhìn chuyên gia, ta cần tư vấn cho khách hàng để tối ưu thêm mạnh bất động sản Bước 2: Xây dựng chân dung khách hàng tiềm Khi có sản phẩm, khơng nên vội đăng chúng lên mạng Bởi bất động sản sản phẩm có giá trị cao kén người mua nên ta cần xác định chân dung kháchhàng tiềm Việc giúp xác định đối tượng khách hàng cần nhắm đến, từ marketing hiệu Đồng thời giúp rút ngắn thời gian, nâng cao giá trị sản phẩm đạt tin tưởng với người bán Ta cần xây dựng chân dung khách hàng tiềm thông qua bất động sản mà có Một số tiêu chí đặt để xác định khách hàng tiềm năng: • Mức giá kỳ vọng thỏa thuận với bên bán • Vị trí, độ lớn thơng số kỹ thuật tài sản • Số tiền cần đầu tư thêm vào bất động sản • Thời gian xử lý thủ tục đất đai địa phương • Sự phát triển địa phương khu vực xung quanh bất động sản,… • Bước 3: Xây dựng nội dung bán hàng giá bán 22 Ngoài mối quan hệ có sẵn, người mơi giới cần tìm kiếm khách hàng qua kênh online như: Chợ Tốt, bất động sản,… group bất động sản facebook Các kênh online đặc biệt hữu ích với thực tập sinh làm quen với nghề Ưu điểm phương pháp người mua chủ động tìm, xem hình ảnh giá bán bất động sản Nắm rõ điều này, ta cần có nội dung bán hàng giá bán phù hợp với khách hàng mục tiêu mà bta muốn hướng tới ¨ Xây dựng nội dung bán hàng Trong quy trình bán bất động sản, ta cần trau chuốt hình ảnh nội dung bán hàng Điều giúp khách hàng cảm nhận điểm mạnh vượt trội khác biệt bất động sản Và hiểu chân dung khách hàng, ta cần thiết kế nội dung hình ảnh hướng đến khách hàng nhu cầu họ Việc thống nội dung bán hàng, điểm mạnh sức cạnh tranh tài sản giúpta truyền đạt thơng tin rõ ràng đến khách hàng Hơn thế, điều cịn giúp ta tạo dựng lịng tin với khách hàng Ngồi ra, S Home training nhân viên cần marketing cho doanh nghiệp nhằm tăng tương tác khách hàng thương hiệu S Home Bằng cách này, ta giữ chân khách hàng khai thác tiềm nng mua mi ca h ă Xõy dng giỏ bỏn Xây dựng giá bán quan trọng bất động sản Nếu giá thấp, khách hàng nghi ngờ đánh giá bạn có vấn đề khơng có giá trị gia tăng Ngược lại, giá cao hạn chế sức mua kéo dài thời gian bán hàng Do đó, cách đưa giá bán bất động sản hợp lý phân tích so sánh thị trường.Ta bắt đầu so sánh dựa số khía cạnh sau: • Giá bất động sản khác khu vực lân cận có kích thước tính • Các khoản đầu tư mà người mua cần phải trả mua bất động sản • Các diện tích với tính đặc biệt làm tăng giá bất động sản: sân vườn, bể bơi, khu nướng BBQ,… 23 Giá trung bình thị trường bất động sản loại tính cho mét vng • Vị trí tuổi bất động sản • Sự cân người bán người mua thị trường mà bạn hướng đến nào? Và để đảm bảo giá bất động sản mà ta đề xuất hợp lý, ta cần nghiên cứu sâu để định Bên cạnh đó, thân người mơi giới cần nắm danh sách tình trạng bất động sản mà có: • Danh sách bất động sản hoạt động: Là tài sản doanh nghiệp môi giới bạn rao bán • Danh sách bất động sản chờ xử lý: Là tài sản q trình hồn thiện hợp đồng chưa thức rao bán • Danh sách bán: Là tài sản bán • Danh sách bị thu hồi: Là tài sản đưa khỏi thị trường • Bước 4: Xây dựng mục tiêu kế hoạch bán hàng Với quy trình bán bất động sản, mục tiêu S Home không bán bất động sản mà cịn cần trì thương hiệu lịng khách hàng Để khai thác tiềm hội mà khách hàng có, ta cần hướng tới tăng hài lòng mức độ trung thành ca khỏch hang ă Xõy dng mc tiờu v k hoạch bán hàng Từ việc đặt mục tiêu, công ty hình dung tranh tổng kế hoạch cần hành động Từ đó, chia nhỏ công việc thực theo chiến thuật công ty giúp đạt hiệu cao Trong kế hoạch bán hang S Home cần bao gồm đầy đủ số yêu tố chi tiết tài chính, nhân lực, chiến lược, cơng cụ đo lường, điều chỉnh, đánh giá … để hồn thành mục tiêu cách tốt Bước 5: Tiếp cận khách hàng chăm sóc trước bán Với thời buổi công nghệ phát triển nay, việc tiếp cận khách hàng đa dang Và mơi trường tiếp cận khách hàng dễ dàng mơi trường online 24 Chính vậy, cơng ty đẩy mạnh việc quảng cáo sản phẩm qua kênh online (email, web bán hàng: batdongsan.com, chợ tốt hay mạng xã hội: Facebook, Linkedin,…)và đồng thời chăm chút cho fanpage để giúp S Home trở nên chuyên nghiệp mắt khách hàng, từ tạo dựng lịng tin Và cơng cụ phổ biến mà cơng ty bất động sản, không riêng S Home, để tiếp cận khách hàng dễ dàng telesale Ngồi ra, khách hàng chủ động gọi tới công ty thông qua thông tin đăng tải mạng để tìm kiếm thêm thơng tin Bước 6: Tổ chức xem nhà Sau khách hàng liên lạc với bạn, họ muốn đến thăm bất động sản mà họ quan tâm Điểm khác biệt giữ bán bất động sản sản phẩm thông thường sản phẩm phụ thuộc vào việc người bán nhà hay khơng Và nên có khách hàng xem sản phẩm thời điểm để sales tập trung thuyết phục khách hàng làm cho khách hàng cảm thấy tôn trọng Bước 7: Chốt sales Chốt sales bước áp lực người môi giới Ở bước này, ta phải xử lý phản đối kiến nghị khách hàng thỏa thuận hợp đồng Mục tiêu bước nhận đồng ý khách hàng thời gian ngắn Và tâm lý khách hàng khác khách hàng khác thời điểm Vậy nên, ta cần hiểu nắm bắt tâm lý khách hàng để tăng tỉ lệ chốt sales Bước 8: Chăm sóc sau bán hàng Để tiết kiệm chi phí thời gian nắm bắt tâm lý khách hàng, S Home ưa chuộng việc chăm sóc khách hàng cũ Ta cần phân loại khách hàng cần chăm sóc nhiều hay theo tiêu chí sau: • Doanh số đem từ khách hàng • Chất lượng mối quan hệ với khách hàng 25 • • Thời gian bán hàng Các đánh giá khác nhân viên kinh doanh bất động sản,… 2.2.2 Tham gia tham quan dự án Trong trình thực tập 80 S Home, bạn thực tập sinh có hội cơng ty cho tham quan hộ, dự án mà công ty phân phối Việc tham quan thực tế dự án giúp tơi có thêm kiến thức (giá, cấu trúc, điểm bật, hạn chế,…) loại hộ chung cư (chung cư phòng ngủ, phịng ngủ, penthouse, shophouse,…) Bên cạnh việc tham quan dự án tỉnh, cụ thể dự án Lộc Nam Hill – dự án mà cơng ty nhà phân phối chính, tỉnh Lâm Đồng, kết hợp với thông tin cung cấp từ anh, chị công ty; đồng thời quan sát trực tiếp anh, chị sale tư vấn dự án cho khách hàng, giúp phần hiểu rõ ngành nghề môi giới bất động sản cách tư vấn cho khách hàng để đến kết có lợi cho hai bên Và qua việc tham quan dự án thực tế, kiến thức mà chuyến mang lại, tác động nhiều đến định lựa chọn ngành nghề tương lai tơi 26 Hình 2.2.2.1 Tham quan chung cư Saigon South Hình 2.2.2.2 Tham quan dự án Lộc Nam Hill 27 PHẦN 3: KỸ NNG PHN TCH, NH GI ă Phn chung: Qua quỏ trình thực tập tìm hiểu cơng ty phần 1, nhận thấy S Home công ty thành lập với số nhân ỏi (20 nhân sự) chưa có nhiều thành tích bật thị trường bất động sản công ty lớn khác (Novaland, Khải Hoàn Land,…) với dẫn dắt sếp Sơn - người hay gọi “tuổi trẻ tài cao” với đội ngũ nhân viên nhiệt huyết, chăm văn hố cơng ty ln khích lệ nhân viên lên tơi tin tương lai S Home khiến tơi tự hào nhắc đến việc thực tập sinh công ty Bên cạnh việc công ty tạo điều kiện để thành viên phát triển, cơng ty cịn tạo điều kiện cho người (những thực tập sinh chưa có kinh nghiệm mơi giới bất động sản chúng tơi) có hội thực tế, tham quan dự án để hiểu rõ chúng (dù tốn chi phí), ta thấy cơng ty ln ln chào đón chiêu mộ nhân tài cịn “ẩn mình” Điều cho thấy, công ty với môi trường tuyt vi, ỏng lm vic v cng hin ă Phần chuyên môn: Tuy thực tập công ty 80 giờ, học nhiều điều, khơng người mà cịn chun mơn Với hỗ trợ nhiệt tình anh chị S Home, tiếp thu thêm nhiều kiến thức bổ ích bất động sản (khái niệm bất động sản, loại bất động sản, giấy tờ cần có giao dịch bất động sản,…) Và trình thực hành thực tế làm chuyên viên mơi giới bất động sản (telesale tìm nguồn hàng chào hàng, lên content cho sản phẩm,…) giúp tơi có nhìn rõ nét nghề nghiệp tương lai thân Công ty S Home công ty nhỏ có quy trình hoạt động chun nghiệp rõ ràng, điều giúp cho cơng ty có chỗ đứng lịng khách hàng 28 PHẦN 4: CẢM NHẬN S Home - môi trường động thân thiện, điều mà tơi cảm nhận từ buổi đầu đến thực tập Là sinh viên, tơi ln mong muốn tìm nơi để học hỏi trao dồi kiến thức mà học trường, may mắn trao hội thực tập trải nghiệm môi trường doanh nghiệp Tại đây, tơi có hội trao đổi với khách hàng qua điện thoại được hướng dẫn cách tư vấn cho khách, đồng thời anh chị phòng kinh doanh hướng dẫn trực tiếp dự án mà công ty phân phối Nơi đây, học hỏi nhiều điều kiến thức mảng sale bất động sản (đây ngành nghề mà muốn hướng đến sau tốt nghiệp) S Home tạo ấn tượng sâu sắc tơi nhờ bầu khơng khí làm việc thân thiện, chuyên nghiệp hỗ trợ thành viên cần giúp đỡ Tôi băn khoăn lo lắng ngày thực tập công ty Nhưng đến, anh chị nhiệt tình hướng dẫn tạo điều kiện để hỗ trợ chúng tơi hồn thành khóa thực tập 80 Tôi, bạn sinh viên khác, học tập tìm hiểu công việc thực tế phần chuyên ngành theo đuổi – Sale bất động sản Tôi học nhiều điều từ chị Oanh - người trực tiếp hướng dẫn công ty học cách làm việc chuyên nghiệp nơi Sau tốt nghiệp đại học, ước mơ tơi làm việc S Home Vì nơi cho hội làm việc môi trường động, chuyên nghiệp, thân thiện phát huy hết khả 29 Hình Nhận chứng hoàn thành tập 30 KẾT LUẬN Việc đời ngày nhiều công ty bất động sản hình thành thị trường bất động sản vững mạnh giúp cho phát triển kinh tế nước trở nên ổn định hơn, giúp cho thông tin lĩnh vực mua bán, cho thuê hay đầu tư bất động sản ngày công khai, minh bạch Từ đó, hạn chế tình trạng gây tiêu cực cho thị trường bất động sản (ví dụ: tình trang đầu gây lũng đoạn thị trường giới cò đất, giao dịch ngầm) Bên cạnh đó, nhà nước cần triển khai hồn thiện lại hệ thống văn pháp luật điều chỉnh đất đai thị trường bất động sản nhanh chóng, nhằm tránh trùng lặp văn giúp cho người môi giới thuận tiện thực hợp đồng mơi giới Và hết, qua q trình thực tập Công ty TNHH Bất động sản S Home, tơi có cho nhìn khách quan sâu sắc thị trường bất động sản hoạt động môi giới bất động sản Và tơi nhận thấy rghề mơi giới có lẽ không thừa nhân lực, thị trường bất động sản cần người môi giới làm cầu nối chủ đầu tư khách hàng, mà thị trường lại gắn liền với nhu cầu tất yếu người từ hàng trăm năm trước – nhu cầu Ở, nhu cầu đất đai Cơ hội nghề nghiệp rộng mở vậy, nguy đào thải cao Để tồn phát triển lĩnh vực, ngành nghề bất động sản này, cần phải trau dồi kiến thức bất động sản, kiến thức thị trưởng thật nhiều, có cho kỹ cần thiết người mơi giới (kỹ giao tiếp, kỹ thuyết phục khách hàng,…) áp dụng chúng cách thành thạo 31 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: [1] Huyền Ngân, Thị trường bất động sản 2021 Nóng Lạnh, eMagazine, 2022 Danh mục Website tham khảo: [1] Website tra cứu thông tin doanh nghiệp: https://infodoanhnghiep.com [2] Quy trình bán hàng bất động sản chuyên nghiệp cho công ty môi giới: https://amis.misa.vn/16755/quy-trinh-ban-hang-bat-dong-san/ 32 PHỤ LỤC Danh mục sơ đồ Sơ đồ 1.1.2 Sơ đồ máy tổ chức S Home Sơ đồ 2.2.1 Quy trình bán hàng bất động sản Danh mục bảng biểu: Bảng 2.1.3 Các phòng ban chức Bảng 1.4 Các thiết bị sử dụng cơng ty Danh mục hình ảnh: Hình 2.1.1 Logo cơng ty S Home Hình 1.3.2.1 Giám đốc phổ biến văn hóa cơng ty Hình 1.3.2.2 Tổ chức sinh nhật cho thành viên cơng ty Hình 1.4.1 Máy in cơng ty Hình 1.4.2 Tivi cơng ty Hình 2.1.1.1 Giới thiệu lịch trình thực tập Hình 2.1.1.2 Quy tắc 3B Hình 2.1.1.3 Quy tắc APAC Hình 2.1.1.4 Thơng tin dự án Hình 2.1.1.5 Hướng dẫn quay, dựng video dự án Hình 2.1.1.6 Cách nắm bắt tâm lý khách hàng - nhà đầu tư Hình 2.1.2 Lên ý tưởng viết content cho sản phẩm công ty Hình 2.2.2.1 Tham quan chung cư Saigon South Hình 2.2.2.2 Tham quan dự án Lộc Nam Hill Hình Nhận chứng hoàn thành tập 33